Caso Problema
Caso Problema
Caso Problema
servicio.
Elabore un caso problema a manera de historia, tenga en cuenta que deberá asumir el
rol de un asesor de servicio, en el caso, debe presentar a un cliente en una entidad
financiera solicitando dos o más servicios, haga una descripción detallada desde el
momento en que el cliente se acerca a hablar con usted, no olvide mencionar los
servicios que ofrece la entidad, las políticas que la entidad maneja y la asesoría que
usted prestaría de acuerdo a las necesidades y expectativas financieras del cliente.
Banco BBVA
Asesor:
Muy buenos días, mi nombre es Antonella bienvenido al Banco BBVA ¿Cómo puedo
ayudarle el día de hoy?
Cliente:
Muy buenos días, quisiera tener información sobre cómo acceder a crédito bancario y a
una tarjeta de crédito. Tengo cuenta y otros servicios en este banco.
Asesor:
Muy bien, ¿puede indicarme su nombre y número de documento paraverificar su
historial dentro de nuestro banco?
Cliente:
Mi nombre es Augusto Mertuzo y mi documento es 124523144
Asesor: Perfecto Sr. Augusto, veo que maneja la cuenta de Ahorro a la mano y tiene
además una cuenta de ahorros y que maneja un excelente manejo de sus cuentas.
Teniendo en cuenta lo anterior con esto podemos proceder con el crédito de manera
fácil y eficaz en cuanto a la tarjeta de crédito puede hacer la solicitud llenando el
siguiente formulario.
Cliente: Excelente, entonces quisiera que me acomodara un buen crédito y a muy buen
valor, si es esto posible.
Asesor: Según su petición Sr augusto una buena opción es nuestro producto crédito
fácil, donde el préstamo es de 15.000.000 de pesos diferido desde 12 a 36 cuotas con
un interés mensual del 1.5%. Pienso que este crédito es el que más se le acomoda
según las peticiones e informaciones que nos ha dado, de igual forma si hay alguna
otra opción que quisiera conocer con mucho gusto se la puedo presentar.
Asesor: Entonces podemos proseguir con la finalización del crédito Sr augusto, puede
empezar diligenciando estos papeles donde nos dará constancia de la fecha en la que
inició el crédito, sus documentos personales son esenciales así que allí también podrá
añadirlos, al momento de terminar con todo el papeleo podemos darle inicio a su
crédito, en cuanto a la tarjeta de crédito, una vez sacada mientras mejore su uso
mensual la entidad bancaria brindará premios y mejores ofertas para que siempre esté
a gusto con nuestra entidad bancaria.
Cliente: Muchas gracias, que excelente me ha parecido todo lo que este banco me
brinda, y de seguro así será siempre, gracias a usted por tan buen servicio.