ACTIVIDAD EVALUATIVA

Presentado por:

Diana Marcela Arias Peña

Eliana Marcela Delgado Díaz
Ángela María Jaramillo López
Dayana Salinas Morales
Juan Pablo Tamayo Gutiérrez

Presentado a:

Rubén Darío Cardona Herrera

Docente Universidad Católica de Manizales

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE MANIZALES

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE LA SALUD
I SEMESTRE
JUNIO 2016

1
 INTRODUCCIÓN

En la actualidad, el termino acción empresarial, o que hacer empresarial, está dado por un
“enfoque estratégico; que racionaliza los objetivos y el camino que ha de seguirse
para lograrlos1” que es nombrado por Jean Paul Sallenave, y que de tal manera
presenta una importante relevancia al determinar cómo equipo de trabajo. Durante el
desarrollo de este trabajo investigativo, los conceptos emitidos están encaminados a
descubrir efectivamente la estructura de la Organización escogida, su manera de ejecutar
y evaluar las estrategias planteadas, y la interacción directa con el entorno.

Es decir que el concepto de organización o institución está hoy en día sujeta a nuevas
corrientes o teorías que hacen que tomen vigencia o sea utilizada por sus mayores
beneficios hacia una meta en común con objetivos ya establecidos teniendo en cuenta:
dimensiones de la empresa, complejidad, diferenciación del servicio que se presta en
comparación con el entorno, sus procesos de planificación, de manera que el sistema
permita un entorno programable, dinámico, flexible y que integre metas claras a corto
media y largo plazo; permitiendo orientar a transformaciones importantes tanto externas
como internas.

En la primera parte de este trabajo, se analizan los elementos estructurales y de

planificación de la institución escogida, la cual es un ente hospitalario de II Nivel de
Complejidad, el cual está ubicada en el Municipio de la Ceja Antioquia y cuya
organización y dirección está dada por la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios,
presente en todo el mundo.

Por medio de esta unidad, se destaca los aspectos más relevantes de la institución y en
tal sentido efectuar un ajuste característico de los problemas administrativos que articulan
a todo el personal y que influyen directamente en la calidad de la atención en salud. Se
analizan los objetivos institucionales, teniendo en cuenta las características misionales, y
las limitantes del entorno que afectan al sistema para afectarla.

En la segunda parte de este trabajo se realiza un análisis reflexivo con respecto a la

Nueva Política Integral de Salud, sus puntos críticos, y la manera que este fenómeno
causaría como impacto en el desarrollo del país, en el tema de salud.

Por lo tanto, tomar el concepto de planeación y gerencia, permitió explicar el proceso de

dirección el cual se incluyó en la actividad, y de esta manera realizar el análisis objetivo
de las estrategias, el trabajo en equipo, los estilos de liderazgo y la manera en que este
se fundamenta con la cultura de la Orden Hospitalaria.

Cabe entonces resaltar que el presente contenido permitió identificar necesidades, las
cuales seguido del presente análisis, son identificadas en grupo como oportunidades de
mejora para el eficaz y sobresaliente desarrollo de la institución.

1
Jean Paul Sallenave. Gerencia y planeación estratégica. Editorial Norma, 2004.

2
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Analizar de una manera integral la Clínica San Juan de Dios de la Ceja, conociendo la
estrategia organizacional y el funcionamiento de esta, obteniendo así herramientas que
sean de apoyo para detectar problemas en la organización y posteriormente implementar
planes de mejoramiento que sirvan para el progreso continúo de la institución.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Reconocer en la Clínica San Juan de Dios la situación actual, los puntos críticos y
claves para mejorar, frente a la crisis que afecta al sector salud colombiano.

- Identificar los principios de la planeación y la gerencia estratégica para el

desarrollo oportuno de las actividades de la institución y si estas tienen coherencia
con los valores y principios misionales.

- Evidenciar los objetivos de medición que utiliza la Clínica San Juan de Dios de la
ceja para evaluar sus procesos, el cumplimento de indicadores y metas
establecidas institucionalmente, regulada a su vez por los entes nacionales en
salud.

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 MARCO TEÓRICO

1. Establecer, analizar y conceptuar sobre los elementos de planeación y

gerencia estratégica que se aplican en la organización de salud definida por
el equipo de trabajo.

La Clínica San Juan de Dios de la Ceja Antioquia, es una institución sin ánimo de lucro
que pertenece a la Orden Mundial de San Juan de Dios, que se encuentra presente en
más de 50 países en el mundo, fundada en el Oriente Antioqueño el 08 de Marzo de
1963.

La Clínica como institución de la Iglesia Católica, presta servicios integrales en salud

general y mental, teniendo en cuenta los aspectos tecnológicos de más alta calidad.

MISIÓN
La Clínica San Juan de Dios, brinda a la comunidad servicios integrales de salud y
educación, con alta tecnología y personal comprometido, con la seguridad del paciente y
los principios de humanización y hospitalidad al estilo de San Juan de Dios, fieles a la
doctrina Católica, asegurando crecimiento y desarrollo.

VISIÓN
La Clínica San Juan de Dios, institución de la Iglesia Católica, en el 2018 será reconocida
como por brindar satisfacción a los usuarios a través de un amplio portafolio de servicios,
diferenciados por la humanización al estilo propio del carisma de Juan de Dios, por la
garantía de la calidad certificada a través de la acreditación en salud y por contar con
personal competente y por contar con un personal competente y una tecnología acorde a
las necesidades y exigencias del entorno.

PRINCIPIOS
- Atender al paciente y su familia bajo el carisma de San Juan de Dios: la caridad, el
amor, la hospitalidad y la humanización.
- Protección y defensa por los derechos del enfermo.
- Respeto por la dignidad personal y familiar.
- Mantener un ambiente físico – laboral agradable.

VALORES

Hospitalidad: Es la vocación de acoger y servir al otro al estilo de San Juan de Dios,

dignificando la persona humana, respetando la vida, promocionando la salud, la formación
y luchando contra el sufrimiento.

Calidad: Es la base esencial de nuestro servicio y nuestra gestión. A través de la

excelencia y profesionalismo de los colaboradores de la institución.

Respeto: Condición indispensable en la Orden Hospitalaria, pues permite realizar un

acogida permanente y constante por el otro, ofreciendo una atención digna en todo
momento.

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Espiritualidad: Guiar a cada persona en el sentido de lo humano y lo divino. Desde la
Casa de los Hermanos se guía a cada uno de los usuarios en busca de la trascendencia,
así su fe sea profesada de otra manera.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Posee una estructura organizacional, directamente dependiente de la Curia Provincial.

Tiene a su vez, una Junta Directiva como organismo de Control, organizado así:
- Hermano Superior Provincial
- Gerente de la Provincia
- Hermanos Consejeros
- Director General de la Clínica

La institución funcional liderada por el Director General, de donde dependen dos

Direcciones:

- Dirección Médica: de donde se desprenden los cargos netamente asistenciales

(Médicos especialistas, médicos, enfermeros, fisioterapeutas, bacteriólogos, entre
otros).

- Dirección Administrativa: en este campo se encuentra los gestores administrativos

(finanzas, sistemas, mantenimiento).

Y por último, existen tres elementos estructurales que intervienen con la Institución, pero
que están directamente relacionados con la Dirección General y estos son:

- Dirección de Educación (Escuela para Auxiliares de Enfermería “San Rafael”).

- Gestor de Control Interno
- Gestor de Recursos Humanos

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

La clínica San Juan de Dios de la Ceja, ha documentado y ha implementado un sistema
para el cumplimiento de la Calidad teniendo en cuenta el siguiente enfoque:

- Legales y reglamentarios: Definidos por el Sistema Obligatorio de Garantía de la

Calidad.
- De la Orden Hospitalaria: Según carta de identidad y líneas de desarrollo de la
Provincia Colombiana.
- La Institución: De acuerdo al direccionamiento estratégico.
- De los Usuarios: Fundamentados en los atributos de calidad (oportunidad,
accesibilidad, seguridad, pertinencia y continuidad).

POLITICAS INSTITUCIONALES

- Política de Calidad: Garantizar al usuario, satisfacción a sus necesidades de salud,

con personal competente e identificado con el carisma de la Orden Hospitalaria de
San Juan de Dios, con óptima gestión de los recursos y el mejoramiento continúo de
los recursos.

5
- Política Ambiental: La Clínica San Juan de Dios de la Ceja, como institución
prestadora de servicios de II Nivel de Complejidad, tiene claridad en el cuidado del
entorno y la naturaleza, por lo que sus acciones están encaminadas a la conservación
de los recursos del medio ambiente.

- Política de Seguridad del Paciente: Brindar a los usuarios y familias, una atención
segura y humana, mediante la estandarización de procesos y metodologías,
encaminadas a reducir los daños físicos, psicológicos y mentales que se puedan
presentar como consecuencia de la atención en salud.

- Política de Seguridad y Salud en el Trabajo: Para la Clínica San Juan de Dios de la

Ceja, es prioridad el bienestar físico y emocional de los empleados y colaboradores,
por lo que se compromete en todo momento a identificar los riesgos ocupacionales de
los mismos, cumpliendo con los requisitos nacionales para el mismo.

RED DE PROCESOS

Procesos de Dirección: Responsables del establecimiento de políticas y estrategias,

fijación de objetivos y en general, la orientación de la institución.
- Dirección
- Pastoral de la Salud y Humanización
- Gestión de la Calidad

Procesos de Apoyo: Responsables de dar soporte a los procesos asistenciales para que
estos cumplan adecuadamente con sus objetivos.
- Gestión del Recurso Humano
- Gestión de la Información
- Gestión de Recursos Financieros
- Gestión de Ambiente Físico y Tecnología
- Gestión de Insumos

Procesos de Control: Responsables del control al funcionamiento de los procesos

asistenciales y administrativos.
- Control Interno
- Auditoría Médica

Procesos de Atención: Responsables de la misión institucional “prestación de servicios

de salud”, en el cumplimiento del objeto social o la razón de ser.
- Urgencias
- Consulta Externa
- Ayudas diagnosticas (Laboratorio Clínico e Imagenología)
- Cirugía
- Cuidados Intensivos
- Hospitalización General
- Hospitalización Psiquiatría
- Servicio Farmacéutico

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SISTEMA DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO

Proceso transversal desde el cual, se coordina toda la institución, la atención e

intervención con los usuarios y se permite su participación dentro del proceso de atención.
Es la Unidad Administrativa responsable de la atención y orientación a los usuarios y sus
familias, que deben velar por el cumplimiento de sus derechos y obligaciones.

Por lo tanto no son elementos estructurales, los funcionarios, recursos materiales, los
usuarios, infraestructura, contratos o leyes.

El análisis FODA facilita el análisis de la empresa y de la misma competencia, así como

del entorno, facilitando la identificación de amenazas y oportunidades. También
obtenemos los conceptos de fortalezas y debilidades para dar cumplimiento a nuestra
misión. Este análisis interno permite conocer los recursos y capacidades con los cuales
contamos y a que cambios debemos someter la organización. Está contenido así:

ANALISIS FODA

FORTALEZAS

- IPS de II Nivel que cuenta con servicios integrales las 24 horas en: Ginecología y
Obstetricia, Cirugía General, Psiquiatría, Urgencias. Disponibilidad de: Pediatría.

- Socios reconocidos (EPS Sura)

- Alianza estratégica y social con las Cajas de Compensación Familiar (Comfama).

- Permanente Inversión de la Curia Provincial y la Orden Hospitalaria en la

infraestructura de las I.P.S.

- Trabajo conjunto en el mejoramiento de estándares de atención en salud con las

EPS, socias para el desarrollo conjunto del modelo moderador de riesgo, redundando
enbeneficios para los usuarios y sus familias.

- Enfoque de aseguramiento basado en gestión de riesgos en salud.

- Buena imagen, posicionamiento e Importante participación poblacional enel Oriente

Antioqueño con disponibilidad de 192 camas en Hospitalización Psiquiatría.

- Talento humano comprometido con los proyectos organizacionales.

- Se cuenta con los medios y tecnología de punta, paraentregar información y brindar

atención en línea.

- Red de IPS reconocidas, integrales y estratégicamente ubicadas.

7
DEBILIDADES

- El no tener convenios empresariales y problemas con el servicio médico prestado a

EPS como: Savia Salud y Cafesalud, a los cuales se les inicia proceso de Remisión.

- Incremento en el costo médico operacional en losniveles III y IV, con incremento en

casos de evitabilidad y mayor participación de patologías crónicas.

- Los servicios Web disponibles en el Portal corporativo sonlimitados en comparación

con la competencia.

- En Abril de 2016, se presenta un alto incremento de ausentismo laboral.

- Deficiencias en los procesos de auditoria médica, liquidación de cuentas médicas,

conciliación de glosas y pago de lasfacturas para adaptarse a los requerimientos de
pago anticipado a los proveedores segúncomo lo establece la reforma.

- El sistema de información para análisis de riesgos en salud,no integra todas las

posibles fuentes ni genera en forma automática las salidas deinformación requeridas
para la focalización del riesgo.

- Se presenta alta rotación en loscolaboradores de la IPS, esta situación pone en

riesgo el capital del conocimiento.

OPORTUNIDADES

- Captar nuevos afiliados a medida que se dé la reactivación económica y el

crecimiento de la producción nacional.

- Incursionar y estabilizar gradualmente la operación del régimensubsidiado.

- Contar con soportes digitalizados, que permiten el mayor detalle en elregistro de la

cuenta médica, liquidación masiva de prestaciones, mayor detalle en lasreglas de
liquidación y control del proceso.

- Actualizar la plataforma de base de datospermitirá mejorar el desempeño de las

aplicaciones y habilita a la organización para elcrecimiento en transacciones y
afiliados.

- La implementación de iniciativas orientadas alograr mayor eficiencia en los procesos,

mejorar la gestión de riesgos y mejorar el servicio a nuestros usuarios.

- Incrementar en número de camas hospitalarias con énfasis en Psiquiatría.

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AMENAZAS

- Deficiencias en el sistema de identificación de afiliados.

- La no actualización del POS y los requisitos excesivos para el recobro de Tutelas

y CTC, afectan negativamente.

- Incrementan la gestión jurídica, de prestaciones médicas, de recobro, y

constituyen cuentas por cobrar en contra del FOSYGA.

- Insuficiencia de oferta de Red de Prestadores, lo cual limita la capacidad de

aseguramiento en salud, los límites de afiliación a las EPS (capacidad técnica,
científica y administrativa.

- Incremento en la incidencia de enfermedades crónicas derivada de la mayor

esperanza de vida que actualmente tiene la población (enfermedades de alto
costo).

2. Evaluar de los objetivos que se persiguen en la organización de salud,

respondiendo a los siguientes criterios:

A continuación se describen cada uno de los objetivos, y se da respuesta a cada uno de

los planteamientos propuestos en el ejercicio investigativo.

OBJETIVOS

 Lograr la satisfacción de los usuarios, desarrollando estrategias de comunicación

permanente con el fin de identificar sus necesidades y expectativas frente a los
servicios que presta la institución.

 Implementar, desarrollar y mantener los sistemas de gestión de la Clínica San

Juan de Dios (SOGCS) de acuerdo a la normatividad vigente.

 Establecer programas de mejoramiento continuo para incrementar los niveles de

eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de la institución.

 Propender por la sostenibilidad financiera de la Institución, mediante un manejo

adecuado que permita un equilibrio operacional.

 Mejorar la calidad de vida laboral que permita crear sentido de pertenencia del
cliente interno y adherencia del cliente externo hacia la Institución

 Mejorar la tecnología disponible en pro del bienestar del usuario y la comunidad

en general.

9
  Promover la cultura ambiental en todos los niveles de la organización para lograr
en los colaboradores el compromiso de la conservación del medio ambiente.

2.1 ¿Son compatibles con la misión institucional?

Consideramos como equipo de trabajo que los objetivos anteriormente descritos se

encuentran acordes con la misión institucional debido a que como se nombra en esta, su
propósito principal es brindar servicios de salud y educación, altamente competitivos, con
desarrollo de nuevas tecnologías ygarantizando en cada momento el bienestar de cada
uno de los colaboradores de la Orden Hospitalaria.

Con respecto a la misión Institucional, resaltamos que los objetivos son el fundamento
amplio, concreto, motivador y posible, pues los servicios ofertados por la institución
propenden por su mejoría continua, y de esta manera lograr la interacción con los
principios y valores organizacionales.

Esta misión aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, así como llevar
la misma línea a través de la Cultura Organizacional de la institución, provoca credibilidad
y fidelidad de los usuarios y familias; logrando un relación estable y duradera entre las
dos partes.

Es fundamental que la misión, sea comunicada, a toda la organización es decir usuarios

internos de la empresa, a los trabajadores, proveedores, entidades públicas y a todos los
entes con los que la organización tenga alguna relación o tenga algo que ver, que de
manera que motive y provoque entusiasmo, utilizando una comunicación simple, concisa
y fácilmente comprensible. Por tal motivo; el concepto de adaptabilidad se aplica
directamente a las necesidades del entorno, en donde en el oriente antioqueño se prestan
servicios de salud, enfocados propiamente a las necesidades de la población.

Estos objetivos organizacionales, incluyen directamente la cultura organizacional, la cual

esta impartida por la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios, en donde el carisma, la
hospitalidad y la calidad de la atención identifican la institución y sus colaboradores.

La Dirección considera un objetivo estratégico cumplir con las necesidades y expectativas

de sus usuarios, así como aumentar la satisfacción de los mismos.

Así mismo, siendo coherentes con la filosofía Organizacional de trato HUMANIZADO y

sabiendo que legalmente en Colombia es deber de todas las entidades brindar atención
integral al usuario, se adoptaron mecanismos, medios, y procedimientos con el fin de
garantizar la calidad de la atención en salud.

10
 2.2 Desde el punto de vista técnico ¿Implican las fortalezas de la organización?

Realizando un análisis reflexivo como equipo de trabajo e indagando con la Coordinadora

de Calidad de la institución, consideramos que los objetivos tácticos y estratégicos desde
el punto de vista técnico, implican fortalezas, que desde el punto de vista de la Dirección
ha sido inspirada por el carisma de San Juan de Dios y los lineamientos de la Curia
Provincial; por lo que en síntesis se resalta:

 Participación en el cierre y conclusiones de la Visita Canónica (Febrero, 2015), de

la Ceja. Documento especial del cierre hermano Etayo, Hermano Benigno Ramos.

 Conciliación con Procuraduría y Supersalud, con EPS y secretarias, el valor

recaudado ascendió al 85% de la meta propuesta.

 Ejecución de Ingresos a cierre de Diciembre del 2015, de $13.224 Millones.

(97.97% de ejecución).

 La cartera total a cierre del 2015, asciende a $9.903 mil millones de pesos.

 Al cierre del 2015, la Utilidad es de $503 millones.

 Tutelas contra IDSN y Comfamiliar. El valor recuperado ascendió a $ 700 millones.

 Las obras físicas de remodelación de Unidades de larga estancia; se ejecutaron

en su totalidad, valor 300 millones.
 Porcentaje en Habilitación, 94%.

 Certificación por ICONTEC, en todos los procesos con Norma ISO 900, versión
2008.

 Se implementó el Call Center, mejorando tanto en las comunicaciones

(Optimización PBX y Celulares) y métodos de agendas para asignación de citas o
reprogramación.

11
 2.3 ¿Cuáles son los criterios de medición?

Tabla 1. Porcentaje de Cumplimiento del POA (Plan Operativo Anual). Manual de Calidad
y Planeación Estratégico. Clínica San Juan de Dios. La Ceja, 2015.

A continuación se detallan los indicadores institucionales que se tienen de acuerdo a los

objetivos estratégicos planteados por la Dirección. Los datos relacionados a continuación
son los expresados en el Plan Operacional 2015 – 2019, planteados por la Curia
Provincial en conjunto con el Comité de Dirección.

12
Tabla 2.Indicadores Institucionales. Manual de Calidad y Planeación Estratégico. Clínica
San Juan de Dios. La Ceja, 2015.

13
¿Orientan el futuro de la organización y son coherentes con la situación actual de la
misma?

Consideramos que los objetivos orientan claramente el futuro de la organización, en el

momento actual se trabaja con base en los principios organizacionales establecidos,
llevando a la IPS hacia el logro de los objetivos a partir del análisis de la propia institución,
del mercado y las necesidades del entorno para cumplir con la misión y visión
proyectadas al año 2019.

3. Con base en la resolución 429 del 17 de Febrero de 2016, por medio de la

cual se adopta la Política Integral de Salud; ¿Cuáles son las consideraciones
del equipo acerca de su contenido en cuanto al impacto que podríamos
esperar en el sistema de salud?

Con respecto a la resolución 429 del 17 febrero de 2016, consideramos que este modelo
operacional es consecuente con lo propuesto en la ley 100 de 1993 y otras normas que lo
modifican; Todas ellas pretenden garantizar la oportunidad, continuidad, universalidad,
integralidad y calidad en la atención en salud a la población que no cuenta con recursos,
promoviendo acciones de promoción y prevención en salud.

Consideramos que la presente resolución busca el cumplimiento del objetivo inicialmente

planteado por el sistema general de salud y seguridad social integral y que propende por
el derecho de la persona y la comunidad a obtener calidad de vida acorde a la dignidad
humana, y de forma principal la cobertura y protección de servicios de salud bajo la
estrategia de atención primaria en salud y el diagnóstico, tratamiento, rehabilitación,
paliación y muerte digna, están basadas en el contenido que establece esta resolución a
diferentes niveles, y que evidencia un direccionamiento más centrado de la verdadera
política en salud planteada desde sus inicios con la ley 100 de 1993 pero que se desvió
en el cumplimento de sus objetivos y principios inicialmente establecidos. Analizamos que
refleja mayor organización y direccionamiento descentralizado del modelo, da mayor
participación a los actores a nivel regional incluyendo a los propios ciudadanos y tiene un
enfoque diferencial según el tipo de población, cultura y ubicación geográfica para orientar
así los planes de atención y gestión del riesgo.

Dentro de las conclusiones que reflexionamos como equipo de trabajo, frente a la

resolución se encuentran:

- Se hace necesario aumentar el acceso y el mejoramiento de la calidad de los

servicios, fortalecer la infraestructura hospitalaria y el talento humano, lo que
ayuda a recuperar la confianza en el sistema de salud y su sostenibilidad
financiera.

- Enfatiza en la prevención y atención familiar y comunitaria, garantizando el servicio

incluso a las comunidades con limitaciones por ejemplo geográficas.

- Adopta la política de atención integral en salud centrando el sistema en el

ciudadano.

- Le da prelación a la participación e interrelación de todos los actores del sistema

como prestadores, planes locales y ciudadanos.

14
 - Su estrategia es la atención primaria en salud con enfoque en la salud familiar y
comunitaria, cuidado, gestión integral del riesgo y el enfoque diferencial para para
territorios y poblaciones de acuerdo a las necesidades propias.

- Los principios que se garantizan son: Oportunidad, continuidad, integralidad,

aceptabilidad, calidad y equidad. El centro del modelo son las ´personas.

- Se hace necesaria la implementación de nuevos instrumentos como políticas,

normativas, proyectos y protocolos, con un plazo de elaboración de un año a partir
de la resolución

- Establece rutas para asegurar la integralidad en la atención garantizando la

oportuna intervención.

- Implementa la gestión integral del riesgo en salud dirigiendo a la intervención, la

anticipación de la ocurrencia de eventos de interés en salud pública, controlar
riesgo y prevención de enfermedades y discapacidades, para ello exige identificar
los grupos de riesgos y sus características.

- Los aseguradores deben fortalecer la gestión del riesgo financiero y riesgo en

salud y la gestión en las redes integrales de prestación de servicios.

- Influye en un sistema de pago para el recurso humano según su desempeño,

formación y ubicación geográfica.

- Fortalece el sistema de información evitando subregistros y reconocimiento de

todas las actividades de intervención a los usuarios.

- Fortalece el conocimiento y la investigación optimizando los recursos tecnológicos

y financieros impactando principalmente en la salud pública

- Permite un mecanismo de retroalimentación, evaluación y control permanente

fortaleciendo las estrategias del modelo a partir de la elaboración de planes de
mejora.

Esto nos lleva a definir que el cumplimiento del nuevo modelo de atención en salud en
Colombia se basa en una mayor planeación y organización del sistema, garantiza la
intervención integral impactando en la salud de los usuarios de forma particular según los
propios estudios de población para clasificarla por regiones , establece mayores
responsabilidades de los aseguradores y prestadores aumentando su interrelación a nivel
local o regional evitando que toda la responsabilidad sea del estado a nivel central,
incentiva la capacitación y desempeño del recurso humano en salud y generar mayor
nivel de exigencia e inspección por parte de sus actores principales: los ciudadanos.

15
 CONCLUSIONES

Al haber realizado el desarrollo de este trabajo, como equipo pudimos llegar a la

conclusión que al analizar de manera sistémica la Clínica San Juan de Dios de la Ceja
Antioquia, nos sirvió para entender los diferentes conceptos y usos que tiene la
planeación estratégica, el desarrollo y comprensión de la estructura, ya que con la
aplicación correcta de estas, se convierte en una herramienta importante de detección de
problemas y este un canal para crear soluciones y planes de mejoramiento.

Cabe resaltar, que uno de los aspectos más destacados de la institución analizada y que
más nos llamó la atención, fue su estructura y la manera como esta interviene en la
Cultura Organizacional. Podemos afirmar entonces que la Clínica San Juan de Dios,
cuenta con unos excelentes principios misionales y la comunicación que brinda al usuario
tanto interno como externo, que es la satisfacción, la integración y motivación, todo bajo el
legado de hacer el bien como San Juan de Dios.

Con respecto a la institución analizada, se ha evidenciado el compromiso de la Curia

Provincial, la Dirección con respecto a todos los usuarios internos, en donde se informa
continuamente al persona la situación actual de la institución, los puntos críticos y claves
para mejorar frente a la crisis que afecta al sector salud colombiano, del cual no es ajeno
la Clínica San Juan de Dios.

Después de haber revisado los objetivos del presente trabajo, podemos expresar que se
han cumplido, pues se evidenciaron los conceptos expresados en la clase, su
aplicabilidad y los principios de la planeación y la gerencia científica que de tal manera
permite el desarrollo oportuno de las actividades en la institución analizada. Con respecto
al factor humano y los argumentos dados en clase frente al Clima Organizacional, se
evidencia en las políticas destinadas por la institución que son características prioritarias
frente a lo destinado en sus valores y principios misionales.

Consideramos como equipo entonces que, el excelente desarrollo de una institución, se

basa en lo que se debe hacer y cómo se debe hacer, de aquí que como decía San Juan
de Dios, “hacer el bien, bien hecho”, el cumplimiento de objetivos, se verán reflejados en
metas alcanzadas.

Con respecto al sistema de Control Interno, parte importante y reflexivo también del
análisis de la Institución, consideramos como falencia y punto a mejorar la continuidad y
líneas de comunicación, frente al Sistema de Seguridad del Paciente, el cual se encuentra
correctamente establecido, pero en muchas ocasiones, no es muy claro frente a otros
usuarios internos que no son netamente asistenciales, como personal de lavandería,
mantenimiento y de alimentación.

Otro aspecto importante e identificado en el desarrollo del presente trabajo es la

necesidad de los sistemas como organización optimizando el recurso humano, en busca
de la eficiencia y eficacia, esto como expectativa y ganancia de resultados.
.
Como profesionales de la salud (enfermeros), identificamos que el objeto de la planeación
estratégica es la gestión vital e indispensable como factor clave para mejorar la calidad en

16
salud. Consideramos que sistematizar el trabajo y delimitar las funciones es el papel
fundamental de la dirección como propósito.

Por último, podemos concluir que la política de atención integral en salud pretende
garantizar el derecho a la salud de la población, realizando un cambio en las prioridades
de la atención, está más orientada a los servicios primarios en salud, con el objeto de
reducir la atención de pacientes de alto costo y hacer mayor inversión al auto cuidado de
la población; dentro de sus estrategias promueve cambios en la orientación del
presupuesto nacional y propone incluir el modelo en el plan decenal de salud pública.

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 BIBLIOGRAFÍA

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