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    Analisis e Interpretacion de Los Resultados Tesis

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    Gladys Nohely Jaramillo Pluas
    El documento resume los resultados de una encuesta a 100 usuarios de las oficinas de la Comisión de Tránsito del Ecuador. La mayoría de los encuestados no estaban conformes con la atención recibida y creen que se debe mejorar, especialmente mediante la capacitación del personal. Más de la mitad también opinaron que se necesita más personal en las oficinas para mejorar la atención al cliente.

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    Analisis e Interpretacion de Los Resultados Tesis

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    Gladys Nohely Jaramillo Pluas
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    El documento resume los resultados de una encuesta a 100 usuarios de las oficinas de la Comisión de Tránsito del Ecuador. La mayoría de los encuestados no estaban conformes con la atención recibida y creen que se debe mejorar, especialmente mediante la capacitación del personal. Más de la mitad también opinaron que se necesita más personal en las oficinas para mejorar la atención al cliente.

    Título original

    ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS TESIS

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    El documento resume los resultados de una encuesta a 100 usuarios de las oficinas de la Comisión de Tránsito del Ecuador. La mayoría de los encuestados no estaban conformes con la atención recibida y creen que se debe mejorar, especialmente mediante la capacitación del personal. Más de la mitad también opinaron que se necesita más personal en las oficinas para mejorar la atención al cliente.

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    ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS

    Población investigada
    Se realizó una entrevista a 100 usuarios que visitan las oficinas de la Comisión de
    Transito del Ecuador del cantón Daule provincia de las guayas con edades
    comprendidas entre 19 a 40 años de edad, cuyo propósito de esta investigación es
    determinar si el personal de la oficina de la CTE se encuentra capacitado para brindar
    una buena atención al cliente.
    Pregunta 1.
    ¿Está usted conforme con la atención que se le brinda?

    SI; 40%

    NO; 60%

    SI NO

    Ilustración 1 Tabulación de entrevista

    Pregunta 2.
    ¿Cree usted que se debe mejorar la atención al cliente en las oficinas de la CTE?

    NO
    39%
    SI
    61%

    SI NO

    Ilustración 2 Tabulación de entrevista


    Pregunta 3.
    ¿Cree usted que el personal que brinda la información es el adecuado?

    SI; 35%

    NO; 65%

    SI NO

    Ilustración 3 Tabulación de entrevista

    Pregunta 4.
    ¿Creería usted necesario que haya más de dos personas en la oficina de servicio al
    cliente para mejorar la atención?

    NO SI
    50% 50%

    SI NO
    Ilustración 4 Tabulación de entrevista
    Pregunta 5.

    NO ¿se podría mejorar la


    10% atención al usuario en
    las oficinas de la CTE
    dándoles
    capacitaciones al
    personal?

    SI
    90%

    SI NO

    Ilustración 5 Tabulación de entrevista

    ANALISIS DE RESULTADOS
    De acuerdo con el gráfico n° 1 El 40% de los usuarios entrevistados si están conforme
    con la atención que se les brinda el personal de la CTE al usuario, mientras que el 60%
    no están de acuerdo con la atención brindada.
    De acuerdo con el gráfico n° 2 Las 100 personas entrevistadas el 61% está de acuerdo
    en que se debe mejorar la atención al cliente en las oficinas de la CTE, mientras que el
    39% no está de acuerdo de algún cambio.
    De acuerdo con el gráfico n° 3 Un 35% de los usuarios entrevistados si están conforme
    con la información que el personal de las oficinas le brinda para su conocimiento
    necesario en los tramites, mientras que el 65% cree lo contrario.
    De acuerdo con el gráfico n° 4 El 50% de las personas entrevistadas considera que si es
    necesario que haya más de dos personas en las oficinas para que puedan atender a todos
    los usuarios de manera rápida y ayudar a los con la información que necesiten, mientras
    que el otro 50% considera que no está de acuerdo.
    De acuerdo con el gráfico n° 5 Un 90% de los usuarios entrevistados nos dice que, si
    está de acuerdo que podría mejorar la atención al usuario en las oficinas de la CTE
    dándoles capacitaciones al personal, mientras que el 10% dice que no es necesario.

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