ANALISIS DEL CASO ZARA

ANGELO JOSE MEZA MANCILLA ID 758843

GLENDA KATHERINE SIMANCAS BERRIO ID 757630

PROCESOS ADMINISTRATIVOS NRC 7534

TUTOR: HAROLD PEREZ OLIVERA

PROGRAAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

BARRANQUILLA

2020 – II
 INTRODUCCION

El presente documento pretende mostrar un análisis acerca de la empresa ZARA Inditex y

conocer como fueron sus estrategias desde sus inicios, así como también, sus factores críticos
de éxito y demás que la han posesionado en un punto de liderazgo en la industria de moda
mundial.
 ANALISIS CASO ZARA

La primera tienda ZARA tuvo sus inicios en el año 1974, siendo propiedad del grupo Inditex,
la cual fue fundado por el empresario Amancio Ortega Gaona, este señor comenzó
confeccionando sacos de la manera más modesta, los cuales vendía en el mercado, con el
pasar del tiempo adquirió una pequeña compañía confeccionista de ropa para el hogar y
sacos. El grupo Inditex cuenta con más de 7000 tiendas, y presencia en 88 países y más de
153.000 empleados. El grupo cuenta con diferentes formatos como Pull&Bear, Massimo
Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home y Uterque.
El “caso ZARA” no es novedad en estos tiempos, pero la popularización del valor de su
posicionamiento siempre es merecedora de un buen análisis, ZARA ha logrado, gracias a su
enfoque de marketing hacerse un espacio en la mente de los consumidores ya que ha logrado
trasladar los valores del producto y por ende de la compañía, lo cual lo conecta directamente
con el consumidor y todo esto con muy poca publicidad. Este enfoque arriesgado y particular
de marketing es una de las principales características de esta compañía.
La estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena calidad a
un bajo precio, su red logística, en la proximidad de la producción de sus prendas y en la alta
rotación de los productos, es decir, consiste en controlar todo el proceso (diseño, fabricación,
distribución y venta) para acercarse de forma permanente a la demanda del cliente. Ese
proceso les permite tomar decisiones ágiles sobre el surtido de prendas, incluso en cuestión
de semanas, y no una vez por temporada, como el resto de las fabricantes. Y Zara llevó esa
estrategia a un extremo. Las tiendas tienen la capacidad de decidir el surtido de prendas y su
adaptación permanente a los gustos de sus clientes. la flexibilidad que ofrece el de Zara le
permite adaptar su ropa a circunstancias tan impredecibles como cambios inusuales en el
clima, por lo que su valor de marca aumenta como resultado de esta ventaja competitiva.
Podemos decir entonces que ZARA actualmente tiene tres pilares fundamentales para su
posicionamiento y modelo de negocio, los cuales son:
 Altísima rotación de los productos.
 Generación de una experiencia en las tiendas físicas.
 Adaptación de nuevas tecnologías en sus espacios.
Para Zara los consumidores son la razón de su existencia, permanentemente están en contacto
con los compradores identificando sus deseos y necesidades, para lo cual siempre buscan
segmentar el mercado buscando diferenciarse en cada uno de los grupos. Logrando
diferenciarse de una manera ágil y permanente en el tiempo.
Una de las claves del éxito de ZARA es el “just in time” gracias a la información que tiene
Zara de sus clientes y de su propia red, puede captar las tendencias mientras se están
produciendo. Zara es capaz de analizar toda la información de su red, clientes y tendencias, y
en 15 días tenerlo en sus tiendas, mientras que a otras empresas le toma más tiempo hacer
este tipo de análisis.
Otra de sus claves de éxito se basa en la logística y eficiencia. El Grupo estableció un sistema
de distribución capaz de reaccionar rápidamente ante los cambios en las tendencias del
mercado, y siempre han estado pendientes de escuchar atentamente a sus clientes y ofrecerles
las modas que desean, para esto el grupo creó una estructura organizativa que cubre todas las
etapas de la cadena de valor de la moda. Gran parte de su éxito recae en su sistema logístico,
pero realmente la clave reside en una búsqueda constante de mejora para responder más
rápidamente a las necesidades de sus clientes. Por ello, Zara ha comenzado a implantar un
modelo único y revolucionario en retail: una logística robotizada en las propias tiendas para
la entrega de pedidos a través de una pantalla táctil que maneja el consumidor.
La cadena de suministro es altamente receptiva envía nuevos productos a las tiendas dos
veces por semana. Después de diseñar los artículos, de los cuales se hacen unos 450 millones
al año, se demora de 10 a 15 días culminar todo su proceso de realización. Toda la ropa se
procesa a través del centro de distribución en La Coruña, España. Los artículos nuevos se
inspeccionan, clasifican, etiquetan y cargan en camiones y, en la mayoría de los casos, la ropa
se entrega en un lapso de 48 horas. La mayoría de los productos que Zara vende se fabrican
en países como España, Portugal, Turquía y Marruecos. Las prendas con una vida útil más
larga, como las camisetas básicas, se subcontratan a proveedores de bajo costo,
principalmente en Asia. La compañía puede diseñar un nuevo producto y tener productos
terminados en sus tiendas en cuatro a cinco semanas; puede modificar elementos existentes
en tan solo dos semanas. Acortar el ciclo de vida del producto significa un mayor éxito para
satisfacer las preferencias de los consumidores. Si un diseño no se vende bien en una semana,
se retira de las tiendas, se cancelan los pedidos y se busca un nuevo diseño.
Dentro de su método de Innovación, variedad y surtido ZARA está muy bien organizada pues
Las tiendas son surtidas varias veces a la semana con nuevos artículos. Los consumidores
perciben este diferencial de Zara cuando visitan la tienda. Las nuevas tendencias del mercado
son llevadas a las tiendas en forma ágil y de manera continua, logrando tener una capacidad
prácticamente inmediata de respuesta al mercado. Las tiendas son surtidas con productos
muy atractivos incluyendo las épocas de rebajas. Uno de los principales retos a los que se
enfrenta el sector de la moda en la actualidad es la introducción de innovaciones.
Zara introdujo el uso de la tecnología RFID en sus tiendas en 2014. Los chips RFID se
encuentran en las etiquetas de seguridad que se quitan de la ropa cuando se compra y se
pueden reutilizar. El chip permite a la empresa hacer un inventario rápidamente mediante la
detección de señales de radio de las etiquetas RFID. Cuando se vende un artículo, el almacén
es notificado inmediatamente para que el artículo pueda ser reemplazado. Un artículo que no
está en el estante se puede encontrar fácilmente con una etiqueta RFID.
La estrategia que utiliza ZARA, para aumentar la rotación y reducir los costes de almacenaje,
es la de refrescar la oferta continuamente. De esta manera, se genera un estímulo en el cliente
que le hace visitar la tienda con cierta regularidad, y la posibilidad de encontrar nuevas
colecciones cada dos semanas. Para poder refrescar la oferta continuamente, es
imprescindible contar con una fabricación eficiente e integrada verticalmente que implique la
distribución en tiempo récord, como es el caso de ZARA.

Por último, analicemos las ventajas competitivas de ZARA, (su flexibilidad, rapidez y
capacidad de innovación) se derivan de la forma en que el grupo organiza y lleva a cabo las
actividades. El concepto de cadena de valor, también desarrollado por Michael Porter,
considera que cada actividad de una organización añade un cierto valor al producto final o
servicio ofrecido. A diferencia de sus competidores, ZARA está integrada verticalmente, lo
que le permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que
piden los clientes. Además, Inditex rompió los esquemas existentes hasta ahora en el sector
de la distribución minorista de moda con una cadena de valor inversa, totalmente orientada al
cliente.
 CONCLUSION

Con este análisis, podemos concluir que, detrás de todo negocio exitoso hay una visión, una estrategia, una
misión y unos valores. Inditex a través de ZARA, supo crear un modelo de negocio único en el mundo que
se caracteriza por su rapidez, innovación y flexibilidad.

Lo que empezó como una pequeña tienda en La Coruña, se ha convertido en el # 1 de la distribución

minorista de textil a nivel mundial. ZARA, con su particular modelo de negocio, ha conseguido
revolucionar el mundo de la moda, orientando toda su cadena de valor hacia el cliente. El cliente ya no
cierra la cadena de valor, sino que la condiciona.

Por lo tanto, podemos decir que, la brújula que guía al éxito a esta empresa no es otra que sus propios
clientes, son estos los que mejor saben lo que quieren en cada momento, Zara los escucha y lo convierte en
realidad en unos pocos días, lo que tarda en llegar a sus tiendas repartidas en todo el mundo.

La ropa de buen diseño hasta hace bien poco estaba dominada por las marcas conocidas a las que se
asociaba con ropa de calidad, la cual era inaccesible para una gran masa de consumidores potenciales. Zara
introduce ropa de diseño y con la misma calidad que tienen las marcas de prestigio, pero a precios
populares, “populariza la moda”.

Frente al modelo tradicional de dos colecciones, con sus respectivas rebajas, Zara introduce el concepto de
colecciones vivas, fabricadas, distribuidas y vendidas prácticamente con la misma rapidez con que los
clientes modifican sus gustos, transmitiendo un clima de escasez y oportunidad, pues los clientes saben que
la próxima semana pueden no encontrar lo que les gusta, y mucho menos si esperan a las rebajas.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Empresarial: Inditex A GESCO ESIC Bilbao Groupwork, https://modarapida.wordpress.com/estrategia/ambito-competitivo/

CASO ZARA