Examen Unidad 1 Calidad

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0
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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente

de subjetividad mayor?
Seleccione una:
a. Calidad como uniformidad.
b. Calidad como conformidad con las especificaciones.
c. Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que
resulta muy difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor
para su comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino
para un perfil de clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes
posibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del

cliente.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema

de calidad, resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:
a. Gráfico de Pareto
b. Diagrama de Ishikawa.
Precisamente el objetivo del diagrama de Ishikawa o de causa y efecto es
identificar la raíz o causas principales de un problema o efecto, ordenarlas por
categorías.
c. “Tormenta de ideas”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

Seleccione una:
a. El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de
calidad como valor.
b. El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones
históricamente anteriores de la gestión de la calidad
c. El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del
producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el
producto de mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la
calidad ante de la revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad
Total, si acaso, está asociado a la excelencia en la Gestión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más

completa):
Seleccione una:
a. Todos los grupos de interés de las empresas.
La Calidad Total supone la creación global de valor en todos los grupos de interés
claves en las organizaciones: clientes, propietarios o accionistas, empleados,
proveedores e incluso en la propia sociedad.
b. Los productos.
c. Los clientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la

Calidad Total. Se pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la
Calidad Total, o de serlo los tres, marcar la opción incluida para esta
posibilidad.
Seleccione una:
a. Liderazgo.
b. Mejora continua.
c. Enfoque basado en procesos.
d. Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de
la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres
opciones anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son

principios de la Gestión de la Calidad Total.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado

de una empresa es a la vez proveedor y cliente”.
Seleccione una:
a. Sí es correcta.
Todo miembro de la empresa realiza una actividad u operación, y toda operación
tiene una entrada y una salida (bien sean externas o internas). En consecuencia
todo empleado tiene proveedor (y entonces el empleado es cliente) y un
destinatario de su trabajo o cliente (entonces el empleado es proveedor).
b. No es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí es correcta.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos

que comprende los principios Organizar – Ordenar – Limpiar –
Estandarizar – Mantener, se denomina:
Seleccione una:
a. Metodología 5S.
La metodología 5S es un modo de conducta para el desarrollo de las actividades
que contribuye a que sean más eficientes, y con ellas, también los procesos y las
organizaciones, consta de las 5 fases o principios del enunciado de la pregunta.
b. Diagrama de causa y efecto.
c. Reingeniería de procesos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Metodología 5S.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar

– Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar, se conoce como:
Seleccione una:
a. Modelo ISAMA.
El modelo ISAMA se utiliza en la mejora de procesos y consta de las 5 fases de la
pregunta: Identificar – Seleccionar – Analizar – Mejorar – Actuar. Su nombre es el
acrónimo de estas 5 fases.
b. Método MAIC.
c. Ciclo Deming o PHVA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La calidad es un proceso:
Seleccione una:
a. Estratégico.
b. Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de gestión de la calidad
que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.
Si la gestión de calidad que realiza la empresa es eminentemente preventiva,
destinada a asegurar la satisfacción del cliente y a hacer la empresa lo más
competitiva posible, el proceso resultaría Estratégico. Si la calidad que se realiza es
meramente de inspección y control, trabajando la resolución de los problemas
presentes, y no procurando un futuro mejor, no pasa de ser un proceso de Apoyo.
Si se trata de una empresa cuyo negocio es gestionar la calidad de otras empresas
que contraten sus servicios, el proceso sería Operativo. Por tanto es correcta la
consideración que el proceso de calidad, según el caso, puede encajar en
cualquiera de los tres tipos posibles.
c. De Apoyo.
d. Operativo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

gestión de la calidad que se realice puede ser cualquiera de los tres tipos.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

Seleccione una:
a. Se acelera el ritmo de avance del proceso.
b. Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.
Los cuellos de botellas son como embudos donde sus entradas fluyen a un ritmo
superior al que pueden procesarlas, lo que acaba ralentizando el ritmo del proceso.
c. Se para el proceso.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se ralentiza el ritmo de avance del proceso.

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Pregunta 1

¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente

La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del

Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema

La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?

La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más

La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la

La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son

Piensa y contesta si la siguiente afirmación es correcta: “todo empleado

La respuesta correcta es: Sí es correcta.

La metodología de mejora de la eficiencia en las actividades y procesos

b. Diagrama de causa y efecto.

La respuesta correcta es: Metodología 5S.

La metodología de mejora que consta de las siguientes 5 fases: Identificar

c. Ciclo Deming o PHVA.

La respuesta correcta es: Modelo ISAMA.

La respuesta correcta es: Dependiendo del tipo de empresa o del modelo de

Una restricción o cuello de botella es un punto de un proceso en el que:

c. Se para el proceso.

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