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Revista Dilemas Contemporáneos: Educación, Política y Valores.

http://www.dilemascontemporaneoseducacionpoliticayvalores.com/
Año: VII Número: Edición Especial Artículo no.:58 Período: Febrero, 2020.

TÍTULO: Las habilidades gerenciales como aliado del líder para ejecutar la estrategia

organizacional.

AUTORES:

1. Máster. Lisenia Karina Baque Villanueva.

2. Máster. Karen Clemencia Triviño Vera.

3. PhD. Danilo Augusto Viteri Intriago.

RESUMEN: Las organizaciones son parte fundamental del crecimiento de un país, clasificadas en

privados y públicos con fines o sin fines de lucro, todo esto es posible, ya que dentro de la

organización existe un recurso importante: el talento humano, dispuesto a contribuir con todo su

conocimiento técnico y de competencias hacia la institución que le está dando la oportunidad de

crecer personalmente y profesionalmente, de acuerdo a un modelo de estrategia organizacional que

esta dictaminado por un Gobierno Corporativo que a su vez eligen a una persona que es Chief

Exejutive Officer (CEO), o líder, el mismo que comandará y dirigirá la estrategia organizacional hacia

los objetivos planteados por la organización, valiéndose de una alta aplicabilidad de habilidades

gerenciales.

PALABRAS CLAVES: talento humano, estrategia organizacional, liderazgo, habilidades

gerenciales.

TITLE: Management skills as an ally of the leader to execute the organizational strategy.
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AUTHORS:

1. Máster. Lisenia Karina Baque Villanueva.

2. Máster. Karen Clemencia Triviño Vera.

3. PhD. Danilo Augusto Viteri Intriago.

ABSTRACT: Organizations are a fundamental part of the growth of a country, classified as private

and public for nonprofit purposes, all this is possible, since within the organization there is an

important resource: human talent, willing to contribute with all its technical and skills knowledge

towards the institution that is giving you the opportunity to grow personally and professionally,

according to an organizational strategy model that is dictated by a Corporate Government that in turn

choose a person who is Chief Exejutive Officer (CEO ), or leader, who will command and direct the

organizational strategy towards the objectives set by the organization, using a high applicability of

managerial skills.

KEY WORDS: Human Talent; Organizational Strategy; leadership; management skills.

INTRODUCCIÓN.

Las organizaciones son el pilar fundamental de una economía; por tanto, deben estar bien

estructurados en diferentes aristas, como es contar con todos los recursos indispensables para

dinamizar las operaciones de la Empresa; cabe destacar, que cuentan con un recurso único, como es

el capital humano, capaz de dar movimiento y procesamiento a todas las ideas generadas por los

puestos estratégicos que deben velar y alinearse con la misión y visión de la organización, siendo así

que quienes implementan la estrategia deben ser muy acertados, debido a que la táctica es poner en

marcha toda idea creada.

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En la empresa existirá el líder quien será el encargado de administrar, dirigir y controlar todos los

recursos puestos a su disposición; el líder debe cumplir con características específicas como es el que

tenga el conocimiento, habilidades y el know-how necesario para poder adecuarse a lo que requiere

la empresa, y sobre todo tener una visión y capacidad de hacer negocios bastante extraordinaria; es

decir, dentro de un bosque no solo ver el árbol sino todo el bosque completo, para que de esta forma

tener claro por dónde partir a tomar decisiones que beneficien a la empresa, siendo así que la gestión

estratégica de recursos humanos se entendería como el conjunto de decisiones y acción directivas en

el ámbito organizacional que influyen en los seres humanos.

Todo líder que administre una organización debe tener la capacidad necesaria para seguir aprendiendo

y mejorando sus habilidades gerenciales, ya que es la incidencia directa que tiene el liderazgo como

variable de la planificación y dirección estratégica, debido a constantes cambios, existe evoluciones

en las direcciones y no puede ser la excepción los estilos de liderazgo de pasar del gerente clásico al

líder.

Dentro de las organizaciones existen líneas de supervisión que solo se dedican a ver los resultados

que generan sus colaboradores y no se preocupan por generar empatía; es decir, preocuparse por las

personas para generar mejores resultados, donde la gente tiene que estar capacitada para rendir mejor

en el trabajo, es aquí donde se despierta el verdadero poder que tiene un líder para marcar la diferencia

en su ejecución de la estrategia, con modelos adaptables en beneficio de todos.

DESARROLLO.

Liderazgo.

García (como se citó en Sosa & Valverde, 2015) define al liderazgo como “las acciones que una

persona realiza para dinamizar, apoyar o animar a otras para perseguir un proyecto común de cambio

y mejora de la institución o la organización”.

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Liderazgo es la capacidad de influir, motivar y permitir que otras personas contribuyan a la eficacia

y éxito de la empresa que son miembros; los líderes de hoy son más exigidos que antes, por tener la

competencia más elevada, debido a que los negocios son más rápidos, y sobre todo, que trabajamos

con personas, siendo ese el tema a desarrollar, visto en las habilidades en relaciones humanas. Para

tener éxito, los lideres deben de saber comunicar ideas, extrapolar el talento que tienen los

colaboradores, motivar a los empleados, y sobre todo, tener creatividad en la organización.

Ser un gerente ordinario ya no es suficiente para administrar bien una empresa, ahora es necesario

tener el don para ayudar a los demás a desarrollar su máximo potencial siempre viendo hacia el futuro

y conectando las necesidades del mercado con los objetivos de la institución, por ende, es necesario

la generación de equipos de alto rendimiento, para poder tener resultados extraordinarios.

Los líderes deben tener 7 competencias innatas para poder contribuir de mejor manera a la ejecución

de la estrategia, como menciona Leadership (1991), estas son: la inteligencia emocional, la

integridad, el impulso, la motivación de liderazgo, la confianza en sí mismo, la inteligencia, y el

conocimiento del negocio.

Saber cuáles son las competencias que requiere la organización, y sobre todo, para los mandos medios

y altos, es muy importante debido a que la contratación de personal se tratara de buscar a los mas

idoneos. Con esto de que un líder debe tener o reunir estas competencias, no significa que eso basta

para ser el mejor gúru en dirección, mas bien lo que es válido es la forma como las aplica en el mundo

real de la dirección; es ahí donde se pone a prueba un verdadero líder.

El CEO es líder que según Ekos (2013) debe guiar a una empresa en el presente y hacia el futuro,

no se trata de cualquier cargo operativo, las caracteristicas del CEO es que deben intervenir

oportunamnete, tener creación, que permitan desplazarse por el mundo de los negocios, facilitando

grandes cambios que se dan en estructura de la organización.

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De alguna manera, todos somos líderes, debido a que en algún momento de nuestras vidas sí hemos

influido en algunas personas desde cualquier tema, lo importante aquí es que el conocimiento técnico

no basta para poder ser excelente, sino más bien debe complementarse con las emociones que

mantenemos todos los seres humanos, esto puede llamarse: la ira, la alegría, la tristeza, etc.

Para poder tener un estado óptimo, necesitamos entender cómo uno se lidera así mismo, ya sea con

autoconciencia, autogestión, y autorregulación emocional; si no estamos conscientes de la

experiencia, no podemos trasmitir a los demás; es decir, si estamos fuera de control y no somos auto

disciplinados, no somos capaces de ayudar a los demás.

Los grupos de trabajo en las empresas deben estar organizados y coordinados para poder desempeñar

las funciones en un clima de trabajo satisfactorio que permita la obtención de objetivos de manera

conjunta; es decir, ir más allá de solo querer cumplir algo para generar créditos, va en función de las

grandes mayorías donde pueden verse resultados políticos, sociales, emocionales, económicos

(Mendoza, Izquierdo, & Baque, 2019).

En esto de liderazgo hay mucho material para estudiar, siendo una de las principales funciones

desarrollar las habilidades de sus empleados, sus competencias y su grado de compromiso hacia las

actividades asignadas; además, es necesario conocer las características del dirigente, el cual debe ser

capaz de motivar a los demás en forma intrínseca y extrínseca (Mendoza, Izquierdo, & Baque, 2019).

La empatía es parte esencial de un líder, según Diaz (2010), debe estar presente en todas las personas

para poder hacer que el resto de personas se sientan bien, es asi que tenemos 3 tipos de empatias:

La cognitiva: entiendo tu punto de vista; es decir, comunicarse bien.

La Emocional: siento como tú, voy a tratar de que te sientas mejor.

La preocupación empatica: siento tu necesidad y te ayudo sin interés alguno.

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La inteligencia emocional exige la atención como un prerrequisito: prestar atención dentro de

nosotros mismos nos lleva a tener autoconciencia, y prestar atención a los demás, desarrolla empatía

(Christensen, 2013).

Figura 1. Secuestro neural.

Ejecución de la estrategia.

Cuando el gobierno corporativo de cada organización genera el plan estratégico para los 2 o 4 años,

este viene marcado bajo metas a alcanzar, y es donde se generan las estrategias por parte del CEO de

la organización para poder alcanzar lo que requiere la organización, y según Capron & Mitchell

(2006), las estrategias mas brillantes del mundo no servirán de nada si no son aplicadas de la forma

correcta; esto quiere decir, que todo lo que es literatura tiene que aplicarse de la forma mas adecuada,

es aquí donde el líder tiene que tener todas las habilidades necesarias para poder sobresalir, y tambien

competencias apegadas como es la orientación al logro, el trabajo en equipo, el liderazgo, y sobre

todo, una calidad humana capaz de poder utilizar las técnicas que son de actualidad como es el

coaching y la PNL, que son de mucha ayuda, ya que el ser humano se identifica con las emociones.
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Habilidades gerenciales un instrumento primordial para el fortalecimiento organizacional.

Aguilera & Marchant (2005) definen que la organización en todo momento necesita gerentes que

posean destrezas y habilidades que posibiliten a su equipo participar en un ambiente que estimula el

compromiso y la participación en los distintos niveles de trabajo, favorezca el crecimiento para el

aprendizaje, oriente al funcionario hacia los resultados, y por ende, al rendimiento individual y

grupal de cada uno de ellos.

El enriquecimiento del trabajo suele estar asociado al desempeño de un gerente, ya que es él quien

está en la parte superior de la estructura organizacional; donde la supervivencia de la organización

depende de su habilidad, teniendo que tomar constantemente decisiones sobre objetivos, acciones,

recursos en busca de la mejora de la eficiencia en las tareas, como también de la satisfacción del

personal como ser humano que es.

Los gerentes tienen la autoridad y la responsabilidad de elaborar productos seguros e inseguros, de

buscar la guerra o la paz, de construir o destruir ciudades, de limpiar o contaminar el ambiente. Ellos

establecen las condiciones en las cuales se proporcionan trabajos, ingresos, estilos de vida, productos,

servicios, protección, asistencia médica y conocimiento.

Según Milenio (2015), existen tres grandes grupos de “habilidades gerenciales”, que debe dominar

un gerente para ser exitoso:

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Figura 2. Habilidades gerenciales. Fuente: Milenio (2015).

Las habilidades gerenciales significan tener responsabilidades, porque sus fines deben reflejar las

necesidades objetivas de la empresa, y hay que comprometerse con ellas en un acto positivo de

asentamiento, se deben conocer y comprender las metas finales de la empresa, lo que se espera del

óptimo desarrollo de las habilidades gerenciales y del por qué de las mismas, así como con qué patrón

se lo medirá y cómo.

Whetten y Cameron, como se citó en Reyes, 2016, mencionan que el desarrollo de habilidades

gerenciales es determinante para el éxito de la organización, las destrezas directivas son como un

vehículo a través del cual la estrategia y la práctica de herramientas administrativas llegan a conseguir

el resultado esperado. Un gerente eficaz está formado por tres componentes básicos: el saber hacer,

que se refiere a los conocimientos adquiridos a través de la formación; el querer hacer, que involucra

factores emocionales y motivacionales, y por último, el poder hacer, que hace referencia a la posición

en la que se encuentra dentro de la estructura organizacional. Estos componentes conducen sin duda
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alguna a asegurar la mejor contribución de los directivos a los resultados esperados por la

organización; es aquí donde los gerentes tienen que tener la capacidad de obtener lo mejor de los

trabajadores, por lo que se hace cada día más imprescindible que todos los gerentes sean eficaces y

estén dispuestos a asumir los desafíos del desarrollo organizacional.

Métodos.

En la investigación se realizó un estudio de campo, descriptivo, no experimental; la población objeto

de estudio estuvo compuesta por ocho directivos de la Universidad Regional Autónoma de los Andes,

Extensión Quevedo, entre ellos directores, coordinador académico, coordinadores de área y de

carrera, a los cuales se les aplicó la encuesta como instrumento de recolección de datos. La

exploración permitió conocer de qué forma las habilidades gerenciales mejoran los procesos de las

actividades de la institución, para proponer estrategias que permitan optimizar su desarrollo.

Resultados.

A continuación, se muestra el análisis de la encuesta realizada a los directivos de la Universidad

Regional Autónoma de los Andes – Quevedo:

Tabla 1: Habilidades Gerenciales.

Casi A Casi
Nº Pregunta Siempre Nunca Total
siempre veces nunca

Total 5 3 8
1 Comprueba que se alcancen los objetivos del equipo de trabajo.
% 62% 38% 100%
Instaura un entorno de responsabilidad en el grupo de personas que Total 7 1 8
2
dirige % 87% 13% 100%
Total 5 3 8
3 Cree que su capacidad de liderazgo es idónea
% 62% 38% 100%
Expresa agrado a las ideas de sus colaboradores, aunque no esté Total 4 4 8
4
conforme con ellos % 50% 50% 100%
Posibilita la oportunidad que los miembros del equipo tomen Total 7 1 8
5
decisiones en conjunto. % 87% 13% 100%
Cuando hay dificultades, pide a otros individuos que lo ayuden a Total 6 2 8
6
plantear soluciones. % 75% 25% 100%
Total 6 2 8
7 Logra mantener la armonía en el equipo al cual dirige.
% 75% 25% 100%
 10

Tiene conocimiento de las actividades que debe realizar cada Total 6 2 8

8
funcionario. % 75% 25% 100%
Total 3 5 8
9 Evita contrariarse ante los comentarios de sus colaboradores.
% 38% 62% 100%
Total 7 1 8
10 Busca conciliación ante un conflicto.
% 87% 13% 100%
La organización diligentemente distribuye información al equipo de Total 5 2 1 8
11
trabajo. % 62% 25% 13% 100%
La empresa permite la participación de todos en las actividades que Total 5 3 8
12
se requieren. % 62% 38% 100%
El equipo de trabajo distingue la confianza que la empresa tiene hacia Total 5 3 8
13
ellos. % 62% 38% 100%
Total 8 8
14 Mantiene una buena relación con los colaboradores.
% 100% 100%
Total 4 4 8
15 Logra cambiar la dirección del equipo al cual dirige.
% 50% 50% 100%
Total 2 5 1 8
16 Se incentiva a los colaboradores cuando alcanzan sus objetivos.
% 25% 62% 13% 100%
Total 6 2 8
17 La organización instruye a sus colaboradores
% 75% 25% 100%
El equipo siente que en su desempeño es tratado con equidad y Total 3 5 8
18
justicia % 38% 62% 100%
Que habilidades considera que debe tener un dirigente efectivo: Total %
Destrezas conceptuales 8 100%
Creatividad 8 100%
Motivación 8 100%
19 Manejo de tecnología 8 100%
Liderazgo 8 100%
Trabajo en equipo 8 100%
Buena comunicación 8 100%

Discusión.

A continuación, se realiza un análisis de los principales indicadores de habilidades gerenciales.

En la Universidad Regional Autónoma de los Andes – Quevedo se muestra que el 62% de los

directivos siempre comprueban que se cumplan los objetivos planteados, el 38% casi siempre lo

hacen.

Para Pons & Ramos, como se citó en Contreras & Contreras, 2018, el reto actual de las organizaciones

consiste en gestionar adecuadamente los recursos humanos y lograr su alineación con la estrategia a

través de su compromiso con el proyecto empresarial. Las empresas deben tomar por importante el

retener el talento humano debido a que este es determinante para la obtención de los objetivos e
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ideales de la empresa colaborando con el progreso de la misma, según la población encuestada el

87% indican que siempre comprometen al equipo en las responsabilidades que debe cumplir la

organización, el 13% casi siempre lo hace.

Para Baque, Mendoza, Salcedo, & Izquierdo (2018), el liderazgo es el factor que permite distinguir a

los gerentes que sólo dan órdenes, de los gerentes que realizan sus actividades administrativas,

basados en actitudes y acciones motivadoras, lo que contribuye con el bienestar del ambiente laboral

y el desempeño de sus colaboradores, y más allá de esto, los líderes son personas que inspiran a los

demás a realizar acciones que ayuden a cumplir objetivos comunes, el 62% de los directivos

consideran que tienen una buena capacidad de liderazgo, el 38% considera que casi siempre lideran

bien a su equipo. El estudio realizado muestra que el 62% considera que tiene muy buena capacidad

de liderazgo, el 38% indican que casi siempre se desempeñan como buen líder de grupo.

La toma de decisiones conjunta permite, a los integrantes de la institución, tener la libertad de escoger

varias alternativas para la resolución de conflictos, lo que favorece la innovación, y el planteamiento

de estrategias para el buen desempeño de la empresa. Por tal razón, el 75% de los directivos de

UNIANDES – Quevedo consideran que siempre se permite la participación de los colaboradores en

la toma de decisiones, mientras que el 25% indica que casi siempre se le hace.

Moore, Petty & Palich, como se citó en Leyva, Espejel, & Cavazos, 2017, mencionan que las

habilidades gerenciales están conformadas por el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas,

comportamientos y aptitudes que necesita una persona parta ser eficiente en una amplia gama de

labores gerenciales y en diversas organizaciones.

En el estudio realizado se indica que los Directivos de la Universidad Regional Autónoma de los

Andes – Quevedo consideran que las habilidades gerenciales que debe tener un dirigente para

desempeñarse efectivamente son: Destrezas conceptuales, creatividad, motivación, manejo de

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tecnología, liderazgo, trabajo en equipo y buena comunicación, que son las principales cualidades

que frecuentemente practican los dirigentes de la institución.

Estrategias que favorezcan la optimización de los procesos organizacionales en UNIANDES-

QUEVEDO.

E1: Buscar los mecanismos más idóneos para que la organización se nutra en el tiempo adecuado de

la información que se requiere para que sea distribuida al equipo de trabajo. Esta acción permitirá que

se trabaje con mayor prontitud y seguridad en cada una de las tareas, además se evitará

incumplimiento por cada uno de los colaboradores.

Recursos que se necesita: tiempo (3 meses).

Para llevar a cabo esta estrategia, se necesita:

• Identificar los problemas o la deficiente información que tiene la institución, así como también

las oportunidades existentes.

• Plasmar objetivos de acuerdo a las oportunidades existentes.

• Plantear un procedimiento para solicitar la información faltante a las áreas competentes.

• Cuando la información llegue de manera oportuna, es necesario distribuirla inmediatamente a las

personas implicadas.

E2: Los directivos requieren comprometerse un poco más con el capital humano que labora en la

institución, de tal forma que estos sientan que son importante para la organización. La motivación

hacia un colaborador no implica necesariamente que sea de tipo económica, puesto que el incentivo

puede verse plasmado de otras formas.

Recursos que se necesita: tiempo (cada 6 meses).

Para llevar a cabo esta estrategia, se necesita:

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• Mayor compromiso de parte de los colaboradores en la ejecución de las tareas, con la finalidad de

lograr los objetivos comunes.

• Realizar una reunión al mes con el equipo de trabajo, para conocer las opiniones, sugerencias y

necesidades de cada individuo y poder satisfacerlas hasta donde sea posible.

• Crear un plan de reconocimiento de acuerdo al desempeño y logro de los objetivos.

• Establecer un día al mes para fomentar la integración entre los colaboradores. No hay que

descuidar las capacitaciones continuas, la seguridad y la higiene que también son factores

importantes que favorecen el buen desempeño laboral.

CONCLUSIONES.

El talento humano se define como la conformación de hombres y mujeres que constituyen el elemento

fundamental de toda organización; es decir, es el recurso más importante dentro de la empresa, ya

que gracias a ello se pueden llevar a cabo los objetivos establecidos. Además, el talento humano se

le considera como la capacidad de una persona para resolver conflictos, a través de sus habilidades,

inteligencia, experiencias, aptitudes y actitudes; estas competencias son desarrolladas por los

directivos, mismos que aportan gran beneficio para la organización.

El talento humano dentro de una organización es muy importante, ya que es el recurso que ayuda a

impulsar las estrategias para poder conseguir las metas, y cabe destacar, que el CEO o líder de la

organización debe estar en plenitud de las competencias técnicas y de comportamientos, siendo quien

guía, direcciona y hace cumplir que las cosas pasen, puesto que cuando se ejecuta la estrategia debe

ser bien planteada, para que cuando se haga la táctica no se aleje de la estrategia inicial; para el líder

es importante estar en continua motivación con el personal, brindándoles todas las facilidades para

que el colaborador se sienta cómodo en su lugar de trabajo, siendo una habilidad gerencial la

comunicación; eso quiere decir, escuchar a todos, ya que ahí nacen las ideas para futuros proyectos,
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y cuando se involucra a los trabajadores en los proyectos, ellos toman más participación y conciencia

en el trabajo.

Es fundamental, que en la Universidad Regional Autónoma de los Andes Quevedo, se desarrollen

acciones que permitan seguir mejorando continuamente en aspectos como: tener una comunicación

más efectiva, que permita llegar con toda la información necesaria a todas las áreas en el menor

tiempo posible; crear programas de incentivo hacia los miembros que colaboran en la institución, y

para que estos sientan que la empresa se preocupa por ellos y reconocen sus logros.

La práctica constante de las diferentes habilidades gerenciales proporcionará en los dirigentes una

mayor amplitud para guiar a los subordinados en la ejecución de las tareas y en el logro de las metas

y objetivos institucionales.

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https://dilemascontemporaneoseducacionpoliticayvalores.com/_files/200004970-

42be143b87/EE%2019.06.60%20Las%20organizaciones%20en%20relaci%C3%B3n%20con%

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Ciencias Sociales, 81-83-84.

DATOS DE LOS AUTORES.

1. Lisenia Karina Baque Villanueva. Magíster en Administración de Empresas. Docente de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES, sede Quevedo – Ecuador. E-mail:

[email protected]

2. Karen Clemencia Triviño Vera. Diploma Superior en Ciencias de la Educación. Docente de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES, sede Quevedo – Ecuador. E-mail:

uq.karentriviñ[email protected]

3. Danilo Augusto Viteri Intriago. Doctor en Ciencias de la Educación. Director General de la

Universidad Regional Autónoma de los Andes, UNIANDES, Sede Quevedo – Ecuador. E-mail:

[email protected]; [email protected]

RECIBIDO: 9 de enero del 2020. APROBADO: 18 de enero del 2020.