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    Actividad de Aprendizaje 14.docx Evidencia Pendiente de Ingles

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    Jeam Paul
    El taller tuvo dos partes: 1) Producción escrita de un informe de 150-300 palabras analizando los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente para una empresa de dulces, usando verbos regulares e irregulares en inglés. 2) Sesión virtual donde el aprendiz y tres compañeros presentaron el informe y discutieron si la herramienta usada midió adecuadamente la satisfacción del cliente. El informe analizó cada punto de la encuesta, encontrando que el cliente estaba satisfecho con la calidad pero no el precio, y que

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    El taller tuvo dos partes: 1) Producción escrita de un informe de 150-300 palabras analizando los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente para una empresa de dulces, usando verbos regulares e irregulares en inglés. 2) Sesión virtual donde el aprendiz y tres compañeros presentaron el informe y discutieron si la herramienta usada midió adecuadamente la satisfacción del cliente. El informe analizó cada punto de la encuesta, encontrando que el cliente estaba satisfecho con la calidad pero no el precio, y que

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    Actividad de aprendizaje 14.docx evidencia pendiente de ingles

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    El taller tuvo dos partes: 1) Producción escrita de un informe de 150-300 palabras analizando los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente para una empresa de dulces, usando verbos regulares e irregulares en inglés. 2) Sesión virtual donde el aprendiz y tres compañeros presentaron el informe y discutieron si la herramienta usada midió adecuadamente la satisfacción del cliente. El informe analizó cada punto de la encuesta, encontrando que el cliente estaba satisfecho con la calidad pero no el precio, y que

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    El taller tuvo dos partes: 1) Producción escrita de un informe de 150-300 palabras analizando los resultados de una encuesta de satisfacción del cliente para una empresa de dulces, usando verbos regulares e irregulares en inglés. 2) Sesión virtual donde el aprendiz y tres compañeros presentaron el informe y discutieron si la herramienta usada midió adecuadamente la satisfacción del cliente. El informe analizó cada punto de la encuesta, encontrando que el cliente estaba satisfecho con la calidad pero no el precio, y que

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    Actividad de aprendizaje 14

    Evidencia 5: Workshop “Using verbs to build customer satisfaction tools”

    JEAM PAUL NUÑEZ OROZCO


    TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
    FICHA
    1792950
    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

    En la interacción con una segunda lengua, no se puede obviar un tema de tanta importancia
    como lo es el manejo de los verbos. Si un profesional no posee un léxico enriquecido por el
    manejo de los verbos en inglés, sería casi imposible que pueda expresarse de forma clara en
    este idioma.
    Para afianzar el tema mencionado, lleve a cabo la evidencia Workshop “Using verbs to
    build customer satisfaction tools” estudiando el material de formación “Using regular and
    irregular verbs”, los materiales de apoyo y analizar el siguiente caso:
    La empresa “My sweet candy” produce caramelos y chicles y necesita conocer la opinión
    de los clientes, para esto, elaboraron una encuesta para medir el grado de satisfacción y
    quisieran conocer los resultados a partir de un informe donde se evidencie y analice la
    situación.
    Este taller cuenta con dos momentos: uno escrito y otro oral. Durante el momento inicial, el
    aprendiz deberá a partir del caso anterior, lo siguiente:

    Primer momento: producción escrita


    1. Leer y analizar la encuesta de medición del grado de satisfacción del cliente, la cual
    se encuentra en el documento descargable asociado a esta evidencia.
    2. Realizar un informe utilizando verbos regulares e irregulares en pasado y presente
    con un mínimo de 150 palabras y máximo 300 palabras que explique el resultado de
    la encuesta de satisfacción a la cliente analizada. Para el desarrollo de este informe
    puede usar la herramienta ofimática de su preferencia.
    3. Enviar el archivo en formato .doc o .pdf. mediante el enlace dispuesto en la
    plataforma de aprendizaje.
    Momento 2: socialización – Sesión virtual
    1. En este momento, el aprendiz deberá participar en una sesión en línea (previamente
    definida por el instructor) donde el aprendiz y otros 3 compañeros expondrán en
    inglés lo realizado en el informe e indicando si el tipo de herramienta utilizada para
    medir el grado de satisfacción de los clientes fue el adecuado y el porqué.
    2. El instructor programará la sesión virtual y definirá los grupos de aprendices, el
    aprendiz deberá revisar constantemente los anuncios en la página principal del
    programa de formación y los demás medios de comunicación usados con el
    instructor para conocer la fecha y la hora.
    3. Para saber más acerca de cómo participar en una sesión en línea, consulte el botón
    Tutoriales, opción videos sobre el manejo de la plataforma, clic en Ingresar como
    participante en Blackboard collaborate

    Primer momento: producción escrita

    ANALYSIS CUSTOMER SATISFACTION SURVEY TEMPLATE “MY SWEET


    CANDY”

    Below the explication point for point of the survey template:

     The client only recommends the company in only 50% because he is not a frequent
    customer and has not had a frequent commercial relationship.
     The client is not completely satisfied, the reason maybe because he has only
    madeone purchase and from there he starts the commercial relationship with the
    company.
     When asked about the description of the products, the client states that he liked the
    quality and good price.
     When asked about the satisfaction of the products, the client informs that the
    products meet the need for which they purchased.
     When it is consulted about the qualification of the products, the client states that it is
    very high, this indicates that we are fulfilling that point of the business.
     When asked about the quality-price relationship, the
    customer shows an average grade, which indicates that the
    price of the product is what does not allow the customer to be completely
    satisfied.

     A very important point in this point 7 on the attention given to respond to the client,
    we see that there is a great failure, the client responds that it is not very good.
     Because he is a new client, the information he provides is small, he does not have
    much business experience with us, that is why it is better to carry out this survey
    in the first business and after 10 orders of purchases, this way we will have how to
    make a comparative about the customer's opinion and the service.

     For the first experience that the client has, we see that you want to continue with the
    purchase of the products, we know that the quality of the products is good and you
    can see how it is encouraged through promotions and improvements in the price.

     A point that we see that the customer needs is the variety of flavors on the products,
    point that must be studied so that the client does not have the need to find
    another supplier that can offer everythin" he needs and leave him 100% satisfied

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