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ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

GARCÍA AMADO MAYRA ANDREA

1620650117

ROLDAN SÁNCHEZ SANDRA

1620650132

TOCARRUNCHO FUQUENE JOHANA

1621980925

VARGAS FONSECA CRISTIAN

1620650487

Proceso Estratégico I

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables

Administración de Empresas

Bogotá D.C, 08 de marzo de 2017

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Tabla de Contenido

Análisis de Microentorno ................................................................................................1

1. Area Administrativa ...............................................................................................5
2. Finanzas.................................................................................................................6
3 Marketing y ventas..............................................................................................6,7
3 Tecnologia..............................................................................................................7
Debilidades y Fortalezas.............................................................................................8, 9
Conclusiones.................................................................................................................10
Bibliografia.....................................................................................................................11
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Introducción
En el presente trabajo se plasma la necesidad de realizar el análisis de la información
interna con la que cuenta cada departamento, pues a partir de ella se podrán extraer o
identificar las debilidades y fortalezas, ya que serán éstos factores determinantes en el
logro de los objetivos competitivos en la organización.
Las herramientas implementadas como las fuentes de información ofrecidas por parte
de la organización nos permiten identificar la contextualización actual en la que se
encuentra la empresa, es decir, se podrá analizar detalladamente las variables
negativas y positivas que la afectan, para que posteriormente se le brinde a la empresa
estrategias que le permitan tomar decisiones para desarrollar y aplicar una mejora
continua internamente en la organización.

Objetivos
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Objetivo General
Realizar un análisis interno de la empresa Acumuladores Duncan de cada uno de las
áreas con las que está conformada esta empresa, permitiendo tener una visión global
de cómo son sus procedimientos intrínsecamente y a partir de estas identificar cuáles
son los puntos fuertes y débiles de la organización frente a sus competidores.
Objetivos Específicos
 Estudiar cada una de las áreas que conforman la empresa
 Identificar detalladamente las debilidades y fortalezas que se presentan en cada
área
 lograr entender e interpretar como se realiza un análisis interno en las
organizaciones de acuerdo a la estructura que se debe aplicar para obtener los
mejores resultados

ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

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Para realizar el análisis interno de la empresa Acumuladores Duncan es importante

identificar las áreas que se encuentran conformadas en la organización. Por lo tanto,
por ser una empresa comercializadora de baterías para carros, su estructura
organizacional comienza por el área administrativa, siguiéndole el área de finanzas,
posteriormente el área de tecnología y por último el área de marketing y ventas, y es
por ello que a través de estos departamentos entenderemos su comportamiento interno
como organización para luego identificar tanto sus fortalezas como debilidades y con
base en ello plantear estrategias que resuelvan los problemas allí encontrados.
A continuación, se presenta el análisis de cada área mencionada anteriormente.
ÁREA ADMINISTRATIVA
En la estructura organizacional de la empresa Acumuladores Duncan se encuentra el
área administrativa, donde si se quiere realizar un análisis interno se podrá recabar
información sobre objetivos, estrategias, políticas, cultura, valores, estructura,
planeación, organización, dirección, control, etc.
Del área administrativa se encontró lo siguiente:
 No cuenta con un modelo estratégico claro, que le permita al negocio realizar
proyecciones a corto y largo plazo de lo que se quiere y hasta donde se quiere
llegar, aprovechando al máximo el potencial existente.
 Realiza planes de contingencia en caso de que se encuentren dificultades dentro
de los establecimientos, cumpliendo con todos los requisitos que se requiere en
materia de administración
 Se encuentran aspectos legales que no se tienen en cuenta en la contratación y
permanencia del personal por falta de capacitación, por ejemplo: métodos de
selección poco apropiados, descansos legales, inspecciones de trabajo que
permitan la prevención de riesgos laborales, entre otros.
 Se evidencia una deficiencia en el almacenamiento y control de los
acumuladores que terminan su vida útil, ya que no cumplen con los requisitos
legales de almacenamiento, el cual, consiste en un área determinada y por un
tiempo determinado de estos productos, generando así, un problema para los
trabajadores que los manipulan y un grave impacto en el medio ambiente.
 Esta empresa se preocupa por escoger los mejores proveedores en cuanto a los
insumos por lo tanto tiene en cuenta: el precio, la calidad, el tiempo de entrega,
entre otros. Asimismo, para no tener inconvenientes realiza un constante control
en la entrega de estos dichos pedidos.

ÁREA DE FINANZAS
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Acumuladores Duncan en muchas ocasiones, ha sido una organización que acude a la

búsqueda de recursos financieros y con ellos garantizar la máxima utilidad, con la cual
podrá devolver ese capital más su costo (intereses), después de haberlo invertido
eficientemente. De igual manera, le permite el cumpliendo con sus obligaciones, con
las presentaciones y pagos de los impuestos exigidos por la ley en la fecha que se
encuentra estipulada. Además, por su trayectoria y reconocimiento en el mercado, le es
más fácil el acceso a créditos bancarios.
Por lo tanto, para que esta empresa conozca cuáles son las necesidades reales cuenta
con un área de finanzas, en la que a partir de ella obtendrá todo el conocimiento de su
contabilidad, el volumen de ingresos y gastos, determinando así el beneficio, el dinero
en efectivo, las obligaciones de pago, el rendimiento de la inversión, entre otros. Y
podrá fijar sus objetivos y hacer sus proyecciones
Por ejemplo, analizando esta área se encontró lo siguiente:
 La empresa contaba con carteras vencidas, generando pérdidas en los estados
financieros, que posteriormente se traducen en el incumplimiento del pago de
nómina y formando inconformidad en sus empleados.
 Las respectivas obligaciones tributarias como la declaración del IVA y Retención
en la Fuente son presentadas en las fechas establecidas por la ley,
manteniéndose al día con la norma.
 Se ve la necesidad de cambiar los archivadores los cuales se encuentran en
deterioro, de la misma manera realizar unos cambios en la oficina y así brindarle
un mejor aspecto.
 El personal contratado para desarrollar las tareas de este departamento tiene
que tener por lo menos 2 años de experiencia. Pues es el encargado del manejo
del dinero, por lo tanto, es el principal responsable de que la empresa posea la
liquidez y capacidad necesaria para cumplir con las obligaciones u obtener
recursos en el futuro.
ÁREA DE MARKETING Y VENTAS
La distribuidora de Acumuladores Duncan se encuentra ubicada en la zona de
comercialización de autopartes donde le permite tener mayor relación con las personas
a las que va dirigido el producto y por ende poder satisfacer sus necesidades, por lo
tanto, nos permite identificar como esta empresa en su interior se comporta, frente a
esta área:
 La organización maneja estrategias de publicidad que le permiten dar a conocer
la variedad de sus productos ya sea por medio físico y virtual obteniendo mayor
cantidad de clientes puesto que todo tipo de persona podrá acceder a toda
información solicitada ofreciendo a los posibles clientes opciones de compra
(tarjeta, efectivo, cheque, online, etc.), lo cual es algo positivo ya que le permitirá
ser una de las distribuidoras con mayor facilidad de compra para sus
consumidores.
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 Una de las fases negativas que observamos de la organización es que esta no

presenta publicidad creativa ni promociones que cautiven mucho más la
atención al cliente lo que puede causar poco interés de parte de las personas en
cuanto a sus productos.
 Cuenta con una ineficiencia en la mala operación que se tiene en el área de
PQRS generando una insatisfacción en los clientes.
 Acumuladores Duncan no ha logrado implementar más puntos de venta que su
competencia.
 La organización Duncan cuenta con el área de Marketing y ventas para el
estudio y análisis de las 4 p’s Promoción, precio, plaza, producto que le
permitirán analizar dichos ítems e identificar sus fortalezas y debilidades que
presenten y de igual manera ser mejores que la competencia.

 Con lo dicho anteriormente la empresa podrá tomar medidas y decisiones con el

objetivo de afrontar y realizar una mejora continua con su proceso de desarrollo
en el comercio de autopartes.

ÁREA DE TECNOLOGÍA
Respecto al área tecnológica se pudo identificar que la empresa Acumuladores Duncan
durante su transcurso ha mejorado año tras año respecto a la variabilidad del entorno,
de los procesos y la mejora de los servicios y productos, la tecnología de la información
y la comunicación ha sido utilizada para generar mayor efectividad de las áreas de la
organización:

 El servicio post-venta, publicidad actualizada, capacitación a los empleados y

una comunicación horizontal dentro de la organización con el fin de optimizar los
procesos estratégicos de Duncan S.A.

 En la empresa se encontró que cuenta con un paquete contable llamado 3soft

pero que aún no se encuentra en funcionamiento debido a que no ha existido la
capacitación adecuada para la instalación y manejo del mismo; es por esto que
se continúa utilizando el programa Microsoft Excel como herramienta para
realizar las diferentes operaciones contables de cada empresa a las cuales se
les presta el servicio.

De acuerdo a los análisis precedentemente planteados, se puede identificar las

siguientes debilidad y fortalezas que tiene la empresa Acumuladores Duncan:

FORTALEZAS DEBILIDADES
Existencia y conocimiento de una misión y No se cuenta con un proceso adecuado
visión de la organizacional. (Planeación en la contratación de empleados.
Estratégica clara y objetiva)
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Los trabajadores de la empresa tienen No se tiene un programa de

claro el proceso de la toma de decisiones mantenimiento periódico de todos los
en equipo para así llegar a acuerdos que equipos e instalaciones eléctricas del
beneficien al establecimiento. negocio.
Dentro de la organización, se conoce con No se cuenta con un programa preventivo
claridad las funciones y responsabilidades que pueda evitarles accidentes a los
de los cargos. trabajadores (dotación).
La empresa cuenta con un stock Acumuladores Duncan no cuenta con
suficiente para cumplir con la demanda de bodegas exclusivas para las baterías que
los consumidores. completaron su vida útil.
Los trabajadores de este establecimiento Falta de control (inventarios, horarios,
tienen claro el proceso de la toma de vestimenta, etc.).
decisiones en equipo para así llegar a
acuerdos que beneficien al negocio.
Los proveedores cumplen a cabalidad con No Existencia de un manual de
la entrega de pedidos, teniendo en cuenta procedimientos que guían las actividades
tanto el tiempo, hora y productos que han de cada departamento
de entregar
Personal capacitado y con experiencia en Alta rotación de personal, realizando
las todas las áreas de la empresa. nuevos contratos y generando mayores
gastos en el proceso de contratación.
Buen nivel de endeudamiento, no supera Se han presentado retardos en los pagos
el porcentaje estipulado del sector de nómina, generando inconformidad en
autopartes. los trabajadores.
La empresa cuenta con suficiente capital Falta de Mantenimiento de la edificación1
de trabajo. del área destinada a la Unidad de
Contabilidad
Facilidad de acceso a créditos por Inseguridad en la parte de Contabilidad
entidades financieras por sus (Falta de seguridad del área de
cumplimientos en los 1pagos de los funcionamiento y documental).
mismos
Formulación y disposición de información La empresa cuenta con carteras vencidas
financiera cierta y oportuna.
Garantía de calidad del servicio que se No se tiene un buen proceso de PQRS
presta en la instalación de la batería. (Peticiones, Quejas y Reclamos)
La empresa cuenta con una variedad de No adoptan una base de datos para los
productos que son accesibles a todo tipo clientes preferenciales o para cualquier
de personas, por su precios comodos tipo de cliente.
La empresa devuelve esa seguridad a La empresa no tiene suficientes puntos de
esos consumidores que no se encuentran venta en la ciudad y por ende no cubre la
satisfechos a la hora de adquirir un demanda de los consumidores que la
producto o brindar un servicio por apetecen.
competencia, generando así mayor
clientela
Cumplimiento en la entrega de los Duncan no actualiza constantemente su
productos a sus clientes página web
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La empresa tiene una distribución Acumuladores Duncan no implementan

adecuada en cuanto a sus productos en el estrategias de publicidad innovadora y
establecimiento, permitiendo que estos llamativa.
sean visibles a la hora en que entren los
clientes.
Acumuladores Duncan tiene un Acumuladores Duncan no implementa
reconocimiento y una aceptación de los estrategias de promociones
productos por parte de los consumidores. (INEFICIENCIA DE MERCADEO)
Los proveedores de la empresa manejan La empresa no cuenta con plataformas
productos que cumplen con los tecnológicas que le permitan operar con
estándares de calidad, lo que para el productos innovadores. Si salen al
negocio es muy importante en el mercado nuevos carros los negocios no
momento de adquirirlos. están en capacidad para ofrecer esas
necesidades.
Los productos que ofrecen estos Los trabajadores de la empresa
proveedores tienen un precio cómodo y Acumuladores Duncan no cuentan con
que se ajustan a las necesidades que el una dotación que les permita distinguirse
negocio busca para la compra de insumos como empresa.
Acumuladores Duncan cuenta con un Herramientas de computo que se tienen
servicio de instalación de baterías y las en la organización, pero que no están en
herramientas necesarias `para realizar funcionamiento.
dicha labor
La empresa cuenta con tres dispositivos Falta de personal capacitado en el manejo
de carga para las baterías, en caso de de las baterías y sus componentes
que los clientes lleguen con la necesidad químicos.
de recargar sus baterías.
Acumuladores Duncan ofrece el servicio La empresa no realiza reuniones que
de postventa durante 6 meses permitan al personal retroalimentar la
información para el cumplimiento de los
objetivos comunes(LA EMPRESA NO
REALIZA REUNIONES DE
RETROALIMENTACIÓN GENERAL)

Conclusiones

Como conclusión se puede decir que el poder realizar este trabajo nos permitió tener
una visión de cómo actualmente se comporta una organización en su interior, teniendo
como base las áreas y el personal que realiza sus respectivas funciones dentro de esta
que apoyan al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
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Así mismo, se identifican variables como los recursos financieros que representan el
instrumento más importante y necesario para poder llevar a cabo los planes
estratégicos, sin dejar de lado los recursos técnicos, humanos, entre otros., ya que,
estos a su vez se encuentran relacionados.

De manera que si no se realiza un análisis efectivo se podrá llegar a conclusiones

erróneas que afectarían negativamente a la empresa y posiblemente a la liquidación de
la misma.

Referencias

Sector Automotriz. (19 de agosto de 2015). Obtenido de Orellana:

http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/43/Orellana-Keidel.pdf
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Tesis Autopartes. (20 de enero de 2017). Obtenido de Tesis:

http://ri.bib.udo.edu.ve/bitstream/123456789/3306/1/TESIS_LGyON.pdf
Diagnostico Financiera. (10 de junio de 20114). Obtenido de Blogspot:
http://sofiyiverjel.blogspot.com.co/2010/06/diagnostico-del-area-contable-y.html
Historia del mundo contemporáneo. (2017). Obtenido de Información Digital
España: McGraw-Hill Interamericana de España S.L. Recuperado el 01 de abril de 2017