Modelo de Gestión Del Cambio Organizacional de Chiavenato - Diapositivas Sesión 05

Modelos y Dinámicas
del proceso del cambio II
Mg. Carlos Poémape Cobián

Todo conflicto lleva en sí fuerzas
constructivas que conducen a la innovación y
al cambio, y fuerzas destructivas que llevan al
desgaste y a la oposición.
El conflicto existe o se presenta por que
existen puntos de vista e intereses
diferentes que chocan entre sí; la
existencia de conflicto significa la
existencia de dinamismo, vida y fuerzas
que chocan.
El conflicto es un proceso que se inicia
cuando una de las partes (individuo, grupo
u organización) percibe que la otra parte
(individuo, grupo u organización) atenta o
intenta atentar sobre alguno o algunos de
sus intereses.
Modelo de gestión del cambio
organizacional de Chiavenato
El proceso de cambio
organizacional comienza cuando surgen
fuerzas que crean la necesidad de producir
transformaciones en una o varias unidades de
la organización (Chiavenato, 2001).
En otras palabras, el cambio
organizacional consiste en realizar la
transición de lo conocido a lo desconocido.
Para Chiavenato (2009) “cambiar significa
pasar de un estado a otro diferente.
Es la transición de una situación a otra”.
Por lo tanto, el cambio implica
transformación, interrupción, perturbación o
ruptura, dependiendo de su intensidad
Según Chiavenato (2009), se debe considerar las
siguientes etapas:
 Descongelación
 Cambio
 Recongelación
Descongelación
Se refiere a la etapa inicial del cambio, en

la cual las viejas ideas y prácticas son
derretidas, abandonadas y desaprendidas.
Por lo tanto, “significa que se comprendió
la necesidad de cambiar”
Cambio
Se refiere a la etapa en la cual se experimentan,
ejercitan y aprenden las nuevas ideas y prácticas.
Para Chiavenato el cambio implica dos aspectos:
a) Identificación
b)Interiorización
Identificación: Interiorización:
Se refiere al proceso Se refiere al proceso

mediante el cual las mediante el cual las
personas perciben la personas empiezan a
eficacia de la nueva actitud observar las nuevas actitudes
o comportamiento y la y comportamientos como
aceptan. parte de su pauta normal de
comportamiento.
Recongelación
Se refiere a la etapa final, cuando las
nuevas ideas y prácticas se incorporan
definitivamente al comportamiento.
Para Chiavenato la recongelación
requiere de dos aspectos.
a) Apoyo
b) Refuerzo positivo
Apoyo: Refuerzo positivo:
Se refiere al sostén Se refiere a la
por medio de práctica provechosa
recompensas que que provoca que el
mantienen el cambio tenga éxito
cambio
Modelo del cambio individual de Chiavenato. Fuente: (Chiavenato, 2009)
Fases del cambio individual
1. Conciencia de que se necesita el cambio
Se refiere a las variables siguientes:

 Comunicaciones de los administradores;
 Insumos de los clientes;
 Cambios en los mercados;
 Acceso en línea a información
2. Deseo de participar y de apoyar el cambio
 Miedo de perder el empleo;
 Insatisfacción con el statu quo;
 Consecuencias negativas inminentes;
 Afiliación y sentido de pertenencia;
 Avance en la carrera;
 Deseo de alcanzar poder o posición;
 Confianza y respeto por el líder;
 Esperanza en un futuro mejor;
3. Conocimiento de cómo implantar el cambio
 Capacitación y educación;
 Acceso a información;
4. Destreza para implantar las habilidades y los
comportamientos requeridos

 Práctica y uso de nuevas habilidades;
 Coaching;
 Mentoring;
 Eliminación de barreras
El coaching
Es una disciplina, un proceso de entrenamiento y

aprendizaje, que se sitúa en la esfera de la acción
y de la aplicación. Se basa en la relación
profesional continuada con el coach, que te
ayudará a que obtengas resultados en tu vida,
profesión, empresa o negocio.
El Mentoring
Es una metodología y práctica destinada a

desarrollar el potencial de las personas, basada
en la transferencia de conocimientos y en el
aprendizaje a través de la experiencia, todo ello
dentro de un proceso estructurado en el que se
establece una relación personal y de confianza
entre un(a) mentor(a) que guía.
En el coaching el papel del coach es más
táctico. En el Mentoring el papel del mentor es
más estratégico y de mayor profundidad en los
temas.
El coach ni aconseja ni recomienda, sino que
ayuda a su cliente a encontrar sus propias
respuestas. El mentor da consejos y
recomendaciones al Directivo.
Eliminación de barreras
Barreras personales o
psicológicas
Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las

personas que participan en el proceso de
comunicación. Por ejemplo: Estereotipos: Se
producen cuando emitimos juicios sobre una
persona con base en la idea que tenemos del
grupo al que pertenece.
Barreras físicas
Son las interferencias que se producen en el

ambiente de la comunicación y que se pueden
evitar fácilmente: Ruidos o murmullos, que no
permiten escuchar al emisor, interferencias
radiofónicas o telefónicas, el corte de línea
telefónica cuando navegamos por Internet.
Barreras Ambientales
Estas son las que nos rodean y tienen un efecto

negativo en la comunicación, puede ser
incomodidad física (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.) distracciones visuales,
interrupciones, y ruidos (timbre, teléfono, alguien
con tos, ruidos de construcción, etc.)
Barreras Interpersonales
Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

negativo en la comunicación mutua. Estas barreras
interpersonales más comunes, son las suposiciones
incorrectas, y las percepciones distintas.
Una de las habilidades del gerente que ejerce un
liderazgo es la de saberse comunicar. Esto es saber
escuchar y hablar menos.
5. Refuerzo consistente para mantener el cambio
 Se refiere a las variables

siguientes:
 Incentivos y recompensas;
 Cambios en la remuneración;
 Reconocimientos a las
personas;
 Celebraciones

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Se refiere a la etapa inicial del cambio, en

Se refiere al proceso Se refiere al proceso

1. Conciencia de que se necesita el cambio

Se refiere a las variables siguientes:

Se refiere a las variables siguientes:

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Es una disciplina, un proceso de entrenamiento y

Es una metodología y práctica destinada a

Debidas a los valores, hábitos, cultura, de las

Son las interferencias que se producen en el

Estas son las que nos rodean y tienen un efecto

Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto

 Se refiere a las variables

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