Actividad 3 Equipo

Universidad Interactiva y a Distancia del Estado de Guanajuato
Nombre de la actividad:
Actividad 3 Desarrollo del enfoque del problema
Nombre del alumno:
Ruth Alejandra Barrios Sierra
Miriam Cabrera Espinosa
José Luis Hernández Aldaco
Adrián Solís García
Matrícula:
U182062Z0060
Centro:
UNIDEG Irapuato, Gto.
Profesor:
Rosa Verónica Chacón Ponce
Materia:
Investigación de mercados
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(Poner el planteamiento del problema)
Marco de referencia (Historia y/o antecedentes y contexto actual de

la empresa)
Oasis de la cruz Irapuato.
Objetivo de la Investigación de Mercados

Determinar la satisfacción de los consumidores y sus opiniones sobre, sí la calidad
del servicio ha aumentado o disminuido.
Preguntas de Investigación
¿Suele acudir a restaurantes en familia?
¿Qué tipo de comida prefiere usted?
¿Cuántas veces al mes come en un restaurante?
¿Por qué razón prefiere comer en un restaurante?
¿Que valora usted en un restaurante?
¿Suele llevar a sus niños a comer en restaurantes?
¿Considera bueno o malo el servicio que se le brindo?
¿Recomendaría a un amigo o familiar el restaurante?
Hipótesis de la Investigación
Los consumidores no están recibiendo el servicio que merecen a causa del covid-
19 y por ello ha comenzado a disminuir las ventas dentro de los puntos
establecidos.
Especificación de la Información requerida.
Nombre:
Blanca Bojórquez(gerente)
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Ubicación:
EL OASIS DE LA CRUZ IRAPUATO

Prolongación Vicente Guerrero 2888, Fracc Estrella Norte, 36620 Irapuato, México
¿Cómo se le contacto?
El medio por el cual se pudo contactar con el personal de la sucursal, fue por
medio de un intermediario de nuestro equipo, siendo así, una manera más fácil de
obtener la información que se solicita.
Nombre y puesto del contacto que permite la interacción con la empresa:
Blanca Bojórquez, ella desempaña el puesto de gerente en la sucursal más
grande de Irapuato, gto.
Fuentes de datos secundarios
Justifica la importancia del uso de datos secundarios para tu

investigación.
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Los dantos secundarios dentro de nuestra investigación son de gran

ayuda, ya que, nos ayudan a tener un panorama más amplio dentro de
la problemática, por ejemplo, el conocer los protocolos aplicados en
demás restaurantes-bar de la localidad y conocer la satisfacción de los
clientes en el establecimiento por medio de redes sociales, ejemplo;
El señor Juan “N” acudió recientemente a un restaurante reconocido

en la ciudad, pero realmente su experiencia no fue de lo mejor, el
señor hizo un par de comentarios constructivos para la mejora de su
servicio en las redes sociales del restaurante, he aquí donde nosotros
podemos recabar información de una manera más sencilla y barata.
Principales instrumentos para recabar datos secundarios:
 Facebook
 Instagram
 Twitter
 YouTube
 Google
 Uber eats
Enlista diez fuentes de datos secundarios. Debes utilizar la

metodología APA.
1. https://www.battever.com/como-satisfacer-las-necesidades-del-cliente-en-un-restaurante/
2. https://www.hosteltur.com/comunidad/003460_modelo-de-encuesta-de-satisfaccin-del-cliente-de-
un-restaurante.html (encuesta)
3. https://es.foursquare.com/v/el-oasis-de-la-cruz/4c13191a583c9c7456603fa4
4. https://es-la.facebook.com/oasisdelacruzsucguerrero/ (aquí podemos observar la reacción de los
clientes al acudir al lugar)
5. https://leon-mexico.com/restaurante/el-oasis-de-la-cruz
6. https://www.tripadvisor.com.mx/Restaurant_Review-g858499-d3922998-Reviews-
EL_Oasis_De_La_Cruz-Irapuato_Central_Mexico_and_Gulf_Coast.html
7. https://www.bareinternational.cl/4-maneras-para-monitorear-la-experiencia-del-cliente-durante-
covid-19/
8. https://www.ubereats.com/mx/city/irapuato-gt
9. https://www.instagram.com/explore/locations/246017082/el-oasis-de-la-cruz-irapuato/?hl=es-
la( redes sociales)
10. https://www.touchbistro.com/co/blog/mercadeo-para-restaurantes-durante-covid/
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Recopila y analiza los datos secundarios de tus diez fuentes

presentando el informe de los mismos. Recuerda también debes
utilizar APA para referenciar y parafrasear.
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(Poner el planteamiento del problema)

Marco de referencia (Historia y/o antecedentes y contexto actual de

Objetivo de la Investigación de Mercados

¿Qué tipo de comida prefiere usted?

¿Cuántas veces al mes come en un restaurante?

¿Por qué razón prefiere comer en un restaurante?

¿Que valora usted en un restaurante?

¿Suele llevar a sus niños a comer en restaurantes?

¿Considera bueno o malo el servicio que se le brindo?

¿Recomendaría a un amigo o familiar el restaurante?

Especificación de la Información requerida.

EL OASIS DE LA CRUZ IRAPUATO

Fuentes de datos secundarios

Justifica la importancia del uso de datos secundarios para tu

Los dantos secundarios dentro de nuestra investigación son de gran

El señor Juan “N” acudió recientemente a un restaurante reconocido

Principales instrumentos para recabar datos secundarios:

Enlista diez fuentes de datos secundarios. Debes utilizar la

Recopila y analiza los datos secundarios de tus diez fuentes

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