Diseño de Aplicación para Gerocultoras - Dossier PDF

Diseño de aplicación para
trabajadoras de cuidados en
residencias geriátricas
Máster en Ingeniería de Diseño de Producto

Diseño de Interacción Digital
Franccesko Bastidas Altez

ÍNDICE
1. PLANIFICACIÓN pág. 3
2. CONTEXTO Y TAREAS pág. 6
3. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN pág. 24
3. DISEÑO LÓGICO Y ESTRUCTURAL pág. 28
4. DISEÑO VISUAL pág. 47
5. PROTOTIPO Y EVALUACIÓN pág. 58
6. BIBLIOGRAFÍA pág. 68
2
1. PLANIFICACIÓN
En este proyecto se va a realizar el diseño de una aplica-

ción de apoyo al trabajo de auxiliares de geriatría. Para ello,
se ha planificado un desarrollo a lo largo del segundo cuatri-
mestre del Máster en Ingeniería de Diseño de Producto. Este
desarrollo se ha divido en 6 fases:
- Fase 1. Contexto y tareas

- Fase 2. Análisis de la información, requisitos funciona-
les y objetivos de usabilidad.
- Fase 3. Definición de la aplicación, diseño lógico y es-
tructural.
- Fase 4. Diseño visual.
- Fase 5. Implementación de prototipo y evaluación. 1.1 Esquema Fase 1, Con-
texto y tareas
Fase 1. Contexto y tareas
En esta fase se llevará a cabo la definición del contexto

en el cual se va a usar la aplicación. Para ello se proponen 2
formas de estudios:
- Análisis etnográfico.- Se estudiará el entorno de tra-

bajo de geriatría para determinar las necesidades que
este demanda desde el punto de vista de la auxiliar de
geriatría. Para ello se recopilará información sobre la
realidad del puesto de trabajo, incidencias laborales,
deficiencias en el diseño del puesto de trabajo. Así se
obtendrá una perspectiva del tipo de usuario o público
objetivo de la aplicación en cuanto a edad y hábitos de
uso.
- Sesiones de cocreación.- Conformadas por un grupo

de trabajo con experiencia en el sector de cuidados a la
dependencia y la atención sociosanitaria. De esta for-
ma se documentará los deseos e inconvenientes de este
grupo de trabajadoras en el trabajo cotidiano.
- Estudio de mercado.- Llevado a cabo sobre el mer-

cado de aplicaciones que contribuyen a la solución de
problemáticas en el campo de la salud, la terapia y los
procesos de servicio de atención sociosanitaria para de-
terminar las necesidades que están suplidas en el en-
torno desde el punto de vista de la interacción digital.
Estas formas permitirán obtener información que tras un

análisis permitirá definir los objetivos de la aplicación y los
posibles dispositivos de interacción a utilizar. Las tareas a
realizar en esta fase son las siguientes:
3
DISEÑO DE APP PARA TRABAJADORAS DE CUIDADOS EN RESIDENCIAS GERIÁTRICAS
- Determinación del entorno de geriatría y los procedi-

mientos seguidos por las trabajadoras de geriatría para
llevar a cabo el proceso de cuidado en la atención socio-
sanitaria a la dependencia.
- Caracterización del grupo de gerocultura en términos de
edad e intereses, definición del público objetivo.
- Determinación de los deseos y expectativas de los usua-
rios.
- Descripción y análisis del mercado de aplicaciones ac-
tuales.
Fase 2. Análisis de la Información
En esta fase se llevará a cabo el análisis de la información

obtenida en la fase 1. Este análisis permitirá determinar los
casos de uso de la aplicación. Los casos de uso ayudarán a
establecer un marco para la aplicación, de forma que sea
posible concluir quienes serán los usuarios de la aplicación y
de donde provendrá y hacia donde fluirá la información que
conforma la aplicación.
Una vez determinado el usuario y los requisitos funcio-

nales, podremos establecer unos objetivos de usabilidad en
términos de eficacia, eficiencia y satisfacción
Fase 3. Diseño Lógico y Estructural
En esta fase se definarán en profundidad las funciones

de la aplicación y como se organizarán los elementos de la
misma realizando las siguientes actividades:
- Listado jerarquizado de las funciones y tareas que debe

soportar la aplicación.
- Definición de contenido y metadatos necesarios en cada
tarea.
- Definición de la estructura de la aplicación siguiendo
principios de usabilidad y utilizando patrones de interac-
ción cuando sea oportuno.
- Elaboración de wireframes a escala real de las pantallas
clave del producto.
Para ello se describirán los procesos de servicio de aten-

ción a la dependencia en instituciones sociales determinado
así una estructura capaz de ser aplicada en cualquier resi-
dencia.
Se elaborará un prototipo de baja fidelidad obtenido de
4
1. PLANIFICACIÓN
los estudios y sesiones de cocreación en las fases 1 y 2, a

partir del cual se desarrollarán las fases 4 y 5.
Fase 4. Diseño Visual
En esta fase se desarrollará el diseño visual de la aplica-

ción. acorde a las necesidades de los usuarios y las tenden-
cias identificadas en el estudio de mercado.
El diseño visual abarcará dos apartados:
- Desarrollo de guía de estilo de la aplicación, definiendo

los elementos principales de la aplicación, como colores,
tipos de letra, iconos, elementos de interacción. estruc-
turas de pantallas y formularios.
- Definición del diseño visual de las principales pantallas
de la aplicación.
Fase 5. Diseño Visual
Se implementará un prototipo haciendo uso del programa

Axure, el cual se evaluará con la finalidad de obentener re-
sultados de usabilidad en términos de eficiencia, eficacia y
satisfacción del usuario en un uso de primer intento.
Se detallarán las principales pantallas del prototipo y se

inbteracción para de esta forma poder ver como se han in-
troducido las mejoras con respecto al prototipo de alta fide-
lidad.
Se evaluará la usabilidad del producto en un grupo de

usuarias trabajadoras de residencias y a una usuaria que
nunca a trabajado en el camp. Para ellos se desarrollará un
listado de tareas a evaluar las cuales se medirán en cuanto
a tiempo de realización. Estas tareas intentarán abarcar la
mayor cantidad posible de zonas de interacción de forma
que al realizarlas en continuo se pueda obtener un resultado
orientativo de la usabilidad del producto en su primer inten-
to de uso.
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2. CONTEXTO Y TAREAS
2.1. ANÁLISIS ETNOGRÁFICO
2.1.1. La residencia de la tercera edad
Dentro del campo de cuidados y atención a la dependen-

cia se han visualizado diferentes necesidades fundamenta-
les relacionadas con el proceso de servicio de cuidados en
residencias para la tercera edad. En este contexto surge la
situación específica de la gerocultora (2.1). La gerocultora, 2.1 Auxiliar de Geriatría
auxiliar de enfermería o auxiliar de geriatría puede com-
prenderse como una interfaz de comunicación directa den-
tro de este proceso. Es sabido que el término interfaz se
aplica a sistemas informáticos y hace referencia a un punto
de conexión funcional entre dos sistemas por donde tiene
lugar un flujo de información a distintos niveles. En el ser-
vicio de cuidados, un servicio poco informatizado en ciertas
zonas del proceso como el puesto de auxiliar de geriatría, la
gerocultora se convierte en un centro de intercambio de in-
formación directo entre la persona usuaria y el servicio que 2.2 La comunicación
la sostiene, esta percepción, resultante de la observación
de la experiencia laboral, ha sido estudiada en diferentes
entornos y sociedades (1).
Si comprendemos una interfaz de usuario como el medio

a través del cual una persona puede comunicarse con un
producto o equipo, en el proceso de cuidados en residencias
el grupo de gerocultoras constituye un centro de comuni-
cación de gran importancia para el proceso, debido a que
comprendido como sistema, el grupo interactúa en mayor
medida con el usuario, siendo la acción y el resultado de su
trabajo la fuente de origen de la satisfacción o insatisfacción
del usuario final del servicio, la persona mayor. Actúa como
emisora y canal de un mensaje descriptivo del servicio y su
diseño a través de un código que es el cuidado (2.2). Esta
idea caracteriza el tipo de formación y prepación facilitada
a la gerocultora (2) y se corrobora de forma objetiva en el
servicio por ejemplo al observar el tiempo compartido entre
personal de cuidados y usuarios del servicio o a través de
un estudio de la frecuencia de trabajadores en el contexto
residencial (2.3) (3). El proceso se basa fundamentalmente
en la percepción sensible del usuario mayor y la transmisión
lógica de la información a niveles superiores de la organiza-
ción que brinda el servicio de cuidados.
El proceso de cuidado en la actualidad se puede caracte-

rizar por una necesidad de elevadas productividades, que
se refleja en el índice de riesgo en puestos de trabajo en
6
2.3 Frecuencia de trabajadores en función del puesto de trabajo

en contexto residencial (nº trabajadores/ total puestos) (3)
2.4 Medidad de riesgo (muestra de 6 residencias) en puesto de trabajo en contexto residen-

cial (0: riesgo ausente, 1: riesgo moderado, 2: riesgo grave) (3)
el contexto residencial (3) en donde la gerocultora obtiene

los valores más elevados en promedio de los campos que
figuran, llamando la atención la puntuación más elevada en
aspectos como la carga física, sustancias biológicas, la carga
mental o el riesgo de exploción (2.4), y, al mismo tiempo,
por una necesidad de contener el proceso en el marco de
7
la calidad (1). En el desarrollo del trabajo de geriatría se

observa que ambas necesidades entran en conflicto a pesar
del cumplimiento de unos ratios de personal determinados
por legislación que en muchos casos no son suficientes para
abastecer las necesidades reales que demanda la atención
a la dependencia (1). La práctica sugiere que esta situación
repercute en las relaciones interpersonales, que, junto a la
falta de información exacta sobre el conjunto de procedi-
mientos aplicables al entorno de trabajo, potencian estos
riesgos.
La formación que se brinda a la gerocultora parte de con-

ceptos de proceso y calidad estipulados por la administra-
ción y cuyo contenido no ha variado en los últimos 15 años.
Esto se puede comprobar si se observa y compara los cursos
brindados para la Atención sociosanitaria a la dependencia
en instituciones sociales del año 2008 (año en que se origi-
na por ley la necesidad de formación obligatoria en el sector
de gerocultoras para el ejercicio del oficio, RD 1379/2008,
junto al RD 1224/2009 para el reconocimiento de las com-
petencias laborales adquiridas por experiencia laboral) y la
del último año 2018 (2). Parte de unas consideraciones de
calidad que demandan tiempos de proceso por encima de
los aplicables en el sector en Zaragoza u otro sectores como
la Rioja (1) o Madrid (3).
2.5 Resultados de evaluación de recursos mediante el sistema PLAISIR (5)
8
Se ha observado que continúan habiendo propuestas de

planes de empresa y/o modelos de gestión por procesos (4)
que se centran en el cálculo o estimación exacta de tiempos
de proceso, y con esto, del número de profesionales nece-
sarios, valorando la capacidad o autonomía de cada usuario,
recurriendo para ello a sistemas como PLAISIR de mejora
y evaluación continua de las necesidades de personas en
situación de dependencia.
Al intentar comprender este sistema (5) rápidamente sor-

prende los resultados finales a los que llega dicho cálculo
en contextos residenciales de paises como Alemania, Suiza
o Canadá (2.5). El resultado del número de residentes por
puesto de trabajo y día que demanda PLAISIR para brindar
un servicio de calidad y mejora continua basado en la com-
prensión del usuario desde una perspectiva biopsicosocial
(5) es de 2,28 residentes por trabajadora. Esta perspectiva
o enfoque de trabajo es que se toma como base para las
formaciones (2) o el modelado de servicios (4), más la can-
tidad real de residentes pro trabajadora en residencias de
España dista considerablemente de este enfoque.
2.6 Evolución de población mayor de 65 años en España
9
A pesar del carácter estático de las formaciones estas se

han de valorar como el mínimo de calidad del proceso del
servicio, entonces ese estatismo se asocia a la imposibili-
dad existente para o bien llegar al ratio ideal del sistema
PLAISIR o bien para brindar un servicio acorde a las pautas
estipuladas por la formación reglada operando con el mismo
número de personal sosciosanitario (ratio actual de 7 a 11
usuarios por gerocultora). Si se observan los datos estadís-
ticos, se espera un incremento de la población mayor de 65
años (6) (2.6) (2.7) (2.8) como viene dándose a lo largo de
las últimas decadas, así en 2018 un 20% de la población
de España y Aragón tienen más de 65 años. La necesidad
de coherencia entre el proceso de servicio y cantidad de
usuarios, conocida y amortigüada por la trabajadora de cui-
2.7 Población (nacional y extranjera) mayor de 65 años en España. Datos INE, 2018.
2.8 Esperanza de vida al nacer. por sexo (83 años). Datos INE, 2018. (12)
10
dados, fue objeto de análisis en las sesiones de cocreación

para la determinación de las necesidades del entorno. Un
indicativo de esta falta de coherencia se refleja como vimos
en los índices de riesgo laboral (3) y los análisis económicos
del sector de residencias (8) (9) (2.9) (2.10).
Se describe un sector en crecimiento tanto en el ámbito

privado como concertado, que se puede relacionar al creci-
miento que se pronostica de la población en la tercera edad
hasta el 25%, además de fragmentado y con una oferta que
no llega a satisfacer la demanda total de plazas de cuidado.
Llama la atención la tendencia al alza de la tarifas en un pais
donde la pensión de jubilación en modalidad con cónyugue a
cargo ronda los 850 euros y sin cónyugue a cargo rondando
los 650 euros, mientras que el montante para gran invalidez
de 1250 y 1010 euros respectivamente (10).
Si se compara este crecimiento con datos de análisis del

síndrome de burnout en trabajadoras de geriatría (1) (3),
las tendencias a las bajas, subsidios, pérdida de calidad (con
mayor probabilidad en organizaciones de tamaños más pe-
queños) (3) además de la necesidad generalizada de nuevos
desarrollos (2.10) hemos de considerar, tras un análisis
del proceso de servicio en el puesto de trabajo de
auxiliar de geriatría, las deficiencias que se puedan
encontrar como una necesidad fundamental a suplir
en forma de apoyo local en las tareas del trabajo re-
sidencial y/o interino.
2.9 Datos descriptivos del estado económico del sector de residencia en 2018, DBK, sectores.
11
2.10 Datos descriptivos del estado económico del sector de residencia en 2018, InMoley, CE-
BRE (9).
Entonces surge la pregunta ¿Que es lo que hay que apo-

yar? ¿Como son los hechos o causas que dan lugar a esos
índices de riesgo? Y, teniendo en cuenta la estanqueidad en
12
los ratios de personal y el aumento de personas mayores

con demanda de cuidados ¿Que es lo que se puede acelerar
o hacer fluir con rapidez en el proceso de servicio, cuando
se observan volúmenes altos de usuarios a través de la in-
teracción digital? lo que nos lleva a preguntarnos ¿Que es lo
que ralentiza el proceso, como es, y cuando sucede? ¿Quie-
nes son las personas que realizan las tareas de cuidado en
el puesto que hemos mencionado?
2.1.2. La gerocultora
Podemos analizar la investigación realizada sobre los ries-

gos laborales en el sector de residencias el cual determina el
riesgo del síndorme de burnout en trabajadoras del sector.
Para ello analiza los casos de una muestra de estudio de 150
trabajadores de los cuales un 38% trabaja en el puesto de
auxiliar de geriatría (2.3). Describe la muestra con las ca-
racterísticas sociodemográficas de género, edad, formación
y tipo de contrato (2.11) tomando como variable el burnout.
(3)
De estos datos se puede describir a las personas desti-

natarias del diseño de interacción digital como un grupo de
personas en su mayoría mujeres, entre 30 y 60 años de
edad, con formación profesional en el campo de la geriatría
y la atención sociosanitaria a la dependencia con contratos
de interinidad (40%) , laboral fijo (31%) y contratos de su-
plencia (19%). Entonces el estudio de los interéses, deseos
y necesidades puede abordarse a través de la conformación
de un grupo de trabajo que pueda en lo máximo posible si-
mular una población de este estilo. 2.11 Datos sociodemo-
gráficos del sector de
residencias para la tercera
2.2. SESIÓN DE COCREACIÓN edad en función (de arriba
a abajo) del género, edad,
Partiendo de los rasgos sociodemográficos pudimos reu- formación y tipo de con-
nir un grupo de trabajo conformado por tres personas con trato (3).
experiencia como gerocultoras en la atención sociosanitaria
a la dependencia con los siguientes datos y características:
- Elena.- Mujer de 63 años de edad, originaria de Perú,

12 años de experiencia en el sector, trabajando en una
residencia de 30 personas mayores, en jornada laboral
de 42 horas semanales, turnos de tarde y mañana, con-
trato indifinido. Formación de nivel superior en contabi-
13
lidad, y formación profesional en atención sociosanitaria

a la dependencia en instituciones sociales.
- Gianinna.- Mujer de 35 años de edad, originaria de Perú,

12 años de experiencia en el sector. Trabajo en 5 resi-
dencias de entre 70 a 200 personas mayores, en jor-
nada laboral de 42 horas semanales y 20 horas sema- 2.12 Proceso creativo de
nales, contrato laboral en suplencia y posteriormente doble diamante, Design
indefinido. turnos mañana, tarde y noche. Formación Council, 2014.
profesional en atención sociosanitaria a la dependencia
en instituciones sociales.
- Franccesko.- Hombre de 29 años de edad, originario de

Perú, 3 años de experiencia en el sector. Trabajo en 3
residencias de entre 30 y 100 personas mayores, en
jornada laboral de 42 horas semanales y 20 horas se-
manales, contrato laboral en suplencia, turnos mañana,
tarde y noche. Formación superior en Ingeniería y for- 2.13 Brainstorming, Alex
mación profesional en atención sociosanitaria a la de- Osborn.
pendencia.
Para la determinación de los intereses y necesidades con

las que iniciar el diseño se llevó a cabo un proceso creativo
de doble (2.12) diamante utilizando las técnicas de brains-
torming (2.13) en la fase de comprensión (expansión) del
proceso de servicio y las técnicas de análisis de los límites y
orientación hacia los objetivos (2.14) para la fase de defini- 2.14 Análisis de los límites
ción del problema desde un punto de vista de la interacción (11).
digital (compresión), de modo iterativo hasta que se alcanzó
el diseño lógico para el primer prototipado de la aplicación.
El mismo proceso se aplicó en el desarrollo de la aplicación
a partir de este primer prototipo obteniendo el modelo es-
tructural y visual final.
Se pudo obtener un primer resultado sobre una realidad

del proceso de servicio (2.15) de donde se segregó una lista
de deseos e interés (tabla 2.1) de los cuales fue necesario,
a través de un análisis del contexto, el significado de la inte-
racción digital y de la perspectiva desde donde se evaluaban
los puestos de trabajo, delimitar el problema a resolver. De
esta forma se pudo mover al grupo hacia un enfoque creati-
vo en el que se observó el problema desde un punto de vista
de posibilidades de mejora de tareas específicas del puesto
de trabajo en lugar de observarlo solo desde la crítica a la
organización y la experiencia en sus puestos laborarles, que
cada trabajadora llevaba consigo.
14
2.15 Resultados de la sesión de cocreación para la fase de caracterización de los intereses y

necesidades de las gerocultoras.
15
Lista de deseos e intereses
Reunión de trabajadoras con psicóloga o terapia (fisioterapia por ejemplo) / Problemas de

movilización, desplazamiento de personas con sobrepeso / Trabajo con menos can-
tidad de ancianos / Orientación en el puesto de trabajo, mejores formas de hacer
/ Rotación de turnos para compartir responsabilidades/ Trabajar en un solo nivel /
Tener más tiempo para dedicar a las actividades / Sentir que hago un trabajo con cali-
dad, saber como esta se relaciona con lo que hago / Más ayudas técnicas, cursos
de reciclaje y recordatorios / Centro construido en un entorno natural / Poder hacer
actividades recreativas con los usuarios (poder salir alguna vez al exterior) / Quiero que
al llegar a mi puesto de trabajo el proceso sea claro y coherente / Que se designe
un día la mes (semana , trimestre) para hacer algo que no tenga que ver con el trabajo /
Aparato para movilizar y poner de pie / Que los pañales se me brinden en el momento,
de forma cercana o sepa donde esta el material mas cercano / Lista de situación
de un usuario nuevo / Clasificar a los usuario con más realidad / Mejora de sueldo e
incentivos / Días de descanso más largos o los de trabajo mas cortos / Información del
parte de incidencias tiene que llegar en el momento adecuado, con tiempo y de
una forma idónea / Más vacaciones y divididas a lo largo del año / No desperdiciar tanto
en pañales y basura / Que el material de trabajo lo reponga otra persona / Quiero solo ocu-
parme de los ancianos y no limpiar / Quiero una infraestructura que me facilite el trabajo
/ Grúa que se module facilmente o que me orienten como utilzarlo con la persona
mayor / Que mi trabajo de cuidados tenga relación con aficiones o gustos personales.
Tabla 2.1 Resultados de sesiones de trabajo cocreativo sobre necesidades en el proceso de

cuidados.
La lista de deseo e intereses obtenidos (tabla 2.1) muestra

necesidades emocionales, económicas y laborales las cuales
se posicionaron en un mapa mental de forma genérica (2.15,
arriba) y posteriormente de forma invidivual en papeles que
se situaron en una columna para su visualización. Se pudo
ver que las necesidades laborales se podían asignar a un
punto específico del proceso de cuidado al desglosar este
en el conjunto de tareas que lo conformaban y establecer la
secuencia de las mismas. Al realizar este proceso se vió que
muchas de las necesidades surgían específicamente del flujo
de información que describía y conectaba las tarea. Se vió
que esta información (tabla 2.1 en negrita) generalmente
se daba por entendida e interiorizada pero que tendía a ser
olvidada por la repetitividad del proceso o por situaciones
originadas por el tipo de riesgos que se han mencionado
anteriormente. Se llegó a comprender que una situación co-
mún de las experencias de trabajo era haber sido testigos
de situación repentinas de bajas y la necesaria sustitución
de personal, en donde era necesario realizar actividades bá-
sicas aprendidas en formación o en otras experiencias de
trabajo pero que se vivenciaban como nuevas al ester tra-
16
tando con personas. Esta información daba sentido a las

formaciones generales recibidas y facilitaba o condicionaba
el trabajo con un usuario, era local y transmitida a través
de un soporte físico como un cuaderno posicionado en una
zona fija, un cuadro de indicaciones o ficha o de forma oral
en los primeros días de realización del puesto de trabajo.
El inconveniente de este modo de transmisión consistía

en:
- Las actualizaciones pueden sufrir retraso cuando la co-

municación es escrita y centralizada en un solo soporte
físico (denominado parte de incidencias).
- Este soporte no se revisa siempre al inicio de cada se-
sión de trabajo.
- Una variación repentina en la actividad, característica
del proceso, tardaba en saberse o no se comprendía por
fallos en la comunicación oral.
- Los requerimientos de tiempo hacían que se olvidara.
- La información implicaba el conocimiento de las zonas
de trabajo y su relación con los usuarios.
- La información era puntual y específica y variaba de un
grupo de trabajo a otro variando también la asignación
de grupos entre las gerocultoras.
Por ello se tomo la decisión de estudiar a fondo la informa-

ción descriptiva de las tareas en tres entornos residenciales
distintos para determinar los puntos necesarios a incluir que
pudieran solventar parte de los deseos e intereses del grupo
de trabajo teniendo en cuenta de que un exceso de informa-
ción podría dar un resultado contrario al deseado, pudiendo
dificultar el desarrollo del puesto por tratarse de informa-
ción básica que la gerocultora considera interiorizada. Esta
última necesidad es fundamental si no se quiere influir ne-
gativamente en la moral del personal al especificarles acti-
vidades que ya sabe y al mismo tiempo extiende el uso de
únicamente situaciones de carácter repentino como pueden
ser una sustitución o una reincorporación al puesto por baja
o vacaciones a un uso generalizado en el entorno de trabajo.
Este uso generalizado implica información que tienda a evo-
lucionar con el usuario o que caracteriza a la evolución del
entorno de usuarios, esto es, información sobre los espacios
de trabajo.
2.3. ESTUDIO DE MERCADO
Nuestro estudio de mercado parte del análisis de las he-
17
rramientas informáticas digitales en geriatría llevado a cabo

por la Sociedad Española de Geriatría (12). De este estudio
resalta la tipificación que permite distinguir:
- Grupo 1.- Aplicaciones digitales y webs para profesio-

nales.
- Grupo 2.- Aplicaciones digitales y webs para personas
mayores y cuidadores (usuarios).
Dentro del Grupo 1 distingue tres tipos de aplicaciones:
- Apps informativas.- Brindan información de salud ge-

neral en relación a la persona mayor, sin brindar datos
específicos de un usuario.
- Apps de control.- Se enfocan en un control de la si-

tuación del usuario el cual origina una serie de datos
que no requieren intervención profesional más pueden
servir como datos del usuario (por ejemplo control de
posicionamiento del usuario)
- Apps de seguimiento.- Requieren la valoración de un

profesional tras lo cual se generan datos actualizados de
la situación del usuario.
Ejemplos de este grupo son:
MNA (Mini Nutritional Assessment)
Aplicación centrada en la valoración nutricional de pacien-

tes de la tercera edad (2.16). Como se puede ver esta apli-
cación podría incluirse en el campo de información y segui-
miento. La información que brinda se asocia a la nutrición.
En primer lugar se piden datos del usuario en cuestión para
luego ir avanzando en la valoración a través de unos frames
que piden al usuario (el médico) una serie de datos numéri-
cos y opciones a elegir que darán lugar a los resultados de
la valoración.
VGI (Valoración Geriátrica Integral)
En esta aplicación (2.17) se observa una serie de opcio-

nes para llevar a cabo valoraciones en el campo de la geria-
tría. Estas se asocian a test específicos como el del Lawton y
Brody para la valoración de la dependencia en relación a las
actividades instrumentales o Barthel en relación a las activi- 2.16 MNA, aplicación para
valoración nutricional.
18
dades básicas. Se ofrece por ejemplo una valoración del tipo

MNA. Brinda la posibilidad de gestión de pacientes, el acceso
a formación o valoraciones propias de comités científicos. Es
2.17 VGI, aplicación para valoración geriátrica integral.
19
decir brinda una serie de usos propio de los procesos que

llevan a cabo los médicos del entorno residencial.
A través de estas herramientas entonces es posible una

comunición con respecto al estado del conocimiento en el
campo geriatrico y su aplicación de forma específica en el
entorno de trabajo de una residencias o centro de atención
con un listado de pacientes a atender.
Z-Check
Esta herramienta esta destinada al uso de cirujanos y se

centra en el proceso de cirujía de forma que brinda la in-
formación necesaria que se ha de llevar a cabo inmediata-
mente después a todo el equipo de cirujía en un momento
dado. Desarrollada a partir del conocimiento médico en este
campo de trabajo y lugar específicos mejora el proceso en
cuanto a tiempo y gestión de procedimiento pudiendo luego
dedicar más tiempo a los pacientes.
PostureScreen Mobile
Esta herramienta del campo de la fisioterapia brinda la 2.18 PostureScreen Mobi-

posibilidad de realizar un análisis postural inmedianto del le, interfase de usuario.
paciente brindando datos de interés para el usuario evalua-
2.19 PostureScreen, información transmitida al usuario y su relación con el paciente.
20
dor en las posiciones frontal y lateral (2.18) (2.19).

Como se observa brinda un resultado global y al mismo
tiempo la posibilidad de desplegar este resultados en las dos
posiciones mencionadas.
Vemos que el Grupo 1 de aplicaciones se centra en ofre-

cer información propia del trabajo del profesional médico en
el entorno de uso, la residencia o el centro de asistencia. De
esta forma las interfases de usuario portan esta información
en una serie secuencial de pantallas accesibles al usuario.
Además brindan la posibilidad de valoración de resultados
con bases de datos propias del campo, pudiendo también
tomar información relevante para la conformación de dichas
bases de datos.
El Grupo 2 de aplicaciones esta conformado por el si-

guiente tipo de aplicaciones:
- Apps relacionadas con la estimulación cognitiva,

específicas para la memoria y ejercitar la mente.
- Apps para pacientes con problemas de coordina-

ción motora
- Apps para valorar y prevenir el síndrome de fragi-

lidad
- Apps para controlar factores de riesgo relaciona-

dos con patologías de mayor prevalencia
- Apps para control de la toma de medicación
- Apps para el control del dolor
Se puede observar (2.20) una serie de interfases de usua-

rio centradas en la persona mayor cuyo objetivo es el en-
trenamiento de capacidades cognitivas o motoras a través
de la interacción digital. Así por ejemplo para la terapeútica
del parkinson se desarrolla una interacción que promueva
el movimiento de los dedos de la persona mayor, o para la
memoria se facilita la dinámica de asociación o relación de
imágenes.
Tambíen se observan interfases relacionadas con el con-

trol de la medicación, la cual se facilita con un código visual
de formas y colores en pantallas secuenciales que permite
21
2.20 Interfases de usuario para entrenamiento de memoria, capacidad motriz y control de

medicación de usuarios en la tercera edad
22
visualizar la medicación en cantidad y variantes relacionan-

dola con el día de ingesta.
Un ejemplo que cambia el enfoque de usuario es la apli-

cación de sanitas para familiares y cuidadores (2.21). En
ella se brinda información sobre las actividades diarias de
la persona mayor, o el menú diario. Ademñás se añade in-
formación sobre el estado de las medicaciones, su control
y variación y un medio de comunicación instantáneo con el
personal de cuidado del centro asistencial (2.22).
Si volvemos a observar los grupos de aplicaciones vemos

que los usuarios de la interacción digital son el personal
profesional, la persona mayor o los familiares o cuidadores.
En ninguno de los casos se observa un medio de apo-
yo a las gerocultoras en sus tareas laborales. En todos
los casos se observa un codigo de colores semejante para
el diseño de las interfases, además de iconos visuales que
pueden ser utilizados en caso de ser necesarios en nuestra
apliación. También se ha podido ver la forma de interacción
de las pantallas que contienen la información y el modo en
que esta última se dispone para su visualización.
2.21 Interfases de usuario

2.22 Interfases de usuario de sanitas para seguimiento de medi- de sanitas para gestión de
cación e intercambio de información con centro asistencial. actividaes y menús.
23
3. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
3.1. OBJETIVOS Y REQUISITOS FUNCIONALES
La aplicación de apoyo para gerocultoras tiene como usua-

rio final a la gerocultora, de forma que el desarrollo de la
aplicación intentará mejorar la realización de procedimien-
tos que componen la actividad laboral de la gerocultora. El
enfoque se asemeja a la aplicación Z-Check, o a las aplica-
ciones del Grupo 1, teniendo en cuenta el tipo de informa-
ción que caracteriza el puesto y la forma en la que se lleva a
cabo las actividades. A partir de estas actividades y su rela-
ción con otras actividades de una residencia se ha desarro-
llado un diagrama de casos de uso (3.1) para determinar los
objetivos y requisitos funcionales de la aplicación. Se parte
del hecho de que cada gerocultora tiene que gestionar un
grupo de trabajo compuesto por un conjunto de usuarios.
Para cada usuario es necesario el apoyo, parcial o completo
dependiendo del usuario, en la realización de las actividades
básicas de la vida diaria. Para cada actividad es necesario
transmitir una información de registro básica para el segui-
miento del usuario. Además cabe la posibilidad de que se
3.1 Diagrama de caso de uso de aplicación de apoyo para gerocultoras
24
originen incidencias las cuales han de ser reportadas por

la gerocultora en un formato diseñado por cada institución.
Además dependiendo del grupo de trabajo cada gerocultura
tendrá asignadas un conjunto de actividades de logística de
las pertenencias de los usuarios y acondicionamiento de las
zonas de trabajo, necesarias para la realización de otras ac-
tividades aguas arriba del proceso de servicio.
Entonces la aplicación tiene los siguientes objetivos:
- Transmitir información necesaria para las actividades de

levantar, comida, cambios de pañal y acostar.
- Transmitir información de actividades auxiliares de lo-
gística y aprovosionamiento de las zona de trabajo.
- Brindar un medio de transmisión de datos de registro de
cada residente.
- Brindar un medio de transmisión de incidencias en cada
actividad.
- Facilitar la gestión de residentes en cada turno y puesto
de trabajo con la posibilidad de actualización y/o elimi-
nación de la información que no se considere necesaria.
- Brindar un medio de secuenciación del puesto de traba-
jo.
- Brindar un medio de comunicación entre gerocultoras.
- Brindar un medio de comunicación del estado y forma
del puesto de trabajo resultados de la planificación u
otros fenómenos como bajas y sustituciones repentinas
o reincorporaciones.
- Mejorar el diseño del puesto de trabajo a través de la
valoración de las cargas laborales y los tiempos destina-
dos a cada actividad.
- Mejorar la ergnomía del puesto de trabajo a través de
información relacionada con la movilización del peso del
usuario
La información de partida de cada residente viene admi-

nistrada por el sistema de datos de la residencia. En este
punto tiene lugar el alta y baja de los residentes así como
la disposición de la información de partida para el trabajo
con el usuario, información que llega en el momento del alta
en el centro residencial y que se conforma por un historial
semejante en el antiguo lugar de residencia del usuario. A
partir de esta información se van generando datos cotidia-
nos que permitan la continuidad del trabajo en cuanto a
procedimientos y tiempos en caso de que tenga lugar un
cambio de gerocultora responsable del acompañamiento del
usuario. Además esta información puede modificarse si se
25
observa algún cambio que mejore el flujo de actividades en

el puesto de trabajo, ya sea en cuanto a tiempo y/o mejora
de la comunicación verbal y corporal con el usuario. Esta
información ha de ser valorada para proceder a su actuali-
zación desde el sistema de datos residencial.
También se origina información médica nutricional o del

estado del usuario. Cualquier modificación que afecte la se-
cuencialidad del puesto de trabajo y que surja del flujo de
información entre otras áreas del centro residencial o de la
comunicación entre los usuarios y sus familiares y la admi-
nistración se verá actualizada a través del sistema de datos
residencial mostrándose en las interfases de usuario de la
aplicación a la gerocultura responsable del acompañamiento
del usuario en cuestión en el momento adecuado de forma
que la gerocultora sea consciente de los cambios previo a la
realización de su puesto de trabajo. 3.2. Medidas de usabilidad
para usuarios no entrena-
Como se observa los puestos de trabajo tienen asignados
dos un grupo de usuarios, estos grupos son rotativos y se
asignan a cada gerocultora a través de la planificación del
centro. La secuencia de trabajo viene dada por el orden en
que cada gerocultura disponga su grupo de trabajo, en for-
ma de listado de residentes, el cual se puede ordenar previo
al inicio de las actividades. Este listado brinda la posibilidad
de llevar a cabo el acompamiento de los residentes sin te-
ner que entrar en la información, pudiendo saltar de una
posición de la lista a otra, o descartar información que no
sea necesaria en el momento de trabajo. De esta forma la
aplicación puede ser utilizada por personal con experiencia,
personal de sustitución o personal que se reincorpora. To-
mando en consideración estos objetivos generales podemos
definir los requisitos funcionales de la aplicación (Tabla 3.1).
Estos requisitos se caracterizarán con mayor detalle cuando
se proceda con el diseño lógico y estructural. Se ha enume-
rado estos requisitos teniendo en cuenta que este diseño
lógico nos permitirá caracterizar la información con un vo-
cabulario y enfoque adecuados que nos llevé a un modelo
estructural común en cada actividad de manera que pueda
desarrollarse una interacción coherente de una actividad a
otra y de un residente a otro.
3.2. OBJETIVOS DE USABILIDAD
Como objetivos de usabilidad la aplicación intentará satis-

facer las necesidades de los usuarios no entrenados a través
de las medidas de eficacia, eficiencia y satisfacción (3.2).
26
Requisitos Descripción del requisito

La aplicación solicitará unos datos de identificación a la gerocul-
RF1 tora de forma que se puedan cargar los datos de usuarios del
grupo de trabajo
La aplicación mostrará un menú con las actividades de cuidado a
RF2
realizar y las actividades auxiliares.
La aplicación mostrará, como parte del menú, una opción para la
RF3
gestión de cambios e incidencias
La aplicación mostrará una lista de residentes para cada activi-
RF4
dad
La aplicación mostrará un soporte con la información necesaria
RF5
para cada actividad y residente.
La aplicación mostrará un soporte para la señalización de los
RF6 datos de registro y las incidencias al finalizar la actividad con un
residente.
La aplicación eliminará a un residente de la lista una vez haya
sido completada la actividad. Esto se hará de forma automática
RF7
cuando se valide la última interfase de la actividad o bien de for-
ma manual cuando la gerocultora lo requiera.
RF8 La aplicación facilitará el movimiento de una actividad a otra.
La aplicación brindará un soporte para la transmisión de datos
RF9 asociados a tareas logísticas y de aprovisionamiento de zonas de
trabajo.
La aplicación permitirá la gestión de datos de registro e inciden-
RF10
cias a través de la opción de gestión de cambios e incidencias.
La aplicación permitirá la secuenciación de la lista a través de la
RF11
opción de gestión de cambios e incidencias
La aplicación permitirá la anotación y modificación de los datos
especificados con anterioridad a través de la opción de cambios.
RF12
Esta será transmitida al sistema general para ser valorada por
otras áreas del proceso.
La aplicación permitirá el acceso al conjunto de datos de residen-
RF13 tes pudiendo añadir un residente o quitar alguno a su lista de-
pendiendo de la situación.
Tabla 3.1 Requisitos funcionales de la aplicación de apoyo a gerocultoras
La evaluación de estos puntos hace necesario una defini-

ción de tareas a evaluar. Estas se especificarán y se medirán
en tiempo y facilidad de finalización por parte del usuario.
En cuanto a la satisfacción se evaluará la presentación e in-
teracción de forma subjetiva en una escala de 1 a 7.
27
4. DISEÑO LÓGICO Y ESTRUCTURAL
4.1. PROCESO DE CUIDADO EN RESIDENCIAS GE-

RIÁTRICAS
El proceso de servicio en residencias a modelar se carac-

teriza por un conjunto de subprocesos que se disponen de
forma secuencial (4.1). Las actividades de cuidado pueden
agruparse en función del tipo de información necesaria para
el acompañamiento de la persona mayor, siendo esta seme-
jante en cada estación de trabajo con un determinado color.
Esta información depende de la persona mayor. Un ejemplo
es el siguiente:
- Una persona mayor tiene problemas de deglución y por

tanto necesita de espesante en líquidos, entonces esta
situación se incluirá en todos los puntos en donde la
persona tenga que beber, esto es, en los desayunos,
meriendas y comidas.
Así es posible evaluar las necesidades típicas de cada per-

sona mayor en función por ejemplo del grado de dependen-
cia de la persona mayor. Este grado genera un conjunto de
tareas de cuidado dentro de cada actividad en donde cada
tarea toma forma gracias a la información propia de cada
usuario. Por ejemplo podemos simular las siguientes situa-
ciones características:
4.1 Secuencia de actividades de cuidado en residencias geriátricas por usuario.
28
1. Una persona mayor necesita ayudas técnicas depen-

diendo de su grado de dependencia, así Estela necesita
de prótesis dental con pegamento diario, mientras que
Luisa, que duerme junto a ella, no necesita de pega-
mento.
2. Juan necesita de apoyo en la alimentación durante la

cena (puesto que la pastilla que toma para su insomnio
suele disminuir su consciencia) más es necesario evitar
que se duerma en la comida ya que hay que acostarle
con su ayuda, es decir, se tiene que poner de pie, pues-
to que si se duerme su peso es complicado de movilizar
y puede dar lugar a un mal movimiento con riesgo de
baja (riesgo deducido de la observación cotidianda de la
persona y las auxiliares que se encargan de el, habién-
dose dado bajas por este suceso específico).
3. El cambio de pañal de Pascuala tras la comida, se lle-

vará a cabo con grúa de bipedestación tras su mejora
de la operación de cadera, más este ha de llevar se a
cabo en el baño de la planta A por ser el más cercano
a la zona de ubicación, por estar en fucnionamiento los
baños geriátricos en el momento en que Pascuala ha de
ser acompañada al baño y necesitar tiempo para evitar
recaídas, por tener este un mejor agarre.
4. Los menús cambian diariamente y cada residente ha

de recibir un determinado tipo de dieta dentro de este
menú general.
Como se ve cada información es específica de un residen-

te, más en el momento de trabajo, la gerocultora necesita
una indicación dentro del marco de trabajo cotidiando con
una persona. El marco cotidiano surge de cada situación,
siendo el siguiente para cada caso respectivamente:
A. Actividad de levantar - Información para levantar -

Ayudas técnicas.
B. Actividad de alimentación - Necesidades para deglu-

ción, además de Actividad de acostar - Necesidades de
posicionamiento (cambios de pañal).
C. Actividad de cambio de pañala - Lugar, forma y ayudas

técnicas.
D. Actividad de comidas - menú diario por residente.
29
Entonces podemos sintentizar las actividades de cuidado

en 4 grupos en donde la información necesaria para el tra-
bajo es diferente más se estructura en un marco semejante
para todos los residentes visto desde el punto de vista de su
atención o acompañamiento en estas actividades (4.2)
Así todas las actividades de alimentación necesitan una

información específica y común dentro del grupo de casos
o patologías de las personas mayores. Las actividades de
levantar y acostar necesitan de la misma información por
usuario de modo que se estructuraran en la aplicación de
forma semejante, en estas las especificidades dependen de
la patología de cada persona que se engloban en un grupo
característico. Por otro lado las actividades de cambio de 4.2 Actividades de cuidado
pañal se caracterizan de la misma manera. en la aplicación.
También es necesario brindar información correspondien-

te a las flechas que conectan cada procesos formando una
secuencia (4.1) Esta flechas se corresponden con el transito
y posicionamiento de una persona de un lugar a otro, en
donde se ha observado también variaciones y/o confusiones
(dependiente por ejemplo del tamaño de entorno residencial
Esta información finaliza una actividad e inicializa otra en el
proceso físico:
5. Cuando Juan es ubicado en su sitio en zona de asistidos

entonces la auxiliar responsable puede empezar el ser-
vicio de desayunos. Hay que asegurarse de que Juan,
que tiende a tirarse hacia adelante, esta fijo con la silla
contra la pared y un cojín en el pecho, lejos de la ven-
tana por su piel sensible.
En este ejemplo ha tenido lugar un cambio de actividad y

un cambio de auxiliar respnsable de la misma, más el límite
puede no distinguirse exactamente de un punto a otro. La
información a brindar también tiene una estructura común
propia del traslado de la persona mayor:
E. Lugar de la siguiente actividada - orientación y/o posi-

ción - ayudas técnicas necesarias.
Bajo este enfoque se analizaron las experiencias de tra-

bajo con el grupo de cocreación para obtener la informa-
ción necesaria a incluir en el caso de residentes de diferente
grado de dependencia. Esta información se diferencia de la
que figura en la formación oficial (2) puesto que no incluye
todo lo especificado en esta, por cuestión de la falta de ade-
30
cuación al tiempo real de trabajo, y además por que intenta

incluir información primordial que necesita una gerocultora
para abordar el trabajo en un puesto local cualquiera de ma-
nera óptima y eficiente.
4.1.1 Levantar
Las tareas a realizar son:
a. Mostrar información de la habitación del usuario y un

forma de identificación (foto/nombre/ambos).
b. Mostrar información relevante y específica necesaria

para levantar al usuario (tabla 4.1).
c. Resaltar si es día de ducha del usuario.
d. Explicación de cómo afrontar el trabajo con la persona

si fuera relevante para el proceso:
- La persona se sostiene sentado.

- Poner una almohada al lado cuando se le vista para
que mantenga el equilibrio y se facilite su vestimen-
ta.
- Se puede usar esta palabra o frase (para una depen-
dencia psíquica).
e. Autonomía en desplazamiento (4.3):

4.3 Modelos de planos
- Necesidad de acompañamiento hasta la siguiente para posicionamiento de
actvidad residentes.
- Informar del posicionamiento de la persona (lugar
Necesidades Descripción
Dia de Ducha Señalizar el día
Ayudas para la percepción Gafas, Dentadura.
Ayudas para la incontinencia Pañal, Compresa, Braga Pañal
Hace pie, No hace Pie, Grúa, Tipo de Grua, Bastón
Ayudas para la movilización
Información puntual, que difiera de lo cotidiano:

Se le deja en cama para fisioterapia, enfermería.
Otros Visita de familiares ropa especial,
Visita servicios sociales
Acciones que ayuden en la actividad de levantar.
Tabla 4.1. Necesidades en la actividad de levantar
31
físico / posición corporal / ayudas técnicas) en la si-

guiente actividad. Ejemplo: un modelo de plano que Hoja de registro
señale el lugar de posición. Diuresis
Heces
El orden en el que se describen las tareas se corresponde
Baño
con el orden en el que la gerocultora realiza el trabajo de
cuidado. De esta forma tras la visualización del mapa de Uñas
posiciónamiento (4.3) estaríamos abordando el proceso de Incidencias
transporte y localización de una actividad a otra, en este
Validar
caso del Levantar a la Alimentación (4.1).
Tras finalizar el proceso de transporte y posicionamiento Tabla 4.2. Modelo de hoja

tiene lugar un tiempo de orientación en el grupo de trabajo, de registro de datos de
en este tiempo es necesario y posible: residente en actividad de
Levantar
f. Rellenar la hoja de registro e incidencias del residente
en la actividad de levantar (tabla 4.2).
g. Validar la actividad realizada con el residente
h. Situarse en datos del siguiente residente del grupo de

trabajo.
El modelo de registro consiste en una forma interactiva

de señalización de datos propios de la actividad, tras lo cual
se valida el proceso. Dentro de este modelo se encuentra
anidado la hoja de incidencias de modo que la señalización
de una incidencia brinda la posibilidad o de abordarla en el
momento o al finalizar la actividad en su totalidad, depen-
diendo de la gerocultora. En el caso de optar por el final de
la actividad emerge un recordatorio que lleva a la hoja de
incidencias señalizada.
Entonces como base de la actividad se dispone una inter-

faz en donde se muestra:
A. Listado de residentes del grupo de trabajo con informa-

ción para su ubicación en el entorno de trabajo. Esta 4.4. Modelo visual de
puede ser progresiva mostrando el lugar en planta identenficación de cama
(zona de ubicación y número de habitación y en caso de residente al momento
de habitaciones compartidas el lugar en la habitación de levantarse.
(4.4)).
B. Tiempo promedio de referencia para la realización de
la actividad.
El modelo visual (4.4) permite no solo la identificación si

no también la forma de disposición del entorno de trabajo
32
para el aseguramiento de calidad, lo cual viene determinado

por el sensor de movimiento y la colchoneta de seguridad.
El tiempo promedio puede ser determinado a través de la

adquisición de datos del tiempo que se abarca desde que la
gerocultora entra en la información de un residente del lista-
do hasta que valida la actvidad, mostrando los datos prome-
diados en la pantalla inicial de la actividad, de esta forma la
gerocultora puede seguir una evolución de su rendimiento,
o se puede evaluar la actividad en función del tipo de orga-
nización del trabajo (que dependen siempre el criterio de la
gercoultora).
4.1.2 Alimentación
La actividad de alimentación contiene 5 tipos de activi-

dad que son: Desayuno, Comida, Cena, Merienda y Aguas
o hidratación. Esas actividades difieren en la necesidad de
posicionamiento de las personas en un espacio determina-
do. Mientras que la merienda y/o la hidratación puede ser
tomada en un lugar variable, como la sala o el comedor, el
desayuno, la comida y la cena sigue una rutina de compor-
tamiento que hace necesario el emplazamiento de grupos
de residentes en el espacio destinado a la alimentación, el
comedor (4.5). Se ha denominado patrón a la estructura a
través de la cual se muestra la información de trabajo de ls
residentes, esta tiene mayor especificidad en las comidas
4.5 Secuencia de actividades de cuidado en residencias geriátricas por usuario.
33
principales al ocupar mayor espacio temporal pudiendo ser

necesario datos de ritmos de alimentación, o coincidir con la Dieta
toma de medicación. Dieta blanda
Dieta Normal
En esta actividad se toma en consideración las siguientes
Triturado
tareas:
Agua y espesante
a. Mostrar el lugar de ubicación del usuario en el comedor, Otras consideraciones
fundamentalmente en las comidas principales, en caso
de otras comidas esta indicación es opcional aunque co- Hidratación
tidiana para la persona que lo hace, de forma que dicha
Agua
información puede figurar como descripción del residen-
te (4.3). Zumo
Batido de Proteínas
b. Orden de reparto de las comidas, dependiendo si este Usa espesante
existe en el entorno residencial, pudiendo tener a forma No usa espesante
de un sentido relacionado con el espacio de trabajo y en
Otras consideraciones
función de los días de la semana
c. Dieta, como información principal de esta actividad, la Merienda

cual se va actualizando desde la base de datos de la Café
residencia de forma local en el comedor y de forma pun- Café con Leche
tual en la aplicación de la gerocultora (tabla 4.4).
Leche
d. Apoyo en la alimentación, como información igual de Sacarina o azucar
necesaria en todas las comidas y para cada grupo de Otras consideraciones
trabajo conformado por residentes con necesidades ali-
mentacias variables (tabla 4.4).
Apoyo
Como se observa cada opción se puede desglosar como Necesita que se le de
por ejemplo al especificar en que consiste la dieta blanca de comer
(sopa, pescado y yougurt desnatado). El apartado de otras Necesita que se le apo-
consideraciones incluye por ejemplo ”un batido” en el caso ye oralmente
de una residente cuya ingesta de batidos es puntual como No necesita apoyo
parte de la dieta, o por ejemplo ”combinar con sobre de pa- Otras consideraciones
racetamol por catarro” en el caso de la hidratación, ”verter
dos gotas de laxante en café con leche y no poner sacarina” Tabla 4.4 Tipos de dieta e
en el caso de merienda, o ”necesita apoyo por pérdida de hidratación en personas
fuerza por resfriado” o dejar que coma sin ayuda como re- mayores además de tipos
habilitación de la operación de hombro” en el apartado de de ayudas posibles
apoyo.
En cuanto al orden de reparto se ha de considerar para

este proceso dos gerocultoras para la realización de la ac-
tividad en las comidas principales y una gerocultora para la
hidratación y las meriendas. En el caso de una sola persona
la identificación del lugar toma la forma del mapa de po-
34
sicionamiento (4.3) señalando los lugares que se necesita

atender los cuales muestran los datos necesarios tras la
interacción a basada en el color que señala la posición de
la persona (4.6). En este caso es posible un solo dispositivo
que contiene la aplicación y una sola gerocultora tiene que
abordar el trabajo con todos los residentes. Como se ha
mencionado esta situación es propia del patrón de servicio
2 (4.5) en donde se considera que una sola persona puede
abastecer un grupo grande de residentes de grupos mezcla-
dos dada la naturaleza de la tarea.
En el caso de las comidas principales tenemos dos per-

sonas operantes, como mínimo, la gerocultora y su grupo
asignado, y otra gerocultora que se encarga del abasteci-
miento de la comida, en esta caso consideramos un dispo-
sitivos que es el de la gerocultora con su grupo de trabajo o
la lista de residentes a atender. Esta gerocultora ya tiene la
información necesaria que se la va comunicando a su com-
pañera de actividad, lo cual se mantiene si se encuentran
trabajando mas de 2 gerocultoras.
Por otro lado también existe la posibilidad de un disposi-

tivo propio del puesto de trabajo de comidas caracterizado
por un carrito, el cual se puede diseñar de un modo inte-
grado con el dispositivo de información para la gerocultora
que sirve. Este enfoque implicaría un puesto localizado de
abastecimiento de comidas con información autónoma, con
la posibilidad de un acompañamiento de mayor interacción
gerocultora - persona mayor en el lado de las mesas de co-
medor. Así esta opción permitiría brindar información propia
del puestto de servcio de comidas como por ejemplo el sen- 4.6. Modelo visual para la
tido de atención a las mesas, el cual depende del espacio interacción en la actividad
comedor y del día de la semana (4.7). de alimentación (1 dispo-
sitivo, 1 gerocultora para
Así se obtiene un conjunto de modelos visuales en donde toda la tarea)
se puede señalar la entrada y salida al proceso, y el sentido
dado por un código de colores. Se muestra (4.7) el caso de
las salas comunes (1 gerocultora con el carrito de bebidas/
meriendas, abajo) y el comedor (mas de dos gerocultoras,
una de ellas con el carrito de comidas, arriba), en donde
cada posición contendría información a visualizar a través
de la interacción con el dispositivo instalado en el carrito.
Este enfoque se considera en caso de un presupuesto su-

ficiente como para poder abordar la adquisición de este se-
gundo dispositivo, además de cubrir casos en los que no
existen grupos específicos y se aborda del trabajo de forma
35
4.7. Modelos visuales prácticos de orientación del servicio en función del día y el espacio de
trabajo obtenidos. Así se alterna el servicio señalizado por un color (rojo o verde)..
conjunta y aleatoria como se verá más adelante.

Hoja de registro
En este caso vamos a seguir considerando un dispositivo,
con la aplicación, y dos gerocultoras (mínimo) responsables No come
de la actividad. Finalmente se muestra la hoja de registros e Come regular
incidencias propia de la actividad (Tabla 4.5). Come bien
Observaciones
Para la realización de esta actividad se parte de
Tabla 4.5. Modelo de hoja
A. Mesa de comedor para ubicación del grupo de trabajo. de registro en actividad de
B. Listado de residentes del grupo de trabajo con localiza- Alimentación
ción inicial para recogida y mesa de posicionamiento del
grupo en el comedor, en su respectivo turno de comida.
C. Tiempo promedio de referencia para la realización de
la actividad.
36
4.1.3 Cambios de Pañal
En este proceso se he de distinguir entre residentes au-

tónomos, parcialmente autónomos y residentes con depen-
dencia física. Se denomina autonomía parcial a aquella si-
tuación en la que la persona puede desplazarse al baño más
necesita ayuda en algún momento de la actividad (al levan-
tarse del urinal, para limpiarse, etc.). En esta actividad es
relevante saber:
a. Grupo de trabajo y residentes asignados a cambios de

pañal.
b. Orden en el que se lleva al baño a los residentes.
Tanto los residentes autónomos como parcialmente au-

tónomos se desplazan al baño. Además en el proceso suele
intervenir una gerocultora por baño, de forma que la infor- 4.8. Flujo de trabajo en
mación asociada a las personas parcialmente autónomas en la actividad de cambio de
este proceso siempre puede ser anotada. Entonces igual de pañal
importante en esta actividad es:
c. Distinguir las personas a movilizar

Hoja de registro
d. Distinguir el orden de movilización de las personas Diuresis
Heces
e. Facilitar un medio de anotación de las deposiciones de
Pañal
la persona.
Compresa
f. Facilitar un medio de anotación de las incidencias orig- Incidencias
nadas (Tabla 4.6)
Validar
La situación ideal consitiría en la habilitación de hardware
en función del número de espacios habilitados para la rea- Tabla 4.6. Modelo de hoja
lización de la actividad. De esta forma se visualizaría en el de registro en actividad
dispositivo un flujo de persona atender así como las perso- de Cambio de Pañal
nas que ya hubieran sido atendidas. Al estar el hardware
instalado en el espacio físico quedaría sustituido el trabajo
con el dispositivo móvil favoreciendo la movilidad de la per-
sona en el espacio y en la actividad. Esta opción tiene aso-
ciado un coste económico.
Como se menciona anteriormente se ha optado por el es-

tudio de un solo dispositivo, el móvil. En este caso la ge-
rocultora trabaja a partir de una lista que se actualiza de
forma continua durante la actividad con residentes de dife-
rentes zonas (4.8). Así en la zona de acceso (verde) la gero-
37
cultora puede observar la lista, ubicar el siguiente residente

de forma visual activando la hoja de registro e incidencias Listado
necesaria, para luego transportar al residente a la zona de
Primer Turno
actividad (amarillo), y luego, una vez finalizada esta, anotar
los datos necesarios para completar la actividad. Residente 1
Residente 2
En caso de un solo dispositivo móvil por gerocultora, por ...
ejemplo en el caso de una susitución por baja, se puede Residente x
brindar un listado con un grupo de trabajo (la mitad de per-
sonas si dos gerocultoras se encargan de la actividad) espe- Segundo Turno
cífico orientativo de la persona que sustituye.
Residente 1
Para la realización de esta actividad se parte de Residente 2
...
A. Listado de residentes del grupo de trabajo con medio Residente y
visual de identificación localización inicial para recogida.
B. Tiempo promedio de referencia para la realización de Tabla 4.7. Modelo de hoja
la actividad. de registro en actividad
de Cambio de Pañal.
La interacción en relación a las incidencias es igual que
el descrito en la actividad de Levantar, así como también la
interacción relacionada con la validación del proceso, el paso
a la siguiente actividad y la toma de tiempo que marca.
4.1.4 Acostar
En la actividad de acostar se mantienen unos grupos de

trabajo, en este caso los correspondientes al turno de tarde,
con una asignación de residentes. De forma que uno de los
objetivos de la aplicación ha de ser:
a. Brindar una división de las personas asignadas por gru-

po de trabajo en el día específico (Tabla 4.7).
Esta división consiste en un posicionamiento en orden del 4.9. Modelo visual de

grupo de trabajo de forma que se cumplan criterios propios ubicación de residente
de la actividad de acostar como son: al inicio de actividad de
acostar.
- Personas del primer turno de cenas.
- Personas del segundo turno de cenas.
- Personas con medicación fuerte.
- Consideraciones de alto riesgo.
Los protocolos de prioridades que secuencian la lista vie-

nen establecidos previamente y además fijan ciertos pun-
tos de la lista a partir de los cuales se puede organizar la
secuencia de realización de la actividad. Esta secuenciación
38
siempre sigue el criterio de la gerocultora quien es conscien-

te de los protocolos de prioridades y riesgos en el marco de Hoja de registro
la calidad del proceso. Diuresis
Heces
Al entrar en la información de cada residente la aplicación
Pañal
brindará:
Compresa
b. Zona de recogida, lugar de posicionamiento del resi- Incidencias
dente, habitación y cama (4.9) (4.10).
Validar
c. Señalización de necesidades y ayudas técnicas para
su tratamiento y almacenamiento (protesis, gafas, etc) Tabla 4.9. Modelo de hoja
(Tabla 4.8). de registro en actividad
de Cambio de Pañal
d. Señalización de medios de protección y calidad (4.10).
e. Hoja de registro e incidencias (Tabla 4.9).
Necesidades Descripción
Ayudas para la percepción Gafas, Dentadura.
Ayudas para la incontinencia Pañal, Compresa, Braga Pañal
Ayudas para la movilización Hace pie, No hace Pie, Grúa, Tipo de Grua, Bastón
Información puntual, que difiera de lo cotidiano:
Cambios de sonda vesical o apósitos
Otros Preparación o almacenamiento de ropa
Acciones que ayuden en la actividad de acostar
(palabras, gestos, formas de comportamiento)
Tabla 4.8. Necesidades en la actividad de Acostar.
4.10. Modelo visual de ubicación de señalización de medio de protección y calidad
39
4.2 WIREFRAMES
4.2.2. Modelo 2
Se propone un modelo secuencial de interacción de modo

que la gerocultora vaya avanzando pantalla a pantalla en
un orden preestablecido. Tras la inicialización del proceso se
cargan los datos del grupo de trabajo asignado a la gero-
cultora con la información para realizar las actividades con
cada residente de una lista de referencia (4.11).
4.11 Inicialización de la aplicación, listado de residentes y menú de actividades.
40
Al inicio le sigue la actividad de Levantar (4.12).
4.12 Actividad de Levantar y menú de tareas, se trabaja en bucle hasta finalizar la lista.
41
Se procede con las actividades de Alimentación (4.13).
4.13 Actividad de Alimentación y menú de tareas.
42
La actividad de cambio de pañal presenta opciones (4.14).
4.14 Actividad de Cambio de pañal y menú de tareas, para la opción sin siesta
43
Dependen del grado de autonomía de la persona (4.15).
Tras elegir la opción

de incidencias emer-
ge la hoja de datos de
incidencias siendo el
modelo más habitual el
parte de caídas
¿Desea rellenar la hoja

de incidencias?
Si Dejadlo para luego
4.15. Actividad de Cambio de pañal y menú de tareas, para la opción con siesta
44
La actividada de Acostar toma una forma semejante a la

de Levantar (4.16).
4.16. Actividad de Acostar y menú de tareas.
45
Este modelo nos permite la realización de las tareas fun-

damentales del proceso de cuidados. Se trabaja en función a)
de una lista (4.17, (a)). Esta lista permite la identificación
del usuario. Los datos pueden condensarse en un espacio
unitario, sin necesidad de un encabezamiento que visual-
mente resulta más clara si se utiliza un codigo de color ade-
cuado que priorice la información brindada.
Se brinda un menú que permite navegar de una tarea a

otra libremente y en cualquier momento (4.17, (b)). El po-
b)
sicionamiento de este menu se encuentra en una zona de
dificil acceso en cuanto a interacción en donde esta suele
describir un patron de bajo incidencia dada la dimensión de
los dedos. Al tratarse de un menú con contenido primario
se puede cambiar la posición a la zona inferior donde la in-
teracción describe patrones de elevada incidencia. Además
su ubicación en todas las pantallas carece de utilidad en las
interfases que contienen la información de cada residente
en una tarea determinada (4.17, (c)).
En esta situación la gerocultora necesita información es-

pecífica en modo secuencial en correspondencia a como flu-
yen las actividades que conforman la tarea. La información
se organiza a través menú en la parte inferior (4.17, (d)).
También se puede distribuir dicha información en una sola
interfase, ordenada secuencialmente en sentido vertical en
forma de lista. Así se simplifica la interacción al no tener que c)
desplazarse de una opción a otra para tener la información
de la tareas, al mismo tiempo se facilita la visualización de
información de igual jerarquía y se disminuye la memoria
utilizada. Se reduce la estructura de n (número de activida- d)
des, 3 en el caso mostrado) a 2 interfases por tarea y resi-
dente. La segunda interfaz consiste en la hoja de registros
e incidencias. Esta forma permite también la organización 4.17. Menús de interacción
para la búsqueda de la información de forma directa. En característicos de la apli-
esta búsqueda el contenido se filtra en cuatro columnas, cación
una para el residente, otra para la tarea, una tercera que
brinda la posibilidad de elección entre actividad o control y
una cuarta que permite una búsqueda específica y directa
de la actividad que se quiera consultar.
Es necesario considerar una forma de señalización de ac-

tividad y registro hecho. Así se puede brindar un medio de
situación temporal y una forma de paso de una interfaz a
otra. El nuevo menú principal entonces permitirá la navega-
ción entre zonas con contenido de datos variables, como el
incio de sesión, la desconexión, ajustes y ayudas al usuario.
46
5. DISEÑO VISUAL
5.1. GUÍA DE ESTILO
5.1.1. Tipografía
ARIAL
Aplicación Descripción
16 pt , Bold, Blanco
Encabezados, primer nivel
Encabezados, primer nivel Encabezado de interfaz
16 pt, Bold, Negro

Listados y Datos de ID
Encabezados, Segundo nivel
14 pt, Regular/Bold, Gris (RGB 127/127/127) y

Negro
Datos de tablas, mensajes y avisos
Información, Tercer nivel
12 pt, Regular, Gris (RGB 127/127/127) y negro

Datos y opciones de menú
Información, Cuarto nivel
20 pt, Regular, Negro
Títulos y Botones de inte-

racción
47
5.1.2. Color
Tipos Descripción
HEX #000000 RGB 0/0/0
Encabezado de interfaz
Negro
HEX #D7D7D7 RGB 215/215/215

Encabezados de listas y Zonas de ID
Gris 1
HEX #F2F2F2 RGB 242/242/242

Botones de interacción, fondo de avisos/mensajes
Gris 2
HEX #FFFFFF RGB 255/255/255
Blanco Botones de interacción (final de actividad)
HEX #95F204 RGB 149/242/4

Botón pulsado, opción seleccionada
Verde
HEX #D9001B RGB 217/0/217
Mouse encima de botón, mensaje de error,

Rojo recordatorio
5.1.3. Iconos
Forma Descripión
Menú general w=20px/h=20px
Contiene las opciones de entrada, salida, gestión
y ayuda de la aplicación
Botones de retroceso 20px/20px
Permiten retroceder, el blanco retrocede una in-
terfaz en la tarea, mientras que el negro retroce-
de a la interfase previamente visualizada.
48
5. DISEÑO VISUAL
Forma Descripión
Búsqueda 20px/20px
Despliega los filtros de búsqueda
Salida 20px/20px
Permite salir de la app sin desconectar la sesión
Despliegue 20px/20px
Despliega pantallas que se han estado usando en
el dispositivo
Audio 20px/20px
Señala que se esta escuchando un mensaje de
audio o la intensidad de volúmen de audio
Wireless 20px/20px
Señala intesidad de señal de wireless
Batería 20px/20px
Señala estado de carga de la batería.
Transmisión 20px/20px
Señala transmisión de datos internos
Ayudas Técnicas 10px/10px
Señala las principales ayudas técnicas del resi-

dente: gafas, protesis dental, ayudas para movi-
lización.
Mensaje de voz 70px/70px
Señala información en mensaje de voz
Material
Señala material a ubicar en actividad: colchoneta

(rectángulo azul), cama ocupada (cuadrado ama-
rillo) y sensor de movimiento (triángulo amarillo)
5.1.4. Elementos de interacción
Elemento Descripción
Introducción de datos de ID
(300px/20px)
Búsqueda de datos
(300px/30px)
49
Elemento Descripión
Validación (100px/46px)
Elección de tarea (220px/90px)
Elección de dato de registro

(23px/23px) (221px/56px)
Menú principal (90px/33px)
Menú de tareas (71px/30px)
Listado de residentes
(300px/72px, foto 60px/60px)
Cuadros de contenidos
Aspecto de la interacción
(No elección / Elección)
50
5. DISEÑO VISUAL
5.2. DISEÑO VISUAL DE PANTALLAS PRINCIPALES
Cuadrícula y soporte visual (300px/740px, Galaxy S9)
51
Soporte de visual para páginas de inicio de sesión y proceso.
LISTADO DE RESIDENTES
52
5. DISEÑO VISUAL
Soporte de visual para páginas de tareas de proceso.
LISTADO DE RESIDENTES
LISTADO DE
ACTIVIDADES
DEL RESIDENTE
HOJA DE REGISTRO E INCIDENCIAS
53
Pantalla de inicio de sesión y menú principal
54
5. DISEÑO VISUAL
Listado de residentes a atender en la tarea
55
Listado de actividades con residente en la tarea (3 formas

de visualización de la información: mapa, tabla y aviso.
56
5. DISEÑO VISUAL
Hoja de registro e incidencias (cada opción toma un nom-

bre o identificador propio de la actividad)
57
6. PROTOTIPO Y EVALUACIÓN
6.1. CARER HELP ASSISSTANCE App
Se muestra el modo de interacción en la App.
Incialmente se pide a
la gerocultora que se
identifique para llevarla
al menú principal de la
aplicación, este ofrece la
opción de tareas y ges-
tión de estas.
Tras la elección de tareas

se pasa a la primera ta-
rea del turno, en donde
se visualiza la lista de
trabajo y un menú con
las tareas responsabili-
dad de la gerocultora.
Si la gerocultora se in-
corpora en un momento
cualquiera pueda acce-
der a la tarea necesaria.
58
Al entrar en los datos de usuario se le ofrece una lista con la información adecuada.
Tras esta interfase tiene la posibilidad de terminar la actividad o, en caso de necesitar
proceder, pasar al siguiente residente de forma directa a la misma interfaz de nece-
sidades. No se da por terminada la actividad, la gerocultora puede avanzar en la tarea
global y solo se rellena el registro cuando la actividad es señalizada como terminada.
59
Una vez en el registro la

gerocultora puede querer
revisar las necesidades del
usuario, o incluso volver a
lista, para ello puede usar
la flecha de retorno en la
barra superior.
Tras reportar el registro la

aplicación le lleva a la lista
de trabajo. A medida que
se va finalizando las activi-
dades la aplicación marca
esta acción a través de la
tonalidad de la casilla del
residente, la geroculto-
ra también puede quitar a
la persona de su lista con
arrastrando con el dedo la
casilla.
Al señalizar el final de la tarea global se pasa a la siguiente tarea. Las señalizaciones

permiten registrar los datos y los tiempos reales que implica trabajar con una persona,
las acciones de señalizar o volver suman el tiempo real en la forma de proceder de una
trabajadora en función de su situación dentro del proceso.
60
La interfaz de necesidades y la hoja de registro se adecúa de modo específico a la tarea

que se realiza. En el caso de una incidencia la señalización de la casilla correspondiente
da lugar a la aparición de una ventana que da a elegir si proceder en el momento o más
tarde. Si se elija la segunda opción se reporta la incidencia en rojo.
61
¿Desea rellenar la hoja

Se concluye cuando se ha cum- de incidencias?
plimentado el registro, la apli- Emerge la hoja de da-
cación deja reportar una inici- tos de incidencias sien-
Si Dejadlo para luego do el caso más habitual
dencia no copletada pero luego
avisa esta necesidad. el parte de caídas
62
La interfaz de nece-
sidades depende del
residente y la tarea en
cuestión, así en el mo-
mento del cambio de
pañal puede haber re-
sidentes que necesiten
descansar, esto hace
necesario una señaliza-
ción semejante a la de
acostar.
Así esta característica

del proceso origina un
listado de levantar para
el turno de tarde.
63
La tarea de acostar completa el conjunto de tareas que caracterizan el procesos de

servicio de cuidados en turno de mañana y tarde.
64
6.2. USABILIDAD
Al observar el prototipo se puede ver que se han alcanzado

los requisitos funcionales propuestos para en la sección de
Análisis de Información para las tareas principales, faltando
por implementar únicamente la interacción relacionada a la
gestión de las tareas y procesos (RF10, RF11 y RF12).
Se preparó el siguiente listado de tareas para evaluar la

usabilidad de la aplicación:
- Tarea 1 (T1): Iniciar Sesión y entrar en las tareas.
- Tarea 2 (T2): Levantar a Antonio Ramírez (de forma

completa).
- Tarea 3 (T3): Alimentar a Antonio Ramírez
- Tarea 4 (T4): Encuentra las necesidades de cambio de

pañal de Antonio Ramírez y enumerales.
- Tarea 5 (T5): Necesito que me digas donde duerme

Carmen Álvarez para realizarse el cambio de pañal.
- Tarea 6 (T6): Te has incorporado en mitad del turno

tarde porqué una compañera se ha ido de baja, al in-
corporarte te dan la app y te dicen: “La compañera ya
ha terminado de realizar el cambio de pañal a Carmen,
falta por rellenar la hoja de registro, señalando diuresis.
Por favor encuentra la hoja, rellénala y avísame cuando
hayas terminado”.
- Tarea 7 (T7): Quiero que mires donde come Antonio

Ramirez, luego que lleves a cambiar de pañal a Carmen
y luego que veas si Antonio necesita colchoneta para
acostarlo de noche.
- Tarea 8 (T8): Quiero que levantes a Antonio Ramirez,

luego que le des de comer, luego quiero que comprue-
bes si Carmen necesita alguna ayuda a la movilización
para cuando se le ha de cambiar de pañal, y que, tras
acostar a Antonio, me avises para rellenar juntas la hoja
de incidencias.
- Tarea 9 (T9): Acostar a Antonio Ramirez.
- Tarea 10 (T10): Esta no es tu sesión, quiero que sal-
65
gas de ella, entres en la tuya. Luego necesito que veas

donde duerme Antonio y se lo digas a la compañera
quien lo levantará. Luego necesito que cambies de pa-
ñal a Carmen y que des por terminada o hecha la lista
de residentes a acostar
- Tarea 11 (T11): Sal de aplicación cerrando tu sesión.
Se evaluó la aplicación en cuanto a su eficacia, eficien-

cia y satisfacción, en el primer intento de uso (Tabla
6.1). Se puede ver que un 86% de las tareas llegan a ser
completadas en el primero intento mientras que el prome-
dio de tiempo de realización de tarea es de 1,6 minu-
Usuario Usuario
Tarea Medida
1 2
Finalización 0 1
T1
tiempo de realización 15 60
Finalización 1 1
T2
Finalización 1 1
T3
Finalización 1 1
T4
Finalización 1 1
T5
Finalización 1 1
T6
Finalización 1 0
T7
Finalización 1 1
T8
Finalización 1 1
T9
Finalización 0 1
T10
Finalización 1 1
T11
Actividades completadas 9 10
Tiempo total (min) 15,65 22,53
Tiempo por actividad (min) 1,42 2,05
6.1. Resultados de evaluación de usabilidad (1=Si, 0=N0)
66
tos por usuario en su primer intento. Satisfacción de 6

puntos en base a 7. Las usuarias ambas han trabajado en
residencia con edades de 36 y 65 años.
Las tareas fueron diseñadas de modo que a medida que

avanzaban fuera necesario usar mayor cantidad de icónos
de la aplicación. También al principio se optó por pedir la
realización de una tarea completa desde inicio a fin, por
ejemplo Levantar, luego las tareas fueron dejando a la usua-
ria en zonas intermedias de modo que la realización de la
siguiente tarea dependiera del grado de facilidad con la que
la usuaria podía acceder y salir de las interfases en donde se
encontraba tras el uso previo, es decir fue una evaluación en
continuo. Se pudiéron ver aspectos a mejorar:
- En la interacción con la lista de residentes se utilizaba

toda la barra cuando en principio solo se había facilitado
la fotografía como zona de interacción.
- En ciertas actividades en donde se pide información por

ejemplo de la habitación, ninguna de las usuarias optó
por recurrir al dato mostrado en la lista.
- En una tarea la usuaria para salir de la interfase hacia

la lista optó por dar por hecho la actividad y rellenar
aleatoriamente el registro, a pesar de que no se la había
dicho que la actividad se había realizado.
- En muchas tareas al principio parecía que la usuaria no

podría finalizar, más pudo recuperarse en lapsos entre
1 y 2 minutos, finalizando luego la tarea sin problema.
- La interacción se llevó a cabo en un ordenador con el

prototipo online de forma que muchas tareas se veían
dificultadas por la forma en la que se tenía que realizar
la interacción con el ratón, así las listas por ejemplo no
se identificaban bien y parecían contenido estático, en
estos puntos la usuario se recuperaba tras apretar mu-
chas veces las flechas de desplazamiento de teclado, y
posicionar bien el ratón.
- Es necesario una forma de desconexión en interfase de

menú principal (T11 partió de aqui y tardó casi 2 minu-
tos en finalizarse). Una usuaria considera que el menú
inferior de tareas es muy general pudiéndo ser de ayuda
una menú de tareas desplegable por residente cuando
se esta encima de su foto.
67
7. BIBLIOGRAFÍA
(1) El síndrome de quemarse en el trabajo en gerocultoras y docentes; J. Blanco,

Universitat de Valencia, 2014.
(2) Certificado de Atención Sociosanitaria a Personas Dependientes en Instituciones

Sociales SSC320, 2018.
(3) Estudio de Investigación sobre Riesgos Laborales asociado al sector de residen-

cias de personas mayores, UGT, Madrid, 2003
(4) Modelo de gestión por procesos en una residencia mixta para personas ma-
yores: en busca de un servicio de calidad; I. Nicolás, N. Perez,; Universidad de
Salamanca; 2014.
(5) General Presentation of PLAISIR System; Charles Tilquin; University of Montreal

and Équipe de Recherche Opérationnelle en Santé (EROS); 2004.
(6) La soledad en personas mayores: Influencias personales, familiares, sociales.

Análisis Cualitativo; Julio Iglesias Ussel; IMSERSO; 2001.
(7) Instituto Nacional de Estadística, INE.
(8) Estudio de sectores DBK, residencias para la tercera edad, 21ª edición; 2019
(9) Residencias para la tercera edad, Teaser de Mercado, Q4; CBRE; 2018.
(10) https://www.jubilaciondefuturo.es/es/blog/asi-quedan-las-pensiones-minimas-
durante-2019.html
(11) Taller de Diseño III: Creatividad, apuntes de la asignatura; Ignacio López For-
nies; 2019.
(12) Herramientas digitales en geriatría: evaluación y recomendaciones; Sociedad

Española de Geriatría y Gerontología; 2018.
(13) Aplicaciones informáticas en la gestión asistencias de una residencias de ma-

yores; J. Vallejo, M. Rodriguez.
68

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Máster en Ingeniería de Diseño de Producto

Franccesko Bastidas Altez

2. CONTEXTO Y TAREAS pág. 6

3. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN pág. 24

3. DISEÑO LÓGICO Y ESTRUCTURAL pág. 28

4. DISEÑO VISUAL pág. 47

5. PROTOTIPO Y EVALUACIÓN pág. 58

En este proyecto se va a realizar el diseño de una aplica-

- Fase 1. Contexto y tareas

En esta fase se llevará a cabo la definición del contexto

- Análisis etnográfico.- Se estudiará el entorno de tra-

- Sesiones de cocreación.- Conformadas por un grupo

- Estudio de mercado.- Llevado a cabo sobre el mer-

Estas formas permitirán obtener información que tras un

- Determinación del entorno de geriatría y los procedi-

Fase 2. Análisis de la Información

En esta fase se llevará a cabo el análisis de la información

Una vez determinado el usuario y los requisitos funcio-

Fase 3. Diseño Lógico y Estructural

En esta fase se definarán en profundidad las funciones

- Listado jerarquizado de las funciones y tareas que debe

Para ello se describirán los procesos de servicio de aten-

los estudios y sesiones de cocreación en las fases 1 y 2, a

Fase 4. Diseño Visual

En esta fase se desarrollará el diseño visual de la aplica-

El diseño visual abarcará dos apartados:

- Desarrollo de guía de estilo de la aplicación, definiendo

Fase 5. Diseño Visual

Se implementará un prototipo haciendo uso del programa

Se detallarán las principales pantallas del prototipo y se

Se evaluará la usabilidad del producto en un grupo de

2.1. ANÁLISIS ETNOGRÁFICO

2.1.1. La residencia de la tercera edad

Dentro del campo de cuidados y atención a la dependen-

Si comprendemos una interfaz de usuario como el medio

El proceso de cuidado en la actualidad se puede caracte-

2.3 Frecuencia de trabajadores en función del puesto de trabajo

2.4 Medidad de riesgo (muestra de 6 residencias) en puesto de trabajo en contexto residen-

el contexto residencial (3) en donde la gerocultora obtiene

la calidad (1). En el desarrollo del trabajo de geriatría se

La formación que se brinda a la gerocultora parte de con-

2.5 Resultados de evaluación de recursos mediante el sistema PLAISIR (5)

Se ha observado que continúan habiendo propuestas de

Al intentar comprender este sistema (5) rápidamente sor-

2.6 Evolución de población mayor de 65 años en España

A pesar del carácter estático de las formaciones estas se

dados, fue objeto de análisis en las sesiones de cocreación

Se describe un sector en crecimiento tanto en el ámbito

Si se compara este crecimiento con datos de análisis del

Entonces surge la pregunta ¿Que es lo que hay que apo-

los ratios de personal y el aumento de personas mayores

Podemos analizar la investigación realizada sobre los ries-

De estos datos se puede describir a las personas desti-

- Elena.- Mujer de 63 años de edad, originaria de Perú,

lidad, y formación profesional en atención sociosanitaria

- Gianinna.- Mujer de 35 años de edad, originaria de Perú,

- Franccesko.- Hombre de 29 años de edad, originario de

Para la determinación de los intereses y necesidades con