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    Reclamo

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    Amador Vivar Recarte
    El señor Enrique Guillermo Vivar Párraga escribe a CENCOSUD para solicitar información sobre el estado de su cuenta por la compra de una lavadora a plazos y el uso de su tarjeta CENCOSUD. Indica haber realizado pagos recientemente que no están reflejados en su último estado de cuenta y solicita conocer el saldo total adeudado y el monto para cancelar la deuda de la lavadora, así como renunciar a los beneficios de su tarjeta. Adjunta recibos como evidencia de los pagos realizados.

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    El señor Enrique Guillermo Vivar Párraga escribe a CENCOSUD para solicitar información sobre el estado de su cuenta por la compra de una lavadora a plazos y el uso de su tarjeta CENCOSUD. Indica haber realizado pagos recientemente que no están reflejados en su último estado de cuenta y solicita conocer el saldo total adeudado y el monto para cancelar la deuda de la lavadora, así como renunciar a los beneficios de su tarjeta. Adjunta recibos como evidencia de los pagos realizados.

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    El señor Enrique Guillermo Vivar Párraga escribe a CENCOSUD para solicitar información sobre el estado de su cuenta por la compra de una lavadora a plazos y el uso de su tarjeta CENCOSUD. Indica haber realizado pagos recientemente que no están reflejados en su último estado de cuenta y solicita conocer el saldo total adeudado y el monto para cancelar la deuda de la lavadora, así como renunciar a los beneficios de su tarjeta. Adjunta recibos como evidencia de los pagos realizados.

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    El señor Enrique Guillermo Vivar Párraga escribe a CENCOSUD para solicitar información sobre el estado de su cuenta por la compra de una lavadora a plazos y el uso de su tarjeta CENCOSUD. Indica haber realizado pagos recientemente que no están reflejados en su último estado de cuenta y solicita conocer el saldo total adeudado y el monto para cancelar la deuda de la lavadora, así como renunciar a los beneficios de su tarjeta. Adjunta recibos como evidencia de los pagos realizados.

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    de 8

    Señores

    CENCOSUD
    Pte
    REF: Sobre último
    Estado de Cuenta de
    Enrique Guillermo Vivar
    Párraga de fecha
    15/06/2020

    21/06/2020

    Señores CENCOSUD:

    El suscrito identificado con D.N.I. 06636530 y con domicilio en Jirón


    Tiravanti 142A- Dpto I, Barranco, me dirijo a Uds, para conocer mi
    Estado de Cuenta actualizado, sobre una lavadora que solicité con
    pago “a plazos” que adquirí, cuyo valor era aproximadamente S/.
    800.00 Nuevos Soles y con Tarjeta CENCOSUD que a principios de
    año también me fue asignada. En el Anexo 01 que se acompaña a
    ésta carta se encuenta el recibo SIN FECHA que indica que el
    IMPORTE TOTAL de la lavadora es S/. 1078.00 Nuevos Soles y
    que el pago de cuota mensual es de S/. 104.46 Nuevos Soles.

    Como bien es de todos conocido, ha habido una cuarentena


    obligatoria decretada por el Gobierno actualmente vigente y pese a
    ello se me ha venido cobrando en forma reiterativa por medio de
    llamadas teléfonicas el pago de S/. 155.41 Nuevos Soles
    correspondientes al pago mínimo que permitiría alargar el plazo
    hasta 24 meses, todo lo indicado figura en el Estado de Cuenta del
    21 de Mayo (ver Anexo 2). A ese respecto encontrándome en estado
    de cuarentena obligatoria y siendo una persona con riesgo alto, envié
    a una tercera persona a efectuar el pago exigido indicado en mi
    estado de cuenta pero tal cual me indicaba la telefonista y también
    21/06/2020 Pág.02

    el personal del Centro Comercial así como la cajera de Metro se


    cobró primeramente el pago mínimo indicado en el Estado de Cuenta
    a la persona enviada más el pago complementario para completar el
    pago fijado en el Estado de Cuenta (ver Anexo 02), se acompaña los
    dos recibos pagados; uno de S/. 164.00 Nuevos Soles mas otro
    recibo de S/. 155.50 con fecha 12 de Junio 2020 (ver anexos 3 y 4),
    pero el 15 de Junio 2020 me envían mi último Estado de Cuenta por
    correo electrónico como si no hubiese pagado nada; además se me
    indica en éste Estado de Cuenta que el importe mensual de Junio es
    de S/.118.93 Nuevos Soles pero mi contrato era de un pago de S/.
    104.46 Nuevos Soles siendo este nuevo pago mensual mayor que el
    pago pactado originalmente. Con todo ello me parece que se quiere
    hacer en forma subrepticia que mi deuda sea IMPAGABLE, es más
    a pesar de estar pagando mi deuda, la misma sigue aumentando tal
    como figura en el Estado de Cuenta con la cantidad de S/. 1093.45
    Nuevos Soles, por lo que SOLICITO el Consolidado de cuánto
    estoy debiendo y a cuánto asciende a la fecha el valor para el
    pago de la cancelación de la lavadora.

    Además de todo esto, HE PAGADO “membresías” cerca a


    S/.200.00 Nuevos Soles se me INDICA CON SORNA que
    GUARDE LOS RECIBOS DE PAGO sabiendo que los mismos se
    vuelven ILEGIBLES cuando pasa un cierto tiempo (ver Anexo 05).

    Asimismo SOLICITO renunciar a los “Beneficios de la Tarjeta


    CENCOSUD” ANULANDO MI TARJETA a partir de la fecha YA
    QUE SE ME AMENAZA CON PAGO DE MEMBRESÍA Y CON
    FECHA DE OCTUBRE.

    Sin otro particular me despido y esperando la aclaración respectiva,


    21/06/2020 Pág.03

    Atentamente,

    Enrique Guillermo Vivar Párraga


    D.N.I.: 06636530

    ANEXO 01: Recibo pactado a plazos de la lavadora sin fecha.


    ANEXO 02: Estado de Cuenta del 21 de Mayo 2020 recibido por
    correo electrónico y no figurando más antes otro estado
    de cuenta.
    ANEXO 03: Recibo de pago de S/.155.50 Nuevos Soles de fecha 12
    de Junio 2020
    ANEXO 04: Recibo de pago de S/.164.00 Nuevos Soles de fecha 12
    de Junio 2020.
    ANEXO 05: Recibo ilegible de pago de membresía.

    Cc: INDECOPI
    21/06/2020 Pág.04

    ANEXO 01
    21/06/2020 Pág.05

    ANEXO 02
    21/06/2020 Pág.06

    ANEXO 03
    21/06/2020 Pág.07

    ANEXO 04
    21/06/2020 Pág.08

    ANEXO 05

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