Seminarios de Investigación Eje 4

SEMINARIOS DE INVESTIGACIÓN
Estructuración Del Anteproyecto Y Proyecto De Investigación
Yina Lizeth Quevedo Sánchez
Nefer Yolanda Reyes
Dairo Andrés Flórez
Divesy Arias Angarita
Luz Fátima Álvarez Zuluaga
Tutor
Fundación Universitaria del Área Andina.
Especialización en Alta Gerencia
Seminarios de Investigación
Sep. 02- 2019.
1
Tabla de contenido
Abstract...........................................................................................................................4
Introducción....................................................................................................................6
Planteamiento del problema........................................................................................7
Descripción del Problema...........................................................................................7
Elementos del Problema..............................................................................................8
Formulación del Problema..........................................................................................8
Justificación.................................................................................................................10
Objetivo general..........................................................................................................11
Objetivos Específicos..................................................................................................11
Formulación del Problema:.......................................................................................11
Marco Teórico.............................................................................................................12
Ventajas:....................................................................................................................14
Desventajas:..............................................................................................................14
Marco Legal.................................................................................................................15
Hipótesis.......................................................................................................................16
Diseño Metodológico...................................................................................................16
Método De Investigación Seleccionada.....................................................................17
Enfoque de la Investigación......................................................................................17
Fuentes De Información.............................................................................................18
Variables......................................................................................................................21
Cuestionario..............................................................................................................23
Análisis de las Empresas...........................................................................................24
Análisis DOFA para Marketing................................................................................26
Conclusiones................................................................................................................27
Recomendaciones........................................................................................................28
Referencias Bibliográficas..........................................................................................30
2
Resumen
Los avances tecnológicos han revolucionado la dinámica de las empresas cambiando
la percepción de las organizaciones frente a la implementación de nuevas tecnologías para el
diseño de estrategias de marketing con más alcance y con mayor efectividad. La innovación
tecnológica ha llegado al alcance de las personas de una forma acelerada, simplificando los
procesos y el intercambio de información. La implementación del Marketing Digital en las
organizaciones como el Internet y las Redes sociales ofrecen un entorno comercial
globalizado que abre las puertas para mercados de mayor alcance y de fidelización, según
Gutiérrez V (2013), para poder fidelizar a tus clientes es importante en primer lugar conocer
sus necesidades aplicando la técnica de la escucha a través de la monitorización, en segundo
lugar estar al día de sus opiniones y aportarles valor, ofrecerles siempre más de lo que
esperan. El marketing digital ofrece herramientas dinámicas e interactivas |que permiten
diseñar información con contenido de interés e interacción de las personas en tiempo real.
Esto permite segmentar mercados y recibir información actualizada de las tendencias del
mercado. La sociedad se encuentra inmersa en un fenómeno digital con el cual se pueden
implementar estrategias de marketing digital en los procesos de mercadeo de las
organizaciones en Colombia.
En la siguiente investigación se demostrará la importancia del marketing digital para
las organizaciones con referente a la actualización de los procesos de mercadeo para el
diseño de nuevas estrategias competitivas para el mercado.
Palabras Clave: Marketing digital, Redes sociales, Internet Fidelización, Segmentar.
Abstract
3
The technological advances have revolutionized the dynamics of the companies
changing the perception of the organizations in front of the implementation of new
technologies for the design of marketing strategies with more scope and more effectiveness.
The technological innovation of soft and hard technologies has reached the people in an
accelerated way, simplifying the processes and the exchange of information. The
implementation of Digital Marketing in organizations such as the Internet and social
Networks offer a globalized business environment that opens the doors for more powerful
markets and loyalty. And It is that According to Gutiérrez V (2013), in order to be loyal to
your clients it is important first to know their needs applying the technique of listening
through the monitoring, secondly to be up to date with their opinions and provide them with
value always offer more than they expect. Digital marketing offers dynamic and interactive
Tools | That allow you to design information with content of interest and interaction of people
in real time. This allows you to segment markets and receive updated information on market
trends. The Company is immersed in a digital phenomenon with which it is possible to
implement digital marketing strategies in the marketing processes of the Organizations in
Colombia.
The following research paper will demonstrate the importance of digital marketing for
organizations with respect to updating marketing processes. The importance of the
implementation of digital tools for the design of new competitive strategies for the market
will be highlighted.
Keywords: Digital marketing, Social networks, Internet, Loyalty, Segment.
4
5
Introducción
Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a un desarrollo tecnológico el cual
tiene como consecuencia la globalización e incidencia en la economía, política, sociedad,
empresa y cultura a escala mundial e incide en las comunicaciones al agilizar el tiempo y el
desarrollo de cualquier proceso teniendo impacto en el desarrollo empresarial.
Al profundizar en la influencia de la administración de mercados en la actualidad, se
logra identificar el riesgo de la falta de implementación y uso de las nuevas tecnologías como
lo es el marketing digital.
Las empresas redireccionan el desarrollo organizacional buscando determinar los
procesos de administración de mercado más adecuados en función de sus necesidades, como
puede ser el conocer la influencia de los medios de comunicación en inversiones
considerables o si resultan tener un impacto representativo sobre ellas. Se determinará si la
implementación de estrategias de marketing de entrada como lo es el marketing digital es
capaz de reducir los costos de inversión en las organizaciones y posesiona la marca en nuevos
segmentos de mercado.
A lo largo del documento, se hace revisión de las evidencias que demuestran la acogida
de la administración de mercados en función del desarrollo administrativo, para determinar
los factores de acogida y efectividad que al ser potencializados sirven como estrategia de
crecimiento y desarrollo organizacional en el mercado, tal como es el uso del marketing
digital demostrando la incidencia en el desarrollo empresarial.
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Planteamiento del problema
Como diagnóstico inicial se toma que la problemática principal de la administración de
mercados es la falta de identificación de riesgos en la ejecución y el uso de las nuevas
tecnologías como el marketing digital en las empresas en Colombia.
En estrategias de mercadeo digital usuales tales como los medios de comunicación se
ven representadas inversiones considerables para las organizaciones pero que, si se
implementan de estrategias de marketing de entrada como el marketing digital, influiría
directamente en la reducción de los costos de inversión a la vez que brinda la oportunidad de
posicionar la marca en nuevos segmentos del mercado.
Sin embargo, en Colombia hay algo de acogida de las estrategias de marketing digital
en el desarrollo administrativo de algunos mercados, por lo que se busca determinar los
factores por los cuales no es tenida en cuenta para el aprovechamiento de esta herramienta
como estrategia de crecimiento y desarrollo proporcionando un posicionamiento dentro de los
mercados regional y nacional, mostrando casos de éxito con indicadores de gestión y
seguimiento que soporten los resultados que demuestran cuán importante es el marketing
digital y de qué manera incide en el desarrollo empresarial.
Descripción del Problema
Son muchos los mitos e informaciones no tan acertadas que se han venido
desarrollando sobre este campo, siendo uno de los más importantes para cualquier
organización, ya que este le permitirá crecer y tener estabilidad en el sector, al aprender a
negociar y estudiar actividades comerciales para productos o servicios, independientemente
de lo que se ofrezca, esto hará que las empresas se vuelvan más competentes.
7
Elementos del Problema
● Usabilidad: eficiencia con la que se ofrece al usuario el servicio o información que

este requiere.
● Interfaz: interfaz correctamente diseñada permite resaltar el contenido nuevo y
relevante para el usuario de una forma clara y sin extravagancias dentro del sitio web.
● Motores de búsqueda: encargados de ordenar la información que existe en Internet.
● Promoción: todos los esfuerzos personales e impersonales de un vendedor o
representante del vendedor para informar, persuadir o recordar a una audiencia
objetivo.
Formulación del Problema
En Colombia hay una evidente falta de planificación y conocimiento para identificar la
influencia e impacto en las empresas luego de realizar la implementación del marketing
digital.
Pensar que el marketing digital es un elemento aislado de la empresa y no tratarlo
como un departamento que tiene una influencia transversal con muchas otras áreas.
Por lo anterior se realizan los siguientes interrogantes brindando una justificación y
posible solución al mismo.
● ¿Qué es el Marketing en las Empresas?
Es una serie de procesos que son establecidos inicialmente por una persona experta en el
tema quien proyecta estrategias de ventas para lograr mantenerse dentro de la competitividad
del sector de trabajo. En este caso el marketing empresarial es tan importante y parecido al
marketing mix según el manejo del precio, producto, plaza y promoción.
● ¿Cuál es la Función del Marketing en una Empresa?
8
Son capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas
y debilidades. Consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicación,
público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado.,
● ¿Qué Habilidades Deben Tener los Gerentes de Marketing?
Habilidades clásicas de investigación de mercado, administración y desarrollo
del producto, fijación de precios, negociación, comunicación, ventas y manejo de canales; una
orientación global para reconocer nuevas oportunidades; saber manejar análisis financieros a
fin de calcular el impacto en las finanzas de las estrategias propuestas.
● ¿Qué es el Marketing Digital o Marketing Online?
Son todas aquellas acciones y estrategias publicitarias o comerciales que se ejecutan en
los medios y canales de internet. En otras palabras, marketing online es un sistema para
vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios
comerciales en línea.
● ¿Se Debe Tener Claridad del Mercado Objetivo?
El mercado objetivo es obtener información específica de los consumidores u
organizaciones según el producto o servicio que la compañía ofrecerá.
Según las estrategias en el marketing es necesario especificar cuáles serán los objetivos
generales y específicos en el mercado, por lo tanto después de conocer lo que es el mercado
objetivo los representantes de la compañía podrán iniciar con el proceso de determinar la
plaza que le brindara estabilidad laboral y económica, y que a través de otras organizaciones
que podrían generarle competencia esta tendrá proyectada objetivos estratégicos para lograr
9
obtener consumidores potenciales y proveedores, así mismo la compañía deberá mejorar
estos objetivos para no perder las estrategias de ventas
10
Justificación
Con este proyecto de investigación se busca resaltar que, actualmente, existen muchos
inconvenientes en las organizaciones, independientemente de su tamaño, en la ejecución de
las estrategias de marketing en los negocios, ya que esto sucede por falta de conocimiento del
mismo, la brecha de la desinformación, se debe disminuir y buscar los planteamientos
adecuados a las incógnitas de la gente y las posibles soluciones de los mismos, para que así
mismo este empiece a utilizarse de una forma eficiente, eficaz y efectiva ayudando al
crecimiento de la organización.
Es utilizado como una herramienta para interactuar con los clientes, gracias a esta
excelente herramienta las empresas han logrado apoderarse a ella para encontrar los clientes
más potenciales, es una posibilidad para usarla en redes sociales o buscadores de sitios web,
revoluciona la forma real de hacer Mercadotecnia con el fin de asegurar y encontrar nuevos
clientes, adaptabilidad y conocimiento del contexto para la duración en este y su respectivo
éxito.
Las organizaciones no tienen claridad de cómo participar en las publicidades on-line.
Siguen invirtiendo en publicidades tradicionales de marketing de salida, que además de ser
más costosas, muchas veces son difíciles de medir sus resultados e incluso a veces son poco
productivas. Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y
tendencias de los nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el
entorno y la competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y
flexibles que permitan adaptarse a los cambios del mercado.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, desarrollamos el tema de investigación sobre el
marketing digital en las empresas en Colombia, para determinar cómo implementar esta
11
herramienta y su importancia en las principales estrategias, con el fin de obtener éxito en las
organizaciones.
Objetivo general
Determinar cuáles son las estrategias de marketing digital capaces de respaldar en la
incursión de los mercados internacionales a las empresas colombianas independientemente de
si vende productos o servicios.
Objetivos Específicos
1. Investigar qué estrategias de marketing digital son las más exitosas, capaces de
aumentar el segmento de mercado en las organizaciones por medio del e-mail
marketing.
2. Identificar las técnicas de Marketing digital que ayudan a posicionar la marca o
producto en Latinoamérica que podrían replicarse en las empresas colombianas.
3. Analizar la importancia del internet y las redes sociales en la innovación de los procesos
en las organizaciones.
4. Determinar cuáles son las estrategias de marketing digital generadoras de éxito y
rentabilidad de las empresas, las cuales podrían ser casos de éxito en las empresas
colombianas.
Formulación del Problema:
¿Cuáles son las estrategias de marketing digital capaces de respaldar en la
incursión de los mercados internacionales a las empresas colombianas
independientemente de si venden productos o servicios?
12
Marco Teórico
En Colombia, actualmente las empresas se ven enfrentadas a una fuerte competencia
en el mercado, ya que la globalización en el país ha evolucionado a través del tiempo, donde
se puede identificar como las empresas cuentan con tecnología avanzada y pueden adquirir
sus productos y servicios de una manera más rápida, se ha pasado de usar medios
tradicionales a utilizar medios denominados transmedia; que según Scolari: “algunos
consumidores se convirtieron en “prosumidores” (productores + consumidores), que se
apropiaron de la información para convertirla en propia y difundirla” lo que quiere decir que
todo ha cambiado con la digitalización y la difusión del internet.
La revolución tecnológica y el diseño de herramientas informáticas innovadoras como
el internet transformaron el modelo de comunicación global conectándolo por medio del
internet. Inicialmente el internet funcionaba como una red de comunicación para varios
computadores, los avances informáticos conlleva al diseño del servicio World Wide Web que
eventualmente se convierte en una moderna red global de servidores creando un acceso global
de información. Estrade Nieto, Jordán Soro, Hernández Dauder afirman: “Este protocolo,
basado en una tecnología llamada "hipertexto", permitía de un modo sencillo compartir y
consumir información en Internet permitiendo establecer enlaces entre diferentes documentos,
directamente en el contenido de estos, todo uniendo dos conceptos http (hyper text transfer
protocol ) como protocolo de comunicación y HTML ( hyper text markup language ) como
lenguaje para el intercambio de información […].”, p.24
Desde su creación en 1991 la dinámica de los negocios ha cambiado imparablemente.
Las grandes multinacionales como Google, Facebook, Amazon, Alibaba, eBay y Uber años
atrás sin la internet serían compañías no reconocidas a nivel mundial, gracias a esta
herramienta, han emergido como corporaciones claves para el moderno modelo económico.
13
Además, las tecnologías digitales y los equipos como los teléfonos inteligentes prometen un
alcance y una transformación significativa de la vida de los futuros usuarios. El desarrollo de
las tecnologías digitales a reformado los procesos y las estrategias de marketing en las
organizaciones con un grupo de herramientas que se integran en un lineamiento de tecnología
para general el Marketing Digital.
El Marketing Digital, ha tenido una evolución en los últimos años convirtiéndose en
una fuente importante de comunicación por esa razón las empresas las utilizan para tener más
contacto con sus clientes. El redireccionamiento del mercado implica la adaptación de las
estrategias de marketing de las organizaciones de tal forma que sean más competitivas
generando una fidelización de los usuarios con interacción y monitoreo determinando la
importancia del Marketing digital dentro de la organización esto es un ejemplo de una cita que
cito Saavedra, Criado, Andreu (como se cita en Saavedra, Criado, Andreu 2012, P210)
Ilustración 1 Evolution Of Digital Marketing
https://www.showerthinking.es/inbound-marketing-blog/marketing-digital-definicion-
ejemplos/
14
Hoy en día las páginas web y las redes sociales son un factor predominante en donde
se ofrecen ventajas como desventajas en el Marketing digital:
Ventajas:
● Disposición de la información
● Es totalmente comercial
● Es versátil
● Fácil de identificar
● Entra en contacto con otros países y culturas
● Impulsa a su empresa a expandirse
● Permite ahorrar un poco más
● Cualquiera puede hacer uso del marketing digital
● Mejora la calidad de lo que se le ofrece al cliente
Desventajas:
● Hay clientes que no tienen acceso al internet

● Posibles fallas en la conexión a internet
● Inconformidad porque los productos no cumplen las expectativas.
Las grandes empresas se destacan por captar nuevos clientes, pero lo cierto es que
elegir entre captación y fidelización, se prefiere la opción de fidelizar a los clientes existentes
en las siguientes redes sociales:
● Facebook: Una de las cinco páginas más visitadas del universo digital, también es una
de las mejores para cultivar y conservar la lealtad del consumidor de muchas formas.
Diversas celebridades y marcas usan esta red para promover sus productos y servicios.
● Twitter: Los breves caracteres que esta red, permite compartir en cada actualización,
se compensan con su gran potencial para construir relaciones duraderas con los
clientes.
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● YouTube: Una de las mejores redes sociales para fidelización de clientes, es
definitivamente esta página. La comunidad para compartir videos más importantes de
la historia permite atraer y conservar la atención de quienes a diario se conectan para
buscar todo tipo de información.
● Linkedin: A través de esta red social es posible construir lazos duraderos con clientes
de distintas formas.
● Instagram: Tal como sucede con YouTube, Instagram ha recordado a las compañías
la importancia que el contenido visual tiene para maximizar utilidades.
De acuerdo con una encuesta realizada en Colombia Las redes más usadas son:
Ilustración 2 Redes Sociales más Usadas
Fuente:
https://caracol.com.co/programa/2017/08/25/dos_y_punto/1503616822_036506.html
16
El mayor porcentaje se encuentra entre Facebook y Whatsapp lo que demuestra que

son redes sociales muy utilizadas y que se deben saber implementar para mejorar los procesos
en las organizaciones
Marco Legal
El artículo 91 de la Ley 633 de 2000 señala que todas las páginas web y sitios de
internet con origen en Colombia, que operan en internet y cuya actividad económica tenga
carácter comercial, financiero o de prestación de servicios, deberá inscribirse en el Registro
Mercantil y suministrar a la DIAN la información que está considere pertinente.
Protección al consumidor: El Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, erige un
capítulo especial para la protección de los consumidores de comercio electrónico. Establece
obligaciones para los proveedores que ofrecen bienes y servicios por internet.
Protección de datos personales: La Constitución Política de Colombia vela por el
derecho a la intimidad personal y familiar, y al buen nombre, y a la protección de datos
personales, esenciales para la confianza de los compradores.
Hipótesis
Cómo las empresas en Colombia reconocen las herramientas del Marketing Digital,
como una estrategia para mejorar el posicionamiento de la marca de acuerdo con el
direccionamiento estratégico de la organización.
Diseño Metodológico
Los gerentes de las organizaciones deben introducirse en las realidades y tendencias de
los nuevos mercados, interactuando con sus clientes internos como externos, el entorno y la
competencia para elaborar planes estratégicos con una perspectiva al futuro y flexibles que
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permitan adaptarse a los cambios del mercado. Cada área de una organización cuenta con
estrategias basadas en el plan estratégico corporativo. El área del Marketing digital tiene una
relación directa con el mercado.
La importancia de saber llevar un proceso de marketing estratégico en todas sus etapas,
creando estrategias de marketing online que pueda permitirle tener ventajas sobre sus
competidores y que estén encaminadas a crear y mantener clientes satisfechos. Lo que se
pretende buscar es el tema de cómo las empresas u organizaciones no deben ser apáticas al
manejo en el tema del marketing digital, ya que por medio de las redes sociales se pueden
obtener más seguidores de la marca.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, desarrollamos el tema de investigación sobre el
marketing digital en las empresas en Colombia, para determinar cómo implementar esta
herramienta y su importancia en las principales estrategias, con el fin de obtener éxito en las
organizaciones.
Método De Investigación Seleccionada
Hermenéutico Interpretativo Documental: Se basa en la interpretación de

documentos.
Documental: La investigación no comienza de cero y se obtiene alguna idea previa
sobre el tema, con la recopilación de información por medio de la lectura y crítica de
documentos y materiales bibliográficos, se obtiene un primer contacto con el problema a
estudiar.
Descriptiva: Esta técnica de investigación se utilizó fundamentalmente haciendo
recolección de información por medio de encuestas online.
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Enfoque de la Investigación
Cualitativo: Este enfoque lo tomamos en cuenta ya que es una herramienta muy
poderosa y que puede ser usada para explorar acerca del problema en mención.
Cuantitativo: Se desarrolló para comprender al cliente, a través del conocimiento que
las empresas tienen sobre el producto. En la medida que entiendes cómo se comporta la gente,
qué hace, cómo es su cotidianidad y cuáles son sus expectativas, a partir de esto se puede
diseñar un producto que se acople a toda esa dimensión del comportamiento de los mismos.
Fuentes De Información
Para la investigación acerca la importancia del Marketing Digital en las
organizaciones se implementó fuentes de información primaria y secundaria donde se
analizaron datos estadísticos desde la aparición del internet y la implementación del
marketing digital en las redes sociales y la web como estrategias complementarias de
Marketing. Se realizó una encuesta para 5 empresas por medio de entrevista acerca de la
importancia y retroalimentación de la influencia del Marketing digital en las empresas. De
igual manera se implementará información primaria como estadísticas disponibles e
investigaciones previas.
 Empresa 1: Focus Your Mind
 Empresa 2: Liceo Creativo Mendel
 Empresa 3: Hotel Rey de Reyes
 Empresa 4: ServiTunja
 Empresa 5: Coominobras
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Focus your Mind: es una organización que ha diseñado un sistema de aprendizaje para
que las personas interpreten, escriban y hablen el idioma inglés. La globalización está dejando
atrás a muchos profesionales y empresarios, sin dejar de mencionar aquellos que aún se
encuentran en el sistema educativo terminando el bachillerato o la universidad. “El dominio
del inglés es cada vez más necesario para los negocios y la comunicación internacional; en ese
sentido, se vincula con prospectos de competitividad económica y crecimiento en la economía
global. El interés por aprender el idioma continúa en ascenso en toda América Latina. La
región ha hecho considerables esfuerzos para mejorar el aprendizaje del inglés por medio de
políticas y programas, lo que ha dado como resultado que más personas en la región tienen
acceso al aprendizaje del idioma inglés” (Cronquist, 2017). El mundo se encuentra en el
fenómeno de la globalización y el idioma inglés juega un papel fundamental para la
participación de los profesionales y empresarios de una economía internacional. Según el
informe de El aprendizaje del idioma inglés en Latino America, Colombia se encuentra entre
los países que han desarrollado habilidades comunicativas en el idioma inglés. Actualmente
en el país vemos que la universidades, institutos, empresas, colegios y demás entidades de
educación ofrecen y exigen unos niveles de inglés en sus estudiantes para su graduación, pero
no se percatan de que ese material de aprendizaje sea eficientes y hacen que los profesionales,
empresarios y la comunidad en general se vea afectadas, ya que el tiempo y el dinero
invertido no da los frutos necesarios de ese esfuerzo, lo que conlleva a que se pierda
oportunidades de crecimiento tanto de las personas como de las entidades y además
económicas, debido a que las personas ya no tienen el mismo dinero, tiempo y disposición de
aprender una nueva lengua.
Liceo Creativo Mendel: La Institución educativa Liceo creativo Mendel, es una
institución privada de educación primaria y secundaria, su énfasis es el inglés y las ciencias.
La metodología se enfoca el socio constructivismo, donde los estudiantes desde el ser
20
desarrollan habilidades y conocimientos. Cuenta con una capacidad de 180 estudiantes de los
cuales en la actualidad están matriculados 120. Es un colegio campestre ubicado a las afueras
de la ciudad de Pereira.
El liceo creativo Mendel está orientado a un modelo de educación vanguardista e
innovador donde funciona la ética, los valores con el ser de los estudiantes. Implementan
actividades kinestésicas, visuales y auditivas para la estimulación de los canales de percepción
y mejorar la atención en el aula. La institución cuenta con piscina e instructor de natación,
cancha de futbol, gym y zonas verdes.
Maneja estrategias de Marketing tradicional de salida por medio de publicidad impresa
a los alrededores del Colegio. Utilizan una página web pero no implementan redes sociales.
El liceo Creativo Mendel se encuentra entre los 9 mejores colegios de Risaralda.
Hotel Rey de Reyes: Es una empresa privada ubicada en la el avenida fundación
diagonal 21 No 28-67 en la ciudad de Valledupar Colombia, ofrece el servicio de hospedaje y
parqueadero, cuenta con una estructura de cuatro pisos, con 23 habitaciones, 11 con camas
dobles y 12 con múltiples, las habitaciones son confortables, con aire acondicionado, red wifi,
tv y nevera; su capacidad total es de aproximadamente 64 personas.
ServiTunja: Esta empresa se dedica a la prestación del servicio de recolección y
transporte de residuos sólidos producidos en la ciudad, el barrido y limpieza de las calles, y
corte de césped. Fue creada en el 2007.
La empresa realiza su actividad basándose en un 70% en el transporte, para este caso
nos referimos al transporte de los residuos sólidos producidos en la ciudad, así como el
resultado de la actividad del barrido de las calles. Para esta labor tiene en sus activos una flota
de ocho vehículos compactadores que realizan cada una de las rutas establecidas para la
21
recolección de los residuos domiciliarios, así como dos vehículos tipo volqueta para la
recolección y transportes del barrido.
Cooperativa Coominobras: Es una Cooperativa de servidores públicos, con Personería
Jurídica reconocida mediante Resolución No.0387 del 12 de julio de 1950 otorgada por el
Departamento Nacional de Cooperativas - DANCOOP, es una empresa asociativa de derecho
privado, sin ánimo de lucro, de naturaleza cooperativa, organismo de primer grado, de
responsabilidad limitada, de Aporte y Crédito, de número de asociados y patrimonio variables
e ilimitado. ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. en el Barrio la Esmerada, Dirección: Calle
44 No 57-28 PBX: 3158555 Ext. 123.
Variables
CRITERIOS Y NIVELES O INTERVALOS

VARIABLES FRECUENTES
DEMOGRÁFICOS
● Edad Menos de 15, 15-18, 19-24, 25-35
● Sexo Femenino Masculino
● Tamaño de la Familia Sin Hijos con Hijos (1,2,3,4…)
● Estado Civil Casado, Soltero, Divorciado, Separado,

Viudo
● Estatura
Menos de 1.60, 1.61-1.69, 1.70-1.79…….
● Peso
Menos de 40, 41-49, 50-60, 61-70……….
GEOGRÁFICOS
● Regiones o Zonas Regiones Neilsen u Otras
● Tamaño Lugar de Menos de 2000, 2-5 Mil, 5-10 Mil……

Residencia
Urbano, Rural
● Hábitat
22
● Clima Cálido, Templado, Frío
SOCIOECONÓMICOS
● Renta Hasta 1 Millón, 2-3 Millones….
● Estrato Alta, Media, Baja
● Actividad Profesional Empleado, Independiente, funcionario
● Nivel de Estudios Primaria, Secundaria, Tecnólogo,

Universitarios
● Religión
Católico, protestante u Otro (......)
● Nacionalidad
Colombiano o Extranjero
PSICOGRÁFICOS
● Estilos de Vida Conservador, Liberal, Familiares,

Abiertos al cambio
● Preferencias y gustos.
Idealistas, extrovertidos, introvertidos,
impulsivos
ESPECÍFICOS
● Nivel de Consumo Menos de…. Más de….
● Motivo de Compra Economía, Prestigio, Seguridad
● Fidelidad a la compra Siempre, Casi siempre, de Vez en Cuando
● Conocimiento del Según tipo y Características

Producto
Almacén, Vía Internet
● Lugar de Compra
1 Vez Semana, Cada quince días 1 Vez al
● Frecuencia de Compra Mes
● Uso del Producto Todos los días, cada quince días, 1 vez al
mes
● Sensibilidad del Precio
Indiferente, Muy Sensible
● Sensibilidad a la
Comunicación Pasiva, Agresiva, Asertiva
23
Cuestionario
1 ¿Tiene algún conocimiento sobre el Marketing Digital?
SÍ NO
2 ¿De 1 a 5 Que tan importante es el Marketing digital para su empresa?
12 3 4 5
3 ¿Su empresa utiliza las redes sociales para dar a conocer los productos o
servicios que ofrece?
SÍ NO
4 ¿Conoce los beneficios de tener presencia en las principales redes sociales?
SÍ NO
5 ¿Marque de 1 a 5 que tanto Utiliza su empresa el marketing digital como

una estrategia para abarcar mayor población?
1 2 3 4 5
6 ¿Mide usted el nivel de satisfacción de sus clientes?
SÍ NO
7 ¿Su empresa cuenta con herramientas de marketing digital, como página

web redes sociales o motores entre otros?
SÍ NO
Análisis de las Empresas
24
De acuerdo con encuesta realizada, se

evidencio que el 80% de las empresas encuestadas
manifiestan tener algún conocimiento del marketing
digital, mientras que el 20% no tiene ningún
conocimiento del tema
Al observar esta gráfica podemos notar que

solo el 33.3 % considera importante el marketing
digital en su empresa, de igual forma hay un
porcentaje de 33.3 % que no lo considera tan
importante.
Solo un 40% de las empresas encuestadas

utiliza las redes sociales para hacer marketing y un
60% no lo hace, siendo un número importante a
considerar.
El 60% de las empresas manifiestan no

conocer los beneficios que pueden tener al hacer uso
de las redes sociales.
Mientras que el 40% si los conoce
Observamos que el 40% de los encuestados

utiliza el marketing digital en su empresa, pero un
60% poco lo utiliza
25
En esta gráfica podemos notar que el 80% de

las empresas encuestadas mide el nivel de
satisfacción de los clientes.
Mientras que un 20% por ningún medio
De acuerdo con los resultados de la encuesta podemos concluir que: el 60 % de las
empresas manifiestan no conocer los beneficios del hacer uso de las redes sociales como parte
de estrategia para el crecimiento y desarrollo de una empresa; el desconocimiento de su
importancia conlleva a las empresas a no hacer uso de manera eficiente de estas herramientas
debido a que se desconoce su alcance e importancia como apoyo en los procesos y de igual
forma en su poca inversión.
Aunque un 80% de las empresas encuestadas cuentan con alguna herramienta de
marketing digital observamos también que el 60% de estas empresas poco la utiliza,
reflejando así un desaprovechamiento de recursos que promueven una retroalimentación y que
a su vez impulsa al crecimiento y desarrollo; el poseer herramientas de marketing digital no
garantiza su uso.
En las encuestas realizadas a las empresas se puede evidenciar que solo algunas
cuentan con páginas web y utilizan las redes sociales para que ser reconocidas en el mercado.
Sin embargo, hace falta más inversión por parte ellas para lograr mayores porcentajes en la
utilización de esta herramienta.
Análisis DOFA para Marketing
Esta matriz permite evaluar los factores internos y externos para determinar fortalezas
y debilidades y se convierte en una gran fuente para el desarrollo de las estrategias.
26
En este caso de estudio DOFA para el marketing digital se basa en la evaluación que
realiza a cada una de las redes sociales y sitios Web que utiliza la empresa para determinar
cuáles son sus ventajas, desventajas y depende de la empresa de acuerdo con su actividad
comercial.
Las estrategias de marketing son utilizadas en los canales de distribución de sus
productos y servicios, se deben utilizar los canales adecuados de acuerdo con su actividad
comercial.
Se logra evidenciar que el marketing digital ayuda a planificar estrategias publicitarias
y ofrece a las empresas recursos para ser utilizados en el cumplimiento de objetivos, hacer
llegar la comunicación de una forma personalizada y con el mayor grado de rapidez posible.
Muchas de las marcas que se unen al marketing digital toman esta herramienta para la
atracción de nuevos clientes, generando una mercadotecnia por internet para el desarrollar
27
oportunidades, esto genera una buena inversión para las empresas porque se generan grandes
ganancias, permite que se logre una fidelización con los clientes, un ejemplo de una empresa
que utiliza marketing digital es Apple, que invirtió en publicidad a través de televisión,
prensa, radio y diferentes medios de comunicación por internet donde se convirtió en hecho
social a través del desarrollo de una buena estrategia como el marketing digital. Con esto se
puede demostrar que realmente es una herramienta necesaria para muchas organizaciones.
Conclusiones
Las estrategias de marketing permiten incursionar en los mercados internacionales
gracias a los avances que ha tenido la tecnología. El crecimiento depende del comportamiento
que tengan los clientes frente al uso de los medios digitales, ya que se presentan barreras
28
debido a que las empresas no están realizando inversiones en tecnología y solamente algunas
rediseñan sus páginas Web para comunicar lo que realiza, por eso hace falta más incursión en
los mercados internacionales.
Se logra determinar que las estrategias más exitosas de marketing digital son el uso de
redes sociales como Facebook y WhatsApp, en donde es muy fácil para cualquier cliente
consultar las promociones y la empresa donde desea adquirir cualquier producto o servicio.
De acuerdo con los resultados obtenidos, podemos decir que el marketing digital es
una de las estrategias de mercadeo más importante dentro de las empresas Colombianas y de
Latinoamérica , ya que influye tanto interna como externamente en la organización, siendo
uno de los objetivos principales en cualquier compañía que busca satisfacer las necesidades de
los clientes, permitiendo que las organizaciones sean más eficaces, eficientes y competitivas
en el mercado, por ende la capacitación del talento humano en esta rama sería de primera
necesidad , permitiendo el posicionamiento y crecimiento en el mercado de cualquier
organización.
Las empresas requieren del internet, con este pueden dar buen uso del correo
electrónico y permite el suministro de las diversas informaciones entre proveedores y clientes,
demostrando ser una herramienta fundamental dentro de la empresa para sus comunicaciones
tanto telefónicas como escritas y a su vez, se convierte en la primera atención que se les
brinda a los clientes.
El marketing digital es una herramienta sumamente importante, la cual puede impulsar
al éxito cualquier tipo de empresa, logrando atraer y reclutar nuevos y diferentes clientes,
aumentando el crecimiento rentable de cualquier negocio, posicionando el nombre o la marca
de la empresa, generando valor en la misma y creando una ventaja competitiva y significativa
frente a su competencia.
29
A través de diferentes investigaciones se logra establecer la información necesaria
acerca del área del marketing digital, por lo tanto, este estudio refuerza el conocimiento del
tema abordado de manera que se extienda en beneficio del mercado en Colombia.
Genera satisfacción en el trabajo grupal ya que este tipo de actividades o proyectos
nos enseñan a comunicarnos, a escuchar y nos permite aprender a tener en cuenta las
opiniones de los demás compañeros y así, formar un excelente trabajo.
Recomendaciones
30
Nuestra recomendación está encaminada a que las empresas puedan realizar un mejor
desarrollo de las herramientas digitales para la implantación del marketing, permitiendo
mejorar sus procesos y aumentar sus ventas a través del desarrollo de estrategias
competentes. Para su desarrollo requiere que las empresas realicen inversiones con el fin de
contribuir con los ingresos para la sostenibilidad en el ambiente competitivo en el que viven
las empresas.
Los consumidores son cada vez más curiosos y expertos en tecnología, generando así
impactos significativos en las decisiones de marketing; esto se ve reflejado en los procesos
internos de la organización y generan nuevas oportunidades, entre ellas tenemos:
 Transformación de los consumidores,
 Cambios en los procesos.
 Oportunidad de servicios.
 Nuevas relaciones con Clientes.
 Innovación en Soluciones.
Es importante que las empresas desarrollen herramientas tecnológicas seguras,
permitiendo fidelizar a los clientes, garantizando el cumpliendo de las políticas integrales y
de seguridad para su buen funcionamiento.
Referencias Bibliográficas
31
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en la Fidelización del Cliente, tomado de https://scholar.google.es/scholar?
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https://www.datanalisis.com/144/investigacion-cualitativa-permite-entender-al-consumidor
Empresas que utilizan Marketing Digital, recuperado de . https://iiemd.com/marketing-

digital/empresas-utilizan-marketing-digital
Marco Regulatorio. Recuperado de .https://www.observatorioecommerce.com.co/marco-

regulatorio-del-ecommerce/
Proyecto de Investigación, Patricia Larrarte, Analicemos la Situación, Miembro de la Red

Ilumino, Areandina. Recuperado de: https://areandina.instructure.com/courses/1852
33

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SEMINARIOS DE INVESTIGACIÓN

Estructuración Del Anteproyecto Y Proyecto De Investigación

Yina Lizeth Quevedo Sánchez

Nefer Yolanda Reyes

Dairo Andrés Flórez

Divesy Arias Angarita

Luz Fátima Álvarez Zuluaga

Fundación Universitaria del Área Andina.

Especialización en Alta Gerencia

Sep. 02- 2019.

Planteamiento del problema........................................................................................7

Descripción del Problema...........................................................................................7

Elementos del Problema..............................................................................................8

Formulación del Problema..........................................................................................8

Formulación del Problema:.......................................................................................11

Método De Investigación Seleccionada.....................................................................17

Análisis de las Empresas...........................................................................................24

Análisis DOFA para Marketing................................................................................26

Los avances tecnológicos han revolucionado la dinámica de las empresas cambiando

la percepción de las organizaciones frente a la implementación de nuevas tecnologías para el

procesos y el intercambio de información. La implementación del Marketing Digital en las

organizaciones como el Internet y las Redes sociales ofrecen un entorno comercial

sus necesidades aplicando la técnica de la escucha a través de la monitorización, en segundo

esperan. El marketing digital ofrece herramientas dinámicas e interactivas |que permiten

mercado. La sociedad se encuentra inmersa en un fenómeno digital con el cual se pueden

implementar estrategias de marketing digital en los procesos de mercadeo de las

En la siguiente investigación se demostrará la importancia del marketing digital para

las organizaciones con referente a la actualización de los procesos de mercadeo para el

diseño de nuevas estrategias competitivas para el mercado.

Palabras Clave: Marketing digital, Redes sociales, Internet Fidelización, Segmentar.

The technological advances have revolutionized the dynamics of the companies

changing the perception of the organizations in front of the implementation of new

implementation of Digital Marketing in organizations such as the Internet and social

trends. The Company is immersed in a digital phenomenon with which it is possible to

implement digital marketing strategies in the marketing processes of the Organizations in

organizations with respect to updating marketing processes. The importance of the

Keywords: Digital marketing, Social networks, Internet, Loyalty, Segment.

Las organizaciones en la actualidad se enfrentan a un desarrollo tecnológico el cual

tiene como consecuencia la globalización e incidencia en la economía, política, sociedad,

empresa y cultura a escala mundial e incide en las comunicaciones al agilizar el tiempo y el

desarrollo de cualquier proceso teniendo impacto en el desarrollo empresarial.

Al profundizar en la influencia de la administración de mercados en la actualidad, se

Las empresas redireccionan el desarrollo organizacional buscando determinar los

procesos de administración de mercado más adecuados en función de sus necesidades, como

puede ser el conocer la influencia de los medios de comunicación en inversiones

considerables o si resultan tener un impacto representativo sobre ellas. Se determinará si la

implementación de estrategias de marketing de entrada como lo es el marketing digital es

de la administración de mercados en función del desarrollo administrativo, para determinar

crecimiento y desarrollo organizacional en el mercado, tal como es el uso del marketing

digital demostrando la incidencia en el desarrollo empresarial.

Planteamiento del problema

Como diagnóstico inicial se toma que la problemática principal de la administración de

mercados es la falta de identificación de riesgos en la ejecución y el uso de las nuevas

tecnologías como el marketing digital en las empresas en Colombia.

En estrategias de mercadeo digital usuales tales como los medios de comunicación se

ven representadas inversiones considerables para las organizaciones pero que, si se

implementan de estrategias de marketing de entrada como el marketing digital, influiría

directamente en la reducción de los costos de inversión a la vez que brinda la oportunidad de

posicionar la marca en nuevos segmentos del mercado.

en el desarrollo administrativo de algunos mercados, por lo que se busca determinar los