DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COLABORATIVA

1. Realizar una reflexión (5 líneas por concepto) posterior a revisión

documental, explicando a qué hace referencia el concepto dentro del ciclo
de PHVA de Deming.
El Ciclo PHVA de Deming, es la metodología más usada para solucionar
problemas y ejecutar sistemas de mejora continua. Su aplicación ayuda a que las
organizaciones mejoren su rendimiento y aumenten su productividad.
• Planear: Es la primera etapa del ciclo. En esta fase se identifican los problemas
existentes, se establecen los objetivos junto con la forma de verificarlos o medirlos
como también los métodos para conseguir dichos objetivos. Comprende cuatro
pasos: definir y analizar la magnitud del problema, buscar todas las posibles
causas, investigar cuál es la causa más importante y considerar las acciones de
mejora.
• Organizar: En esta etapa se implementa el plan de acción con base en la fase
anterior. En ocasiones conviene realizar una prueba piloto para probar el
funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala. Se trata de llevar a
cabo las acciones de mejora previamente establecidas e involucrar a los afectados
para tener en cuenta sus opiniones en cuanto haya lugar a ajustes en las
acciones.
• Dirigir: En esta etapa una vez implantada la mejora se comprueban los logros
obtenidos en relación a las metas u objetivos que se marcaron en la primera fase,
aquí es importante determinar el grado de cumplimiento que se ha obtenido. Para
ello se deben revisar los resultados obtenidos por medio de herramientas de
calidad pertinentes como las hojas de verificación.
Controlar: En esta etapa se estudian los resultados, se toma acciones correctivas
o preventivas para mejorar continuamente el desempeño de los procesos. y
prevenir la recurrencia del problema para que los directivos adopten las medidas
correctivas a que haya lugar. Con base en herramientas de calidad pertinentes
como las cartas de control se debe volver a la planeación para estudiar nuevas
mejoras a implantar.

2. Argumente (en 5 líneas) por qué se requiere de un enfoque de PHVA

(planear, hacer, verificar y controlar) para el desarrollo de los procesos en un
servicio farmacéutico o establecimiento farmacéutico. Use las normas de
citación de autores APA.
El desarrollo de los procesos en un servicio farmacéutico o establecimiento
farmacéutico, requiere de un enfoque de PHVA dado que se constituyen como
organizaciones o empresas que deben ser administradas en forma eficiente, de tal
manera que el manejo de sus recursos humanos, financieros, tecnológicos y
elementos de uso les permitan alcanzar los objetivos o metas organizacionales en
el corto, mediano y largo plazo para ser competitivos y posicionarse en el
mercado.

Planteamiento de un caso.

3.Usted es un regente de farmacia y el director de una IPS de baja

complejidad, le solicita un plan de mejoramiento, para el gerenciamiento y
administración de su servicio farmacéutico; para ello le piden prepararse
para una auditoria interna que permita verificar la estructura documental de
los procesos ejecutados allí. Que permita evidenciar la estandarización y
normalización de todas las actividades realizadas. Debe tener presente que
usted labora en un Servicio farmacéutico hospitalario de baja complejidad.
Para ello usted construirá un cuadro donde describa los procesos que se
desarrolla en dicho servicio farmacéutico
Servicio Objetivo del Alcance del Actividades Punto control
Farmacéutico proceso proceso claves del
hospitalario de Art. 3 Res. 1403 proceso
baja complejidad de 2007 (mínimo 3
actividades)
Recepción técnica Suministro. Abarca la 1. Recepción Transportador
de medicamentos y Suministrar los selección, física de los
dispositivos medicamentos y adquisición y productos.
médicos. dispositivos recepción de 2. Recepción
médicos. medicamentos y administrativa.
dispositivos 3. Recepción
médicos técnica.
Almacenamiento Suministro. El 1. Verificación Bodega
de medicamentos y Suministrar los almacenamiento de condiciones
dispositivos medicamentos y inicia con la de transporte.
médicos. dispositivos recepción de los 2. Revisión de la
médicos e productos y ficha técnica de
informar a los termina con la cada producto.
pacientes sobre gestión del 3.Informe de
su uso inventario de defectos
adecuado. cada uno. administrativos
y técnicos.
Dispensación de Atención Abarca el 1. Conservación Farmacia
medicamentos y farmacéutica. movimiento y de la calidad de
dispositivos Ofrecer atención traslado de los productos.
médicos. farmacéutica a medicamentos e 2- Gestión de
los pacientes insumos de los inventarios.
que la requieren, salud 3. Verificación
realizando las internamente en de la
intervenciones la institución de Infraestructura
necesarias para salud, desde el necesaria.
el cumplimiento SF previa 4. Movimiento y
 de la prescripción, traslado de
farmacoterapia hasta la medicamentos e
prescrita por el administración insumos de
facultativo. correcta o salud
dispensación al internamente en
usuario final. la institución de
salud.
Destrucción y Prevención. Se basa en la 1. Conservación Bodega y/o
desnaturalización Prevenir factores trazabilidad de de los Farmacia
de medicamentos y de riesgo los productos a medicamentos e
dispositivos derivados del lo largo de todo insumos.
médicos. uso inadecuado el proceso, de 2. Indicadores
de manera que como índice de
medicamentos y facilite la rotación, edad
dispositivos recuperación en del inventario,
médicos, así caso de confiabilidad del
como los identificación de inventario.
problemas un producto con 3. Verificación
relacionados con calidad en el sistema de
su uso. comprometida o información
expiración. sobre la calidad
y los costos.
Información y Promoción. Obtener y Verificaciones Farmacia
educación al Promover y difundir mínimas:
paciente. propiciar estilos conocimientos 1. Usuario
de vida sobre correcto.
saludables y el medicamentos y 2. Medicamento
uso adecuado de dispositivos correcto.
medicamentos y médicos, 3. Dosis
dispositivos especialmente, correcta.
médicos. informar y
4. Hora correcta.
educar a los
miembros del 5. Vía correcta.
grupo de salud,
el paciente y la
comunidad
sobre el uso
adecuado de los
mismos.
 REFERENCIAS

Benavides, D (2018) “Administración de farmacias”. [Objeto virtual de información

OVI]. Escuela de Ciencias de la Salud. UNAD. Recuperado de
https://hdl.handle.net/10596/23360

Ingeniería de calidad. (2018) Ciclo de Deming: Metodología de mejora continua |

PDCA – PHVA. Consultado en:
https://www.ingenieriadecalidad.com/2020/02/ciclo-de-deming.html

Ministerio Salud y Protección Social. (2007). Resolución 1403. Por medio de la

cual se establece Modelo de Gestión del Servicio Farmacéutico, se adopta el
Manual de Condiciones Esenciales y Procedimientos y se dictan otras
disposiciones. Recuperado de:
https://www.invima.gov.co/documents/20143/453029/Resoluci
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https://www.paho.org/hq/dmdocuments/2013/SerieRAPSANo6-2013.pdf

UNAD (2020) Administración de Farmacias. Guía de actividades y rúbrica de

evaluación. Fase 2 – Desarrollo de tarea sobre normas servicios farmacéuticos.
Recuperado en: https://campus109.unad.edu.co/ecisa28/mod/folder/view.php?
id=230