Fundamentos de Sistemas

de Información
(Apuntes)

Carrera de Ingeniería en Informática

L.I. Ángel Martínez Mejorada

31 de Agosto de 2020
 Temario

Competencia 1. Introducción a los sistemas de Información

1.1 Concepto de Sistemas de Información

1.2 Dimensiones de los sistemas de información.

1.3 Clasificación de los sistemas de información.

Competencia 2. Ingeniería de software

2.1 Definición de Ingeniería de software

2.2 Capas de la ingeniería de software

2.3 Etapas de la ingeniería de software

2.3.1 Análisis

2.3.2 Diseño

2.3.3 Desarrollo

2.3.4 Pruebas

2.3.5 Implementación

2.3.6 Mejora continua

Competencia 3. Modelos prescriptivos del desarrollo de sistemas de información

3.1. Modelo en Cascada.

3.2. Modelos Evolutivos.

3.3. Modelos Especiales.

3.4. El Proceso Unificado de Desarrollo de software.

3.5. Modelo de Proceso de Software IEEE.

3.6. Herramientas CASE

Competencia 4. Paradigmas de la Ingeniería de Software

4.1. El enfoque estructurado

4.2. El enfoque orientado a objetos

4.3 Enfoques de vanguardia

Competencia 5. Gestión de proyectos de sistemas de información.

5.1. Actividades de gestión.

5.2. Estudio de viabilidad del proyecto.

5.3. Análisis Costo/Beneficio.

5.4. Gestión de riesgos.

5.5. Planificación del proyecto.

5.6. Calendarización del proyecto.

 COMPETENCIA I

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

El objetivo de esta unidad es hacer que el lector comprenda y entienda la definición

de un sistema de información y sus componentes, además de poder realizar actividades
que lo lleven a crear su propio sistema de información con base en las características
aquí observadas.

1.1. Concepto de Sistemas de Información

Las innovaciones tecnológicas de la información y la comunicación (TIC) están

presentes en todo el mundo empresarial y de negocios es decir se encuentran
involucradas en todos los modelos, sistemas y procesos que desarrolla una empresa.
Todo ello se establece en base a los sistemas de información, los cuales gestionan,
clasifican, esquematizan, simbolizan y ordenan el contenido de las diferentes redes que
integran y apoyan el entorno empresarial.

Las diferentes técnicas empleadas en la solución de problemas en diversos ámbitos

están relacionadas con los sistemas de información, ya que son ellos los que presentan y
designan que tan rápido fluye la información a través de sus diferentes canales;
consiguiendo con ello establecer un record de manejo de datos en todas sus vías y
experimentando la gestión y optimización de los procesos de negocios.

Los sistemas están presentes en toda nuestra vida, es claro hacer notar que
nosotros mismos también somos parte de ellos al tener un orden y un esquema en
nuestras actividades diarias, en nuestras casas e inclusive antes de nacer ya formamos
parte de los sistemas. Es importante mencionar que todo sistema por más grande y
específico, o en su defecto de forma general está siendo parte de otro sistema con mayor
tamaño y orden convirtiendo al primero en subsistema y así subsecuentemente, todo el
entorno de un individuo está rodeado de sistemas que facilitan el trabajo diario.

En el mundo todo es sistemas, sin embargo, la adaptación de un sistema a otro no

siempre ha sido fácil debido a que por lo regular en un principio son diseñado para un fin
particular y suelen ser tan específicos que se vuelven obsoletos para otras situaciones y
actividades; y en caso contrario -si no presentan la peculiaridad de ser específicos- se
vuelven casi inservibles al dar poca solución al problema en cuestión.

Un sistema de información se considera como un todo y a su vez como una parte

pequeña de otro sistema mayúsculo, a lo que podríamos definir como un procedimiento
organizado o arreglado de tal forma que enfatice en la resolución de datos y en él envió
de la información por diversos canales que abordan las áreas que conforman el entorno.
[CITATION You93 \l 3082 ].
 Así como en su mayoría los sistemas se consideran únicos e irrepetibles, suelen
tener similitudes entre sí: como son en sus principios de orientación de búsqueda de
resultados; en su lógica ya que por lo regular suele ser la misma en el momento de la
ejecución y solo cambia la interfaz es decir la forma física de presentación y ni que decir
de su filosofía la cual busca la adaptabilidad y sujetabilidad de todo el sistema, al ponerlo
bajo reglas de comportamiento y desempeño en el ámbito computarizado.

Características

Los sistemas de información son diseños enfocados a alcanzar los objetivos para lo
cual se encuentran ligados y controlados de manera que se genere el resultado esperado.
Para ello se establecen algunas características que marcan pautas para el entorno donde
debe operar el sistema de información; tales como:

Sinergia: el sistema como un todo posee propiedades que no tienen sus

componentes individuales, es decir, el sistema en conjunto es de mayor capacidad
que cualquier rendimiento de alguna de sus partes.

Equifinalidad: las posibilidades de solución son infinitas, generalmente no interesa

el camino recorrido o los medios utilizados para alcanzar el fin dando paso a un
número de comportamientos.

Un sistema de información recoge, procesa, almacena, analiza y difunde la

información para lograr el objetivo específico.

Proporcionar datos oportunos y exactos que permitan la toma de decisiones.

Garantizar la información como exacta y confiable para cualquier momento de su

utilización.

Servir a los gerentes como herramientas de planeación, control y toma de

decisiones en sus organizaciones.

Estructura de los Sistemas de Información

Al ser un considerado como conjunto de elementos por algunos autores el sistema

de información se ve estructurado por sus elementos base que lo conforman y generan su
columna principal estos elementos son el campo esencial de desarrollo del sistema ya
que se encargan de administrar los datos e información, organizarla y tenerla lista para su
uso posterior, cubriendo con ello las necesidades de las organizaciones. Entre ellos se
encuentran:

Personas: el recurso humano que interactúa con el sistema de información, el cual

está formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
 Datos o información: conjunto organizado de datos, que constituyen un mensaje
sobre un determinado ente o fenómeno. Son introducidos en el sistema, son todas
las entradas que necesita el sistema de información para generar como resultado
la información que se desea.

Actividades o técnicas de trabajo: se les conoce así a todos los procedimientos de

operación del sistema de información. Un sistema de información realiza 4
actividades básicas: entrada, almacenamiento, procesamiento y salida de
información.

Recursos materiales en general (Informáticos y de comunicación): en la mayoría

de los casos los recursos materiales de un sistema de información están
constituidos casi en su totalidad por sistemas informáticos. A su vez también están
constituidos por factores económicos, de red telefónica, software, hardware, etc.

Estos elementos interactúan para procesar los datos tanto manuales como
automáticos y dan lugar a la información más elaborada y analizada, para que se
distribuya de la manera más adecuada posible en una determinada organización en
función de sus objetivos. La distribución de los elementos de un sistema de información
se denota a continuación en la imagen donde se visualiza su estructuración y acomodo
dentro de las etapas de desarrollo para alcanzar el objetivo de la entidad.

SISTEMA DE INFORMACIÓN

INFORMACIÓN ACTVIDADES
Técnicas de
trabajo OBJETIVOS
PERSONAS DE LA
ENTIDAD
RECURSOS

Fig. 1.1 Elementos de un Sistema de Información

Actividades

El sistema de información posee 4 actividades básicas que permiten el óptimo

funcionamiento de sus elementos y dan muestra del desarrollo de sus múltiples factores.
A continuación, se define cada una de sus actividades:

Entrada y almacenamiento de la información: es el proceso por medio del cual el

sistema adquiere los datos suficientes que requiere para procesar la información,
estas pueden ser manuales como las que son introducidas directamente por el
 usuario mientras que las automáticas son datos o información que procede de
otros

sistemas o módulos creando interfaces automáticas. Las unidades de entrada en

las computadoras son las terminales, las cintas magnéticas los códigos de barras,
el escáner la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado, el ratón, entre
muchas otras. En relación a la actividad de almacenamiento esta es determinada
como la capacidad más importante; ya que mediante esta propiedad el sistema
puede recordar la información guardada en procesos anteriores mediante
estructuras conocidas como archivos. Los archivos pueden guardarse en discos
magnéticos o discos duros, discos compactos (CD-ROM), USB (Memorias
extraíbles), etc.

Procesamiento de la información: capacidad para efectuar cálculos de acuerdo a

una secuencia de operaciones y algoritmos preestablecidos. Los cálculos se llevan
a cabo con datos introducidos por el usuario o almacenados en la computadora,
permitiendo que el sistema procese la transformación de datos fuente en
información que pueda ser utilizada en la toma de decisiones ocasionando que el
tomador de decisiones genere una proyección de los datos que contiene el estado
de resultados.

Salida de la información: extraer la información procesada o bien datos de entrada

traerlos al exterior. Las formas de salida se especificación como impresoras,
terminales cintas magnéticas, la voz, las graficadoras, los plotters, etc. es
importante mencionar que estas salidas pueden ser la entrada de otro sistema o
modulo si este es el caso también se cuenta con una interfaz automática de salida.

Retroalimentación: Permite a las personas que utilizaran la información corregir los

errores de entrada, procesar la información y así poder aprovechar mejor las
salidas para la organización.

Estas actividades se ven reflejadas en el siguiente grafico donde se muestra de

forma sencilla el proceso que se lleva a cabo en el entorno del sistema de información
además de detallar posteriormente cada uno de sus componentes.
 Fig. 1.2 Actividades de un sistema de Información General

Implementación Tecnológica

Los sistemas de información tratan el desarrollo, uso y administración de la

infraestructura de la tecnología de la información en una organización. En la era post-
industrial, la era de la información, el enfoque de las compañías ha cambiado de la
orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado compite hoy en día en
términos de proceso y la innovación, en lugar del producto. El énfasis ha cambiado de la
calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción en sí mismo y los
servicios que acompañan este proceso.

Sin embargo, aun con los adelantos tecnológicos existentes, se presentan sistemas
que no han conseguido ser computarizados por una u otra razón. Estos sistemas -aunque
también son considerados fuente de información- se consideran sistemas naturales, ya
que su comportamiento es vinculatorio al entorno y no pretende de ningún modo
apartarse del comportamiento actual es decir de la vinculación entre sistemas. Por ello
para generar un sistema de información debemos contar con todas las bases y
fundamentos de las situaciones y de los sistemas que integraran al nuevo sistema, así
como debe ser estudiado el sistema actual al que será vinculado con el fin de dar mayor
soporte y utilidad a toda la nueva herramienta.

Sin olvidar que el sistema debe poseer la cualidad de flexibilidad ya que lo más
probable e inminente es que durante su vida útil se tenga que realizar modificaciones y
parcheo con el fin de adaptarlo a los nuevos cambios que día a día sufren las
organizaciones; hasta que se vuelva lo suficientemente obsoleto que sea imprescindible
cambiarlo por otro sistema que realice las mismas gestiones y otras de forma eficaz y
precisa, sin presentar dificultades en el momento de su ejecución.
 1. Identificación de 7. Implementación y
problemas, evaluación del
oportunidades y sistema.
objetivos.

6. Pruebas y
mantenimiento
del sistema.
2. Determinación de
los requerimientos
de información.

5. Desarrollo y
documentación del
software.

3. Análisis de las
necesidades del sistema.

4. Diseño
Fig. 1.3 Ciclo de Vida del Desarrollo delSistema
de un sistema en General
recomendado.

La figura 1.3 es un ejemplo de estructuración del ciclo de vida en la creación de un

sistema de información, existen diversas formas de presentar este esquema, algunos
autores lo presentan en forma ascendente o descendente o solo como una planeación o
diseño en base a un ejemplo que debe ser interpretado por el lector. Sin embargo, se ha
decidido presentar un esquema sencillo y claro para el estudiante, donde se muestra de
manera general todas las fases que por lo regular conforman el sistema y lo llevan a buen
puerto.
 Las cuatro primeras fases son de recopilación y documentación de la información;
es aquí donde debe ponerse mayor énfasis en la organización de los datos, debido a que
serán estos los que den forma a los pasos subsecuentes. Por lo que se refiere al resto del

diagrama, estos pasos suelen ser de poco análisis, pero presentan en su mayoría las
deficiencias que se hayan hecho en el primer apartado; sin embargo es claro hacer notar
que poseen un grado de importancia relevante para el desarrollo de un sistema ya que es
en ellas donde se plasmara de manera física lo establecido en los 4 primeros eslabones.

Un sistema de información nos remonta a la búsqueda y orientación de soluciones

mediante el manejo de herramientas computarizadas para integrar una visión global del
entorno de negocios. El sistema es uno de los muchos actores que integran una
organización, haciendo de la misma un sistema de colaboración y cooperación en una
cadena de suministro; al dotar al sistema de información de entradas y salidas.

A lo cual podemos concluir que la información es poderosa e imprescindible para las

áreas de negocios, el que posee información posee poder; por ello es necesario
organizarla, clasificarla, analizarla, etc. con el propósito de disponer de ella en cualquier
momento y utilizarla de la mejor manera: eficaz y específica.

En base a todo lo anterior podemos considerar como acertada y precisa la siguiente

definición al ser considerado como “un grupo de partes y objetos que interactúan y que
forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relación
definida”. [ CITATION Ber93 \l 3082 ].

Propiedades de los Sistemas

Homeostasis:
Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptación al
contexto. Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la
supervivencia dinámica. Los sistemas altamente hemostáticos sufren transformaciones
estructurales en igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como
condicionantes del nivel de evolución. Se puede considerar como mecanismo inclinado
hacia los sistemas abiertos para llegar a mantener un equilibrio es decir una estabilidad.

Principio de Organicidad:

Es una característica de los sistemas abiertos los que pueden mantenerse en un

estado ordenado mediante la extracción de neguentropía del medio. El Principio de
Organicidad, en otras palabras, es aquel que capta la información del medioambiente
suficiente para sobrevivir. También se le puede definir como un sistema que busca ser
estable de mayor organización bajo la ley de organización “Cualquier materia viva busca
estructurarse de un modo básico”.
 Permeabilidad:
Mide la interacción que este recibe del medio, se dice que a mayor o menor
permeabilidad del sistema el mismo será más o menos abierto.
Centralización y Descentralización:
Se es centralizado cuando tiene un núcleo que comanda a todos los demás, y estos
dependen para su activación del primero, ya que por sí solos no son capaces de generar
ningún proceso por el contrario los sistemas descentralizados son aquellos donde el
núcleo de comando y decisión está formado por varios subsistemas.
Adaptabilidad:
Propiedad que tiene un sistema de aprender y modificar un proceso, un estado o
una característica de acuerdo a las modificaciones que sufre el contexto. Esto se logra a
través de un mecanismo de adaptación que permita responder a los cambios internos y
externos a través del tiempo.
Mantenibilidad:
Propiedad que tiene un sistema de mantenerse en funcionamiento. Para ello utiliza
un mecanismo de mantenimiento que aseguren que los distintos subsistemas están
balanceados y que el sistema total se mantiene en equilibrio con su medio.
Estabilidad:
Es estable cuando se mantiene en equilibrio a través del flujo continuo de
materiales, energía e información la estabilidad ocurre mientras los sistemas pueden
mantener su funcionamiento y trabajen de manera efectiva.
Armónico:
Es aquel que sufre modificaciones en su estructura, proceso o características en la
medida que el medio se lo exige y es estático cuando el medio también lo es.
Optimo:
Es modificar el sistema para lograr alcanzar los objetivos y el proceso contrario la
sub-optimización es cuando no se han logrado alcanzar los objetivos y por esto se deben
replantear los objetivos.

Exitoso:
El éxito de los sistemas es la medida en que los mismos alcanzan sus objetivos. La
falta de éxito exige una revisión del sistema ya que no cumplen con los objetivos
propuestos para el mismo, de modo que se modifique dicho sistema de forma tal que
pueda alcanzar los objetivos determinados.
Otras cualidades de los sistemas de información que apoyan en su operatividad y
gestión marcándose como indicadores de evaluación en el desempeño dentro de una
organización son los siguientes elementos:
 Frontera de Sistemas
Es la línea real o conceptual que separa al sistema de su entorno es decir define
que pertenece al sistema y que no (lo que no puede formar parte de su suprasistema) es
parte de él. Para ello es importante tener claro el objetivo ya que las fronteras permiten
establecer jerarquías.
Teoría de Juegos
Área de las matemáticas aplicadas que utiliza modelos para estudiar interacciones
en estructuras formalizadas de incentivos (llamados juegos) y llevar a cabo procesos de
decisión. Se estudian las estrategias óptimas así como el comportamiento previsto y
observado de individuos en juegos. Tipos de interacción aparentemente distintos pueden,
en realidad, presentar estructura de incentivo similar y, por lo tanto, se puede representar
mil veces conjuntamente un mismo juego.
Subsistema

Se le puede definir como un sistema que se ejecuta sobre un sistema operativo, es

decir una parte del sistema global. Ejemplos de subsistemas pueden ser Shell (interprete
de comandos) del sistema operativo primario o tal vez pudiera ser una máquina virtual. Lo
podemos concluir como conjunto de partes interrelacionadas que se encuentran
estructuralmente y funcionalmente dentro de un sistema mayor.

Suprasistema

Sistema que integra a todos los sistemas desde el punto de vista de pertenencia, es
decir engloba varios sistemas más pequeños los cuales forman sus módulos.
Entropía
Concepto utilizado ampliamente en termodinámica; concebido como la magnitud
física mediante la cual se realiza el cálculo que permite determinar que parte de la energía
no puede ser utilizada para producir trabajo. Es una función de estado de carácter
extensivo y su valor numérico en un sistema aislado que crece en un proceso natural.

∆Suniverso=∆Ssistema+∆Sentorno

Neguentropía
Conocida como entropía negativa o sintropía de un sistema vivo o en
funcionamiento, es la entropía que el sistema exporta para mantener su entropía baja, se
ubica en la intersección de la entropía y la vida. Para compensar el proceso de
degradación sistemática a lo largo del tiempo algunos sistemas abiertos compensan su
entropía natural con aportaciones de los subsistemas que lo conforman. Si un sistema
cerrado el sistema entrópico no puede detenerse por sí solo en un sistema abierto la
neguentropía sería una resistencia sustentada en subsistemas vinculados que
reequilibran el sistema entrópico.

Taxonomía de sistemas
Es una forma clara y ordenada en la cual se ordenan todos los organismos
vivientes. A la taxonomía de sistemas se le considera como una ciencia general que va al
a par de matemáticas y filosofía. Existen los sistemas dinámicos simples con movimiento
predeterminado, los sistemas abiertos o estructurados auto mantenidas son ciencias
como la botánica, la zoología etc. en el otro extremo están las ciencias conductuales
como la antropología, ciencias políticas, sociología, psicología y las ciencias conductuales
aplicadas en economía, educación, ciencias de la administración etc. Las ciencias que
involucran al ser humano dentro de cualquier tipo de sistema, desde sistemas simples
hasta sistemas complejos, desde un subsistema hasta un sistema general.
Su objetivo es el inventario y descripción ordenada de la Biodiversidad. Dentro de
este grupo pueden distinguirse subgrupos que abarcan distintas disciplinas, como
taxonomía descriptiva, taxonomía analítica, modelos taxonómicos y sistemática
filogenética. Mediante el empleo de técnicas moleculares (por ejemplo secuenciación de
ADN) se estudia la variabilidad genética poblacional, los procesos de especiación y se
establecen filogenias y clasificaciones bien fundamentadas. Asimismo, se participa
activamente en la generación de bases de datos de historia natural y de colecciones
morfológicas y genéticas con sus bases de datos informatizadas.
Enfoque de sistemas
Esta área tiene características de interdisciplinario, cualitativo y cuantitativo a la vez,
organizado, creativo, teórico, empírico, pragmático. Se centra en los objetivos totales por
tanto es importante definir primero los objetivos del sistema y examinarlo continuamente.
Podría ser aplicada en el estudio de las organizaciones, instituciones, y diversos entes
planteados una visión inter, multi y transdiciplinaria que ayudara a analizar y desarrollar la
empresa de manera integral permitiendo identificar y comprender con mayor claridad y
profundidad los problemas organizacionales, múltiples causas y consecuencias. Así
mismo, viendo a la organización como un ente integrado, conformada por partes que se
interrelacionan entre sí a través de una estructura que se desenvuelve en un entorno
determinado, se estará en capacidad de poder detectar con la amplitud requerida tanto la
problemática, como los procesos de cambio que de manera integral, es decir a nivel

humano, de recursos y procesos, serían necesarios de implantar en la misma, para tener

un crecimiento y desarrollo sostenibles y en términos viables en un tiempo determinado.

Teoría general de sistemas

Fue desarrollada por Ludwin Von Bertalanffy alrededor de la década de 1920/1930,
y se caracteriza por ser una teoría de principios universales aplicables a los sistemas en
general. La Teoría General de Sistemas no busca solucionar problemas o intentar
soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que pueden
crear condiciones de aplicación en la realidad empírica. Es el estudio interdisciplinario de

los sistemas en general. Es su propósito el de dilucidar los principios que pueden

aplicarse a todo tipo de sistemas en todos los niveles anidados en todos los campos de la
investigación.

Investigación de operaciones
La investigación de operaciones o investigación operativa es una rama de las
matemáticas que consiste en el uso de modelos matemáticos, estadística y algoritmos
con objeto de realizar un proceso de toma de decisiones. Frecuentemente trata del
estudio de complejos sistemas reales, con la finalidad de mejorar (u optimizar) su
funcionamiento. La investigación de operaciones permite el análisis de la toma de
decisiones teniendo en cuenta la escasez de recursos, para determinar cómo se puede
optimizar un objetivo definido, como la maximización de los beneficios o la minimización
de costos.
Simulación

Es la investigación de una hipótesis o un conjunto de hipótesis de trabajo utilizando

modelos. Thomas T. Goldsmith Jr. y Estle Ray Mann la define así: "Simulación es una
técnica numérica para conducir experimentos en una computadora digital. Estos
experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones matemáticas y lógicas, las cuales
son necesarias para describir el comportamiento y la estructura de sistemas complejos del
mundo real a través de largos períodos".

1.2. Dimensiones de los Sistemas de Información

El mundo globalizado del ámbito de los negocios cada día es más exigente, para el
establecimiento de sistemas de información que apoyen la toma de decisiones. La
información se convierte en parte importante para la sobrevivencia y la prosperidad de la
forma de conducir los negocios y fomenta la constante innovación de los procesos de
negocios claves a través de redes que vinculen a la empresa con otras organizaciones.

Para llevar a cabo lo anterior se cuenta con una pauta en el ámbito de los sistemas
de información, denominada “dimensiones de los sistemas de información”, a las que se
identifica como el proceso en que el gerente, jefe, etc. debe definir las salidas que el
procesador de la información debe proporcionar considerando 3 factores claves:

Pertinente: La información debe ser lo más específica posible, debe estar dirigida
al objetivo primordial.

Exacta: Puntual y fiel, es decir en tiempo y forma.

 Oportuna: Debe estar lista en el momento indicado, o por lo regular antes de que
se presente alguna crisis en la organización.

Pertinente

Exacta

Oportuna

Fig. 1.4 Cualidades de los Sistemas de Información

Dos puntos primordiales en el estudio de los sistemas de información se refieren a:

1. Tamaño o volumen: este está ubicado por medio de estructuras que se determinan
según el contenido involucrado en el manejo de actividades por lo cual sistemas,
subsistemas, suprasistema son la categorización que dan respuesta al punto.

2. Importancia de los sistemas de información: implicación de responsabilidades en las

organizaciones, instituciones y la sociedad en general ya que mediante ellos
podemos ver la conformación del flujo de información por medio de sus redes de
comunicación y su influencia en el desempeño de actividades.

Actualmente las empresas necesitan de constante innovación para seguir

sobreviviendo en el mercado, ya que los procesos de negocios clave se completan a
través de redes digitales que abarcan a la empresa y otras organizaciones. Los sistemas
de información se han convertido con el tiempo en ejes rectores de las dependencias
organizacionales; en un periodo bastante corto el ser humano ha aprendido a utilizar la
tecnología en su beneficio en una amplia gama de actividades tanto cotidianas como
científicas, industriales o comerciales.

Dado la relevancia que ha tenido la tecnología en la evolución de los negocios del

ámbito económico y financiero; sigue existiendo en la mayoría de los casos una
subutilización de estos, no encontrando aun su valor real y utilidad. Principalmente por
existir muchos factores en el entorno empresarial que entorpecen su correcto uso y la
posibilidad de optimizar sus resultados en pos de un beneficio final para estas.

Todo proceso involucrado en el manejo de los sistemas de información de una

organización, está sustentado en las dimensiones de los mismos; los cuales involucran 3
partes primordiales e importantes para su establecimiento: organización, tecnología, y
administración preestablecidas en el grafico siguiente.

Organización
Tecnología
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Administración (Personas)

Fig. 1.5 Dimensiones Conductuales de los Sistemas de Información

Organización

Como su nombre lo indica es la estructura o columna vertebral de la organización;

es decir, es aquí donde los sistemas de información se acoplan, reflejan y reproducen las
rutas de comunicación, los niveles y divisiones de las diferentes tareas dentro de la
organización.[ CITATION Peñ06 \l 3082 ].

Los sistemas de información fundamentan su funcionamiento en la automatización

de los procedimientos establecidos en la organización y en las rutas de comunicación.
Este factor es de múltiple importancia ya que se nutre de la cultura y la tecnología de la
organización, creando un vínculo generador de una estructura definida y un método
apropiado para procesar los datos y convertirlos en información.

Esto nos lleva hacer hincapié sobre la necesidad de las organizaciones por la
implementación de un sistema de información bien estructurado para mejorar el
funcionamiento sin realizar grandes cambios, sino solo ocasionar el hecho de que lo que
se hacía de forma manual, ahora se realice de forma automatizada a través de una
computadora.

Administración (personas)

La administración o personas son parte importante de la organización ya que es

gracias a ellas que el funcionamiento de la organización es el adecuado. Ya que por más
que se implementen sistemas, procesos, tecnología; no funcionaran de forma
completamente autónoma, además de que las personas fabrican y elaboran la producción
que se termina convirtiendo en las utilidades para la empresa. (Arellano Rodríguez
Madeleine, 2008).

El manejo de los sistemas de información no es la excepción en el requerimiento de

personas, ya que son las encargadas de ingresar datos, de darle el uso correcto al equipo
de cómputo y al sistema de información, pues de nada sirve el mejor y costoso sistema si
las personas que lo utilizan no lo saben usar de la forma correcta.

En el punto anterior cabe mencionar la importancia de poner personas capacitadas

para el área de sistemas, capaces de afrontar la tarea de evitar que información incorrecta
sea introducida de forma accidental o con la intención de dañar a la organización.

Tecnología

El factor tecnología está comprendido por todos los recursos de hardware, software,
redes y telecomunicaciones que la empresa posea, para soportar la comunicación y
producción de información. Una de las herramientas tecnológicas más utilizadas es sin
duda el internet, ya que es por esta vía que las organizaciones ofertan sus bienes y
servicios, creando un medio de comunicación entre el consumidor y la empresa. Hoy en
día es frecuente el uso de redes sociales como Twitter, Facebook, YouTube como medio
de comunicación además de ser medio de comercialización de productos y servicios.

Estas herramientas son utilizadas por los gerentes que se enfrentan al cambio
constante; cómo podemos visualizar un sistema de información requiere la
implementación de avances tecnológicos que pueden ser Tablet y los Smartphone que
son lo último en dispositivos móviles.

En la actualidad todas las empresas poseen al menos una dirección de correo

electrónico por medio del cual se establecen canales de comunicación. Un sistema de
información requiere la implementación de componentes tecnológicos que forman el eje
que le da soporte y que le permite moldearse a la estructura organizacional, mostrando
los procesos, cultura y el recurso humano que alimenta al sistema y consumirá la
información que se genere para sustentar la toma de decisiones. (Julie E. Kendall, 2005).

El impacto de la tecnología en la historia moderna de los sistemas de información se

vislumbra por medio de software creado no solo para un dispositivo específico, sino que
es empleado en diferentes plataformas. La tecnología ha brindado soporte de
infraestructura y estructura de divulgación de la información por medio de redes cada vez
más potentes y equipos agiles y de excelente rendimiento. La sociedad y los usuarios de
los sistemas de información se han visto beneficiados con las nuevas tecnologías ya que
aceleran la comunicación a distancia además de poder realizar cálculos laborales y de
desempeño educativo en redes de amplia cobertura.

1.3. Clasificación de los Sistemas de Información

En este punto abordaremos las clasificaciones más generales que se han hecho de
los sistemas de información, ya que debido a la gran diversidad de sistemas no existe una
clasificación determinada. A continuación, mencionaremos las categorías más aceptadas
por los analistas de sistemas, debido a que en ellas se especifica y observa claramente el
entorno al que están dirigidos los sistemas de información.

Enfoque
Técnicos
Ciencias de la
Computación
Computación

Ciencias de la
Administración Investigación
Administración de

MIS
Operaciones

Psicología
Sociología
Sociología

Economía Enfoque
Conductual

Fig. 1.6 Enfoques de Formación de Sistemas

Como se muestra en el grafico anterior, existen 2 enfoques organizacionales de los

sistemas de información, compuestos por máquinas, dispositivos y tecnología física,
además de inversiones sociales, organizaciones e intelectuales para funcionar de forma
adecuada. Describiéndolos como sigue:

Enfoque Conductual.- Es el espacio concerniente al ámbito de la conducta que se

origina en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información y su
vinculación con las personas que laboran en la organización.

Enfoque Técnico.- Modelos matemáticos como la tecnología física y las

capacidades formales de los sistemas.
 Los sistemas de información se elaboran con diversos propósitos; por lo cual se
forman de la siguiente manera:

1. Sistema de Procesamiento de datos

Sistemas en los que se procesa grandes volúmenes de datos e información, se

ejecutan las tareas o actividades rutinarias de la organización, además de contar con la
interacción con el ser humano en el momento de la captura de la información.

2. Sistemas de Información para la Administración o Gerenciales (mis

management information systems)

Sistemas encargados de generar estadísticas, informes periódicos para la

planeación, el control y la toma de decisiones. Se sustentan en el uso continuo de tareas,
suelen ser más específicos que los sistemas de procesamiento de datos; en las áreas del
análisis de decisiones y toma de decisiones. Su eficacia se basa en la utilización de bases
de datos compartidas o distribuidas.

3. Sistemas de Apoyo para la Toma de Decisiones (dss decision support

systems)

Este tipo de sistema se ve obligado a la utilización de base de datos como fuente de

información; sin embargo, se diferencia del anterior al hacer énfasis en el soporte que
brinda para cada una de las etapas de la toma de decisiones, aunque es importante
aclarar que las decisiones las toma la persona encargada del área. Es por esto que este
tipo de sistemas se elaboran con base en los requerimientos de las personas involucradas
en su utilización y no como un sistema tradicional para la administración.

Constituyen la plataforma de la información e intentan integrar los sistemas

transaccionales más relevantes de la empresa y generar información para ser utilizada
por los mandos intermedios y la alta administración (toma de decisiones); caracterizados
por menos requerimientos de datos, significativo procesamiento interno e información de
salida. Dada su función como apoyo a las decisiones, que involucra el criterio de los
gerentes para el uso de la información generada, no se presentan evidencias únicas de
retribuciones y es difícil justificar la inversión en este tipo de sistemas. Según los
diferentes autores suelen ser interactivos y amigables, con altos estándares de diseño
gráfico y visual, no coincidiendo con ellos al afirmar que pueden ser desarrollados por el
decisor (usuario final) sin la participación del personal de informática.

4. Sistemas Expertos e Inteligencia Artificial

Es aquí donde se encuentran vinculados 2 campos de la inteligencia artificial: la

comprensión del lenguaje natural y la habilidad para involucrarse en los problemas hasta
alcanzar su conclusión lógica. También conocidos como sistemas basados en el
conocimiento capturan y utilizan el conocimiento de una persona experta para la solución
de un problema en particular, es decir, si en el anterior las decisiones las tomaba la
persona responsable; en este tipo de sistemas se selecciona la mejor solución al
problema. Los factores que comprenden un sistema experto son la base de conocimientos
y una máquina que liga al usuario con el sistema procesando sus solicitudes mediante
lenguaje como el prolog o lisp y la interfaz del usuario.

5. Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS)

Recolecta, almacena, modifica y recupera información generada por las

transacciones originadas en una organización. Además, suele ser capaz de detectar
errores durante el proceso de transacción, deteniendo su ejecución. Es útil en
operaciones on-line. Este tipo de sistema suele ser muy utilizado en el ámbito bancario y
empresarial ya que su principal utilidad radica en ser exacto en rendimiento y poder
detener las operaciones en vías de desarrollo; siendo esta su principal característica.

Enfocados a los procesos operacionales con el objetivo de automatizarlos; suelen

ser los primeros sistemas a implementarse en una organización conformándose como la
base de la información productiva utilizada posteriormente y normalmente se adquieren
en paquetes disponibles en el mercado tecnológico. Sustituye los procedimientos
manuales por otros basados en la computadora.

6. Sistemas de Automatización de oficina (OAS)

Aplicaciones destinas a la realización de actividades diarias de las empresas, como

suelen ser los procesadores de texto. Es en este rubro donde se encuentran ubicadas
todas las herramientas administrativas que suelen servir de base de homologación de
plataformas de trabajo. Algunas otras aplicaciones localizadas en este tipo de sistema son
las hojas de cálculo, las herramientas para elaborar presentaciones, diseños web, así
como también poseen la posibilidad de apoyar en su funcionamiento a software adicional
a la plataforma.

7. Sistemas de Soporte Gerencial (SSG)

Realizan actividades de forma interna y externa a la organización, ya que están

diseñados para abordar la toma de decisiones con juicio, evaluación y comprensión. Los
sistemas de este punto apoyan a los altos niveles administrativos de las organizaciones;
ya que es en estas áreas donde se toman las decisiones más importantes que hacen que
la empresa vaya en búsqueda de un objetivo común. En este tipo de sistema cerrado
predominan los procedimientos claros y el conocimiento sobre los diversos factores que
llevan a los gerentes a decidir sobre situaciones particulares.

Ejemplo: un ejecutivo puede utilizar el sistema para conocer las ventas por país,
rango etéreo, y línea de productos y además obtener el crecimiento esperado para los
próximos 5 años en base a datos externas.

8. Sistema Cerrado
 Posee una vida contada debido a que no permite la inclusión de nuevos elementos
ni permite la modificación de los ya existentes suele ser de un solo ciclo. Es utilizado poco
en las organizaciones ya que no genera resultados a mediano y largo plazo. El sistema
cerrado posee una sola entrada y una sola salida; es decir no tiene retroalimentación ni de
datos ni de información. Sus salidas suelen ser simples y no poseen calidad en la toma de
decisiones.

Entre sus características tenemos:

a. Las variaciones del medio que afectan al sistema son conocidas por los
gestores.

b. Su ocurrencia no puede ser predecida (el modelo del comportamiento de la

variación es desconocido).

c. La naturaleza de las variaciones es conocida.

Un ejemplo de este tipo de sistemas lo ubicamos en el sistema de calefacción en el

que la corriente de salida calor, modifica la información que recibe el regulador del
sistema el termostato. (Analogía Introducción General de Sistemas, Johansen 1993)

9. Sistema Abierto

Sistema que interactúa con su medio, importando energía, transformando de alguna

forma esa energía y finalmente exportando la energía convertida. La diferencia con el
sistema cerrado es que este no puede llevar a cabo esta actividad por su cuenta. Un
sistema abierto es aquel cuya corriente de salida no modifica a la corriente de entrada.

Entre sus características tenemos:

a. Existe un intercambio de energía y de información entre el subsistema

(sistema) y su medio o entorno.

b. El intercambio es de tal naturaleza que logra mantener alguna forma de

equilibrio continuo o en estado permanente.

c. Las relaciones con el entorno son tales que admiten cambios y

adaptaciones, tales como el crecimiento en el caso de los organismos
biológicos.

Ejemplo de sistema abierto podría ser un estanque de agua, en el que la salida de

agua no tiene relación directa con la entrada del agua al estanque. (Analogía, Introducción
General de Sistemas, Johansen 1993).

10. Sistemas de estrategias

 Relativos a la interacción con el entorno para responder a los cambios, con el
propósito de buscar ventajas competitivas y establecer relaciones con proveedores,
distribuidores y clientes externos o internos (crear relaciones). Suelen ser desarrollados
por personal de la organización. Sistema de información administrativa para proporcionar
información y soporte para decisiones bien estructuradas.

A todo esto, se origina en base a las áreas de enfoque gerencial de una

organización ya que dependiendo del nivel que se ocupa dentro de la misma es el grado
de responsabilidad para tomar decisiones y afrontar las consecuencias empresariales que
origine. Así también la información fluye diferente a varios niveles de organización por lo
que se conceptualizan 3 niveles como se indica a continuación y donde se refleja el tipo
de sistema que utiliza cada área en específico de los anteriormente mencionados.

a) Dirección operativa: requiere información detallada sobre la planificación y

seguimiento de actividades ya que sus decisiones son siempre de forma
estructurada y justificada (Toma de decisiones etc.).

b) Dirección táctica: utiliza información generalmente interna combinando

decisiones estructuradas y no estructurada, orientadas básicamente en
consecuencia y control de los objetivos enunciados por el nivel estratégico
(Procesamiento de transacciones).

c) Dirección estratégica: requiere información tanto interna como externa

sobre fines, objetivos y planes a largo plazo para la toma decisiones
referidas a obtener ventajas competitivas para la organización y es normal
el uso de la institución ya que las decisiones tienden a ser poco
estructuradas (Estrategias).

Es importante mencionar que independientemente del tipo de sistema que se utilice

para solucionar las necesidades de un usuario, es esencial medir el desempeño del
sistema desarrollado para ello se hace el uso de criterios que permitan la comparación
entre el tiempo y el espacio. La aplicación de indicadores requiere de un amplio esfuerzo
de programación y atención al sistema de información. Su conceptualización debe tomar
en cuenta diversos criterios, éstos se ajustan a las características propias de la
organización, a las circunstancias particulares que se desean evaluar y el contexto que
rodea la situación. Aunque es ideal medir todos los criterios posibles para una evaluación,
esto representa un riesgo de gastos extraordinarios al considerar factores que pueden ser
irrelevantes para la gestión, alterando con ello la relación costo-beneficio del uso de los
indicadores.

A continuación, se presenta una tabla comparativa de los principales criterios a

tomar en cuenta para poder evaluar cualquier sistema a desarrollar.
 Criterios de Gestión para Evaluar el Desempeño del Sistema.

Con qué se compara

Criterio Qué se compara (Referente de
comparación)
Eficacia Lo previsto: objetivos,
Nivel de logro. Resultados planes, metas relativas a
cualquier criterio.
Eficiencia: Productividad Medios, insumos o fuerza
Resultados o productos
Economía de recursos. de trabajo utilizados.
Eficiencia
Uso de la capacidad Capacidad utilizada Capacidad instalada
instalada.
Oportunidad
Expresa la velocidad de Tiempo esperado o
Tiempo real
respuesta a una demanda prometido
o necesidad.
Efectividad o Impacto
Mide el grado de
satisfacción de las Resultados Necesidades
necesidades.

Cobertura de la demanda
Satisfacción de la Resultados Demanda
demanda.
Alguno de los requisitos
siguientes:
Características de los
Esperados por los
Calidad de producto resultados (productos o
beneficiarios.
servicios).
Previsto en el marco
normativo.
Calidad de proceso Requisitos previstos o
Características de los
Condiciones que favorecen necesarios de los medios,
medios, insumos y fuerza
la calidad del producto o insumos y fuerza de
de trabajo.
servicio. trabajo.
Equidad Cobertura, calidad o Calidad, cobertura o
Indicador de 2º nivel: impacto en un sector impacto en el estrato, raza,
comparados con las poblacional, estrato, raza, sexo o región más
mediciones del mismo sexo o región. favorecida.
criterio.

Fig. 1.7 Adaptación de Gamboa y Naveda (1999)

 Diagrama de Jerarquización de los Sistemas de Información

Ti Ni
po ve
de l
Sis
te
Estraté
m Alta
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Directiv
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Fig. 1.8 Clasificación de los sistemas por nivel y función (modificado a partir de
Laundon & Laundon 1993-2009)
Competencia 2. Ingeniería de software