Evidencia 5 - Estudio de Casos "Situaciones Empresariales

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No.
13
EVIDENCIA 5: ESTUDIO DE CASOS “SITUACIONES

EMPRESARIALES”
INSTITUCIÓN
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
APRENDIZ
ALBEIRO PESCA SISA
PROGRAMA
1966013
TECNOLÓGO EN GESTION LOGISTICA

2019
Casos empresariales prácticos
Caso 1.
San Ángel es uno de los mayores productores de pan. Sus productos se venden por
toda Colombia a través de agentes independientes que utilizan un sistema de
entrega directa a supermercados y tiendas.
Los empleados realizan la toma de pedidos por medio manual, a través de facturas,
el empleado toma 8 horas para llevar la factura a la empresa, la secretaria dura 2
horas para llevar esta factura al Departamento de inventarios, a su vez este
departamento demora 6 horas para remitir la factura a el Departamento de
despacho y el pedido se está despachando 8 horas después.
Teniendo en cuenta lo anterior resuelva los siguientes ítems:
a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo 10
renglones).
 TMS: esta es una herramienta clave para las empresas ya que estas
presenta una serie de alternativas de modos de transporte, costos de fletes,
tiempos esperados de cargue, lo cual permite optimizar los costos del flete
dándole al cliente la satisfacción que él requiere.
 EDI: reduce tiempos de envío, de recepción de documentos y costos, y
mejora las relaciones comerciales entre las partes que intervienen.
 E-PROCUREMENT: Herramienta que automatiza y optimiza el proceso de
compras, mediante del software y la Internet mejorando la relación entre
comprador y vendedor compartiendo información ágil y continúa. Facilitando
la restructuración de los procesos.
 ECR: Es una herramienta que permite dar Respuesta Eficiente al
Consumidor, es un modelo estratégico en el cuál clientes y proveedores
trabajan en forma conjunta para entregar el mayor valor agregado al
consumidor final.
b. Gráficamente ilustre el procedimiento y recorrido de la factura, desde el punto

de inicio, al punto final de la empresa San Ángel.
TOMA DE PEDIDOS
8 HORAS
ENTREGA DE FACTURA
2 HORAS
DPTO DE INVENTARIOS
2 HORAS
DPTO DE DESPACHOS
6 HORAS
ENTREGA DE PRODUCTO
8 HORAS
Caso 2.
San Martín es una empresa que presta el servicio de lavado de alfombras a
domicilios; el día de hoy presta un servicio a la familia Castro, en el momento de
realizar el pago el señor Juan Castro saca su tarjeta de crédito, pero los empleados
de la empresa san Martín siempre han trabajado con pagos en efectivo y no reciben
este medio de pago.
Partiendo de lo anterior resuelva los siguientes ítems:
a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

renglones).
Banca online: la gran mayoría de entidades financieras han realizado un

esfuerzo por ofrecer a sus clientes una interfaz web que funcione como
oficina 24 horas, para que en cualquier momento puedan consultar sus
últimos movimientos, realizar transferencias o visualizar los recibos
domiciliados en su cuenta, simplemente descargando un PDF.
Pagos a través de internet: Los comercios más importantes cuentan ya con
su propia tienda online en la que escoger los productos y pagar
cómodamente desde casa. Generalmente existen dos alternativas de pago
por internet. La más frecuente es la opción de introducir los datos de la tarjeta
de crédito.
Pagos móviles: parece que el sistema que va a adquirir mayor importancia
en los próximos años va a ser el NFC a través de nuestros móviles. NFC
hace referencia a las siglas Near Field Communications, que permite a un
dispositivo establecer una comunicación para intercambiar datos digitales
simplemente cuando dos dispositivos se encuentran cerca.
E-PROCUREMENT: procesos vinculados con proveedores, como son
compras, recepción, suministro y pago de los productos que utilizando el
Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Ya sea
como compra, suministro, pago y control de productos
b. Gráficamente ilustre las 3 alternativas que escogió para resolver este caso.
Compra automática: Ocurre con los proveedores
con los que ya existe una relación sólida y
continuado en el tiempo. Entre las partes, hay
establecido un contrato maestro que permite que
una gama de bienes o servicios sean suministrados
a precios fijos y con términos establecidos y
consensuados. Permite la agilización del proceso
de compras y todo fluye entre proveedor y
empresa compradora.
Caso 3.
La empresa Don Diego S.A.S. es una empresa productora de mesas, su
fábrica está ubicada en el municipio El Espinal y sus áreas comercial y
administrativa están ubicadas a 10 kilómetros en el municipio de Ibagué.
Almacén El Exitazo, su mejor cliente, realizó un pedido de 100 unidades de
sillas, en las oficinas de la empresa San Diego le informan que su pedido
está en camino. Por su parte, el gerente del almacén El Exitazo necesita
conocer el estado y ubicación de su mercancía y amenaza con no recibirla si
ésta no llega a tiempo.
Con base en lo anterior resuelva la siguiente pregunta:
¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

renglones).
EPC (Electronic Product Code – Código Eléctrico de Producto): sistema

que usa radiofrecuencia para la identificación automática de productos de
consumo, a través de la cadena de suministro, identifica de manera
inequívoca cualquier objeto.
Global Position System (GPS): sistema de posicionamiento global satélites
que permite determinar la posición de un objeto en la tierra con exactitud y a
tiempo real GPS se puede realizar en tiempo real los diversos puntos de la
cadena de suministro, así como el monitoreo de cargas y vehículos de
transporte.
Transportation Management System (TMS): Es un Sistema de
Información, que recoge, almacena, procesa y distribuye información
relacionada con las operaciones de transporte de mercancías en una
organización, tanto desde la perspectiva de un fabricante o distribuidor. Esto
permite optimizar los recursos de transporte haciendo coincidir su menor
costo con los estándares de servicios requeridos por el cliente.
WMS (Warehouse Management System-Sistema de Gestión de
Almacenes): es una parte clave de la cadena de suministro y apunta
principalmente a controlar el movimiento y almacenamiento de materiales
dentro de un almacén y el proceso de las transacciones asociadas,
incluyendo el envío, recepción, entrada en stock.
Caso 4.
La empresa La iluminada es una fábrica de velas y velones, Almacenes el
2x1 le hace un pedido de 500 cajas de velas, el Departamento de ventas
verifica en su sistema si hay en inventario esa cantidad, lo cual arroja que en
inventario hay 600 cajas, por lo cual emite la orden de despacho al
departamento de almacenes, el coordinador logístico encargado verifica en
su inventario y solo encuentra 400 cajas. Por lo cual, no puede cumplir con
ese pedido.
Por consiguiente, resuelva la siguiente pregunta:
¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

renglones).
WMS (Warehouse Management System - es un subsistema de información

que ayuda en la administración del flujo del producto permiten
la gestión centralizada de tareas, como el seguimiento de los niveles de
inventario y la ubicación de existencias.permite una adecuada gestión de la
cadena de suministro.
EDI (Electronic Data Interchange es un formato estandarizado utilizado
para el intercambio electrónico de datos, facilitando el envío y la recepción
de datos tales como facturas y órdenes de compra, este método ayuda a
reducir errores y agilizar el proceso de comunicación.
VMI (Vendor Managed Inventory - Inventario Manejado por el Proveedor
es una práctica utilizada en la administración y control de los inventarios en
la cadena de abastecimiento. Es decir se concreta cuando el proveedor
controla los inventarios del cliente y reabastece las cantidades requeridas
para garantizar el proceso productivo.
Caso 5.
Manuela se encuentra realizando un mercado en el almacén de cadena
Surtihoy, lleva un atún enlatado marcado a un precio de $2.500; en el
momento que llega a la caja a pagar este producto aparece en el sistema a
un precio de $3.500, por lo cual decide no llevarlo.
Teniendo en cuenta el caso previeamnete descrito resuelva las siguientes
preguntas:
a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para

resolver este caso? Nombre 3 opciones y justifique su respuesta (mínimo
10 renglones).
Códigos de barras: Fuente tecnológica de codificación que permite

capturar información relacionada con los números de identificación de
artículos, unidades logísticas y localizaciones de manera automática e
inequívoca en cualquier punto de la Red de Valor.
WMS (Warehouse Management System: es una parte clave de la
cadena de suministro y apunta principalmente a controlar el movimiento
y almacenamiento de materiales dentro de un almacén y el proceso de
las transacciones asociadas, incluyendo el envío, recepción, entrada en
stock.
E-procurement: es una herramienta que automatiza y optimiza el
proceso de compras, mediante del software y la Internet, y contribuye así
a mejorar la relación entre comprador y vendedor compartiendo
información ágil y continúa.
b. ¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la

Comunicación fundamentales que toda empresa comercial y productora
debe de tener? Nombre 3, justifique su respuesta.
Con las situaciones planteadas en esta evidencia, podemos ver como las
Tecnologías de Información han venido a ocupar un parte medular en
cualquier empresa que pretenda sobresalir en los mercados tan
competidos actualmente, por esto es necesario implementar las
Tecnologías de Información no sólo en los procesos de producción o
distribución sino en todas las actividades de la empresa, esto es, entrada,
conversión y salida. Mucha gente no sabe cómo utilizar las Tecnologías
de Información en la administración de su empresa, y la gran mayoría no
sabe siquiera de que herramientas puede echar mano para coordinar y
controlar eficientemente a su empresa o negocio. En el mundo electrónico
en el que vivimos nos encontramos rodeados de fuentes de información:
televisión, radio, revistas, periódicos, gacetas y más recientemente el
Internet, por tanto las Tecnologías de Información comprenden todas las
tecnologías basadas en computadora y comunicaciones por
computadora, usadas para adquirir, almacenar, manipular y transmitir
información a la gente y unidades de negocios tanto internas como
externas. Las Tecnologías de Información permiten a la empresa mejorar
su manejo e integración de las necesidades de procesamiento de
información en todas las áreas funcionales de ésta.
Uno de los mayores costos en los que recurre una empresa, es en el
tiempo que los administradores y empleados gastan en reuniones y
juntas, tomando decisiones y resolviendo problemas.
Las Tecnologías de Información reducen ese tiempo y por ende sus
costos; esto hace que los administradores y empleados mejoren su
productividad, al desperdiciar menos el tiempo en la búsqueda de
soluciones a sus problemas.
Pienso que se deben considerar las siguientes tres:
E-Procurement:
El E-procurement es una herramienta que automatiza y optimiza el
proceso de compras, mediante del software y la Internet, y contribuye así
a mejorar la relación entre comprador y vendedor compartiendo
información ágil y continua.
WMS (Warehouse Management System: es una parte clave de la

cadena de suministro y apunta principalmente a controlar el movimiento
y almacenamiento de materiales dentro de un almacén y el proceso de
las transacciones asociadas, incluyendo el envío, recepción, entrada en
stock.
EDI (Electronic Data Interchange es un formato estandarizado utilizado

para el intercambio electrónico de datos, facilitando el envío y la recepción
de datos tales como facturas y órdenes de compra, este método ayuda a
reducir errores y agilizar el proceso de comunicación

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¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

EPC (Electronic Product Code – Código Eléctrico de Producto): sistema

¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para resolver

WMS (Warehouse Management System - es un subsistema de información

a. ¿Qué Tecnología de la Información y la Comunicación utilizaría para

Códigos de barras: Fuente tecnológica de codificación que permite

b. ¿Cuáles cree usted que son las Tecnologías de la Información y la

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WMS (Warehouse Management System: es una parte clave de la

EDI (Electronic Data Interchange es un formato estandarizado utilizado

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