REDACCION Y CORRESPONDENCIA

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UNIDAD N° 1

1.- Introducción a la Redacción y Correspondencia

La comunicación escrita; en
cualquiera de sus formas (personal),
social, comercial, etc. Es tan
importante como las mismas
personas o entidades entre quienes
se establece.
De ella depende, en mucho que
fortalezcan o debiliten las relaciones
de afecto entre las personas; que
arribe a transacciones comerciales
favorables; que se abran o se
cierren posibilidades de empleo.
De igual modo, tiene importancia
cumplir con los requerimientos
básicos de la redacción institucional
o administrativa, la misma que se
atiende a determinados modelos que, sin embargo, no debemos considerarlos
absolutos.

1.1. Generalidades:
Nombrar al conjunto de redactores que trabajan para una publicación periódica: “la redacción
del periódico ha expresado su rechazo a las declaraciones emitidas por las autoridades
nacionales”.
El término redacción también permite nombrar al conjunto de redactores que trabajan para
una publicación periódica: “la redacción del periódico ha expresado su rechazo a las
declaraciones emitidas por las autoridades nacionales”. El término redacción también permite
1.1.1. Redacción
La palabra Redacción proviene del término latino Redactio y hace referencia
a la acción y efecto de redactar (poner por escrito algo sucedido,
acordado o pensado con anterioridad).
Redacción requiere de coherencia y cohesión textual. Dado que el orden de las palabras
dentro de una oración puede modificar la intención del autor, es necesario que el redactor
organice en su mente las ideas que desea trasladar al papel o a la computadora.
1.1.2. Correspondencia.

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La palabra correspondencia es un término que presenta varios usos en nuestro idioma, en

tanto, uno de los más comunes es aquel que ostenta como
sinónimo de carta. Es decir, la correspondencia es la carta o
el conjunto de las mismas que consisten en un texto escrito
a través del cual un individuo le comunica a otro alguna
cuestión, o lo pone al corriente de sus novedades.

Si bien tradicionalmente la correspondencia se ha mantenido

por la vía escrita, las nuevas tecnologías han modificado de
alguna manera esta cuestión histórica y entonces, hoy, es
absolutamente posible mantener una correspondencia fluida con otra persona de manera
electrónica.

Aspecto material.
Como ya se ha señalado la eficacia de la correspondencia de su aspecto material, gramatical
y de sus cualidades morales. Trata sobre la apariencia o presentación física del escrito. Es
preciso que ésta sea grata, sin elementos de choque para la atracción, a fin de facilitar y hacer
agradable la lectura. La apariencia de una carta o cualquier escrito se refiere a la calidad del
papel, color del mismo, color de la tinta, limpieza, orden y distribución de las partes,
márgenes, espacios, buena letra y nitidez de la impresión.

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UNIDAD N° 2
LA CARTA

2.1. –Definición.
Una carta es un tipo de comunicación escrita entre dos personas, que ha presentado
significativas variaciones a lo largo del tiempo. Sin embargo, la estructura de su escritura no
ha variado de manera notable, aunque sí lo han hecho sus soportes y modos de envío. Si
antes necesitábamos un trozo de papel y bolígrafo para escribir una carta, hoy con una
computadora y un procesador de textos, es suficiente.
La estructura de una carta, que decíamos no
ha variado demasiado en el tiempo, se
compone de tres partes esenciales:
presentación, cuerpo y final o despedida.
Tomaremos como ejemplo el caso de una
carta enviada por un ciudadano al alcalde de
su ciudad. En la presentación debe constar
fecha, lugar desde donde se escribe, el
nombre y cargo o función del destinatario y el
primer párrafo del cuerpo del texto estará
destinado a que el remitente se presente,
anunciando su nombre, función social o
actividad que desempeña (lo que él crea que
lo caracteriza de manera más clara) y el
objetivo breve de por qué le escribe al
destinatario.

2.2. – Objetivos e Importancia.

La carta es una comunicación escrita que corresponde al campo de la REDACCIÓN. A su vez
la carta es una comunicación entre el remitente y el destinatario, a través de un medio de
comunicación escrita.
Una carta demuestra la personalidad la cultura y los conocimientos de la persona que la
envía. El arte epistolar requiere de dos requisitos fundamentales que son el FONDO Y LA

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FORMA dirigida a autoridades u otros diversos funcionarios entre sí por cuestiones relativas a
sus cargos o funciones.

2.2.1. – Estilos y Puntuación de la Carta

El estilo de la carta debe ser adecuado para el receptor y entendible:

Estilos escritura de la carta.

- Formal, si se trata de asuntos oficiales, públicos o de negocios; Es una carta dirigida a

una persona que no conocemos o con quien no tenemos amistad. Es generalmente más
breve, porque quien escribe tiene la intención de ser más preciso y concreto con lo que quiere
decir.

 - Coloquial o informal, si se dirige a familia o amigos y se usa un lenguaje coloquial que ambos
entiendan; Es informal porque la relación es de confianza.

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 - Familiar, que podría ser un derivado de la anterior, con la única diferencia de que ésta es
específicamente para familiares.

 - Extremadamente formal, en estos casos se nota una distancia aun mayor con el receptor.
Además, al momento de colocar a quién se dirige la carta debe ponerse: Señor/Señora (su cargo.
Ej.: Directora de la Institución) Don/Doña (Nombre y Apellido).

Entre ellos hemos elegidos los más usuales que se pueden distinguir tres principales estilos,
los cuales son:
a) Estilo Extremo
b) Estilo Bloque
c) Estilo Semi-Bloque *********************

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a) Estilo Extremo.- ******
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Es aquel que inicia con todos sus elementos siempre a la *******************************************************

izquierda, también recibe el nombre de bloque plano.

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b) ******
****** Estilo Bloque.-
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Tiene las mismas características del estilo extremo con
******************************************************* la diferencia de que la fecha, la firma, el nombre y el
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*********************************** cargo se encuentran ubicados en el centro de la hoja
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c) Estilo Semi - Bloque.-

El estilo semi - bloque se caracteriza por tener de igual forma que el estilo bloque la
fecha, la despedida, la firma, el cargo, van en el centro y una aclaración muy
importante es que el estilo semi - bloque la referencia se encuentra ubicada en el
centro.

ESTILO: EXTREMO

F………………………………………….

S…………………………..
N…………………………..
C…………………………..
D…………………………..
L…………………………..

Ref. ………………………………………..

S o V………………………….

P.I…………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………….

P.I.F………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………..

P.C………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………
………………………

A……………………………………….

6 N…………………………
C…………………………
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I.M. ……………………
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ESTILO: BLOQUE

ESTILO: SEMI-BLOQUE

F………………………………………….

F………………………………………….

S…………………………..
N…………………………..
C…………………………..
S…………………………..
D…………………………..
N…………………………..
L…………………………..
C…………………………..
D…………………………..
L…………………………..
Ref. ………………………………………..

S o V…………………………. Ref. ………………………………………..

S o V………………………….
P.I……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
P.I…………………………………………………………………………………………………
……………….
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
P.I.F…………………………………………………………………………………………………
………………….
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
P.I.F………………………………………………………………………………………………
……………..
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
P.C……………………………………………………………………………………………………
………………..
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
P.C…………………………………………………………………………………………………
……………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………… A…………………,…………………….

A……………………,………………….

N…………….………………………… C.B.I
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7 C…………….…………………………
N………………………………………
C………………………………………
I.M. ……………………
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PRINCIPIOS:
Entre los principios importantes podemos citar:
 Buena ortografía y caligrafía
 Precisión
 Concisión
 Estilo
 Presentación

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CLASES DE CARTAS
Las cartas pueden agruparse en tres apartados:
 Privadas o familiares
 Comerciales
 O comerciales de trabajo Notariales

2.2.2. – Partes de la Carta:

Las cinco partes de una carta informal son:

 Lugar y Fecha
 Saludo
 Cuerpo
 Despedida

 Firma

PARTES DE UNA
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CARTA C.B.I
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Lugar y Fecha
Nombre de la ciudad donde se escribe la carta y la fecha en que fue escrita (día, mes y año)

 Santiago, 4 de mayo 2013

 Buenos Aires, 27 de enero 2013

Saludo
El saludo dice a quién va dirigida. Es una llamada para solicitar la atención del destinatario (la
persona a quien se escribe).
Se escribe dos puntos (:) después de su formulación. (ver ejemplos más abajo)
Unos ejemplos de saludos para una carta informal (personal) son:

 Estimado amigo:
 Mi querido amigo:
 Queridísima amiga:
 Querido + nombre de hombre - Querido Daniel: Querido papá:
 Querida + nombre de mujer - Querida Angélica: Querida mamá:

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 Hola amigo:

Cuerpo
El cuerpo es el contenido principal de una carta y es el desarrollo de lo que se desea
comunicar al destinatario.
Cada idea nueva debe presentarse en párrafo aparte. Deber haber un espacio entre un
párrafo a otro.

Despedida
Una despedida es una frase para terminar el mensaje y despedirse del receptor de la carta.
En una carta personal (informal) es en tono amistoso que equivale al adiós de la expresión
oral.
Unos ejemplos de despedidas para una carta informal son:

 Hasta pronto
 Besos y abrazos
 Con afecto
 Con mucho cariño
 Saludos
 Un abrazo
 Un beso
 Un fuerte abrazo
 Un saludo

Firma
Al terminar la carta, el que la escribió anota su nombre. Normalmente en una carta personal
(o familiar) no se escribe apellido. Incluso se puede usar el apodo o diminutivo del nombre.

Postdata
Cuando se ha olvidado decir algo en el cuerpo de la carta se puede agregar una postdata
debajo de la firma. Comienza con la abreviatura P.D. antes del mensaje adicional.

 P.D. No olvides traer el libro que te presté.

Las partes de la carta comercial son:

a) Lugar y Fecha:
b) Número de oficio:
c) Nombre del destinatario:
d) cargo

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e) Lugar y de destino:
f) Referencia
g) Saludo
h) Párrafo Inicial:
i) Párrafo o idea fundamental
j) Párrafo de conclusión
k) Despedida
l) Nombre:
m) Cargo:
n) Identificación Mecanográfica:
o) Con copia Archivo:
p) Anexo o adjunto:

a) Fecha:

Todo documento escrito, carta u oficio debe tener fecha actual y varia de acuerdo al
gusto de quien lo escribe, ejemplo:

Santa Cruz, 1 de Enero del 2010

Yapacani, Enero 25,2010

b) Numero de Oficio:

Se dará una numeración para ayuda de la correlatividad de su mismo control interno

que se debe tener en su correspondencia

c) Tratamiento o Nombre o destinatario:

En este sector se coloca el nombre de la persona a quien la carta está siendo dirigida,
estos tratamientos pueden ser de varias formas:

Común: Señor, Señora, Señorita, etc.

Profesional: Licenciado, Ingeniero, Doctor, Etc.
Colegio: Profesor, Director, Etc.
Oficial: Autoridad Civil, religioso o militar con su grado

Ejemplo:

Señor: Señora:
Lic. Juan Almendras Andrea Torrico

Excelentísimo: Ilustrísimo:
Don Juan Evo Morales Monseñor Julio Terrazas

Señor:

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Tte. Coronel Federico Franz Alcoba

d) Cargo

Es el lugar o puesto que ocupa una persona dentro de la empresa o institución, como
ser: Gerente General, Contador, Gerente Administrativo, Jefe de Almacenes, Director
de Recursos, Jefe del personal, etc.

Ejemplos:

Señor: Señor:
Lic. Juan Baltazar León Dr. Carlos Balderrama
Gerente General Strio Ejecutivo de Médicos

El destinatario generalmente se realiza de la siguiente manera:

 Se debe tener mucho cuidado en escribir correctamente el nombre y cargo que
ocupa la persona a la que va dirigida la carta.
 Luego también se debe tener mucho en cuenta lugar, comunidad, ciudad, estado
o país donde se encuentre el destinatario.

e) Lugar y destino

Se refiere a donde va dirigida la misiva la cual necesariamente se debe colocar para

mayor referencia de la información contenida

f) Referencia:
Se debe escribir en breves palabras dando referencia del pedido o razón por la que se
envía el documento.
Ejemplo:
Ref.: Solicitud de Trabajo
Ref.: Cambio de Establecimiento
Ref.: Nombramiento de Padrino

g) Saludo:
En esta parte debemos dirigirnos en forma respetuosa o buscar una frase adecuada o
apropiada. También podemos decir que los saludos generalmente se realizan en las
cartas familiares o personales.

- Párrafo Inicial:

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Que también se llama párrafo de apertura o de introducción, en ese párrafo debemos

comunicar el motivo razón o tema principal de la carta en forma breve y clara (de 3 a 4
líneas de escritura)

- Párrafo o idea fundamental

También se llama párrafo de argumentación, en la cual se debe solicitar, explicar,
especificar, averiguar todos los datos necesarios que nos otorguen la información que
pedimos o enviamos (5 a 6 líneas de escritura)

h) Párrafo de conclusión
Expresa el objetivo de nuestra carta, provoca respuestas, envío de información, etc.
También se llama párrafo de despedida (2 o 3 líneas de escritura)

i) Despedida
Es la palabra de saludo comercial y de cortesía las que más frecuentemente se utilizan
son: Cordialmente. Respetuosamente, atentamente, etc. En la familiares por ejemplo
cariñosamente, amorosamente, etc.

j) Firma:

Es la rúbrica completa de la persona que es responsable de la carta

k) Nombre:

Es el nombre de la persona que es responsable de la carta

l) Cargo:

Es el puesto o cargo que una persona ocupa en una empresa o institución

m) Identificación Mecanográfica:

Se refiere al nombre y apellido de las personas que son responsables de la redacción o

de su mecanografiado. En el solo se colocarán las iniciales de la secretaria o del jefe
ejemplo c.m/J.M.

n) Con copia Archivo:

Las copias son las mimas cartas originales que se envía a un departamento o una
sección de la misma empresa, ejemplo: departamento de archivos, departamento del
personal, etc.

o) Anexo o adjunto:

Son los datos o documentos que acompañan a la carta

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Existen dos clases de elementos:

Fondo = Redacción
Forma= Presentación
El Fondo: Se refiere a la buena redacción y buena coordinación de palabras que debe existir
el contexto de la carta.
La Forma: Se refiere a la buena presentación que debe tener el documento con la correcta
distribución de los estilos que uno elija
Los elementos de la carta se dividen en tres:
a) Encabezamiento
b) Cuerpo
c) Suplemento

CLASES DE HOJAS MEMBRETADAS

Entre las clases de membretes tenemos el superior, lateral, el superior total, el combinado
superior inferior, el combinado superior lateral, combinado total.

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Segundo Modelo Carta Comercial

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Tercer modelo carta comercial

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2.2.3. – El Sobre.
Por lo que se refiere al sobre, el servicio Postal de EE.UU recomienda que las direcciones se
escriban en mayúsculas y sin puntuación.
El nombre y el titulo o cargo de la persona deben ir en la misma línea; el número del
apartamento se escribe a continuación del nombre de la calle; por último, los códigos de la
ciudad, estado y ZIP se ponen en la misma línea.
La abreviatura del Estado, representada por dos letras en mayúsculas, es obligatorio
consignarlo.

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Sobre comercial.-
El nombre y la dirección que deben escribirse en el sobre se han de disponer de la misma
forma que en el interior de la carta, ya sea en bloque o con sangrados pero en este caso se
pueden usar abreviaturas.

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Tipos de sobres
Según el sistema de cierre que se utiliza
 Sobres engomados Se refiere a los sobres que para serrar requiere que la solapa sea
humedecida. Se distinguen por la forma de su solapa, la cual es triangular.
 Sobres autoadhesivos Se trata de los sobres que en la solapa tiene una línea de
plástico donde al desprenderlo se llega pegar y cerrar el sobre a la perfección.
Teniendo en cuenta el diseño del sobre Sobres con  ventana Este tipo de sobre posee
una abertura transparente y de plástico localizado en el ángulo izquierdo e inferior, por
donde se puede apreciar la dirección del destinatario, o sea, posee los datos
personales a quien va dirigida la carta.
 Sobres sin ventanas Son los sobres que en su totalidad son de papel, y que la
dirección del destinatario o del receptor es colocada es colocada sobre este. Otros
tipos de sobres
 Sobre con acuse de recibo Son los sobres donde se le suele adherir la información a
quien va dirigida la carta o el documento.
 Sobres pre pagados Este tipo de sobre contiene un sello impreso, por lo tanto no
necesitan ser sellados para enviarse por correo.
 Sobre de envío por avión Son los tipos de sobres que son preparados para ser
enviados por avión. Estos se distinguen por tener en todo su alrededor ribetes rojos y
azules.
 Sobre para correo interno Estos sobres presentan un conjunto de casillas donde
se suele escribir los datos del remitente y del destinatario. Como medio de cierre
tiene un adhesivo que garantiza la seguridad de su contenido.
 Sobres de arte postal Estos sobres son pocos comunes pero son muy fáciles de
reconocer, ya que estos son los utilizados por aquellas personas que crean un arte

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postal, quienes le dan cierto tratamiento artístico al sobre que le hace diferenciar
totalmente de los demás sobres.
 Sobres con bolsillos Son los sobres que crean una especie de bolsillos interiores
con las solapillas de sus laterales. A estos bolsillos se le suele conocer monederos.
 Sobres con solapa de cierre recta Se trata de un sobre que tiene su solapa de
cierre mucho más larga y más recta que los demás laterales.
 Sobre americano Este presenta la solapa en forma angular o de pico, donde se
llega a crear un perfecto ángulo recto de 90 grados.
 Sobre ministro Este tipo de sobre se reconoce por tener mas grande la solapa de
cierre que la solapa del fondo, esta al igual presenta una forma de pico. El sobre
ministro por lo general es utilizado en correspondencia epistolar y de ceremonia.
Por lo general presenta un tamaño de 120 x 176 mm.
 Sobre rombo Con este nombre se le designa aquellos sobres que tienen su solapa
de cierre con una forma de pico creando una forma inicial de rombo.

 Sobre con solapa circular Es del tipo de sobre que se suele utilizar tanto para
enviar correspondencia normal como para el envío a nivel comercial y
administrativo, puede ser de forma recta o trapezoidal.
 Sobre engomado Refiere a los sobres que presentan un pegamento en seco, que
para sellar la solapa este deberá hacer contacto con algún líquido para activar su
pegamento.

Las formas de los sobres:

Sobre aéreo semi rectangular
El correo aéreo es el correo transportado por una aeronave. Generalmente llega a destino
más rápido que el correo terrestre, y suele ser más caro el envío. El correo aéreo puede ser la
única opción para enviar correo a algunos destinos, tales como ultramar, si el correo no puede
esperar el tiempo que demora por barco, que en ocasiones puede llegar a ser semanas.

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Sobre aéreo cuadrado

Sobre aéreo
rectangular

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Sobre semi cuadrado

Sobre rectangular en blanco

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Sobre ventana oficio

Formas de sobres:

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Partes de un sobre

Tamaño y dimensiones de un sobre

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UNIDAD N°3
CREACIÓN PROGRESIVA DEL MENSAJE

3.1. CARACTERISTICAS DEL MENSAJE COMERCIAL

La necesidad de crear un mensaje eficiente y eficaz, que motive su lectura y cumpla con el
doble propósito de comunicar y persuadir al lector, hace necesario que reúna ciertos atributos
o características bien definidas. Estas características pueden ser de dos clases:
Vitales o fundamentales
Complementarias
Vitales o fundamentales:
Claridad.
La claridad permite leer y entender fácilmente el mensaje, y darle una sola interpretación. La
claridad obtiene como resultado de un ordenamiento metódico de ideas y un uso correcto del
lenguaje.
Es también la presentación de las ideas complementarias sin que falten los detalles
necesarios para su cabal comprensión.
Las características del arte epistolar son las siguientes:
 Orden: Redactar conforme a un ordenamiento o estilo
 Tener frases Cortas: para conseguir claridad de ideas.
 Desechar los accesorios he ir fundamental o idea primordial de la comunicación.
 Separa frases con signos de puntuación, en especial la coma y los puntos.
 Vocabulario: usar palabras he ir a lo fundamental o idea primordial de la comunicación
 Soltura: utilizando sinónimos y evitando repetir las mismas palabras varias veces
 Regionalismo: hay que evitar los vulgarismos, aunque en algunos casos las
expresiones populares pueden dar colorido a la comunicación
 Releer. Para corregir las expresiones defectuosas.
 Ortografía: evitar todo tipo de error
 Caligrafía: letra clara e legible.
 Presentación: usar márgenes, espacios en blanco y subrayar aspecto importante.
 Papel: limpio y adecuado
 Complementos: existen trabajos que deben de ir acompañados de gráficos mapas o
ilustraciones; ante todo debe existir elegancia y sobriedad.

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3.2. Características complementarias

Estas tienen que ver con la especificidad del mensaje comercial, pero podrían ser válidas para
otros contextos también.
Características complementarias del mensaje comercial

cordialidad Tono agradable, atento y cordial.

 motivación Creación de interés en la mente del lector.

 modernism
Expresiones actualizadas con el mensaje claro, completo y preciso.
o

 positivismo Actitud y lenguaje positivos para el receptor.

 discreción Expresión de lo que se debe y se puede decir en forma diplomática.

 naturalidad Mensaje directo, discreto y sin ser rebuscado.

 creatividad Redacción con ideas originales y reflexivas.

Características vitales
Las características vitales son aquellas imprescindibles. Atañen no solo a los mensajes en el
ámbito de la administración, sino a la totalidad de las comunicaciones.
Características vitales del mensaje comercial

El mensaje debe permitir un máximo de comprensión con el mínimo esfuerzo del

claridad
lector.

La cantidad de información debe estar dosificada, es decir, en su dosis justa. El

cantidad
mensaje debe ser breve pero garantizando la información necesaria.

calidad El mensaje debe transmitir información veraz y cierta.

coherenci
El mensaje debe tener sentido en sí mismo y en el contexto en el que se produce.
a

corrección El mensaje no debe tener errores que afecten su forma ni sentido.

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Las mismas concuerdan con el Principio de Cooperación (Grace). A partir del mismo, emisor y
receptor cooperan para que la comunicación sea efectiva comprometiéndose implícitamente a
respetarlo en cada proceso comunicativo que inician. El respeto de estas reglas asegura que
no se produzcan ruidos en el proceso, es decir, malentendidos o problemas originados en
fallas en la comunicación.

UNIDAD N° 4
REDACCIÓN Y CORRESPONDENCIA COMERCIAL
Las cartas comerciales se dirigen para el ofrecimiento o pedido de productos, reclamos de
todo tipo, intereses profesionales o propaganda de productos y servicios. También se remiten
cheques, giros, facturas, en fin se efectúa cualquier otra acción vinculada con el comercio, las
finanzas y otras.
Las cartas comerciales son aquellas que emplean las empresas y las personas para tratar
asuntos relacionados con la actividad comercial.
Características de las cartas comerciales.
 Surge en el campo laboral y pretende el financiamiento y desarrollo de la empresa
 Es una comunicación laboral y no interpersonal
 Su contenido debe ser comercial
 Debe ser concisas, sin nada de envueltos para exigir rapidez.
 Precisas, predominando la frase corta y los vocablos específicos para lograr una
verdadera eficacia
 Claras, una gramática buena.
 Su presentación con mucha exigencia al igual que su estilo
Ventajas de la carta comercial
La carta comercial tiene varias ventajas otros tipos de comunicaciones comerciales. Es mucho
menos costosa que una visita personal. Su costo en relación con una llamada telefónica
dependerá del tiempo y la distancia. La carta llegará al destinatario, mientras que una llamada
telefónica puede correr el riesgo de no ser aceptada. La carta proporciona, además, un
registro escrito de una transacción, que puede ser utilizado legalmente como una prueba. La
carta comercial tiene ventaja adicional de ser confidencia.
Importancia de la Habilidad para Escribir una buena carta comercial
En primer lugar, si usted puede escribir una buena carta comercial, le serpa mucho más fácil
conseguir empleo su habilidad para comunicarse claramente por escrito le ayudará a

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ascender en su trabajo y a obtener aumentos de salario. El mantenimiento de flujo de

información es esencial para funcionamiento de las empresas comerciales de hoy y del futuro.
Presentación de la Carta Comercial.
En las cartas de negocios es importante guardar ciertas reglas básicas para no cometer
errores en el momento de su presentación, que podrían costa el éxito de un proyecto
empresarial.
 En una carta comercial, tanto el papel como el sobre deberán llevar membrete. En este
tipo de misivas es común adjuntar el franqueo de retorno.
 El contenido de una carta comercial debe ser directo, objetivo, con redacción clara y
concisa. Se debe mantener el mismo estilo tanto al comienzo como en la despedida.
 Las cartas comerciales tendrán espacios y márgenes a respetar, parecidos a los
empleados en una misiva personal. Sin embargo, en la parte izquierda de una
comercial se debe colocar el nombre de la empresa, la persona y cargo.
 Una carta comercial debe presentar un espacio de tres centímetros y medio antes de
colocar la fecha, y a continuación se realizará el mismo proceso que en las demás
correspondencia.
 La correspondencia jamás se debe escribir a mano o máquina. En estos tiempos
modernos, donde las tecnologías de información manejan el panorama empresarial,
dejará mucho que desear una carta de negocios que no estuviese hecha a
computadora.
4.1. CICLO BASICO
Puntos básicos

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4.1.1. Consulta y su Respuesta:

EJEMPLO DE LA CARTA DE CONSULTA (modelo opcional)
Las Misivas elaboradas con alguna pregunta destinada con el objetivo de tener una respuesta

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EJEMPLO DE LA CARTA DE RESPUESTA (modelo opcional)

4.1.2. Pedido y su Respuesta la carta

MODELO DE SOLICITUD PEDIDO

MODELO DE RESPUESTA A LA ANTERIOR

Lima, 5 de febrero de 20….

34 RES. MIN. 277/2015 Lima, 3 de MarzoC.B.I
de 20….
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4.1.3. Remesa y su Respuesta

Fecha 14 de abril del 20….

Señores:
BANCO DE CREDITO
Oficina Jaen
Asunto: Solicitud autorización de recojo de chequera

Por medio de la presente es grato dirigirme a usted para saludarle y a la vez comunicarle
que estoy autorizando al señor. Horacio Manuel Toro Campos, Identificado con DNI. N°
42661136, como trabajador de mi Empresa para poder solicitar el recojo de Chequeras
de la Cta. Cte. En Soles; de Números 395-1525767084.

Agradecidos de su cooperación nos despedimos.

Carlos mesa
GERENTE GENERAL

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Fecha 17 de abril del 20…

Señores:
Carlos mesa
GERENTE GENERAL
Asunto: su nota de fecha 14-04-20….

Estimado Señor:
Comunicamos a usted que nuestra entidad gustosa de estar a su servicio no pone
objeción alguna, a dicha petición sobre entrega de chequera, debiendo el Señor Campos
portar su DNI Original.

Agradecidos de su cooperación nos despedimos

BANCO DE CREDITO
Oficina Jaen

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4.2. CICLO COMPLEMENTARIO

CARTA DE SOLICITUD DE CREDITO

CONCEPTO
Sirve para solicitar préstamo y facilitar la financiación de la persona que lo necesita, son muy
corrientes y reviste gran importancia.

REQUISITOS.
Notificar la suma a que asciende el monto solicitado informar en forma numeral y literal, indicar
la clase de actividad a que se dedica el solicitante.
1. Indicar el posible plan de amortización incluyendo el plazo de interés
2. Indicar las garantías hipotecarias o prendarias
3. Dar referencias bancarias o comerciales que acredite la solvencia económica.
4. Deseo de ampliar datos personales y de cualquier cosa de sugerencia al plan
propuesto.

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4.2.1. Cartas de Crédito

MODELO DE SOLICITUD DE CREDITO

Yapacani 14 de septiembre 20…

Señor:
Lic. Juan Carlos Duran
JEFE DE SECCIÓN CREDITO
Banco Santa Cruz
Presente.

Ref. Solicitud de Crédito.-

Señor Duran:

Proyecto de ampliación para mi Fábrica de calzado con fin de duplicar la

producción y afrontar su creciente demanda en esta ciudad.

Como este proyecto requiere una inversión considerable, le solicito se sirva

otorgarme un préstamo por la cantidad de 25.000 $us. (Veinticinco mil dólares
americanos), amortizable en 32 meses.

Garantizo esta operación de mi propiedad del inmueble que ocupa la planta y

el equipo que posean ambos en 55.000 $us. (Cincuenta y Cinco mil dólares
americanos), también anticipo como referencia de crédito a la empresa Linalle
S.A. y el Banco Industrial.

Agradeceré la atención que le pueda brindar a mi solicitud.

Atentamente,

38 RES. MIN. 277/2015 C.B.I

Marco Salvador
Solicitante.
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4.2.2. Cobranza

Cartas de Cobranza
La cobranza es una operación dedicada que requiere gran tino y conocimiento del deudor
para aplicar en cada oportunidad las medidas más convenientes.
En algunos casos bastará con una simple y atenta carta de aviso, pero en otros casos, será
imperioso apremio enérgico.
Debe considerarse que la cobranza es siempre molesta, por tanto es prudente iniciarla con
suavidad y sutileza para ir presionando al deudor en forma creciente en las siguientes misivas
que sea necesario enviar.

1.-Aviso de Vencimiento:
Se caracteriza por la sutileza del texto. Prácticamente sólo se remite a recordar la deuda
pendiente que vencerá en una fecha próxima. Normalmente se confecciona en formularios.

2.-Carta de Demanda: 
Esta comunicación se extiende cuando están agotadas las probabilidades de cobro por las
vías normales.es evidente que el envío a cobranza judicial de una deuda significa entablar
una demanda al cliente que significará el término de las relaciones comerciales. Muchas
empresas evitan de alguna forma tener que recurrir a este tipo de medidas.

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Ejemplo de primera carta de cobranza

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Ejemplo de segunda carta de cobranza

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Ejemplo de tercera carta de cobranza

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Ejemplo de cuarta carta de cobranza

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4.2.3. Cartas de reclamo y Conciliación

Las cartas de conciliación o cartas conciliatorias, son las cartas que se redactan para
enmendar un error, evitar un conflicto o responder a un reclamo.
Se usan en diferentes ámbitos. Pueden ser diplomáticas, pidiendo disculpas por lo dicho por
un funcionario o una institución, y que en otro país se interpretó como manifestaciones
ofensivas; para aclarar una diferencia y establecer los puntos de acuerdo para lograr una
solución o para promover un acercamiento después de cambios políticos o de gobierno.
En el ámbito institucional y empresarial, las cartas conciliatorias se redactan para responder a
un reclamo, pidiendo disculpas por un servicio mal prestado, por productos o materiales
defectuosos o por otro tipo de conflictos.
También se hacen cartas de conciliación cuando existe un conflicto entre dos personas, que
ante la autoridad, en vez de seguir un proceso jurídico, firman un acuerdo en el que
establecen las condiciones dentro de las cuales cumplirán sus obligaciones o asumirán sus
responsabilidades.
4.3. CORRESPONDENCIA COMERCIAL Y PERSONAL

4.3.1. Solicitud de
Correspondencia Laboral
La selección que efectúan las empresas en busca de los más calificados trabajadoras, por
una parte, y la necesidad de éstos de encontrar un empleo acorde con su capacidad
y valoración de sí mismos que les permita realizar con plenitud su profesión de lugar a una
serie den comunicaciones escritas, que deben redactarse4de tal forma que el destinatario,
con la sola lectura se interese en el ofrecimiento de servicios que fórmula el emisor.

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 Inicia este ciclo de correspondencia laboral:

LA CARTA DE EMPLEO: Se denomina también carta de ofrecimiento de trabajo; su objetivo

principal es " obtener una entrevista personal que haga posible demostrar los antecedentes
y méritos" Su estructura es: Lugar y fecha, Dirección interior, Vocativo, Introducción, Mensaje,
Antecedentes, Despedida
EJEMPLO DE CARTA DE EMPLEO

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EJEMPLO 1: SOLICITUD DE EMPLEO REQUERIDA, ESTILO BLOQUE

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EJEMPLO 1: SOLICITUD DE EMPLEO REQUERIDA, ESTILO SEMI BLOQUE

Yapacani, 08 de Julio del 20…

Señor:
Lic. Luca Barrigas
Gerente General “Hansa Ltda”
Casilla N° 792
Presente.

Ref.: SOLICITUD DE EMPLEO.-

Señor Gerente:

He leído con interés su aviso publicado mediante un matutino local que solicita los servicios de una
Secretaria Ejecutiva cargo que me permito Postular.

Tengo 22 años, finalice estudios profesionales en el Centro Boliviano de Informática “Bits. Center”, en
el año 2003, he obtenido conocimientos en el área y certificados que acreditan mi profesión, no he
adquirido experiencia, sin embargo con voluntad, capacidad y esmero podré desempeñarme en forma
eficiente. La Señora Narda Torrez, Directora Académica del Instituto Mencionado le dará mayor referencia
contactándose al Telf. 76545123, podrá certificar acerca de mi solvencia moral.

Le agradecería concederme una entrevista y que tenga a bien señalar mi Telf. 76012456

Atentamente……………………………………………………………………………………..

Srta. Rosa Maria Avila Morales………………………………………………………..

Solicitante………………..

Anexo: Currículo Vitae y fotocopias de Certificado de Estudio

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EJEMPLO 1: SOLICITUD DE EMPLEO REQUERIDA, ESTILO SEMI BLOQUE

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EJEMPLO 2: SOLICITUD DE EMPLEO REFERIDA, ESTILO BLOQUE

Yapacani, 28 de Julio del 20…

Señor:
Lic. Willians Smith
Gerente General “Incruz Ltda”
Calle Buenos Aires
Presente.

Ref.: SOLICITUD DE EMPLEO.-

Distinguido Licenciado:

He sido informada que en la empresa que usted preside se ha presentado una vacancia en el
departamento de Secretaria y le agradecería tenerme en cuenta para ocupar dicha colocación.

La hoja de datos personales que adjunto describe en forma detallada sobre mi profesión
experiencia y referencia

Para una mejor orientación, sabré reconocer si me permite una entrevista donde podré ofrecer
mayores detalles al respecto.

Atentamente……………………………………………………………………………………..

Srta. Luz Mary Caspienter………………………………………………………………..

Solicitante………………………..……………..

Anexo: Currículo Vitae y fotocopias de Certificado de Estudio

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EJEMPLO 2: SOLICITUD DE EMPLEO REQUERIDA, ESTILO SEMI BLOQUE

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4.3.1.1. Clasificación.
Se clasifican de la siguiente forma:

4.3.2. Hoja de Vida.

Es un documento donde se acredita el correr de la vida de una persona. En el aparecerá más
o menos en orden cronológico, los hechos que se consideran importantes en la vida de la
persona respecto al interés del quien redacta.
Sirve para postular a un puesto de trabajo, a un nivel académico de estudios superiores, etc.
O simplemente como documento de presentación de una gestión.

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EJEMPLO 1: HOJA DE VIDA

1.- DATOS PERSONALES

NOMBRE Y APELLIDOS :Abae Zilos Suriso

FECHA DE NACIMIENTO :04 de Sept. De 1973
NACIONALIDAD :Boliviano
CARNET DE IDENTIDAD :3912035 S.C.
ESTADO CIVIL :Soltero
DOMICILIO :Av. Santa Cruz_Cbba
Santa Fe. B/3 DE Mayo
TELEFONO :76658813
E-MAIL :[email protected]
PROFESIÓN :Lic. En Leng. Literatura.

2.-ESTUDIOS REALIZADOS

NIVEL PRIMARIO : De 1°A 5° Básico en la Esc. Central Santa Fe

NIVEL SECUNDARIO : De 1° A 4° Medio en la U.E. Santa Cruz de Santa Fe

(1989-1992) Título de bachiller N° 011374

NIVEL SUPERIOR : Escuela Normal Superior “Rafael Chávez Ortiz

Portachuelo (1993-1996). N° T.P.N. 005303

NIVEL ADMINISTRATIVO : Universidad Salesiana de Bolivia (1999-2002)

3.- OTROS ESTUDIOS

Diplomado en Animador pedagógico

Cursos de Liderazgo Administrativo (2005
Informática Operador en Windows
Cursos de capacitación de Leng.- Literatura
Diplomado Virtual en tecnologías educativas
Diplomado en Educación Lenguaje-literatura
Ensamblado y mantenimiento de computadoras
Diplomado en Educación Superior a nivel Internacional

4.- EXPERIENCIA DE TRABAJO

Prof. de Lenguaje- Literatura la U.E. Santa Cruz de Santa Fe EPDB desde 1997 hasta 2004
Director de la U.E. “Miguel María de Aguirre “EPDB” de San Carlos (2005)
Catedrático de la Universidad Salesiana de Bolivia como Tutor de Tesis
Docente de la Normal Católica de Santa Fe.
Prof. Titular del Instituto Boliviano de Informática de Yapacani CBI con R.M. 906

5.- REFERENCIAS
Sra. : Lic. Elsa Sandoval L :
Cargo : Vice rectora de la U.S.B.
Telf. : 73512456

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UNIDAD N° 5
EL CERTIFICADO

5.1. GENERALIDADES:

El certificado es un tipo
de texto administrativo empleado para
constatar un determinado hecho. En
el proceso de solicitud de un puesto
de trabajo, en especial cuando se trata
de una institución oficial, los certificados
son fundamentales para demostrar la
formación y la experiencia.

5.2. DEFINICIÓN E IMPORTANCIA

Es un tipo de texto que se produce
normalmente a instancias de quien lo recibe, y por una persona con autoridad suficiente
dentro de la institución para establecer que se ha cumplido con lo afirmado en el documento.
Si llega haber alguna irregularidad o falsedad en lo declarado, puede ser sancionado por
la ley.

Tipos de certificado

Los certificados pueden confirmar muy diversos hechos:

 la asistencia, participación u organización en un curso, jornada o acto

 los resultados académicos
 la docencia de determinado curso o seminario
 la experiencia profesional en determinado campo
 la pertenencia a un grupo o jerarquía
 los conocimientos de lenguas extranjeras
 la realización de cualquier otra actividad académica o extraacadémica
 la adecuación de un objeto a una norma
 el estado físico y/o mental en el que se encuentra una persona

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5.3. FORMATOS.
Estructura del certificado

Aunque cada institución suele tener sus propios modelos de certificación, un modelo estándar

de certificado es como sigue:
Contenido:

Nombre o logotipo de la institución

CERTIFICADO
D./Dª Nombre y apellidos, cargo que ocupa en la institución,
CERTIFICA
Que D./Dª nombre y apellidos, con DNI número (número), ha participado / organizado /
realizado...
Y, para que conste a los efectos oportunos, expido el presente certificado, a petición de la
persona interesada, en el (lugar), el día (fecha).
(Firma de quien expide el certificado)
Fdo.: (Nombre y apellidos)
(Sello de la institución)

SUS FORMATOS

El certificado de alumno regular es un documento muy habitual entre los estudiantes

chilenos debido a que una gran cantidad de trámites solo son posibles de realizar si se posee
dicha carta.
Muchos institutos, colegios y universidades tienen la opción de obtener este certificado en
línea, por lo que si estás necesitando uno lo primero que debes hacer es revisar si en el sitio
web tienes la posibilidad de sacarlo gratuitamente.

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´PRIMER MODELO DEL CERTIFICADO DE ESTUDIO

CERTIFICADO DE ESTUDIO

La suscrita Directora Académica del INSTITUTO CIENTIFICO COMERCIAL establecido en

Ascensión de Guarayos.

CERTIFICA:
Que el Alumno: DAVID SOLIZ HINOJOSA con C.I. 8780068 CBBA.; Estudia en el Instituto
Científico Comercial; La carrera de Electricidad industrial, como alumno regular en el horario del
turno Noche de Lunes a Viernes, desde Enero de 2012 hasta la fecha, habiendo cursado sus diferentes
materias satisfactoriamente.
Es cuanto certifico en honor a la verdad para fines consiguientes del interesado.

Ascensión de Guarayos, 06 de Octubre del 20…..

FIRMA Y SELLO

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SEGUNDO CERTIFICADO DE TRABAJO

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El siguiente formato es un ejemplo de certificado médico:

Federación Española De Medicina.

Calle Cuatro Torres, 429 - Madrid.
Teléfono: 384728374
Fax: 454747884 
E-mail: [email protected] 

CERTIFICADO MÉDICO OFICIAL DE SALUD

El Doctor  Javier Ricardinez Nonera, con DNI453455G, licenciado en Medicina y Cirugía

General, especialista en Endocrinología, colegiado en el colegio de Médicos, con número
CME-45656.

CERTIFICA QUE:
   
Don José Luis Pérez Montufar, de 25 años  de edad, con DNI 43567842-D tras
reconocimiento médico con realización y valoración de las pruebas complementarias que
se citan a continuación: análisis de sangre completo, no presenta, en el momento actual
ninguna.
Esto no le impide realizar una actividad física regular, siendo considerado APTO para la
práctica de ejercicio.
 

En Madrid, a 31 de Setiembre del 2011. 

Fdo. Dr. Javier Ricardinez Nonera. 
CME-45656.

Modelo de Certificado de Residencia.

5.4. CLASES DE ESTUDIO DE TRABAJO AUTENTICADOS Y SIMPLES

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5.5. CERTIFICACIONES CONVOCATORIAS Y ACTAS.

Tipos de Certificaciones:
A continuación se presentan las
descripciones de cada uno de los tipos de
certificados, le sugerimos que revise cada
opción antes de diligenciar su solicitud:

CERTIFICADOS AUTENTICADOS

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CONVOCATORIAS:
Una CONVOCATORIA, es un documento formal elaborado por personas, empresas,
instituciones públicas o privadas, mediante el cual se invita, cita, o llama a una o más
personas para que concurran a lugar o acto determinado, para concursar, informar o dar
trámite de un asunto. Tiene los siguientes elementos:
 
1) Titulo que diga "CONVOCATORIA", y enseguida el nombre de la misma. 
2) La identificación de quien convoca (persona, organización, empresa, gobierno, etc.), y en
caso de tener un logo oficial, plasmarlo (el cual también puede ir a un lado del primer
elemento).
3) La fecha en que se emite 
4) El tema y objetivo de la convocatoria, y en su caso, la mención de la ley, norma,
reglamento, acuerdo, etc., que provoca la convocatoria (en lo que la fundamentan). 
5) Las Bases de la convocatoria, que pueden contener: a) fecha de vigencia de la misma
convocatoria (el lapso en el que estará abierta), y en qué límites geográficos opera; b)
requisitos que se deben de cubrir para acudir a la convocatoria (de los que quieran ser
participantes); c) en su caso, los temas que se pueden abordar, y señalar todos los detalles

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que se deben llenar para su presentación, y en su caso la penalidad por no hacerlo de esa
forma (ejemplo, que quede fuera); d) lugar al que se deben presentar y en su caso los
horarios y ante quién. 
6) Determinar la distinción, premio o estímulo, o lo que se obtendrá con acudir a la misma, y
en su caso, mencionar quién aporta (patrocinador) para el otorgamiento, y se puede incluir un
agradecimiento para el mismo.
 
7) Se finaliza señalando el lugar en que se emite, el
nombre del responsable de la publicación (y si se quiere,
también la firma), y se pueden referir los nombres de los
demás que intervienen para la convocatoria; los números
telefónicos; y en su caso, dirección electrónica.

EJEMPLO DE CONVOCATORIA

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Concepto de Actas:
Es el documento en el que una institución consigna las circunstancias en que se ha
desarrollado cada reunión así como los acurdo que se h arribado
Por definición debe registrarse no solo los aspectos más importantes de la reunión, sino
incluirse, determinados detalles que sin ser fundamentales contribuyen al orden y
sistematización de la experiencia de la institución. De acuerdo o asunto que trata poder ser:
sesión, inspección, comparendo, fundación conciliación, sociedad.

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EJEMPLO DE ACTA

MODELO ACTA

ACTA DE SESIÓN ORDINARIA

En la ciudad de Lima, siendo las quince horas del día viernes dos de diciembre del
presente año se reunieron los miembros de la junta de accionistas de comercial
“Revista” en su local de Jr. Ica N°120, bajo la presidencia del señor José Fuertes
Actuó como secretaria la Señorita Yolanda Palomino}

LECTURA DEL ACTA ANTERIOR

Comprobado el quórum del reglamento, el señor presidente dio por abierta la sesión
ordinaria. Leída el acta anterior, esta fue aprobada por unanimidad.

DESPACHOS.
A continuación la señora secretaria dio lectura a la correspondencia recibida,
acordándose dar respuesta a la misma.

INFORMES
La señora Teresa López, encargada del alquiler de un nuevo local para la apertura
de una sucursal, informó que ésta gestión se había realizado.

DEBATE

CIERRE DE LA REUNIÓN

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UNIDAD N° 6
COMUNICACIONES BREVES

6.1. GENERALIDADES
LAS COMUNICACIONES BREVES: La comunicación es un proceso mediante el cual, la
persona que emite el mensaje desea entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir un
objetivo. La comunicación es un intercambio de la información.
6.2. DEFINICIÓN E IMPORTANCIA
Un primer acercamiento a la definición
de comunicación puede realizarse desde su
etimología. La palabra deriva del
latín comunicare, que significa “compartir
algo, poner en común”. Por lo tanto,
la comunicación es un fenómeno inherente
a la relación que los seres vivos mantienen
cuando se encuentran en grupo. A través de
la comunicación, las personas o animales
obtienen información respecto a su entorno
y pueden compartirla con el resto.

El proceso comunicativo implica
la emisión de señales (sonidos, gestos,
señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea
exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el
mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se
transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto
comunicativo).
En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad
psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades
psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal)
permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido.
Entre los elementos que pueden distinguirse en el proceso comunicativo, se encuentra
el código (un sistema de signos y reglas que se combinan con la intención de dar a conocer
algo), el canal (el medio físico a través del cual se transmite la información), el emisor (quien
desea enviar el mensaje) y el receptor (a quien va dirigido).

65 RES. MIN. 277/2015 C.B.I

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La comunicación puede ser afectada por lo que se denomina como ruido, una perturbación
que dificulta el normal desarrollo de la señal en el proceso (por ejemplo, distorsiones en el
sonido, la afonía del hablante, la ortografía defectuosa).

Proceso Normal:

Proceso dentro de la empresa

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6.3. CLASES DE COMUNICACIÓN E INTRODUCCIÓN

Clasificación de los tipos de comunicación o  Comunicación verbal: oral y escrita
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y
palabras habladas o escrita: por medio de la representación gráfica de signos.
Hay múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas más primarias de la
comunicación. La forma más evolucionada de comunicación oral es el lenguaje articulado, los
sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos, entre otros). Desde la escritura primitiva
ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y
alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha
de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicación Oral
Utiliza el canal auditivo, pues uno percibe las palabras a través del oído
Se escuchan los diferentes fonemas de modo lineal, es decir, uno tras otro, ya que no una
persona no dice dos palabras simultáneamente.
El emisor puede retractarse de lo que dice.
Existe interacción, retroalimentación entre los hablantes.
Las palabras a medida que se dicen se van, o sea la comunicación desaparece o es efímera y
dura lo que permanece el sonido en el ambiente, no más tiempo.
Se utilizan soportes verbales y no verbales, así como elementos para verbales al momento de
la acción comunicativa. Movimientos, desplazamientos y distancias; gestos, tonos de voz, uso
de apoyo visual y elementos tecnológicos, entre otros.
Comunicación escrita
Se percibe a través de la visión, pues las palabras se leen y, por ende, se utiliza el sentido de
la vista. Esto causa una mayor concentración del lector, pues para entender la idea planteada
debe analizar el contenido y evaluar las formas de la escritura o el sentido que tiene ésta.
La escritura posee un mayor nivel de elaboración que la comunicación oral, pues se tiende a
tener más cuidado de las palabras que se plasman. Son importantes los elementos de
acentuación, pues le darán sentido a la lectura; pausas, interrogaciones, tildes, comas, etc.

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Existe la posibilidad de relectura, que el destinatario o lector revise las veces que desee el
documento o escrito, pues este tipo de comunicación permanece en el tiempo (salvo que sea
destruido).
No hay una interacción instantánea o directa entre emisor y receptor.
El soporte verbal que es la base en esta comunicación es la escritura, las palabras. Eso no
implica que el texto no pueda llevar gráficos, dibujos o diseños, pero lo primordial será el
léxico escrito.
Comunicación no verbal
La comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran variedad:
Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos, gestos y movimientos
corporales.
Características de la comunicación no verbal:
•  Mantiene una relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.
•  En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo
a ampliar o reducir el significado del mensaje.
•  Los sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.
•  Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Por nivel
Comunicación intrapersonal
Es la que mantienes contigo mismo, el diálogo interno. Esa voz de tu pensamiento consciente
tiene total intimidad contigo, y puede decirte cosas que tu jamás dirías a otras personas. Esa
voz eres tú; se trata de tu comunicación intrapersonal.
Es decir la comunicación intrapersonal es el conocimiento de los aspectos internos de si
mismo: acceso al universo emocional interno, a la sucesión personal de sentimientos. Incluye
la integridad personal, particularidad humana que se fortalece a través de la autoestima, la
identidad, la autonomía, la humildad, la empatía, la capacidad de diálogo y los valores,
factores indispensables para la construcción de contextos estables.   
Facilita caminos para que recorramos nuestros ámbitos íntimos, cercanos y lejanos, de
manera que la introspección nos otorgue imágenes del mundo emocional que habitamos. Nos
otorga la facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad  de aplicar las propias
maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo que nos permite organizar y dirigir  la  vida
personal.
Comunicación interpersonal

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La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas.

Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han
sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.
Comunicación grupal
Es la que ocurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente
identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo
del grupo en busca del cumplimiento de sus metas.
Comunicación pública
Todo acto por el cual una pluralidad de personas pueda tener acceso a la obra sin previa
distribución de ejemplares a cada una de ellas.
No se considerará pública la comunicación cuando se celebre dentro de un ámbito
estrictamente doméstico que no esté integrado o conectado a una red de difusión de cualquier
tipo.
COMUNICACIONES BREVES:
La comunicación es un proceso mediante el cual, la persona que emite el mensaje desea
entrar en contacto con quien lo recibe para conseguir un objetivo. La comunicación es un
intercambio de la información.
6.4. PRACTICAS DE APLICACIÓN
El MEMORANDUM:
Es un comunicado de régimen interno, que va dirigido a las personas que trabajan en la
propia empresa. Se utiliza para dar información sobre un asunto concreto, solicitar un informe,
marcar directrices de actuación para que se tengan presentes en una determinada situación,
etc.

No existe un formato único de memorándum; cada empresa utiliza o diseña el modelo que
más se ajusta a sus necesidades. Cada empresa tiene medios propios que posee la empresa
para llevar a cabo las comunicaciones urgentes.
CARACTERISTICAS:
Tiene un carácter funcional, de empleo muy extendido, identifica rápidamente al emisor,
receptor y mensaje. Puede contener varios tipos de mensajes: órdenes, instrucción, informe,
puede reemplazar a la carta.

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EJEMPLO DE MEMORANDO

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COMUNICACIONES INTERNAS
La comunicación interna es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador.
Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más
rápido. No olvidemos que las empresas son lo que son sus equipos humanos, por ello,
motivar es mejorar resultados.
DEFINICION:
Las comunicaciones internas son escritos breves que sustituyen generalmente las cartas.
Normalmente aparecen impresos destinados a notificar asuntos internos de carácter
administrativo.
Sin unas buenas comunicaciones internas pueden surgir en una empresa problemas que
dificulten las relaciones laborales.Se suelen emplear cuando se pretende conseguir, entre el
personal, una interpretación común de un hecho labroal o cuando se pretende evitar olvidos
que pueden tener consecuencias negativas para la empresa.

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EJEMPLO DE COMUNICACIÓN INTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA
C-I. DPTO. N° 0000

DE : Lic. Geronimo Cordova

GERENTE GENERAL
A : Emilia Ferrufino F
ENCARGADA DE CAJA
OBJETO : SOLICITUD DE ARQUEO GENERAL
FECHA : 01 DE Diciembre de 20…….

Habiendo llegado a nuestra meta requerida en la corporación hasta fecha 30 de Noviembre

hacemos conocer a usted que debera presentar a contabilidad su información de todas las
ventanillas de caja a traves de un arqueo realizado por su persona hasta las 18:00 hras del
presente día.

Con este particular motivo me despido.

Atentamente

FIRMA
CARGO

Clelia C.
Copia: Dpto contabilidad

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AVISO: AVISOS:
Son comunicaciones breves que se realizan con el objeto de informar a gran número de
destinatarios. Se usa un lenguaje sencillo y se destacan los puntos más importantes del
comunicado. Llevan la palabra “AVISO” o “ANUNCIO” resaltando en el texto. Debe terminar
con la fecha, el nombre del departamento y la firma del responsable Su colocación es
importante: un tablón de anuncios o un espacio muy transitado.
EJEMPLO DE AVISO

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