HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACIÓN

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN
HERRAMIENTAS PARA LA INNOVACIÓN
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Herramientas para la Innovación / Creatividad e Innovación 2

 ELABORACIÓN

Experto disciplinar: Daniela Astroza Carrillo.

Diseñador instruccional: Camila Velásquez Acuña.

VALIDACIÓN PEDAGÓGICA

Jefa de Diseño Instruccional y Multimedia: Alejandra San Juan Reyes.

DISEÑO DOCUMENTO

Equipo de Diseño Instruccional AIEP

Herramientas para la Innovación / Creatividad e Innovación 3

Contenido
APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA ........................................................................... 6
1. ETAPA IDEACIÓN: LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING) ............................................... 6
1.1. Dinámica ............................................................................................................ 6
1.2. Reglas................................................................................................................. 7
✓ Calidad por cantidad: .......................................................................................... 7
✓ Evitar juzgar las ideas: .......................................................................................... 7
✓ Ideas osadas son bienvenidas: ............................................................................... 7
✓ Combinar y apurar ideas: ..................................................................................... 7
1.3. Afinar ideas ......................................................................................................... 7
1.4. Selección de ideas................................................................................................ 8
2. ¿CÓMO ATERRIZAR LAS IDEAS? .................................................................................. 8
✓ Evaluación de factibilidad tecnológica: ................................................................... 8
✓ Evaluación de viabilidad como estrategia de negocio: ............................................. 8
✓ Distintos enfoques: ............................................................................................... 8
✓ Comparación: ..................................................................................................... 8
✓ Conclusiones: ...................................................................................................... 8
✓ Prueba del concepto:............................................................................................ 8
3. SELECCIÓN DE IDEAS ................................................................................................ 9
✓ La idea satisface las necesidades de las personas .................................................... 9
✓ La idea es tecnológicamente factible: ..................................................................... 9
✓ La idea es una estrategia de negocio viable: ........................................................... 9
4. ASPECTOS GENERALES DE DESIGN THINKING ............................................................ 9
4.1. ¿Qué es? ............................................................................................................ 9
✓ Empatía: ........................................................................................................... 10
✓ Pensamiento integrador: ..................................................................................... 10
✓ Optimismo: ....................................................................................................... 10
✓ Colaboración: ................................................................................................... 10
✓ Experimentalismo: .............................................................................................. 10
4.2. ¿Para qué sirve? ................................................................................................ 11
4.3. ¿Dónde se utiliza? .............................................................................................. 11
5. FASES DEL PROCESO DESIGN THINKING SEGÚN IDEO ................................................ 12
5.1. Fases específicas ................................................................................................ 12
Fase de inmersión: .................................................................................................... 12

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 Fase de ideación: ..................................................................................................... 12
Fase de prototipado: ................................................................................................. 12
5.2. Etapas del proceso de design thinking .................................................................. 12
Empatizar/Descubrimiento: ........................................................................................ 12
Definir/Interpretación: ............................................................................................... 12
Idear/Ideación: ......................................................................................................... 12
Prototipar/Experimentación: ....................................................................................... 12
Testear/Evolución: .................................................................................................... 12
IDEAS CLAVE .................................................................................................................. 14
LINKS/MATERIAL MULTIMEDIA ......................................................................................... 15
CONCLUSIONES ............................................................................................................ 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ....................................................................................... 17

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APRENDIZAJE ESPERADO DE LA SEMANA
Aplican herramientas de generación y verificación de ideas, considerando proceso de
‘pensamiento de diseño’ o design thinking.

1. ETAPA IDEACIÓN: LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING)

Durante el transcurso de la Semana 3, visualizamos herramientas y aspectos claves de las etapas

de descubrimiento y visión. Esta semana revisaremos la etapa de ideación, que tiene como objetivo
generar ideas innovadoras para el tema del proyecto.

La etapa de ideación generalmente se inicia con el equipo realizando una lluvia de ideas o
brainstorming.

1.1. Dinámica

La lluvia de ideas es una herramienta de trabajo grupal que permite generar un amplio
número de ideas, enfocadas en una temática, concepto,
problemática, situación, etc. en un corto espacio de tiempo (Vianna,
2013).

Este proceso creativo es conducido por un moderador, que será

responsable de dejar a los participantes a gusto y de estimular la
creatividad sin dejar que el grupo pierda el enfoque.

La dinámica general para esta técnica es:

1. Conformar un equipo diverso y multidisciplinario con la finalidad de obtener

distintos enfoques de la temática.

2. Reunir al equipo en un ambiente propicio para el proceso creativo. Considera un

ambiente iluminado, con materiales como pizarra, plumones, lápices, post-its,
hojas, entre otras cosas que puedan necesitar.

3. El moderador debe formular el objetivo concreto de la sesión. Debe plantera la

temática y presentar toda la información obtenida de las etapas de descubrimiento
y visión. Se presenta la información cualitativa y cuantitativa obtenida de la
observación; se muestran los distintos ‘perfiles persona’; mapas de empatía, entre
otros.

4. Los participantes de la sesión comparten sus enfoques y opiniones de la temática,

entregan diversas ideas asociadas a la misma. Cada idea se va registrando en
pizarra, hojas y post-its, con la finalidad de obtener una especie de ‘menú’ de ideas
a validar.

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 5. Se debe valorar las ideas de cada participante, revisando y analizando cada
aspecto planteado. Cada participante puede colaborar en base a las ideas ya
presentadas.

6. Se programa sesiones de seguimiento para profundizar en las ideas seleccionadas.

1.2. Reglas

Para que el brainstorming sea dirigido y enfocado en la solución creativa de las

oportunidades se puede apoyar en datos brutos y/o personas para estimular al equipo.
(Vianna, 2013).

Se debe tener en claro:

✓ Calidad por cantidad: se debe generar la mayor cantidad posible de ideas, ya que,
a mayor número de ideas, mayor es la oportunidad de producir una solución
innovadora.

✓ Evitar juzgar las ideas: el enfoque de esta herramienta es generar ideas de todo
tipo para ser evaluadas en un momento posterior, así que las críticas no deben
perturbar este proceso creativo.

✓ Ideas osadas son bienvenidas: una misma idea puede tener distintos enfoques, al
igual que las nuevas ideas, y esto pude generar soluciones innovadoras, por eso
es positivo aportar con ideas osadas.

✓ Combinar y apurar ideas: esta herramienta es totalmente colaborativa por lo que

las ideas pueden ser adaptadas, transformadas y/o combinadas por cualquier
miembro del equipo.

1.3. Afinar ideas

La ventaja de la técnica de lluvia de ideas es que se puede generar un gran volumen de

ideas con distintos enfoques. Además, es un proceso en grupo y, por lo tanto, colaborativo.
Esto nos permite afinar cada idea planteada por los participantes.

Recordemos que dentro de las reglas encontramos la particularidad de combinar y apurar

ideas. De manera que cada idea planteada frente a la temática pasa por un proceso de
discusión grupal donde es posible reformular.
Siempre es importante siempre enfocarse en el objetivo buscado y reformular la idea en
base a ese objetivo; las ideas se pueden adaptar, transformar o combinar.

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 1.4. Selección de ideas

La herramienta de lluvia de ideas no categoriza las ideas como buenas o malas, son sólo
ideas. Así que cada idea aportada es registrada para una etapa posterior, donde se
aterrizan las ideas con relación al cumplimiento del objetivo planteado, su viabilidad y
factibilidad.

2. ¿CÓMO ATERRIZAR LAS IDEAS?

De la etapa de ideación se obtiene un gran volumen de ideas, utilizando técnicas tales como la
lluvia de ideas. Ahora se debe preparar el camino para poder seleccionar la o las ideas a utilizar
en función del objetivo planteado.

Recordemos que el objetivo tiene relación a satisfacer una necesidad o resolver una problemática
del usuario o consumidor.

Para aterrizar las ideas, se debe evaluar la viabilidad y factibilidad de estas; posteriormente,
obtener distintos enfoques, realizar procesos de comparación, obtener conclusiones y probar el
nuevo concepto de idea.

✓ Evaluación de factibilidad tecnológica: se debe analizar si la idea es factible

tecnológicamente, es decir, si contamos con los recursos (conocimientos, habilidades,
equipos, tecnología, etc.) para ponerla en marcha.

✓ Evaluación de viabilidad como estrategia de negocio: se debe evaluar si es una idea viable
como estrategia de negocio, es decir, si aporta valor al ingresar al mercado. Para este
último punto en particular nos podemos apoyar en herramientas como el método Lupas
way.

✓ Distintos enfoques: permite identificar elementos desde diversas perspectivas; para ello,
podemos usar herramientas como los “cinco sombreros para pensar”, de Edward De Bono.

✓ Comparación: hay muchas ideas que ya existen, por ello se debe evaluar qué ventaja
competitiva presenta nuestra idea en relación con la competencia. Se debe considerar qué
y cómo lo están haciendo los demás.

✓ Conclusiones: a partir de las acciones anteriores, concluimos qué factores de nuestras

ideas deben ser considerados o modificados.

✓ Prueba del concepto: una vez identificados y establecidos los aspectos importantes de las
ideas, se puede seguir trabajando con ellas. Para ello podemos apoyarnos en la opinión
de otras personas tales como nuestros potenciales clientes o posibles inversionistas. Esto
nos permitirá saber si nuestras ideas ya están lo suficientemente aterrizadas. Para la prueba
de concepto se puede realizar sesiones de Focus Group.

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3. SELECCIÓN DE IDEAS

Pasamos de una etapa donde se genera un gran volumen de ideas, a tener que aterrizar esas ideas
considerando aspectos de viabilidad y factibilidad. Ahora, de las ideas ya aterrizadas, se deben
seleccionar aquellas con las que se trabajará para su implementación.

Para seleccionar las ideas, tenemos que evaluar si cumplen con tres criterios básicos de la
innovación: deseabilidad, factibilidad y viabilidad.

Es decir, la idea satisface las necesidades de las personas, la idea es tecnológicamente factible y
la idea es una estrategia de negocio viable.

✓ La idea satisface las necesidades de las personas: evalúa si la idea planteada resuelve
la problemática detectada o satisface la necesidad del cliente.

✓ La idea es tecnológicamente factible: evalúa si se cuenta con los recursos necesarios

para implementar la idea, es decir, si se cuenta con los equipos, conocimientos,
habilidades, sistemas informáticos, entre otros.

✓ La idea es una estrategia de negocio viable: evalúa si la idea genera un valor o sustento
económico al momento de ingresar al mercado.

4. ASPECTOS GENERALES DE DESIGN THINKING

4.1. ¿Qué es?

Design thinking, o ‘pensamiento de diseño’, es una metodología para generar ideas

innovadoras que se centra en entender y dar solución a las necesidades reales de los
usuarios, inspirada en los métodos y herramientas de los diseñadores.

El concepto de design thinking fue planteado a finales de los años 80 por David Kelly,
empresario, diseñador, ingeniero y profesor estadounidense, fundador, además, de la
firma de diseño IDEO y profesor de la Universidad de Stanford. Posteriormente, fue
conceptualizado y masificado por Tim Brown, profesor de la escuela de Ingeniería de la
Universidad de Stanford y co-fundador de la firma IDEO (DesignThinking, 2017)

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 El ‘pensamiento de diseño’ es un método innovador orientado a las
personas, inspirado en los métodos y herramientas de los
diseñadores, que integra las necesidades humanas, las
posibilidades técnicas y las condiciones necesarias para lograr el
éxito empresarial.

TIM BROWN, PRESIDENTE DE IDEO.

El ‘pensamiento de diseño’ vincula las necesidades de las personas, la factibilidad

tecnológica y una estrategia de negocio viable.

Figura 1. Design thinking.

Fuente: Astroza, Daniela (2020) Módulo Herramientas para la innovación, AIEP.

Con respecto al perfil de personalidad de un pensador de diseño destacan las siguientes

características (Brown, 2008):

✓ Empatía: hace referencia en imaginar el mundo desde múltiples perspectivas; en

poner primero a las personas.

✓ Pensamiento integrador: no se considera solo un proceso analítico, sino que otros

elementos como el entorno, las motivaciones, sentimientos, entre otros.

✓ Optimismo: siempre hay al menos una solución posible frente a una problemática
o limitación, tal vez no la satisfaga en su totalidad, pero puede ser mejor a la
alternativa existente.

✓ Colaboración: hace referencia a trabajar en conjunto con un equipo

multidisciplinario.

✓ Experimentalismo: los pensadores de diseño exploran limitaciones y formulan

preguntas de manera creativa, logrando direcciones totalmente nuevas.

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4.2. ¿Para qué sirve?

El desing thinking o ‘pensamiento de diseño’, llega a complementar la visión del mercado

de que para innovar es necesario enfocarse en el desarrollo de nuevas tecnologías y en la
apertura a nuevos mercados. Por ello, complementa estos elementos con la introducción
de nuevos significados a los productos y servicios relacionados; desafiando estándares de
pensamiento, comportamiento y sentimiento (Vianna, 2013).

El ‘pensamiento de diseño’ tiene un enfoque muy amplio y sirve para resolver problemas
de forma creativa e innovadora; generar ideas de emprendimiento; emprender; diseñar y
desarrollar productos y servicios; rediseñar procesos y metodologías.

Según Pizzaro, en su libro ¿Qué es el Design thinking?, algunas de las principales

características distintivas de esta metodología, son:

✓ Redefine el problema inicial, comprendiendo que puede evolucionar.

✓ Su enfoque es en los clientes o usuarios de los distintos productos o servicios; éstos

toman un rol fundamental al formar parte del proceso de creación.

✓ Considera el aspecto emocional de los usuarios.

✓ Equipo multidisciplinario que entrega diversos enfoques o puntos de vista desde su

especialidad.

✓ Ambiente creativo, sin limitaciones ni reglas, para dar cabida a un mayor número
de ideas.

✓ Identificación temprana de errores y problemas en la solución planteada.

✓ Enfoque en aspecto visual durante el proceso de creación.

4.3. ¿Dónde se utiliza?

Al ser una metodología amplia, se puede aplicar a cualquier sector y actividad, ya sea
productivo o de servicios, con o sin fines de lucro, público o privado, externo o interno,
entre otros sectores y actividades.

Algunos ejemplos son: en Educación, al diseñar y desarrollar cursos online; en Internet en

el diseño de aplicaciones; en la Banca, incorporando nuevos tipos de cuentas y tarjetas;
en cadenas de supermercado mejorando la experiencia del cliente en compras online, etc.

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5. FASES DEL PROCESO DESIGN THINKING SEGÚN IDEO

5.1. Fases específicas

La metodología design thinking cuenta con 3 fases: inmersión, ideación y prototipado.

Fase de inmersión: o también conocida como fase de inspiración, es

aquella fase donde se explora y focaliza el problema. En esta fase el
equipo de proyecto se aproxima al contexto del problema desde un
punto de vista general hasta el punto de vista del usuario.

Fase de ideación: en esta fase se obtiene la mayor cantidad de ideas

posibles para la problemática detectada. Posteriormente, se
seleccionan estas ideas en función de los objetivos del negocio,
factibilidad tecnológica y la necesidad humana atendida.

Fase de prototipado: también conocida como fase de implementación,

es la fase donde se realizan prototipos y pruebas (testeado) para
validar las ideas obtenidas en la fase anterior. Tiene como función
complementar la validación de las ideas generadas y puede ocurrir a
lo largo del proceso en paralelo a las fases de inmersión e ideación.

5.2. Etapas del proceso de design thinking

De una forma más específica, el proceso de design thinking cuenta con 5 etapas las cuales
se relacionan y retroalimentan en cualquier momento del proceso de diseño. Estas etapas
son:

Empatizar/Descubrimiento: etapa de comprensión de las necesidades de los

usuarios, para ello debemos ponernos en el lugar de dichas personas para generar
soluciones de acuerdo con su contexto y realidad.

Definir/Interpretación: de la etapa anterior obtenemos información cualitativa y

cuantitativa, con estos datos debemos identificar lo que realmente aporta valor y
nos lleva al alcance de nuevas perspectivas. Identificamos problemas cuyas
soluciones serán relevantes para obtener un resultado innovador.

Idear/Ideación: en esta etapa se genera un gran volumen de ideas para satisfacer

la necesidad o problemática detectada en las etapas anteriores.

Prototipar/Experimentación: un prototipo permite materializar las ideas logrando

identificar aspectos a mejorar para el resultado final.

Testear/Evolución: en esta etapa se prueba el prototipo con los usuarios, los que
podrán entregar retroalimentación de los aspectos favorables y desfavorables de la
solución. Se podrá evaluar que atributos modificar.

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Para profundizar en el ‘pensamiento de diseño’, los invitamos a revisar el siguiente
video donde se relata la experiencia de la empresa Airbnb:

“La Estrategia que evitó el fracaso de Airbnb”

https://www.youtube.com/watch?v=cWJSq86Z6pk

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IDEAS CLAVE
Revisemos las etapas del método design thinking, mediante la Figura 2.

Figura 2. Etapas del proceso de design thinking.

Fuente: Intive-fdv.com.ar

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LINKS/MATERIAL MULTIMEDIA

MÓDULO: Herramientas para la Innovación Unidad: 1

Recurso Descripción
Para profundizar en el ‘pensamiento de diseño’, los invitamos a revisar los
siguientes videos donde se relata la experiencia de la empresa Airbnb:

✓ “La Estrategia que evitó el fracaso de Airbnb”

https://www.youtube.com/watch?v=cWJSq86Z6pk

Video ✓ “How Airbnb designs for trust | Joe Gebbia”

https://www.youtube.com/watch?v=16cM-RFid9U

Para conocer más sobre design thinking, puede revisar:

“Design Thinking”, por Tim Brown
https://emprendedoresupa.files.wordpress.com/2010/08/p02_brown-design-
thinking.pdf
Presentación

Vianna, M., Vianna, Y., Adler, I., Lucena, B. y Russo, B. (2013). Design
Thinking: innovación en negocios. MJV Press.
Lecturas
complementarias

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CONCLUSIONES

En el transcurso de esta semana, hemos revisado el concepto de design thinking, sus características,
fases y etapas.

El ‘pensamiento de diseño’ o design thinking es un método para generar ideas innovadoras que
se centra en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios, inspirado en los
métodos y herramientas de los diseñadores.

El ‘pensamiento de diseño’ tiene un enfoque muy amplio y sirve para resolver problemas de forma
creativa e innovadora; generar ideas de emprendimiento; diseñar y desarrollar productos y
servicios; rediseñar procesos; etc. Puede ser utilizado en cualquier sector y actividad.

Algunas características diferenciadoras de esta metodología son: la empatía, el pensamiento

integrador, el optimismo, la colaboración y el experimentalismo.

El ‘pensamiento de diseño’ cuenta con las fases de inmersión que es donde se explora la
problemática y su contexto; ideación que es donde se genera la mayor cantidad de ideas en
función de la problemática; y prototipado, que es donde se implementa y prueba las ideas con la
finalidad de validar.

Con respecto a las etapas del método design thinking, se encuentran las etapas de empatizar,
definir, idear, prototipar y testear.

En cuanto a la selección de ideas, se debe considerar que estas cumplan con los criterios de
deseabilidad, viabilidad y factibilidad. Es decir, que la idea satisface las necesidades de las
personas, la idea es tecnológicamente factible y la idea es una estrategia de negocio viable.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
✓ Brown, T. (2008). Design Thinking. Harvard Business Review,1--‐10. Harvard Business School
Publishing Corp.

✓ DesignThinking. (2017). “¿Qué es el Design Thinking?”

Disponible en: https://www.designthinking.services/2017/07/que-es-el-design-thinking-
historia-fases-del-design-thinking-proceso/
(Consultado el 10 de agosto de 2020)

✓ Pizarro, N. (2017). “¿Qué es el Design Thinking?”

Disponible en: https://blog.ida.cl/estrategia-digital/que-es-el-design-thinking/ (Consultado el
10 de agosto de 2020)

✓ Vianna, M., Vianna, Y., Adler, I., Lucena, B. y Russo, B. (2013). Design Thinking: innovación
en negocios. Río de Janeiro: MJV Press.

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