UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE

CHIHUAHUA.

FACULTAD DE CONTADURÍA Y
ADMINISTRACIÓN.

“MONOGRAFÍA”
Tema: OBJETO 5 “PRODUCTOS Y SERVICIOS”

MAESTRO: M.A JOSÉ LUIS CORONADO

QUINTANA.
MATERIA: Administración dela Mercadotecnia.

CARRERA: LAE
MATRÍCULA: 330735
ALUMNO: Tania Jaquelin Ruiz Manriquez

SEMESTRE enero-junio 2020

Chihuahua, Chih.
 CONTENIDO:

INDICE 1

ANTECEDENTES 2

OBJETIVO 3

INTRODUCCIÒN 4

MARCO TEORICO 5

 5.1 Significado de producto

 5.2 Clasificación de los productos

 5.3 Importancia de la innovación de producto

 5.4 Desarrollo de nuevos productos

 5.5 Adopción y difusión del nuevo producto

 5.6 Organización para la innovación del producto

 5.7 Mezcla de productos y línea de productos

 5.8 Estrategia de la mezcla de productos

 5.9 Ciclo de vida del producto

 5.10 Obsolescencia planeada y moda

 5.11 Marcas

 5.12 Estrategias de manejo de marcas

 5.13 Diseño, color y calidad

 5.14 Significado de servicio

 5.15 Ciclo de vida del servicio

CONCLUSIÒN 34

BIBLIOGRAFIA 35

1
 ANTECEDENTES

La contribución del proceso de desarrollo de los nuevos productos al resultado de

las innovaciones ha sido corroborada desde el ámbito académico y explícitamente
reconocida por directivos. La literatura al respecto se ha centrado en la parte más
visible del proceso, esto es, en las actividades relacionadas con el desarrollo del
producto físico, y en especial, con su lanzamiento al mercado; la etapa de pre
desarrollo, menos formal y visible, ha recibido escasa atención por parte de los
investigadores. En este trabajo analizamos las actividades de previas al desarrollo
del producto tangible, identificamos dos antecedentes -la orientación del mercado
de la empresa y el tipo de novedad del producto- y examinaremos la relación del
pre desarrollo con éxito de los nuevos productos.

Sobre una muestra de proyectos realizados por 75 empresas industriales, se pone

en evidencia que el resultado de un nuevo producto está condicionado por la
importancia que de da a la etapa de pre desarrollo y por la efectividad con que se
realiza. A su vez, ambos aspectos están relacionados con el grado de orientación
al mercado que presenta el proceso de desarrollo de los nuevos productos y con
el tipo de novedad del proyecto.

2
 OBJETIVO

Analizar el proceso que se lleva a cabo en base a los productos y servicios,

su importancia en el aspecto de la mercadotecnia, así como todo lo que
conlleva eso.
Explicar la importancia estratégica del significado de producto y servicio, la
forma en que se clasifican los bienes ya sea de consumo o negocios, las
materias y suministros.
La diferencia entre la mezcla de productos y la línea de productos.
Las principales estrategias de la mezcla de productos: posicionamiento,
expansión, alteración y contracción.
Comercio precio arriba y comercio precio abajo.
Administración de un producto a lo largo de un ciclo de vida. •
Obsolescencia planeada.
Estilo y moda.
El proceso de adopción de la moda
La naturaleza e importancia de las marcas.
Las características de un buen nombre de marca.
Las estrategias de manejo de marca de productores e intermediarios.
Por qué y cómo están estructurando y utilizando el valor de marca (o
equidad de marca) un creciente número de empresas.
La naturaleza e importancia del empaque y el etiquetado.
Principales estrategias de empaque.
Implicaciones de marketing de otras características del producto —diseño,
color y calidad— que satisfacen deseos del consumidor.

3
 INTRODUCCION

Siguiendo con las diferentes áreas de actividad de marketing, vamos a entrar

dentro de la política del producto, pilar básico en el desarrollo de las diversas
estrategias a realizar por la empresa. Los productos y servicios se fabrican o crean
para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y dar
respuestas válidas al mercado; por tanto, podemos decir que constituyen la base
de cualquier concepción de marketing.

El desarrollo y lanzamiento de nuevos productos es una actividad empresarial

llena de riesgos e incertidumbre. Llevamos unos años observando cómo los ciclos
de vida de los productos se están acortando en una gran mayoría, ¿motivos?,
principalmente los cambios en la demanda y el aumento de la competencia.

Un producto está compuesto principalmente por una serie de características

físicas e intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del
comprador y deben corresponder a la idea de utilidad que se espera de él, aunque
la tendencia actual viene marcada por el marketing de percepciones, que hace
preferir a los diferentes consumidores un producto más por sus valores
emocionales o externos que por la propia utilidad.

Así pues, las peculiaridades de los diferentes productos ejercen un importante

influjo sobre la totalidad de la política de marketing; para llevarla a buen término es
necesario evaluar sistemáticamente las posibilidades del mercado, es decir,
determinar el contenido de las diferentes estrategias de los productos y servicios,
tanto de nuestra compañía como de la competencia, seleccionar y analizar sus
principales características, así como los precios fijados para su comercialización,
todo ello coordinado con la filosofía y estrategias de marketing que considere la
empresa.

4
 MARCO TEORICO.

5.1 SIGNIFICADO DE PRODUCTO

Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan

empaque, color, precio, calidad y marca, además del servicio y la
reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un
lugar, una persona o una idea. En esencia, pues, compran satisfacción en
la forma de los beneficios que esperan recibir del producto.

Por tanto, en marketing un producto no existe hasta que no responda a una

necesidad, a un deseo. La tendencia actual es que la idea de servicio
acompañe cada vez más al producto, como medio de conseguir una mejor
penetración en el mercado y ser altamente competitivo. 

5.2 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

En el mercado existen diferentes tipos de productos que debido a muchas

características tales como sus usos, sus finalidades, entre otros, deben ser
clasificados. La clasificación más utilizada en la mercadotecnia es aquella
que va de acuerdo con el tipo de consumidor que los utiliza y el propósito
por el que se adquiere el producto.

Productos de consumo.

Los productos de consumo están destinados al consumo personal en los hogares.

Bienes de convivencia: Un producto tangible que al consumidor le resulta

cómodo adquirir sin procurarse información adicional y que luego compra
realmente con el mínimo esfuerzo, se denomina bien de conveniencia. Los
bienes de conveniencia tienen por lo general precio bajo, no son
voluminosos y no les afecta mucho los caprichos del estilo y la moda. Se
suelen comprar con frecuencia

5
Bienes de compra comparada: Un producto tangible del cual el
consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias
tiendas antes de hacer una compra.

Con los bienes de compra comparada, los hábitos de compra afectan a las
estrategias de distribución y promoción de fabricantes e intermediarios
(como las tiendas detallistas).

Para los compradores de un bien de compra comparada, la reputación de

las tiendas que ofrecen el producto es más importante que la imagen de los
fabricantes.

Bienes de especialidad: Se le llama bien de especialidad a un producto

tangible por el que el consumidor tiene una fuerte preferencia de marca, al
grado de estar dispuesto a dedicar tiempo y esfuerzo considerables para
localizarla.

Ya que los consumidores insisten en una marca particular y están

dispuestos a dedicar un esfuerzo considerable a encontrarla, los fabricantes
pueden utilizar pocos puntos de venta.

Bienes no buscados: Un bien no buscado es un producto nuevo del cual

el consumidor no tiene conocimiento todavía, o un producto del que el
consumidor está al tanto, pero que no desea precisamente en el momento
presente.

Los mercadólogos de bienes no buscados tratan de crear familiaridad con

sus ofrecimientos poniendo anuncios en las bancas de las paradas de
autobús o en los boletines eclesiásticos.

Productos de negocios.

Los productos de negocios es la reventa, innovación o provisión de una organización.

Materias primas:

6
 Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales,
suelos y productos de los bosques y del mar (su estado natural es
limitado, no se puede acrecentar en grado considerable, y por lo
común proviene sólo de unos cuantos grandes productores).
Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el ganado, y
productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda (se
requieran intermediarios para poner a la venta los productos
agrícolas, porque muchos de los productores son pequeños y
numerosos, y los mercados se hallan distantes).
Materiales y partes de fabricación: Los bienes de negocios que se
convierten en parte del producto terminado después de haberse procesado
en cierta medida, entran en la categoría de materiales y partes de
fabricación.

⌂ Los materiales de fabricación pasan por más procesamiento

⌂ Las partes de fabricación, sin posterior cambio de forma.

Los materiales y partes de fabricación se suelen comprar en grandes

cantidades. Lo normal es que las decisiones de compra se basen en el
precio y el servicio que dé el vendedor.

Instalaciones: Se llama instalaciones a los productos manufacturados que

comprenden el equipo principal, de alto costo y larga vida de una
organización. La característica que diferencia a las instalaciones de otras
categorías de bienes de negocios es que afectan directamente la escala de
operaciones en la producción de bienes y servicios de una organización.

Las ventas suelen hacerse en forma directa del productor al usuario de

negocios, sin intermediarios. Puesto que las instalaciones son de naturaleza
técnica, se requiere una fuerza de ventas de gran capacidad y bien
preparada para venderlas

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Equipo accesorio: Los productos tangibles de valor considerable que se
utilizan en las operaciones de una compañía reciben el nombre de equipo
accesorio. Esta categoría de bienes de negocios no se convierte en parte
real de un producto terminado ni tiene impacto significativo en la escala de
operaciones de la organización.

Suministros de operación: Los bienes de negocios que se caracterizan

por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración, y que
contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte
del producto terminado se llaman suministros de operación.

5.3 IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN DE PRODUCTO

Un negocio existe para satisfacer a los clientes a la vez que para obtener
una ganancia. En lo fundamental, cumple con este doble propósito por
medio de sus productos. La planeación y desarrollo de nuevos productos es
vital para el éxito de una organización.

“El negocio central es la innovación. Si innovamos bien, ganaremos”. Por

supuesto, estos nuevos productos tienen que ser satisfactorios para los
clientes y redituables para la compañía.

Requisito para el crecimiento.

Tarde o temprano, muchas categorías de productos y marcas individuales

pierden actualidad. Sus volúmenes de ventas y participaciones de mercado
caen a causa de los deseos cambiantes del consumidor, o productos
competidores que los superan. De modo que una pauta para la
administración es “innovar o morir”.

Tasas de fracaso elevadas.

Por espacio de muchos años, la “regla de sentido común” ha sido que 80%
de los nuevos productos fracasan. Sin embargo, debido a las diferencias de

8
las definiciones de nuevo producto y fracaso, las estadísticas suelen variar
de un estudio a otro.

¿Por qué fracasan los nuevos productos? El problema más común es que
no son diferentes de los productos que ya existían.

Las organizaciones que manejan con eficacia la innovación de producto

pueden abrigar la expectativa de cosechar diversos beneficios: ventaja
diferencial, ventas y ganancias más altas y una sólida base para el futuro.

5.4 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

El desarrollo de un nuevo producto es el proceso en marketing y economía

mediante el cual una empresa se plantea participar en un determinado
mercado a través de la inclusión en el mismo de un bien o servicio
novedoso, o con una completa modificación y/o actualización de uno
anterior.

¿Qué es un “nuevo” producto?

Los productos que son realmente innovadores, verdaderamente

únicos. Cualquier nuevo producto en esta categoría satisface una
necesidad real que se está satisfaciendo al momento de la
introducción de aquél.
Los reemplazos que son significativamente diferentes de productos
existentes en términos de forma, función y, lo más importante,
beneficios aportados, proporcionan nuevos o mayores beneficios
deseados por los compradores.
Los productos imitadores que son nuevos para una compañía en
particular, pero no para el mercado.

Estrategia de nuevos productos.

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Para lograr elevadas ventas y ganancias sanas, cada productor de bienes
de negocios o de consumo debe tener una estrategia explícita respecto del
desarrollo y la evaluación de nuevos productos, la cual debe guiar cada
paso en el proceso de desarrollar un producto nuevo. Una estrategia de
nuevo producto es una declaración que identifica la función que se espera
de un nuevo producto en el logro de los objetivos corporativos y de
marketing.
Una estrategia de nuevo producto puede ayudar también a una empresa a
evitar el problema de tener muchos productos en desarrollo, pero en
realidad pocos a punto de estar listos para el mercado.
El proceso de desarrollar nuevos productos se ha vuelto más eficiente y
eficaz en las compañías que cuentan con estrategias, porque tienen una
idea más precisa de lo que tratan de lograr.
Etapas en el proceso de desarrollo.
1. Generación de ideas de nuevo producto. El desarrollo de un nuevo
producto comienza con una idea. Se tiene que crear un sistema para
estimular las nuevas ideas dentro de una organización y revisarlas
con rapidez.
2. Filtración de ideas. En esta etapa, las ideas de nuevos productos se
evalúan para determinar cuáles merecen más atención.
3. Análisis de negocios. Una idea sobreviviente se expande y se
convierte en una propuesta de negocios concreta. Durante la etapa
de análisis de negocios, la dirección
a) identifica las características del producto;
b) estima la demanda de mercado, la competencia y la
rentabilidad del producto;
c) establece un programa para desarrollar el producto, y
d) asigna la responsabilidad de estudio adicional de viabilidad
del producto.
4. Desarrollo de prototipo. Si los resultados del análisis de negocios son
favorables, entonces se crea un prototipo (o modelo de ensayo) del

10
 producto. En el caso de los servicios, se diseñan y prueban las
instalaciones y procedimientos necesarios para producir y entregar el
nuevo producto. En el caso de los bienes, se elabora una pequeña
cantidad del modelo de ensayo conforme a las especificaciones
proyectadas.
5. Pruebas de mercado. A diferencia de las pruebas internas que se
llevan a cabo durante el desarrollo del prototipo, las pruebas de
mercado tienen que ver con consumidores reales. Se puede dar un
producto tangible nuevo. Esta etapa en el desarrollo de nuevos
productos suele acarrear marketing de prueba, en el cual el producto
se pone a la venta en un área geográfica limitada.
6. Comercialización. En esta etapa se planean y llevan a la práctica los
programas de producción y marketing a toda escala. Hasta este
punto del desarrollo, la gerencia tiene virtualmente el control
completo del producto; sin embargo, una vez que este último “nace”
y queda a disposición del comprador, el ambiente competitivo
externo se convierte en uno de los factores determinantes principales
de su destino.
Criterios del productor para nuevos productos.

 Tiene que haber una demanda de mercado adecuada. Un producto

está destinado a fallar si satisface una necesidad que no es
importante para los consumidores, o que ni siquiera existe.
 El producto tiene que satisfacer criterios financieros clave.
 El producto tiene que ser compatible con las normas ambientales
 El producto tiene que encajar en la estructura actual de marketing de
la compañía.

Criterios de intermediarios para los nuevos productos.

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 Al considerar si van a comprar un nuevo producto para revenderlo, los
intermediarios, como detallistas y mayoristas, deben aplicar todos los
criterios precedentes, excepto los relacionados con la producción.
Además, el intermediario debe guiarse por las siguientes pautas:

1. El intermediario debe tener una buena relación de trabajo con el

productor. Al distribuir un producto nuevo, el intermediario debe estar
en posición de aprovechar a) la reputación del productor,
b) la posibilidad de obtener el derecho de ser la única compañía que
venda el producto en un territorio determinado o
c) la ayuda promocional y financiera que le dé el productor.
2. El productor y el intermediario deben tener políticas y prácticas de
distribución compatibles.
3. Como en el caso de los productores, el producto tiene que satisfacer
criterios financieros.
5.5 ADOPCIÓN Y DIFUSIÓN DEL NUEVO PRODUCTO

La probabilidad de lograr buenos resultados con un nuevo producto, en

especial uno realmente innovador, aumenta si la dirección entiende los
procesos de adopción y difusión de ese bien. El proceso de adopción es el
conjunto de decisiones sucesivas que una persona o una organización
toman antes de aceptar una innovación. La difusión de un nuevo producto
es el proceso por el cual la innovación se esparce a través de un sistema
social con el tiempo.

Etapas en el proceso de adopción.

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 Un comprador prospecto pasa por seis etapas en el proceso de adopción, al
decidir si va a comprar algo nuevo:

Conciencia El individuo se expone a la innovación; se convierte en prospecto.

Interés El prospecto se interesa lo suficiente para buscar información.

Evaluación El prospecto juzga las ventajas y desventajas del producto y lo compara

con las alternativas.
Prueba El prospecto adopta la innovación en grado limitado. Un consumidor
prueba una muestra, si se puede entregar muestras del producto.
Adopción El prospecto decide si va a utilizar la innovación ya sin limitaciones.
Confirmación Después de adoptar la innovación, el prospecto se convierte en un
usuario que busca de inmediato asegurarse de que la decisión de
comprar el producto fue correcta.

Categorías de adoptador.

Algunas personas adoptarán una innovación tan pronto se introduzca. Otras

demorarán la aceptación del nuevo producto, y aun habrá otras que tal vez
nunca lo adopten. La investigación ha identificado cinco categorías de
adoptador de innovación, sobre la base del momento, en la vida de un
producto, en que los individuos adoptan una innovación determinada.

¬Innovadores. Representando cerca de 3% del mercado, los innovadores son

consumidores algo aventurados que son los primeros en adoptar una
innovación. Ellos hacen esto ordenando a uno de dos vendedores en línea que
ofrecen los productos japoneses que aún no han sido exportados por sus
fabricantes. Los innovadores tienden asimismo a tener amplias relaciones
sociales que comprenden a diversos grupos de personas en más de una
comunidad. Se apoyan probablemente más en fuentes no personales de
información, como la publicidad, que en los vendedores u otras fuentes
personales.

¬Adoptadores tempranos. Los adoptadores tempranos, que constituyen cerca

de 13% del mercado, compran un nuevo producto después de que lo hacen los
innovadores, pero antes que otros consumidores. En el proceso de difusión, un

13
agente de cambio es una persona que trata de acelerar el esparcimiento de
una innovación determinada.

¬Mayoría temprana. La mayoría temprana, que representa cerca de 34% del

mercado, abarca a consumidores más reflexivos que aceptan una innovación
antes que el adoptador “promedio” en un sistema social. Este grupo está un
poco por encima del promedio en parámetros sociales y económicos. Los
consumidores del grupo de mayoría temprana se apoyan bastante en los
anuncios, los vendedores y el contacto con los adoptadores tempranos.

¬Mayoría tardía. La mayoría tardía, otro 34% del mercado, es un grupo

escéptico de consumidores que habitualmente adoptan una innovación para
ahorrar dinero o en respuesta a la presión social de sus coetáneos; se apoyan
en los miembros de la mayoría temprana y en otros de la tardía como fuentes
de información. La publicidad y las ventas personales son menos eficaces con
este grupo que la comunicación verbal.

¬Rezagados. Los rezagados son los consumidores atados a la tradición y, por

ende, los últimos en adoptar una innovación. Comprenden alrededor de 16%
del mercado. Los rezagados recelan de las innovaciones y los innovadores.
Estudiamos aquí sólo a los adoptadores de una innovación. Por lo que toca a
la mayoría de las innovaciones, hay mucha gente que no está incluida en
nuestros porcentajes; son los no adoptadores; nunca adoptan la innovación.

Características que afectan la tasa de adopción.

La rapidez o facilidad con que se adopte un nuevo producto se denomina tasa

de adopción:

 Ventaja relativa: grado en que una innovación es superior a los productos

disponibles actuales. La ventaja relativa se puede reflejar en menor costo,
mayor seguridad, uso más fácil o algún otro beneficio relevante.
 Compatibilidad: grado en que una innovación coincide con los valores y
estilos de vida de los adoptadores prospecto.

14
 Complejidad: grado de dificultad de entender o usar una innovación. Cuanto
más compleja sea una innovación más lentamente se adoptará, si es que
llega a adoptarse.
 Viabilidad de prueba: grado en que una innovación pueda ser muestreada
(probada por distribución de muestras) en forma limitada. Dejando de lado
otras características, cuanto mayor sea la viabilidad de prueba más rápida
será la tasa de adopción.
 Capacidad de observación: grado en que puede demostrarse realmente
que una innovación es efectiva. En general, a mayor capacidad de
observación, más rápido el ritmo de adopción.
5.6 ORGANIZACIÓN PARA LA INNOVACIÓN DEL PRODUCTO

Para que los programas de nuevos productos tengan buenos resultados tienen
que contar con el apoyo de una fuerte dedicación a largo plazo de la alta
administración. Este compromiso tiene que mantenerse aun cuando algunos
nuevos productos fallen. Para echar a andar este compromiso de innovación
se deben organizar correctamente las labores de nuevo producto.

Tipos de organización.

• Comité de planeación de producto. Los miembros incluyen ejecutivos de los

departamentos principales: marketing, producción, finanzas, ingeniería e
investigación. En las compañías pequeñas, el presidente u otro ejecutivo del
más alto nivel a menudo prestan su servicio en el comité.

• Departamento o equipo de nuevo producto. Estas unidades son pequeñas,

compuestas por cuatro o cinco personas. El jefe de grupo le reporta por lo
común al presidente o director de la empresa. En una compañía grande, éste
podría ser el presidente o director de una división.

• Gerente de marca. Esta persona es responsable de la planeación de nuevos

productos así como de manejar otros productos establecidos. Una compañía
grande puede tener muchos gerentes de marca que reportan a ejecutivos de
marketing más altos.

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La innovación de producto es una actividad demasiado importante para
manejarla en forma desorganizada, despreocupada, imaginando que de algún
modo el trabajo se hará. El asunto crucial es asegurar que alguna persona o
grupo tenga la responsabilidad específica del desarrollo del nuevo producto, y
que cuente con el respaldo de la administración superior.

Traslado de arreglos.

El desarrollo de nuevos productos, junto con el mejoramiento de productos

establecidos, puede ser parte también de la descripción del puesto. La
desventaja mayor de esta estructura es que una compañía a menudo abruma a
los gerentes de marca con una gran responsabilidad, pero les confiere poca
autoridad.

De modo característico, éstos son equipos transfuncionales, que se componen

de representantes no sólo de investigación de mercados y de marketing, sino
de diseño de producto, ingeniería y manufactura. Su razón de ser se ha
explicado como: “Los equipos transfuncionales ofrecen los beneficios de
diferentes perspectivas y conjuntos de habilidades, y... un equipo
funcionalmente diverso puede mejorar la calidad de los productos
desarrollados y reducir el tiempo de ciclo necesario para lanzar nuevos
productos”.

5.7 MEZCLA DE PRODUCTOS Y LÍNEA DE PRODUCTOS

Una mezcla de productos es el conjunto de todos los productos ofrecidos a la

venta por una empresa. La estructura de una mezcla de productos tiene
amplitud y profundidad. Su amplitud se mide por el número de líneas de
productos que comprende; su profundidad, por la diversidad de tamaños,
colores y modelos que se ofrecen con cada línea de productos. Un amplio
grupo de productos de características físicas similares y proyectados para usos
esencialmente semejantes, constituye una línea de productos. Las empresas
pueden dar forma a una línea de productos de diferentes maneras.

16
 5.8 ESTRATEGIA DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS

Para tener éxito en el marketing, los productores y los intermediarios necesitan

estrategias cuidadosamente planeadas para manejar sus mezclas de
productos, esta estrategia se pone en  práctica al eliminar una línea   entera o
bien al simplificar su contenido  por medio de la contracción de la mezcla se
busca obtener mayores utilidades con un menor número de productos.

Posicionamiento del producto.

La capacidad de la administración para atraer la atención a un producto y

diferenciarlo en forma favorable de productos similares avanza largo trecho en
la determinación de los ingresos de ese bien. Por consiguiente, la
administración necesita hacer el posicionamiento comprende el desarrollo de la
imagen que proyecta un producto en relación con productos competitivos y con
los otros productos de la empresa.

Independientemente de la estrategia de posicionamiento que se emplee,

siempre hay que considerar las necesidades del mercado meta. Los ejecutivos
de marketing pueden elegir entre diversas estrategias de posicionamiento. A
veces deciden emplear más de una para un producto particular. He aquí varias
de las principales estrategias de posicionamiento.

 Posicionamiento en relación con un competidor: Para algunos productos la

mejor posición es la de estar directamente contra la competencia. Esta
estrategia es sobre todo conveniente para una compañía que ya tiene una
sólida ventaja diferencial o que está tratando de consolidarla si ya la tiene.

17
 Posicionamiento en relación con una clase o atributo de producto: A veces,
la estrategia de posicionamiento de una compañía consiste en asociar su
producto con una clase o atributo de producto o distanciarlo de éste.
 Posicionamiento por precio y calidad: Algunos productos y detallistas son
conocidos por sus productos de alta calidad y sus precios elevados. No se
dice que los comercios de descuento ignoren la calidad, sino, más bien,
que hacen hincapié en los precios bajos.

Expansión de la mezcla de productos.

La expansión de la mezcla de productos se logra aumentando la

profundidad de la línea de productos dentro de una línea particular o el número
de líneas que una empresa ofrece a los clientes. Veamos estas opciones.
Cuando una compañía agrega un producto similar a una línea de productos
existente con el mismo nombre de marca a esto se le llama una extensión de
línea.

Alteración de los productos existentes.

En lugar de crear un producto enteramente nuevo, la administración podría

hacer bien al dirigir una mirada fresca a los productos existentes de la
organización. Es frecuente que mejorar un producto establecido, lo que se
llama alteración de producto, sea más redituable y menos arriesgado que
desarrollar un producto nuevo por entero.

La alteración de producto, sin embargo, no deja de tener riesgos. La

alternativa, en especial para los bienes de consumo, es que no se cambie el
producto en sí, sino el empaque, de este modo los empaques se pueden
alterar para realzar la apariencia o mejorar las características de uso del
producto.

Contracción de la mezcla de productos.

18
se aplica eliminando una línea entera o simplificando el surtido dentro de una
línea. Las líneas o mezclas más pequeñas o más cortas pueden eliminar los
productos con poca o ninguna ganancia. El resultado pretendido de la
contracción de la mezcla de productos es el de ganancias más elevadas
provenientes de menos productos.

Comercio precio arriba y comercio precio abajo.

Las estrategias de comerciar por arriba y por debajo del precio acarrean un
cambio en el posicionamiento del producto y una expansión de la línea de
productos. Comerciar precio arriba significa agregar un producto de precio
más alto a una línea para atraer a un mercado más amplio. Al mismo tiempo, el
vendedor intenta que el prestigio del nuevo producto ayude a las ventas de sus
productos de precios más bajos. En el comercio precio arriba, por otra parte, el
reto depende de si el producto o la línea nuevos llevan la marca establecida o
se les da un nuevo nombre

Comerciar precio abajo significa agregar un producto de bajo precio a la línea

de productos de una compañía. La empresa espera que la gente que no se
puede permitir comprar el producto de alto precio original o que lo considere
demasiado caro, compre el nuevo producto de precio más bajo. La razón: el
producto de bajo precio acarrea algo del estatus y algunos de los otros
beneficios más sustanciales (como el rendimiento) del artículo de precio
elevado. Cuando se hace comercio precio abajo, la nueva oferta puede dañar
de manera permanente la reputación de la empresa y la de su producto
establecido de alta calidad.

El comercio precio arriba y el de precio abajo son estrategias peligrosas porque

los nuevos productos pueden confundir a los compradores, y resultar en
ínfimas ganancias netas. Es de igual modo inconveniente que las ventas del
producto o las líneas nuevas se generen a costa de los productos establecidos.

5.9 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

19
ciclo de vida de un producto puede tener efecto directo en la supervivencia de
una compañía. El ciclo de vida de un producto consta de cuatro etapas:
introducción, crecimiento, maduración y declinación. El concepto de ciclo de
vida del producto se aplica a una categoría genérica del producto y no a
marcas específicas.

Introducción: Durante la etapa de introducción, llamada a veces la etapa

pionera un producto se lanza al mercado mediante un programa completo
de marketing. El producto entero puede ser nuevo, como el cierre de
cremallera (zipper).
Crecimiento: es llamara también etapa de aceptación del mercado crecen
las ventas y las ganancias, a menudo y con gran rapidez. Los competidores
entran en el mercado, a menudo en gran número si la perspectiva de la
utilidad es en particular atractiva. Las ganancias, debido principalmente a la
competencia, empiezan a declinar hacia el final de la etapa de crecimiento.
Madurez: las ventas siguen incrementándose, pero con menor rapidez,
cuando las ventas se estacan declinan las ganancias de productores
intermediarios. La razón principal: intensa competencia de precios. Algunas
empresas que tratan de diferenciarse extienden sus líneas de productos
con nuevos modelos; otras presentan versiones “nuevas y mejoradas” de
su marca primaria. En la parte final de esta etapa, los productores
marginales, que lidian con altos costos y no cuentan con una ventaja
diferencial, salen del mercado porque no tienen los clientes o ganancias
suficientes.
Declinación: en la generalidad de los productos una etapa de delineación
estimada por el volumen de venta de la categoría total.

El ciclo de vida del producto consiste en la demanda agregada por un tiempo

prolongado de todas las marcas que comprenden una categoría de producto
genérico.

20
  Se crea un producto mejor o menos costoso para satisfacer la misma
necesidad.
 La necesidad del producto desaparece, a menudo por el desarrollo de
otro producto.
 La gente, fácilmente, se cansa de un producto (un estilo de ropa, por
ejemplo), así que éste desaparece del mercado.
Las formas de estas dos curvas varían de una categoría del producto a otra.
No obstante, en la mayoría de las categorías, las formas básicas y la relación
entre las curvas de ventas y de ganancias. Las utilidades declinan porque las
empresas de una industria habitualmente tienen que aumentar sus esfuerzos
de publicidad y ventas o reducir sus precios para sostener sus ventas ante la
intensificación de la competencia en la etapa de madurez.

Duración de ciclo de vida del producto.

La duración total del ciclo de vida, desde el comienzo de la etapa de

introducción hasta el final de la declinación, varía a través de las categorías de
productos. Abarca desde unas cuantas semanas o una corta temporada.

 En una, el producto conquista la amplia aceptación del consumidor sólo

después de pasar por un extenso periodo de introducción. Sin embargo,
esta categoría de producto pareciera estar detenida en la etapa de

21
 introducción de su ciclo de vida, acaso por los cambios en las actitudes
del consumidor.
 En otra variación, el ciclo de vida íntegro empieza y termina en un lapso
relativamente corto. Esta variación ilustra el ciclo de vida de una moda
muy fugaz, un producto o estilo que se vuelve inmensamente popular
casi de la noche a la mañana para caer del favor de los consumidores
casi con igual rapidez.
 En una tercera variante, la etapa madura del producto dura casi
indefinidamente

El ciclo de vida se relaciona con un mercado.

Un producto puede ser bien aceptado (etapa de crecimiento o madurez) en

algunos mercados, pero estar luchando por lograr la aceptación en otros.
En términos de mercados geográficos, un producto puede estar en su etapa
de madurez en un país y en su etapa introductoria o acaso ser desconocido
incluso en otro país.

Administración del ciclo de vida.

Hasta cierto punto, las acciones colectivas de las compañías que ofrecen
productos competidores en la misma categoría afectan la forma de las
curvas de ventas y utilidades en el curso de un ciclo de vida. Aun las
compañías que actúan solas pueden tener impacto. Una empresa gigante
puede acortar la etapa introductoria ampliando la distribución o
acrecentando la labor de promoción que respalda el nuevo producto.

Para una empresa individual, el manejo venturoso del ciclo de vida depende
de

1) predecir la forma del ciclo del producto propuesto incluso antes de su

introducción, y

22
2) adaptar con éxito las estrategias de marketing en cada etapa del ciclo de
vida.

ºEstrategias de entrada: Una compañía que entra en un nuevo mercado

tiene que decidir si ha de zambullirse en éste durante la etapa introductoria
o si puede esperar y hacer su entrada durante la fase temprana del proceso
de crecimiento, después de que las firmas innovadoras han demostrado
que hay un mercado viable. La estrategia de entrar durante la etapa
introductoria tiene su motivo en el deseo de crear una posición dominante
de mercado inmediatamente, y aminorar así el interés de los competidores
potenciales y la eficacia de los competidores reales.

ºLa administración en tiempo de alza: Cuando las ventas están creciendo

con fuerza y las utilidades son elevadas en una categoría de producto se
podría pensar que los gerentes de marketing tienen poco que hacer como
no sea registrar sus bonos. No es éste el caso. Las decisiones que se
toman en la etapa de crecimiento influyen en

1) cuántos competidores entran en el mercado y

2) lo bien que se desempeña la marca de la compañía dentro de una

categoría de producto en el mediano y largo plazos.

º La administración durante la madurez: Las estrategias comunes para

mantener las ventas de un producto o darles un fuerte impulso durante la
etapa de madurez de su ciclo de vida no sólo consisten en efectuar una
extensión de línea, sino en modificar el producto, diseñar nueva promoción
e idear nuevos usos para ese bien. Tales medidas pueden generar compras
agregadas de los clientes actuales o atraer clientes nuevos.

º Sobrevivir a la etapa de declinación: Tal vez sea en la etapa de

declinación cuando una compañía topa con los mayores desafíos en la
administración del ciclo de vida. Cuando las ventas están decayendo, la
administración tiene las alternativas siguientes:

23
 • Asegurar que los programas de marketing y de producción sean lo más
eficientes posible.

• Eliminar los tamaños y modelos no redituables. Con frecuencia, esta

táctica disminuirá las ventas, pero aumentará las ganancias.

• “Agotar” el producto, o sea, recortar todos los costos a modo de dejar

escasamente lo mínimo para maximizar la rentabilidad en la limitada vida
restante del bien.

• Lo mejor (y lo más difícil) de todo: mejorar el producto en sentido

funcional, o re vitalizarlo de alguna manera.

Si alguna de estas alternativas no sirve, la gerencia tendrá que considerar

el abandono del producto. Los gastos de cargar con productos no
redituables van más allá de lo que se ve en los estados financieros.

5.10 OBSOLESCENCIA PLANEADA Y MODA

Muchos fabricantes aplican una estrategia de producto de obsolescencia

planeada, cuyo objetivo es que el producto se vuelva anticuado y que aumente
el mercado para los productos sustitutos. Los consumidores satisfacen su
hambre de novedades con modas. Y los productores de modas dependen en
gran medida de la obsolescencia planeada:

Naturaleza de la obsolescencia planeada

El término obsolescencia planeada se utiliza para referirse a cualquiera de dos

casos:

• Obsolescencia tecnológica. Las mejoras técnicas significativas dan por

resultado un producto más eficaz.

• Obsolescencia de estilo. Las características superficiales de un producto se

alteran de modo que el nuevo modelo se distingue fácilmente del anterior. La
obsolescencia de estilo, llamada a veces obsolescencia “psicológica” o “de

24
moda”, tiene la intención de hacer que la gente se sienta fuera de actualidad si
continúa usando modelos viejos.

Naturaleza de estilo y la moda.

Un estilo es una forma distintiva de construcción o presentación en cualquier

arte, producto o acción. Una moda es cualquier estilo popularmente aceptado
o adquirido por grupos sucesivos de personas en el curso de un periodo
relativamente largo. No todo estilo se convierte en una moda.

Proceso de adopción de la moda.

El proceso de adopción de la moda refleja los conceptos de 1) las influencias

culturales, de clase social y de grupo de referencia en el comportamiento de
compra del consumidor y la difusión de la innovación.

El proceso de adopción de la moda es una serie de oleadas de compra que se

forman cuando un estilo particular es aceptado popularmente en un grupo,
luego en otro, y otro, hasta que acaba por pasar de moda. Este movimiento,
que representa la introducción, ascenso , culminación popular y declinación de
la aceptación de un estilo por el mercado, se denomina ciclo de la moda.

25
Consideraciones de marketing en la moda.

Pronosticar con precisión es crucial para el éxito en la comercialización de la

moda. Pero esto es en extremo difícil porque el pronosticador tiene que lidiar
con factores sociológicos y psicológicos complejos.

Cuando los productos de una compañía se ven sujetos al ciclo de la moda, la

administración tiene que saber en qué etapa está el ciclo en todo momento.
Los gerentes tienen que decidir en qué punto entrar en el ciclo y cuándo deben
salir. Es frecuente que un fabricante o un detallista de artículos de moda opere
en gran medida con base en la intuición y la inspiración, las cuales canaliza de
manera adecuada gracias a su considerable experiencia.

5.11 MARCAS

La palabra marca es amplia; abarca otros términos más específicos. Una

marca es un nombre o símbolo con el que se trata de identificar el producto de
un vendedor o grupo de vendedores y de diferenciarlo de los productos
competidores. Marca también se utiliza, en realidad incorrectamente, para
referirse al producto en sí, como cuando se dice “ventas de la marca”.

Un nombre de marca consiste en palabras, letras o números que se pueden

enunciar verbalmente. Un símbolo de marca es la parte de ésta que aparece
en forma de signo, trazo, dibujo, color o tipo de letras distintivos reconoce a la
vista. Una marca registrada es la que ha adoptado un vendedor y recibe
protección legal.

Razones para el manejo de marca.

Las marcas les aseguran también a los consumidores que obtendrán calidad
uniforme cuando vuelvan a pedir sus productos. Para los vendedores, las
marcas se pueden promover; se reconocen fácilmente cuando se exhiben en
una tienda o se incorporan en la publicidad.

26
Razones para no manejar las marcas.

Dos responsabilidades acompañan a la propiedad de la marca: 1) promover la

marca y 2) mantener una calidad uniforme de producción. Muchas empresas
no le ponen marca a sus productos porque no tienen la capacidad o la voluntad
para asumir estas responsabilidades.

Selección de un buen nombre de marca.

Algunos nombres de marcas son tan buenos que contribuyen al éxito de los
productos. En ocasiones, hay artículos que logran el éxito pese a nombres
poco sugerentes, que no tenía significado alguno cuando se hizo su
presentación.

El reto: En la actualidad, elegir un buen nombre de marca para un producto

nuevo es particularmente difícil. Una solución es combinar números con
palabras, con otros números o con letras para formar un nombre de marca.

Características deseables: La conveniencia de un nombre para un bien o un

servicio la determinan diversas características.

⌂ Que sugiera algo acerca del producto, en particular sus beneficios y su

uso.
⌂ Que sea fácil de pronunciar, deletrear y recordar.
⌂ Que sea distintivo.
⌂ Que se adapte a los agregados a la línea de productos.
⌂ Que se pueda presentar a registro y acoger a la protección legal.

Protección de un nombre de marca.

Una empresa que tiene un nombre de marca conocido y exitoso necesita

protegerlo activamente; de otro modo, este valioso activo puede sufrir daño o
perderse por completo en cualquiera de dos formas.

27
Falsificación del producto: Algunos fabricantes sin escrúpulos incurren en la
falsificación del producto al poner una marca muy estimada a lo que ofrecen,
sin tomar en cuenta el hecho elemental, crucial, de que no poseen los
derechos de la marca.

Uso genérico: En un periodo de unos cuantos años, algunos nombres de

marca llegan a ser tan bien aceptados que se usan comúnmente en lugar de
los nombres genéricos de las categorías particulares de producto.

5.12 ESTRATEGIAS DE MANEJO DE MARCAS

Estrategias de los productores

Los productores tienen que decidir si le van a poner marca a sus productos y
si van a vender toda o parte de su producción bajo las marcas de los
intermediarios.

 Marketing de la producción: entera en las propias marcas del productor

Las compañías que descansan en sus propias marcas suelen ser muy
grandes y estar muy bien financiadas y administradas.
 Manejo de marca de partes y materiales de fabricación: Algunos
productores siguen una estrategia de manejo de marca de partes y
materiales de fabricación (bienes manufacturados que se convierten en
parte de otro producto).
 Marketing con marcas de intermediarios: Una difundida estrategia entre
los fabricantes es la de vender parte o el total de su producción a los
intermediarios para que éstos hagan el manejo de marca.
Estrategias de intermediarios.

Comercio sólo con marcas de productores: La mayoría de los detallistas y

mayoristas siguen esta política. ¿Por qué? La razón es que no tienen las
finanzas ni otros recursos para promover una marca y mantener su calidad.
Comercio con marcas de productores y de intermediarios: Muchos de los

28
grandes detallistas y algunos grandes mayoristas tienen en sus existencias las
marcas exitosas de fabricantes, así como sus propias etiquetas

Estrategias comunes a los productores e intermediarios.

Los productores y los intermediarios, por igual, tienen que elegir estrategias
respecto del manejo de sus mezclas de productos, el manejo de la saturación
de mercado y la actividad conjunta de manejo de marca con otra compañía.

Manejo de marca dentro de una mezcla de productos: Las empresas que

venden más de un producto emplean por lo menos tres estrategias diferentes:

º Un nombre diferente para cada producto.

º El nombre de la compañía combinado con un nombre de producto.

º El nombre de la compañía solo.

Comercio con saturación de mercado.: Con frecuencia creciente, las

compañías aplican una estrategia de marca múltiple para aumentar sus ventas
totales en un mercado. Tienen más de una marca de lo que es esencialmente
el mismo producto, dirigida al mismo o a distintos mercados meta.

Manejo conjunto de marca: Está aumentando la frecuencia con que dos

compañías o dos divisiones separadas dentro de la misma empresa convienen
en colocar ambas sus respectivas marcas en un producto o una empresa
particular. A este arreglo se le llama manejo conjunto de marca, o manejo dual
de marca.

Construcción y uso del valor de marca.

De lo que hablamos es del valor de marca, que es el valor que una marca
agrega a un producto. Tendemos a concebir el valor de marca como un
aspecto positivo de un producto, pero en ocasiones una marca tendrá valor
negativo. En tal caso, una marca crea impresiones negativas sobre un
producto en la mente de un consumidor.

29
Construir valor de marca consiste en crear una imagen favorable, recordable y
uniforme, lo que no es tarea fácil. La calidad del producto y la publicidad
desempeñan funciones vitales en este esfuerzo.

• La marca misma se puede convertir en ventaja sobre la competencia, lo que

llamamos una ventaja diferencial, que influye en los consumidores para que
compren.

• Toda vez que crearlos es tarea costosa y prolongada, el valor de marca

levanta una barrer a ante las compañías que quieren entrar en el mercado con
un producto similar.

• El reconocimiento extendido y las actitudes favorables en torno a una marca

con valor sólido pueden facilitar su expansión internacional.

• El valor de marca puede ayudar a un producto a sobrevivir a cambios en el

ambiente de operación, como una crisis comercial o un cambio en los gustos
del consumidor.

Licencia de marca registrada.

Los productos con valores de marca considerables tienen un gran potencial

para el otorgamiento de licencia de marca registrada, llamado también
simplemente otorgamiento de licencia de marca. A los dueños de marcas muy
conocidas les interesa otorgar licencia de uso de sus marcas registradas por
diversas razones:

• Puede rendir muchas ganancias. Hay pocos gastos para el cedente. Sin
embargo, para proteger la reputación de su marca registrada, el cedente tiene
que establecer criterios para conceder licencias y revisar los convenios de
otorgamiento de licencia.

• Hay un beneficio promocional. El nombre del cedente obtiene una circulación

que va bastante más allá del artículo de marca original.

Las razones específicas para adquirir una licencia de marca registrada son:

30
• Se puede mejorar la probabilidad de éxito de un nuevo producto. Es mucho
más fácil para una compañía desconocida hacer que tanto los intermediarios
como los consumidores acepten su producto si ostenta una marca registrada
muy conocida.

• Pueden reducirse los costos de marketing. Un licenciatario explicó que el

otorgamiento de la licencia es “una forma de tomar un nombre con
reconocimiento de marca y aplicarlo a su mercancía sin tener que hacer la
publicidad y la construcción de marca que son tan costosas”.

5.13 DISEÑO, COLOR Y CALIDAD

Diseño.

Una forma de satisfacer a los clientes y de obtener una ventaja diferencial la

brinda el diseño de producto, el cual se refiere al arreglo de los elementos que
colectivamente forman un bien o un servicio. El buen diseño de un producto
puede mejorar el carácter comerciable de un producto haciéndolo más fácil de
operar, realzando su calidad, mejorando su apariencia o reduciendo los costos
de producción. El diseño está recibiendo cada vez mayor atención por varias
razones:

⌂ El rápido avance de la tecnología está generando no sólo nuevos productos

que necesitan diseños atractivos, pero funcionales, sino también nuevos
materiales que puedan realzar capacidades de diseño.
⌂ Un gran número de empresas se ha vuelto hacia los precios bajos como
herramienta competitiva. A su vez, se les ha pedido a los diseñadores que
vuelvan a trabajar en algunos de los productos de sus compañías y que
disminuyan los costos de su elaboración, como una forma de mantener los
márgenes de ganancia.
⌂ Un diseño distintivo puede ser la única característica que haga
significativamente diferente a un producto.

31
Diseño universal: productos de uso fácil para todos los consumidores, que
necesitan consideraciones especiales.

Diseño C2C: “cuna a cuna”, busca reciclar partes y componentes

Color.

Como el diseño, el color del producto es a menudo el factor determinante en la

aceptación o el rechazo de un producto por el cliente.

el color es tan importante que la Suprema Corte estadounidense confirmó en

1995 que el color de un producto o de su empaque se puede registrar como
parte de una marca registrada

Como en el caso de otros elementos de la mezcla de marketing, se puede

obtener una ventaja diferencial al identificar el color más grato y saber cuándo
hay que cambiar de color.

Calidad.

No hay concordancia sobre una definición de la calidad del producto. Se define

la calidad del producto como el conjunto de características de un bien o
servicio que determinan su capacidad de satisfacer necesidades

La evaluación de la calidad depende de:

o Gustos personales.
o Expectativas.
o Experiencias.
La calidad, como la belleza, está en su mayor medida “en los ojos de quien la
ve”.

La satisfacción del cliente es igual a la lealtad da la arca:

 Calidad “OPTIMA”
 Calidad “EXCESIVA”

32
TQM (Total quality management)

Para conquistar una ventaja o evitar una desventaja, varias empresas han
puesto en práctica programas de administración de la calidad total (TQM, total
quality management). La TQM tiene que ver no sólo con políticas y prácticas
específicas, sino con una filosofía que compromete a la organización a una
continua mejora de la calidad en todas sus actividades.

ISO 9000

Otro adelanto notable relacionado con la calidad es el llamado iso 9000. éste
es un conjunto de normas relacionadas de administración para la calidad
adoptadas en más de 150 países.

5.14 SIGNIFICADO DE SERVICIO

Para fines de marketing, es útil diferenciar los servicios en dos categorías. En

la primera, están los servicios que son el propósito u objetivo fundamental de
una transacción. A éstos se les denomina servicios de apoyo o
complementarios porque sólo pueden contratarse con el arrendamiento.

5.15 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

El ciclo de vida del servicio es un acercamiento a la gestión de las áreas

de Tecnología que pone énfasis en la Estrategia, Diseño, Transición,
Operación y Mejora Continua de los servicios proporcionados al negocio, a
través de diferentes funciones, procesos y sistemas necesarios para
gestionar estos servicios.

33
 CONCLUSION
Es importante conocer y saber gestionar la etapa en la que se encuentra tu
producto, ya que las decisiones a tomar en cada una, varían y son diferentes. Por
tanto, es vital llevar a cabo acciones adecuadas a cada circunstancia, para lograr
superar los desafíos que se plantean en cada etapa del ciclo. Las estrategias de
marketing de una empresa deben adaptarse a las fluctuaciones que sufren los
productos en el tiempo, para poder optimizar de la mejor manera posible la toma
de decisiones. Identificar en qué etapa se encuentra tu producto, te ayudará a
definir tu estrategia y a potenciar tus esfuerzos de marketing. Como has podido
observar a lo largo del artículo es importante estudiar y trabajar el ciclo de vida de
un producto, ya que puede incidir directamente en la supervivencia de una
compañía.
Los consumidores perciben a los productos como elementos de beneficio que
satisfarán sus necesidades. Al desarrollar productos, los mercadólogos primero
deben identificar las principales necesidades de los consumidores y así
traspasarlas al producto para que éste satisfaga eficientemente esa necesidad.
Luego, deben diseñar el producto real y encontrar formas para aumentarlo y crear
el conjunto de beneficios que ofrezca la experiencia más satisfactoria al cliente.
Asimismo, los mercadólogos deben lograr que la entrada de un producto al
mercado tenga la oportunidad de mantenerse dentro de ese mercado el mayor
tiempo posible, es decir deben crear estrategias para prolongar su ciclo de vida.
Esto quiere decir que, en caso de poder mejorar el producto, ya sea modificándolo
o aumentando productos a una línea ya existente, podría ganar ventaja sobre los
otros competidores y así aumentar su participación en el mercado, atraer más
clientes y expandir la empresa.
Son muchas las razones que presionan al administrador de productos a analizar y
reconsiderar su producto o cartera de productos. Sin embargo, tomar el riesgo de
mejorar el producto en sí o las líneas  con las que la empresa cuenta puede ser
muy provechoso y generar beneficios económicos.

34
 BIBLIOGRAFIA
5.1

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5.4

https://economipedia.com/definiciones/desarrollo-nuevo-producto.html

5.9

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5.15

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LIBRO:

William J. Stanton University of Colorado–Boulder Michael J. Etzel University of

Notre Dame, Bruce J. Walker University of Missouri–Columbia (2007).
Fundamentos de MARKETING Decimocuarta edición

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