Legislación Comercial

Asignatura:

Legislación comercial

Actividad 4 apoyo temáticas

Título del trabajo:

Estudio de caso y propuesta sobre la reivindicación de los derechos de consumidores y usuarios

con base a los estatutos del consumidor

Docente:

Colombia mayo ,03 de 2020

Índice
 2

Índice...........................................................................................................................................................2

ACTIVIDAD No.4......................................................................................................................................3

DERECHOS DEL CONSUMIDOR.........................................................................................................4

MECANISMO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.......................................................................5

DEBERES...................................................................................................................................................5

CASO No. 1.................................................................................................................................................5

PROPUESTA.............................................................................................................................................7

RECOMENDACIONES............................................................................................................................9

Reflexión...................................................................................................................................................10

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................................11

ACTIVIDAD No.4

“ESTUDIO DE CASO Y PROPUESTA SOBRE LA REIVINDICACION DE LOS DERECHOS

DE CONSUMIDORES Y USUARIOS CON BASE A LOS ESTATUTOS DEL
CONSUMIDOR.”
 3

- DEFINICION CONSUMIDOR:

Antes de comensar a estudiar este caso debemos tener claro que se define como un consumidor :

“Según la ley 1328 de 2009 , se define como consumidor financiero a toda persona natural o
jurídica con quien las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, establecen
relaciones de orden legal o contractual para el suministro de productos y servicios (cliente), con
aquellas que utilizan los servicios de una entidad financiera (usuario) y las que se encuentran en
la etapa preliminar de una negociación para adquirir productos o servicios (cliente potencial).”

- ENTIDADES VIGILADAS:

Las entidades vigiladas por la Superintendencia:

 Establecimientos de Crédito
 Entidades Aseguradoras
 Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías
 Fiduciarias

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

1. Derecho a recibir productos de calidad

 4

2. Derecho a la seguridad e indemnidad

3.Derecho a recibir información

4. Derecho a recibir protección frente a la publicidad engañosa

5.Derecho a reclamar

6. Derecho a obtener protección contractual

7. Derecho de elección

8. Derecho de participación

9. Derecho a la educación

10. Derecho a la Igualdad

MECANISMO DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

-Ante la propia entidad financiera

-Ante la Defensoría del Consumidor Financiero
-Ante la Superintendencia Financiera en función de Supervisión.
-Ante la Superintendencia Financiera en Función Jurisdiccional en la acción de protección al
Consumidor.
-Ante los Jueces de la República
-Ante la Superintendencia de Industria y Comercio en su ámbito de competencia
 5

DEBERES

1. Informarse acerca de la calidad de los productos y analizar las instrucciones que

para tal efecto entregue el productor o proveedor en relación con su adecuado uso,
consumo, conservación e instalación.
2. Analizar con atención la información que se le suministre en los mensajes
publicitarios.
3. Obrar de buena fe frente a los productores, proveedores y autoridades públicas.
4. Cumplir con las normas de reciclaje y manejo de desechos de bienes consumidos.
5. Celebrar las transacciones de bienes y servicios dentro del comercio legalmente
establecido.

CASO No. 1

Noticia tomada de https://www.lafm.com.co/colombia/polemica-por-ciudadano-que-compro-

televisores-en-descuento-y-exito-no-se-los-entrego

Polémica por ciudadano que compró televisores en descuento y Éxito no se los entregó

La compañía emitió un comunicado anunciando una investigación. Un caso idéntico tuvo lugar
con la tienda Walmart, con desenlace diferente.

En Cali, un ciudadano identificado como Diego Zapata dio cuenta de cómo compró dos
televisores y al momento de sacarlos de la tienda no le fue permitido hacerlo, a pesar de que ya
los había pagado.

Las imágenes dan cuenta de cómo personal del Éxito le indica que hubo un error, toda vez que
cada uno de los televisores cuesta 9'000.000 de pesos y no 900.000 pesos, 10 veces menos y
monto depositado por Zapata.

De acuerdo con lo expuesto por Zapata, los hechos tuvieron lugar el 16 de noviembre de 2018 y
los televisores, dos que ya había comprado, son de
 6

65 pulgadas. Aunque en realidad cuestan 9 millones de pesos cada uno, el ciudadano se amparó
en el hecho de que los compró al precio que la tienda los ofreció, 10 veces menos.

Tras lo ocurrido, el Grupo Éxito Colombia emitió un comunicado. "Ante el video que está
circulando en redes sociales en el que el cliente presenta la anulación de una compra de dos
televisores en días pasados, la marca se permite aclarar. No se trata de una publicidad engañosa,
en tanto de que parte de la marca nunca se dio a conocer publicidad al respecto por los medios
formales establecidos para ello".

Y agregó: "Al cliente que realizó la compra se le abordó al salir del almacén, pues se trata de una
compra irregular que está siendo materia de investigación. Al cliente se le hizo la respectiva
devolución del dinero, como indica el procedimiento". Día a día trabajamos para ofrecer a
nuestros clientes el mejor servicio. 19 de noviembre de 2018".

Entre tanto, la ciudadana Vivian Sánchez publicó en Facebook lo acontecido. "El 16-Nov, Diego
Zapata compró legalmente 2 televisores en oferta en el Éxito de la ciudad de Cali. Al salir de la
tienda fue detenido y requisado arbitrariamente por la policía. Revisaron su celular, billetera, le
quitaron los televisores ya pagos, le quitaron las facturas y se las entregaron sin consentimiento al
personal del Éxito quienes las anularon alegando un error de la tienda. Aparte de eso rehusaron
venderle más mercancía al consumidor. Atención Superintendencia de Industria y Comercio de
Colombia y Fiscalía General de la Nación Colombia".

En otro mensaje señaló: "La demanda en el SIC ya fue presentada. Son increíbles todas las
personas que se sienten identificadas y han tenido experiencias similares en el Éxito. Muchos se
han comunicado, pero ha sido imposible contestarles a todos. ¿Señores Éxito, y los Televisores
para’ Cuando? De nuevo, gracias por su apoyo. El Éxito primero nos refirió al Departamento de
Transparencia y ahora al Departamento de Peticiones, Quejas y Recursos".

PROPUESTA
 7

Fortalecimiento de las Superintendencia de industria y comercio en los niveles municipales desde

lo administrativo publico

Para nadie es un secreto que en los últimos años las redes sociales como método de expansión
comercial a través de las tecnologías de la información y comunicación tics llevan continuamente
mensajes llamativos de descuentos y promociones que son difíciles de no hacer practica a la hora
de comprar por las familias de la clase media baja colombiana.

Una de las estrategias más utilizadas en este caso por los almacenes de cadena tales como grupo
Éxito, Falabella y Homecenter entre otros es promover la utilización masiva de las tarjetas de
crédito de las marcas ya mencionadas, ofreciendo por su utilización descuentos con porcentajes
de descuento muy alto y que en muchas ocasiones no se asemejan a la realidad comercial de los
productos, tal es el caso arriba expuesto acerca de un descuento del 90% en la compra de un
televisor de 65 pulgadas, evidenciándose la intención descarada de atraer los consumidores ya
fidelizados previamente con sus tarjetas.

Es por esto y lo anterior argumentado que se debe garantizar al ciudadano cliente del estado y
garante de derechos un enlace municipal que se encargue de proteger los derechos del
consumidor colombiano y pueda decepcionar y tramitar las peticiones, quejas y reclamos (PQR)
ante la superintendencia de industria y comercio.

Es de esta manera como, tendremos la posibilidad de hacer cumplir la ley 1480 de 2011 por
medio de la cual se expide el estatuto del consumidor y se dictan otras disposiciones,
específicamente en el artículo 61 que reza.

“ARTÍCULO 61. SANCIONES. La Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer,

previa investigación administrativa, las sanciones previstas en este artículo por inobservancia de
las normas contenidas en esta ley, de reglamentos técnicos, de normas de metrología legal, de
instrucciones y órdenes que imparta en ejercicio de las facultades que le son atribuidas por esta
ley, o por no atender la obligación de remitir información con ocasión de alguno de los regímenes
de control de precios:

1. Multas hasta por dos mil (2.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes al momento de
la imposición de la sanción.
 8

2. Cierre temporal del establecimiento de comercio hasta por 180 días;

3. En caso de reincidencia y atendiendo a la gravedad de las faltas, cierre definitivo del

establecimiento de comercio o la orden de retiro definitivo de una página web portal en Internet o
del medio de comercio electrónico utilizado;

4. Prohibición temporal o definitiva de producir, distribuir u ofrecer al público determinados

productos. El productor podrá solicitar a la autoridad competente, el levantamiento de esta
sanción previa la demostración de que ha introducido al proceso de producción las
modificaciones que aseguren el cumplimiento de las condiciones de calidad e idoneidad;

5. Ordenar la destrucción de un determinado producto, que sea perjudicial para la salud y

seguridad de los consumidores.

Cuando se compruebe que los administradores, directores, representantes legales,

revisores fiscales, socios, propietarios u otras personas naturales han autorizado o ejecutado
conductas contrarias a las normas contenidas en la presente ley, se les podrán imponer multas
hasta por trescientos (300) salarios mínimos legales mensuales vigentes al momento de la
imposición de la sanción y la prohibición de ejercer el comercio hasta por cinco (5) años,
contados a partir de la ejecutoria de la sanción.

PARÁGRAFO 1o. Para efectos de graduar la multa, la Superintendencia de Industria y Comercio

tendrá en cuenta los siguientes criterios:

1. El daño causado a los consumidores;

2. La persistencia en la conducta infractora;

3. La reincidencia en la comisión de las infracciones en materia de protección al consumidor.

4. La disposición o no de buscar una solución adecuada a los consumidores.

5. La disposición o no de colaborar con las autoridades competentes.

6. El beneficio económico que se hubiere obtenido para el infractor o para terceros por la
comisión de la infracción.
 9

PARÁGRAFO 2o. Dentro de las actuaciones administrativas solo serán admisibles las mismas
causales de exoneración de responsabilidad previstas en el Titulo 1 de esta ley.

RECOMENDACIONES

-Oficiar a través de derechos de petición a las alcaldías municipales solicitando copias de las
actuaciones adelantadas en cumplimiento del artículo 62 de la LEY 1480 DE 2011 POR MEDIO
DE LA CUAL SE EXPIDE EL ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Y SE DICTAN OTRAS
DISPOSICIONES,

“ARTÍCULO 62. FACULTADES DE LOS ALCALDES. Los alcaldes ejercerán en sus

respectivas jurisdicciones las mismas facultades administrativas de control y vigilancia que la
Superintendencia de Industria y Comercio.

En el ámbito de su territorio los alcaldes ejercerán también facultades en materia de metrología

legal.

Para ello podrán imponer multas hasta de cien (100) salarios mínimos mensuales legales
vigentes, a favor del Tesoro Nacional, previo procedimiento establecido en el Código
Contencioso Administrativo. Cuando el alcalde considere procedente imponer una medida
distinta, o una multa superior a cien (100) salarios mínimos mensuales legales vigentes, remitirá
lo actuado a la Superintendencia de Industria y Comercio para que decida.

Contra la decisión de los alcaldes procede el recurso de apelación que será resuelto por la
Superintendencia de Industria y Comercio.

Es obligación de los alcaldes informar al Ministerio Público la iniciación de la respectiva

actuación.

PARÁGRAFO. En todo caso la Superintendencia de Industria y Comercio, podrá de oficio

iniciar o asumir la investigación iniciada por un alcalde, caso en el cual este la suspenderá y la
pondrá a su disposición, dejando constancia de ello en el expediente. Una vez avocado el
 10

conocimiento por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, esta agotará el trámite de

la actuación hasta la decisión final.

Reflexión

mi reflexión será que los puntos de venta el personal tenga más cuidado con las promociones que
puedan tener o con los descuentos ya que por alguna equivocación podemos tener grandes
problemas tantos como multas o tener que dar una indemnización al cliente por haber dado un
descuento o una promoción falsa, entonces creo que deben tener más cuidado y tener una mejor
experiencia en estos casos porque así como le paso a este cliente no podría pasar a alguno de
nosotros de lo cual quedaríamos muy indignados por este asunto porque así como a este cliente
no le vendieron los televisores solo le devolvieron la plata algo que es injusto porque el personal
debía estar más atento en esto casos ojala esto quede de experiencia para cada punto de venta así
como le quedo al éxito de Palmira.

BIBLIOGRAFIA
 11

- http://www.redconsumidor.gov.co/publicaciones/conozca_sus_derechos_y_como_reclam
ar_pub
- http://www.consumidorfinanciero.com/mecanismos-de-proteccion
- https://www.revistapym.com.co/destacados/12-derechos-del-consumidor-colombiano
- http://www.sic.gov.co/deberes-y-derechos-como-consumidor
- http://www.vanguardia.com/actualidad/colombia/238537-movistar-violo-de-manera-
grave-derechos-del-consumidor
- http://www.sic.gov.co/sites/default/files/files/Nuestra_Entidad/Publicaciones/Aspectos_D
erecho_de_Habeas_Data.pdf