POMPOSO YANES Lourdes Tesis PDF

TESIS DOCTORAL
2015
ANÁLISIS DE NECESIDADES Y
PROPUESTA DE EVALUACIÓN EN
LÍNEA DE LA COMPETENCIA ORAL
EN INGLÉS EN EL MUNDO
EMPRESARIAL
Mª LOURDES POMPOSO YANES

Licenciada en Filología Inglesa
DEPARTAMENTO DE FILOLOGÍAS EXTRANJERAS Y

SUS LINGÜÍSTICAS
FACULTAD DE FILOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A
DISTANCIA
DIRECTORA: Dra. ELENA BÁRCENA MADERA

DEPARTAMENTO DE FILOLOGÍAS EXTRANJERAS
Y SUS LINGÜÍSTICAS
FACULTAD DE FILOLOGÍA
UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN A
DISTANCIA
ANÁLISIS DE NECESIDADES Y
PROPUESTA DE EVALUACIÓN EN
LÍNEA DE LA COMPETENCIA ORAL EN
INGLÉS EN EL MUNDO EMPRESARIAL
Autora
Mª LOURDES POMPOSO YANES
Licenciada en Filología Inglesa
Directora de la tesis:
Dra. ELENA BÁRCENA MADERA
A mi pequeña gran familia y a mi
padre
I
AGRADECIMIENTOS
Todo gran proyecto que llega a su fin viene apoyado por grandes personas y por grandes
instituciones. A todas ellas deseo dirigir mis agradecimientos porque han sido
imprescindibles para la realización de esta tesis.
Mi principal agradecimiento va dirigido a la UNED, universidad en la que trabajo y que
me ha abierto tantas puertas dándome todas las facilidades necesarias para investigar
dentro y fuera de ella. Dentro de la UNED quiero destacar la labor del grupo de
investigación al que pertenezco, ATLAS, dirigido por la Dra. Elena Bárcena, directora
también de esta tesis, que me ha dado el impulso y el apoyo necesario para no
desfallecer en la labor de investigación.
El apoyo técnico vino dado por el equipo de INTECCA de Ponferrada, especialmente a
su director: Jorge Vega, que mostró gran interés desde el principio de esta investigación
y puso a todo el equipo a mi disposición de forma desinteresada. Gracias a ellos y su
apoyo logístico y técnico se pudieron grabar las pruebas individuales con participantes
externos a la UNED, los cuales no estaban familiarizados con la plataforma aLF ni con
el sistema de grabación AVIP.
Quiero dedicar un especial agradecimiento a los jefes de recursos humanos que se
prestaron a realizar las entrevistas abiertas y que me recibieron en sus entornos de
trabajo, dedicándome el tiempo que yo necesitaba y que a ellos les faltaba. De la misma
manera quiero dar las gracias a todos los que se ofrecieron a participar en la
investigación rellenando los cuestionarios y realizando grabaciones para las pruebas
orales. Les agradezco su paciencia a la hora de superar las dificultades técnicas que se
les presentaron, especialmente en sus horas de descanso fuera del horario laboral.
II
La obtención de datos no hubiera sido posible sin la colaboración de grandes
profesionales que realizaron su trabajo como coevalaudoresde las pruebas orales: los
profesores Manuel Fernaud, Pilar Rodríguez y los Dres: Jorge Braga, Jose Javier Ávila
y Elena Martín Monje. Precisamente a ésta última profesional y gran compañera, le
debo todo mi agradecimiento por su infinita paciencia conmigo y su indispensable
colaboración.
No puedo terminar mis agradecimientos sin nombrar a mis hijos, Lourdes, Sara y Pablo,
a los cuales he privado de mi compañía y ayuda con tanta frecuencia y a María, mi
mujer, que tanto apoyo me ha dado y tanta paciencia ha tenido en este proceso.
III
ÍNDICE GENERAL
ABREVIATURAS Y SIGLAS ...................................................................................... IX
LISTADO DE TABLAS ................................................................................................ XI
LISTADO DE FIGURAS.............................................................................................XIII
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1
1.0. Introducción. .......................................................................................................... 1
1.1. Justificación de la investigación ............................................................................ 2
1.2. Objeto de la investigación ...................................................................................... 3
1.3. Métodode investigación ......................................................................................... 5
1.3.1. Población estudiada ........................................................................................ 7
1.3.2. Instrumentos para la recogida de información ............................................... 7
1.3.3. Fases de la investigacióny temporización ...................................................... 8
1.4. Estructura de la tesis ............................................................................................ 14
CAPÍTULO 2: COMUNICACIÓN EN INGLÉS EN EL MUNDO EMPRESARIAL:

LA EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA ORAL.................................................. 17
2.0. Introducción. ........................................................................................................ 17
2.1. El inglés en el entorno empresarial internacional ................................................ 18
2.2. El inglés empresarial y sus características ........................................................... 28
2.2.1. Importancia del contexto en la comunicación empresarial .......................... 29
2.2.2. Importancia del factor social y cultural en el inglés empresarial ................. 32
2.3. Predominio de la comunicación oral en el entorno empresarial .......................... 34
2.4. La evaluación de la competencia oral .................................................................. 38
2.4.1. El proceso de evaluación de la competencia oral ......................................... 42
2.4.2. La evaluación de la competencia oral en la producción individual y la

interacción .............................................................................................................. 45
2.4.3. Escalas de valoración de la competencia oral .............................................. 46
IV
2.4.3.1. Tipos de escalas de valoración .............................................................. 47
2.5. Conclusiones del capítulo .................................................................................... 56
CAPÍTULO 3: ANÁLISIS DE NECESIDADES EN SEGUNDAS LENGUAS:

OBTENCIÓN DE DATOS Y TRIANGULACIÓN ...................................................... 57
3.0. Introducción. ........................................................................................................ 57
3.1. Concepto y definición de análisis de necesidades en segundas lenguas .............. 57
3.2. Trayectoria del análisis de necesidades en segundas lenguas .............................. 61
3.2.1. AN en segundas lenguas basado en tareas ................................................... 63
3.2.2 El papel del investigador en el AN ................................................................ 64
3.2.3. Fiabilidad y validez de los datos a través del AN......................................... 65
3.3. Métodos de AN para obtención de datos ............................................................. 67
3.3.1. Las entrevistas .............................................................................................. 68
3.3.1.1. Las entrevistas abiertas .......................................................................... 72
3.3.2. Los cuestionarios .......................................................................................... 75
3.3.2.1. Tipos de preguntas ................................................................................. 76
3.3.2.2. Tipos de respuestas ................................................................................ 77
3.3.3. La observación .............................................................................................. 81
3.3.4. Auditoría lingüística ..................................................................................... 83
3.3.5. Tests .............................................................................................................. 84
3.4. Recursos de AN para obtención de datos ............................................................ 86
3.4.1. Recursos escritos en AN ............................................................................... 87
3.4.2. Informantes ................................................................................................... 88
3.5. La triangulación ................................................................................................... 90
3.5.1. Triangulación de recursos ............................................................................. 91
3.5.2. Triangulación de métodos ............................................................................ 91
3.5.3. Triangulación de investigadores ................................................................... 93
3.6. Conclusiones del capítulo .................................................................................... 94
V
CAPÍTULO 4: ANÁLISIS CUALITATIVO DE LAS ENTREVISTAS ABIERTAS .. 96
4.0. Introducción. ........................................................................................................ 96
4.1. Proceso de selección de las empresas participantes en la investigación .............. 97
4.1.1. Características de las entrevistas abiertas de esta investigación................. 102
4.1.2. Fases previas a las entrevistas .................................................................... 103
4.2. Características de las empresas participantes .................................................... 104
4.3. Análisis de las entrevistas .................................................................................. 116
4.3.1. Variables y categorías para el análisis de las entrevistas............................ 117
4.3.2. Resultados de las categorías por empresas ................................................. 125
4.4. Análisis de los datos obtenidos en las entrevistas.............................................. 155
4.4.1. Variable perfil ............................................................................................. 156
4.4.2. Variable situaciones empresariales reales .................................................. 158
4.4.3. Variable competencias comunicativas........................................................ 161
4.5. Conclusiones del capítulo .................................................................................. 164
CAPÍTULO 5: ANÁLISIS CUALITATIVO DEL CUESTIONARIO........................ 168
5.0. Introducción. ...................................................................................................... 168
5.1. Objetivo de la investigación. Identificación de variables .................................. 168
5.1.1. Diseño del cuestionario .............................................................................. 170
5.1.1.1. Google Drive ...................................................................................... 171
5.1.2. Tipos de preguntas ...................................................................................... 173
5.1.2.1. Justificación de las preguntas .............................................................. 175
5.1.3. Tipos de respuestas ..................................................................................... 180
5.1.3.1. Justificación de los tipos de respuestas ............................................... 182
5.1.4. Administración del cuestionario ................................................................. 190
5.2. Interpretación de los datos obtenidos en el cuestionario ................................... 193
5.2.1. Análisis de las preguntas de la variable: Perfil personal, profesional y

lingüístico ............................................................................................................. 193
VI
5.2.2. Análisis de las preguntas de la variable: Situaciones profesionales........... 200
¿En qué situaciones tiene que hablar en inglés en el ámbito empresarial? ........ 201
5.2.3. Análisis de las preguntas de la variable: competencias comunicativas ...... 203
5.3. Comparación de los resultados del cuestionario con los resultados de las
entrevistas: conclusiones del capítulo ....................................................................... 220
CAPÍTULO 6: ANÁLISIS DE DATOS DE LA EVALUACIÓN DE LA

PRODUCCIÓN Y LA INTERACCIÓN ORAL .......................................................... 224
6.0. Introducción. ...................................................................................................... 224
6.1. Metodología ....................................................................................................... 225
6.1.1. Características de los participantes ............................................................. 228
6.1.2. Entorno de realización de las pruebas ........................................................ 235
6.1.2.1. AVIP Pro (UNED) para la prueba individual ...................................... 236
6.1.2.2. Google+ para la prueba de interacción ................................................ 238
6.1.3. Descripción del procedimiento ................................................................... 241
6.1.4. Grabación de las pruebas: ventajas y limitaciones de las herramientas

utilizadas para evaluación oral ............................................................................. 242
6.1.5. Escalas de valoración utilizadas en la evaluación de producción individual y

en la de interacción ............................................................................................... 244
6.2. Las pruebas orales .............................................................................................. 248
6.2.1. Descripción y diseño de la prueba de producción individual ..................... 248
6.2.2. Análisis de los datos obtenidos de la evaluación de la producción individual

.............................................................................................................................. 250
6.2.3. Descripción y diseño de la prueba de interacción ...................................... 256
6.2.4. Análisis de los datos obtenidos de la evaluación de la interacción ............ 258
6.3. Triangulación de investigadores ........................................................................ 270
6.3.1. Análisis contrastivo de evaluación de producción oral individual ............. 271
6.3.2. Análisis contrastivo de evaluación de interacción oral .............................. 276
6.4. Conclusiones del capítulo .................................................................................. 289
VII
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES FINALES, APORTACIÓN Y LÍNEAS FUTURAS
DE INVESTIGACIÓN ................................................................................................. 293
BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................... 309
ANEXOS ...................................................................................................................... 348
VIII
ABREVIATURAS Y SIGLAS
ACTFL: American Council for the Teaching of Foreign Languages

ALTE: Association of Language Testers in Europe
AN: Análisis de necesidades
ASM: Análisis de la situación meta
BC: Business Communication
BEI: Business English Index
BELF: Business English as a Lingua Franca
BD: Business Discourse
BRIC: Brasil, Rusia, India y China
BULATS: Business Language Testing Service
CBT: Computer Based Testing
CIS: Centro de Investigaciones Sociológicas
DOP: Dictionary of Occupational Titles
EAP: English for Academic Purposes
EF: Education First
EFL: English as a Foreign Language
EGBP: English for General Business Purposes
ELF: English as a Lingua Franca
ELT: English Language Teaching
ENL: English as a Native Language
EPI: English Proficiency Index
EPIC: English Proficiency Index in Companies
EGBP: English for General Business Purposes
ESBP: English for Specific Business Purposes
ESL: Enseñanza de segundas lenguas.
ESO: Enseñanza Secudaria Obligatoria
ESOL: English for Speakers of Other Languages.
ESP: English for Specific Purposes
IX
ESS: English for Social Sciences
EST: English for Science and Technology
FL: Foreign Language
FNBE: Finnish National Board of Education.
GCC: Global Communicative Competence
IE: Inglés Empresarial
IELTS: International English Language Testing System
IFE: Inglés para Fines Específicos.
ILF: Inglés como Lingua Franca
ILTA: International Language Testing Association
INTECCA: Innovación y desarrollo tecnológico de los centros asociados
LGE: Ley General de Educación
LOGSE: Ley Orgánica de Ordenamiento General del Sistema Educativo
MCERL: Marco Común Europeo de Referencia de las Lenguas
NS: Native Speaker
PEB: Programa de Educación Bilingüe
RRHH: Recursos Humanos
SLA: Second Language Acquisition
SME: Small and Medium Enterprise
TBLT: Task-Based Language Teaching
TSA: Target Situation Analysis
TSE: Test of Spoken English.
UCLES: University of Cambridge Local Examinations
UE: Unión Europea
UNED: Universidad Nacional de Educación a Distancia.
X
LISTADO DE TABLAS
Tabla 1 Criterios de selección de los participantes en las entrevistas abiertas ................. 9

Tabla 2 Características de los participantes definitivos de las entrevistas abiertas y
temporización ................................................................................................................. 10
Tabla 3 Situaciones comunicativas comunes en IE (Yin y Wong, 1990) ...................... 32
Tabla 4 Modelo de escala de valoración holística (MCERL) ........................................ 49
Tabla 5. Escala de valoración analítica oral de IELTS................................................... 54
Tabla 6 Escala de valoración analítica oral de exámenes ESOL (CEF) ......................... 55
Tabla 7 Críticas a la entrevista cualitativa y objeciones de Kvale (2011) ...................... 71
Tabla 8 Población objetivo de las entrevistas abiertas y selección final del muestreo. . 99
Tabla 9 Empresas participantes por orden cronológico y datos identificadores para la
presente investigación................................................................................................... 101
Tabla 10 Empresas, sectores y empleados en España y el extranjero .......................... 115
Tabla 11. Distribución de frecuencias de perfil del empleado .................................... 156
Tabla 12 Distribución de frecuencias de situaciones empresariales............................. 158
Tabla 13 Distribución de frecuencias de competencias comunicativas por orden de
importancia ................................................................................................................... 162
Tabla 14. Resumen de tipos de preguntas y tipos de respuestas del cuestionario ....... 182
Tabla 15 Equivalencia de niveles tradicionales con niveles del MCERL .................... 187
Tabla 16 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: edad .................................... 194
Tabla 17 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: tamaño de la empresa ......... 195
Tabla 18 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: experiencia en el mismo puesto
...................................................................................................................................... 196
Tabla 19 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: estudios ............................... 197
Tabla 20. Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: estudios de inglés realizados
...................................................................................................................................... 198
Tabla 21Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: nivel comunicativo de
producción oral ............................................................................................................ 199
Tabla 22 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: frecuencia con la que habla
inglés en el trabajo ....................................................................................................... 201
Tabla 23 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: situaciones en las que tiene que
hablar en inglés en el ámbito empresarial ................................................................... 202
XI
Tabla 24 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: competencias lingüísticas
necesarias para una comunicación efectiva en inglés ................................................. 205
Tabla 25 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: competencias no lingüísticas
que se deben dominar para una comunicación efectiva en inglés ............................... 207
Tabla 26 Clasificación de competencias lingüísticas y no lingüísticas en comunicación
efectiva oral en general. ................................................................................................ 207
Tabla 27 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: competencias verbales
necesarias para hacer presentaciones en inglés .......................................................... 209
Tabla 28 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: competencias no verbales
necesarias para hacer presentaciones en inglés .......................................................... 211
Tabla 29 Clasificación de competencias verbales y no verbales en presentaciones .... 213
Tabla 30 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: actos más frecuentes en las
reuniones ...................................................................................................................... 214
Tabla 31 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: competencias verbales
necesarias en las reuniones .......................................................................................... 216
Tabla 32Importancia de la pronunciación en situaciones comunicativas empresariales
...................................................................................................................................... 217
Tabla 33 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: competencias no verbales
necesarias en las reuniones .......................................................................................... 218
Tabla 34 Clasificación de competencias lingüísticas y no lingüísticas en reuniones. .. 219
Tabla 35. Proceso de participación de grabación de las pruebas orales ....................... 241
Tabla 36 Modelo de la escala de valoración de la prueba individual ........................... 246
Tabla 37 Descriptores de la escala de valoración individual........................................ 246
Tabla 38. Características de la interacción según el MCERL y Vancouver Community
College .......................................................................................................................... 247
Tabla 39 Modelo de la escala de valoración de la prueba de interacción .................... 248
XII
LISTADO DE FIGURAS
Fig. 1 Índice de nivel de inglés de países desarrollados (Informe EPIC EF) ................... 4
Fig. 2Esquema de la investigación etnográfica (Cohen y otros, 2011) ............................ 6
Fig. 3Círculos de Kachru en millones aproximadamente de hablantes ya en 1985 ....... 19
Fig. 4 Las diez lenguas en las que las SME han formado a sus empleados en los tres
años anteriores (Informe ELAN) .................................................................................... 22
Fig. 5 Las diez lenguas en las que las SME piensan formar a sus empleados en los tres
años posteriores (Informe ELAN) .................................................................................. 22
Fig. 6 Preferencias en el uso de lenguas en las grandes empresas (Informe ELAN). ... 24
Fig. 7Niveles de BEI en los primeros 30 países mundiales en cuanto a tamaño fuerza
laboral ............................................................................................................................. 27
Fig. 8 Niveles de inglés diferenciados por colores en el informe BEI 2013 (Global
English)........................................................................................................................... 27
Fig. 9. Resumen del proceso de evaluación de Luoma (2004) ...................................... 43
Fig. 10Escala de valoración holística para competencia oral de BULATS.................... 50
Fig. 11Figura 2.9. Escala de valoración holística de ACTFL ....................................... 50
Fig. 12. Criterios de evaluación de inglés del Consejo de Europa ................................. 51
Fig. 13 Criterios de evaluación de inglés de la Universidad de Cambridge ESOL ........ 52
Fig. 14. Criterios de evaluación de inglés de IELTS ...................................................... 52
Fig. 15 Tipos de preguntas en la entrevista abierta (Alonso, 1998) ............................... 75
Fig. 16Emoticonos de sonrisas en cuestionarios infantiles ............................................ 79
Fig. 17Sectores empresariales productivos de la población objetivo de las entrevistas. 99
Fig. 18 Empresas que respondieron a la invitación para participar en la investigación de
forma positiva ............................................................................................................... 100
Fig. 19Modelo de diagrama para la presentación de empresas en el contexto de esta
investigación ................................................................................................................. 106
Fig. 20Caraterísticas de la empresa 001 ....................................................................... 107
Fig. 21 Características de la empresa A ....................................................................... 108
Fig. 22 Características de la empresa T ........................................................................ 109
Fig. 23. Características de la empresa Q ...................................................................... 110
Fig. 24 Características de la empresa 008 .................................................................... 111
Fig. 25 Características de la empresa “D” .................................................................... 112
Fig. 26 Características de la empresa “S ...................................................................... 113
XIII
Fig. 27 Ámbitos geográficos de actuación de las empresas participantes .................... 115
Fig. 28 Principales variables en el análisis de las entrevistas ....................................... 118
Fig. 29 Categorías de la variable Perfil de la empresa................................................. 119
Fig. 30 Categorías de la variable: situaciones .............................................................. 121
Fig. 31 Categorías de la variable competencias. .......................................................... 124
Fig. 32 Categorías de la empresa 001 ........................................................................... 130
Fig. 33 Resultados de las Categorías de la empresa “A”.............................................. 134
Fig. 34 Resultados de las categorías de la empresa “T” ............................................... 138
Fig. 35 Resultados de las categorías de la empresa “Q” .............................................. 142
Fig. 36 Resultados de las categorías de empresa 008 ................................................... 146
Fig. 37 Resultados de las categorías de la empresa “D ................................................ 150
Fig. 38 Resultados de las categorías de la empresa “S” ............................................... 154
Fig. 39. Principales variables para el diseño del cuestionario ...................................... 170
Fig. 40 Portal de inicio de Google Drive ...................................................................... 172
Fig. 41 Modelo de respuestas y gráficos de Google Drive ........................................... 172
Fig. 42 Preguntas del cuestionario clasificadas por variables ...................................... 176
Fig. 43 Media de edad de participantes en la interacción oral ..................................... 230
Fig. 44 Media de titulaciones de participantes en la interacción oral........................... 231
Fig. 45 Media de nivel de inglés señalado por los participantes en la interacción oral 232
Fig. 46 Media de frecuencia de uso de inglés en el trabajo de los participantes en la
interacción oral ............................................................................................................. 233
Fig. 47 Media de interlocutores y situaciones comunicativas frecuentes de uso de inglés
de los participantes en la interacción oral ..................................................................... 233
Fig. 48 Fases de grabación de la plataforma AVIP ...................................................... 237
Fig. 49 Interfaz de Avip Pro en la plataforma aLF de la UNED (explicación de la tarea
individual)..................................................................................................................... 238
Fig. 50 Interfaz de Avip Pro en la plataforma aLF de la UNED (Alumnos que ya han
hecho la grabación de la prueba individual) ................................................................. 238
Fig. 51. Interfaz de Google + Hangouts ....................................................................... 240
Fig. 52. Interfaz de Pro de Apowersoft (grabación) ..................................................... 240
Fig. 53 Modelos de diapositivas de presentación para prueba individual .................... 250
Fig. 54 Frecuencias de Alcance de la lengua: producción individual (evaluación de
investigadora) ............................................................................................................... 251
XIV
Fig. 55 Frecuencias de Precisión: producción individual (evaluación de investigadora)
...................................................................................................................................... 252
Fig. 56Frecuencias de Fluidez: producción individual (evaluación de investigadora) 253
Fig. 57 Frecuencias de Coherencia: producción individual (evaluación de
investigadora) ............................................................................................................... 254
Fig. 58. Frecuencias de Pronunciación: producción individual (evaluación de
investigadora) ............................................................................................................... 255
Fig. 59 Frecuencias de Entonación/lenguaje facial: producción individual (evaluación
de investigadora)........................................................................................................... 256
Fig. 60. Carta enviada a los participantes de la prueba de interacción ......................... 258
Fig. 61. Frecuencias de alcance de la lengua en la interacción (evaluación investigadora)
...................................................................................................................................... 259
Fig. 62 Frecuencias de alcance de la lengua en la producción individual (evaluación
investigadora) ............................................................................................................... 259
Fig. 63 Frecuencias de Precisión en la producción individual (evaluación investigadora)
...................................................................................................................................... 261
Fig. 64 Frecuencias de Precisión en la interacción (evaluación investigadora) ........... 261
Fig. 65 Frecuencias de fluidez en la interacción (evaluación investigadora) ............... 262
Fig. 66 Frecuencias de Fluidez en la prueba individual (evaluación investigadora) .... 262
Fig. 67 Frecuencias de Coherencia en la interacción (evaluación investigadora) ........ 263
Fig. 68 Frecuencias de Coherencia en la producción individual (evaluación
investigadora) ............................................................................................................... 264
Fig. 69 Frecuencias de Pronunciación en la interacción (evaluación investigadora) ... 265
Fig. 70. Frecuencias de Pronunciación en la producción individual (evaluación
investigadora) ............................................................................................................... 265
Fig. 71. Frecuencias de Entonación/ Lenguaje facial en la interacción (evaluación
investigadora) ............................................................................................................... 267
Fig. 72 Frecuencias de Entonación/lenguaje facial en la producción individual
(evaluación investigadora) ............................................................................................ 267
Fig. 73 Frecuencias de Interacción (evaluación investigadora) ................................... 268
Fig. 74 Frecuencias Relativas de Evaluadores Interacción: Alcance de la lengua ....... 278
Fig. 75. Frecuencias Relativas de Evaluadores Pruebas Individuales: Alcance de la
lengua ........................................................................................................................... 279
Fig. 76. Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Precisión ............................. 280
XV
Fig. 77 Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Precisión ............... 281
Fig. 78 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Fluidez ................................. 282
Fig. 79. Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Fluidez................. 282
Fig. 80 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Coherencia ........................... 284
Fig. 81. Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Coherencia .......... 284
Fig. 82 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Pronunciación ...................... 285
Fig. 83 Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Pronunciación ...... 286
Fig. 84 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Lenguaje corporal ................ 287
Fig. 85 Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Lenguaje corporal 287
Fig. 86 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción ............................................... 289
Fig. 87 Frecuencias Relativas Investigadora Interacción ............................................. 289
Fig. 88 Correspondencia entre las fases de la investigación y los tres tipos de
necesidades ................................................................................................................... 302
XVI
Capítulo 1: Planteamiento y justificación de la investigación
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DE LA

INVESTIGACIÓN
1.0. Introducción.
Los factores motivacionales que influyen en el aprendizaje de una lengua extranjera son
aspectos de una importancia crucial en el proceso de enseñanza aprendizaje de un
idioma. Esta necesidad formativa se acucia cuando se atraviesan momentos de crisis
económica y desempleo, de ahí que una de las necesidades formativas más necesarias en
el mundo actual, especialmente en el mundo laboral, sea la de aprender o mejorar el
nivel de inglés (García Moreno y otros, 2007).
Durante los años de realización de esta tesis doctoral (de 2010 a 2014), España ha
estado atravesando una crisis económica en la que el paro ha destacado por su aumento
progresivo. En este aumento de las cifras del desempleo y ante el miedo de perder el
puesto de trabajo, el deseo de formarse y de mejorar ha ido creciendo con el fin de
expandirse profesionalmente y cruzar fronteras. Uno de los objetivos de ese aprendizaje
ha sido el de la lengua inglesa, aprendizaje denominado de forma coloquial: “la
asignatura pendiente” de los españoles, debido a la deficiente comunicación escrita y
oral existente y cuyas causas analizaremos a lo largo de esta tesis.
Los anuncios de academias y de profesores de inglés han proliferado en estos últimos
años, tal como nos muestra la siguiente foto, en la que un anuncio de una academia de
idiomas intenta atraertrabajadores o candidatos a puestos de trabajo para que mejoren su
inglés con fines profesionales o para ser seleccionados en una entrevista de selección en
una vacante laboral.
1
Ilustración 1 Anuncio de una academia de idiomas captando clientes
De ahí que la autora de esta tesis, inmersa enel mundo profesional de la enseñanza de
inglés empresarial y en el mundo de los negocios, decidiera realizar una investigación
descriptiva del estado de la cuestión en España.
1.1. Justificación de la investigación

La principal motivación para realizar este estudio ha sido la curiosidad científica por
explorar un procedimiento metodológico que permita analizar las necesidades en el seno
empresarial español. Dicha curiosidad ha ido creciendo en los 9 años en los que la
autora de esta tesis fue empresaria. Dicha experiencia empresarial se basó tanto en la
experiencia como docente de inglés, como empresaria propietaria de una sociedad
limitada dedicada a formar empresarios y trabajadores en inglés, no sólo en Madrid sino
a nivel nacional, pudiendo así constatar las necesidades de las empresas con contactos
internacionales y de grandes multinacionales. Al ser la responsable de una empresa de
formación y de la contratación de profesores durante nueve años, el proceso a seguir
desde que una empresa solicitaba formación de inglés era: visitar a los jefes de recursos
humanos para tener una visión general de la necesidad comunicativa o de aprendizaje de
la empresa para posteriormente, realizar una entrevista personal en inglés con los
interesados en la formación y realizar un test escrito a los estudiantes potenciales. De
2
ahí que en ese proceso, la autora percibiera una agudanecesidad de formación de inglés
al comprobar el bajo nivel de competencia oral existente en las empresas visitadas,
incluso en las multinacionales cuyas centrales operativas estaban en países de habla
inglesa.
Los jefes de recursos humanos entrevistados en esa primera fase del proceso de
formación, mostraban con frecuencia su descontento con el nivel general de inglés de
sus empleados, sin saber exactamente qué se necesitaba para mejorar la calidad
comunicativa de los trabajadores. De ahí que el objeto de esta investigación fuera
identificar las necesidades de las empresas en cuanto a la comunicación oral en inglés se
refiere.
1.2. Objeto de la investigación

Durante el proceso de análisis de necesidades formativas de las empresas
demandantes de formación, se descubrió que la mayor parte de los trabajadores se
sentían satisfechos con su nivel escrito de inglés, ya que era la práctica habitual en su
periodo estudiantil. Sin embargo se sentían inseguros en situaciones comunicativas
empresariales en las que fuera necesaria la comunicación oral. Esa inseguridad era
producida por la conciencia de falta de comunicación fluida de calidad, a pesar de haber
estado formándose durante un tiempo considerable. A pesar de que la expresión
lingüística oral en una segunda lengua resulta más compleja para los estudiantes que la
comprensión oral o que la lecto-escritora (Davies y Pearse, 2000), queríamos averiguar
qué características de esa expresión oral eran las que dificultaban la existencia de
calidad comunicativa en inglés expresada por los jefes de recursos humanos.
La comunicación deficiente y la tendencia a la falta de comunicación en inglés es
un hecho demostrado por varios informes internacionales que nombraremos a lo largo
de esta tesis, que indican que España todavía sigue ocupando un lugar a la cola en las
3
estadísticas de nivel comunicativo de inglés. Uno de los informes más conocidos
internacionalmente es el EPIC EF (2014), del que a continuación mostramos la tabla de
índice de nivel de inglés a nivel mundial de países desarrollados en el que indica que
España ocupa el lugar número 23 por detrás de países como República Checa o
Eslovaquia.
Fig. 1 Índice de nivel de inglés de países desarrollados (Informe EPIC EF)
En un segundo informe realizado por la misma empresa EF, denominado Enseñanza
estratégica del inglés (2014), se hacen recomendaciones sobre cómo mejorar los
conocimientos de inglés dentro de las empresas siguiendo determinadas estrategias con
el fin de mejorar los negocios internacionales. En dicho informe se hace a su vez una
crítica del actual método de enseñanza de inglés en las empresas en general, indicando
que el 64% de las empresas creen que las diferencias lingüísticas frenan la expansión de
éstas.
4
1.3. Métodode investigación

El enfoque seguido en esta investigación es de tipo descriptivo. Según Samanes (1983),
con este tipo de estudios se pretende describir un fenómeno dado, analizando su
estructura y descubriendo las asociaciones de las características que lo definen, sobre la
base de una observación sistemática del mismo. Wynarczyk (2001) indica que los
estudios descriptivos llegan finalmente a conclusiones generales construidas por medio
de abstracciones, que dan cuenta de los hechos observados y se llaman generalizaciones
empíricas, las cuales pueden ser tomadas como presunciones teóricas o hipótesis de
trabajo por quienes encaran otras investigaciones más tarde. De ahí que a partir de las
conclusiones obtenidas a través de la realización de esta tesis, hayamos planteado la
adopción de líneas de investigación que puedan ampliar las conclusiones obtenidas aquí
y profundizar en los datos. De hecho, al finalizar esta investigación, se plantean nuevos
problemas y preguntas de investigación, dos aportes que son muy valiosos en la
construcción social del saber a través del método científico (Wynarcyk, 2001).
En lo referente a la naturaleza de los datos de investigación, estos pueden ser
cuantitativos o cualitativos. En los cuantitativos se suelen emplear muestras grandes de
sujetos, mientras que los cualitativos comprenden estudios hechos con mayor
profundidad sobre un número más reducido de casos (Carrasco y Calderero, 2000). En
el caso de esta investigación, al haberse obtenido los datos a través de una muestra
reducida de participantes, se considera un estudio descriptivo cualitativo. Este tipo de
investigación aporta más datos a la investigación relacionados con la realidad,
basándose en criterios de propósito y aplicabilidad. De hecho, la investigación
cualitativa se basa en una inmersión en la situación y en el fenómeno estudiado
(Marshall y Rossman, 1989). Según Pérez Serrano (1994), la investigación cualitativa
no busca la generalización ni la casualidad; lo que realmente persigue es la
comprensión, además de definir el problema y a establecer un buen diagnóstico de la
5
situación, haciendo que sea una investigación productiva respecto a un objeto de estudio
(Learreta, 2004). En la investigación que nos ocupa, ese diagnóstico cualitativo se
obtiene a través de una inmersión en la realidad empresarial con el fin de obtener unos
resultados evaluables y analizables. Este tipo de investigación, según Cohen y otros
(2011) es lo que se denomina una investigaciónetnográfica.1 Este tipo de investigación
está indicado cuando se investiga el mundo actual y la vida diaria y práctica pero
facilitando datos reales y empíricos, tal como ocurre en esta tesis. Esto puede llegar a
dar como resultado teorías emergentes o conceptos nuevos a partir de la obtención y
análisis de los datos.
Cohen y otros (2011) esquematizan el proceso de la investigación etnográfica de la
siguiente manera:
Fig. 2Esquema de la investigación etnográfica (Cohen y otros, 2011)
En la investigación realizada en esta tesis y tal como veremos en la descripción
posterior de su estructura, hemos seguido algunas de las fases recomendadas por estos
autores, principalmente identificando el problema, explicando el estado de la cuestión,
obteniendo datos y elaborando conclusiones. Para esa obtención de datos, se acudió a
1
La etnografía es el estudio directo de personas o grupos durante un cierto período, utilizando la observación participante o las
entrevistas para conocer su comportamiento social, registrando una imagen realista y fiel del grupo estudiado. En ella el trabajo de
campo resulta ser una herramienta imprescindible.
6
dos sectores de población dentro del mundo laboral: jefes de recursos humanos y
trabajadores en activo de diferentes sectores empresariales nacionales.
1.3.1. Población estudiada
La obtención de la población participante en esta investigación entrañó cierta dificultad,
ya que la inmersión de una persona externa a la empresa como observadora y analista de
posibles deficiencias lingüísticas en una segunda lengua era susceptible de actitudes
reacias por parte de los posibles participantes. Esa actitud negativa de participación en
un proyecto de esta categoría aumenta ante el hecho de que en una de las fases de la
investigación, los participantes iban a ser grabados hablando inglés, lo cual dejaba en
evidencia sus posibles deficiencias lingüísticas o necesidades de mejora de la
comunicación oral. Por estas causas, la población estudiada fue escasa, lo que nos llevó
a realizar una investigación no probabilística y con un muestreo aleatorio o accidental.
Es decir, que el criterio de selección de los individuos depende claramente de la
posibilidad de acceder a ellos (Carrasco y Calderero, 2000). Esa selección de la
población se realizó comenzando por un sector que nos iba a facilitar información
general de la situación: jefes de recursos humanos de las empresas participantes, para
finalizar con otro sector que nos podía facilitar información más específica en primera
persona: trabajadores en activo de empresas nacionales. Es decir, la investigación iba a
avanzar desde lo general a lo específico. Para ello, también utilizamos instrumentos que
nos facilitarían la recogida de datos generales y específicos.
1.3.2. Instrumentos para la recogida de información
Debido al carácter exploratorio de la investigación, se utilizó la metodología propia del
análisis de necesidades en segundas lenguas para realizar un diagnóstico (Jasso-Aguilar,
7
1999; Denzin, 2001; Kane, 2001).Los instrumentos más utilizados en el análisis de
necesidades en segundas lenguas, según Long (2005), son: las entrevistas, los
cuestionarios, la observación, la auditoría lingüística y lostests o evaluación. Los
instrumentos seleccionados para la obtención de datos en esta tesis fueron elegidos en
concordancia con las tres fases de esta investigación y sus objetivos.
Es decir, para la primera fase: la obtención de información general obtenida a partir de
los jefes de recursos humanos, se utilizaron las entrevistas abiertas o en profundidad;
para la segunda fase: obtención de información de una población más amplia, se
utilizaron los cuestionarios y para la última fase, en la que se necesitaba una prueba real
lingüística, se utilizó la evaluación a través de la observación grabada.
Con la elección de estos instrumentos seguimos las los postulados teóricos de Cook
(1982),Bogdam y Bilken (1992) y Creswell (1998) que exponen que los dos
instrumentos investigadores más importantes en una investigación cualitativa son
precisamente la entrevista abierta o en profundidad y la observación participante, por el
acercamiento y la relación que seestablece con ellos, lo que facilita la obtención de
información.
1.3.3. Fases de la investigacióny temporización
La primera fase empírica de la investigación se inició con la captación y selección de
posibles empresas participantes, para lo cual se realizó una campaña de envío masivo de
cartas postales a los clientes y ex clientes de la empresa de la autora de esta tesis. Dicha
empresa de formación de inglés2, había perdurado durante nueve años no sólo en la
Comunidad de Madrid sino a nivel nacional y había tenido como clientes a pequeñas y
grandes empresas multinacionales muy variadas. El principal criterio que se debía
seguir en cuanto a la selección de los informantes era el de encontrar participantes, que,
2
Company ClassTeachers S.L. Tomo 22.713 Libro: 0 Folio: 46 Sección: 8 Hoja: M-406341.
8
gracias a su experiencia directa o indirecta, tuvieran la capacidad de transmitir la
información necesaria para cubrir los objetivos de las entrevistas. Se hacía necesario
acometer la tarea de selección de los mismos bajo unos criterios definidos previamente.
Los criterios empleados fueron los descritos en el siguiente cuadro:
CRITERIOS DE SELECCIÓN DE LOS CARACTERÍSTICAS DE LOS

INFORMANTES DE LAS ENTREVISTAS INFORMANTES
ABIERTAS
- Tener más de 10 años de experiencia en

la misma empresa
Jefes de departamentos de Recursos Humanos o - Conocer el proceso de formación de
jefes de departamentos de formación en idiomas dentro de la empresa
empresas - Conocer el sistema de reclutamiento de
empleados
- Pertenecer a empresas de diferentes
sectores empresariales en España y en el
extranjero
Tabla 1 Criterios de selección de los participantes en las entrevistas abiertas
Como participantes definitivos quedaron siete jefes de recursos humanos de empresas
de diferentes sectores – un número suficiente desde nuestro planteamiento, como se ha
explicado anteriormente. Los resultados los mostramos en el siguiente cuadro en el que
identificamos el sector al que pertenecía cada empresa, la clave de identificación de
cada una, el nombre del informante y las fechas en las que se realizaron las entrevistas 3.
SECTOR NOMBRE DE LA NOMBRE DEL FECHA DE LA

EMPRESA INFORMANTE ENTREVISTA
Cultura y ocio 001 Francisco G. 21 de noviembre de
(Distribución) 2011
Transporte “A” Ignacio G. 5 de diciembre de

2011
Elevadores “T” Daniela D. 9 de diciembre de
2011
Informática “Q” Encarnación F. 11 de diciembre de
2011
Telecomunicaciones 008 Natalia W. 12 de enero de 2012
Alimentación “D” Andrés V. 14 de febrero de 2012
(Distribución)
3
Las empresas solicitaron que no se indicara el nombre completo en el contenido de la tesis, sino que se
adjudicara una clave a cada una. Esta clave podía ser un código elegido por ellos o la inicial del nombre
de la empresa.
9
Farmacéutico “S” José B. 15 de junio de 2012
Tabla 2 Características de los participantes definitivos de las entrevistas abiertas y temporización
La segunda fase de la investigación tenía como objetivo realizar un análisis exploratorio
de las necesidades expresadas en las entrevistas, ampliando los datos obtenidos a través
de las entrevistas abiertas por medio de un abanico mayor de preguntas y opciones de
respuesta, además de incluir una muestra de población mayor y más variada.
Analizando las necesidades de los participantes o aprendices de una segunda lengua, se
descubren necesidades individuales y no sólo las generales desde el punto de vista de
los participantes institucionales que aportan un valor adicional a la investigación
(Lincoln &Guba, 1985; Lynch, 1995).Para este fin se utilizó el segundo instrumento de
obtención de datos nombrado anteriormente: el cuestionario. Se eligió esta herramienta
ya que, tal como señala Denscombe (2010:156), nos facilita datos directos y fáciles de
valorar; es fácil de realizar; permite comparar directamente grupos e individuos y
facilita la retroalimentación sobre actitudes y adecuación de recursos. De hecho,
algunos expertos (Dornyei, 2010; Creswell y Plano, 2007) consideran que las
entrevistas y los cuestionarios son instrumentos de investigación complementarios ya
que aportan datos diferentes entre sí.
Tal como se hizo en la primera fase de investigación, se enviaron emails de invitación a
la participación a las siete personas que habían participado en las entrevistas, para que
ellos mismos los distribuyeran a voluntarios de sus propias compañías. También se
enviaron a 40 personas de diferentes empresas que habían sido clientes de la empresa de
la autora y cuyos emails estaban archivados en la base de datos de ésta. Además, en
dichos emails se invitó a esos participantes a reenviar la información a terceras personas
que estuvieran interesadas en participar.
10
La población resultante de esa participación en los cuestionarios fue de 42 personas, las
cuales respondieron al cuestionario a través del enlace facilitado en el email enviado.
Los envíos de email se realizaron a comienzos del mes de marzo del año 2013 en el que
se comenzó a responder el cuestionario hasta que se cerró a finales de ese mismo año
para empezar a extraer conclusiones y comparar los datos obtenidos en el cuestionario
con los obtenidos en las entrevistas abiertas.Las conclusiones de dicha fase
investigadora estuvieron finalizadas a comienzos del año 2014.
A todos los participantes en el cuestionario se les ofreció la posibilidad de participar en
la tercera fase de la investigación, la cual consistía en grabar una prueba de producción
individual y otra de interacción en inglés, con el fin de comprobar la competencia real
oral de dichos trabajadores. La competencia oral sería analizada por medio de pruebas
desarrolladas a través de la simulación de situaciones reales empresariales, relacionadas
con la vida real en las que hay que emplear la habilidad comunicativa en inglés(Swales,
1985; Jacobson, 1986; Jacob y McNamara, 1999).
Dentro de esta tercera fase, se realizaron primero las pruebas individuales, que
consistían en realizar una presentación oralgrabada de un producto inventado por la
investigadora, en la que participaron 19 sujetos que accedieron a la página de la
UNED4/INTECCA5 como sujetos externos a dicha universidad. Las pruebas se
comenzaron a grabar en el mes de junio de 2013 y finalizaron en octubre de 2013. Hay
que destacar en este punto, que existió cierta dificultad para lograr la participación de
dichos sujetos en la segunda parte, que consistía en una prueba de interacción online, a
pesar del continuo seguimiento por teléfono y por correo electrónico de los voluntarios.
Las causas aludidas por los sujetos fueron la dificultad de coincidencia de horarios
4
UNED (Universidad Nacional de Educación a Distancia) Universidad en la que trabaja la investigadora
y que ha facilitado esta tesis doctoral.
5
INTECCA (Innovación y Desarrollo Tecnológico de los Centros Asociados) diseña y desarrolla una
Plataforma de Telecomunicación para los Centros y Aulas de la UNED
11
libres para realizar las pruebas y la falta de confianza para interactuar con personas
desconocidas en inglés. En esta segunda parte, se realizaron cinco diálogos, con doce
participantes en total, actuando la investigadora como observadora participante, ya que
era la encargada de presentar la actividad y a los sujetos, concluir y grabar.
Las pruebas comenzaron a grabarse en el mes de mayo del año 2014 para finalizar con
la última a finales de 2014, lo que indica la dificultad en lograr el objetivo.
Era requisito indispensable haber participado en el cuestionario para poder tener una
descripción más exacta de los aspectos profesionales y lingüísticos de los participantes
en la tercera fase y, además, poder realizar una triangulación de los datos obtenidos en
las tres fases de investigación. Debemos de tener en cuenta que la triangulación es un
procedimiento metodológico antropológico comúnmente utilizado en la investigación,
que consiste en contrastar los resultados a través de una comparación de recursos y/o
herramientas utilizados previamente para dar veracidad a los datos y aumentar su
fiabilidad (Glesne and Peshkin, 1992: 24). La inmersión de campo, la observación y la
triangulación son procedimientos utilizados por los investigadores cualitativos para
intensificar la validez de los datos y la credibilidad de su interpretación (Davis, 1992) y
los tres han estado presentes en esta.
En esta tercera fase de la investigación, al haber hecho una evaluación de la
competencia oral, además de triangular los datos, se realizó lo que se denomina
triangulación de investigadores(Underhill, 1987) que compara el conjunto de datos
obtenidos del mismo hecho investigado, pero desde el punto de vista de diferentes
investigadores implicados en el análisis. Esa confirmación de datos, siempre y cuando
no haya habido acuerdo, discusión o colaboración previa por parte de dichos
investigadores, redundará en la credibilidad de los datos reflejados en dicha
investigación (Denzin, 1970). Con este tipo de triangulación se mitiga la posible
12
parcialidad del investigador al concluir o presentar sus propios datos y contribuirá,
como hemos dicho anteriormente, a la validez y fiabilidad interna de la investigación. El
hecho de tener más de un investigador en el equipo del Análisis de necesidades (en
adelante AN), tiene un potencial investigador que aporta honestidad a éste,
especialmente si la investigación es cualitativa, ya que dicha investigación a veces
puede inducir a caer en la parcialidad en la obtención y presentación de datos, al no
tener datos cuantitativos (Boyd, 2000).
En la fase una y la fase tres, las entrevistas y las pruebas orales de evaluación fueron
grabadas. La grabación en cualquier investigación ya sea cualitativa o cuantitativa, es un
elemento fundamental como prueba de la validez y fiabilidad de los datos obtenidos de
la investigación y para superar la posible parcialidad del investigador en cuanto la
propia interpretación de sus propios resultados (Bogdam y Bilken, 1992). Somos
conscientes del rechazo que puede producir a los participantes sentirse grabados, ya sea
expresando sus opiniones (entrevistas abiertas) o hablando en inglés en una situación
simulada (observación participante/evaluación),pero a su vez proporciona una prueba
objetiva de que las palabras o acciones de los participantes no han sido alteradas.
Además de haber sido grabada, la segunda fase de la investigación ha sido transcrita en
su totalidad (ANEXO II), a pesar de las opiniones de muchos investigadores como
Robson (2002), Cohen y otros (2011) o Denscombe (2010), que afirman que las
transcripciones de las grabaciones consumen demasiado tiempo del investigador.
Creemos, sin embargo, que las transcripciones son un instrumento indispensable para el
análisis de los datos, ya que permiten analizar la información ofrecida, particularmente
por parte de terceros.
13
1.4. Estructura de la tesis

El texto de la presente tesis doctoral está dividido en tres partes claramente
diferenciadas. Cada una de ellas contiene uno o varios capítulos de diversa índole, cuyas
líneas generales se presentan a continuación.
La primera parte está compuesta de un solo capítulo e introduce el planteamiento y
justificación de la investigación. El capítulo I ofreceuna justificación del estudio
realizado, los métodos e instrumentos utilizados para la obtención de datos, las fases de
la investigación en las que estos fueron utilizados y su temporización.
La segunda parte de la tesis expone el marco teórico en el que se va a basar la
investigación, dividiéndose en dos capítulos. El capítulo II explica la importancia de la
comunicación en inglés en el mundo empresarial, describiendo la importancia del
contexto en la que ésta se produce y la influencia socio-cultural de los hablantes de
inglés como segunda lengua en el entorno empresarial. Relacionados con la importancia
de dicha comunicación en inglés, se describen otros estudios realizados, que muestran la
importancia y preocupación de la comunicación oral sobre la escrita en los negocios
internacionales. Posteriormente se describe la evaluación oral de segundas lenguas
como proceso de medición y diagnóstico de esa competencia oral desde el punto de
vista de la producción individual y de la interacción. Ya por último, dentro de ese
proceso evaluador, se describen las escalas de valoración y los tipos existentes de mayor
relevancia en instituciones evaluadoras reconocidas internacionalmente. El capítulo III,
hace un recorrido de la trayectoria histórica y descriptiva del AN en segundas lenguas,
para descubrir las demandas, deseos y carencias de las competencias orales en el
entorno empresarial.Posteriormente se realiza una detallada descripción de los
diferentes procedimientos y recursos para la obtención de datos siguiendo el proceso de
AN, para finalizar el capítulo presentando la triangulación de recursos, de métodos y de
investigadores. La descripción de este último factor en el marco teórico de la
14
investigación es de suma importancia, ya que será utilizado como fundamentación de la
triangulación realizada en la fase empírica de la tesis.
La tercera parte de esta tesis doctoral abarca los tres últimos capítulos y describe el
propio análisis de necesidades de competencia oral en el entorno empresarial. El
capítulo IV comienza con la descripción del primer instrumento investigador de
obtención de datos en el que se basará el capítulo: las entrevistas. Estas se realizaron a
jefes de recursos humanos de siete empresas participantes con más de cinco años de
experiencia en dicho puesto. En el capítulo se describe el proceso de selección de las
empresas que se han prestado a colaborar6 y sus características profesionales en cuanto
a sector o negocio, zonas de actuación, número de empleados y estructura
departamental.En una segunda fase del capítulo, se describen las fases previas a la
realización de las entrevistas y su desarrollo en sí. Dicho desarrollo se basa en tres
variables fundamentales: el perfil de la empresa, las situaciones empresariales
comunicativas en las que se produce la comunicación en inglés y las competencias
comunicativas necesarias para el desarrollo de esa competencia oral desde el punto de
vista de las personas entrevistadas. Tras él se obtienen los primeros datos que iban a ser
de utilidad para un futuro contraste. El capítulo V se basa en el segundo instrumento
del AN para obtener datos: los cuestionarios. El cuestionario fue respondido por 42
participantes elegidos entre la población trabajadora de las empresas cuyos jefes de
recursos humanos fueron entrevistados y entre otros trabajadores que tuvieron
conocimiento de esta investigación y mostraron interés en participar. La plataforma
utilizada para la administración de dicho cuestionario fue Google Drive, debido a su
facilidad de transmisión, de rapidez en las respuestas y de facilidad en acceder a un
resumen de respuestas. Con respecto al diseño del contenido, se siguieron las mismas
6
Debido a la ley oficial de protección de datos (LOPD) y al deseo de anonimato de las empresas
participantes, todas ellas se identifican con un código numérico o con la inicial del nombre de la empresa.
15
variables que se habían seguido en las entrevistas del capítulo IV: perfil de la empresa
en la que trabaja el sujeto y perfil profesional del participante, las situaciones
empresariales comunicativas en las que se encuentran los participantes y los principales
elementos en los que se desglosa de forma priorizada esa competencia oral. En el
capítulo VI se ha llevado a cabo la práctica real de esa competencia oral por medio de
la grabación de simulaciones orales de situaciones reales empresariales con el fin de
observar y evaluar la producción oral de forma individual y por medio de la interacción.
Dicha observación grabada permite analizar características de la lengua hablada como
las pausas, las dudas, el lenguaje no verbal o los silencios. Tal como dice Callejo
(2002:410): “el silencio ya es un objetivo de observación, además de un instrumento
para la misma”. La tesis finaliza con el capítulo VII, dedicado a las conclusiones
obtenidas a lo largo de la investigación, a explicar la aportación original de la tesis y a
proponer nuevas líneas de investigación que se posibilitan tras la realización del trabajo
que se presenta en esta tesis doctoral.
16
Capítulo 2: Comunicación en inglés en el mundo empresarial. La evaluación de la
competencia oral
CAPÍTULO 2: COMUNICACIÓN EN INGLÉS EN EL MUNDO

EMPRESARIAL: LA EVALUACIÓN DE LA COMPETENCIA ORAL
2.0. Introducción.
El inglés, sin duda, se ha convertido en la lengua común en el entorno empresarial
internacional y de hecho, las empresas que han implementado estrategias de
internacionalización del proceso de producción de servicios de mercado son las que mejor
están soportando la actual situación económica en España (Danvila y Sastre, 2007). Una
buena comunicación entre los sujetos es la mejor herramienta para impulsar dicha
estrategia de internacionalización y ésta pasa casi inevitablemente por la lengua inglesa.
Las razones principales de la necesidad de conseguir un nivel de inglés que permita la
negociación con todas sus aristas y matices: la expresión de los valores y las ventajas de la
empresa, la expresión de la innovación y las nuevas ideas, son, según Neeley (2012),
profesora del Harvard Business School: la presión competitiva, que obliga a comunicarse
con un amplio conjunto de actores para que el negocio funcione; la globalización de tareas
y recursos, con plantillas dispersas geográficamente que se deben trabajar para conseguir
determinados objetivos; y, por último, la gestión sobre fusiones y adquisiciones
internacionales, donde los matices son fundamentales a la hora de llegar o no a un acuerdo.
En este capítulo haremos un recorrido por la situación de ese dominio que es el inglés
empresarial a nivel internacional, según reconocidos informes realizados en los últimos
años, pasando por la situación de España en esos informes. Definiremos y analizaremos el
concepto de inglés empresarial desde un punto de vista fundamentalmente pragmático y
nos detendremos en la importancia de la producción oral y su evaluación. Dentro de este
ámbito, en palabras de García-Debenc (2005:104), la evaluación de la tarea oral es “la
punta del iceberg constituido por el zócalo de competencias que son el objeto de una
enseñanza y de un aprendizaje. Dime qué evalúas y te diré qué enseñas.”
17
competencia oral
2.1. El inglés en el entorno empresarial internacional
Es sabido que el inglés, durante los siglos XIX y XX, se convirtió progresivamente en la
lengua vehicular en el entorno empresarial, especialmente después de la Segunda Guerra
Mundial y con la incursión de Estados Unidos en los mercados internacionales (Graddol,
2000). Las fronteras europeas se abrieron a comienzos del siglo XX y las empresas
comenzaron a internacionalizarse y a adaptarse a las economías de otros países. Esto
supuso el uso de una lengua común, que con el desarrollo económico de ciertos países
resultó ser la lengua inglesa (Johns y Dudley-Evans, 1991:297), con el fin de favorecer la
comunicación entre los diferentes países, después de comprobar el mero impacto de los
países no hablantes de dicha lengua en la economía internacional (Truchot, 2001).
Hollqvist (1984) describió en detalle el impacto del uso del inglés en empresas como
Ericsson, S.A.S7 y Volvo, las cuales ya habían caído en la cuenta del inglés como única
lengua vehicular comercial en el año 1975. La aparición del Fondo Monetario
Internacional y del Banco Mundial8 influyeron en la expansión del inglés, de tal manera
que cuantos más países se iban uniendoal flujo de finanzas y comercios internacionales,
más se expandía el uso del inglés (Graddol, 2000). Esa internacionalización del inglés
originó a su vez una necesidad laboral de aprendizaje de la lengua, lo que provocó una
considerable expansión de la maquinaria de la formación de lengua inglesa entre la
población adulta entre los años 70 y 80. La población mundial, con respecto al dominio del
inglés, se subdividió en general en hablantes nativos, en hablantes con inglés meramente
como segunda lengua y en hablantes de inglés como lengua extranjera. Es lo que
conocemos como círculos de Kachru (1985), como podemos ver en la figura posterior, en
los que la denominación de los círculos es la siguiente: “inner circle”, correspondería a las
7
S.A.S. es una empresa de transporte sueca que opera a nivel internacional (www.flysas.com)
8
El Fondo Monetario Internacional o FMI (en inglés: International Monetary Fund) fue, como idea,
planteado el 22 de julio de 1944 en los acuerdos de una reunión de 44 países aliados de la Segunda
Guerra Mundial. Los acuerdos fueron firmados en1944 pero el FMI no entró en vigor oficialmente hasta
el 27 de diciembre de 1945.
18
competencia oral
personas que tienen el inglés como lengua materna o L1, “outer circle”, correspondería a
las personas que tienen la lengua inglesa como segunda lengua o L2 y “expanding circle”,
que correspondería a las personas que hablan inglés como lengua extranjera o EFL
(English as a Foreign Language). La división entre la segunda y la tercera categoría a
veces ha quedado difuminada en la literatura y ambos términos son en ocasiones utilizados
indistintamente. La polémica de estas denominaciones vino dada porque a los hablantes
nativos se les consideraba el centro de los círculos y los demás, quedaban en la periferia,
cuando en realidad, los hablantes que están expandiendo la lengua son los que la aprenden
y son los que deciden el futuro de ésta (Graddol, 2000). De hecho, como dicen Bárcena y
Varela (2012), una lengua es más importante por el número de hablantes que la usan como
segunda lengua, o más aún, como lengua extranjera, que por su número de hablantes
nativos. Así es como en muchos círculos de investigación en las últimas décadas del siglo
XX se decidió cambiar la terminología y considerar a dichos hablantes como: hablantes de
inglés como primera lengua o L1, hablantes de inglés como segunda lengua o L2 y
hablantes de inglés como lengua extranjera EFL (Crystal, 1997).
Fig. 3Círculos de Kachru en millones aproximadamente de hablantes ya en 1985
Esta revolución lingüística relacionada con la expansión de la lengua inglesa a nivel
empresarial originó la necesidad de realizar diferentes estudios o informes para conocer el
verdadero alcance del uso del inglés en el ámbito internacional y su posible mejora en las
19
competencia oral
sociedades no nativas, ya que se tenía la impresión de que esa expansión no se estaba
produciendo a la misma velocidad en los diferentes países. Hemos creído conveniente
nombrar en esta tesis los estudios más recientes y destacables en cuanto a los resultados de
dichos estudios y ver qué datos pueden ser pertinentes a la investigación que nos ocupa.
Uno de los informes cruciales en cuanto a resultados relacionados con el estudio del
inglés a nivel europeo empresarial fue el informe ELAN (Effects on the European Union
Economy of Shortages of Foreign Language Skills in Enterprise, 2006). Este informe fue
encargado por la Comisión Europea al Centro Nacional de Lenguas (CILT9), con el fin de
obtener información útil para los miembros de la Unión Europea en cuanto al uso de las
lenguas, con particular atención a las pequeñas y medianas empresas. El origen de este
informe lo encontramos en el año 2000 en el Consejo Europeo de Lisboa, en el cual se
estableció una estrategia para estimular el crecimiento económico y laboral de Europa y
convertir la economía de esta región en la más competitiva del mundo. Para ello, la
competencia lingüística se consideró indispensable para conseguir ese objetivo. El estudio
fue contratado por la Dirección General de Educación y Cultura de la Comisión Europea10
y su intención era la de facilitar información práctica a este organismosobre las
competencias lingüísticas de pequeñas, medianas y grandes empresas y su impacto en los
negocios. Su importancia se debe a que en dicho informe se argumentaba, que las empresas
con escasas habilidades lingüísticas tienen menor eficacia empresarial internacional
específicamente por esta circunstancia y que, a diferencia de las grandes empresas en las
que el inglés es la lengua vehicular habitual, las empresas que habían demostrado tener
9
CILT, the National Centre for Languages (www.cilt.org.uk), es el centro del gobierno del Reino Unido
reconocido por la Comisión Europea como centro gubernamental experto en el estudio de las lenguas.
Fundado en 2011, su papel es el de apoyar la enseñanza y el aprendizaje de lenguas y el uso efectivo de
habilidades lingüísticas en los negocios, la vida pública y la vida cultural.
10
La Dirección General de Educación y Cultura (The Directorate General for Education and Culture:DG
EAC) es la rama ejecutiva de la UniónEuropea responsable de la educación, cultura, juventud, lenguas y
deporte. También apoya proyectos y programas como Erasmus.
http://ec.europa.eu/dgs/education_culture/index_en.htm
20
competencia oral
escasa habilidad lingüística en dicha lengua habían perdido oportunidades de negocio.
Veamos un resumen de los resultados del informe ELAN desde dos puntos de partida: el
de las pequeñas y medianas empresas (SME11: small and medium enterprises) y el de las
grandes empresas (large companies).
Resultados de pequeñas y medianas empresas
Este estudio se realizó con unas 2.000 empresas de 29 países comunitarios y países
candidatos a ser miembros de la Unión Europea. Estas empresas, que pertenecían al sector
de la exportación principalmente, serían la base de una recopilación de datos relacionados
con las competencias lingüísticas e interculturales. Se detectó una falta de negocio
relacionado con la insuficiente competencia lingüística de los sujetos, la exportación activa
en sí y las intenciones de futuro en el negocio. En el estudio se demostró que, por falta de
competencia lingüística, el 80% de las empresas participantes contrataba traductores o
intérpretes para realizar sus negocios en el extranjero y que, cuando esto no se hacía, las
SME habían experimentado pérdidas de oportunidades de negocio. La pérdida se llegó a
cifrar en algunas empresas participantes en ocho millones de euros anuales. La mayoría de
ellas destacaron el inglés como la lengua vehicular por excelencia para tener acceso a los
mercados de exportación. Con respecto a la pregunta que se hizo a los participantes sobre
la formación de lenguas en los tres últimos años, sólo el 35% de las empresas declararon
que habían formado a sus empleados en una o más lenguas, siendo los países que más se
habían preocupado por la formación lingüística de sus miembros: la República Checa
(79%), Eslovaquia (57%) y Austria (62%). Como podemos ver en el gráfico inferior, el
inglés es la lengua en la que se formó a más personal empresarial, aunque seguido de cerca
por el alemán y en tercer lugar el francés.
11
Aunque el término en español es PYMES, hemos decidido mencionar el término en inglés, ya que es el
predominante en el informe ELAN.
21
competencia oral
Fig. 4 Las diez lenguas en las que las SME han formado a sus empleados en los tres años anteriores
(Informe ELAN)
Con respecto al estudio, en los tres años siguientes, podemos comprobar que las empresas
se mantienen en un índice parecido entre formación realizada y necesidades, lo cual indica
que las perspectivas en cuanto a la importancia de las tres lenguas no cambian.
Fig. 5 Las diez lenguas en las que las SME piensan formar a sus empleados en los tres años
posteriores (Informe ELAN)
Comprobamos, por lo tanto, que según este informe, la lengua inglesa es la más
considerada en la formación lingüística en el mundo empresarial internacional, en las
pequeñas y medianas empresas.
Veamos los resultados obtenidos en las grandes empresas europeas para contrastar los
resultados.
Resultados de las grandes empresas
22
competencia oral
El estudio se realizó con 30 grandes empresas establecidas en Europa con un perfil
empresarial internacional. El sondeo se realizó a través de cuestionarios y de
conversaciones telefónicas con miembros del equipo directivo. Además de realizar una
descripción de la magnitud de cada empresa, se les realizó alguna pregunta relacionada con
las competencias lingüísticas de sus empleados, su formación en esta materia, necesidades
lingüísticas actuales y futuras y la descripción de su perfil de clientes (ELAN, 2006: 42).
Las grandes empresas poseen una infraestructura mayor que las SME y además trabajan a
través de ramas o sucursales, muchas de las cuales son simples subcontratas con la
finalidad de facilitar la producción. En el caso de las multinacionales, se suele organizar en
redes de trabajo compuestas por grupos de empresas con políticas internas propias de cada
zona geográfica. En este caso, el uso del inglés en las grandes empresas sí estaba más
extendido como lengua intermediaria que en las SME, llegando incluso a reconocer que
era la lengua de uso único en algunas multinacionales. No sólo se valoró el conocimiento
de la lengua, sino cómo se utilizaba de forma operativa y eficiente en el mundo de los
negocios.
Se les preguntó a los participantes que en qué lengua preferían comunicarse con sus
clientes internacionales, con sus empresas subsidiarias, con sus proveedores y con sus
empresas colaboradoras. Sólo dos empresas respondieron que preferían utilizar su propia
lengua (diferente del inglés) con sus clientes internacionales, lo cual muestra la conciencia
de la importancia que adquiría el inglés en el mundo empresarial. La mayoría de las
empresas (63%), prefería utilizar el inglés como comunicación con el cliente y como
lengua intermediaria y un 20% prefería el uso de una mezcla de lenguas entre la propia y la
inglesa (ELAN, 2006:43).
23
competencia oral
Fig. 6 Preferencias en el uso de lenguas en las grandes empresas (Informe ELAN).
Cuando se les pidió a las grandes empresas que identificaran las lenguas en las que tenían
que mejorar su competencia lingüística en los años siguientes, el 50% reconoció que tenía
que mejorar el inglés y curiosamente apareció el español como segunda lengua en el
mundo empresarial que era necesario mejorar, quedando el chino en tercer lugar. Esa
importancia se debe a la proximidad de España a las sedes centrales de las empresas
entrevistadas (ELAN, 2006: 44). Si contrastamos estos resultados con los de las SME,
comprobamos que hay una gran diferencia en la importancia concedida a las distintas
lenguas extranjeras y aunque el inglés sigue siendo primordial, el chino (Martinez-Robles,
2007) y el español (Municio, 2003; Cancino, 2006) han empezado a ganar terreno en éste
ámbito.
Otro reputado informe, resultado de un estudio a nivel internacional sobre el uso del
inglés en el ámbito profesional es el informe EPIC (English Proficiency Index in
Companies) realizado por la empresa EF (Education First)12. El único informe EPIC,
editado en el año 2012, consiste en una evaluación basada en estudios realizados a lo largo
12
EF es una compañía internacional de educación que se especializa en la enseñanza de idiomas, viajes
educativos, programas académicos e intercambios culturales. La compañía fue fundada en 1965 en la
ciudad universitaria de Lund, Suecia, con el nombre de Escuela Europea de Vacaciones. Actualmente es
la empresa privada proveedora de educación más grande del mundo, con más de 400 escuelas y 34.000
empleados trabajando en 50 países diferentes.
24
competencia oral
de tres años (de 2009 a 2011) a 114.578 empleados de 18 sectores y 24 países diferentes.
Esos empleados se sometieron a un examen de nivel de inglés gestionado por EF, en el que
rellenaron un completo cuestionario. Por distribución geográfica, el 56% de los empleados
era europeo, el 30% de Asia, el 12% del conjunto del continente americano y el restante
2% procedía de Oriente Medio. Participaron empleados de 1.207 empresas y organismos
públicos. Por categorías laborales, un 66% de los participantes en la prueba se identificó
como personal sin responsabilidades de gestión, un 27% como mandos intermedios13 y el
resto como ejecutivos14. Los resultados del informe EF EPIC 2012 fueron claros y
evidentes: prácticamente en todos los grupos evaluados en el informe EF EPIc de este año
se observa un importante déficit en el dominio del inglés. Los únicos grupos con un nivel
medio adecuado para una interacción sofisticada sobre materias técnicas de su especialidad
son los trabajadores de Holanda, Suecia, Bélgica, Noruega y Dinamarca. Los trabajadores
de todos los demás países europeos ofrecen un nivel medio de inglés que sólo permite en
general interactuar a nivel básico sobre temas con los que el hablante esté familiarizado.
De manera análoga, ningún sector de actividad ni empresa ha alcanzado un nivel superior.
Algunos grupos de industrias de determinados países aislados poseen un alto nivel de
inglés, pero esto está lejos de ser la norma.
De hecho, en dos terceras partes de los países analizados, el nivel medio de inglés de los
trabajadores era inferior al conjunto de la población. En el análisis realizado en el informe
se reconoce la existencia de tres tendencias: a) los empleados están muy ocupados y, por lo
tanto, en ausencia de programas corporativos, no mejoran el inglés por su cuenta; b)
aquellos que buscan otro trabajo, por el contrario, tratan activamente de mejorar su
currículum (el dominio del inglés es un componente clave para mejorar las posibilidades
13
Mando intermedio: Empleado con control o dirección de un departamento o equipo de trabajadores.
Personal en general: Todo aquel empleado que no encaje en ninguna de las anteriores categorías, sin
responsabilidad directa sobre departamentos o equipos (EF EPIC, 2012:6).
14
Ejecutivo: Empleado con responsabilidades de alta dirección que a menudo participa en la definición y
establecimiento de las estrategias corporativas(EF EPIC, 2012:6).
25
competencia oral
de encontrar empleo en la mayoría de los países) y c) los empleados seleccionados para
realizar la prueba que se incluye en este informe son aquellos que han sido identificados
por sus empleadores como ‘necesitados de mejorar en inglés’. (EF EPIC 2012: 12).
Los datos del informe también nos demuestran que existe un considerable abismo entre los
trabajadores de un país con el nivel más alto y el más bajo de inglés (24,63 puntos) dado
que en una economía globalizada las empresas de cada país se asocian y compiten unas
contra otras y la existencia continuada de esta división plantea importantes implicaciones
para la competitividad corporativa (EF EPIC, 2012: 8). En los países de mayor nivel de
competencia lingüística en inglés entre la población se enseña a comunicarse en inglés
desde todos los niveles de enseñanza primaria y secundaria y se espera que todo candidato
a un amplio abanico de puestos de trabajo hable inglés. En los países con menor dominio
del inglés, éste se enseña como asignatura secundaria en colegios y escuelas, a menudo
utilizando métodos tradicionales obsoletos. El inglés no se considera un recurso esencial
para la empleabilidad inmediata e incluso adultos con buen nivel educativo admitirán sin
reservas que no hablan el idioma. Los países de la franja intermedia, entre los cuales se
encuentra España, presentan interesantes casos de transición. España ha puesto en marcha
una ambiciosa reforma educativa para promover el aprendizaje del inglés (Hughet, 2004),
pero es demasiado reciente para haber alcanzado a la mayoría de la población adulta15.
Veamos otro informe en el que España se encuentra en un lugar desfavorecido en cuanto a
su nivel comunicativo en inglés en el mundo empresarial: el informe creado por Global
English16 en el año 2013, resultado de una investigación para calcular el índice de inglés
empresarial, es decir el BEI o Business English Index o índice de competencia en inglés

15
En 1996 el Ministerio de Educación de España y el British Council firmaron un convenio cuyo objetivo
era desarrollar un currículo integrado en centros públicos españoles. De esta manera se ponía en marcha
un novedoso programa que hacía llegar la educación bilingüe a los colegios. Esta experiencia de Plan
Bilingüe, iniciada en 43 centros con 1.200 alumnos de 3 y 4 años, ha ido consolidándose a lo largo de las
distintas etapas de educación obligatoria.
16
Global English es una empresa perteneciente al grupo Pearson, que se dedica a la consultoría y
formación de inglés en el mundo empresarial, ofreciendo soluciones a empresas con el fin de maximizar
el valor de sus inversiones en todo el mundo.
26
competencia oral
empresarial, a nivel internacional. El estudio se realizó entre 212.000 individuos de
diferentes nacionalidades a los que se les examinó en competencia de inglés en el lugar de
trabajo. Esas pruebas de nivel se basaron en las pruebas propias de Global English
Business English, las cuales evalúan el inglés en cuanto a gramática, comprensión lectora y
comprensión auditiva, según el MCERL (Marco Común Europeo de Referencia de las
Lenguas, Comisión Europea, 2001). Como podemos comprobar en la primera tabla
inferior, en la que encontramos la posición de los países y su dominio del inglés después de
haber realizado dicho estudio, España está en el lugar 27, lo cual consideramos bajo para
ser un país desarrollado, y su nivel resultó ser simplemente básico, según la clasificación
visual de Global English (véase figura posterior).
Fig. 7Niveles de BEI en los primeros 30 países mundiales en cuanto a tamaño fuerza laboral
Como podemos comprobar, los países están clasificados a su vez por colores con el
fin de diferenciar el nivel aproximado de dominio lingüístico según el estudio realizado.
Fig. 8 Niveles de inglés diferenciados por colores en el informe BEI 2013 (Global English)
27
competencia oral
A partir de estos informes, en los que se considera crucial, como punto de partida,
el conocimiento de la lengua inglesa en el entorno empresarial con el fin de tener una
actuación comunicativa efectiva que genera negocio, empleo y beneficios económicos a la
empresa y a la sociedad, se puede constatar la implicación práctica de este hecho entre los
componentes de una empresa tomados individualmente (Gómez Cervantes, 2008). Según
Dolón y Suau (1997), en estos actos comunicativos somos conscientes del objetivo
eminentemente práctico que caracteriza a la lingüística aplicada, en este caso orientada al
empleo de la lengua con unos fines específicos: el inglés empresarial. De ahí que nos
centremos en el siguiente apartado en la definición y características del inglés empresarial.
2.2. El inglés empresarial y sus características

Para Ellis y Johnson (1994), el inglés empresarial (en adelante IE) es una mezcla de
contenido específico relacionado con un contexto ocupacional particular y de contenido
general, relacionado con el uso de la lengua en situaciones laborales cotidianas
relacionadas con los negocios. Pickett (1989:11), lo define como un “ergolecto” o lengua
de trabajo, distinguiendo dónde reside la diferencia entre este ergolecto y la lengua general
constatando al respacto:
[BE] is a mediating language between the technicalities of particular

businesses and the language of the general public. It is not purely for intra-
group communication. This is not surprising since business and commerce are
by definition an interface between the general public and the specialist
producer.
Felices Lago (1999) enfatiza la perspectiva de Pickett, señalando que en IE es necesario
desarrollar estrategias de comunicación comunes con las de la lengua general y que la
única diferencia radica en que se utiliza con más frecuencia en el marco laboral
empresarial. En cierto sentido, las estrategias de comunicación existen en el ámbito
general. Nos referimos, por ejemplo, a las estrategias verbales de la persuasión, la
negociación, la cortesía, la presentación de hechos o datos, etc. (Felices Lago, 1999). En
28
competencia oral
este sentido, según Gómez Cervantes (2008), lo único que hace diferentes a este tipo de
discurso es su terminología, puesto que el resto de rasgos lingüísticos, como los
pertenecientes a su morfosintáxis, sin duda no contienen ese rasgo de exclusividad que
pueda tener el léxico empleado en los mensajes que se producen en el contexto
empresarial. Yus (2007), considera que en la comunicación empresarial también influyen
de manera especial aspectos importantes como la comunicación no verbal y, por lo tanto,
debería ser incluida en los programas de enseñanza de esta lengua de especialidad, ya que
el uso incorrecto de determinados gestos y conductas no verbales en el mundo de los
negocios puede desembocar en malentendidos de serias consecuencias prácticas. La mala
interpretación producida por un uso incorrecto del código no verbal, está relacionada con
otro rasgo característico del inglés empresarial, a saber, las destrezas relacionadas con los
contactos personales y sociales más allá del mero negocio estrictamente hablando. En el
mundo de la empresa los contactos sociales son constantes y a diversos niveles: empresa-
proveedor, empresa-cliente, empresa-competidor, empresa-matriz y empresa-filial. A su
vez, esos contactos sociales se realizan en diferentes contextos que determinan la
naturaleza precisa de la comunicación empresarial tales como reuniones, negociaciones,
atención de visitas, reclamaciones, etc., en las que el contenido del mensaje ya no es el
centro de atención comunicativa único, sino que hay otros elementos que adquieren
importancia (Micheau y Billmyer, 1987). Si tenemos en cuenta que la comunicación
implica una negociación de significado entre dos o más personas, dicha comunicación
siempre va relacionada con el contexto en el que se produce, en el que intervienen
multiplicidad de factores lingüísticos y no lingüísticos. (O’Malley y Pierce, 1996:59).
Dicho todo esto, pasaremos a analizar la importancia del contexto y del factor social en el
inglés empresarial.
2.2.1. Importancia del contexto en la comunicación empresarial
29
competencia oral
Como ya hemos mencionado anteriormente, el contexto tiene una influencia crucial en la
comunicación empresarial. Pero antes de hablar de dicha influencia, empezaremos
explicando a qué nos referimos cuando hablamos de contexto en la empresa. Para ello nos
trasladaremos a la definición del proceso de comunicación17, para comprender su posición
en el conjunto de la comunicación empresarial, además de definir los distintos tipos de
comunicación dentro del mundo empresarial.
Según Berlo (1999), el proceso comunicativo implica la transmisión de una determinada
información entre emisor y receptor. La comunicación supone un proceso y los elementos
que aparecen en el mismo son: código, el sistema de signos y reglas que se combinan y
debe estar organizado previamente;Canal, el medio físico por el cual se transmite la
comunicación (por donde se transmite el mensaje);Emisor, que se refiere a la persona que
se encarga de transmitir el mensaje y de codificarlo y receptor o persona a quien va
dirigida la comunicación, es decir, quien tiene que descifrar e interpretar los signos
escogidos por el emisor, descodificar el mensaje. El mensaje es el contenido de la
comunicación. El contexto son las circunstancias que envuelven un hecho y es
precisamente en este donde se transmite el mensaje, contribuyendo a su significado. Según
Alcaráz Varó (1990), ese contexto es el que influye en el sentido o implicaciones que le
queremos dar al mensaje. MCRL (Consejo de Europa, 2001), recomienda que no se
evalúen las competencias directamente, sino que recomienda basarse en actuaciones a
partir de las cuales se intenta llevar a la práctica real.Esa práctica real es la comunicación
en sí entre las diferentes personas que participan en ella y en los lugares y circunstancias en
las que tiene lugar.
La comunicación dentro de la empresa tiene dos variantes contextuales: vertical y
horizontal, y son precisamente estos dos tipos de contextos los que determinan la forma de
17
http://helpforyou2012.wordpress.com/2013/01/16/tema-4-la-comunicacion-en-la-empresa/
30
competencia oral
transmitir ese mensaje (Enrique, 2008). La comunicación vertical es la que se produce
entre los jefes y los subordinados. Dentro de la comunicación vertical existen dos
variantes: descendente y ascendente. La variante descendente es la comunicación que se
utiliza para transmitir indicaciones respecto a una tarea y comunicar las normas e ideales
de organización. La comunicación es de superior a subordinado. Los tipos de
comunicación descendente, por el contrario, pueden ser: instrucciones de trabajo,
información sobre procedimientos y prácticas organizativas, información de carácter
ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir, etc. Estas comunicaciones
suelen ocurrir a través de reuniones o de presentaciones seguidas de una reunión.
La comunicación ascendente se da cuando las personas de estatus inferior emiten uno o
más mensajes a los estatus superiores en la estructura organizativa, a través de canales
formales y/o informales. La comunicación ascendente puede ayudar a facilitar información
sobre lo que sucede con las personas de estatus inferior, ya que es una manera de estar en
contacto con las necesidades de estos empleados (Ongallo, 2007). Estas comunicaciones se
producen en diversos ámbitos, reuniones formales, reuniones sin programar o por llamadas
telefónicas (Enrique, 2008). La comunicación horizontal consiste en la comunicación entre
individuos de igual estatus y permite la coordinación del trabajo, la planificación de
actividades y, además de satisfacer las necesidades individuales, es esencial para favorecer
la interacción de las personas que se encuentran en un mismo nivel y quienes interactúan
con departamentos próximos y desarrollan trabajos en equipo (Álvarez, 2007).
Yin y Wong (1990), Holden (1993) y St. John (1996), después de realizar sendos estudios
de las necesidades comunicativas de las empresas entre profesionales, llegaron a la
conclusión de que está relacionada con en el correcto uso del discurso en los siguientes
contextos comunicativos empresariales prioritarios que refleja la siguiente tabla:
Listening/Speaking Reading/Writing
Telephoning Corresponding
31
competencia oral
Socializing Report Writing
Giving Presentations
Taking part in meetings
Negotiating
Tabla 3 Situaciones comunicativas comunes en IE (Yin y Wong, 1990)
Sauers y Walkers (2004), además, añaden que con el avance de las nuevas tecnologías, los
contextos situacionales en los que se produce la comunicación empresarial empiezan a ser
otros. Es decir, la comunicación en las reuniones se puede producir on-line y no
necesariamente de forma presencial, y la comunicación escrita se suele realizar a través de
emails, cuyas respuestas son cuasi inmediatas y no tan formales como la correspondencia
impresa. Los trabajadores ya no están supeditados para todas sus actividades a un centro de
trabajo fijo, sino que se comunican a través de cámaras web de ordenadores portátiles y de
dispositivos móviles con visualización de imagen incorporada (Reinsch y Turner, 2006).
Pero además de la influencia del contexto en la comunicación, se debe considerar la
influencia socio-cultural, ya que la comunicación empresarial internacional, como hemos
dicho anteriormente, se desarrolla entre sujetos provenientes de diferentes nacionalidades y
culturas.
2.2.2. Importancia del factor social y cultural en el inglés empresarial
Una característica indispensable del inglés empresarial que merece especial consideración
es el desarrollo de destrezas relacionadas con los aspectos sociales y los contactos
personales en el mundo empresarial (Felices Lago, 1999). En este sentido se manifiestan
Micheau y Billmyer (1987:95) cuando llegan a la conclusión de que “…where language
content was once the focus of our curriculum, international skills have become a topic of
discussion in their own right”. Autores como Ellis y Johnson (1994), Donna (2000) y
Rodriguez Cantú (2007) destacan el aspecto sociocultural en el uso del inglés empresarial,
ya que es fundamental conocer las convenciones de cortesía de otros países a la hora de
32
competencia oral
mantener relaciones empresariales internacionales, tales como, la jerarquía en las
relaciones interpersonales. De hecho, los hablantes de inglés empresarial se comunican
utilizando una selección de rasgos del propio código cultural occidental anglosajón. Esta
cuestión es particularmente evidente cuando se analizan los comportamientos
sociolingüísticos de hablantes de la lengua materna procedentes de distintas regiones del
mundo (Gerritsen y Nickerson, 2009), observándose una producción lingüística diferente
según la cultura y costumbres sociales. Yus (2007) destaca, en este sentido. la cortesía
como aspecto fundamental del inglés empresarial, tanto en los discursos unidireccionales,
como en las conversaciones entre interlocutores, subrayando que “en la mayoría de los
contextos comunicativos, como las negociaciones entre empresarios, o las disputas
legales, los juicios o las entrevistas, es muy importante prestar una atención especial a los
requisitos de la cortesía para obtener los fines conversacionales pretendidos”.
Poncini (2013) considera que la influencia socio-cultural, además de la influencia del
contexto es crucial en el análisis del discurso de interacción del inglés empresarial,
especialmente en la celebración de reuniones de empresarios de diferentes nacionalidades
que tienen lugar en países anglosajones. De hecho, demostró, después de haber grabado
reuniones empresariales, que según la nacionalidad delos participantes y el fin empresarial,
se tendía a utilizar unas estructuras gramaticales determinadas para producir un efecto
determinado que fuera afín a ellos. Castro y Abreu (2008) puntualizan la influencia de la
cultura en la forma de hacer negocios, poniendo ejemplos claros. En Sudamérica, en
general, existe una preferencia por hacer los negocios cara a cara. En Rusia, cualquier tema
debe ser aprobado por una larga cadena de comités, lo que da como resultado
negociaciones que pueden tardar años. En Japón, los trabajadores han aprendido el arte del
silencio en las negociaciones. Los americanos, según relatan estos autores, no están
33
competencia oral
preparados para ello, así que comienzan a presionar para cerrar la negociación y a menudo
hacen concesiones de las que más tarde a veces se lamentan.
Esta importancia de la acción social y comunicativa es la que ha llevado a numerosos
investigadores a realizar estudios, que veremos posteriormente, sobre las destrezas más
necesarias para comunicarse en el mundo empresarial, descubriendo que la interacción y la
producción orales son las más necesarias y las que más necesitan mejorar (Lee, 1977), tal
como veremos en el siguiente apartado.
2.3. Predominio de la comunicación oral en el entorno empresarial

La comunicación oral es indispensable en el mundo de la empresa, no sólo en una segunda
lengua, sino en la lengua materna también, con el fin de alcanzar objetivos comerciales
(Bargiela-Chiappini y otros, 2007). Sin embargo, con respecto a la segunda lengua, que
suele ser el inglés, se ha comprobado que los trabajadores no están preparados para
enfrentarse a las situaciones empresariales más comunes (Crossling y Ward, 2002). Para
estos autores, el discurso oral en inglés empresarial está relacionado con el efecto
inmediato comunicativo que este tiene y lo clasifican en tres componentes: locution (el
discurso en sí), illocution (el acto comunicativo en el que se desarrolla el discurso) y
perlocution (el efecto que tiene el discurso sobre los que escuchan). Hale (1996:63) añade
que los componentes de illocution y perlocution en un entorno empresarial pueden variar
dependiendo del entorno socio-cultural en el que estos se desarrollen, pudiendo causar
malentendidos, situaciones incómodas o pérdida de negocio, si no se conocen las
costumbres y expectativas culturales de los interlocutores. Scollon y Scollon (1995)
caracterizan el discurso oral empresarial como un discurso con un objetivo o propósito
(goal-directed) basado en la racionalidad y la objetividad, aunque debe añadirse que no
suele ser un discurso imparcial o trivial sino interesado. Estos mismos autores ratifican la
importancia de la influencia del contexto y los interlocutores que se encuentren en ellos
34
competencia oral
diciendo que “…the type of communication seems to depend on the nature of the
relationship between the parties communicating” (p. 187). Para Bargiela Chiappini (2009)
y Poncini (2007), la importancia del discurso oral del IE estriba en cómo lograr o culminar
negocios por medio de presentaciones, negociaciones, reuniones, etc, en contextos
culturales diferentes. De hecho, establecen una conexión entre lengua, cultura y
organización del discurso, diciendo que, debido a estas causas, el análisis del discurso oral
en IE no es un mero análisis de una conversación en el amplio sentido de la palabra, sino
que hay que atender a múltiples factores externos e internos.
Ellis y Johnson (1994: 37) simplifican la caracterización del discurso oral del IE señalando
que su principal característica es la actuación comunicativa o lo que ellos llaman
communicativeperformance en contraposición a la linguistic competence en sentido
estricto. A continuación, se incluyen algunos de los estudios que se han llevado a cabo con
el fin de estudiar si la destreza oral es la más importante para los individuos implicados en
la comunicación internacional empresarial:
a) Louhiala-Salminen (1996), en un estudio realizado entre individuos del ámbito
empresarial en Finlandia, demostró que la competencia escrita del IE cada vez tiene más
importancia en el mundo de la empresa, lo cual constituía la principal preocupación de los
participantes en el estudio.
b) Maes y otros (1997) llevaron a cabo un estudio entre 376 ejecutivos de diferentes
sectores empresariales del estado de Mississippi, en el que se les ofrecía a los participantes
varias competencias empresariales como la comunicación oral, la competencia escrita, las
relaciones humanas, el liderazgo, la toma de decisiones, además de características
personales como apariencia física, actuación, experiencia profesional, etc. y tenían que
elegir la más importante en la comunicación empresarial. Los resultados, de la misma
manera que en el caso anterior, fueron claros y contundentes: la competencia oral fue la
35
competencia oral
más valorada por 231 participantes, frente a la competencia escrita, que quedó en noveno
lugar.
c) Crossling y Ward (2002) creen que la comunicación oral en IE depende en cierta medida
de factores internos y externos, así como del contexto en el que se desarrolle y los
interlocutores de dicha lengua. Estos mismos autores, en el año 1998, realizaron un estudio
por medio de cuestionarios distribuidos a representantes de 24 empresas norteamericanas
entre las que había 16 con un personal de más de 200 empleados y el resto con más de 50.
En dichos cuestionarios, los participantes eran interrogados, entre otros asuntos, sobre la
destreza más importante y su frecuencia. Los resultados fueron claros: la destreza más
necesaria en el entorno empresarial comunicativo era la oral en un 84% y, además, su uso
se requería con frecuencia. De hecho, los trabajadores que no poseían esa habilidad se
podían ver discriminados profesionalmente o con menos posibilidades de promoción
profesional.
d) Vivanco (2009), consciente de la necesidad de los estudiantes españoles de inglés de
mejorar su fluidez oral, no sólo en el contexto empresarial sino en el contexto general y
cotidiano, realizó estudios sobre técnicas pedagógicas para mejorar la habilidad oral,
llegando a la conclusión de que las simulaciones de situaciones reales en el aula aportan
confianza y disminuyen la ansiedad social de los sujetos implicados en el aprendizaje.
Vivanco (2009), además, considera que dentro de la producción oral no hay que olvidar
aspectos que favorezcan la imagen, persuasión, reputación, especialmente en un contexto
profesional, tales como la pronunciación, la calidad y el tono de la voz.
e) Calle y Pomposo (2010), en un estudio realizado con alumnos de la Facultad de Ciencias
Económicas de la Universidad Complutense de Madrid, también demostraron que la
competencia que más preocupa a los alumnos para su posterior desarrollo profesional y su
futura comunicación en inglés, es la competencia oral. Dentro de esa destreza oral, cuando
36
competencia oral
fueron interrogados por las situaciones más comunes que creían que iban a encontrar en
cuanto al desarrollo de esa destreza, respondieron por amplia mayoría que las
presentaciones y las reuniones, es decir, la práctica del inglés unidireccional y la
interacción orales.
Como podemos comprobar con lo dicho anteriormente, los investigadores no sólo han
expuesto teorías sobre la importancia de la habilidad oral en el inglés empresarial, sino que
las han explorado por medio de estudios realizados a sujetos implicados en el entorno
comunicativo empresarial. Ellis y Johnson (1994: 89), siempre dentro del mismo contexto
comunicativo, recomiendan, además, realizar un análisis de discurso de inglés oral
empresarial haciendo énfasis en las habilidades comunicativas, las funciones del lenguaje,
la gramática y el léxico, contextualizándolo en situaciones reales o, en su defecto, en
simulaciones de éstas. De hecho, la clasificación que hacen ellos mismos, se basa en dos
tipos de comunicación: individual e interactiva. Implícito en la comunicación individual se
encuentra el objetivo de facilitar comunicación a través de mensajes o presentaciones. Sin
embargo, en la interacción nos encontramos con ejemplos de situaciones como las
reuniones, formales y semi-formales, las conversaciones telefónicas y la comunicación
social.
Cuando hablamos de lenguaje oral en el mundo empresarial, no podemos olvidar un
tipo de lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las posturas, las
miradas que expresan estados de ánimo, consciente o inconscientemente, para expresar
estados de ánimo o sentimientos: la comunicación no verbal. Su importancia es tal que se
considera que, en una comunicación cara a cara, hasta el 65% de la información puede ser
no verbal (gestos, movimientos, señales, etc.) (Ongallo, 2007). La comunicación no verbal
y la verbal van unidas, ya que suelen emplearse juntas y de forma no contradictoria. En
37
competencia oral
muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a
ampliar o reducir la intensidad del mensaje o a matizar sus significados (Reinsch, 1996).
El uso de los sistemas de comunicación no verbal, es decir, los gestos, las manos,
las posturas, las miradas, el tono o la velocidad al hablar dependen de dos factores
nombrados anteriormente: del contexto y de la cultura (Gibson,2005). Todos estos factores
relacionados con la comunicación oral son los que nos llevan al siguiente apartado
estrechamente relacionado con nuestra investigación: si la comunicación oral está tan
ligada al mundo empresarial y queremos analizar su necesidad en dicho entorno,
tendremos que saber cómo evaluarla en sus empleados.
2.4. La evaluación de la competencia oral

Evaluar la expresión oral en una segunda lengua suele resultar una tarea difícil y
problemática, ya que no es tan objetivable como la escrita. Tal y como observan Alderson,
Clapham y Wall (1998:89):
“Es una prueba subjetiva y la corrección misma puede que no resulte

fiable. Esto puede ser debido a factores como la variación en las distintas
formas en que se llevó a cabo la evaluación, la ambigüedad de los
criterios de evaluación, la aplicación de distintos correctores o la
inconsistencia por parte de algunos.”
Esa ambigüedad o subjetividad suele ser la clave de la dificultad de la evaluación oral de
una segunda lengua, algo que no ocurre con la evaluación de la lengua escrita, en la cual es
más sencillo identificar y cuantificar los factores que componen su calidad.
Otro factor importante en cuanto a la dificultad de la evaluación oral es que el proceso,
especialmente en el entorno empresarial, se dilata mucho en el tiempo. Las tres situaciones
empresariales típicas en las que puede ser requerida una evaluación oral son: candidatos a
un puesto de trabajo en una empresa dada, candidatos a una promoción interna y
empleados de una empresa cuyo cometido requiere comunicarse habitualmente en inglés.
El caso más problemático pero a su vez más importante es el primero: candidatos a un
38
competencia oral
puesto de trabajo, ya que es el que requiere una solución más inmediata. Una vez que entra
a formar parte de la empresa un individuo, es más costoso solucionar posibles problemas
de competencia lingüística. De ahí que sea necesario llevar a cabo una correcta evaluación
de competencia oral en la entrevista de trabajo.
En la evaluación de la competencia oral, intervienen numerosos factores comunicativos, ya
que la comunicación oral implica la negociación de significados entre dos o más personas
que se encuentran en un contexto determinado (O’Malley y Pierce, 1996). Esos factores no
son sólo lingüísticos, tales como la pronunciación, la gramática, la fluidez o la
comprensión, sino pragmáticos, que hacen que el mensaje oral sea efectivo desde el punto
de vista comunicativo, especialmente en contextos profesionales. De ahí que la
responsabilidad de los evaluadores sea grande y éticamente indispensable. Alarcón
(2007:191), habla de tres condiciones que deben de estar presentes en cualquier fase de
evaluación: fiabilidad, validez y viabilidad. Estas tres condiciones deben tenerlas en cuenta
tanto los sujetos evaluadores como los evaluados y de hecho así lo establece el MCERL
(Consejo de Europa, 2001). Según Piñeiro (2007), la validez es el grado en que una prueba
mide realmente lo que se pretende medir. Por ejemplo, en una prueba de expresión oral,
lógicamente se pretende medir el grado de dominio del estudiante en esta destreza y no
debería interferir ningún otro elemento como, por ejemplo, la habilidad epistemológica
para interpretar un gráfico. La fiabilidad estudia hasta qué punto los resultados de la
prueba son consistentes: si los candidatos hicieran el examen mañana después de haberlo
hecho hoy, ¿obtendrían las mismas notas?” (Alderson, Clapham y Wall, 1995). La
viabilidad está en relación con el ámbito de aplicación de la prueba y las circunstancias en
las que se aplica. No es posible aplicar todas las pruebas en todas las situaciones de
enseñanza. Depende, por ejemplo, de los recursos físicos, humanos y tecnológicos de los
39
competencia oral
que se disponga (tiempo para hacer la prueba, profesorado para administrarla y corregirla,
disponibilidad de medios audiovisuales, etc.).
Una de las asociaciones más reconocidas en la evaluación de segundas lenguas como es
ALTE (Association of Language Testers in Europe, www.alte.org), en su código de buenas
prácticas: Principles of Good Practice for ALTE Examinations (2001), expone cuatro
puntos clave a la hora de evaluar con calidad: validity (validez), reliability (fiabilidad),
impact (impacto) y practicability (viabilidad). El impacto, en este caso, se refiere a la
imparcialidad de la evaluación que se realiza a la persona evaluada. Si tenemos en cuenta,
como hemos dicho anteriormente, que uno de los problemas de la evaluación oral es la
subjetividad, el impacto se convierte en un factor clave para evitarla.
Los parámetros que intervienen en la interpretación de un enunciado oral son numerosos y
concomitantes: a los elementos morfosintácticos y semánticos, hay que agregarles
especialmente la prosodia, como la entonación, las variaciones de cadencia o las pausas.
(García-Debenc, 2010: 105). Según Widdowson (1978), cualquier comunicación oral hay
que medirla desde dos puntos de vista: el formal y el funcional. El uso formal de la lengua,
lo que él llama usage, se refiere a la habilidad de producir frases gramaticalmente correctas
dando importancia a la prescripción a la hora de hablar. El punto de vista funcional se
refiere a lo que él llama use. Es la habilidad de utilizar el conocimiento de tal manera que
se produzca una comunicación efectiva. Es, en resumen, cómo se utiliza la lengua.
Underhill (1987:3), refiriéndose a la evaluación de la competencia oral, hace una
distinción entre speaking proficiency, refiriéndose al aspecto comunicativo de la lengua y
language proficiency, al aspecto más organizativo. Si analizamos esta distinción, es
reminiscente de la postulada por Saussure en el año 1916 entre lengua y habla. Según
Saussure, la lengua es el sistema utilizado como medio para la comunicación. Está en el
subconsciente de los individuos y compuesta por signos. El habla es la realización del acto
40
competencia oral
comunicativo utilizando la lengua. Es el acto voluntario y social del sujeto hablante y
depende del contexto en el que se encuentre (Saussure, 1969). Desde nuestro punto de vista
y de muchos expertos, el éxito comunicativo en una segunda lengua está en la
comunicación efectiva, y no en la corrección formal de la lengua (Boonkit, 2010; Graddol,
2006). Esa comunicación efectiva se puede conseguir con una utilización adecuada de la
lengua sin implicar su uso perfecto y sin errores. Pero llegado este punto, nos preguntamos
qué es exactamente la comunicación efectiva.
El uso de la lengua está relacionado con las destrezas cognitivas individuales de cada
persona (McNamara 1996), por lo que los resultados de la producción oral ya sean de un
hablante nativo o un hablante no nativo pueden diferir según su experiencia, cultura o
competencias. El objetivo de cualquier aprendiz de lenguas es el de parecerse a un hablante
nativo ideal y en este esfuerzo intervienen factores de orden cognitivo y sociocultural. De
hecho, las investigaciones llevadas a cabo por Weir (1998), que realizó pruebas orales a
hablantes nativos y no nativos, demostraron que los hablantes nativos no conseguían al
100% una comunicación efectiva. Widdowson (1978:59) afirma que la comunicación
efectiva es la que se produce en un entorno real y cotidiano en el que se produce un
diálogo comprensible y real entre un emisor y un receptor. En ese diálogo también
intervienen elementos paralingüísticos tales como gestos, tartamudeos, interrupciones,
risas, muecas, etc. Weir (2005) añade que para ser capaces de comunicarse en una segunda
lengua, es necesario enlazar las estructuras de la lengua sintáctica y fonológicamente y
tener un conocimiento del léxico, pero además, para determinar si un hablante de una
segunda lengua domina la destreza oral, es necesario implicarlo en una actividad en la que
ponga directamente en práctica su lengua hablada (Weir, 2005). Por lo tanto, para realizar
una correcta evaluación oral, hay que seguir un proceso determinado, el cual analizaremos
en el siguiente apartado.
41
competencia oral
2.4.1. El proceso de evaluación de la competencia oral
La evaluación de la destreza oral en una segunda lengua es un proceso en el que cabe
distinguir varias fases o etapas desde que existe una necesidad de evaluación hasta el
momento en el que se realiza. Dichas fases, según Luoma (2004), son las siguientes:
definición de la necesidad de una evaluación, planificación y realización de la tarea y
evaluación de la tarea propiamente dicha. En cada fase pueden intervenir diferentes
sujetos. En la primera fase, la definición de la necesidad de una evaluación, es el sujeto
evaluado el que necesita que su destreza se valore con un fin o el sujeto evaluador sea
quien necesita medirla con fines prácticos, como la contratación de un empleado
competente en inglés. En la segunda fase, la planificación de la tarea, ya no sólo son
sujetos, sino entornos físicos o instituciones las que entran en consideración. En la tercera
fase, la realización de la tarea, sólo interviene el sujeto o los sujetos examinados y de
forma habitualmente pasiva, el evaluador. En la última fase, la evaluación, son los
evaluadores (y en ocasiones, las instituciones a las que pertenecen), los que intervienen.
Todo este proceso se puede ver reflejado con mayor claridad en el siguiente gráfico, que
resume el proceso de evaluación, según Luoma (2004).
42
competencia oral
Fig. 9. Resumen del proceso de evaluación de Luoma (2004)
Veamos con detalle las fases del proceso, incluyendo un ejemplo práctico:
a) Necesidad de evaluación. La actividad del proceso comienza en la parte alta del
gráfico cuando surge una necesidad de evaluación de la destreza oral que debe
definirse. Citamos como ejemplo la selección de empleados que tengan un nivel de
usuario independiente en inglés para promocionarlos al departamento de
exportación e importación de una empresa. Previamente tienen que rellenar un
cuestionario o test en inglés para conocer la capacidad inicial de competencia en
inglés y el interés en ser promocionado.
b) Desarrollo y planificación de la tarea. En esta fase, los diseñadores de la tarea
deben tener en cuenta principalmente las necesidades que tienen que analizar, para
poder diseñar la tarea, establecer unos criterios de corrección y los procedimientos
de administración de la prueba. En esta fase del proceso, se establece el tipo de
evaluación que se va a realizar. Es decir, si va a evaluarse de forma cuantitativa con
una nota numérica, por medio de una rúbrica o escala de valores, en la que se
especifique si se cumplen objetivos o necesidades, o simplemente se asigna un
nivel al individuo evaluado, tal como se hace en los exámenes de BULATS de la
Universidad de Cambridge. Un ejemplo de esta fase sería el de diseñar una prueba
en la que los posibles candidatos anteriores tengan que enfrentarse a una situación
comunicativa en inglés planteada y relacionada con el entorno de la exportación e
importación y en la que tengan que proponer una solución con una extensión
temporal de dos escasos minutos de discurso y grabado de forma online. La
decisión de evaluación es la de evaluar la fluidez y el contenido comunicativo
coherente del discurso.
43
competencia oral
c) Después de esta segunda fase del proceso de evaluación, continúa el ciclo por
medio de dos de los procesos más importantes: el de realización de la tarea, que
puede ser individual o de interacción y el de la evaluación o valoración de ésta.
Siguiendo el ejemplo proporcionado, los alumnos tienen un ordenador con
micrófono y auriculares y tiempo asignado para realizar y grabar la prueba para que
los evaluadores puedan llevar a cabo su tarea posterior.
d) La fase de evaluación, según Luoma, no es una última fase que cierre el proceso,
sino que esa evaluación se transmite al evaluado con el fin de facilitar
retroalimentación de los resultados de su producción, lo que demostrará que no es
una acción mecánica (Luoma, 2004), sino que es una forma más de comunicación
humana. Taylor y Galaczi (2011) también enfatizan el uso de la retroalimentación
en el proceso de evaluación oral después de realizar la valoración. Según el ejemplo
de proceso evaluador que hemos citado, después de realizar la evaluación, ésta
tiene que ser comunicada a los participantes explicándoles las causas de la decisión
que se ha tomado, la evaluación realizada y los errores cometidos.
Cabe señalar la existencia de otros métodos de evaluación. Así pues, Carroll (1980), sin
embargo, sólo destaca tres fases en el proceso de evaluación oral: diseño de la prueba,
desarrollo de la prueba y evaluación, omitiendo la fase inicial de las necesidades de dicha
evaluación. Si trasladamos estas fases a las del ejemplo presentado en el proceso de
Luoma, Carroll no contaría ni con el análisis de necesidades de selección de los candidatos
ni con la fase de retroalimentación de los resultados obtenidos, factores indispensables en
cualquier proceso de evaluación, como demostraremos en esta tesis.
En el proceso de evaluación oral, además, hay que tener en cuenta si se busca medir
concretamente la producción y/o la interacción, ya que en cada una intervienen diferentes
factores a tener en cuenta.
44
competencia oral
2.4.2. La evaluación de la competencia oral en la producción individual y
la interacción
Charles (2007) diferencia dos tipos de comunicación oral: como proceso individual y como
proceso recíproco. En la comunicación individual, normalmente el comunicador produce
un monólogo que está condicionado por el tiempo y por una audiencia o contexto
determinado, ya sea un monólogo, un discurso o una presentación. Sin embargo, cuando
hay reciprocidad en la que existe un proceso de comunicación conjunta continua, hay que
tener en cuenta otros aspectos adicionales como la comprensión mutua, la empatía, el uso
de los turnos y la habilidad expresiva.
“To test speaking ability we should require candidates to demonstrate their

ability to use language in ways which are characteristic of interactive
speech. Obviously, for certain contexts we are also interested in their ability
to perform extended monologues where informational routines are likely to
predominate” (Weir, 2005:103)
En la evaluación de la producción oral individual, hay que tener en cuenta si ésta se
produce de forma espontánea o el discurso ya ha sido preparado con anterioridad. En el
primer caso, el uso del lenguaje es más natural e improvisado, por lo que cabe esperar
laaparición y aceptación natural de ciertos rasgos (tartamudeos, falta de coordinación
morfológica, etc.) que no serían admitidos en el discurso planificado. Según Hughes
(2011), la producción oral espontánea está llena de pausas y dudas, incluso para los
hablantes nativos. Aunque se pueda valorar más la capacidad expresiva de la lengua a
tiempo real, el vocabulario será más limitado, la incorrección gramatical más frecuente y
las repeticiones para llenar el discurso serán recursos comunes.
La interacción lingüística se desarrolla por medio de actuaciones individuales que
interaccionan con otras. Por lo tanto, al haber una negociación cognitiva de significados y
mensajes, la evaluación no se puede basar solamente en componentes aislados como
pronunciación, gramática, fluidez y coherencia, por ejemplo, sino que se debería tener en
cuenta el desarrollo bilateral o multilateral de la conversación, la reacción de los hablantes
45
competencia oral
ante la reciprocidad discursiva y la intención de continuidad de la conversación (Douglas,
1997). Al igual que en el uso de la propia lengua, hay que tener en cuenta ciertos factores
en dicha evaluación, como es el contexto de aplicación real, que debe ser apropiado desde
el punto de vista de la aproximación a las situaciones reales prototípicas de uso (Hughes,
2011). Con respecto a este último punto, creemos que es fundamental que en la evaluación
oral se simule un contexto parecido a la realidad a la que se puede enfrentar el evaluado.
De esa manera, se logrará evaluar la competencia oral desde el punto de vista pragmático.
En palabras de Douglas (1997: 21-22): “The discourse in the input and expected response
should be context embedded (i.e. contain linguistic, paralinguistic and situational cues)
and spoken genre should be employed containing grammatical, cohesive and rhetorical
features of spoken discourse”
Ante tales decisiones por parte de los evaluadores y con el fin de disminuir la subjetividad
en el momento de evaluar oralmente, aumentando por lo tanto la validez de la tarea, se
hace indispensable el uso de criterios evaluadores comunes y razonables en dicho proceso.
Ese criterio debe ser válido tanto para un evaluador individual como para una comunidad
de evaluadores que necesiten llegar conjuntamente a un consenso. De ahí que existan las
escalas de valoración o de evaluación, como veremos en el siguiente apartado.
2.4.3. Escalas de valoración de la competencia oral
Las escalas de valoración nacen con el fin primordial de dar fiabilidad a la puntuación dada
en una evaluación, especialmente cuando se hace necesario tomar una decisión o ejecutar
una intervención (Taylor y Galaczi, 2011). North (1996) describe el reto de realizar escalas
de valoración para producción oral como “trying to describe complex phenomena in small
number of words on the basis of incomplete theory”. Luoma (2004) está de acuerdo con
esta observación ya que es consciente de la dificultad de resumir descriptores que faciliten
su uso a la hora de evaluar a varios hablantes. Brindley (1998:16) añade que no es fácil
46
competencia oral
asignar los descriptores necesarios para diferenciar entre lo que el hablante debería decir y
lo que dice realmente. De cualquier manera, las escalas de valoración constituyen una
forma de evaluación útil, ya que permiten a los expertos valorar la actuación de un
hablante y juzgar en qué grado es mejor o peor su producción según los objetivos
marcados (Luoma, 2004). Shaw y Weir (2007:143), además, justifican el uso de las escalas
de valoración como un medio de acuerdo y unificación de criterios entre varios
evaluadores argumentando que “theyexhibit consensual agreement in marking, are as free
as posible from measurement error, stable over time and engender confidence as reliable
decision-making”.
Taylor y Galaczi (2011) conciben una relación triangular entre tres factores esenciales a
incluir en una escala de valoración: la habilidad cognitiva del hablante, la tarea y contexto
de la prueba a realizar y la evaluación en sí. Estos factores deben tenerse en cuenta para
evitar que las escalas se conviertan en un mero proceso matemático. Para ambas autoras,
las escalas de valoración son indispensables para cualquier evaluación oral y hay que
invertir tiempo en incluir descriptores y escalas apropiados. Si no se presta la suficiente
atención a este hecho, se corre el riesgo de incurrir en irrelevancia y falta de validez.
Además, se valora la importancia de la coevaluación de varios profesionales con la misma
escala de valoración para un mismo individuo con el fin de llegar a un consenso útil y
válido. Alderson (1991) y North (1996/2000) aconsejan preparar diferentes versiones de
las escalas dependiendo de los hablantes, en lugar de realizar una única escala que sea de
utilidad para todos los hablantes en general. Veamos qué tipos de escala de valoración de
segundas lenguas existen según los criterios de evaluación.
2.4.3.1. Tipos de escalas de valoración

Los tipos de escalas de valoración de evaluación oral se clasifican en dos categorías
generales: holística y analítica. La evaluación holística evalúa la producción oral desde un
47
competencia oral
punto de vista unitario y global, evaluando la calidad de la actuación sin hacer
subdivisiones ulteriores. La evaluación analítica identifica diferentes características de la
producción oral y las analiza de forma individual aportando más riqueza informativa a la
evaluación (Taylor y Galaczi, 2011). En el siguiente apartado analizaremos cada tipo,
mencionando las ventajas y desventajas de cada uno.
a) Escalas holísticas
Las escalas holísticas reflejan la impresión general o impression mark (ALTE) 1998:147)
del evaluador sobre una actuación de forma global. Al facilitar sólo una puntuación o
valoración finales, resultan útiles para funcionalidades en las que hay que tomar una
decisión como puede ser aprobar o suspender o aceptar o rechazar a un trabajador en un
empleo (Luoma, 2004).
Una de las mayores ventajas de la evaluación holística estriba en la rapidez y simplicidad,
especialmente en la evaluación masiva de individuos donde hay que facilitar un resultado,
tomar una decisión, o asignar un nivel determinado. De la misma manera, se suele aplicar
este tipo de evaluación cuando sólo se quiere evaluar una característica de la lengua o
asignar un nivel determinado. Los descriptores de la evaluación holística ofrecen la
posibilidad de realizar una evaluación descriptiva e incluso intuitiva y accesible para
realizar una autoevaluación (Portfolio Europeo de las Lenguas18 o PEL) o evaluaciones
informales por parte de hablantes no expertos. Podemos ver ejemplos de dos escalas
holísticas posteriormente. Una es un fragmento de la tabla 2 de autoevaluación del
MCERL (Consejo de Europa, 2001), en el que se adopta una aproximación holística en
cuanto a la producción e interacción oral y el otro es la escala de valoración de la
18
El Portfolio Europeo de las Lenguas (http://www.oapee.es/oapee/inicio/iniciativas/portfolio.html) es un
documento de uso personal promovido por el Consejo de Europa, en el que los que aprenden o han
aprendido una lengua - ya sea en un entorno formal o de aprendizaje - pueden registrar sus experiencias
de aprendizaje de lenguas y culturas y reflexionar sobre ellas.
48
competencia oral
competencia oral de los exámenes BULATS19 en los que se asigna un nivel europeo, pero
no una puntuación diferenciada por destrezas.
Tabla 4 Modelo de escala de valoración holística (MCERL)
19
BULATS (www.bulats.org/es), es un conjunto de herramientas diseñado para la evaluación de la
lengua empleada en el lugar de trabajo, la capacitación de los profesionales y la determinación de niveles
lingüísticos de competencia.Se trata de un sistema utilizado a escala internacional para la contratación en
empresas y en el sector industrial, la identificación y provisión de capacitación, la admisión a cursos de
negocios, la evaluación de la eficacia de los cursos de idiomas y la capacitación en este ámbito.
49
competencia oral
Fig. 10Escala de valoración holística para competencia oral de BULATS
Otro ejemplo de escala de valoración holística es la que se utiliza en ACTFL (American
Council for the Teaching of Foreign Languages) (2012)20 por parte principalmente de
universidades norteamericanas. La escala consta de diez subniveles que se agrupan a su
vez en cuatro niveles: superior, avanzado, intermedio y principiante. El objetivo de esta
escala es mostrar el progreso de los estudiantes extranjeros según el sistema educativo de
los Estados Unidos.
Fig. 11Figura 2.9. Escala de valoración holística de ACTFL
La escala de valoración holística, por otro lado, ofrece una desventaja a la hora de
propiciar información evaluadora: no ofrece la posibilidad de acreditar o penalizar las
20
http://www.actfl.org/publications/guidelines-and-manuals/actfl-proficiency-guidelines-2012
50
competencia oral
fortalezas o debilidades de la producción oral y, por lo tanto, es poco útil para la
retroalimentación (Weir, 1994).
b) Escalas analíticas
Las escalas analíticas difieren de las holísticas en que la evaluación se hace de forma
descompuesta por medio de características comunicativas que son analizadas
individualmente. Este tipo de escala de valoración es útil en procesos diagnósticos de
evaluación (Taylor y Galaczi, 2011). Las escalas analíticas suelen contener de tres a cinco
criterios o categorías, las cuales tienen a su vez descriptores de diferentes niveles. Dichas
escalas forman una cuadrícula en la cual se incluye la puntuación que determina las
fortalezas y debilidades de los individuos examinados según la producción oral (en el caso
que nos ocupa) (Luoma, 2004). Davies y otros (1999) señalan que las categorías incluidas
en las escalas analíticas de evaluación oral suelen ser comunes, al menos parcialmente:
pronunciación, comprensión, fluidez, corrección y coherencia. Veamos las categorías
incluidas en las escalas de valoración oral de tres grandes instituciones evaluadoras:
Consejo de Europa (2001: 28-29), Universidad de Cambridge, ESOL Examinations (2010ª)
e International English Language Testing System (IELTS) (2009).
Fig. 12. Criterios de evaluación de inglés del Consejo de Europa
(http://www.european-council.europa.eu/home-page.aspx?lang=es)
51
competencia oral
Fig. 13 Criterios de evaluación de inglés de la Universidad de Cambridge ESOL
(www.cambridgeenglish.org/es/)
Fig. 14. Criterios de evaluación de inglés de IELTS
(www.ielts.org)
Podemos comprobar a través de estas figuras que algunas veces los criterios se repiten,
aunque pertenezcan a instituciones examinadoras diferentes. Con respecto al número de
categorías necesarias para crear una escala de valoración, en el MCERL (2001) aparecen
catorce para incluir en las escalas de valoración de producción oral de interacción:
estrategias de turnos de palabra, desarrollo temático, estrategias de cooperación, precisión,
solicitud de aclaraciones, adecuación sociolingüística, fluidez, expresión oral en general,
flexibilidad, riqueza de vocabulario, coherencia y cohesión, corrección gramatical,
dominio de la pronunciación y dominio del vocabulario. Sin embargo, Luoma (2004: 80)
señala que cinco categorías son suficientes para emitir una valoración sobre una acción
comunicativa y que un número superior a siete ya supondría una sobrecarga psicológica
para el evaluador. Si, además, el evaluador tiene que participar activamente en el acto
52
competencia oral
comunicativo que se va a evaluar, haciendo el papel de interlocutor o rellenando una escala
de valoración, la carga cognitiva es aún mayor (Taylor y Galaczi, 2011).
La gran ventaja de las escalas analíticas es que ayudan a analizar el juicio de los
evaluadores de forma más estrecha o ajustada que las holísticas, contribuyendo a dar
validez a la evaluación y a llegar a acuerdos entre ellos (Weir, 1990). Este hecho es
fundamentalmente valioso en el proceso de aprendizaje de segundas lenguas, cuyo análisis
puede ser de utilidad para el conocimiento detallado de habilidades y sub-habilidades
comunicativas de los estudiantes, esdecir, para la evaluación formativa.
Sin embargo, la escala analítica tiene también alguna otra desventaja, además de la
sobrecarga cognitiva para el evaluador que hemos mencionado anteriormente. Una escala
analítica con demasiadas categorías puede desviar la atención de la competencia
comunicativa general que se va a evaluar hacia cuestiones específicas que empañen una
visión de conjunto (Hughes 2003: 103-4). De hecho, esas subcategorías deberían ser
agrupadas o combinadas con el fin de crear una valoración global (Taylor y Galaczi, 2011).
Otra desventaja del uso de las escalas analíticas, según estas mismas autoras, es el
consumo de tiempo tanto en preparar la escala como en evaluarla, lo que supone también
una necesidad económica mayor al necesitar más evaluadores y más tiempo.
De la misma manera que mostramos anteriormente ejemplos de escalas holísticas, veamos
ahora dos ejemplos de escalas analíticas. Una pertenece al examen oral de IELTS (2009) y
la otra al examen ESOL, cumpliendo requisitos del MECRL sobreevaluación oral.
53
competencia oral
Tabla 5. Escala de valoración analítica oral de IELTS
54
competencia oral
Tabla 6 Escala de valoración analítica oral de exámenes ESOL (CEF)
En la tabla de BULATS, como podemos comprobar, únicamente hay que indicar un nivel
de competencia correspondiente al MCERL teniendo en cuenta cinco categorías que están
descritas según el nivel. Esta rúbrica, en cuanto a la implicación temporal de evaluación,
supone un ahorro de tiempo, ya que sólo hay que adjudicar un nivel teniendo en cuenta la
descripción general de cada categoría. Sin embargo, en la tabla de IELTS, existen cuatro
categorías que están clasificadas en bandas numeradas del 1 (menor competencia
comunicativa) al 9 (mayor competencia comunicativa) definidas por medio de dos
descriptores cada una, lo que supone un mayor grado de diagnosis analítica y académica
pero mayor dificultad y consumo de tiempo en el momento de realizar la evaluación.
55
competencia oral
2.5. Conclusiones del capítulo
Como hemos podido ver a lo largo de este capítulo, el inglés se ha convertido en la lengua
vehicular del mundo de los negocios internacionales durante los dos últimos siglos, por
causas principalmente políticas y económicas. Esta evolución y expansión, impulsada por
el devenir de la Segunda Guerra Mundial, se debió principalmente a la influencia
económica de los Estados Unidos (Hutchinson y Waters, 1987) y se ha seguido
expandiendo hasta nuestros días, gracias a ciertos países de habla inglesa, hasta el punto
que ha llegado a ser indispensable hablar inglés en todos los entornos relacionados con el
mundo de los negocios. Jenkins, Cogo y Dewey (2011) destacan que, hoy en día, todos los
investigadores están de acuerdo en la definición del inglés como lengua principal de uso en
los entornos internacionales, incluyendo a los hablantes no nativos. Además, el interés
internacional en realizar estudios sobre la comunicación en inglés, ha ocasionado que
surjan informes como ELAN, EPIC, BEI, etc., descritos a lo largo del capítulo, cuyos
resultados han sido cruciales en tomas de decisiones de política educativa lingüística
internacional. A partir de esos informes, hemos descrito las características del inglés
empresarial, no solo lingüísticas sino contextuales y socioculturales.
En este capítulo se ha argumentado, a través del análisis de la literatura, que la
competencia más necesaria en este entorno es la oral. Con el fin de poder analizar dicha
competencia, se ha introducido el concepto de evaluación oral y su proceso en entornos
empresariales específicamente. Para llevar a cabo un proceso evaluador riguroso, es
altamente conveniente utilizar algún tipo de rúbrica y los contenidos de esas rúbricas no
son comunes a todos los evaluadores o a todas las instituciones públicas.
56
Capítulo 3: Análisis de necesidades en segundas lenguas. Obtención de datos y
triangulación
CAPÍTULO 3: ANÁLISIS DE NECESIDADES EN SEGUNDAS LENGUAS:

OBTENCIÓN DE DATOS Y TRIANGULACIÓN
3.0. Introducción.
Tras la descripción en el capítulo anterior de la situación del inglés empresarial en
nuestro país y tras haber contrastado la importancia del discurso oral frente al discurso
escrito empresarial, pasaremos en este capítulo a analizar la metodología utilizada en
nuestra investigación con el fin de obtener datos: el análisis de necesidades en la
enseñanza de segundas lenguas y la justificación de su elección. No todos los métodos
de enseñanza en segundas lenguas son igualmente eficaces para todos los aprendices y
circunstancias, especialmente en lenguas para fines específicos, en los que, si no se hace
un análisis de necesidades previo, con toda seguridad, no se darán las soluciones
didácticas idóneas a los objetivos precisos. Sin embargo, de la misma manera que
existen varios métodos de enseñanza, existen varios métodos para realizar un análisis de
necesidades, con diferentes enfoques y tipos de tareas (Long, 2005). En este capítulo
analizaremos no sólo el concepto del AN en segundas lenguas y su trayectoria, sino que
especificaremos los posibles métodos e instrumentos para la obtención de los datos
necesarios para realizarlo. De la misma manera, nos centraremos en la explicación de
esos diferentes procedimientos y de los recursos para la obtención de datos en AN,
finalizando con la definición de triangulación en sus diferentes modalidades.
3.1. Concepto y definición de análisis de necesidades en segundas

lenguas
Los enseñantes necesitan conocer características personales y ocupacionales de los
posibles aprendices con el fin de aplicar un método de enseñanza adecuado y eficaz para
cada caso. Esos aprendientes pueden ser profesionales con experiencia en su puesto de
trabajo, lo cual aporta una información extra, ya sea para diseñar un curso o para
57
triangulación
realizar un análisis de sus necesidades lingüísticas. Sin embargo, el concepto de
necesidad ha dado lugar a una amplia gama de interpretaciones. Hutchinson y Waters
(1987) ofrecen una clasificación muy útil de necesidades que refleja los distintos puntos
de vista existentes y que da lugar a diferentes formas de análisis. Dicha clasificación se
organiza en dos grandes grupos. Por un lado, están las necesidades de la situación meta,
es decir, lo que el alumno necesitará hacer en inglés al término de su aprendizaje. Por
otro lado, están las necesidades de aprendizaje, es decir, lo que el alumno necesita hacer
para aprender. Dentro del grupo de necesidades lingüísticas de la situación meta,
Hutchinson y Waters (1987) distinguen tres tipos de necesidades: las demandas, los
deseos y las deficiencias.
Las demandas también han sido denominadas necesidades objetivas, percibidas o
producto. Las demandas son “the type of need determined by the demands of the target
situation, that is, what the learner has to know in order to function effectively in the
target situation” (Hutchinson y Waters, 1987: 55). West (1994) y Long (2005),
describieron este tipo de necesidades como necesidades objetivas y pueden ser
consideradas más o menos generales en el marco de un análisis de situaciones típicas
del día a día. El objetivo en estos casos es establecer los requisitos lingüísticos de
situaciones ocupacionales o académicas para las que se están preparando los alumnos. A
este tipo de análisis se le conoce con frecuencia como análisis de la situación meta
(ASM) (Moreno, 2003).
Otro gran grupo de necesidades son los deseos del alumno (wants), también
denominados necesidades subjetivas o sentidas. Estos deseos se han definido como
“what the learners want or feel they need” (Hutchinson y Waters, 1987: 57). Al tratarse
de necesidades muy personales, los deseos a veces han recibido la etiqueta de
58
triangulación
necesidades subjetivas. Según Cesteros (2004), dichas necesidades no se pueden
considerar generales, son bastante impredecibles y, por tanto, indefinibles.
Las carencias del alumno (lacks), también llamadas deficiencias—se han considerado
igualmente importantes por parte de Hutchinson y Waters.
“To identify necessities alone is not enough... You also need to know what
the learner knows already, so that you can then decide which of the
necessities the learner lacks...The target proficiency, in other words, needs
to be matched against the existing proficiency of the learners. The gap
between the two can be referred to as the learners’ lacks”.
(Hutchinson y Waters, 1987: 55-56)
Consideraciones como la realizada en la cita anterior deberían llevar a que un análisis de
necesidades también se ocupe de averiguar cuáles son las mayores lagunas y
dificultades encontradas por los alumnos en su trayectoria hacia el nivel de competencia
requerido. De esta forma se podrá, al menos, intentar cubrirlas a lo largo del programa
de enseñanza de lengua inglesa (Moreno, 2003).
El último gran grupo de necesidades que se ha tenido en cuenta en estudios de este tipo
se refiere a las necesidades de aprendizaje, es decir, lo que el alumno necesita hacer
para aprender. Dudley-Evans y St John (1998: 125) consideran que es fundamental
incluir los siguientes factores en el análisis de necesidades:
A. Información profesional sobre los aprendices: las tareas y actividades que los
aprendices llevan a cabo o llevarán en un futuro; es decir, lo que hemos
denominado anteriormente: análisis de la situación meta o necesidades objetivas.
B. Información personal sobre los aprendices: los factores que puedan afectar a la
forma de aprender, como experiencias previas de aprendizaje, información
cultural, razones para inscribirse en un curso y qué desean aprender; es decir, lo
que hemos denominado deseos o necesidades subjetivas.
59
triangulación
C. Información de los aprendices y la lengua inglesa – cuáles son sus destrezas
actuales- análisis de la situación actual – lo que nos permite evaluar las faltas de
los aprendices (D).
D. Las faltas de los aprendices: carencias o lagunas entre conocimientos actuales y
necesidades de la situación meta.
E. Información sobe el aprendizaje de idiomas: formas eficaces de adquirir las
destrezas en las faltas de los aprendices (D). Son las denominadas necesidades
de aprendizaje.
F. Información sobre la comunicación profesional en A: conocimientos sobre cómo
es utilizado el lenguaje en la situación meta; análisis lingüístico, análisis del
discurso, análisis del género.
G. Qué se requiere de un curso.
H. Información sobre el entorno en el cual se imparte el curso: análisis del medio.
Como se ha podido apreciar, en un análisis de necesidades completo será necesario
abordar los diferentes tipos de necesidad mencionados. La distinción entre demandas y
deseos es conveniente, pues los deseos de los alumnos no tienen por qué coincidir
necesariamente con las demandas previstas por el profesor, por el experto o por las
empresas. Por otro lado, hay que tener en cuenta las carencias del alumno, porque
dependiendo del nivel en que éste se encuentre, y considerando otras posibles
limitaciones del contexto de enseñanza-aprendizaje, no siempre será posible alcanzar el
nivel demandado por la situación meta (Moreno, 2003).
Chambers (1980:28), define el término “needs analysis” de la siguiente manera: “if
needs analysis does not mean the analysis of needs, then it must refer to analysing in
60
triangulación
order to establish needs, i.e., what one needs to know”. De hecho, nuestro principal
objetivo al desarrollar nuestra investigación es el de realizar un análisis específico de
carencias que sirvan para establecer necesidades de mejora o aprendizaje.
Veamos ahora la evolución del AN en segundas lenguas y su aplicación con diferentes
fines.
3.2. Trayectoria del análisis de necesidades en segundas lenguas

El AN empezó a surgir al mismo tiempo que empezó a surgir el interés por el
aprendizaje de una lengua con fines específicos y principalmente, del inglés. Sin
embargo, la forma de llevarlos a cabo ha ido cambiando a lo largo de la historia de la
lingüística aplicada y en particular, la enseñanza de ESP. En los años setenta, se
estableció un método de AN en segundas lenguas a través de un proyecto del Consejo
de Europa llevado a cabo por Richterich y Chancerel (1980), en el que se pretendía
descubrir el dominio de una segunda lengua con fines profesionales de movilidad a
través de la entonces Comunidad Económica Europea. Este proyecto, al igual que el de
Wilkins (1974), pretendía realizar un diagnóstico a partir de conocimientos lingüísticos
nocionales de la lengua que fueron considerados como básicos en una segunda lengua.
Se crearon materiales pedagógicos a partir de esos AN, compuestos por conceptos
gramaticales, semánticos y funcionales supuestamente necesarios para cubrir
necesidades en segundas lenguas con fines ocupacionales.
Esos anteriores estudios fueron más intuitivos que empíricos y no tuvieron en cuenta las
necesidades comunicativas reales de los hablantes ni los procesos cognitivos del
aprendizaje de lenguas (Long, 2005). En los últimos treinta años y después de
numerosas investigaciones realizadas en cuanto a la adquisición de segundas lenguas,
son pocos los autores que justifican ese tipo de AN. Actualmente, el tipo de AN
realizado a profesionales tiene en cuenta si los estudiantes o hablantes de esa segunda
61
triangulación
lengua son profesionales ya trabajando (in-service), comenzando su carrera o a punto de
comenzarla (pre-service), ya que los objetivos de aprendizaje de la segunda lengua
presentan diferencias (Long, 2005). Los individuos del grupo de profesionales
incorporados a un puesto de trabajo implicados en el AN de una segunda lengua
pueden aportar datos importantes en cuanto a su experiencia profesional y en cuanto a
objetivos de aprendizaje, pero tal vez no son capaces de aportar datos lingüísticos
relacionados con el dominio del discurso necesario para cada situación. El grupo de
individuos sin experiencia o que no ha comenzado a trabajar a menudo no es capaz de
identificar necesidades lingüísticas ni puede aportar información relacionada con su
trabajo. Es por tanto la labor del analista identificar las necesidades, gestionar la
metodología de obtención de datos y realizar un diagnóstico. West (1994) distingue
cinco tipos de AN lingüísticos: a) Análisis de la situación objetivo: establece las
necesidades del entorno profesional para el que está siendo preparado el sujeto; b)
análisis de deficiencias: combina ambas situaciones, es decir, la situación objetivo y las
deficiencias actuales; c) Análisis de estrategia: se considera lo que el sujeto tiene que
estudiar y cómo hacerlo; d) Análisis de medios: el diseñador del curso estudia los
medios convenientes para el estudio de esa lengua, sus ventajas y desventajas; e)
Auditorías lingüísticas: AN dentro de una empresa y organizado por esa misma
empresa.
Algunos investigadores sugieren unidades de análisis no lingüístico como análisis de
unidades procedimentales, (Prahbu, 1987), unidades procesales (Breen, 1984) o
unidades basadas en tareas (Long, 1985). Otros, como (Ellis, 1993), sugieren AN
basados en tareas y unidades de análisis basados en estructuras, o en tareas y unidades
de análisis léxico (Willis y Willis, 1988). Sea cual sea la unidad de análisis que se
utilice para la aproximación de la realización de un AN en segundas lenguas, ya sea con
62
triangulación
metodologías actuales o antiguas, aportarán información para realizar un diagnóstico
siempre que impliquen elementos evaluadores y de estudio fiables en cuanto a
obtención de datos. Sin embargo, la unidad de análisis más fiable y más utilizada
actualmente es aquella basada en tareas. Veremos en el siguiente apartado las causas de
esta elección por parte de numerosos investigadores.
3.2.1. AN en segundas lenguas basado en tareas
Según Long (2005), el AN basado en la tarea como unidad de análisis tiene una
motivación fundamental que es la de la convicción de que lo que se está analizando está
relacionado con tareas de la vida real (Long y Norris, 2000; Robinson, 2001; Skehan,
1998). Sería de poca utilidad realizar un análisis de las necesidades del estudiante o
hablante en términos de unidades lingüísticas como palabras, estructuras o nociones, si
no se llevan a la práctica real. Los AN basados en análisis lingüísticos tienden a dar
como resultado listas de términos y estructuras descontextualizados y son de poco uso
para realizar diagnósticos o incluso para diseñar materiales didácticos, ya que dan poca
información sobre cómo y con qué fin esas estructuras son utilizadas en la realidad
(Cameron, 1998).
Como ya dijimos anteriormente, los trabajadores expertos o ya inmersos en su
profesión, son capaces de aportar información válida relacionada con su trabajo en
términos de tareas pero no en términos de lengua, ya que suelen tener poco
conocimiento lingüístico específico, de ahí que la conceptualización de las necesidades
ayude al analista a comprender los contenidos necesarios para realizar tareas
profesionales y a partir de ahí realizar un diagnóstico de necesidades, ya sea para
diseñar un programa de aprendizaje o detectar carencias lingüísticas (Hutchinson y
Waters, 1987). Ese analista lingüístico o investigador es el encargado de hacer un
diagnóstico o elaborar unas conclusiones válidas y fiables, por lo que juega un papel
63
triangulación
fundamental en el proceso investigador y analítico. En el siguiente apartado se presenta
su caracterízación e importancia.
3.2.2 El papel del investigador en el AN
El investigador juega un papel indispensable en la investigación lingüística cualitativa
más evidente aún si cabe que en la cualitativa, ya que es el principal instrumento para
obtener y representar los datos. Este investigador debe tener habilidades analíticas. El
investigador analítico, según Rodríguez Gómez y otros (1996), debe estar preparado
para ser paciente y esperar hasta que sea aceptado por los informantes; ser flexible y
tener capacidad de adaptación y autocrítica y tener sensibilidad y capacidad de
diferenciar las respuestas contradictorias. Según Taylor y Bogdan (1986, p.20), el
investigador es el centro del universo empírico en la investigación cualitativa por
diferentes causas:
a) La investigación analítica es inductiva y el investigador no recoge datos para
evaluar hipótesis. El investigador desarrolla conceptos partiendo de su propia
interpretación de los datos con la ayuda de su bagaje y de su experiencia.
b) El investigador cualitativo es sensible a los efectos que él mismo puede causar
sobre las personas que son objeto de la investigación, por lo que debe evitar ser
intrusivo.
c) Es esencial que el investigador analítico, experimente la realidad tal como la
percibe la persona que estudia para poder comprender mejor los hechos y, al
mismo tiempo, debe apartar sus propias creencias y predisposiciones.
d) Para este investigador todas las perspectivas son valiosas, ya que no busca
necesariamente una única verdad, sino la comprensión detallada a partir de
perspectivas múltiples.
64
triangulación
e) El investigador debe estar vinculado en cierta manera al mundo empírico en el
que se va a introducir para asegurar el ajuste entre los datos obtenidos y la
realidad y a la vez tiene que subrayar la validez de los datos por medio de
procedimientos rigurosos.
Sin embargo, el papel difícil del investigador es precisamente utilizar un método
riguroso de obtención y validación de datos y expresarlo con veracidad y coherencia.
Veamos, pues, los procedimientos que tiene a su disposición el investigador para
obtener los datos para, posteriormente, hablar de los métodos de obtención de datos del
AN.
3.2.3. Fiabilidad y validez de los datos a través del AN
Robson (2003) insiste en el rigor de la obtención de datos y en la validación o análisis
de estos, ya que si no se cumplen esos dos requisitos, se llega a una falta de consistencia
que puede hacer peligrar la investigación.
La validez está relacionada con la exactitud, corrección y veracidad de los datos y la
fiabilidad está relacionada con la precisión de los instrumentos o técnicas utilizadas en
la investigación. Según Cohen y otros (2011), ambos conceptos deben ser objeto de
análisis y cabe hacer notar que son indispensables en cualquier investigación. Si una
pieza de la investigación no es válida y fiable, la investigación no tiene ningún valor. La
validez de la investigación a través del AN se basa en la honestidad, profundidad y
riqueza de los datos aportados. Esta debe seguir los siguientes principios según Lincoln
y Guba (1985): (a) importancia del entorno natural para la obtención de datos; (b) datos
socialmente situados; (c) el investigador como parte clave de la investigación; (d) el
correcto uso de la hermenéutica para poder interpretar de forma correcta cómo ven el
65
triangulación
mundo los demás; (e) holismo21 en la investigación; (f) datos descriptivos; (g)
preocupación por el propio proceso, no sólo por los datos obtenidos; (h) datos
analizados de forma inductiva; (i) presentación de datos desde el punto de vista de los
participantes y (j) validación de los participantes.
En cuanto al concepto de fiabilidad, Golafhani (2003) opina que esta viene dada por la
calidad de la investigación. Según Cohen (2011:199), la fiabilidad está relacionada con
la coherencia y la precisión y la exactitud. Para que una investigación sea fiable, tiene
que demostrar que la misma investigación llevada a cabo con otro grupo de
participantes pertenecientes a un contexto similar, da como resultado la obtención de
datos similares. Es lo que se denomina estabilidad. Lincoln y Guba (1985), sin
embargo, prefieren sustituir la palabra fiabilidad por términos como credibilidad o
aplicabilidad, ya que consideran que los datos deben ser los suficientemente
descriptivos y ajustados a la realidad, como para que puedan ser aplicados a la
investigación. Denzim y Lincoln (1998), sin embargo, coinciden con Cohen y otros
(2011) en que la estabilidad de las observaciones es fundamental en este tipo de
investigación. Sin embargo, para Alcaráz Varó (1990), los datos de cualquier
investigación lingüística analítica deben cumplir sólo tres requisitos fundamentales:
tienen que ser válidos, comprobables y homogéneos. Es decir, que tengan validez
documentada, que se puedan comparar y contrastar con otros datos similares obtenidos
y que tengan objetivos homogéneos de investigación.
Gracía-Romeu (2006) simplifica los fundamentos de la fiabilidad de la investigación y
explica que la fiabilidad del análisis se centra en responder a tres preguntas: ¿la
observación e interpretación sería la misma si la investigación se hiciera en diferentes
momentos?, ¿la observación e interpretación sería la misma si se condujeran dos
21
Doctrina que propugna la concepción de cada realidad como un todo distinto de la suma de las partes
que lo componen. DRAE, Madrid, edición de 1992.
66
triangulación
observaciones paralelas?, ¿otro investigador trabajando con el mismo marco teórico
habría hecho las mismas interpretaciones? Sin embargo, consideramos que este último
planteamiento de responder a tres preguntas para comprobar la fiabilidad de una
investigación cualitativa es demasiado superfluo, por lo que estimamos preferibles las
características precisas señaladas por Cohen y otros (2011) o por Alcaráz Varó (1990).
Basándonos en esa fiabilidad y validez al obtener los datos, analicemos ahora los tipos
de métodos y recursos en el AN.
3.3. Métodos de AN para obtención de datos

La elección de cada método depende del objetivo investigador y el criterio de cada
investigador. Denscombe (2008:154) explica: “when choosing a method for the
collection of data, it is a matter of horses for courses”. Es decir, no hay una norma fija;
cada método puede unirse a una finalidad diferente. Sin embargo, antes de elegir un
método o procedimiento, hay que tener en cuenta algunos aspectos importantes
(Descombe, 2010: 153). Primero, no tener una idea prefijada en cuanto a la elección de
un método antes de iniciar la investigación. Segundo, ningún método para la obtención
de datos se puede considerar como perfecto ni como inútil. Cada método tiene sus
puntos débiles y sus puntos fuertes. Cada uno produce unos datos cuya utilidad depende
de lo que el investigador pretende demostrar. Tercero, al elegir el método, el
investigador debe basar su decisión en el criterio de utilidad y no pensar que el método
ha sido elegido exclusivamente porque sea superior a otros en cuanto a precisión.
Cuarto, los métodos de investigación no son exclusivos de una investigación. Al ser
éstos elegidos de forma pragmática, existe la posibilidad de que dos métodos se
combinen y uno compense las debilidades del otro. Quinto, el uso de más de un método
permite al investigador utilizar la triangulación, es decir, la combinación de diferentes
67
triangulación
métodos con el fin de poder analizar los datos desde diferentes perspectivas para
contrastarlos y compararlos como veremos más adelante.
Veamos los diferentes métodos de obtención de datos especialmente relevantes en el
AN.
3.3.1. Las entrevistas
La entrevista es una forma específica de conversación en la que se genera conocimiento
mediante la interacción entre un entrevistador y un entrevistado. Las entrevistas forman
parte de un método de investigación muy utilizado en la investigación lingüística,
principalmente por la relación comunicativa establecida entre el investigador y los
investigados, proporcionando de forma eficaz datos útiles y válidos en cuanto a lo que
los participantes dicen o escriben para emitir sus mensajes o expresar sus ideas o
emociones (Robson, 2003).
El uso de las entrevistas como método de obtención de datos se presenta a los
investigadores como un método atractivo, ya que se aleja de la manipulación de los
datos como algo externo a los individuos y se acerca al conocimiento generado por los
seres humanos a través del diálogo. (Kvale, 1996:11) Las entrevistas permiten a los
entrevistadores y a los entrevistados discutir las interpretaciones del mundo en el que
viven y expresar cómo viven las situaciones desde sus respectivos puntos de vista. No
deben ser consideradas simplemente como un método de obtención de datos sobre la
vida, sino que se deben considerar parte de la vida misma; son una implicación e
integración humana en la investigación (Cohen y otros, 2011). En la entrevista de
investigación influyen el lenguaje no verbal o incluso los silencios, que pueden ser
significativos y por lo tanto susceptibles de ser analizados tanto como el discurso verbal
emitido (Callejo, 2002).
68
triangulación
Uno de los mayores inconvenientes que se le atribuyen a las entrevistas es el del
consumo de tiempo, no sólo al realizarlas, sino al transcribirlas. Robson (2003) y Cohen
y otros (2011) consideran la transcripción literal de las entrevistas un consumo de
tiempo excesivo para el investigador. A pesar de esta observación, en esta investigación
se transcriben todas en su totalidad, ya que al ser entrevistas abiertas en las que hay un
amplio margen de flexibilidad de contenidos, deseamos contrastar cualquier comentario
extra y de la forma espontánea en la que lo hicieron los entrevistados.
Existen tres tipos de entrevistas desde el punto de vista de la estructura y organización:
estructuradas, semiestructuradas y desestructuradas. A continuación se presentan las tres
brevemente, para explicar a continuación aquélla por la que se ha adoptado en esta
investigación.
a) Estructuradas: con preguntas fijas y predeterminadas por parte del investigador,
que siguen un orden establecido previamente. Se diferencian de los cuestionarios
en que las respuestas son más abiertas. Son utilizadas habitualmente cuando se
realizan sondeos sociales en los que el investigador necesita obtener datos de un
amplio número de sujetos.
b) Semiestructuradas: con preguntas predeterminadas pero que pueden ser variadas
en cuanto al orden y a la forma de realizarse la pregunta. Aunque el investigador
aquí tenga una visión clara de las preguntas que tienen que ser respondidas, está
preparado para ser flexible en cuanto a información y desarrollo y se pueden ir
añadiendo preguntas nuevas a medida que avanza la entrevista. Las respuestas
esperadas son abiertas y el entrevistado puede exponer su punto de vista con un
amplio margen de flexibilidad.
c) Desestructurada o abiertas: el investigador tiene un área de interés general pero
deja que la conversación fluya y se desarrolle libremente. Su papel ha de ser lo
69
triangulación
menos intrusivo posible. Este tipo de entrevista puede ser totalmente informal,
ya que se propicia que el entrevistado confíeen el entrevistador. Según Callejo
(2002), “si en la entrevista abierta se produce una confesión, es porquees la
reivindicación de una norma que se cree aceptable o el reconocimiento de una
norma que se acepta en la práctica”. Este tipo de entrevista también ha sido
denominada por muchos investigadores entrevista abierta o en profundidad, no
directiva o antropológica. Es una técnica de observación a través de una
conversación ordinaria entre dos personas pero con algunas particularidades. La
principal particularidad es la pragmática, ya que el fin de esta conversación es la
investigación y una conversación ordinaria puede tener múltiples sentidos
pragmáticos (Callejo, 2002). En esta investigación la mencionaremos como
entrevista abierta.
La calidad y validez de las entrevistas en la investigación social han sido puestas en
duda en numerosas ocasiones. Kvale (2011) clasifica esas críticas en diez, pero las
objeta todas, ya que según este autor, los investigadores tienen que demostrar más la
calidad interna de la entrevista que su validez externa. Se muestran en la siguiente tabla
las críticas habituales a las entrevistas cualitativas y las objeciones que hace notar este
autor al respecto:
Críticas habituales a las entrevistas Objeciones

La entrevista no es científica, sino que es un Si entendemos el término científico como
reflejo del sentido común la producción de conocimiento metódico,
sistemático y nuevo, la entrevista sí es
científica
La entrevista no es cuantitativa, sino cualitativa En la práctica de la investigación de las
ciencias naturales y sociales, el análisis
cualitativo tiene un papel crucial
La entrevista no es objetiva, sino subjetiva La objetividad y la subjetividad de la
investigación con entrevistas se tiene que
analizar específicamente para cada uno de
los múltiples significados de objetividad y
70
triangulación
subjetividad
La entrevista no responde a una comprobación Una entrevista puede adoptar la forma de
científica de hipótesis, sino sólo exploratoria un proceso de comprobación continua de
hipótesis, donde el entrevistador pone a
prueba hipótesis con el juego recíproco de
preguntas directas, contra-preguntas,
preguntas dirigidas y preguntas de sondeo
La entrevista no es un método científico, ya que En lugar de intentar eliminar la influencia
depende demasiado del sujeto de la interacción personal entre los dos
participantes, podríamos considerar la
persona del entrevistador como el
instrumento fundamental de la
investigación para obtener conocimiento,
lo que plantea fuertes exigencias de
calidad a su conocimiento, empatía y
oficio
La entrevista no es digna de crédito, sino Un sesgo o una perspectiva subjetiva
sesgada reconocida pueden llegar a realzar
aspectos específicos del fenómeno que se
está investigando y aportar nuevas
dimensiones, contribuyendo a una
construcción de conocimiento con
múltiples perspectivas
La entrevista no es fiable, ya que se basa en Los efectos de las preguntas dirigidas
preguntas dirigidas están bien documentados y son realizadas
con el fin de comprobar la fiabilidad de las
respuestas de los entrevistados
La entrevista no es inter-subjetiva, ya que El que haya varias interpretaciones del
distintos lectores encuentran significados mismo texto no tiene por qué ser una
diferentes debilidad, sino un punto fuerte de la
investigación con entrevistas.
La entrevista no es válida, ya que se basa en La validación es aquí cuestión de la
impresiones subjetivas capacidad del investigador para
comprobar continuamente, poner en tela
de juicio e interpretar teóricamente los
hallazgos
La entrevista no es generalizable, porque los El número de sujetos necesarios depende
sujetos son demasiado escasos del propósito del estudio
Tabla 7 Críticas a la entrevista cualitativa y objeciones de Kvale (2011)
La gran ventaja de la elección de la entrevista abierta para un análisis de necesidades es
que no se prevén ni se anticipan respuestas ni hay limitaciones como en las entrevistas
estructuradas, sino que predominan las opiniones y las actitudes. Son entrevistas
exploratorias sin un formato fijo, como veremos en el siguiente apartado.
71
triangulación
3.3.1.1. Las entrevistas abiertas
Según Valles (1997), la entrevista abierta o en profundidad se basa en un discurso
propuesto por el investigador/entrevistador sobre aspectos que desea conocer en forma
de conversación, mediante preguntas abiertas. La finalidad de plantear este tipo de
entrevista es que el entrevistado se sienta con plena libertad de exponer sus ideas y
opiniones según una serie de pautas que el interlocutor le dé para focalizar su discurso.
De esta forma se espera generar una conversación fluida, capaz de profundizar en la
realidad a estudiar. Este tipo de entrevista se caracteriza por la flexibilidad en el
transcurso de la conversación, ya que permite al entrevistador conducir el diálogo por el
camino que crea oportuno, según vaya surgiendo la conversación. Esto requiere una
gran experiencia por parte del entrevistador, como señala Valles (1997:189). El uso de
las entrevistas abiertas en AN en ESP ha sido llevado a cabo por algunos investigadores
analistas en diferentes entornos profesionales, dando muestra de la fiabilidad y utilidad
de los datos en sus investigaciones. Tenemos como muestra a Ramani y otros (1998),
que llevaron a cabo una investigación con científicos de la India. Fixman (1990), realizó
una investigación con directores de nueve empresas norteamericanas diferentes en
cuanto a número de empleados y sectores, para descubrir las necesidades de inglés
como segunda lengua entre sus empleados latinos. Cumaranatunge (1988) utilizó las
entrevistas abiertas para descubrir necesidades entre otros, de las asistentas domésticas
de Sri Lanka.
En suma, Silverman (1993) enfatiza la importancia de las entrevistas abiertas, ya que a
través de ellas el participante expone directamente su única forma de mirar al mundo y
de definirlo e insiste en que el entrevistador debe de tener una actitud abierta pero a la
vez mostrar lo que denomina Sánchez (2003): “neutralidad emocional”, concepto que
está relacionado con la imparcialidad, la distancia y la objetividad del entrevistador.
72
triangulación
3.3.1.1.1. Preparación de las entrevistas y tipos de preguntas
La fase preliminar a la propia entrevista es precisamente el punto de la investigación
donde se toman decisiones determinantes sobre la investigación. Es uno de los
momentos más importantes en el proceso de la obtención de datos, ya que se decide la
estrategia idónea para acometer los objetivos por medio de trazos generales, hasta llegar
a los más específicos (Cohen y otros, 2011).
No hay unas reglas fijas que normalicen la preparación de las entrevistas para la
realización de las preguntas de investigación. Es muy difícil crear un modelo fijo de
entrevista abierta, ya que se trata de una conversación en la que, inevitablemente,
surgirá cierta improvisación. Sin embargo, al generarse un discurso fruto de la
interacción a través de un diálogo, hay que prever efectos y tener en cuenta imprevistos.
Expertos como Holstein y Gubrium (1995) consideran prioritariamente dos aspectos de
las entrevistas:
a) El contrato comunicativo, que es un pacto previo entre entrevistador y
entrevistado en el que se ponen de acuerdo en el tema a tratar y cómo tratarlo.
También se acuerda el tiempo de duración y el tipo de diálogo. Este pacto crea
una mejor disposición para que el entrevistado declare sin ninguna presión.
b) La interacción verbal durante la entrevista, ya que hay que estructurar la
entrevista para que tenga una buena dinámica de confidencialidad. Para
conseguir esa dinámica de confidencialidad, el entrevistador marca las pautas
con las instrucciones, los comentarios y los silencios, para ir llevando su
investigación hacia sus objetivos.
Sin embargo, como se mencionaba anteriormente, estas pautas no siempre tienen que
ocurrir en el lenguaje oral. Según Goffman (1979), en las relaciones entre las personas,
se dan unos territorios del “yo” o espacios de reivindicación que son elocuentes en sí
73
triangulación
mismos. El entrevistador tiene que respetar el espacio que el entrevistado quiera crear y
no intentar invadirlo con el fin de tener una mayor aproximación en el diálogo. Dentro
de estas pautas también es necesario tratar los turnos o tiempo de actuación de cada uno
y respetarlos.
Antes de comenzar la entrevista, el investigador debe tener claros los objetivos de su
entrevista y, por lo tanto, los datos que quiere obtener de ésta. Por lo tanto, el proceso es
el siguiente: (a) fijar los datos que el investigador quiere obtener de la entrevista abierta;
(b) realizar las preguntas de tal manera que no sean cerradas,sino abiertas, con el fin de
conseguir esos objetivos. De hecho, las preguntas abiertas guían las respuestas a
expresar mejor los sentimientos e ideas y a describir experiencias (Hutchinson y
Wilson. 1994: 309) y (c) replantear preguntas en el caso de que el participante se desvíe
del objetivo.
Ya hemos dicho anteriormente que no existe una estructura fija en la entrevista ni
reglas precisas para la preparación de una entrevista, pero sí es interesante clasificar los
tipos de preguntas, ya que de ellas depende la utilidad de las respuestas que se obtengan.
Alonso (1998:87) clasifica los tipos de preguntas en preguntas de declaración,
interrogación y reiteración. Para definirlas de forma breve, se presenta el siguiente
esquema:
74
triangulación
Fig. 15 Tipos de preguntas en la entrevista abierta (Alonso, 1998)
Veamos en el siguiente punto del capítulo otra estrategia para la obtención de datos del
análisis de necesidades: los cuestionarios.
3.3.2. Los cuestionarios
Los cuestionariossonherramientas ampliamente utilizadas para recoger datos de sondeos
y pueden ser administradas sin la presencia del investigador (Cohen y otros, 2011: 377).
Pueden variar en cuanto a propósito, diseño y apariencia y consisten en listas de
preguntas escritas. Los individuos participantes en la investigación suelen leer los
mismos listados de preguntas. Esto permite consistencia y precisión al analizar las
respuestas, además de facilitar el proceso. Una de las ventajas más destacadas de los
cuestionarios es que simplifican el proceso de la obtención de datos, preguntando
directamente a los individuos participantes para obtener datos de forma rápida y directa
y se pueden aplicar a un gran número de sujetos. Sin embargo, se ha identificado una
desventaja desde el punto de vista ético (Cohen y otros 2011: 377) y es que los
cuestionarios suponen en cierta forma una intrusión en la vida personal de los sujetos
interrogados, ya sea por el tiempo que consume o por el tipo de preguntas a las que
75
triangulación
tiene que responder, que con frecuencia pueden suponer una invasión de la privacidad.
Por esta causa, los participantes nunca deben ser coaccionados a terminar las respuestas
de un cuestionario, sino que el investigador se tiene que hacer responsable de motivarlo
de tal manera que sienta que forma parte de la investigación y que gracias a su
participación, se van a obtener resultados útiles y valiosos para el proceso del
conocimiento y la sociedad.
Los datos que se obtienen a través de los cuestionarios suelen estar clasificados en dos
categorías: hechos y opiniones (Denscombe, 2010: 156). La información relacionada
con los hechos no requiere el juicio o la actitud personal de los sujetos participantes,
pero la información obtenida a través de las opiniones implica creencias, puntos de vista
y preferencias de los sujetos participantes. Hay que tener en cuenta que en la práctica,
los cuestionarios suelen contar con dos categorías, hechos y opiniones, para que sean
más completos en cuanto a información.
3.3.2.1. Tipos de preguntas

La distinción más general entre los tipos de preguntas de los cuestionarios, además de
hechos y opiniones, es la de preguntas abiertas y cerradas. Las preguntas abiertas son
las preguntas en las que no se especifica ninguna respuesta para elegir y se deja abierta a
la elección del participante para que escriba en ella. Las preguntas cerradas son las que
ofrecen ya unas respuestas predeterminadas para su elección.Las preguntas abiertas
pueden aportar una información extra en la que el investigador tal vez no había pensado,
pero a su vez, es difícil de codificar o interpretar ya que las preguntas pueden ser
demasiado variadas o no tener que ver con el objetivo de la investigación. A pesar de
esta limitación, a su vez puede ofrecer respuestas ricas en contenido y ofrecer ejemplos
ilustrativos que pueden llevar al investigador a replantearse el análisis de las respuestas.
Oppenheim (1992) opina que incluso en algunos casos, se puede plantear la misma
76
triangulación
pregunta de tipo abierto y otra de tipo cerrada para contrastar las respuestas. Otra
limitación de las respuestas abiertas es que los participantes las vean como
consumidoras de tiempo y los participantes se muestren reacios a responder, lo que da
como resultado poca validez a la respuesta. De ahí que muchos cuestionarios
profesionales tiendan a incluir exclusivamente preguntas cerradas (Dornyei, 2010).
Algunos investigadores están de acuerdo en que en el caso de que fuera necesario
incluir una pregunta abierta habría que incluirla al final de las respuestas cerradas, en
lugar de insertarla al principio, ya que de esa manera los participantes completan las
previas respuestas cerradas sin sentirse en la obligación de completar la pregunta abierta
y en el caso que sea respondida, será libremente y dará más validez a ésta (Aldridge y
Levine, 2001).
Las preguntas cerradas ofrecen ya unas opciones de respuestas y el participante sólo
tiene que elegir una o varias, según el tipo de dato que se trate. Hay varios tipos de
preguntas cerradas, las cuales comentaremos en el siguiente apartado, pero todas tienen
en común que el participante no tiene que realizar ninguna producción escrita sino una
selección determinada. La ventaja de las preguntas cerradas es que ofrece una
clasificación, codificación o tabulación de datos que no deja lugar a la subjetividad.
Pero dentro de las preguntas cerradas, hay varios tipos de estructuras, como veremos en
el siguiente apartado, en el que nombraremos las más importantes en el AN. La
siguiente clasificación la hemos realizado como tipo de respuestas, ya que son en
realidad las que conforman las preguntas cerradas o abiertas según su formato.
3.3.2.2. Tipos de respuestas

Las respuestas de escala son las más comunes en los cuestionarios de investigación ya
que implican al participante en una valoración o evaluación de las respuestas objetivo
77
triangulación
por medio de varias opciones en las que tienen que marcar dentro de una escala la
importancia de cada una. Esa escala de valoración indica diferentes grados en una
categoría y puede ser de diversa naturaleza; por ejemplo, puede valorar una categoría
indicando si es “bueno” o “malo”, “frecuente” o “infrecuente”, “importante” o “poco
importante” o también pueden valorar opiniones: “completamente de acuerdo” o “en
desacuerdo”. Los puntos en la escala se suelen asignar por medio de números
consecutivos que facilitan la posterior clasificación o codificación en el análisis de los
datos. La gran ventaja de las respuestas en escala es que pueden valorar y evaluar
prácticamente todo, desde una autoevaluación interna de actitudes, hasta una valoración
de elementos externos o la importancia de cualquier tema (Aiken, 1996).
La respuesta de escala más utilizada en los cuestionarios es la Escala de Likert, que fue
así nombrada por su autor, Rensis Likert (1932). El primer artículo de Likert sobre esta
escala vio la luz en el año 1932 y se calcula que más de 100.000 investigadores la han
utilizado en estos últimos setenta años, ya que es un método simple, versátil y
consolidadode. La escala de Likert consiste en una serie de elementos relacionados con
una categoría objetivo, que puede ser una persona, un grupo de personas, una institución
o un concepto. Los participantes tienen que responder dentro de una escala de
valoración, su grado de satisfacción en cuanto a acuerdo o a opinión, asignando a cada
elemento de la escala una puntuación. Por ejemplo, “totalmente de acuerdo”= 5,
“totalmente en desacuerdo” = 1. En el recuento de datos, se podrá extraer la media o
sumar las valoraciones positivas o las negativas. Una preocupación común con el uso de
la escala de Likert es decidir el número de opciones de valoración. Las escalas de Likert
originalmente tenían cinco opciones, pero en usos posteriores algunos investigadores
han incluido de dos a siete opciones de valoración de forma satisfactoria. No hay un
modelo standard absoluto en cuanto al número de valoraciones a incluir, pero muchas
78
triangulación
opciones de valoración pueden llevar a la confusión a los participantes en cuanto a la
decisión de elección de una valoración objetiva. El número de opciones más común es
el de cinco, por ser un número impar, ya que existe una tendencia generalizada a
seleccionar la opción intermedia (Dornyei, 2010). En realidad, elegir una opción exacta
de valoración implica un gran valor cognitivo del elemento que se está valorando;
(Krosnick, Judd y Wittenbrink, 2005). Esa valoración neutra también puede estar
relacionada con las características culturales de los participantes. Chen, Lee y Stevenson
(1995) demostraron que los estudiantes asiáticos tienden a usar el término neutro más
que los compañeros norteamericanos.
La escala de Likert ha sido utilizada con éxito en diversos ámbitos profesionales e
incluso infantiles. En este último caso, las opciones de valoración de las respuestas se
suelen reducir a tres con el objetivo de mitigar esa carga cognitiva de la que se ha
hablado anteriormente. De hecho, en algunos casos se utiliza la escala de valoración con
tres opciones con formato de emoticonos de sonrisas o smilegrams para que los niños
clasifiquen su opinión “favorable”, “neutra” o “desfavorable”.
……
Fig. 16Emoticonos de sonrisas en cuestionarios infantiles
Otro tipo de respuestas en cierta medida relacionadas con las escalas nombradas
anteriormente, son las respuestas en las que sólo hay dos opciones: “verdadero” o
“falso”, o “sí” o “no”. Aunque cuantas más opciones se ofrezcan en un cuestionario,
más exacta podrá ser la evaluación, hay casos en los que la polarización de las
respuestas en las que no hay que tomar ninguna decisión gradual de valoración, también
se hace necesaria y fiable (Aiken, 1997).
79
triangulación
Los investigadores de lenguas están familiarizados con las preguntas de respuestas de
elección múltiple por su uso masivo en la evaluación de segundas lenguas. No sólo es
posible elegir una respuesta, sino varias; incluso se puede darla opción de no elegir
ninguna opción. Este tipo de respuesta es popular por su funcionalidad conceptual, la
que permite insertar varios conceptos en las respuestas con el fin de que el participante
elija el correcto mostrando sus conocimientos y también por su fácil corrección. Cuando
se trata de respuestas relacionadas con la evaluación de la gramática de una segunda
lengua, se recomienda que todas las respuestas sean ortográficamente correctas aunque
sólo una sea la adecuada para responder la pregunta. Sólo así se puede identificar el
dominio de la competencia (Dornyei, 2010).
Otra característica de las respuestas de elección múltiple es la de producir datos
ordinales en lugar de nominales. Es decir, las diferentes respuestas pueden representar
varios grados de actitud y de interés. A los participantes normalmente se les pide que
elijan una o dos opciones de cuatro, las cuales tendrán un valor por parte del
investigador, el cual las codificará y tabulará de forma gradual. Es decir, la opción A,
por ejemplo, tiene un valor de “3” y la opción D tiene un valor de “1”. Obviamente,
esos valores no se le pueden facilitar al participante previamente ya que podrían influir
en su cumplimentación (Wilson y McClean, 1994).
Las respuestas de listado consisten en una lista de elementos similares en cuanto a
rango y los participantes pueden elegir una respuesta o varias, o incluso todas según su
juicio. Este tipo de respuestas tiene un peso considerable a la hora de agruparlas para
emitir un juicio o una valoración a través de un cálculo estadístico (Aiken, 1996).
Establecer un orden en objetos, conceptos abstractos o incluso personas siguiendo algún
criterio es una actividad común en la mente humana. Por eso, ordenar respuestas
siguiendo algún criterio se convierte en un acto humano normal cuando los participantes
80
triangulación
encuentran este modelo de respuestas en un cuestionario. Tal como indica su nombre,
las respuestas de ordenación están dispuestas en un listado de opciones en el que hay
que establecer un orden asignando un número a cada una según sus preferencias o según
el orden de importancia para cada individuo. Wilson y McClean (1994) ya advierten a
los investigadores y analistas de la dificultad de ordenar respuestas en las que existe un
listado de más de cinco elementos y por otro lado, la dificultad de establecer un orden
de importancia en lugar de elegir sólo una respuesta entre varias, ya que el orden puede
ser relativo y dar el mismo grado de importancia a más de una respuesta. De hecho,
muchos investigadores evitan este tipo de preguntas ya que implican una gran dificultad
a la hora de establecer conclusiones de resultados a través de las estadísticas. Según
Dornyei (2010), estas respuestas en las que se establece un orden no califican la
importancia de las respuestas tan exactamente como la escala de Likert. Por ejemplo,
una respuesta a la que se le ha dado un orden numérico con el valor de “3”, no
necesariamente significa que tenga un valor de 3 entre 5, como se establece en dicha
escala, sino que simplemente está entre dos elementos que ocupen el segundo y el
cuarto lugar entre varias opciones. Por lo tanto, el valor establecido a las respuestas de
este tipo puede resultar subjetivo.
3.3.3. La observación
La observaciónpermite al investigador la obtención de datos para emprender una
investigación de tipo cualitativo, no desde el punto de vista de lo que los sujetos dicen,
sino que es la evidencia directa de lo que ve y percibe el investigador en un escenario de
primera mano (Denscombe, 2010).
Existen dos tipos de observación: observación sistemática o no participante, que tiene
sus orígenes en la psicología social, en particular, en el estudio de la interacción en
81
triangulación
escenarios como clases o grupos de estudiantes. Normalmente está asociada a los
resultados cuantitativos. La observación participante, asociada a la sociología y la
antropología, que se utiliza para comprender mejor los procesos de los grupos
investigados, está vinculada normalmente a la obtención de datos cualitativos. Estos dos
tipos de observación pueden parecer aislados aparentemente en cuanto a su uso dentro
de la investigación social, pero comparten algunas características vitales (Denscombe,
2010). Así pues, a diferencia de otros tipos de métodos analíticos como los
cuestionarios o las entrevistas, en la observación en general, el investigador basa sus
datos en lo que ve, en lugar de lo que le dicen los sujetos participantes. Los datos se
recogen en un entorno de acontecimiento real y de situaciones reales o simuladas en las
que el investigador se implica en busca de los datos y los hechos investigados ocurren
en un entorno de vida natural. Es decir, si la investigación no se hubiera realizado,
ocurrirían de la misma manera.
La observación es sensible a la posibilidad de que el investigador se deje llevar por su
percepción personal y que los datos sean subjetivos. Ante esta posible falta de validez,
hay que arbitrar procedimientos para reforzarlas, tales como grabarlas, seguir un
proceso estricto de evaluación de la observación y compartir el proceso de la
observación con otros investigadores.
La observación tanto participante como no participante tiene la gran ventaja de permitir
a los investigadores analistas un estudio contextualizado directo y profundo de las
actuaciones de los individuos participantes en la investigación. La observación no
participante como parte del AN ha sido puesta en práctica por muchos investigadores
(Mohan y Smith, 1992; Savage y Storer, 1992; Jacobson, 1986). Sin embargo, la
observación participante en el AN ha sido menos común en cuanto a su utilización. El
estudio más remoto que tenemos es el de Hodlin (1970), que pasó una semana en el
82
triangulación
departamento de una fábrica británica de cereales y fue aceptada por sus compañeros
como una empleada en prácticas, aunque su supervisor sabía que estaba realizando un
estudio sobre el racismo por medio de la observación participante. Hodlin pasó una
semana grabando a sus compañeros para analizar el lenguaje social necesario para su
trabajo, así como las actitudes racistas entre los trabajadores y supervisores,
comparando el entorno de tres secciones diferentes dentro de la empresa. Uno de los
estudios más recientes de observación participante en AN y tal vez más acordes con la
investigación llevada a cabo en esta tesis es la de Jasso-Aguilar (1999), que trabajó tres
turnos de mañana y tres de noche en el entorno de las limpiadoras de habitaciones de un
hotel de Waikiki, integrándose como una de ellas. La investigación la hizo por medio de
grabaciones y toma de notas, realizando un análisis comparativo por medio de métodos
y recursos de investigación. Gracias a esa triangulación, de la cual hablaremos más
adelante, se pudo demostrar, entre otras cosas, la no coincidencia entre la visión del
Departamento de Recursos Humanos sobre las necesidades de las empleadas y las
necesidades reales descubiertas por la investigadora.
3.3.4. Auditoría lingüística
La auditoría lingüística no tiene una definición explícita o sencilla, ya que está
relacionada con diferentes tipos de procedimientos de obtención de datos de AN
mencionados anteriormente. Sin embargo, así como el AN facilita la información
detallada sobre participantes individuales o sobre amplios grupos, la auditoría
lingüística tiene a las instituciones y organizaciones como las unidades de análisis y
éstos son realizados por medio de cuestionarios cuantitativos. Coleman (1988) constata
que, de hecho, la auditoría lingüística precede al AN en grandes instituciones con el fin
de identificar a los individuos cuyas necesidades deben ser estudiadas a posteriori. Una
auditoría lingüística produce: a) un análisis de la situación objetivo o TSA (Target
83
triangulación
Situation Analysis) en forma de competencias lingüísticas necesarias o de uso dentro de
una organización o institución; b) un perfil de las competencias lingüísticas existentes
dentro de la organización o institución, identificadas a través de tests evaluadores y c)
una recomendación o asesoramiento de formación externa, si fuera necesaria, para
mejorar esos perfiles o competencias lingüísticas ya existentes y detectadas a través del
TSA. En el mundo empresarial, según Utley (1992), la auditoría lingüística se
caracteriza por identificar las competencias existentes en lengua extranjera dentro de la
compañía y presentar las necesidades existentes y futuras en dicha lengua extranjera, de
la misma manera que identifica el personal laboral que presenta esas necesidades, hasta
qué punto son importantes y con qué objetivos las tiene que cubrir. También la auditoría
puede recomendar a la empresa las opciones de formación que existen, así como los
servicios externos posibles que puedan ayudar a cubrir necesidades inmediatas como
traducción o interpretación.
La auditoría lingüística es útil para elaborar un informe que favorezca la visión rápida
de la situación lingüística de una empresa y para percibir las diferencias entre
percepción y realidad, o lo que es lo mismo, entre lo que está ocurriendo y lo que
debería ocurrir y aunque el contexto en el que se realiza el análisis es muy específico,
permite aplicar métodos de obtención de datos como los nombrados anteriormente.
3.3.5. Tests
La evaluación a través de tests constituye otra opción valiosa para realizar un AN,
especialmente los realizados como evaluación tradicional de conocimientos para
comprobar los conocimientos lingüísticos. De hecho, los tests han sido procedimientos
fiables para comprobar los conocimientos lingüísticos. Estos se realizan con fines
evaluadores como el de realizar un diagnóstico de nivel antes de comenzar un curso de
84
triangulación
idiomas, para definir el nivel del hablante de esa segunda lengua, para comprobar el
nivel adquirido después de haber finalizado un programa de lengua o como previsión
diagnóstica para comprobar que un hablante puede comunicarse en una situación
objetiva determinada. Con lo que muchos investigadores no están de acuerdo es con la
idea tradicional de que esos tests tienen que estar basados en la evaluación de
competencias lingüísticas con criterios de evaluación estrictamente formales, ya que
esas competencias lingüísticas tienen que estar integradas en unas situaciones
comunicativas o tareas relacionadas con la vida real, en las que hay que demostrar
habilidades comunicativas en contextos determinados (Swales, 1985; Jacobson, 1986;
Jacoby y McNamara, 1999). El test que se realiza en un AN debe estar relacionado con
el análisis de la lengua basado en tareas de la misma manera que la enseñanza de una
segunda lengua así como su evaluación deben de estar basadas en la acción
comunicativa de los alumnos a través de situaciones comunicativas o tareas
comunicativas sustituyendo así a los tests tradicionales (Long y Norris, 2000).
Citaremos algunos ejemplos de evaluación en un AN basado en tareas para poder
comprender su práctica y su adaptación.
A un estudiante de EAP, es decir de inglés para fines académicos (English for Academic
Purposes), por ejemplo, se le requiere que vea una serie de videos auténticos o
simulados sobre situaciones académicas determinadas y se le pide que conteste unas
preguntas de elección múltiple sobre la información contenida en ellos para evaluar su
comprensión auditiva. A un grupo de estudiantes de japonés básico que va a viajar a
Japón se les pide que representen un diálogo simulado sobre la compra de unos objetos
determinados en un mercado japonés, para evaluar de esa manera, la fluidez y la
capacidad comunicativa que ya posee el estudiante y valorar las necesidades posibles a
cubrir. En ambos casos, las características gramaticales de la lengua que utilizan los
85
triangulación
hablantes no son pertinentes para la evaluación o para el AN. Incluso los individuos no
nativos con menos habilidades lingüísticas podrán compensar esa escasez por medio del
contenido adicional contextual relacionado con habilidades comunicativas para llevar a
cabo la tarea, ya sea por medio del lenguaje corporal, la entonación o la reconstrucción
de frases. Jacoby y McNamara (1999) sugieren integrar esto a través de pequeñas
simulaciones de la vida real en las que se pueden ver envueltas las personas implicadas
o role plays relacionados con el mundo real. De hecho, dichos investigadores tienen la
convicción de que estos actos lingüísticos no debe haber separación entre la
comunicación profesional y la lingüística (Jacoby y McNamara, 1999). Lo que muchos
investigadores se preguntan es hasta qué punto esa evaluación de conocimientos
generales y competencias comunicativas integradas en las tareas pueden predecir
resultados sobre la actuación de los hablantes en contextos determinados o pueden
realizar un correcto AN de manera fiable. Según Bachman (2002), si no se generaliza
cuando se unen las dos vertientes, es decir, análisis lingüístico formal y funcional, el
AN o la evaluación se centrará en la tarea nada más y será de limitada validez.
En el AN y en la investigación lingüística son tan importantes las herramientas como
los recursos que se utilizan para obtener los datos. Veamos ahora los recursos más
destacados a la hora de aplicar un AN.
3.4. Recursos de AN para obtención de datos

En esta sección se presenta el medio humano o escrito para aplicar lo visto hasta el
momento. Especificaremos los recursos posibles, ya que en esta investigación nos
centramos especialmente en el análisis del lenguaje del sector profesional. Los recursos
humanos (estudiantes, hablantes de segundas lenguas, jefes de formación, directores de
empresas, etc) como fuentes de información propia sobre necesidades comunicativas
presentes y futuras constituyen una fuente fiable de obtención de datos reales, aunque
86
triangulación
no es tarea fácil obtener recursos que faciliten los datos debido a las restricciones de
tiempo de los profesionales y las restricciones económicas que está sufriendo el mundo
empresarial y financiero, tal y como hemos dicho en el capítulo anterior. En cuanto a los
análisis de recursos escritos, éstos se pueden definir como los registros producidos de
forma individual o en grupo, de hechos o de procesos (McCulloch, 2004). Los
documentos escritos nos permiten adentrarnos en áreas relacionadas con el
conocimiento sobre la actividad lingüística epistolar, periodística, literaria, etc.
(McCulloch, 2004) desde tres puntos de vista: desde el análisis del pasado, desde el
punto de vista diacrónico de los procesos de cambio o continuidad a lo largo de la
historia y desde el punto de vista del presente. Empezaremos analizando los recursos de
tipo escrito para pasar a los recursos de participantes, que son los más utilizados en un
AN lingüístico.
3.4.1. Recursos escritos en AN
Han sido muchos los recursos escritos sobre AN llevados a cabo por empresas privadas
o por grupos especializados de profesores, analistas o incluso estudiantes, que siguen
sin publicarse y, por lo tanto, no pueden servir como fuente escrita para futuros AN a
pesar de la creciente importancia de éstos. Hay algunas excepciones como las de Van
Els y Oud-de-Glas (1990) o West (1994), en las que se hace una revisión de las
investigaciones realizadas en AN de segundas lenguas realizadas hasta ese momento y
que pueden servir de referencia para futuros estudios sobre AN. Tal vez la principal
causa de esta escasez de publicaciones por parte de los analistas se deba a la excesiva
confianza puesta en el proyecto del Consejo de Europa de los años setenta mencionado
anteriormente (Richterich y Chancerel: 1977/1980), el cual fue diseñado para crear un
sistema de créditos para describir el dominio de una segunda lengua por medio de
conocimientos lingüísticos semántico-nocionales básicos en el mundo profesional. Se
87
triangulación
crearon materiales pedagógicos de enseñanza de segundas lenguas basados en datos
obtenidos a partir de este proyecto, lo que limitó en cierta medida la publicación de
materiales y recursos escritos innovadores y que aportaran nuevas bases para la
investigación de aprendizaje o análisis de necesidades en segundas lenguas. Después de
treinta años, se han publicado resultados de investigaciones e incluso manuales que han
servido como recursos para favorecer el AN en la adquisición de segundas lenguas.
También pueden considerarse recursos escritos que sirvan de ayuda para realizar un AN
y que no sean publicaciones resultantes de investigaciones, cualquier recurso escrito que
se pueda encontrar en el entorno profesional o habitual del individuo analizado y que
pueda ser consultado como ayuda de análisis lingüístico. Podemos citar como ejemplos,
manuales de operaciones, manuales de uso de maquinaria, instrucciones de
procedimientos dentro de una empresa, contratos, rutinas profesionales a seguir, recetas,
glosarios de sectores profesionales o incluso diccionarios específicos como el
Diccionario de títulos ocupacionales o DOT (Dictionary of Occupational Titles: 1991) o
diccionarios económicos o profesionales en general.
Estos recursos escritos reflejan el conocimiento técnico que se le exige
profesionalmente a las personas implicadas en el análisis y las tareas que tiene que
realizar en su entorno, lo que implica una comunicación interna y externa que puede ser
útil para conseguir el dominio de una segunda lengua (Long, 2005). Además de esos
recursos escritos, es de crucial importancia en un AN considerar el recurso personal o
de los propios informantes interesados en que se realice un análisis exhaustivo de la
necesidad de un discurso determinado.
3.4.2. Informantes
88
triangulación
Los recursos nombrados anteriormente son de gran ayuda para realizar un análisis
lingüístico, pero el mayor recurso de información es el facilitado por los informantes, ya
sean hablantes de esa segunda lengua y sus objetivos comunicativos o informantes
relacionados con éstos. De hecho, las personas que están aprendiendo esa segunda
lengua a analizar, además de ser una fuente importante de información, desean ser
consultados porque son los principales afectados de forma positiva por el estudio o
diagnosis lingüística. Esos informantes tienen que ser la representación del sector
objetivo en la investigación y es conveniente que tengan verdadera intención de
participar en ella, ya que formarán parte del criterio principal para emitir un juicio sobre
hechos hasta ese momento de consulta desconocidos (Long, 2005). Según Bernard
(1994), es preferible consultar una muestra de participantes sin una previa selección o
elección de personas y solicitar la participación en la investigación o análisis de forma
aleatoria, con el fin de obtener así resultados más variados y fiables y menos sesgados
sobre la población de interés. Incluso se pueden formar subgrupos o estratos dentro de
esa muestra, si las características de los participantes tuvieran características comunes
(Chaudron, 1998), para poder realizar una clasificación de datos provenientes de
informantes semejantes y poder compararlos.
Cuando se elige una muestra de participantes profesionales como facilitadores de
información en un AN, hay que tener en cuenta si esos participantes tienen experiencia
profesional previa que pueda influir en el conocimiento aportado o simplemente el
análisis lingüístico se realiza sobre un trabajo futuro y sobre el que no existe seguridad
sobre las necesidades discursivas necesarias. Un error cometido comúnmente por los
editores de material específico de enseñanza de segundas lenguas para profesionales es
no haber realizado un AN previo con profesionales expertos, lo que ha producido ciertas
discrepancias entre la vida real profesional objeto de análisis y el discurso necesario
89
triangulación
dentro de ella con el consecuente prejuicio para los estudiantes (Ventola, 1987).
Auerbach y Burgess (1985: 478-90) critican con crudeza esta forma de crear materiales
de texto con inglés de “supervivencia” o simplemente por intuición del escritor, por
considerarlo simple, poco real y de poca autenticidad en cuanto a la realidad
comunicativa del profesional. De la misma manera, podemos encontrar el caso de que
esos profesionales no sean capaces de identificar las características metalingüísticas
que se implican en esos entornos al no estar relacionados directamente con la lingüística
aplicada, lo cual correspondería a los analistas y a los lingüistas, con ayuda de los
informantes (Lamotte, 1981).
3.5. La triangulación
La triangulación es un procedimiento antropológico comúnmente utilizado en la
investigación, que consiste en contrastar los resultados a través de una comparación de
recursos y/o herramientas utilizados previamente. La triangulación contribuye a la
veracidad de los datos y a aumentar la fiabilidad de los mismos (Glesne and Peshkin,
1992: 24). La inmersión de campo, la observación y la triangulación son procedimientos
utilizados por los investigadores cualitativos para intensificar la validez de sus datos y la
credibilidad de su interpretación (Davis, 1992). Long (2005), además, sugiere una
triangulación entre varios recursos y varios métodos o una combinación de ambos como
fines de validación del investigador o del analista de necesidades, para poder
presentarlos, en su caso, a los informantes o participantes en la investigación, para
además, poder contrastar los resultados con ellos mismos. La comparación de varios
métodos y especialmente de recursos, según Long (2005) y Auberbach (1995),
mitigaría la idea de estos dos autores sobre el AN, visto sólo desde el punto de vista de
las instituciones o directivos que guían o eligen la formación de sus empleados y por lo
tanto están informados de sus necesidades. Analizando las necesidades de los
90
triangulación
participantes o aprendientes de una segunda lengua, se descubren las necesidades
objetivas e individuales y no sólo las generales desde el punto de vista de los
participantes institucionales (Lincoln & Guba, 1985; Lynch, 1995).
3.5.1. Triangulación de recursos
El proceso de triangulación de recursos implica que el investigador compare diferentes
resultados obtenidos de diferentes recursos o informantes, presentando diferentes
perspectivas desde el punto de vista de éstos e incluso del analista. Es conveniente que
esos mismos participantes reflexionen sobre esos resultados presentados y sus diferentes
perspectivas. En el entorno empresarial, pertinente en esta investigación, pueden ser,
por ejemplo: los jefes de formación, los directivos, los trabajadores, los formadores o
incluso el mismo observador (Greenwood y Gonzalez Santos, 1992). Debemos tener en
cuenta que cuando la comparación de resultados se realice entre, por ejemplo,
doscientos participantes del mismo tipo, de diferentes sectores (por ejemplo, estudiantes
universitarios, pero de diferentes facultades), no se está realizando una triangulación de
diferentes recursos en sí, sino lo que Lincoln y Guba (1985: 305) denominan “copias
múltiples” de un tipo de recurso. Habiendo presentado el significado de triangulación de
recursos, pasemos a analizar la triangulación de métodos.
3.5.2. Triangulación de métodos
La triangulación de métodos implica la comparación de los datos, pero a través de
diferentes métodos de obtención de éstos, como la observación participante o no
participante, las entrevistas, los cuestionarios, la evaluación o las auditorías. Para las
investigaciones cuantitativas, se pueden comparar además, diferentes diseños de
investigación como resultados obtenidos a través de estudios de progreso de estudiantes
o de cuestionarios cuantitativos. La combinación de investigación cualitativa y
91
triangulación
cuantitativa en un mismo estudio, de hecho, es común con la triangulación
metodológica (Cobb, 2000), ya que ambos tipos de investigación están diseñados para
comprender y presentar comportamientos o actuaciones, sus antecedentes y sus
consecuencias desde diferentes perspectivas (Dzurec y Abraham, 1993: 76). En otras
palabras, la triangulación metodológica tiene el potencial de exponer la información que
podría quedar sin investigar con el uso de un solo procedimiento de obtención de datos
en un estudio (Thurmond, 2001).
Long (2005) incide en la importancia de la triangulación ya sea de recursos o de
métodos, indicando que, sin embargo, los investigadores (con algunas
excepciones:Jasso-Aguilar, 1999; Bosher y Smalkoski, 2002) no han mostrado interés
en este procedimiento hasta los últimos años, a pesar de haberse utilizado en estudios
de aprendizaje de segundas lenguas (Lynch, 1995). Muchos AN para diseñar programas
de ESP han sido realizados a través de la triangulación de diferentes recursos y métodos
(Ogata, 1992;Iwai y otros, 1999). Esos estudios han demostrado que los datos pueden
ser muy diferentes según los informantes implicados en ellos. Sin embargo, no se
desarrollaron en futuras investigaciones, sino que se quedaron en meros informes para
diseño de materiales. Jasso Aguilar (1999) realizó un AN estudiando el lenguaje y las
tareas realizadas por camareras de un hotel de Waikiki a través de triangulación de
recursos (camareras, supervisores, jefes de planta, jefes de recursos humanos) y
triangulación de métodos (observación participante, entrevistas abiertas y
cuestionarios). Gracias a esa triangulación realizada a través de una minuciosa
investigación, fue capaz de identificar discrepancias y explicar sus causas, que
principalmente estaban relacionadas con diferentes perspectivas laborales y sociales de
percibir las necesidades lingüísticas de las camareras. Cuando esto ocurre, es decir,
cuando la triangulación produce conflicto en la contraposición de los datos, es de gran
92
triangulación
importancia hacer un seguimiento de ese conflicto hasta explicar las causas que lo han
producido (Long, 2005).
Además de las tres formas principales de realizar triangulación: métodos, recursos y
ambos, es decir, una triangulación mixta, también tenemos que citar otro tipo, que es la
triangulación de investigadores, ya que supone un factor importante para hacer
análisiscontrastivos de los datos resultantes en una investigación.
3.5.3. Triangulación de investigadores
Lo que se compara en el caso de la triangulación de investigadores es el conjunto de
datos obtenidos del mismo hecho investigado, pero desde el punto de vista de diferentes
investigadores implicados en el análisis. Esa confirmación de datos, siempre y cuando
no haya habido acuerdo, discusión o colaboración previa por parte de dichos
investigadores, dará gran credibilidad a los datos reflejados en dicha investigación
(Denzin, 1970). Con este tipo de triangulación se mitiga la parcialidad del investigador
al concluir o presentar sus propios datos y contribuir, como hemos dicho anteriormente,
a la validez y fiabilidad interna de la investigación. El hecho de tener más de un
investigador en el equipo del AN tiene un potencial investigador que aporta honestidad
a éste, especialmente si la investigación es cualitativa, ya que dicha investigación a
veces puede inducir a caer en la parcialidad en la obtención y presentación de datos
(Boyd, 2000). Si los investigadores, además, se complementan en cuanto a
competencias investigadoras o diferentes experiencias previas, se evita la parcialidad
holística y la generalización de datos de un solo investigador. Beck (1997) opina que la
investigación no debe estar limitada a los puntos de vista o a la experiencia profesional
o investigadora de una sola persona, sino que se tiene que aprender de la experiencia de
otros sujetos implicados en el análisis.
93
triangulación
Como conclusión en lo referente a la triangulación, el uso apropiado de este
procedimiento se hace indispensable como procedimiento de confirmación, contraste y
validez de los datos obtenidos en una investigación, especialmente en una investigación
cualitativa, aunque también es un procedimiento viable en una investigación mixta o
incluso cuantitativa. Los investigadores, cuando usan la triangulación deben incidir en
articular la estrategia de este procedimiento y aclarar las causas por las que se ha
aplicado (Thurmond, 2001).

Hemos realizado un recorrido sobre el AN, su definición y su trayectoria en la
enseñanza de segundas lenguas, argumentando que su interés ha ido creciendo a lo largo
de los años, debido a la enorme utilidad de la identificación de las necesidades como
para el diseño de cursos. El primer punto en el que hemos incidido es en la propia
definición de del término “necesidad” y hemos explicado la diferencia entre los
términos “demandas”, “deseos” y “deficiencias” según Hutchinson y Waters (1987).
Los AN tradicionales se realizaban sólo para diagnosticar las carencias del aprendiente
de segundas lenguas, con el fin de diseñar cursos de ESP, realizar una evaluación
diagnóstica o para situar un alumno en un nivel determinado. Con la evolución de esta
técnica y el desarrollo del enfoque comunicativo en los últimos veinte años se ha
llegado a la conclusión de que el verdadero AN, especialmente en el mundo profesional,
es conveniente realizarlo además con un enfoque realista comunicativo y basarlo en
tareas relacionadas con el entorno comunicativo en el que se encuentra el hablante o en
el que se va a encontrar.
Habiendo nombrado los diferentes procedimientos de obtención de datos a través de
recursos y métodos y la combinación de ambos para validar los datos, hemos llegado a
la conclusión de que es positivo utilizar una combinación de informantes y de métodos
94
triangulación
con el fin de añadir profundidad al análisis y poder validar datos a través de la
triangulación. El uso de diferentes métodos y recursos de obtención de datos en un AN
aumentará la calidad, además de la cantidad de la información obtenida. Long (2005:64)
añade que esos procedimientos deberían estar secuenciados y empezar por lo general o
lo abierto, como puede ser el método de las entrevistas abiertas, y seguir con un método
más específico, como pueden ser los cuestionarios.
Hemos finalizado el capítulo describiendo la triangulación y sus tipos como
procedimiento investigador indispensable en cuanto a validación y fiabilidad de datos
obtenidos en una investigación. Es de gran importancia que los investigadores
cualitativos y los analistas estén familiarizados con estas técnicas y estrategias
investigadoras que tienen que ser aplicadas a la investigación de forma científica como
única forma posible de obtener resultados de valor.
95
Capítulo 4: Análisis cualitativo de las entrevistas abiertas
CAPÍTULO 4: ANÁLISIS CUALITATIVO DE LAS ENTREVISTAS

ABIERTAS
4.0. Introducción.
Tras la presentación de la metodología de la investigación a través del análisis de
necesidades y de los instrumentos para la obtención de datos, pasaremos a describir los
instrumentos elegidos en esta investigación que nos ocupa. El primer instrumento es el
de las entrevistas abiertas como método directo de obtención de datos, ya que
constituyen la técnica de investigación capaz de proporcionar los elementos adecuados
(Robson, 2003) para desarrollar una acción evaluadora específica y conocer en
profundidad la situación y el contexto. Las argumentaciones, contexto y planteamientos
que nos fueran a expresar los jefes de formación o jefes de recursos humanos de las
empresas participantes, nos iban a guiar en la aplicación de las siguientes fases de
investigación y es precisamente la entrevista abierta la que podría hacer que las
personas que ocupaban los cargos nombrados anteriormente se sintieran más libres de
expresarse, dando la información necesaria sin que la empresa se viera comprometida.
Se podía haber utilizado otro tipo de entrevistas, como las entrevistas estructuradas. Sin
embargo, el uso de las entrevistas estructuradas, al no tener flexibilidad en las
respuestas, hacen que los sujetos se sientan coaccionados a responder a determinadas
preguntas que comprometen la confidencialidad de la empresa. Por ese motivo, no
fueron aplicadas en esta investigación. Con el instrumento de las entrevistas abiertas,
pretendemos obtener información detallada relacionada con la praxis de formación de
inglés general y de inglés de negocios de las empresas participantes, departamentos o
personas que más necesitaban la competencia lingüística comunicativa en inglés, las
situaciones más frecuentes y decisivas en las que esas personas se tenían que comunicar
y las destrezas de la lengua que la persona entrevistada consideraba más importantes a
96
la hora de desarrollar la comunicación en el ámbito laboral. El presente capítulo
proporciona la explicación del proceso de aplicación, la obtención de participantes, su
presentación, el análisis de los datos obtenidos y las conclusiones obtenidas a partir de
ellas. Se trata de siete entrevistas grabadas y transcritas, con una duración total de unas
4 horas de grabación entre todas. El análisis responde a un proceso de reducción de
datos de todos los que fueron obtenidos en la información facilitada por los
entrevistados. Esa reducción de datos parte de variables iniciales, las cuales aglutinan a
su vez categorías y resultados, o lo que Blumer (1954) denomina conceptos definitivos.
Dichas variables y categorías serán justificadas y analizadas a lo largo de este capítulo.
4.1. Proceso de selección de las empresas participantes en la

investigación
El principal criterio que se debía seguir en cuanto a la selección de los informantes era
el de encontrar participantes, que, gracias a su conocimiento o experiencia, tuvieran la
capacidad de transmitir la información necesaria para cubrir los objetivos de las
entrevistas. Se hacía necesario acometer la tarea de selección de los mismos bajo unos
criterios definidos previamente. Los criterios relevantes han sido los descritos en el
capítulo I (Tabla 1.).
Recordemos que uno de los criterios que consideramos más importantes a la hora de
realizar una selección de participantes es el de la experiencia en el puesto de trabajo, ya
que es la base del conocimiento del contexto en el que se encuentra el informante.
Ya establecidos los principales criterios de selección de los informantes y sus
características, había que configurar un listadocon la población objetivo22 para obtener
un marco de muestreo23(Krause, 1995). Se debía buscar una muestra lo más heterogénea
posible dentro de los sectores productivos empresariales, para que los resultados de la
22
Población a la que queremos dirigir nuestra investigación.
23
Resultado de los individuos entrevistados.
97
investigación pudieran ser objeto de contraste y presumiblemente extrapolable al
mundo de la empresa en sentido amplio y general. A partir de ahí, y aprovechando la
circunstancia de que la investigadora era propietaria y directora de una empresa de
formación de inglés24 con una trayectoria de nueve años de experiencia no sólo en la
Comunidad de Madrid, sino en el resto de España, se inició una campaña de envío
masivo de cartas a todos sus clientes y ex-clientes25 que satisfacían las condiciones o
requisitos señalados arriba, independientemente de los sectores empresariales a los que
pertenecieran, en la que se les invitaba a participar en la investigación. (Anexo I)
SECTORES Nº DE EMPRESAS EMPRESAS EMPRESAS QUE EMPRESAS

INVITADAS RESPONDIERON SELECCIONADAS
(Años 2005-12) (muestreo)
(Población
objetivo)
Construcción 7 4 1 0
Telecomunicaciones 15 12 3 1
Periodismo 4 2 0 0
Transporte 9 6 2 1
Farmacéutica 6 5 2 1
Informática 19 15 2 1
Distribución 25 15 3 1
Servicios 9 9 2 0
Fabricación/ 20 15 0 0
producción
Supermercados 5 4 2 1
Gestión 12 9 0 0
Laboratorios 4 4 1 0
Arquitectura 7 2 0 0
24
Company Class Teachers S.L. Tomo 22.713 Libro: 0 Folio: 46 Sección: 8 Hoja: M-406341.
25
Los nombres de las empresas no se reflejan en esta tesis por estar protegidos por la Ley Orgánica de
Protección de Datos 15/1999 a la cual se acogió Company Class Teachers S.L. en el año 2006
98
Educación/formación 9 8 1 0
Moda 3 0 0 0
Ocio 8 5 1 0
Sanidad 6 2 0 0
TOTAL 168 109 18 7
Tabla 8 Población objetivo de las entrevistas abiertas y selección final del muestreo.
Algunas empresas se mostraron reacias a la participación en el proyecto, ya que
argumentaban estar demasiado ocupadas en sus negocios empresariales y no tener
tiempo para participar en proyectos externos que les pudiera quitar tiempo de su trabajo.
En otros casos, respondieron que el jefe de recursos humanos había cambiado y otras
simplemente no respondieron.
Fig. 17Sectores empresariales productivos de la población objetivo de las entrevistas
Como podemos comprobar, los cuatro sectores que más habían acudido a la formación
de inglés en Company Class Teachers S.L. eran los sectores de la distribución,
fabricación, informática y las telecomunicaciones. Sin embargo, no todas las empresas
99
fueron invitadas a participar en la investigación, ya que al enviar la invitación por
correo electrónico, muchos de ellos fueron devueltos porque la persona había
abandonado la empresa o incuso era esta la que había desaparecido del sector. Sólo
hubo una empresa de informática y otra de supermercados que se ofrecieron en
“reserva” en caso de que no hubiera empresas suficientes para la muestra.
En el siguiente gráfico podemos ver las empresas invitadas, las que respondieron y las
que se quedaron como muestra final y definitiva.
Fig. 18 Empresas que respondieron a la invitación para participar en la investigación de forma

positiva
El perfil profesional de todos los informantes fue el de titulado superior, entre 35 y 45
años de edad y con experiencia de más de cinco años en el cargo en la misma empresa.
Con esas características que, en algunos casos, fueron meramente casuales y
coincidentes como la característica de la edad, se conseguirían datos lo suficiente fiables
y válidos en cuanto a formación y necesidades de inglés dentro de la empresa. El total
de empresas participantes fue de siete26. Hay que destacar que aunque todas las
26
Siguiendo la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos, los nombres de las empresas no se muestran
en el grueso principal de esta tesis, sino en documento privado que puede solicitarse a la autora de la
100
empresas participantes están ubicadas en la Comunidad de Madrid, algunas no son
centrales sino sucursales27, pero todas ellas pueden participar en la investigación al tener
que practicar el inglés igualmente con miembros de empresas de otros países, clientes,
distribuidores extranjeros, etc.
Presentamos a continuación el cuadro resumen de los participantes definitivos en la
investigación y las fechas en las que se realizaron las entrevistas:
SECTOR NOMBRE DE LA NOMBRE DEL FECHA DE LA

EMPRESA INFORMANTE ENTREVISTA
Cultura y ocio 001 Francisco G. 21 de noviembre de

Transporte “A” Ignacio G. 5 de diciembre de

2011
Elevadores “T” Daniela D. 9 de diciembre de

2011
Informática “Q” Encarnación F. 11 de diciembre de

2011
Telecomunicaciones 008 Natalia W. 12 de enero de 2012
Alimentación “D” Andrés V. 14 de febrero de

Farmacéutico “S” José B. 15 de junio de 2012
Tabla 9 Empresas participantes por orden cronológico y datos identificadores para la presente
investigación
misma. Dos empresas quisieron que seles asignara un número o código: 001 y 008. A las demás les
asignó la investigadora una letra inicial.
27
Las sedes centrales de algunas de las empresas participantes están situadas en otros países, pero tienen
sucursales en España.
101
Con los participantes ya seleccionados, pasamos a preparar la entrevista, tal y como se
describe a continuación.
4.1.1. Características de las entrevistas abiertas de esta investigación
El enfoque aplicado a las entrevistas abiertas en esta investigación es el que recomienda
Kvale (1996: 85) en cualquier entrevista abierta: el enfoque embudo, es decir, desde el
punto de vista temático, se debe empezar por las preguntas generales y acabar con las
preguntas concretas o específicas. Al no haber preguntas estructuradas en este tipo de
entrevistas, el entrevistador se tiene que encargar de reconducir al informante en el caso
de que se desvíe del tema de interés. “Cuanto más espontáneo sea el procedimiento de
la entrevista, más probable es que se obtengan respuestas espontáneas, vivas e
inesperadas de los entrevistados” (Kvale, 1996:85).
La entrevista estuvo guiada hacia tres objetivos fundamentales, que posteriormente
servirían para obtener los datos a través de categorías: objetivos generales, basados en la
obtención de información sobre la estructura de la empresa, experiencia, línea de
negocio y logística en formación de inglés; un objetivo más específico, en cuanto a
situaciones comunicativas en las que los empleados se encuentran con la obligación de
usar inglés de negocios y el último objetivo, también específico, relacionado con las
competencias más importantes para el entrevistado a la hora de comunicarse. Con el fin
de llegar a obtener información sobre estos tres objetivos, no se realizaron preguntas
directas siempre, sino que se solicitaron explicaciones a los participantes, siguiendo la
estructura de entrevista abierta que sugiere Robson (2003: 277): introducción,
preámbulo, cuerpo principal de la entrevista, conclusión y despedida.
Las entrevistas fueron grabadas y transcritas en su totalidad (Anexo II) con el fin de
poder comprobar los datos analizados ya que, tal como opina Gibbs (2007: 40), es más
102
fácil analizar los datos obtenidos si la entrevista está escrita. La grabación y
transcripción de las entrevistas abiertas se hizo por medio del software original de
dictado o de reconocimiento de voz: Dragon Naturally Speaking28
(http://www.nuance.com/dragon/index.htm) con el fin de acelerar la transcripción
manual de estas. Este software facilita la escritura de textos sin necesidad de escribir
con un teclado manual. Escribe gracias al dictado oral de una voz que es grabada y
reconocida previamente. La única dificultad que presenta este software es que reconoce
la voz en forma de dictado de una sola persona, por lo que la investigadora tuvo que
escuchar las entrevistas e irlas dictando a la máquina por medio de un micrófono, a la
vez que dictaba los signos de puntuación.
4.1.2. Fases previas a las entrevistas
Después de haber seleccionado las empresas participantes y de haber realizado las guías
de las entrevistas, la siguiente fase fue la de enviar una carta de participación al director
del departamento de recursos humanos o del departamento de formación de cada
empresa, en la que se explicaba en qué consistiría la investigación (Anexo III). Además
de enviar la carta, se realizó una llamada personal a la persona destinataria de la carta
para comprobar la recepción de ésta, su predisposición a participar y comentar la
experiencia de la persona en el cargo. Todas las personas que iban a participar en la
entrevista cumplían los requisitos mínimos que exigíamos en esta investigación: tener
más de cinco años de experiencia en el cargo y conocer los procesos de formación y
reclutamiento de la empresa.
Uno de los requisitos que nos plantearon al aceptar su participación, fue el de la
confidencialidad y el del respeto del anonimato por parte de dos empresas participantes.
Por lo tanto, y siguiendo los postulados de Robson (2003: 281), preparamos con
28
Software de reconocimiento de voz que transcribe directamente en el ordenador el lenguaje hablado.
103
asesoramiento jurídico29 un acuerdo de confidencialidad o consentimiento (Anexo IV).
En él nos comprometíamos ambas partes a utilizar la información obtenida
exclusivamente para esta investigación y a que esa información fuera facilitada de
forma profesional y en un lugar adecuado y acordado mutuamente. Otro requisito fue el
de la realización de la entrevista en su lugar de trabajo y que no durar más de una hora.
Se cumplieron los requisitos y se grabaron las siete entrevistas con grabadora digital.
Presentaremos a continuación las características de cada empresa participante.
4.2. Características de las empresas participantes

Con el fin de contextualizar la investigación y los sectores en los que ésta se realiza,
presentamos a las empresas participantes brevemente, además de hacer un resumen
introductorio de cada una, se ha elegido una presentación de datos a través de los
diagramas lógicos de Strauss y Corbin (1990), cuyo principal objetivo es la integración
analítica a través de la organización de los componentes. Su utilización la hacemos
efectiva en la sección en la que presentamos a las empresas participantes y también van
a ser utilizados posteriormente en la presentación de las categorías conceptuales del
contenido de las entrevistas, interrelacionándose entre sí y siendo representadas dichas
categorías por medio de los diagramas lógicos30.
En esta primera fase descriptiva de las empresas y dado que quien gestiona básicamente
el proceso de formación es la empresa misma (García Moreno y otros, 2007), hemos
tomado como referencia la Teoría del Capital Humano31 y la Teoría de Recursos y
29
Asesoría jurídica proporcionada por la gestoría Consultyn S.L. encargada de gestionar la
administración de Company Class Teachers S.L.
30
Logic diagrams: Visual representations of analytic thinking that show the evolution of the logical
relationships between categories and subcategories.(Strauss y Corbin, 1990)
31
La Teoría del Capital Humano fue desarrollada principalmente por Gary Stanley Becker en
el libroCapital Human publicado en 1964 y reeditado en 1993.En esencia, la educación y la formación
son consideradas como inversiones que realizan individuos racionales, con el fin de incrementar
suficiencia productiva e ingresos. Esa formación puede ser general (adquirida como alumno formalmente
en el sistema educativo) y específica (adquirida dentro de la empresa para mejorar el rendimiento
profesional).
104
Capacidades32, ya que nos pueden dar una visión más completa del panorama
empresarial interno. Por lo tanto, se han destacado las siguientes características propias
de la empresa y condicionantes de la formación: sector o negocio de la empresa, zonas
de actuación, número de empleados y estructura departamental. El conocimiento del
sector o negocio de la empresa es fundamental para saber qué tipo de empresa está
participando en la investigación con respecto a sus objetivos, necesidades formativas y
desarrollo empresarial. No se han encontrado estudios anteriores que analicen la
estrategia formativa de las empresas a partir de esas dos teorías, por lo que creemos que
esta investigación puede ser el preámbulo de otros estudios formativos empresariales
con el fin de identificar necesidades dependiendo de las características individuales de
cada empresa.
Con respecto a la variable zonas de actuación, es pertinente conocer el grado de
internacionalización de la empresa debido a que las empresas internacionalizadas
necesitan trabajadores mejor formados para satisfacer mejor la demanda de los
mercados exteriores (Denis y Depelteau, 1985). Por lo tanto, cuanto mayor sea la
necesidad de comunicarse con países extranjeros, más proclive será la empresa a
invertir en formación de inglés. Hemos escogido la variable número de empleados, ya
que distintos estudios han demostrado que la incidencia de la formación es mayor en las
empresas grandes y que éstas invierten más recursos que las empresas pequeñas (Lynch
y Black, 1998; Barba Aragón y otros, 2000; Frazis y otros, 2000; Whitfield, 2000).
32
La teoría de Recursos y Capacidades(Fong, 2011) plantea que las organizaciones son diferentes entre sí
en función de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado, así como por las
diferentes características de la misma y que dichos recursos y capacidades no estén disponibles para todas
las empresas en las mismas condiciones. Esta teoría nos permite encaminar el análisis interno hacia los
aspectos más relevantes del interior social de la organización, en relación con el análisis externo realizado
y como base para el planteamiento estratégico general y de recursos humanos posterior. También es una
herramienta que permite determinar las fortalezas y debilidades internas de la organización. Y según esta
teoría la única forma de conseguir ventajas competitivas sostenibles es a través del desarrollo de
capacidades distintivas.
105
Tal vez una de las causas por las que los directivos de las pequeñas empresas invierten
menos en formación de inglés es porque buscan resultados a corto plazo y cuentan con
menos recursos para realizar este tipo de invesriones (Storey y Westhead, 1997). La
variable estructura departamental la hemos elegido ya que conociendo la estructura
piramidal departamental de una empresa, podremos conocer la organización interna,
influencia de unos departamentos sobre otros en cuanto a objetivos de formación y
objetivos de negocio y la importancia que tiene cada uno dentro de la empresa en cuanto
a toma de decisiones como la de organizar un plan de formación. Las empresas que
muestran más compromiso y preocupación por los empleados de los diferentes
departamentos son las que elaboran planes de desarrollo desde el departamento de
recursos humanos y los comunican adecuadamente al resto de la empresa (Frazis y
otros, 2000)
Fig. 19Modelo de diagrama para la presentación de empresas en el contexto de esta investigación
EMPRESA 1: CÓDIGO 001
 La empresa 001 pertenece al sector de la distribución y venta de productos
relacionados con la difusión de la cultura y el ocio, tales como libros, música y
productos informáticos.
106
 Sus principales zonas de actuación son Europa, Brasil, Marruecos y Taiwan
donde tienen repartidas más de 44 filiales.
 Es una multinacional de aproximadamente 2.000 empleados en España y 17.000
en el extranjero.
 La organización departamental interna de esta multinacional se estructura de la
siguiente forma: departamento de recursos humanos, departamentos
comerciales, departamentos de compra y de posventa y departamento financiero.
Fig. 20Caraterísticas de la empresa 001
EMPRESA Nº2: “A”
 La empresa “A” es un grupo de empresas dedicado al mundo del transporte por
carretera a nivel nacional. Además de gestionar el transporte de pasajeros,
gestiona estaciones de autobuses, áreas de servicio y servicios de transporte en
tranvía.
 Su zona de actuación es la nacional española principalmente, aunque tienen una
sucursal en Portugal. Además, el grupo trabaja con accionistas ingleses, con
quien la comunicación se ha de llevar a cabo necesariamente en inglés.
107
 El grupo tiene 5.500 empleados en España y 60 en Portugal.
 Su organización depende de tres departamentos principales: departamento de
recursos humanos, departamento de compras y departamento financiero.
Fig. 21 Características de la empresa A
EMPRESA Nº 3: “T”
 La empresa “T” pertenece al sector de la elevación, relacionado con ascensores,
escaleras mecánicas, plataformas y todo el equipamiento secundario de apoyo.
 Su zona de actuación es muy amplia, subdividiéndose la empresa en tres
sectores: TK Elevadores, relacionado con la actividad comercial, TK
Manufacturing, que es la fabricación de los productos en sí y S., cuya actividad
empresarial se centra en los sectores de Europa del Sur, África y Oriente Medio.
 “T” es una multinacional que agrupa a empresas de un holding alemán, tales
como TKAG, con más de 4.200 empleados en España y más de 180.000 en todo
el mundo.
108
 Sus grandes departamentos son los siguientes: comité de dirección u oficina
central, departamento de recursos humanos, departamento comercial,
departamento de formación33, departamento técnico y departamento financiero.
Fig. 22 Características de la empresa T
EMPRESA Nº 4: “Q”
 “Q” es una empresa partner de Microsoft, por lo tanto, perteneciente al sector de
la informática. De hecho, son los partners de mayor envergadura en Europa. Son
fabricantes e integradores de soluciones de gestión para las empresas,
principalmente de RP y CRM34.
33
El departamento de formación tiene una gran importancia en la empresa; de hecho, la entrevista fue
realizada en el edificio dedicado exclusivamente a la formación empresarial interna.
34
Un RP (Report Program) es un sistema de gestión empresarial. Llevan a cabo toda la relación de los
departamentos internos de la compañía, es decir, que esté todo centralizado en una mismaherramienta
informática, tanto a nivel por ejemplo, del departamento financiero, de logística, departamento de
compras, etc, e informatizado. (Transcripción literal de la entrevista: 9-12). Un CRM (Customer
relationship Management) es un sistema informático de apoyo a la relación con los clientes.
109
 Sus zonas de actuación son, además de España: Holanda, Bélgica, Reino Unido,
Alemania y República Checa.
 La empresa tiene unos 200 empleados en España y más de 1.000 en el
extranjero.
 Su estructura departamental se basa en la organización y dirección de cuatro
departamentos principales: departamento de recursos humanos, departamento
comercial y de marketing, departamento de servicios y departamento financiero.
Fig. 23. Características de la empresa Q
EMPRESA Nº 5: CÓDIGO 008
 La empresa 008 es una multinacional dedicada a la venta de servicios y
productos relacionados con las telecomunicaciones.
 La actuación empresarial de la empresa 008 se expande por más de 100 países.
 La empresa 008 tan sólo en España tiene 820 empleados distribuidos en siete
oficinas y más de 120.000 en el extranjero.
110
 La estructura departamental se basa en dos grandes áreas: venta y posventa, que
a su vez se subdividen en departamentos como el departamento de I+D, que es
uno de los más importantes de la empresa.
Fig. 24 Características de la empresa 008
EMPRESA Nº 6: “D” 35
 La empresa “D”36 pertenece al sector de distribución alimentaria y
supermercados y es un grupo extendido a nivel nacional y compuesto por
diferentes marcas de supermercados.
 En el año 2012, la empresa “D” tenía 450 tiendas distribuidas en Madrid,
Canarias y Andalucía.
35
En el transcurso de la investigación, en el año 2011, una parte de este grupo empresarial fue adquirido
por una empresa lituana y cambió de denominación, aunque la línea de negocio siguió siendo la misma.
36
Los datos de esta sección fueron facilitados antes de su adquisición por la empresa lituana.
111
 En el año 2012, la empresa “D” tenía 5.500 empleados en Canarias y 4.500 en la
península. No tenían empleados en el extranjero, pero se comunicaban con
agentes y empresas internacionales a diario y de perfil muy heterogéneo.
 Al ser un grupo tan extenso en cuanto a zonas de actuación y organización
logística, la empresa se compone de varios departamentos organizativos en
cuanto a venta de productos, relaciones con proveedores, infraestructuras y
finanzas.
Fig. 25 Características de la empresa “D”
EMPRESA Nº 7: “S”
 La empresa “S” se fundó en el año 1993 con el fin de capitalizar el incipiente
mercado de productos farmacéuticos genéricos en España, extendiéndose
rápidamente fuera de nuestras fronteras. Actualmente distribuye y comercializa
principios activos farmacéuticos con el fin de venderlos a los proveedores
finales, que son los que terminan el producto farmacéutico y lo comercializan:
los medicamentos. Es decir, son los que compran la materia prima para
112
facilitarla al eslabón productivo final. De ahí su importancia en el sector de la
salud humana y animal.
 Las zonas de actuación de la empresa “S” son: España, China, Venezuela,
Colombia, Méjico, Brasil y, además, tienen contacto con más de 100 países del
resto del mundo.
 En el momento de la entrevista (julio 2012), la empresa tenía 28 empleados en
Madrid y seis oficinas abiertas en China, Venezuela, Colombia, Méjico y
Brasil, con 110 empleados en total.
 La estructura departamental de la empresa se divide en seis: departamento
financiero, técnico, comercial y servicio al cliente, exportación, recursos
humanos y relaciones laborales.
Fig. 26 Características de la empresa “S
Como podemos comprobar, las características de las empresas son variadas en cuanto a
sectores de negocio. Las empresas T, D y S, pertenecen al sector secundario de
113
transformación de materias primas en productos de consumo e industriales, las
empresas 001 y A, al sector terciario de servicios, y las empresas 008 y Q al sector
cuaternario37. Las zonas de actuación de las empresas comprenden Europa y otros
continentes. La comunicación en inglés se hace necesaria aunque la lengua materna del
país no sea ésta. En cuanto al número de empleados, también varía en cuanto a
plantillas. Aunque 4 de las empresas participantes son grandes empresas y tres son
medianas empresas,38 la estructura departamental parece coincidir en todas ellas
existiendo departamentos relevantes como el de recursos humanos y el financiero. De
hecho, el departamento de recursos humanos soporta la carga logística y de
empleabilidad y gestión de la formación de los empleados en todas las empresas. Ha
sido el departamento encargado de facilitarnos la información a través de las entrevistas,
lo que ha facilitado en gran medida la investigación. Tal y como definen Pinales y otros
(2008):
"La Administración de Recursos Humanos consiste en la planeación,

organización, desarrollo y coordinación, así como también control de
técnicas, capaces de promover el desempeño eficiente del personal, a
la vez que la organización representa el medio que permite a las
personas que colaboran en ella alcanzar los objetivos individuales
relacionados directa o indirectamente con el trabajo. […] Representa
todas aquellas cosas que hacen que el personal permanezca en la
organización”.
En cuanto al ámbito geográfico de actuación de las empresas, podemos comprobar por el
siguiente gráfico realizado según el número de empleados de las empresas en el ámbito
nacional y extranjero, que la actuación de cada una en el ámbito geográfico varía
37
El sector cuaternario es el sector al que pertenecen empresas que prestan servicios de información,
como la informática y las TIC (tecnologías de información y comunicación), consultoría eI+D. El sector
cuaternario incluye las actividades vinculadas al desarrollo y la investigación de nuevas tecnologías. Estas
tecnologías se aplican a todos los sectores de la economía y llevan la delantera en la investigación
científico-tecnológica; son, por ejemplo, la microelectrónica, la informática, la robótica, la aeroespacial,
las telecomunicaciones y la biotecnología.
38
Microempresa: de 1 a 9 empleados; Pequeña empresa: de 10 a 49 empleados; Mediana empresa: de 50 a
249 empleados; Gran empresa: Más de 250 empleados.
114
bastante, aunque todas se relacionan con países extranjeros. Algunas de ellas, como las
empresas 001, A, 008 y D tienen la mayoría de sus empleados ubicados en el extranjero,
independientemente del sector al que pertenezcan, tal como vemos en el siguiente cuadro:
Empresas Empleados Empleados Sector

en España en el económico
extranjero
001 2.200 17.000 Terciario
A 2.500 60 Terciario
T 4.200 180.000 Secundario
Q 200 1.000 Cuaternario
008 820 120.000 Cuaternario
D 9.000 0 Secundario
S 28 110 Secundario
Tabla 10 Empresas, sectores y empleados en España y el extranjero
España
Empresa 001
Empresa A
Empresa T
Empresa Q
Empresa 008
Empresa D
Empresa S
Extranjero
Empresa 001
Empresa A
Empesa T
Empresa Q
Empresa 008
Empresa D
Empresa S
Fig. 27 Ámbitos geográficos de actuación de las empresas participantes
115
Después de haber, analizado las características de cada una, pasaremos a
analizar los datos obtenidos a través de las entrevistas. De esa forma podremos
contextualizar los datos facilitados por todos los participantes, su necesidad
lingüística, su negocio y su entorno empresarial.
4.3. Análisis de las entrevistas

Normalmente, en la investigación cualitativa y en particular en las entrevistas, se aporta
una gran cantidad de información de la cual es necesario seleccionar los datos
relevantes para la investigación que se pretende llevar a cabo (Cohen y otros, 2011). Es
lo que en esta tesis se denomina reducción de datos y lo que otros autores como Parlett
y Hamilton (1976) denominan progressive focussing o enfoque progresivo. Es decir, el
investigador empieza analizando datos desde un ángulo amplio y progresivamente va
seleccionando los conceptos que va encontrando más relevantes con el fin de obtener
conclusiones pertinentes a sus objetivos. Miles y Huberman (1984) opinan, además, que
la presentación gráfica o exposición de esos datos obtenidos progresivamente ya
conlleva en sí misma una forma de reducir los datos. Por lo tanto, nuestra presentación
de datos seguirá siendo por medio de diagramas lógicos. Esta reducción de datos la
realizaremos en la segunda fase de este capítulo, al analizar las respuestas de las
entrevistas en conjunto.
Las entrevistas se articularon con el fin de extraer información acerca de tres grandes
temas o variables (Valles, 1997): a) el perfil de la empresa en cuanto al inglésy el
impacto de éste en su negocio; b) las situaciones profesionales en las que el uso del
inglés es más frecuente o necesario dentro de la empresa y c) las competencias
comunicativas en inglés que se perciben como necesarias dentro de cada empresa.
Estas tres variables han sido identificadas como prioritarias en el marco del análisis de
necesidades que nos ocupa y también para realizar una prueba de evaluación apropiada
116
al escenario de la investigación. Como dicen Ellis & Johnson (1994: 43), se deben
conocer las necesidades comunicativas de los empleados de la empresa, para establecer
cualquier diseño de formación según sus objetivos de negocio y los niveles de habilidad
actuales de los empleados para enfrentarse a las necesidades comunicativas de su
entidad. Dentro de esas tres variables y siguiendo los consejos de investigadores
cualitativos como Miles y Huberman (1994), Wolcott (1994), Silverman (1993), Blumer
(1954) o Flick (2007) entre otros, que aconsejan el análisis de los datos a través de
categorías39 como medio para efectuar una reducción de datos. Así pues, se han
establecido determinadas categorías dentro de cada variable con el fin de llegar a unas
conclusiones más específicas dentro de cada una. Veamos en el siguiente punto, las
categorías elegidas para cada variable y su justificación.
4.3.1. Variables y categorías para el análisis de las entrevistas
En esta sección, empezaremos por fundamentar la elección de lasvariables de esta
investigación:perfil de la empresa, situaciones profesionales y destrezas comunicativas.
Las tres variables están fuertemente relacionadas entre sí y, de hecho, la variable perfil
empresarial o variable sujeto, es el punto de partida de esta investigación, ya que es
fundamental conocer en profundidad el perfil de las empresas participantes en cuanto al
uso del inglés y su influencia en el ámbito profesional y a las repercusiones o impacto
de tal comunicación para el beneficio del negocio de su entidad. La segunda variable va
ligada a la primera, ya que el inglés es utilizado prácticamente siempre en situaciones
profesionales regulares y tenemos que conocer cuáles son las más frecuentes para poder
diagnosticar las posibles carencias con mayor precisión, ya que cada situación
comunicativa requiere el desempeño o puesta en marcha de habilidades precisas.
39
Las categoríaspueden definirse como las unidades conceptuales de análisis con el fin de clasificar,
analizar o comprender elementos significativos de la realidad por medio de agrupaciones o
conceptualizaciones. Cada investigador escoge las categorías a analizar siguiendo un criterio dado para
llegar a un fin investigador (Alvarez-Gayou, 2003).
117
Aunque los informantes nos expresaron sus puntos de vista generalizados en cuanto a
dichas situaciones profesionales, la investigadora de esta tesis pudo comprobar por si
misma que hay determinados departamentos que se encuentran con más frecuencia en
esas situaciones comunicativas. La tercera variable tiene una perspectiva netamente
lingüística, ya que dentro de cualquier comunicación en una lengua, especialmente en el
dominio empresarial, los hablantes deben poner en práctica ciertas competencias
concretas para conseguir distintos fines comunicativos (Ellis y Johnson, 1990: 36).
Dentro de esta variable lingüística hay que incluir aspectos que intervienen en la
producción oral, pero que están relacionados con la comunicación no verbal. Se han
englobado categorías relacionadas con la lengua propiamente dicha, el contexto
comunicativo y el sujeto hablante.
PERFIL DE
LA
EMPRESA
Variable sujeto
SITUACIONE COMPETENCI
S AS
PROFESIONA COMUNICATI
LES VAS
Variable contextual Variable lingüística
Fig. 28 Principales variables en el análisis de las entrevistas
Veamos la justificación o el criterio que hemos seguido para la elección de categorías
dentro de cada una de estas variables. En cuanto a la variable Perfil de la empresa,
hemos decidido asignar las categorías que se presentan en el diagrama siguiente: nivel
general de inglés en la empresa en general, perfil de los empleados que utilizan el
inglés, valor del inglés en la selección de candidatos a un puesto de trabajo en la
118
empresa, esfuerzo deformación de la empresa por formar a sus empleados en inglés,
nivel de satisfacción con la situación actual y detección de desajustes.
Fig. 29 Categorías de la variable Perfil de la empresa
Veamos qué criterios se han seguido para la elección de dichas categorías:
a) Nivel general. Esta categoría se refiere al nivel de inglés en general en la empresa
por sectores o por departamentos40.
b) Perfil de los empleados. En esta categoría nos referimos al perfil profesional de los
empleados que requieren usar el inglés. Según Ellis y Johnson (1990), los cometidos, la
formación y las habilidades comunicativas propias del empleado en su trabajo, son
importantes a la hora de alcanzar un nivel suficiente de competencia en una lengua. Así
pues, hay factores como su nivel de estudios que, según García Moreno y otros (2007),
condicionan la habilidad hacia el aprendizaje. Un trabajador con un alto nivel educativo
como grado, licenciatura, máster o doctorado, tiene mayor habilidad para el aprendizaje
de una lengua, por lo cual, los costes de formación son menores (Becker, 1993).
c) Valor del inglés en la selección. Muchas grandes empresas ya llevan tiempo
realizando entrevistas en inglés a los posibles candidatos a puestos de trabajo y sirven
40
Esta categoría normalmente se añade como pregunta en las entrevistas.
119
como filtro para acceder al puesto. Ese filtro consiste normalmente en superar
mínimamente una parte de la entrevista en inglés. Es decir, se trata de una identificación
de niveles mínimos aceptables para desempeñar satisfactoriamente determinado trabajo,
no de la mejor producción de la lengua inglesa. Como veremos en los datos obtenidos
en las entrevistas, la prueba suele ir incluida en una entrevista personal o telefónica en
esta lengua. Algunas empresas eligen hacerla con miembros de la propia empresa o con
personal del departamento de recursos humanos y otras eligen una empresa externa que
se dedica a la caza de talentos (headhunters). Esta categoría también está enlazada con
las anteriores. En teoría, el filtro a la hora de seleccionar candidatos se hará
indispensable en las entrevistas de trabajo cuanto más determinante sea la necesidad de
comunicación en inglés dentro de la empresa o mayor la implicación en el éxito de su
producto o servicio final (Navarro Coy, 2004), ya que además de garantizar que la
persona contratada podrá desempeñar el trabajo que se espera de él/ella, supondrá un
ahorro posterior en formación.
d) Esfuerzo de formación en inglés. Esta categoría se refiere a la formación de inglés
que se ofrece en la empresa, bien sea prescriptiva o voluntaria. Osterman (1994) plantea
que la pequeña empresa no suele invertir apenas en formación, por su tendencia natural
a invertir en proyectos que den resultados a corto plazo. Sin embargo, la formación de
inglés en las multinacionales es habitualmente una cuestión de primera orden para su
supervivencia en los mercados internacionales.
e) Satisfacción y detección de desajustes. Esta categoría ha sido añadida con el fin de
comprobar la propia valoración de la empresa acerca del nivel de inglés de sus
empleados y comprender las causas de insatisfacción en el caso de que la hubiera. En
120
ese caso, también intentamos abundar en las causas de insatisfacción, si bien son de
naturaleza lingüística o de un ámbito sociocultural más amplio.41
Fig. 30 Categorías de la variable: situaciones
En cuanto a la variable: situaciones profesionales, naturalmente son numerosas y
abiertas las situaciones en la actividad económica de la empresa en las que los
empleados se pueden encontrar con la necesidad de comunicarse en inglés, ya sean de
producción individual, por ejemplo, la realización de presentaciones, o de interacción,
por ejemplo, la participación en reuniones o negociaciones con clientes. Según Ellis y
Johnson (1994), una de las principales características del inglés de los negocios es la de
la supremacía de la actuación42 comunicativa oral. Este uso de la lengua se desarrolla en
un entorno comunicativo empresarial que suele ser rutinario o regular para cada
empleado. Para estos autores, en cuanto a la comunicación oral, hay dos secciones bien
diferenciadas: comunicación individual e interacción, o lo que Yus (2007:82) denomina
comunicación unidireccional y comunicación recíproca. Dentro de la comunicación
individual encontramos las situaciones empresariales relacionadas con presentaciones, o
ponencias, ya sean formales o informales. A pesar de ser una comunicación

41
Informe Ipsos-Océano: http://es.wikipedia.org/wiki/Idioma_ingl%C3%A9s_en_Espa%C3%B1a
42
La actuación o performance se entiende como la actividad física del habla o de la producción oral en un
contexto determinado
121
unidireccional, existe un “pacto comunicativo” entre el conferenciante y su público.
Morell Moll (2004) señala la importancia de elementos discursivos para involucrar al
público, tales como el uso de vocativos para dirigirse a éste. Fortanet y Fortuño (2005)
también han estudiado las relaciones lingüísticas entre el conferenciante y su audiencia.
Por otro lado, la comunicación recíproca o interacción, suele conllevar papeles
arquetípicos en los interlocutores, en cuanto al comportamiento no verbal o las
estrategias conversacionales (Yus, 2007:83).
Queremos señalar en esta elección que la categoría inglés socio-cultural, responde al
hecho de que no puede haber el mínimo riesgo de malentendido cuando se negocia con
otras culturas, de ahí la necesidad de conocer los principales rasgos socioculturales
plasmados en la lengua de diferentes culturas. “There is a need for internationally
accepted way of doing things so that people from different cultures, and with different
mother tongues, can quickly feel more comfortable with one another”. (Ellis 1994: 8).
Guillen Nieto (2007) le da suma importancia al factor cultural en la comunicación
empresarial, pero a su vez reconoce la dificultad de comunicarse con conocimiento de
causa en este respecto en una segunda lengua. A propósito de la cultura, Hofstede
(1991: 229-230) considera que es un factor fundamental en la coordinación y la
estructura de una multinacional. La experiencia demuestra que las empresas
multinacionales necesitan directores comerciales y personal técnico que sean bilingües
y biculturales y estén cualificados para desempeñar la función de mediadores
lingüísticos entre la unidad de negocio y la corporación (Guillen Nieto, 2007). En
muchos manuales de enseñanza de inglés de negocios, el inglés socio-cultural forma
parte de la mayoría de los manuales de enseñanza de inglés de negocios, como los
escritos por Jones-Macziola y White (2005), Badger y Menzies (2006), Mascull y
Comfort (2007), Sweeney (2007), Cotton y otros (2010) y Bárcena y Varela (2012), en
122
los que una de las unidades se dedica a las pautas comunicativas a seguir en una
relación intercultural de negocios y a las correspondientes estructuras lingüísticas a
utilizar.
Volviendo a las situaciones comunicativas frecuentes en el mundo empresarial, Donna
(2000: 126), a la hora de diseñar actividades con fines comunicativos empresariales,
incide en la importancia del desarrollo de las habilidades orales en contextos
específicamente empresariales. Dentro de esas actividades, destaca la importancia de las
relacionadas con las siguientes situaciones: hablar con clientes, visitantes o colegas de
trabajo (contexto socio-cultural), las presentaciones (personales y de la empresa en la
que trabaja el empleado), las negociaciones, las reuniones y las llamadas telefónicas.
Fortanet y otros, sin embargo, clasifican las situaciones comunicativas para las cuales
desarrollan sus actividades de la siguiente manera: en el primer tomo de su texto (2006),
las situaciones comunicativas orales se basan en las presentaciones, las llamadas
telefónicas y las entrevistas y en el segundo tomo (2008), reducen las situaciones
comunicativas a las reuniones y las negociaciones y es dentro del bloque de las
negociaciones donde incluyen el aspecto socio-cultural de la lengua.
Taylor (2006) elige en su libro diez áreas en las cuales desarrollar las habilidades
escritas y orales del inglés de negocios: networking and socialising, telephoning,
negotiations, presentations, writing emails, meetings, reading business texts, listening,
business vocabulary y grammar. Como podemos comprobar, también hay fuertes
puntos de coincidencia. Pero no son los únicos autores que coinciden en esa elección, ya
que encontramos otros autores de materiales didácticos de inglés de negocios que
diseñan actividades orales para las situaciones específicas mencionadas: Cotton y otros
(2010), Jammal y otros (2000), Johnson (2005), Rodgers (1999) y Sweeney (2007).
123
Fig. 31 Categorías de la variable competencias.
En cuanto a la variable competencias comunicativas, nos hemos basado en la teoría
de Ellis & Johnson (1990: 35), según la cual destacan una serie de categorías
lingüísticas como las más necesarias para la mejora de la interacción oral del inglés de
negocios: diversidad y precisión de vocabulario o expresiones propias del inglés de
negocios, pronunciación y otros rasgos prosódicos, fluidez y corrección gramatical.
Las categorías no lingüísticas son: capacidad interactiva, conseguir el objetivo
empresarial, influir en interlocutores, etc. La comunicación no verbal o lenguaje
corporal la consideramos un aspecto no marginal en el estudio de la comunicación oral
de especialidad. Yus (2007) subraya la importancia de los rasgos no verbales vocales
(entonación y ritmo) y los visuales (gestos, ropa o proxémica43), en el éxito o fracaso
del uso de estas lenguas de especialidad. De hecho, según Fernández-Conde Rodríguez
(2004), el estudio de la comunicación no verbal debería formar parte de la enseñanza de
43
El término proxemia se refiere al empleo y a la percepción que el ser humano hace de su espacio físico,
de su intimidad personal y de cómo y con quién lo utiliza.
124
las lenguas de especialidad, ya que el uso incorrecto de determinadas conductas no
verbales puede llevar a malentendidos que ocasionen perjuicios tangibles en el negocio.
Nos gustaría destacar en este punto que no hemos dado prioridad ni hemos clasificado
por orden de importancia ninguna destreza comunicativa, ya que esperamos que los
entrevistados lo hagan por sí mismos, ya que lo que buscamos en esta fase de la
investigación es obtener datos para compararlos.
4.3.2. Resultados de las categorías por empresas
Una vez justificada la selección y clasificación de las categorías, presentaremos los
datos obtenidos a través de las entrevistas por empresas, localizando esos datos por
medio de las líneas en las entrevistas transcritas44 y exponiendo la información según la
clasificación de los diagramas por empresa, posibilitando así una valoración más
esquemática y clara de los contenidos, ya que algunas categorías serán ordenadas
verticalmente por el orden de importancia concedida por parte del entrevistado.
Posteriormente, reduciremos los datos obtenidos basándonos en la pertinencia de éstos
para obtener conclusiones en cuanto a la realidad del inglés de negocios dentro de las
empresas y las posibles necesidades formativas o de comunicación oral en inglés en el
contexto empresarial.
EMPRESA1: CÓDIGO 001.
 Variable Perfil de la empresa:
44
Tal como señala Mayorga (2004), al analizar los datos de las entrevistas, se hace necesario numerar las
líneas transcritas con el fin de organizar y fundamentar la información con citas textuales. De ahí que
hayamos seguido su consejo y hayamos puesto la línea donde comienza la frase que menciona la
categoría y la línea en la que finaliza, junto con la página. Estas páginas citadas no aparecen de forma
cronológica en los resúmenes, ya que al ser una entrevista abierta en la que el participante no contesta a
preguntas sino que conversa, las categorías no son nombradas de forma ordenada.
125
a) Categoría Nivel general: Gracias a la formación intensiva de la empresa en
inglés, se ha conseguido obtener un nivel comunicativo satisfactorio que ha
mejorado las relaciones internacionales de ésta con el fin de vender productos.
Hay que tener en cuenta que la empresa se convirtió en una multinacional con
necesidad de comunicarse en inglés en muy poco tiempo. Aun así, se pueden
perfilar y mejorar algunos aspectos de la producción de los empleados en inglés
(p.2: 54-61).
b) Categoría Perfil de los empleados: La necesidad de dominar el inglés propio de
negocios, está en el Departamento Comercial, de Compras, Postventa y RRHH.
El perfil de esos empleados es el de trabajador de 35 años de media, titulado
superior y con experiencia de más de 15 años (p.1: 36-40).
c) Categoría Valor de inglés en la selección: El representante de la empresa
considera que es necesario hacer una prueba de inglés en las entrevistas a
candidatos a un puesto en la empresa y además con una herramienta on-line para
mayor comodidad de la empresa, para analizar así su respuesta inmediata y
comprobar la reacción del candidato ante simulaciones reales (p.9: 337-359). La
empresa realiza un filtro de conocimientos de inglés a posibles candidatos pero
sólo para determinados puestos de trabajo que tienen relación directa con la
matriz en Francia, o con Portugal y Brasil (p.3: 88-89).
d) Categoría Esfuerzos de formación: La matriz de la empresa Código 001 se
encuentra en Francia, por lo que la comunicación entre ésta y las filiales siempre
se ha venido llevando a cabo en francés, hasta que cuatro años antes de que se
hiciera esta entrevista, cambió la política empresarial con vistas a la
internacionalización y todos los trabajadores se vieron en la necesidad de tener
126
que comunicarse en inglés con proveedores, jefes de producto y otros puestos
directivos (p.1: 9-28). La necesidad se globalizó a todos los departamentos de la
empresa en todos los países en los que había filiales, por lo que se incidió con
vehemencia en la formación de inglés, la cual llevan a cabo semanalmente, por
un método mixto (blended)45 durante tres horas semanales por grupo y con un
estricto control de asistencia y rendimiento, por medio de evaluaciones on-line
(p.1: 28-31).
e) Categoría Satisfacción y detección de desajustes: Aunque son numerosas las
causas de la deficiencia comunicativa en inglés a nivel nacional, entre ellas, el
miedo al ridículo, se siguen cometiendo errores como eliminar la lengua inglesa
de algunos planes universitarios (p.11: 407-415), esta empresa está satisfecha
con la evolución comunicativa que se aprecia a nivel general.
 Variable Situaciones reales
Las situaciones en las que se utiliza más el inglés de negocios es el de las
reuniones (p.4: 121-124; 133-139). Las presentaciones empresariales son
frecuentes, pero se dan con menos frecuencia en esta lengua y, en cualquier
caso, un empleado se arriesga menos a producir errores, porque se prepara con
antelación. De todas formas, las presentaciones son complicadas ya que
requieren vocabulario técnico (p.4: 141-147). El inglés socio-cultural es muy
común, pero no definitivo para el negocio.
 Variable Competencias comunicativas
Las competencias más importantes son las productivas, es decir, se centran en la
capacidad de transmitir el mensaje. En primer lugar, se ha posicionado a la

45
El término blended se refiere a metodología presencial combinada con metodología on-line.
127
pronunciación del inglés como un factor indispensable para una comunicación
fluida y en segundo lugar, la capacidad comunicativa para conseguir el objetivo
del negocio. En tercer lugar, se encontrarían la fluidez y la precisión gramatical.
El lenguaje corporal no es importante para el representante de la empresa (p.5:
176-184), especialmente cuando hablamos de una lengua extranjera. Si lo
relacionamos con el español, dada la mayor gesticulación en esta lengua (p.5:
196-200). Suelen ser las mismas personas las que acuden a esas situaciones
comunicativas en inglés, especialmente los jefes de producto 46, que son los
mismos que tienen que hacer presentaciones también. De todas formas, hay
sectores de la empresa que necesitan formación porque están cara al público, por
lo que es ahí donde se aprecia una mayor necesidad de fomentar el inglés (p.6:
222-227). Curiosamente, a pesar de plantear la comunicación oral como la
necesidad primera, en esta empresa se le da una importancia comparable al
inglés escrito, ya que los empleados reciben numerosos correos electrónicos
diarios en inglés de filiales, proveedores y clientes (p.3: 90-104).
46
La función de un jefe de producto es la de hacer un seguimiento del ciclo de vida de un producto y el de
planificar mejoras para éste con el propósito de aumentar las ventas.
128
129
Fig. 32 Categorías de la empresa 001
EMPRESA 2: Empresa “A”
 Variable Perfil de la empresa
a) Categoría Nivel general: En cuanto al nivel comunicativo de inglés en la
empresa, el entrevistado considera que es aceptable, pero en el departamento de
RRHH, al cual pertenece el entrevistado, no es tan bueno por falta de
oportunidad de práctica y también por falta de una buena base de conocimientos
(p.2: 45-55). En la empresa “A” el uso del inglés no es indispensable para
desarrollar su mercado en general, ya que es de ámbito nacional, aunque sus
accionistas y principales inversores son ingleses y tienen comunicación
constante con ellos, especialmente los departamentos de RRHH, financiero y
compras. Esa comunicación con los accionistas es decisiva para el
funcionamiento de la empresa, ya que en ellas se deciden las estrategias de la
130
compañía y se presentan los informes y los presupuestos (p.1: 21-23). Al ser su
sector el del transporte, se hace necesario el inglés entre los transportistas que
están en contacto con turistas extranjeros. Es decir, hay dos sectores de
necesidad bien diferenciadas dentro de la empresa en cuanto al uso del inglés:
por un lado, están los departamentos financieros, comercial y dirección general y
por otro lado, el de los transportistas, que necesitan un inglés básico para
comunicarse con clientes extranjeros (p-1: 10-22).
b) Categoría Perfil de los empleados: El perfil de los empleados de la compañía es
de titulados superiores o con titulación de posgrado, con edad comprendida entre
35 y 45 años. Esos titulados de posgrado son precisamente los que necesitan
hacer uso del inglés con los accionistas, al ser los especialistas en el sector
financiero y tener éste carácter internacional (p.2: 77-84). En los puestos de
dirección general pueden llegar a los 55 años de edad (p.3: 90-95), pero no es la
mayoría de la plantilla.
c) Categoría Valor del inglés en la selección: En cuanto a las entrevistas de trabajo,
la compañía no realiza pruebas de inglés a los posibles candidatos, ya que a la
hora de entrevistar y seleccionar un candidato para un puesto de trabajo,
consideran más importante que el área de conocimientos y experiencia se adecúe
a lo que se requiere para ese puesto. En el caso de que tengan que hacer una
prueba de inglés porque el puesto al que se presenta el candidato lo requiere,
acuden a una empresa externa que realiza la entrevista en inglés, ya sea de forma
presencial o por vía telefónica (p-9: 362-375). Imaginamos que depende de la
disponibilidad que tenga la empresa de una persona experta para la selección de
personal y con buen nivel de inglés. Esto supone, lógicamente, una inversión
131
considerable y ralentiza el proceso de selección y contratación, que debe ser
tenida en cuenta.
d) Categoría Esfuerzo de formación: Toda la empresa lleva años recibiendo
formación para mejorar posibles deficiencias en la comunicación en inglés
con los accionistas, pero actualmente están recibiendo formación los
empleados a nivel directivo de forma exclusiva (p.10: 384-387).
e) Categoría Satisfacción y detección de ajustes: El entrevistado relacionó las
deficiencias de inglés en el mundo empresarial con muchas causas internas
del país en cuanto al sistema educativo actual, en el que las clases están
masificadas, los nuevos colegios bilingües de la Comunidad de Madrid (no
tan bilingües en su opinión), el sistema de formación dentro de las empresas,
en las que no se está invirtiendo lo suficiente para mejorar el nivel de inglés
y la importancia de los cursos de inmersión y de los cursos en el extranjero,
los cuales son costosos en términos de tiempo y dinero. En su opinión, tienen
que cambiar muchos aspectos en la enseñanza de inglés en general, pero no
se prevé plan inmediato (p.9: 291-352).
 Variable Situaciones reales: Centrándonos en las cuatro situaciones ya
nombradas en las que se hace necesario el uso del inglés en el entorno de la
compañía, las situaciones más frecuentes son las presentaciones y las reuniones,
pero las más cruciales son las reuniones de negocios, aunque suelen estar más
bien focalizadas en un asunto u objetivo (lo cual simplifica su preparación en
inglés) y además, previamente suele haber una presentación sobre ese mismo
asunto u objetivo (p.5: 186-192). Aunque siempre son las mismas personas las
que participan en estas dos situaciones, las que realizan las presentaciones deben
132
tener un buen nivel de inglés, ya que no sólo representan la imagen de la
empresa, sino la de ellos mismos como profesionales.
 Variable Comptencias comunicativas: Refiriéndonos al lenguaje verbal y no
verbal, la persona entrevistada expuso que la importancia que se le da a cada
destreza depende de la situación comunicativa: si la persona es la que habla, se
valorarán más aspectos lingüísticos como son la gramática y el vocabulario, pero
si nos centramos en el receptor, se valora la capacidad comunicativa-
comprensiva de éste. De todas formas, según el entrevistado, de nada sirve ser lo
que se conoce como “buen comunicador” en inglés si no existe un buen nivel de
conocimiento lingüístico subyacente (p.6: 231-236). Según el entrevistado, el
ponente de una presentación debe tener precisión gramatical y buena
pronunciación para conseguir el objetivo del negocio, y en particular utilizar un
vocabulario apropiado. Lo demás son recursos adicionales secundarios para que
la presentación sea más efectiva (pp: 6 y 7: 239-255).
133
Fig. 33 Resultados de las Categorías de la empresa “A”
EMPRESA Nº 3: EMPRESA “T”
 Variable Perfil de la empresa “T”
134
a) Categoría Nivel global: La empresa “T” es una multinacional que se ha ido
constituyendo a partir de fusiones entre empresas de distintas
nacionalidades, especialmente alemana, por lo que tiene una gran acción
empresarial fuera de nuestras fronteras y con numerosos proyectos
internacionales, que se suelen realizar en lengua inglesa. De ahí que la
necesidad del dominio de dicha lengua sea bastante alta, pero hay necesidad
de mejora y de uso especialmente en el departamento comercial, ya que son
los que tienen que trasladarse para vender productos (p.2: 67-69).
b) Categoría Perfil de los empleados: Al ser una empresa multidepartamental,
no hay un perfil profesional único de trabajadores dentro de la ella, ya que
hay sectores muy variados y con diferentes necesidades laborales. Hay
perfiles variados como mecánicos, técnicos, ingenieros, jefes de proyecto de
instalaciones y comerciales (p.2: 61-75).
c) Categoría Valor de inglés en la selección: Como se mencionó anteriormente,
la empresa da suma importancia a la lengua inglesa, ya que es la lengua
vehicular y de negocios dentro y fuera de ella. Sin embargo, llama la
atención que no tome en consideración el inglés en las entrevistas de trabajo
por medio de una prueba de inglés (p.3: 95-98), ya que siguen dando más
valor a las competencias profesionales a la hora de optar a un puesto de
trabajo. La formación de inglés de los empleados va implícita en la política
de la compañía. Por eso, tal vez no les preocupe tanto el conocimiento de
inglés antes de entrar en la empresa.
d) Categoría Esfuerzo de formación: La formación de inglés, es crucial en todos
los departamentos de la compañía, teniendo clases a todos los niveles y con
135
una frecuencia semanal de tres horas. La asistencia es obligatoria y, por lo
tanto, se hace un seguimiento asistencial y evolutivo del aprendizaje (p.8:
282-291).
e) Categoría Satisfacción y detección de desajustes: Con respecto a la situación
del inglés a nivel nacional, la entrevistada comenzó explicando su larga
trayectoria profesional y de aprendizaje de lenguas y, por lo tanto, con
criterio para hacer una comparación entre su propio país y España (p.6: 204-
217). Su opinión era que en nuestro país existe un amplio margen de mejora.
Según ella, un problema social latente entre los españoles es el miedo a hacer
el ridículo, añadiendo a este último factor que estuvimos durante años
cerrados al exterior, aislados y que, además, actualmente seguimos doblando
las películas (p.7: 237-245).
 Variable Situaciones reales: En cuanto a las situaciones empresariales
comunicativas más comunes en las que hace falta el dominio de la lengua
inglesa, nombró con rotundidad las reuniones, aunque las presentaciones son
cada vez más importantes y por eso están preparando expresamente al personal
de la compañía (p.3: 115-122). Las negociaciones son importantes en la
empresa, obviamente, pero afectan a menos personas, ya que normalmente son
los altos directivos los responsables de realizarlas.
 Variable Competencias comunicativas: Al preguntar a la entrevistada sobre las
competencias lingüísticas y no lingüísticas necesarias en la comunicación
empresarial, expresó sin duda que las destrezas necesarias para una correcta
comunicación en una segunda lengua son las lingüísticas exclusivamente, siendo
las más importantes la precisión gramatical junto con el vocabulario y la
136
pronunciación. La fluidez, según ella, es el resultado del dominio de las tres
primeras. La capacidad comunicativa y el lenguaje corporal quedaron en último
lugar y el resto de las destrezas no fueron mencionadas (p.5: 177-185).
137
Fig. 34 Resultados de las categorías de la empresa “T”
EMPRESA Nº 4: EMPRESA “Q”
138
a) Categoría Nivel global: Con respecto al nivel de inglés en la empresa en general,
la entrevistada destaca que es regular, ya que hay pocas personas que hablen esta
lengua de forma efectiva. De hecho, en la empresa, en el momento de la
entrevista, sólo hay unas diez personas que sean capaces de viajar al extranjero y
defender un proyecto en inglés ante los miembros de otras empresas localizadas
en otros países (p.2:58-60). Esto supone que siempre van las mismas personas,
las cuales suelen pertenecer al departamento comercial, de ahí que tengan que
fomentar la formación, especialmente en el momento que están viviendo, en el
que cada vez surgen más proyectos internacionales que requieren que sean
presentados en inglés (p.2: 58-60).
b) Categoría Perfil de los empleados: El perfil del empleado que utiliza el inglés es
de edad entre 35 y 45 años, titulado en ingeniería informática (los que trabajan
en los departamentos técnicos y de desarrollo) y titulado medio en general (los
que trabajan en los departamento de marketing y departamento comercial),
aunque cada vez se demandan más titulados superiores (p.2: 42-47).
c) Categoría Valor del inglés en la selección: La entrevistada comenta que
normalmente no hacen ningún tipo de prueba de inglés, ya que es muy difícil
encontrar profesionales con el perfil profesional que ellos exigen y prefieren
considerar el conocimiento de inglés de facto como un requisito secundario (p.2:
49-56).
d) Categoría Esfuerzo de formación: El problema que tiene la empresa “Q” en
cuanto al inglés se presenta a la hora de comunicarse de forma oral, ya que el
nivel de inglés no es muy alto en el momento de la entrevista (p.2: 58-60),
aunque están buscando un proveedor eficaz de formación de inglés (p.5: 151-
139
156) que les pueda facilitar la posibilidad de formación a distancia, on-line o
telefónica, ya que precisamente los componentes del departamento más
necesitado de formación no suelen frecuentar la empresa y viajan mucho para
reunirse con miembros de otras entidades y vender sus productos, llegando a
ausentarse en ocasiones durante meses.
e) Categoría Satisfacción y detección de desajustes: La entrevistada reconoce la
falta de satisfacción en cuanto a conocimientos de inglés en la empresa española
y en el conjunto de la sociedad. Al preguntarle por las causas de estas
deficiencias en general, la entrevistada alude a una compañera inglesa experta en
enseñanza de inglés que comentaba que el principal problema de los españoles
era el miedo a hacer el ridículo al hablar mal una segunda lengua, con lo cual
ella está de acuerdo (p.4: 139-141).
 Variable Situaciones reales: Las situaciones comunicativas más frecuentes en las
que los empleados tienen que demostrar sus conocimientos de inglés son las reuniones,
aunque esas reuniones no suelen ser presenciales, sino a través de video-conferencia o
de conference call47 (p.3: 74-79). De las reuniones presenciales se ocupa generalmente
el propio comité de dirección. La segunda opción de situación frecuente en inglés es la
de las presentaciones, pero como hemos dicho anteriormente, siempre van las mismas
personas a otros países (p.3: 89-93).
 Variable Competencias comunicativas: En cuanto a las competencias
importantes para una buena comunicación en inglés, la persona entrevistada consideró
más importante las destrezas no lingüísticas que las competencias lingüísticas.
47
Conference call es un término para designar una llamada telefónica que se realiza con la intención de
que participen varios receptores de la llamada. Se puede realizar a través del teléfono con un altavoz o por
medio de video.
140
Considera que lo importante es conseguir el objetivo del negocio y para ello tener una
capacidad comunicativa alta. El vocabulario, la pronunciación y la precisión gramatical
pasan así a un segundo plano (p.4: 121-133).
141
(*Las categorías pertenecientes a las competencias comunicativas han sido enumeradas por orden de
importancia según la persona entrevistada)
Fig. 35 Resultados de las categorías de la empresa “Q”
EMPRESA Nº 5: CÓDIGO 008
a) Categoría Nivel global: La empresa con Código 008 es una multinacional china
de telecomunicaciones con actuación en todo el mundo. Sus dos grandes áreas
de actuación son la venta y la posventa. Proporcionan a sus clientes soluciones
de redes y tecnología, teniendo entre sus grandes aliados y clientes a Telefónica,
Vodafone y Orange, entre otros. Tiene más de 120.000 empleados distribuidos
por el mundo, de los cuales 820 están en España. El 25% de los empleados es de
procedencia china y rota cada tres años, por lo que la comunicación interna en la
empresa se hace en inglés. De hecho, es obligatorio que todo el personal tenga
conocimientos de inglés. En la sede central, que está en Madrid, el nivel es alto,
pero en las provincias españolas se nota una diferencia en cuanto al nivel, siendo
éste notablemente bajo. Parece ocurrir lo mismo con los empleados de
142
nacionalidad china que provienen de la capital del país o de Shanghai, cuyo
nivel de inglés es superior al de los empleados que provienen de provincias (p.1:
21-32). El departamento que más necesita el inglés es el de RRHH, ya que es el
que selecciona a todo el personal que entra en la empresa (p.3: 103-110).
b) Categoría Perfil de los empleados: El perfil de los empleados de la empresa 008
es el de ingeniero de telecomunicaciones, de 30 a 45 años. De hecho, el 80% de
la empresa está formado por titulados en Ingeniería de Telecomunicaciones. El
problema que plantea este perfil de empleado es que el inglés que dominan es el
inglés escrito, pero no tienen la competencia oral en inglés necesaria para
interaccionar en el entorno empresarial (p.2: 63-66).
c) Categoría Valor de inglés en la selección: El Departamento de Recursos
Humanos, que es el que se encarga de llevar a cabo la selección de candidatos,
realiza las entrevistas 50% en español y 50% en inglés. En esta segunda parte de
la entrevista, los candidatos están obligados a mantener una conversación en
inglés durante una hora (p.3: 109-113). Aun así, si el nivel de inglés del
candidato al que quieren contratar es bajo, pero el perfil profesional es el
deseado, no lo descartan, sino que le plantea una formación intensiva posterior
al contrato. La formación de inglés se convierte así, en un requisito
indispensable para progresar o ascender dentro de la empresa (p.2: 47-54).
d) Categoría Esfuerzo de formación: Al ser la comunicación en inglés tan
importante en la empresa 008, la formación se hace indispensable, pero no tanto
para formar desde un nivel cero de inglés, sino para mantener o mejorar el nivel
medio que se supone que debe tener cada empleado (p.2: 56-60). La empresa
tiene formación de español, de chino y de inglés. De hecho, más del 50% del
143
presupuesto que tiene la empresa destinado a la formación lo invierte en la
enseñanza de inglés (p.7: 256-262).
e) Categoría Satisfacción y detección de desajustes: La entrevistada expresó como
deficiencias relacionadas con el inglés en España, la mala pronunciación y la
escasa fluidez en cuanto a la producción oral. Las causas aludidas están
relacionadas con el miedo al ridículo y a expresarse en una segunda lengua,
comparando así nuestro bajo nivel de inglés con el alto nivel que hay en el resto
de Europa. Tal vez, según ella, las causas vengan del pasado histórico de
España, en el que no se dieron facilidades para el aprendizaje de otras lenguas,
lo que ha producido un rechazo a la lengua inglesa. Como consecuencia, se
siguen doblando las películas y los programas de televisión, algo que llamó la
atención a la entrevistada cuando llegó a este país, ya que no es española (p.8:
277-289).
 Variable Situaciones reales: En cuanto a las situaciones comunes en las que los
empleados se encuentran con mayor necesidad de comunicación en inglés, la
entrevistada las ha interrelacionado; es decir, aunque la más frecuente es las
negociaciones, éstas se realizan en el entorno de las reuniones que, a su vez,
suelen ir precedidas de presentaciones. Al inglés social no se le da importancia,
ya que, según ella, a nivel comunicativo en el entorno social que sea, hasta
titubeando, se puede hacer entender mínimamente una persona que lo necesite
(p.5: 171-174).
 Variable Competencias comunicativas: Para la entrevistada, la destreza más
importante para una buena comunicación en inglés es la de la pronunciación,
seguida de la capacidad comunicativa, vocabulario y fluidez. Si no hay fluidez y
144
se titubea, se pierde el hilo de la comunicación. En cuanto a esa capacidad
comunicativa, su importancia estriba no sólo en cuanto a la interacción en
inglés, sino en español. La entrevistada argumenta que una persona que no sabe
comunicar en su propia lengua, será incapaz de comunicar en una lengua
extranjera. En cuanto al lenguaje corporal, la entrevistada opina que hay una
gran diferencia en el lenguaje corporal que utiliza una persona china al que
utiliza una persona occidental, pero cree que éste no es factor determinante en el
mundo empresarial (p.6: 203-233).
Como conclusión a la conversación mantenida, la entrevistada expresó su
opinión optimista sobre el interés actual de las empresas españolas en cuanto al
aprendizaje del inglés, añadiendo que incluso las pequeñas empresas de diversos
sectores están invirtiendo en formación y se están preocupando por contratar
personal que ya venga preparado en inglés, con el fin de expandir sus negocios
de forma internacional (p.8: 289-301).
145
Fig. 36 Resultados de las categorías de empresa 008
EMPRESA Nº 6: EMPRESA “D”
146
La empresa “D”, con gran presencia en España, fue adquirida en el transcurso de esta
investigación por la empresa lituana “M”, por lo que su necesidad de aprendizaje y
mejora del inglés se intensificó de inmediato a partir de mayo de 2012. Cuando se
realizó la entrevista, las necesidades reales eran menores, pero la empresa ya tenía
prevista esa posible adquisición, lo cual queda reflejado en las respuestas.
a) Categoría Nivel global: La necesidad de inglés dentro de la empresa se
encuentra principalmente en el Departamento de RRHH, Compras y
Departamento Financiero. De hecho, el que peor nivel tiene es el personal
del Departamento de Compras (p.2: 47-51). La importancia que le da la
persona entrevistada al inglés hoy en día es muy alta. Lo llega a comparar
con tener una carrera universitaria más y reconoce que el nivel en la empresa
es bajo en general. Por eso, cree que es fundamental ampliar la formación de
inglés en su caso.
b) Categoría Perfil de los empleados: El perfil de los empleados de la empresa
que utilizan el inglés es de titulado superior, responsable de departamentos o
de productos, con una media de edad entre los 30 y los 45 años, aunque
algunos altos directivos pueden superar esa edad (p.3: 122-126). Dentro de
este perfil de empleados, se pueden diferenciar dos colectivos: por un lado,
el colectivo de oficinas (top management y product management), es decir,
los altos directivos y los jefes de producto, que tienen un nivel alto de inglés
pero siguen necesitando mejorarlo para perfeccionar sus transacciones
comerciales; por otro lado, el colectivo de tienda, que va desde gerentes a
cajeros y tiene un nivel bajo de comunicación en inglés. En este colectivo es
147
necesario el uso del inglés, especialmente en las zonas turísticas de España
(p.3: 77-99).
c) Categoría Valor del inglés en la selección: En la empresa se hace prueba de
conocimientos de inglés a los posibles candidatos a un puesto de trabajo;
incluso puede ser determinante para obtener dicho puesto (p.6: 203-206).
d) Categoría Esfuerzo de formación: El total de personas de las oficinas de la
central que necesita formación en el momento de la entrevista es de unas 100
personas (de un total de unas 200) (p.3: 87-99), pero parece que están a la
expectativa de lo que pueda ocurrir con la posible adquisición de la empresa.
En ese momento, la necesidad es mayor para los altos directivos, ya que eran
los que se relacionaban con el consorcio internacional de bancos al que
pertenecían.
e) Categoría Satisfacción y detección de desajustes: En cuanto a las causas de
las posibles deficiencias y del bajo nivel de inglés en general, el
entrevistado opina que tienen que ver con el entorno nacional y apunta
razones remotas arraigadas a la sociedad y motivadas probablemente por el
aislamiento que el país tuvo durante la dictadura y porque el idioma se
consideró siempre una asignatura secundaria o lo que se conoce como “una
maría”48 en el sistema educativo. Sin embargo, la situación está cambiando
entre la gente joven y reconoce que ya se empieza a notar un mejor nivel de
inglés en los becarios que hay en la empresa (p.5: 180-201).
 Variable Situaciones reales: En cuanto a las situaciones más frecuentes en las
que se encuentran los empleados con necesidad de comunicarse en inglés, éstas

48
Se denomina “maría” a la asignatura fácil de aprobar y probablemente poco influyente en la vida
académica y profesional.
148
son las reuniones de negocios (p.3: 107-110), ya que las presentaciones las
realizan los altos cargos (p.4: 116-119). Sin embargo, para el entrevistado, el
inglés social no es tan importante dentro del entorno empresarial (p.3: 112-114).
 Variable Competencias comunicativas: El entrevistado ordena de mayor a menor
importancia las que le fueron planteadas, resaltando las competencias
lingüísticas como las más importantes específicamente, tales como el dominio
de un vocabulario amplio, la pronunciación clara y la precisión gramatical.
Según él, sólo cuando se consigue el dominio de esas tres destrezas, se puede
aspirar a tener éxito en los negocios. El lenguaje corporal quedó en el último
lugar, ya que el entrevistado no lo consideró importante para la comunicación.
Según él, cuando se dominan todas las destrezas nombradas anteriormente, el
propio cuerpo se comunica espontáneamente, mostrando seguridad y llegando a
una especie de situación ideal (p. 4: 132-143).
149
Fig. 37 Resultados de las categorías de la empresa “D
EMPRESA Nº 7: EMPRESA “S”
 Variable Perfil de la empresa “S”
150
a) Categoría Nivel global: La empresa “S” tiene amplia presencia internacional,
por lo que sus exigencias comunicativas no sólo se centran en el inglés, sino
en otros idiomas como el alemán y el francés (p.1: 10-13). Prácticamente los
empleados de todos los departamentos de la empresa están obligados a
hablar en inglés, especialmente el Departamento Comercial (en el cual hay
algunos empleados bilingües), el Departamento de Exportación y el de
Importación. Esta exigencia lingüística hace que la plantilla esté cualificada
en cuanto a idiomas.
b) Categoría Perfil de los empleados: El 96% del personal que requiere utilizar
inglés en su ámbito profesional, está compuesto por licenciados y titulados
superiores (p.2: 52-53).
c) Categoría Valor del inglés en la selección: La empresa muestra su
compromiso de exigencia en el dominio de la lengua inglesa, realizando una
prueba en inglés en todas las entrevistas de trabajo. De hecho, es
indispensable superarla en la candidatura a algunos puestos, como
recepcionista o administrativo (p.2: 54-59).
d) Categoría Esfuerzo de formación: En el momento de la entrevista, los
empleados de la empresa no estaban recibiendo formación alguna de inglés.
Cuando se hace la previsión de presupuestos para formación, siempre se da
prioridad al Departamento Comercial con el fin de hacer ventas. La
formación de idiomas, entonces, pasa a un segundo plano (p.5: 172-176).
e) Categoría Satisfacción y detección de desajustes: El entrevistado piensa que
en España se percibe un cambio con respecto a la intención de mejora del
nivel de inglés, pero todavía queda mucho trabajo por hacer para poder
151
alcanzar un nivel óptimo. De hecho, algunos factores que producen
desajustes comunicativos estriban en el exceso de traducciones de libros o
los doblajes de películas. El aprendizaje de idiomas, expresó el entrevistado,
empezó a tener importancia hace pocos años (p.3: 78-88).
 Variable Situaciones reales: En cuanto a las situaciones empresariales en las que
se hace necesaria la comunicación en inglés, están las cuatro enlazadas entre sí
(presentaciones, reuniones, negociaciones y situaciones socio-culturales). De
hecho, la más frecuente es la de las presentaciones, que suelen producirse
previamente a las negociaciones y las reuniones (p.3: 97-99). La presentación,
según el entrevistado, tiene la ventaja de que se prepara con anterioridad, pero
no por ello se trata de un acto comunicativo banal. De hecho, las buenas
presentaciones son las que desembocan en la consecución de un negocio dentro
de la empresa (p.3: 108-109).
 Variable Destrezas comunicativas: En cuanto a la importancia de las destrezas
comunicativas en inglés, la más importante es la de capacidad comunicativa, es
decir, hacerse entender, a lo que va unido el lenguaje corporal, seguido del
vocabulario y las expresiones y el vocabulario específico de los negocios (p.4:
130-139). En cuanto al lenguaje corporal, el entrevistado añadió más razones de
su elección, comentando que los movimientos corporales junto con el
vocabulario utilizado es lo que va a hacer que la presentación sea más o menos
efectiva. (p.4: 140-149).
152
153
Fig. 38 Resultados de las categorías de la empresa “S”
Antes de finalizar esta sección, nos gustaría añadir que algunos de los entrevistados
fueron parcos en cuanto a la facilitación de información, tal vez causado por la
confidencialidad o la falta de tiempo. Esto hizo que la entrevistadora se viera obligada a
realizar preguntas para incidir en algún tema crucial. Tal vez se podría haber alargado la
entrevista con más preguntas, pero hubo cierta presión con la limitación de tiempo.
Habiendo presentado las empresas participantes en las entrevistas, sus características, la
clasificación y justificación de variables y categorías por empresas y los diagramas
representativos de los datos obtenidos a través de las entrevistas abiertas, pasaremos a
interpretar y presentar las conclusiones obtenidas a través de esos resultados.
154
4.4. Análisis de los datos obtenidos en las entrevistas

Según Patton (2002), en el análisis del contenido de entrevistas, existen dos fases: la
descripción y la interpretación. En las secciones anteriores, hemos llevado a cabo la
primera fase del análisis de los datos obtenidos a través de las entrevistas, lo que se
corresponde con la primera fase denominada descripción. Esta descripción se basa en la
exposición organizada de los datos facilitados por los entrevistados de forma individual,
estructurada dentro de las categorías presentadas al comienzo de este capítulo. En
cuanto a las interpretaciones de los datos cualitativos, son diversas y varían según el
tipo de investigación (Cohen y otros, 2011). Estos autores sugieren métodos de
interpretación de datos a partir de los participantes, del tema o pregunta de
investigación y del instrumento. El eje de análisis de esta investigación, teniendo en
cuenta que las entrevistas se han realizado con la intención de recalcar y sopesar
elementos provenientes de diferentes individuos o entidades empresariales para
finalmente interrelacionarlos y compararlos, consideramos que es la interpretación por
tema o pregunta de investigación. De esa manera, en palabras de Cohen y otros
(2011:552): “it returns the reader to the driving concerns of the research, thereby
closing the loop on the research questions that were raised in the early part of an
enquiry. In this approach all the relevant data are collated to provide a collective
answer to a research question”.
Para comenzar el análisis, presentaremos las tablas de distribución de frecuencias,
reduciendo los datos pertinentes de cada variable. En ellas, analizamos la frecuencia
absoluta49 y la frecuencia porcentual50 de las categorías pertinentes de cada variable.
Cada tabla pertenece a una variable y en ellas incluimos a todas las empresas.
49
Número total de observaciones o individuos que pertenecen a una categoría o variable.
50
Número de observaciones o individuos que pertenecen a una categoría o variable sobre el total de
observaciones o individuos o tamaño de la muestra global.
155
4.4.1. Variable perfil
En lo que concierne a la primera variable de análisis y teniendo en cuenta que las
empresas tienen un perfil variado en cuanto al número de empleados, sector, negocio e
intereses, hemos optado por analizar el perfil del empleado que necesita utilizar el inglés
de forma periódica dentro del desempeño de su profesión y va a ser él el que nos dé
información pertinente en fases posteriores de esta investigación.
NIVEL DE INGLÉS ESTUDIOS EDAD
Alto 4 57,14% superiores 5 71,42% 30-45 años
Medio 3 42,85% medios 1 14,28% 100%
Bajo 1 14,28% variados 1 14,28%
Tabla 11. Distribución de frecuencias de perfil del empleado
Según la información facilitada por los entrevistados, las personas que utilizan el inglés
en la empresa tienen un perfil similar en cuanto a nivel de estudios, nivel de inglés y la
edad. El nivel de inglés es alto o medio51 en la mayoría de personas de la empresa y
sólo una de las personas entrevistadas indicó que el nivel de sus empleados era bajo y
que tenían dificultades para hacer negocios en el extranjero. Debido a esa dificultad,
habían perdido oportunidades al haber tenido que rechazar ofertas de proyectos
internacionales por no tener personal preparado en inglés para defender un proyecto y
posteriormente poder establecer toda la comunicación necesaria en esa lengua. Es
importante enfatizar que esa percepción de nivel alto o bajo está tomada desde la
perspectiva de una persona que analiza un colectivo, pero dentro de ese colectivo, habrá
variaciones que tendrán que ser analizadas de forma individual. Ya que la efectividad de
51
Esa calificación de “medio” para referirse al nivel de competencia global en un idioma, es muy común
en la sociedad española para definir un nivel comunicativo que se encuentra aproximadamente a mitad de
camino entre la comunicación efectiva y la comunicación con trabas, en la cual, a pesar de los errores,
una persona llega con cierta dificultad a entenderse y hacerse entender. (Informe EPI EF 2012).
156
las acciones empresariales internacionales depende en cierta medida de la maestría de
la lengua inglesa, los individuos con un nivel comunicativo bajo tendrán menos
implicación comunicativa y por lo tanto menos posibilidades de éxito en el negocio
(Du-Babcock, 2013). Con las cifras anteriores, comprobamos que tan sólo la mitad
parece entablar comunicación efectiva en inglés, lo cual es una cifra muy preocupante
en sí misma, ya que, si más del 40% tiene un nivel medio, entendiendo por ello la
existencia de errores o carencias más formales que funcionales, se interpreta que esto
puede incidir negativamente en la interacción y pueden llegar a causar rechazo o
pérdida de negocio a igualdad de circunstancias con empresas competidoras.
Con respecto al nivel académico de esas personas, la mayoría tiene estudios superiores,
lo que indica la exigencia o responsabilidad que caracteriza a esos puestos de trabajo.
El hecho de tener estudios superiores favorece el aprendizaje de las segundas lenguas,
según Moreno y otros, (2008: 3.700), por lo que se valora positivamente que sea esta
franja de titulados quienes requieran la formación lingüística. Uno de los objetivos de la
formación continua está relacionado con el mantenimiento de las competencias
existentes, con el fin de vencer los efectos del olvido y la fosilización. Tiene como
objetivo mantener la competencia en sí misma, actualizarla y mejorarla (Le Boterf,
1989). El empresario debe considerar el capital humano como la fuerza indispensable
del negocio; por lo tanto, la formación del empleado debe ser vista como una parte
esencial y definidora de su propia realidad (Colom y otros, 1994). Esos estudios
superiores requeridos como condición de acceso a un puesto de trabajo forman parte del
capital humano de la empresa y se deben aprovechar para ampliar y perfeccionar
conocimientos a través de la formación, así como ocasionalmente adquirir otros nuevos.
Esta necesidad de formación continua en inglés la tienen todas las empresas
157
entrevistadas; sin embargo, no todas las satisfacen y aprovechan la preparación
académica de partida de una parte de sus empleados.
Con respecto a la media de edad de los empleados, como muestra la tabla, está entre los
30 y 45 años, según lo indicado por los entrevistados. Esa franja de edad no se
corresponde con la de los recién graduados sin experiencia, sino que son graduados o
licenciados que tienen puestos de cierta responsabilidad dentro de la empresa y que
deben gozar de la confianza de los cargos superiores para que desarrollen acciones
comunicativas internacionales con suficiente dominio del inglés para el éxito del
negocio y la buena imagen de la empresa.
4.4.2. Variable situaciones empresariales reales
REUNIONES 7 100%
PRESENTACIONES 5 71,42%
NEGOCIACIONES 1 14,28 %
SOCIAL-CULTURAL 0 0%
Tabla 12 Distribución de frecuencias de situaciones empresariales
Como hemos explicado anteriormente, en la justificación de las preguntas a los
entrevistados, se les ofrecieron cuatro situaciones comunicativas empresariales para que
eligieran las que se desarrollaban con más frecuencia en inglés. Las siete empresas
coincidieron en que las dos situaciones en las que se hacía necesaria la comunicación en
inglés eran las reuniones y las presentaciones con gran diferencia sobre las otras dos. En
algunos casos, se llegan a vincular justificando que las segundas son previas a las
reuniones; es decir, se presenta el producto o el tema a tratar en la reunión previamente.
Según los entrevistados, las reuniones son fundamentales para la comunicación interna
158
y externa empresarial. También los informantes han expresado su disconformidad con la
ineficacia que tienen a veces las reuniones, de ahí que algunos trabajadores las eviten.
Las reuniones de empresa no siempre son efectivas porque no se cumplen los requisitos
para que estas lo sean. Según Johnson (2005:64), las tres claves para que una reunión
sea productiva son: puntualidad (comenzar y terminar en el tiempo establecido), orden
del día (seguir el orden y sugerir variaciones sólo al principio) y control (progresar sin
interrupciones y siguiendo un orden de turnos). Bloomstran (2002), añade otro requisito
que es el de fijar el objetivo de la reunión previamente, en cierta medida con el fin de
conseguir una participación efectiva de los asistentes a las reuniones.. Las
presentaciones también han destacado por su importancia y frecuencia y suelen hacerlas
siempre los mismos empleados de las empresas. Todos los entrevistados mostraron
mayor confianza en cuanto a realizar una presentación en inglés, ya que siempre van
preparadas previamente, con un apoyo visual y sobre temas que dominan
profesionalmente. Sin embargo, mostraban cierta preocupación sobre la fase en la que
se tiene que tratar con las preguntas de los asistentes al terminar la presentación, cuando
el presentador no tiene suficiente nivel de competencia oral. Reumann (2012) reconoce
que es difícil prepararse para esa fase final de preguntas y respuestas al final de la
presentación. Recomienda reconocer la falta de información o de respuesta apropiada a
una pregunta y prometer una respuesta pronta y fundamentada. De la misma manera,
creemos que se debe reconocer la falta de comprensión de una pregunta realizada en
inglés y reconocer e incluso advertir sobre la falta de fluidez en inglés en el caso de que
existiera a la hora de responder una pregunta.
Tan sólo una empresa ha nombrado las negociaciones como situación comunicativa
frecuente en la que se requiera el uso del inglés. Las negociaciones tienen un valor
práctico fundamental evidente para la empresa y por ello suelen producirse entre altos
159
cargos, ya que se toman decisiones claves relacionadas con el objetivo de la empresa.
No todas las personas en una empresa están capacitadas para negociar efectivamente;
negocia bien quien desarrolla un amplio conjunto de habilidades que, coordinadas, le
confieren una alta capacidad para interactuar con personas y grupos y obtener
resultados. Entre esas habilidades, las más destacadas son: inteligencia emocional,
creatividad, escucha activa, empatía, asertividad, preparación, interculturalidad y
gestión del tiempo (Ponti, 2005: 23). De ahí que se comprenda que las negociaciones
sólo sean encargadas a un número determinado de personas dentro de una empresa.
Como podemos ver, la interculturalidad forma parte de las habilidades para interactuar
entre seres humanos y para negociar, según Ponti (2005), pero no es el único
investigador que da importancia a dicha habilidad en el mundo de los negocios. Lanero
(2001) opina que la interculturalidad o la cortesía cultural transnacional tienen que
formar parte del entorno empresarial, ya que los negociadores no son sólo diferentes
desde el punto de vista lingüístico, sino también sociocultural. Por esta causa, nos ha
llamado la atención el hecho de que ninguna empresa reconociera la importancia del
inglés social y cultural. Han sido muchos los autores que han investigado la importancia
del inglés sociocultural en la comunicación empresarial. De hecho, en el entorno del
aprendizaje del inglés de negocios, la socialización y la participación comunicativa en
entornos externos a la empresa juega un papel fundamental (Poncini, 2013). Incluso,
dentro de la empresa, en situaciones como las nombradas anteriormente: las reuniones,
“…it may serve practical needs or represent a cooperative element and is thus worthy
of attention when examining international and intercultural business communication,
even when communication takes place mainly in English.”(Poncini, 2003). Asimismo,
Rodríguez Cantú (2007) habla de la importancia del factor cultural y social de la
siguiente manera:
160
“debido a que la sociedad está compuesta por personas que tienen una
cultura, es prácticamente imposible hablar de ellas sin relacionarlas con su
cultura. Muchas veces los antropólogos emplean los términos de forma
indistinta o los combinan en una sola palabra: sociocultural. Este es el
término que se empleará, porque las variables de interés para los
empresarios son tanto sociales como culturales”.
De hecho, este mismo autor explica, por ejemplo, que en muchos países es incluso un
error comenzar una conversación de negocios hablando precisamente de trabajo. Es
conveniente previamente conversar unos minutos sobre algún tema general para
establecer contacto a nivel emocional que propicie una corriente de empatía entre los
interlocutores. Oetzel (1998) investigó grupos de hablantes homogéneos y
heterogéneos en un entorno comunicativo, no relacionado con el empresarial, basándose
en los turnos al hablar y la creación/solución de conflictos y demostró que la interacción
de los componentes de esos grupos estaba claramente influida por el factor
sociocultural. Las empresas entrevistadas expresaron su necesidad en comunicarse con
empresas de otros países desarrollados o emergentes tales como: Brasil, Marruecos,
Taiwán, Portugal, Holanda, Bélgica, Reino Unido, Alemania, República Checa, China,
Venezuela, Colombia y Méjico. La cultura y la forma de relacionarse en estos países
difiere de la española y creemos, por lo tanto, que el conocimiento y la práctica de la
interculturalidad es más necesaria en la comunicación empresarial que lo que han
manifestado los entrevistados.
4.4.3. Variable competencias comunicativas
Pronunciación 4 57,14%
Capacidad comunicativa 4 57,14%
Vocabulario 4 57,14%
Gramática 3 42,85%
Fluidez 3 42,85%
161
Consecución del objetivo52 2 28,57%
Lenguaje corporal 1 14,28%
Tabla 13 Distribución de frecuencias de competencias comunicativas por orden de importancia
De las siete competencias que se plantearon a los representantes de las empresas para
que las ordenaran según la importancia que tenían en su opinión, en una acción
comunicativa empresarial, hemos comprobado que las tres más valoradas han sido la
pronunciación, el vocabulario y la capacidad comunicativa. Donna (2000: 297) y Ellis y
Johnson (1994: 9) opinan que es más importante la comunicación correcta que no lleve
a malos entendidos y que esta comunicación debe ser breve y concisa. St. John (1996)
opina que existe más comunicación que la proveniente de las meras palabras que
pronunciamos y que se basa en un entramado de estrategias para comunicar el mensaje.
Según todo lo dicho hasta ahora, la capacidad comunicativa implica un conocimiento
lingüístico puesto en práctica, así como conocimiento no lingüístico53. Bhatia y
Bremner (2012), de la misma manera, opinan que la comunicación empresarial no
consiste en una serie de palabras colocadas de forma gramaticalmente correcta, es decir,
la comunicación va más allá de la corrección o precisión léxico-gramatical. Según estos
autores la base del éxito estriba en cómo las personas componen el discurso empresarial
y las tácticas utilizadas para conseguir el objetivo por el que se produce ese discurso.
De los siete entrevistados, sólo dos afirman que conseguir el objetivo es importante.
Este hecho nos ha llamado la atención ya que nos da a entender que existe una falta de
concienciación lingüística por parte de la sociedad empresarial, la cual no valora la
52
La consecución del objetivo la hemos incluido en la tabla como una competencia, pero en realidad ha
sido una estrategia para comprobar la importancia que daba la empresa al proceso lingüístico previo a
conseguir el objetivo o si por lo contrario, dan importancia a éste a pesar de las dificultades lingüísticas
que puedan surgir o la imagen que puedan dar en cuanto a poca calidad lingüística comunicativa.
53
Savignon (1983), la define como la unión existente entre el conocimiento de la lengua y la habilidad de
poner en práctica dichos conocimientos en usos específicos.
162
importancia o influencia del sistema lingüístico como fin para el éxito o consecución del
negocio entre hablantes de otras lenguas. En cuanto a los dos niveles lingüísticos más
valoradas, comprobamos que la pronunciación lo ha sido tanto como el vocabulario. Sin
embargo, para el éxito de un acto comunicativo, no es necesaria la pronunciación
correcta ni aproximada a la pronunciación del hablante nativo, sino que simplemente
tiene que ser comprensible. Expertos como Chacón (2001) consideran que la
pronunciación en muchos casos, tal como indicó una de las entrevistadas, es una
cuestión de calidad o de imagen hacia el exterior. Con respecto al vocabulario, sí
consideramos que tiene la importancia dada por los entrevistados, ya que el léxico
específico del dominio de los negocios es una característica que diferencia al inglés para
fines específicos del inglés general. De hecho, es en el nivel léxico específico de los
negocios donde se están haciendo más aportaciones investigadoras innovadoras
contrastivas entre el inglés y otras lenguas (Mateo Martínez, 2007). La gramática ocupa
un cuarto lugar de valoración, lo cual queda respaldado por numerosos estudios que
indican que los errores gramaticales de los hablantes no nativos con frecuencia no
llegan a interrumpir la comunicación, aunque a veces la entorpezcan. Existe un proceso
cognitivo semiconsciente de rectificación que permite a los interlocutores más
competentes interpretar los errores cometidos por interlocutores menos avanzados y
poder continuar con el acto de habla sin problemas (Seidlhofer, 2004: 220).
Nos ha llamado la atención la escasa importancia que se le ha dado al lenguaje corporal.
Sólo una persona entrevistada lo ha considerado relevante. Muchos investigadores
coinciden en que la expresión paralingüística tiene una importancia considerable en el
proceso comunicativo (Chacón, 2001), ya que los gestos faciales, el movimiento de las
manos, la forma de dirigir la mirada hacia la audiencia, los silencios, son a veces más
elocuentes que el lenguaje en sí y tienen mayor veracidad en caso de contradicción
163
(Wainwright, 1998). Yus (2007: 83) incluso cree que la comunicación no verbal debería
formar parte de la enseñanza de las lenguas de especialidad, ya que el uso incorrecto de
determinadas conductas no verbales puede desembocar en el malentendido y, en suma,
el fracaso de algunas negociaciones empresariales. Los participantes tampoco le han
dado demasiada importancia a la fluidez. De hecho, uno de los representantes de las
empresas dijo que la fluidez se consigue de forma natural después de haber adquirido
otras destrezas lingüísticas previamente como el vocabulario, la gramática y la
pronunciación y es una consecuencia natural del efecto que dicha adquisición causa en
el hablante. Ellis y Johnson (1994: 43) también creen que la fluidez no debe ser un
objetivo de aprendizaje en el inglés de negocios, ya que es muy difícil enseñarla o
medirla.

En este capítulo se ha expuesto que, según las declaraciones de los entrevistados, es un
hecho destacable que el inglés se ha convertido en un instrumento indispensable a la
hora de establecer relaciones de negocios con otros países. La importancia es tal que
algunas de las empresas entrevistadas consideran que el dominio de la lengua inglesa es
una cuestión de primer orden para formar parte de la plantilla de una empresa de
envergadura y/o poder ascender en ella. Algunos entrevistados indicaron que saber
inglés es equivalente a tener una “carrera extra” (Empresa “D”); sin embargo, en las
mismas empresas en las que se indica tal hecho, no se da importancia al inglés en la
entrevista discriminatoria a posibles candidatos a un puesto de trabajo. De hecho, sólo
tres de las empresas consultadas realizan entrevistas de selección en inglés para
comprobar el nivel de los candidatos. El resto sólo pasa una prueba de inglés, si el
puesto explícitamente lo requiere. Encontramos cierta contradicción en este hecho, ya
que las mismas empresas que no realizan prueba en la selección son precisamente las
164
que más necesitan la formación de inglés por su comunicación con otros países
extranjeros. Según indicaron algunos entrevistados, prefieren invertir en formación de
inglés posteriormente, que escoger personal cualificado en inglés si es el candidato
idóneo en formación académica y experiencia profesional, ya que lo que prima es
encontrar a la persona cualificada para el puesto de trabajo en sí. A pesar de eso, cuatro
de las empresas entrevistadas reconocieron que llevaban tiempo sin organizar formación
de inglés o que sólo la estaba recibiendo de una a tres personas pertenecientes a cargos
directivos. Creemos que la entrevista para acceder a un puesto de trabajo es el momento
idóneo para la selección de candidatos con habilidades comunicativas en inglés,
comprobando el nivel lingüístico en esa lengua al mismo tiempo que se comprueba la
competencia profesional del entrevistado (Navarro Coy, 2004). Sin embargo, sólo
hemos encontrado una empresa consciente de la importancia de la competencia en
inglés.
Nos gustaría señalar con respecto a la formación de inglés, que ninguna de las empresas
implicadas en esta investigación realiza un análisis de necesidades previo a la
formación, aspecto necesario e indispensable antes de diseñar los contenidos de los
cursos que se impartan. Según Donna (2000: 124), ese análisis de necesidades no es
sólo necesario antes de impartir un curso sino en el transcurso de éste, con el fin de
conocer la evolución del aprendizaje en curso. Ellis y Johnson (1994: 43) afirman que
antes de realizar un análisis de necesidades, la empresa debe tener en cuenta el tiempo
libre que se estima disponible para formación y que los objetivos sean alcanzables,
“…although the process of needs analysis should be started before a course begins, it
should certainly also continue throughout a course if students’ needs are to be
identified correctly and satisfactory filled” y planificar el proceso formativo asesorado
por expertos del sector.
165
El perfil del trabajador que se ha de comunicar en inglés es homogéneo en cuanto a
edad y estudios académicos; sin embargo, en las declaraciones de los entrevistados,
éstos exponen que la mayoría de las empresas propone siempre a los mismos empleados
para que actúen como interlocutores en la comunicación en inglés con hablantes de
otras lenguas en situaciones comunicativas prefijadas. Este hecho es arriesgado para la
empresa y sus intereses, ya que en el caso de que estas personas no puedan participar en
esas situaciones nombradas anteriormente, o abandonen la empresa, esto supone un
trastorno de planes considerable. De hecho, algunos de los participantes reconocieron
que esto ya había ocurrido y que incluso la empresa había perdido oportunidades de
negocio en alguna ocasión o habían preferido pagar a un intérprete externo que prestara
ayuda en las reuniones.
La totalidad de los entrevistados ha coincidido en que los desajustes en cuanto al
conocimiento de la lengua inglesa en sus propias empresas en general es consecuencia
del bajo nivel comunicativo en inglés existente en España. A pesar de que los
participantes coinciden en que las nuevas generaciones están mejorando el escenario
lingüístico del mundo laboral, todavía existe una enorme reticencia y dificultad en la
sociedad española a comunicarse en inglés. Las causas que se han expuesto en general
han sido: a) el aislamiento político, laboral y social que tuvo el país durante la época
de la dictadura franquista, en la que la importancia de hablar una segunda lengua era
prácticamente nula y, además, la segunda lengua que se enseñaba de forma oficial era el
francés, b) la presión social que siente el ciudadano español, la cual está caracterizada
por el miedo al ridículo y a hablar en público, c) la enseñanza de segundas lenguas que
se ha llevado a cabo hasta ahora en el sistema español, que se ha basado en la corrección
gramatical, la traducción y la realización de ejercicios oracionales, más que en la
comunicación oral. Además, esa enseñanza de segundas lenguas se realiza en clases
166
masificadas en las que se hace difícil el desarrollo y la evaluación de la destreza oral);
d) el doblaje de las películas al español, en lugar de escucharlas en versión original
aunque subtituladas, a diferencia de lo que se hace en la mayoría de los países europeos
y sudamericanos.
Después de haber analizado los datos nombrados anteriormente, creemos que las
empresas españolas carecen de una política interna clara y fundamentada en cuanto a la
adquisición o mantenimiento de los conocimientos de inglés desde el momento que un
candidato a un puesto de trabajo tiene la posibilidad de entrar a trabajar en la empresa.
La formación no es continua, sino interrumpida por largos periodos de tiempo, lo que
hace que los conocimientos adquiridos se olviden por la falta de práctica o uso. La
formación tampoco se generaliza a todos los departamentos, sino a los que
supuestamente pueden necesitar la comunicación en inglés, por lo que los interlocutores
se repiten una y otra vez, lo cual va en detrimento del interés general de la empresa.
Como podemos ver, en general se ha encontrado una correspondencia entre
necesidades, formación y exigencia previa a la contratación por parte de la empresa. Las
empresas parecen no profundizar en las necesidades de hablar inglés con el fin de
competir con otras empresas u obtener mejores resultados. Ellis y Johnson (1994:7)
explican que “…performance objectives take priority over educational objectives or
language learning for its own sake”. Después de haber analizado las opiniones de las
empresa desde la perspectiva de sus jefes de formación y de recursos humanos, esta
investigación debe complementarse con un análisis individual de personas implicadas
en dicha comunicación en inglés, para lo cual se ha decidido desarrollar otra fase de
investigación basada en cuestionarios individuales, que presentaremos en el siguiente
capítulo.
167
Capítulo 5: Análisis cualitativo del cuestionario
CAPÍTULO 5: ANÁLISIS CUALITATIVO DEL CUESTIONARIO
5.0. Introducción.
Después de haber analizado los datos de las entrevistas abiertas en el capítulo anterior,
hemos considerado pertinente aplicar un segundo instrumento de obtención de datos
relacionado con el tema central de esta tesis: un cuestionario. Lo hemos elegido ya que,
tal como señala Denscombe (2010:156), nos facilita datos directos, es fácil de realizar,
permite comparar directamente grupos e individuos y facilita la retroalimentación sobre
actitudes y adecuación de recursos por parte de algunos de los protagonistas de este
escenario real.
Algunos expertos (Dornyei, 2010; Creswell y Plano, 2007) piensan que las entrevistas
y los cuestionarios son instrumentos de investigación complementarios. De hecho,
según Dornyei (2010), la combinación de instrumentos más frecuente es la de
entrevistas y cuestionarios, sin tener importancia el orden cronológico en el que se
hayan producido. Dornyei (2010:110) también opina que un procedimiento de
investigación recomendable al diseñar un cuestionario es haber hecho previamente una
entrevista.
En este capítulo describiremos el tipo de cuestionario que hemos realizado a diversos
participantes relacionados con el mundo empresarial y analizaremos sus resultados para
posteriormente contrastarlos con los resultados obtenidos previamente a través de las
entrevistas.
5.1. Objetivo de la investigación. Identificación de variables

El objetivo de esta segunda fase de la investigación es el de realizar un análisis
exploratorio ampliando los datos obtenidos a través de las entrevistas abiertas por medio
de un abanico mayor de preguntas y opciones de respuesta, además de incluir una
muestra de población mayor y más variada. Por ello, hemos elegido el cuestionario, ya
168
que es un instrumento versátil que se puede aplicar con éxito a personas variadas en
situaciones diferentes, obteniendo resultados objetivos y fiables (Bryman, 2008). El
punto de partida de esta segunda fase de la investigación ha sido el de establecer las
mismas variables que se establecieron en las entrevistas, ya que éstas determinan los
valores que son objeto de estudio (Casas y otros, 2003:526) y constituyen los puntos
básicos de información que van a servir para elaborar la guía del cuestionario.
El objetivo de cualquier cuestionario es convertir las variables de la investigación en
preguntas concretas que nos proporcionen información viable o susceptible de ser
sopesada. Por lo tanto, de la misma manera que hicimos en la entrevista y con el fin de
que existiera coherencia entre el objetivo de ésta y el cuestionario, seguimos el esquema
de las tres variables relacionadas con el perfil del trabajador, las situaciones
comunicativas empresariales en las que se produce comunicación oral en inglés y las
competencias necesarias para que esa comunicación sea efectiva. Es decir, las preguntas
incluidas en el cuestionario están relacionadas con el perfil personal, profesional y
lingüístico del participante, las situaciones comunicativas frecuentes en el ambiente
laboral en las que el participante tiene necesidad de comunicarse en inglés y las
competencias comunicativas que se consideran necesarias para ellas.
PERFIL
PERSONAL,
PROFESIONAL
Y
LINGÜÍSTICOVa
riable sujeto
SITUACIONES COMPETENCIAS
PROFESIONALES COMUNICATIVAS
Variable lingüística
Variable contextual
169
Fig. 39. Principales variables para el diseño del cuestionario
5.1.1. Diseño del cuestionario
Sánchez (1992) señala que con frecuencia la estructura de los cuestionarios no se sopesa
suficientemente en el momento de diseñarlos; sin embargo, es una parte importante de
la investigación. Hay que tener en cuenta que la estructura del cuestionario es de
importancia vital ya que debe parecer fácil, atractivo e interesante en lugar de
complicado, poco claro y monótono (Cohen y otros, 2011), lo que puede llevar a falta
de concentración, incoherencia o pérdida de fidelidad de la prueba. Por esto, una de las
características principales que se ha tenido en cuenta a la hora de diseñar el cuestionario
de esta fase de la investigación ha sido la brevedad de éste y la sencillez y claridad de
las preguntas, así como su secuenciación y orden relativo. Debemos tener en cuenta que
los participantes de las tres fases de la investigación son jefes de recursos humanos y
empleados de empresas pertenecientes a diferentes departamentos, que tienen poco
tiempo disponible para actividades que no estén directamente relacionadas con sus
responsabilidades laborales. Así pues, el diseño de nuestro cuestionario tenía que poseer
una estructura familiar y sencilla, consistente en un título, unas sencillas instrucciones
generales y las preguntas con sus respectivas breves instrucciones específicas. De la
misma manera, siguiendo la pauta de la sencillez y brevedad de respuestas, las
preguntas debían ser cerradas con opciones, con escalas de valor (rating scales), las
cuales permiten evaluar o graduar cualquier tema de forma rápida y concreta (Aiken,
1996), o abiertas pero con respuestas cortas, con el fin de ofrecer la oportunidad de
plasmar opiniones de forma libre y más personalizada (Fowler, 2002). A partir de estos
conceptos, creímos conveniente utilizar la herramienta Google Drive para diseñar y
administrar nuestro cuestionario. Analicemos las causas por las que elegimos dicha
herramienta.
170
5.1.1.1. Google Drive

Es inevitable pensar en una herramienta online para la distribución de nuestro
cuestionario y obtención de datos, gracias a las ventajas que nos proporcionan la
ubicuidad de internet y el desarrollo del uso del ordenador en la vida cotidiana. Las
mayores ventajas del uso de Internet son: la facilidad de acceso a la población deseada,
independientemente de la situación geográfica en la que se encuentre (Dornyei, 2010) y
el ahorro de tiempo tanto para la persona que realiza el test como para la persona que lo
administra54. También el bajo coste de los cuestionarios on-line resulta atractivo para
cualquier investigación, ya que vivimos en la era de la comunicación telemática y
prácticamente toda la población tiene acceso a Internet, por lo que no habría necesidad
de invertir en papel, correo o transporte. Akl y otros (2005) calcularon que los gastos de
un cuestionario distribuido en la red suponían un tercio de lo que implicaba el gasto de
la distribución de los cuestionarios por vía postal.
Por todas estas causas, decidimos escoger una de las aplicaciones del navegador más
conocido a nivel mundial: Google. La aplicación se llama Google Drive y fue creada
por Google55 en el año 2012, reemplazando y mejorando a Google Docs, que era similar
pero no sincronizaba documentos con el PC y sólo permitía a los usuarios utilizar 1
Gigabyte, mientras que la nueva aplicación permite utilizar hasta 5 Gigabytes. Google
Drive es un servicio de almacenamiento de archivos, que a su vez permite crear
archivos en línea tales como documentos, hojas de cálculo, presentaciones, formularios,
dibujos, tablas dinámicas o crear un organizador de fotos y notas. La gran ventaja de la
herramienta es la facilidad de creación y la rapidez. En el caso de los cuestionarios, los
54
Los datos que en otros tiempos se conseguían por correo postal en diez días, ahora se consiguen en sólo
un día (McDonald y Adam, 2003).
55
Google Inc. es la empresa propietaria de la marca Google, cuyo principal producto es el motor de
búsqueda del mismo nombre. Fue fundada en 1998 por Larry Page y Sergey Brin (dos estudiantes de
doctorado en Ciencias de la Computación de la Universidad de Stanford). Google se ha convertido en el
principal buscador de internet a nivel mundial y creador de herramientas de trabajo gratuitas.
171
datos obtenidos se conectan automáticamente a una hoja de cálculo, la cual calcula
automáticamente los porcentajes de las respuestas y crea los gráficos de las mismas.
Fig. 40 Portal de inicio de Google Drive
Fig. 41 Modelo de respuestas y gráficos de Google Drive
El diseño del cuestionario de Google Drive tiene tres partes obligatorias: el título, las
preguntas y la página de confirmación56. Sin embargo, en cuanto al tipo de preguntas,
Google Drive da la opción de hacer siete tipos de formatos de preguntas57 según el tipo
de información que al investigador le interese conocer: preguntas con respuesta en
formato de texto o de texto de párrafo (respuesta más larga que la anterior); preguntas
tipo test en las que sólo se puede elegir una respuesta o añadir la opción de una
56
Esta página es la que ve la persona participante cuando ha rellenado y enviado el cuestionario.
57
http://seldata.sel.inf.uc3m.es/teaching/informatica/blog/category/google-drive/ (Consultado por última
vez: 11/10/2013).
172
respuesta que no esté entre las anteriores; preguntas de casilla de verificación, las cuales
son similares a las de tipo test pero se puede elegir más de una opción; preguntas de
elección entre una lista, que permite elegir una opción de un menú desplegable; las
preguntas tipo escala, que permiten puntuar o evaluar hasta 10 si se desea cualquier
elemento y las preguntas tipo cuadrícula, en las que se muestran filas y columnas y
permiten elegir una opción posible por fila. Pero como hemos dicho anteriormente,
nuestras preguntas tenían que ser breves y fáciles de contestar, por lo que hemos evitado
las preguntas de texto y de párrafo, realizando preguntas tipo test, tipo escala y tipo
verificación, según el tipo de datos que quisiéramos obtener.
5.1.2. Tipos de preguntas
Según Dornyei (5: 2010), además de los dos grandes grupos de preguntas abiertas o
cerradas58, hay tres tipos de preguntas en los cuestionarios dependiendo de los datos que
se desea obtener a partir de ellas: factuales, conductuales y actitudinales.
Las preguntas factuales se realizan cuando queremos conocer los datos de las personas
que participan en el cuestionario, basándose principalmente en datos demográficos. Si
además lo aplicamos a un cuestionario relacionado con una segunda lengua, como es el
caso de esta investigación, también podemos añadir preguntas relacionadas con los
conocimientos de esa lengua o su aprendizaje. Las preguntas factuales no implican
juicio u opinión de los participantes; su implicación consiste en facilitar información
(Denscombe, 2010: 157). Las preguntas factuales que hemos elegido en nuestro
cuestionario han sido las siguientes: “Nombre y apellidos”, “Edad”, “Cargo en el
departamento al que pertenece dentro de su empresa”, “Tamaño de su empresa”,
58
Las preguntas abiertas dan opción a responder libremente escribiendo las respuestas, las preguntas
cerradas estructuran las respuestas por medio de una opción de respuestas cerradas.
173
“Experiencia en el mismo puesto”, “¿Qué estudios tiene?” y “¿Qué estudios de inglés ha
realizado?”.
Las preguntas conductuales se utilizan para saber acerca de conductas que los
participantes tienen o han tenido en el pasado. Tal vez las preguntas más comunes en los
cuestionarios relacionados con las segundas lenguas sean las relacionadas con
estrategias de aprendizaje o con la frecuencia de uso de la lengua. Las preguntas
conductuales del presente cuestionario son las siguientes: “¿Con qué frecuencia tiene
que hablar inglés en el trabajo?”; ¿en qué situaciones tiene que hablar inglés en el
ámbito empresarial?; “en el caso de que participe con frecuencia en reuniones o
negociaciones en inglés y ¿Qué tipos de actos son los más frecuentes?”.
Las preguntas actitudinales son las utilizadas para saber lo que los participantes piensan
de algún hecho. En esta amplia categoría de pregunta cabe destacar las preguntas de
actitud ante un hecho, opinión, creencia, intereses y valores. Las preguntas actitudinales
suelen llevar implícita una evaluación desde el punto de vista del participante. Las
preguntas actitudinales incluidas en este cuestionario son las siguientes: “¿Qué nivel
comunicativo general considera que tiene en producción oral de inglés?”; “¿Qué
competencias considera que debe dominar en su caso para una comunicación efectiva
oral en inglés?”; “En el caso de que tenga que hacer presentaciones en inglés, ¿qué
considera que es más importante para conseguir realizarla de una manera efectiva?” y
“En el caso de que participe en reuniones o interacciones, ¿qué considera más
importante para una participación efectiva?”
Denscombe (2010: 157), sin embargo, clasifica las preguntas en dos grandes bloques:
preguntas de información factual y de opinión (actitudinales), incluyendo las
conductuales dentro de las preguntas factuales. Nosotros hemos preferido seguir la triple
clasificación, ya que en un proceso de aprendizaje es importante tener en cuenta la
174
actitud del participante y su influencia en los resultados obtenidos. Las causas por las
que hemos escogido las preguntas especificadas anteriormente han sido la simplicidad
de respuesta de cada una, su relación con los tres variables utilizadas en el análisis de
los datos de las entrevistas abiertas y los datos obtenidos en ellas. Es decir, nos hemos
basado en las tres variables: perfil profesional del participante, las competencias
comunicativas de la lengua inglesa y las situaciones comunicativas empresariales en las
que se desarrolla la comunicación en inglés.
5.1.2.1. Justificación de las preguntas

Antes de justificar la elección de las preguntas, veamos gráficamente la distribución de
las preguntas correspondientes a cada variable con el fin de facilitar su comprensión,
vinculación entre ellas y posterior análisis de resultados.
1.Nombre y apellidos
2. Edad
3. Cargo en el departamento al que pertenece
4. Tamaño de su empresa
PERFIL PERSONAL,
PROFESIONAL Y
LINGÜÍSTICO
Variable Sujeto
5. Experiencia en el mismo puesto
6. ¿Qué estudios tiene?
7. ¿Qué estudios de inglés ha realizado?
8. ¿Qué nivel comunicativo general considera que tiene en producción oral de inglés?
175
SITUACIONES 9. ¿Con qué frecuencia tiene que hablar inglés en el trabajo?

PROFESIONALES
Variable Contextual
10. ¿En qué situaciones tiene que hablar en inglés en el ámbito empresarial?
11. ¿Qué competencias considera que debe dominar en su caso para una comunicación
efectiva oral en inglés?
COMPETENCIAS
COMUNICATIVAS 12. En el caso de que tenga que hacer presentaciones en inglés, ¿qué considera que es
más importante para conseguir realizarla de forma efectiva?
Variable Lingüística
13. En el caso de que participe con frecuencia en reuniones en inglés, ¿qué tipo de
actos son los más frecuentes?
14. En el caso de que participe en reuniones en inglés, ¿qué considera más importante
para la participación efectiva?
Fig. 42 Preguntas del cuestionario clasificadas por variables
VARIABLE PERFIL PERSONAL, PROFESIONAL Y LINGÜÍSTICO
De las siete preguntas pertenecientes a esta variable, las seis primeras preguntas del
cuestionario (“Nombre y apellidos”, “Edad”, “Cargo en el departamento al que
pertenece dentro de su empresa”, “Tamaño de su empresa”, “Experiencia en el mismo
puesto”, “¿Qué estudios tiene?”, “¿Qué estudios de inglés ha realizado?”) son factuales,
ya que necesitamos como primera fase del cuestionario, conocer el perfil de los
participantes. Esta primera parte inicial en el cuestionario es fundamental para conocer
las características demográficas de los participantes, fundamentales para la
contextualización de las respuestas (Dornyei, 2010:5). La pregunta siete (¿Qué nivel
comunicativo general considera que tiene en producción oral de inglés?), sin embargo,
la hemos incluido al final de esta primera variable a modo de introducción del resto del
cuestionario, el cual ya no está relacionado con la información factual de los
176
participantes, sino con el entorno del inglés empresarial. Es una pregunta actitudinal y
de autoevaluación, ya que se le pide al participante que valore o evalúe de forma general
su propio nivel comunicativo en producción oral de inglés. Creemos que esta pregunta
es de interés en el contexto de nuestra investigación, ya que en las preguntas
correspondientes a las dos variables posteriores se les solicitará información más
específica sobre el inglés profesional. Si en esta pregunta, la respuesta es negativa (nivel
bajo de inglés oral), como consecuencia el resto de las preguntas, también implicará
respuestas negativas. Queremos destacar en este punto de justificación de las preguntas,
que el nombre, apellidos y edad de los participantes se solicitó como prueba de haber
realizado el cuestionario. Sin embargo, los resultados se presentan de forma anónima.
Además, la pregunta de la edad es pertinente en esta investigación ya que nos brinda la
oportunidad de comprobar la teoría de Azpilicueta (1998: 63), que establece que los
empleados más jóvenes están más preparados y dispuestos a formarse y realizar el
esfuerzo para adquirir y mejorar sus capacidades que los mayores.
Hemos creído que la pregunta “Cargo en el departamento al que pertenece” era
pertinente para nuestra investigación, ya que en las entrevistas abiertas previas al
cuestionario, los jefes de Recursos Humanos y de Formación expresaron que no en
todos los departamentos de la empresa se hacía necesario el inglés. Queremos aquí
investigar si existen determinados departamentos, cargos o profesiones que necesitan
más el inglés en su entorno empresarial. Además, también nos interesaba conocer el
porcentaje de directivos participantes, ya que, según Suárez-Zuloaga (2001), el 50% de
los directivos de España no puede trabajar en el extranjero por su incompetencia en
inglés. Sin embargo, en las entrevistas realizadas a las empresas, dos de ellas
informaron de que los únicos que recibían formación de inglés, eran los directivos. En
esta sección de justificación de las preguntas, queremos también incluir la relacionada
177
con la experiencia en el mismo puesto (pregunta 5), ya que la información profesional
facilitada por el participante será más veraz y consistente si tiene experiencia para
constatarla. Según Itami y Roehl (1991), la generación de capital humano puede
obtenerse, acumularse y asegurar su durabilidad a través del proceso de aprendizaje de
los propios empleados en su trabajo diario. Es decir, adquieren conocimientos a través
de su experiencia.
Creímos también importante incluir una pregunta sobre el tamaño de la empresa, ya que
la formación está unida al tamaño de la empresa. Es decir, la incidencia de la formación
es mayor en empresas grandes, tal como se dijo en el capítulo anterior (Osterman,
1995). Esa inversión, como se señaló entonces, se realiza en ese tipo de empresas por la
necesidad mayor que tiene la gran empresa de utilizar el inglés y porque no necesita
resultados de negocio tan a corto plazo como las medianas y pequeñas empresas. Hemos
querido comprobar, por lo tanto, si el tamaño de la empresa está unido a la competencia
comunicativa de sus empleados. Las siguientes preguntas (6 y 7) están relacionadas con
el nivel de conocimiento cultural y lingüístico. La pregunta relacionada con los estudios
que ha realizado el participante la hemos considerado pertinente ya que los trabajadores
con más formación tienen más oportunidades profesionales y más facilidad para
aprender, siendo el retorno del aprendizaje mayor (Moreno y otros, 2008: 3.700). Esos
trabajadores, como consecuencia, según esos autores, son más productivos para la
empresa y, por lo tanto, ésta estará más dispuesta a invertir en su formación. Después de
esta pregunta, hemos realizado otra relacionada con los estudios de inglés del
participante, a modo de introducción a las preguntas posteriores, como hemos dicho
previamente. De esa manera también podremos comprobar si los conocimientos de
inglés están relacionados con el nivel cultural del individuo, es decir, cuanto más nivel
178
de estudios tenga una persona, existirá o no más facilidad para mejorar el nivel de
inglés.
VARIABLE SITUACIONES PROFESIONALES
En esta variable, sólo hemos incluido dos preguntas, ya que la información que
pretendemos obtener es muy específica: conocer la frecuencia con la que el participante
necesita hablar inglés en su entorno profesional y otra en la que nos centramos en las
situaciones empresariales en las que tiene que participar en inglés. Por medio de la
primera pregunta, en la que conoceremos la frecuencia del uso del inglés, podremos
obtener información acerca de las necesidades del hablante al respecto. Si una persona
tiene que hablar inglés todos los días en su trabajo, necesitará formación para mantener
su nivel de competencia comunicativa o para mejorarla. Es decir, hay una relación
estrecha entre competence y performance (competencia y actuación) (Miyata-Boddy y
Langman: 2000). En cuanto a la segunda pregunta, así como en las entrevistas abiertas,
después de haber presentado cuatro situaciones empresariales (presentaciones,
reuniones, negociaciones e inglés socio-cultural), concluimos que las situaciones en las
que era más frecuente el uso del inglés eran las presentaciones y las reuniones. En esta
sección del cuestionario, las hemos vuelto a incluir, pero hemos abierto más la pregunta,
ofreciendo la posibilidad de una respuesta abierta y, además, los tipos de individuos con
los que los participantes suelen interaccionar en inglés59.
VARIABLE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS
Dentro de esta variable, hemos incluido cuatro preguntas: la primera, (¿Qué
competencias considera que debe dominar en su caso para una comunicación efectiva
59
La justificación de las respuestas ofrecidas en esta pregunta se explicarán en el apartado posterior
relacionado con los tipos de respuestas.
179
oral en inglés?), está relacionada directamente con las competencias comunicativas que
el participante considera necesarias para cumplir con objetivos comunicativos efectivos.
Los objetivos de formación dentro de una empresa se deben realizar en términos de
competencias observables y evaluables. Se trata de describir lo que es capaz de hacer un
individuo desde el punto de vista comunicativo.
Las tres preguntas restantes están relacionadas con las competencias comunicativas,
pero desarrolladas en el contexto de dos situaciones empresariales determinadas: las
presentaciones y las reuniones, tal como concluimos en las entrevistas abiertas. En este
caso, en el cuestionario, a diferencia de las entrevistas, ofrecemos la oportunidad a los
participantes de enumerar por orden de importancia las competencias o actos más
importantes dentro de cada situación empresarial elegida, no en cuanto al entorno
empresarial general, con el fin de sintetizar los datos pertinentes (“En el caso de que
tenga que hacer presentaciones en inglés, ¿qué considera que es más importante para
conseguir realizarla de forma efectiva?”, “En el caso de que participe en reuniones, ¿qué
considera más importante para la participación efectiva?”). La pregunta 13, sin
embargo, (“En el caso de que participe con frecuencia en reuniones en inglés, ¿qué tipos
de actos son los más frecuentes?), está relacionada con los tipos de reuniones en las que
el individuo tiene que participar con regularidad, ya que no hay sólo un único tipo de
reunión en el mundo empresarial, como explicaremos en la justificación de las
respuestas en el siguiente apartado. Para cada tipo de reunión de negocios, el estilo del
discurso a utilizar puede ser diferente (Poncini: 2007).
5.1.3. Tipos de respuestas
En cuanto al contenido de las respuestas, éstas han sido planteadas desde dos niveles de
análisis comunes en el lenguaje de los negocios: lingüístico y pragmático-comunicativo.
(Mateo Martínez, 2007:195). En el análisis posterior, los hemos denominado respuestas
180
o competencias lingüísticas y no lingüísticas. En cuanto al formato de las preguntas,
como hemos visto anteriormente, los tipos de formatos de preguntas en Google Drive
dependen del tipo de respuestas que vinculemos a cada pregunta y a su vez, el tipo de
pregunta depende de la información o los datos que buscamos en la investigación.
Como hemos dicho anteriormente, hay dos grandes tipos de respuestas: cerradas (con
opciones) y abiertas (con espacio para escribir de forma abierta). En la siguiente tabla,
podemos ver el resumen del tipo de preguntas con el tipo de respuestas vinculadas a
cada una. Con el fin de simplificar el cuestionario y de ahorrar tiempo a los
participantes, el 90 por ciento de las respuestas son cerradas. Sólo se ha incluido una
respuesta abierta al final, para dar libertad al participante de expresar otras opciones,
además de las expuestas en el cuestionario, lo cual proporcionaversatilidad y riqueza a
la información aportada (Dornyei, 2010).
Pregunta Formato de Tipo de pregunta Opciones de

pregunta en relacionada con los respuestas
Google Drive datos
Nombre y apellidos Abierta Factual Libre
Edad Tipo test Factual Franjas de 10 años
Cargo en el Abierta Factual Libre
departamento al que
pertenece dentro de su
empresa
Tamaño de su empresa Tipo test Factual 4 opciones según sea
microempresa, pequeña,
mediana o gran empresa
Experiencia en el mismo Tipo test Factual 4 opciones entre menos
puesto de 5 años y más de 15
¿Qué estudios tiene? Tipo test Factual 4 opciones generales
¿Qué estudios de inglés Casillas de Factual 5 opciones + una
ha realizado? verificación + respuesta abierta
pregunta abierta
¿Qué nivel comunicativo Tipo test Actitudinal 5 opciones generales de
general considera que nivel
tiene en producción oral
de inglés?
¿Con qué frecuencia Tipo test Conductual 4 opciones generales
tiene que hablar inglés
en el trabajo?
¿En qué situaciones tiene Casillas de Conductual 2 opciones relacionadas
que hablar en inglés en verificación + con personas, 4
el ámbito empresarial? pregunta abierta opciones relacionadas
con situaciones + una
pregunta abierta
¿Qué competencias Tipo escala Actitudinal 9 opciones lingüísticas y
181
considera que debe no lingüísticas para

dominar en su caso para valorar en escala
una comunicación
efectiva oral en inglés?
En el caso de que tenga Tipo escala Actitudinal 9 opciones lingüísticas y
que hacer presentaciones no lingüísticas para
en inglés, ¿qué considera valorar en escala
que es más importante
para conseguir realizarla
de forma efectiva?
En el caso de que Casillas de Conductual 5 opciones cerradas y
participe con frecuencia verificación + una respuesta abierta
en reuniones en inglés, pregunta abierta
¿qué tipo de actos son los
más frecuentes?
En el caso de que Tipo escala Conductual 9 opciones lingüísticas y
participe con frecuencia no lingüísticas para
en reuniones en inglés, valorar en escala
¿qué considera más
importante para la
participación efectiva?
Tabla 14. Resumen de tipos de preguntas y tipos de respuestas del cuestionario
5.1.3.1. Justificación de los tipos de respuestas

Aunque prácticamente todas las respuestas han sido elegidas del tipo cerradas para
facilitar la cumplimentación a los participantes, éstas han sido planteadas y elegidas de
esa manera por algún motivo relacionado con el contenido de la pregunta y por su
importancia en la investigación. Veámoslas de forma individual, aunque a la hora de
interpretar resultados, las interrelacionemos también.
2. Edad *
Entre 20-30 años, entre 30-40 años, entre 40-50 años, más de 50 años.
Obviamente, las respuestas factuales o demográficas relacionadas con el nombre,
apellido y cargo dentro de la empresa, son abiertas; sin embargo, las respuestas
relacionadas con la edad, tamaño de la empresa y experiencia en el mismo puesto, se
han planteado como franjas numéricas por diferentes causas. Las respuestas
relacionadas con la edad fueron establecidas por franjas de décadas para facilitar la
respuesta y también para conocer el rango de edad participante. Los participantes ente
182
20 y 30 años se espera que seanuna minoría, ya que el entorno donde se distribuye el
cuestionario es profesional y la media de edad de comienzo profesional en España está
dentro de dicha franja, debido a que es cuando terminan la carrera los que han estudiado
de forma ininterrumpida60. En la segunda franja, podíamos haber incluido de 30 a 50
años, pero sin embargo, hemos preferido desglosarlo, para hacer una exploración más
detallada de las edades profesionales e incluso de los participantes que pueden estar
cerca de la prejubilación. Además, creemos que hay diferencias en cuanto a la forma de
aprender y la conciencia de necesidad del inglés, dependiendo de las generaciones. Las
jóvenes generaciones tienen más acceso a las nuevas tecnologías y los aprendizajes on-
line, mientras que las generaciones mayores tuvieron acceso al aprendizaje
exclusivamente a través del método tradicional de la clase presencial con profesor.
3. Cargo en el departamento al que pertenece dentro de su empresa.
Obviamente en el caso de esta pregunta, la respuesta tenía que ser abierta con
espacio para escribir debido a la heterogeneidad de los organigramas de las empresas.
4. Tamaño de su empresa *
1-10 personas, 11-50 personas, 51 a 250 personas, más de 250 personas
Las respuestas de esta pregunta cerrada relacionada con el tamaño de la empresa
se dividen en cuatro franjas según el número de empleados: microempresa: menos de 10
personas; pequeña empresa: entre 11 y 50 personas; mediana empresa: entre 51 y 250
personas y gran empresa: más de 250 personas61.
5. Experiencia en el mismo puesto *

Menos de 5 años, entre 5 y 10 años, entre 10-15 años, más de 15 años.
60
A diferencia de lo que sucedía hace años, actualmente (año 2015), la edad media de los españoles para
acceder a su primer empleo se sitúa en los 23 años, según un estudio elaborado por el grupo de selección
directa y trabajo temporal Michael Page (www.michaelpage.es; Empresa líder a nivel mundial en
asesoramiento y selección de mandos ejecutivos).
61
Definiciones establecidas a partir del año 2005 en la legislación de la Unión Europea: Recomendación
2003/361/CE de la Comisión, de 6 de mayo de 2003, sobre la definición de microempresas, pequeñas y
medianas empresas [Diario Oficial L 124 de 20.5.2003].
183
Las respuestas de la pregunta relacionada con la experiencia en el mismo puesto se han
dividido en franjas de cinco años, no sólo para facilitar la respuesta rápida, sino para
ceñirnos al criterio seguido en la búsqueda de participantes para las entrevistas abiertas.
Solicitábamos jefes de recursos humanos o de formación con una experiencia de más
de cinco años en el departamento, por considerarlo el tiempo suficiente para acumular
conocimiento sopesado y madurado (Poncini, 2007).
6. ¿Qué estudios tiene? *

Hasta Bachillerato, COU o equivalente, Ciclos formativos, FP o equivalente,
Diplomado, licenciado o graduado universitario, Doctorado o posgrado.
Con respecto a las respuestas relacionadas con los estudios realizados, se han
incluido en las respuestas los programas educativos existentes en España desde el año
1970 hasta el año en el que se ha desarrollado esta parte de la investigación (2013), ya
que existe la posibilidad de que los participantes hayan cursado cualquier formación de
las que planteamos, según la edad que tengan. En cuanto a la educación preuniversitaria,
el Bachillerato Unificado Polivalente (BUP), la Formación Profesional (FP) y el Curso
de Orientación Universitaria (COU), pertenecen a la Ley General de Enseñanza (LGE)
aprobada en el año 1970. El Bachillerato y los Ciclos Formativos pertenecen a la Ley
Orgánica de Ordenamiento General del Sistema Educativo (LOGSE), aprobada en el
año 1990. Si nos referimos a los estudios universitarios: la diplomatura (tres años de
duración), la licenciatura (cinco años generalmente) y el doctorado (estudios
especializados de posgrado), pertenecen a la Ley de Reforma Universitaria (LRU), que
entró en vigor en septiembre de 1983. El grado (de cuatro años de duración) y el
posgrado (estudios especializados posteriores), entraron en vigor con la Ley de
Bolonia62 implantando un calendario de extinción de los programas anteriores y
conviviendo ambos.
62
El Proceso de Bolonia se inició en 1999, cuando los ministros de 29 países europeos, firmaron la
Declaración de Bolonia, que tiene por objeto el establecimiento para el año 2010 de un Espacio Europeo
de Educación Superior (EEES) para lograr la convergencia y la comparabilidad en los sistemas
184
7. ¿Qué estudios de inglés ha realizado? *

Puede marcar varias respuestas.
Selecciona todos los que correspondan.
Básicos: De colegio o instituto, Universidad, Clases extras con profesor,
Escuela Oficial de Idiomas, British Council o academias, Viajes y estancias en
el extranjero, Ninguno, Otro.
Después de las preguntas y respuestas anteriores, entramos ya en las preguntas
relacionadas directamente con la lengua inglesa, cuyas respuestas tienen gran
importancia para conocer el perfil lingüístico del participante. En la primera pregunta,
relacionada con la forma que ha tenido el participante de adquirir la lengua inglesa,
hemos seleccionado una variedad de entornos educativos comunes en los que se puedan
seleccionar varias respuestas y, además, hemos añadido una respuesta abierta por si
hubiera algún entorno que no hemos nombrado. Además de haber señalado en las
respuestas: colegio, instituto o universidad, ya que la asignatura de inglés suele estar
incluida en los programas formativos de esas tres etapas formativas habituales, hemos
añadido otras opciones tales como clases extras con un profesor, Escuela Oficial de
Idiomas, British Council, academias o viajes, ya que un estudio realizado por EF63 en
2012, se demostró que un alto porcentaje de estudiantes de educación primaria,
secundaria y universitaria acuden a otros centros privados especializados en enseñanza
de idiomas o a otro recurso como un profesor particular, por considerar que la
enseñanza de inglés en los programas de estudio establecidos es insuficiente. La
elección de la Escuela Oficial de Idiomas y del British Council está fundamentada en
que son los centros más extendidos en el país. Las Escuelas Oficiales de Idiomas son
centros especializados en la enseñanza de idiomas dependientes de las Consejerías de
universitarios europeos.
http://europa.eu/legislation_summaries/education_training_youth/lifelong_learning/c11088_es.htm
63
EF (Education First), es una empresa fundada en 1965 con el objetivo de romper barreras lingüísticas,
culturales y geográficas.Se especializa en la enseñanza de idiomas, licenciaturas académicas, viajes
educativos e intercambios culturales. Bajo estas premisas el EPI (English Proficiency Index) EF fue
creado en 2011 como medición estandarizada del nivel de inglés de los adultos que permite establecer una
comparación entre países y a través del tiempo. Se trata del primer índice que compara los conocimientos
medios de inglés de adultos procedentes de diferentes países.
http://www.ef.com/__/~/media/efcom/2013/loc/document-download/epic/EF12_EPIc-EN.pdf
185
Educación de cada comunidad autónoma española y el British Council es una
organización británica para el desarrollo de las relaciones culturales y para la difusión y
enseñanza de la lengua inglesa y la cultura británica. Goza de gran prestigio y hay
numerosas escuelas a nivel nacional e internacional. Es una fundación pública que
recibe fondos del gobierno del Reino Unido y de su trabajo como difusión y enseñanza
del inglés.
8. ¿Qué nivel comunicativo general considera que tiene en producción oral de

inglés?
Cero.
Bajo. Me cuesta comunicarme con fluidez, aunque puedo construir frases
sencillas. (Corresponde al nivel A1)
Medio. Me comunico con otras personas y soy capaz de explicarme, aunque no
con frases complicadas o con vocabulario demasiado técnico. (Corresponde al
nivel A2)
Medio-alto. Me comunico con fluidez y soy capaz de hacer presentaciones,
mantener conversaciones en reuniones y hablar de temas complejos o
cotidianos. (Corresponde al nivel B1)
Avanzado. Me comunico sin problemas, casi a nivel bilingüe, con el estilo y las
estructuras apropiadas en cada momento. (Corresponde a los niveles B2, C1)64.
Las respuestas de la pregunta 8, referidas al nivel de inglés del participante, las
hemos subdividido en cinco niveles: cero, bajo, medio, medio-alto y avanzado, ya que
son los niveles tradicionales aplicados al conocimiento de lenguas (véase tabla de
equivalencia nº 5.2), antes de que se aplicara el MCERL65 en el año 2001. Para evitar la
ambigüedad en la identificación de los niveles, decidimos añadir descriptores adaptados
similares a los del MCERL referidos a la expresión oral. Hemos señalado aquí la
correspondencia de la adaptación de cada descriptor con el equivalente a los niveles del
MCERL.
Veamos en la siguiente tabla las equivalencias de los niveles oficiales y
acreditativos del MCERL con los niveles tradicionales66.
64
No se ha incluido el nivel C2 por considerarlo nativo a casi nativo.
65
El Marco Común Europeo de Evaluación y Referencia de la Lengua establece una serie de niveles para
todas las lenguas a partir de los cuales se favorece la comparación u homologación de los distintos títulos
emitidos por las entidades certificadas.
66
http://www.cambridgeinstitute.net/es/tests-de-nivel-espanol/test-nivel-ingles/nivel-ingles-test-espanol
186
Nivel A1 Nivel A2 Nivel B1 Nivel B2 Nivel C

Acceso Plataforma Umbral Avanzado Dominio operativo eficaz
(INICIACIÓN) (BÁSICO) (INTERMEDIO) (INTERMEDIO ALTO) (AVANZADO)

X Exámen KET Exámen PET Exámen FCE Exámen CAE
Tabla 15 Equivalencia de niveles tradicionales con niveles del MCERL
9. ¿En qué situaciones tiene que hablar en inglés en el ámbito

empresarial? (varias opciones)
Con clientes, Con visitantes / anfitriones, Con colegas, En
presentaciones, En reuniones, En negociaciones, En viajes de negocio, Otros
(especificar).
Las respuestas de la pregunta 9 se enmarcan dentro de la segunda variable de
esta investigación: las situaciones comunicativas empresariales. En este caso, al estar la
pregunta relacionada con la frecuencia con la que el participante tenía que utilizar el
idioma, las respuestas se establecieron de menor a mayor frecuencia: nunca,
esporádicamente a lo largo de un mes, semanalmente y prácticamente todos los días.
Es lo que se denomina respuesta ordinal. La frecuencia de uso nos ayuda a analizar las
necesidades de mejora de la lengua inglesa del hablante.
10. ¿En qué situaciones tiene que hablar en inglés en el ámbito empresarial? *
Puede marcar varias respuestas
Selecciona todos los que correspondan.
Con clientes/ Con visitante o anfitriones/ En presentaciones/ En reunione/ En
negociaciones/ En viajes de negocios/, Otro.
La pregunta 10 tiene la opción de escoger más de una respuesta posible, en la
que, además de especificar las cuatros situaciones comunicativas empresariales más
frecuentes en las que se tiene que utilizar el inglés, ya presentadas a los participantes de
las entrevistas para que dieran su opinión (presentaciones, reuniones, negociaciones,
viajes de negocios), hemos añadido una respuesta abierta en la que los participantes
pueden plantear otra situación comunicativa empresarial diferente, además de haber
añadido otras dos respuestas relacionadas con las personas con las que se tienen que
187
comunicar: clientes, visitantes/anfitriones. Creemos que es importante tener en cuenta la
identidad de los interlocutores de esas situaciones comunicativas ya que, como dice
Mateo Martínez (2007: 194), la importancia que da el emisor del texto técnico
empresarial a que su mensaje produzca el efecto deseado en el receptor, le obliga a
adaptar sus conceptos al contexto de sus interlocutores para conseguir eficacia
comunicativa.
11. ¿Qué competencias considera que debe dominar en su caso para una
comunicación efectiva oral en inglés? Marque las opciones por orden de importancia
(1: menos importante 5: más importante)*
Vocabulario, Gramática, Pronunciación, Entonación, volumen y timbre,
Fluidez, Lenguaje corporal, Capacidad de “transmitir” el mensaje (hacerme entender),
Capacidad de improvisar y comunicarme con éxito (entreteniendo, influyendo,
convenciendo), Conseguir el objetivo del negocio, sea como sea.
Las respuestas de la pregunta 11, que está relacionada con la variable de las
competencias necesarias a la hora de comunicarse en inglés, ofrece nueve competencias
entre las que se encuentran las relacionadas con la producción oral de una segunda
lengua, tales como: vocabulario, gramática, pronunciación o fluidez, entonación,
volumen o timbre y otras relacionadas con la capacidad comunicativa no verbal como:
lenguaje corporal, capacidad de transmitir, capacidad de improvisar, o conseguir el
objetivo del negocio sea como sea. Dicha comunicación es un aspecto central en el
estudio de la comunicación oral por medio de lenguas de especialidad. De hecho en
muchos casos, de éste lenguaje no verbal depende el éxito o fracaso de las lenguas de
especialidad (Yus, 2007:82).
En las respuestas de esta pregunta, con el fin de abrirlas a las opiniones o evaluaciones
de los participantes, hemos preferido plantearlas por medio de una escala que defina la
188
importancia de cada competencia según cada persona (1: menos importante; 5: más
importante). Es lo que se llama escala Likert67.
Las tres preguntas restantes del cuestionario, como dijimos en la justificación de
las preguntas, están relacionadas con las competencias y características de dos
situaciones exclusivamente (reuniones y presentaciones), ya que fueron elegidas
mayoritariamente por los participantes en las entrevistas como situaciones
comunicativas más comunes en el mundo empresarial (aunque en la pregunta 10 se dio
opción a poner más situaciones comunicativas como respuesta abierta). En la pregunta
12 se vuelve a ofrecer una escala de evaluación del 1 al 5 con nueve destrezas
comunicativas verbales y no verbales relacionadas específicamente con las
presentaciones. Dentro de las verbales, se encuentran: la fluidez oral, la buena
pronunciación, la corrección gramatical y léxica, entonación, volumen y timbre y usar
expresiones formales adecuadas para una presentación. Dentro de las no verbales:
depender de la presentación Power Point68, lenguaje corporal frente a la audiencia,
mostrar seguridad al hablar y el tratamiento de las preguntas al final de la
presentación. Según Morell Moll (2007: 250), el hablante en una presentación ha de
reflexionar no sólo sobre sus conocimientos del tema, sino sobre sus propias virtudes y
debilidades como comunicador. Cuando el locutor no tiene un alto dominio del inglés,
debe poder expresar al menos el objetivo principal y las palabras clave que guíen al
interlocutor hacia el núcleo del mensaje. Después de haber justificado la elección de
cada pregunta y de cada opción de respuesta, se explicará el proceso de administración
del cuestionario y como consecuencia, el perfil personal resultante de la muestra
67
Escala psicométrica que mide opiniones o actitudes ante un hecho por medio de una evaluación,
normalmente de cinco niveles (explicado en el capítulo III)
68
Leer la presentación Power Point mientras se habla a la audiencia, se considera un error y produce mala
impresión ante una audiencia:http://www.slideshare.net/gevazquez/errores-frecuentes-en-una-presentacin
189
participante. El perfil profesional y lingüístico constituye el análisis de la primera fase
del cuestionario pertinente a la investigación.
5.1.4. Administración del cuestionario
Las entrevistas nos habían mostrado el punto de vista general de expertos de recursos
humanos y formación dentro de la empresa y el siguiente paso consiste en ver las
necesidades reales de los trabajadores en empresas, por lo cual teníamos que empezar a
seleccionar la muestra. La primera cuestión que surgió es el número de participantes
necesarios y el perfil. Tal vez esta primera duda sea la más común en cualquier
investigación, pero en realidad, el objetivo pertinente consiste en saber qué es lo que
queremos explorar e investigar (Dornyei, 2007). En el caso de esta investigación, se
requería una muestra de población de sectores empresariales variados y con una
característica común: la necesidad de hablar inglés en el entorno empresarial. Según
Hatch y Lazaraton (1991), desde el punto de vista estadístico, teniendo la variedad
necesaria de participantes para un estudio descriptivo y cualitativo, con un número de
30 es suficiente, aunque esto no sea una norma rígida a seguir. Por lo tanto, era
imprescindible invitar a un número de personas de empresas variadas, además de las
participantes en las previas entrevistas abiertas para crear una muestra lo
suficientemente exploratorian.
El primer paso, siguiendo las recomendaciones de Gilham (2008), fue el de la redacción
de un email explicativo con una carta adjunta (ANEXO V), en la que se detallaba el
autor, la organización en la que se estaba llevando a cabo la investigación, cuál era el
objetivo de esa investigación a través del cuestionario, por qué era importante la
participación y, por último, la oferta de anonimato si el participante lo deseaba. En ese
email, y gracias a la facilidad que proporciona Google Drive en cuanto a la distribución
de cuestionarios online, introdujimos el enlace a éste, para que la participación fuera
190
inmediata sin necesidad de espera. La única desventaja que ofrece esta forma de
distribución del cuestionario es que el investigador no tiene contacto directo con los
participantes, como recuerda Gilham (2008). El mercado online está saturado de
cuestionarios con fines diversos y la población no está dispuesta a rellenarlos sin
obtener algo a cambio (Dornyei, 2007). Por lo tanto, nuestra oferta tenía que mostrar
accesibilidad simple, utilidad social y empresarial, además de quitar poco tiempo a los
participantes, como hemos dicho anteriormente.
Los emails de invitación a la participación fueron enviados a las siete personas que
participaron en las empresas que ofrecieron las entrevistas, para que ellos mismos los
distribuyeran a voluntarios de sus propias compañías. También se enviaron a 40
personas de diferentes empresas que habían sido clientes de la empresa de formación de
inglés Company Class Teachers SL a lo largo de sus nueve años de existencia y cuyos
emails estaban archivados en la base de datos de la investigadora. Además, en dichos
emails se invitó a esos participantes a reenviar la información a terceras personas que
estuvieran interesadas en participar. El único requisito era estar en contacto con el inglés
en el mundo laboral (Véase ANEXO VI: cuestionario).
Los sectores a los que pertenecen esas empresas invitadas directa o indirectamente junto
a las siete empresas participantes en las entrevistas han sido: cultura y ocio
(distribución), transporte, elevadores, informática, telecomunicaciones, alimentación
(distribución), farmacéutico, telecomunicaciones, empresas organizadoras de eventos,
estudios de arquitectura, empresas de formación, centros terapéuticos de psicología,
empresas de comunicación, centros de investigación biológica, hoteles, mayoristas de
relojes, restauración y administración pública. Tenemos que indicar que la respuesta a
nuestras invitaciones fue en la mayoría de los casos inmediata y en pocos casos algún
participante tardó uno o dos días en responder. Esta agilidad contribuye a la fiabilidad a
191
los resultados y evidencia la motivación de la participación en la investigación y,
además, se demuestra la eficacia de añadir un hipervínculo como acceso al cuestionario
(Michaelidou y Dibb: 2006).
Las invitaciones por email empezaron a enviarse en mayo de 2013 y dejaron de
enviarse en octubre de 2013, cuando ya se habían conseguido 41 participantes. Esa
muestra de 4169 participantes resultó variada en cuanto a puestos profesionales, lo cual
cumplía nuestro principal objetivo: diversificar la muestra en personas y características
profesionales. Los puestos o responsabilidades profesionales de la muestra resultante
son las siguientes: autónoma, formador, gestor de producto, socio profesional, call-
off70, arquitecto, directora de área, jefe de grupo, técnico de sistemas, investigadora
postdoctoral, jefe de proyectos, group leader71, asesor técnico, administrativa,
profesora, directora, director comercial, suscriptor facultativo, coordinadora de eventos
y congresos, directivo, coordinadora de cursos de idiomas, responsable de
lighthouse72, director económico-financiero, recepcionista, directora de eventos
deportivos, gerente, becaria, ingeniero, director de operaciones, técnico y gerente de
recursos humanos. Llegados a este punto, podemos concluir que la premisa de esta fase
de la investigación, que consistía en ampliar la muestra ya estaba conseguida. El análisis
del perfil de la muestra resultante lo veremos con detalle en el análisis de las respuestas
de la primera variable, relacionada con el perfil del participante desde el punto de vista
personal, profesional y lingüístico, que se presenta en el siguiente apartado.
69
En el anexo VII de los resultados del cuestionario aparece el número 42 como resultado de
participantes ya que una de las respuestas fue de la propia investigadora, para poner a prueba el
funcionamiento del cuestionario.
70
Planificación de producción y logística dentro de la empresa.
71
Formación de grupos profesionales o coach (entrenador o instructor profesional en habilidades y
recursos con el fin de obtener resultados empresariales positivos).
72
Responsable de desarrollo de software.
192
5.2. Interpretación de los datos obtenidos en el cuestionario

En lo que respecta a los resultados y su interpretación, hemos seguido las pautas
aconsejadas por Samaja (2003) y por Taylor y Bogdan (1986), los cuales proponen el
estudio de los resultados de cada pregunta de forma individual, para posteriormente
interrelacionarlas por grupos o por variables. El esquema seguido para la presentación
de los datos será el siguiente: resultados tabulados presentados por número de
respuestas y porcentaje de frecuencias, gráfico e interpretación de los datos73 por
preguntas individuales clasificadas dentro de las tres variables nombradas
anteriormente: perfil personal, profesional y lingüístico, situaciones profesionales y
competencias comunicativas. Debido al carácter exploratorio y descriptivo de este
cuestionario, más que emitir juicios de valor sobre el resultado de éste, queremos
presentar la realidad que se manifiesta a través de los participantes (Vilchez, 2007). Esa
realidad nos reflejará la situación de los profesionales en cuanto al inglés en el mundo
empresarial y sus necesidades. Por esta causa, además de interpretar de forma individual
cada pregunta, también presentaremos conclusiones parciales referidas a cada variable.
5.2.1. Análisis de las preguntas de la variable: Perfil personal, profesional

y lingüístico
Edad
En el apartado anterior, comprobamos que habíamos conseguido el primer objetivo
investigador del cuestionario y era la participación de una muestra variada en cuanto a
profesiones, para comprobar las diferencias o similitudes de las necesidades de hablar la
lengua inglesa en entornos empresariales de diferentes sectores o empleos. Con respeto
a la edad, el 76% de los participantes tiene entre 30 y 50 años, lo cual confirma la
predicción en el apartado de justificación de respuestas, en el cual decíamos que debido
73
Las respuestas abiertas han sido incluidas para calcular las posibles frecuencias, coincidencias o
variedad de estas.
193
a la tardía incorporación de la juventud al mundo laboral, la edad de 20 a 30 años
supondría una minoría en cuanto a la participación. En efecto, ese rango de edad ha sido
de un 7%. De hecho, las profesiones de estas personas incluidas en este rango de edad
son becaria y recepcionista, cuyas profesiones se suelen desarrollar mayormente al
inicio de la vida laboral de un profesional y queda fuera del grupo señalado como mayor
necesitado de competencia en inglés.
Entre 20-30 años. 3 7%

Entre 30-40 años. 17 40%
Entre 40-50 años. 15 36%
Más de 50 años. 7 17%
Tabla 16 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: edad
Tamaño de su empresa
En cuanto al tamaño de la empresa de los participantes, el resultado no era el esperado,
ya que la mayoría, un 44%, trabaja en grandes empresas. Este hecho se contradice con
lo que hemos dicho en apartados anteriores sobre la inversión de las empresas en
formación, especialmente de inglés. Las microempresas y las pequeñas empresas
invierten menos en formación porque los resultados son esperados a corto plazo y
prefieren invertir en negocios. Las grandes empresas invierten más en formación, por lo
que se supone que sus empleados tendrían que tener menos necesidad de formación en
inglés y sin embargo hemos encontrado a una mayoría que trabaja en empresas de más
de 250 personas y que han mostrado interés en participar en el estudio, lo cual revela
que dicha formación es insuficiente o está mal orientada. Analizando el resto de
respuestas de esas personas, comprobamos que casi el 40% necesita comunicarse en
194
inglés todas las semanas, el 33% lo necesita todos los meses pero de forma esporádica y
el 11% lo utiliza prácticamente todos los días. Es decir, todas, a excepción de una que
no lo utiliza nunca, indican que necesitan el uso del inglés en su entorno laboral.
Veremos en el análisis posterior relacionado con el nivel de inglés por qué han
participado en esta investigación.
1-10 personas 9 22%

11-50 personas 10 24%
51 a 250 personas 4 10%
Más de 250 personas 18 44%
Tabla 17 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: tamaño de la empresa
Experiencia en el mismo puesto
Respecto a la experiencia en el mismo puesto, la mayoría ha estado entre 5 y 10 años en
el mismo puesto de trabajo (69%). Tal vez esta permanencia, que en un 33% es menor
de cinco años, se puede haber producido por promociones dentro de la empresa, ya que
a excepción de la persona que es becaria, todos los que llevan menos de cinco años en
su puesto de trabajo, ocupan cargos de importancia dentro de la empresa, como jefes de
recursos humanos o directores de departamentos. Aquí podemos comprobar que el 67%
de los participantes ha estado más de cinco años en el mismo puesto. Ellis y Johnson
(1994: 16), con respecto este tema a los empleados que estudian inglés, se refieren a una
categoría de empleados que llaman low-experience learners, en la que incluye a los
niveles intermedios de una empresa que se han promocionado o no poseen una
experiencia de muchos años, pero que suelen estar muy motivados si el idioma
representa una oportunidad de ascenso. También incluyen estos autores a los empleados
195
medios o superiores de una empresa que cambian de empleo y que poseen una escasa
experiencia respecto a las características de su nuevo empleo.
Menos de 5 años. 14 33%

Entre 5 y 10 años. 15 36%
Entre 10-15 años. 5 12%
Más de 15 años. 8 19%
Tabla 18 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: experiencia en el mismo puesto
¿Qué estudios tiene?
Con respecto al perfil académico de los participantes, el 91% tiene estudios superiores
universitarios y dentro de ese porcentaje encontramos un 24% que ha realizado estudios
de posgrado o doctorado. Los participantes con estudios de bachillerato o estudios no
universitarios como FP y ciclos formativos son una minoría. Este resultado es
significativo, ya que demuestra que de todas las invitaciones enviadas a los posibles
participantes de empresas en esta investigación, han mostrado interés los sujetos con
estudios superiores por una gran mayoría. Con estos resultados se confirman las
predicciones explicadas anteriormente sobre el interés en la formación y el aprendizaje
de lenguas entre personas con estudios superiores (Moreno y otros, 2008: 3.700), de la
misma manera que a las empresas les interesa invertir más en formación de empleados
con estudios superiores, ya que el retorno de esa formación es mayor. Si contrastamos
estos resultados con los de las entrevistas, podemos comprobar que coinciden en cuanto
al nivel de los empleados que demandan en las empresas y que ocupan puestos de
importancia en ellas. Según el 100% de los entrevistados, el perfil común de las
196
personas que ocupan puestos de importancia en la empresa y que necesitan el inglés es
el de empleado con estudios superiores.
Hasta Bachillerato, COU o equivalente. 2 5%

Ciclos formativos, FP o equivalente. 2 5%
Diplomado, licenciado o graduado universitario. 28 67%
Doctorado o posgrado. 10 24%
Tabla 19 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: estudios
¿Qué estudios de inglés ha realizado?
Como podemos comprobar por los resultados de los estudios de inglés realizados por
los participantes en el cuestionario, además de haber realizado los estudios obligatorios
de inglés exigidos en los programas académicos de primaria y secundaria en colegios o
institutos (24%) y del inglés en los estudios universitarios, en el caso de que hubiera
estado incluido en sus programas académicos (16%), los participantes indicaron que
habían recibido clases extras con profesor o academias (30%) o que habían realizado
estancias en el extranjero (26%). Con respecto a la respuesta abierta ofrecida al final de
las opciones como alternativa a las respuestas anteriores, las respuestas fueron: “No
practico desde hace años” (cuya respuesta creemos que no guarda relación con la
pregunta), “He vivido en Inglaterra tres años” y Escuela Oficial de idiomas
exclusivamente. Estos porcentajes y la información adicional confirman los datos
obtenidos a través del estudio de 2012 de EF nombrado anteriormente en el que
indicaba que un alto porcentaje de estudiantes de inglés reforzaba sus estudios con
clases extras o viajes al extranjero, ya que consideraba que la enseñanza impartida en
los programas académicos españoles no eran suficientes para un aprendizaje
satisfactorio de la lengua. Tal vez este indicador de insatisfacción sea el principal factor
197
de necesidad de mejora entre los profesionales cuando se incorporan al mercado laboral
español. En el informe EPIC (2012:22) se acusa a los sistemas educativos de esa
insatisfacción en cuanto a los niveles obtenidos en la enseñanza obligatoria. El inglés
recibe tratamiento de materia secundaria y no desarrolla las habilidades comunicativas.
Básicos: de colegio o instituto. 24 24%

Universidad. 16 16%
Clases extras con profesor, Escuela Oficial de Idiomas, British Council o academias. 30 30%
Viajes y estancias en el extranjero. 26 26%
Ninguno 1 1%
Otro 3 3%
Tabla 20. Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: estudios de inglés realizados
¿Qué nivel comunicativo general considera que tiene en producción oral de inglés?
El nivel comunicativo oral indicado por los participantes es significativo ya que tan
sólo un 7% indica que tiene un nivel avanzado, por lo que concluimos que los
participantes no están satisfechos con su nivel o consideran que no es lo avanzado que
les gustaría. Por otro lado, un 39% considera que su nivel es medio-alto y un 34%
considera que su nivel es simplemente medio. Este nivel medio, según el informe EPIC
EF (2012: 12) se encuentra en los países europeos con el nivel más bajo en inglés y sólo
permite interactuar a nivel básico sobre temas con los que el hablante esté familiarizado
y no es suficiente para sesiones estratégicas eficientes. Un 20% por otro lado, señala que
tiene un nivel bajo. Parece que en este caso, desafortunadamente, también estamos en la
198
media de los países europeos con nivel bajo de inglés según el informe EPIC EF
(2012:10), lo cual marca un reto para los ejecutivos en cuanto a dedicar tiempo y
motivación suficiente para mejorar, ya que “tanto para las pymes que deseen crecer
como para las grandes compañías que busquen mejorar su integración interna, el
aprendizaje del inglés puede ser la clave”.
Afortunadamente, ninguno de los participantes consideró que su nivel de inglés fuera
nulo, lo cual nos da un atisbo de esperanza en cuanto a sus posibilidades de progreso.
Cero. 0 0%
Bajo. Me cuesta comunicarme con fluidez, aunque puedo construir frases sencillas. 8 20%
Medio. Me comunico con otras personas y soy capaz de explicarme, aunque no con frases 14 34%
complicadas o con vocabulario demasiado técnico.
Medio-alto. Me comunico con fluidez y soy capaz de hacer presentaciones, mantener 16 39%
conversaciones en reuniones y hablar de temas complejos o cotidianos.
Avanzado. Me comunico sin problemas, casi a nivel bilingüe, con el estilo y las estructuras 3 7%
apropiadas en cada momento.
Tabla 21Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: nivel comunicativo de producción oral
Llegados a este punto y finalizando el análisis de las respuestas de la primera variable,
podemos resumir que el perfil personal de los participantes es el de personas entre 30 y
40 años, con una participación mayor de mujeres (65%) que de hombres (35%) con
estudios universitarios superiores. El perfil profesional, sin embargo, es bastante
variado y prácticamente no se repiten las profesiones o los cargos de la mayoría. Hay
una mayoría de participantes que trabaja en empresas de más de 250 personas pero no
tienen demasiada antigüedad en el mismo puesto de trabajo. Con respecto al
conocimiento de la lengua inglesa, una mayoría indica que tiene un nivel medio o
medio-alto, lo cual demuestra que España no está en la media de los países europeos
que poseen un nivel alto en inglés. Estos datos coinciden con los facilitados en el
199
Informe EF (2012:8) en el que demuestran que las personas de poco más de 30 años son
las que tienen un nivel más alto de inglés, ya que los jóvenes profesionales son
conscientes de la importancia de esta lengua y siguen estudiando para mejorar su nivel
una vez iniciada su vida laboral. Sin embargo, el menor empuje de los adultos de más
de 35 ó 40 años se debe a una diferencia generacional, ya que crecieron en una época en
la que el inglés gozaba de poca importancia en el sistema educativo y en el ámbito
laboral. Veamos ahora la variable práctica de las situaciones profesionales en las que se
desenvuelven los participantes y los resultados obtenidos a partir de sus respuestas.
5.2.2. Análisis de las preguntas de la variable: Situaciones profesionales
Al comenzar el análisis de los resultados de las respuestas de la segunda variable, nos
encontramos con una de las preguntas claves del cuestionario, por su interrelación con
el resto de las preguntas del cuestionario:
¿Con qué frecuencia tiene que hablar inglés en el trabajo?
Comprobamos que hay un 24% que ha respondido que no lo utiliza nunca. En la
invitación enviada a los participantes indicábamos que nuestro estudio radicaba en
analizar las necesidades de la comunicación en inglés en el entorno empresarial, por lo
que necesitábamos personas que se comunicaran en inglés en su vida laboral. Sólo
encontramos un 5% de participantes que utilicen el inglés prácticamente todos los días.
Las dos personas que así lo han indicado trabajan en empresas de más de 250 personas
y tienen un nivel de inglés medio-alto, lo cual encaja con lo dicho anteriormente en
cuanto a la necesidad de dominio de destreza comunicativa en inglés dentro de las
grandes empresas. Aunque el porcentaje de las personas que hablan inglés
esporádicamente a lo largo de un mes es mayor que el de las personas que hablan inglés
todas las semanas, concluimos que la necesidad de comunicarse en esta lengua, ya sea
con mayor o menor frecuencia, es de un 76%. Esta necesidad comunicativa no implica
200
el dominio de la lengua, como hemos visto anteriormente, pero sí la necesidad de poseer
un nivel de partida de nivel adquirido y también una formación adicional de mejora. De
ese 76% de participantes que necesita el inglés, sólo una pequeña parte indicó que su
nivel era bajo; sin embargo entre los que indicaron que no lo utilizaban nunca,
predomina el nivel bajo.
Nunca. 10 24%
Esporádicamente a lo largo de un mes. 17 40%
Una vez por semana o incluso más. 13 31%
Prácticamente todos los días. 2 5%
Tabla 22 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: frecuencia con la que habla inglés en el
trabajo
¿En qué situaciones tiene que hablar en inglés en el ámbito empresarial?
En las respuestas de esta pregunta, no sólo ofrecimos las cuatro situaciones
empresariales de las entrevistas: presentaciones, reuniones, negociaciones y viajes de
negocios e inglés socio-cultural, sino que ofrecimos una respuesta abierta, además de
incluir el tipo de interlocutores con los que se encontraban los participantes en el
entorno de la comunicación empresarial en inglés para abrir la posibilidad de respuestas.
En cuanto a esta respuesta abierta, encontramos personas que indican que utilizaban el
inglés en las entrevistas de trabajo, aunque no especifican si las realizan ellos o como
candidatos. Otro participante indica las conversaciones telefónicas como situación
empresarial en la que utilizan el inglés y otro indica a los proveedores como
interlocutores, los cuales no estaban incluidos en las respuestas. En cuanto a los
interlocutores, no era esperable que tanto los clientes como los intervinientes en una
201
visita (visitantes/anfitriones) obtuvieran un porcentaje similar: clientes 20% y
visitantes/anfitriones: 19%, por lo que concluimos que las situaciones comunicativas se
desarrollan tanto fuera como dentro de la empresa. Esa comunicación se desarrolla en
las empresas a través de las negociaciones, presentaciones, reuniones y comunicaciones
empresariales orales en general (Felices Lago, 1999). Comprobaremos que los
resultados de frecuencia de esas situaciones precisamente coinciden con los resultados
de las entrevistas abiertas: las reuniones: 20% y las presentaciones: 18%. Un dato
significativo y que se puede contrastar de la misma manera con los datos obtenidos a
través de las entrevistas es el alto porcentaje de frecuencia resultante de la situación
relacionada con el inglés socio-cultural: 15%. Recordemos que en las entrevistas, los
jefes de recursos humanos no le dieron prácticamente importancia a esa situación
comunicativa
Con clientes. 22 20%

Con visitantes / anfitriones. 21 19%
En presentaciones. 18 16%
En reuniones. 22 20%
En negociaciones. 7 6%
En viajes de negocios 16 15%
Otro 4 4%
Tabla 23 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: situaciones en las que tiene que hablar en
inglés en el ámbito empresarial
Después de haber analizado los resultados obtenidos a partir de las variables perfil
personal y profesional y situaciones empresariales comunicativas, veremos los
resultados obtenidos en las preguntas relacionadas con las competencias lingüísticas y
no lingüísticas consideradas como pertinentes en dichas situaciones comunicativas.
202
5.2.3. Análisis de las preguntas de la variable: competencias

comunicativas
Las respuestas de estas preguntas han sido ofrecidas por medio de la escala de Likert
que se caracteriza por tener una escala de evaluación o de opinión, como hemos visto en
el capítulo III. Esta escala suele tener cinco opciones de respuesta ordinal con el fin de
que sean impares y poder obtener resultados más fiables de desacuerdo o de acuerdo.
Sin embargo, con la escala Likert, como ya hemos dicho anteriormente, se corre el
riesgo de no reducir la posibilidad de obtener datos fiables si hay exceso de respuestas
intermedias, es decir, con una puntuación de “3” entre “5”, ya que sería una respuesta
neutra o con un significado “Indiferente” o “No lo sé”74. En el caso de nuestro
cuestionario, al preguntar lo que el participante consideraba más o menos importante,
los números podrían ser interpretados de la siguiente manera: 5: muy importante; 4:
importante; 3: indiferente; 2: poco importante; 1: muy poco importante. En el caso de
nuestra investigación, hemos decidido valorar como importante las respuestas que
tengan una mayoría porcentual de 4 y 5 y poco importante los valores que se encuentren
entre 1 y 2. También encontraremos algunas respuestas en las que abunda la valoración
de 3, lo que se puede interpretar como “Ni mucho ni poco”, por lo que las hemos
llamado respuestas neutras. En ese caso, consideraremos la ponderación de esa
respuesta como menos consistente en el conjunto, pero significativa en la valoración
global, como veremos más adelante. Estos resultados los analizaremos de forma
individual y en conjunto. Es decir, interpretaremos los resultados por competencias,
según la importancia dada por los participantes y haremos una comparativa entre todas
ellas, lo que dará consistencia interna a los resultados del cuestionario (internal
consistency). Esa consistencia interna es indispensable en el análisis de los datos de la
74
http://www.ict.edu.mx/acervo_bibliotecologia_escalas_Escala%20de%20Likert.pdf
203
escala de Likert, ya que cada respuesta no sólo se analiza de forma individual, sino a
través de su correlación con las demás (Anderson, 1985).
Veamos el resultado de las respuestas de la primera pregunta:
¿Qué competencias considera que debe dominar en su caso para una comunicación
efectiva oral en inglés? Marque las opciones por orden de importancia (1: menos
importante 5: más importante): Vocabulario; gramática; pronunciación; entonación,
volumen y timbre; fluidez; lenguaje corporal; capacidad de transmitir el mensaje;
capacidad de improvisar y comunicarme con éxito entreteniendo, influyendo,
convenciendo) y conseguir el objetivo de negocio sea como sea.
Analicemos primero las cuatro respuestas relacionadas con las competencias
lingüísticas: vocabulario, gramática, pronunciación, fluidez, volumen y timbre
Vocabulario
1 1 2%
2 1 2%
3 6 15%
4 17 41%
5 16 39%
Gramática
1 2 5%
2 4 10%
3 19 46%
4 12 29%
5 4 10%
Pronunciación
1 2 5%
2 3 7%
3 10 24%
4 12 29%
5 14 34%
Fluidez
1 1 2%
2 1 2%
204
3 5 12%
4 16 39%
5 18 44%
Entonación, volumen, timbre
1 2 5%
2 7 17%
3 12 29%
4 11 27%
5 9 22%
Tabla 24 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: competencias lingüísticas necesarias para
una comunicación efectiva en inglés
Podemos comprobar que el vocabulario (80%) y la fluidez (83%) predominan en cuanto
a la importancia de la comunicación oral efectiva empresarial. En cuanto a la relevancia
de la gramática en la comunicación efectiva, encontramos un alto porcentaje neutro con
un 3 (46%). La gramática parece que se considera perteneciente al plano escrito de la
lengua y no a los entornos orales. Kankaanranta y Lohiala-Salminen (2013: 18), de
hecho, indican que para los hablantes de BELF (Business English as a Lingua Franca),
la corrección gramatical no es tenida como importante como el conocimiento de los
géneros propios de sus ámbitos de uso, lo que implica una comprensión acerca de qué,
por qué, cómo y cuándo comunicar. Este hecho vendría a confirmar la afinidad de los
encuestado con el enfoque comunicativo en el aprendizaje de una segunda lengua
(Communicative Language Teaching) que centra el aprendizaje de una lengua en su
dimensión funcional y comunicativa. Es decir,para ellos la competencia comunicativa se
convierte en la clave del proceso enseñanza-aprendizaje del inglés. Se trata de
posibilitar la adquisición de competencias que permitan al alumno relacionarse de forma
real y eficiente con su entorno en contextos de uso específicos (Talaván, 2013:22). En
cuanto a la pronunciación, ésta ha obtenido un porcentaje de relevancia de un 63%, es
205
decir, se le da importancia, pero no de forma tan acuciada como al vocabulario y la
fluidez, quedando aquella en tercer lugar. Este hecho se contradice con la creencia de
Martínez Agudo (2005:230), que incide en que el hecho de pronunciar correctamente y
con claridad los diversos segmentos fonéticos con una entonación adecuada
desfavorecerá probablemente la aparición de cualquier ruptura o bloqueo en la
secuencia comunicativa como resultado de un habla confusa.
En cuanto a los tipos de respuestas que hemos considerado como no lingüísticas:
lenguaje corporal; capacidad de transmitir el mensaje y hacerme entender; capacidad
de improvisar y comunicarme con éxito (entreteniendo, influyendo, convenciendo) y
conseguir el objetivo como sea, hay dos capacidades que predominan claramente sobre
las demás en cuanto a importancia para la comunicación efectiva: capacidad de
transmitir el mensaje (80%) y la capacidad de comunicarme con éxito (75%). Es decir,
la importancia de transmitir el mensaje de la forma adecuada para su comprensión total
en la comunicación oral es clave. Vemos que hay un porcentaje alto de duda (32%)
acerca de si se busca prioritariamente lograr un determinado objetivo, y un porcentaje
más bajo que en las competencias anteriores (47%). Por otro lado, el lenguaje corporal
sigue ocupando el último lugar, tal como ocurría en las entrevistas.
Lenguaje corporal
1 4 10%
2 8 20%
3 17 41%
4 8 20%
5 4 10%
1 1 2%
2 1 2%
3 6 15%
206
Capacidad de transmitir el mensaje 4 10 24%

5 23 56%
Capacidad de improvisar y comunicarme con éxito (entreteniendo, influyendo, convenciendo)
1 1 2%
2 3 7%
3 6 15%
4 19 46%
5 12 29%
Conseguir el objetivo como sea
1 6 15%
2 3 7%
3 13 32%
4 11 27%
5 8 20%
Tabla 25 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: competencias no lingüísticas que se deben
dominar para una comunicación efectiva en inglés
Ofreceremos al final de cada análisis de preguntas de la variable relacionada con las
competencias, una tabla resumen, ordenando las competencias de mayor a menor
importancia según las respuestas obtenidas.
Respuesta % de mayor Porcentaje neutro: 3

importancia: 4+5
Fluidez 83%
Vocabulario 80%
Pronunciación 63%
Gramática 39% 46%
Entonación, volumen, timbre 49% 29%
Respuesta % de mayor Porcentaje neutro: 3
importancia 4+5
Capacidad de transmitir el mensaje y hacerme 80%
entender
Capacidad de improvisar y comunicarme con 75%
éxito (entreteniendo, influyendo,
convenciendo)
Conseguir el objetivo como sea 47% 32%

Lenguaje corporal 30% 41%
Tabla 26 Clasificación de competencias lingüísticas y no lingüísticas en comunicación efectiva oral

en general.
207
Tabla 5.13.En cuanto al análisis de la siguiente pregunta del cuestionario, también hemos
distribuido respuestas relacionadas con las competencias verbales y las relacionadas con
competencias o actos no verbales, igual que hicimos en la pregunta anterior: En el caso
de que tenga que hacer presentaciones en inglés, ¿qué considera que es más importante
para conseguir realizarla de forma efectiva? Las competencias o acciones no
lingüísticas son: Depender de la presentación Power Point; Lenguaje corporal frente a
la audiencia; Mostrar seguridad al hablar; Enfrentarse a las preguntas al final; Las
verbales son: Fluidez oral; Buena pronunciación; Corrección gramatical y léxica; Usar
expresiones formales adecuadas para una presentación: Entonación, volumen y
timbre.Recordemos que esta pregunta se refiere exclusivamente a las presentaciones, ya
que fue una de las situaciones comunicativas elegidas por mayoría en las entrevistas y
como acabamos de comprobar, también en los cuestionarios. Los resultados han sido los
siguientes:
Competencias verbales:
Fluidez oral
1 0 0%
2 1 3%
3 1 3%
4 15 39%
5 21 55%
Buena pronunciación
1 0 0%
2 1 3%
3 5 14%
4 14 40%
5 15 43%
Corrección gramatical y léxica
1 0 0%
2 2 5%
208
3 16 42%
4 16 42%
5 4 11%
Usar expresiones formales adecuadas para una presentación
1 0 0%
2 2 5%
3 10 26%
4 18 47%
5 8 21%
Entonación, volumen y timbre
1 1 3%
2 0 0%
3 9 24%
4 13 35%
5 14 38%
Tabla 27 Tabla y gráfico de resultados del cuestionario: competencias verbales necesarias para
hacer presentaciones en inglés
Nos han llamado la atención los resultados obtenidos en algunas respuestas en
comparación con la pregunta anterior, la cual se basaba en una comunicación general en
inglés, no en una situación comunicativa específica del inglés de los negocios, como es
el caso. Nos encontramos con un valor casi máximo (95%) para la fluidez, en el que no
hay prácticamente ningún valor negativo ni neutro de valoración. Es decir, los
participantes opinan que es indispensable para una comunicación efectiva oral frente a
una audiencia. Sin embargo, si la comparamos con la pregunta anterior en la que se
preguntaba sobre la comunicación general en inglés, el valor de la fluidez fue menor
(83%). Lo mismo ha ocurrido con la pronunciación en la que creemos que hay cierta
contradicción. En la comunicación general en inglés, la pronunciación no obtuvo un
209
resultado destacado (63%), pero en una presentación ante una audiencia adquiere una
gran importancia, lo cual en este caso sí cumpliría la opinión de Martínez Agudo
(2005:230), en la que la buena pronunciación en la comunicación oral mitiga
considerablemente cualquier disfunción, defecto o mal uso de otra competencia.
El uso de expresiones formales propias de una presentación tiene una importancia de un
78%, lo cual indica que los participantes le dan menos importancia a las expresiones
formales que a la comunicación (Harper, 2004), quedando éstas en el último lugar de las
competencias verbales (52%). Comprobamos de nuevo, contrastando los datos de la
pregunta anterior, que la gramática sigue sin recibir importancia en la comunicación
oral. Recordemos que en la pregunta anterior obtuvo tan sólo un 39% de respuestas en
las que se consideraba importante, e incluso un 46% de respuesta neutra en la que el
participante no se decantó por un sí o un no. Es decir, que los errores gramaticales,
aunque a veces puedan entorpecer la comunicación, no la interrumpen. (Seidlhofer,
2004:220). La entonación, el volumen y el timbre de voz, ha obtenido 73%.
Curiosamente, este valor, en la pregunta anterior, obtuvo un valor mucho más bajo
(49%), teniendo un porcentaje de respuestas neutras de un 29%.
Competencias no verbales:
Depender de la presentación Power Point
1 11 31%
2 12 33%
3 9 25%
4 2 6%
5 2 6%
210
1 1 3%
2 1 3%
3 11 31%
4 18 50%
5 5 14%
Lenguaje corporal frente a la audiencia
Mostrar seguridad al hablar
1 2 5%
2 0 0%
3 3 8%
4 10 26%
5 23 61%
1 1 3%
2 2 6%
3 8 22%
4 14 39%
5 11 31%
Enfrentarse a las preguntas al final
Tabla 28 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: competencias no verbales necesarias para
hacer presentaciones en inglés
En cuanto a los resultados de las competencias no verbales, han sido claros y no ha
habido prácticamente respuestas neutras. El valor máximo en esta categoría de
respuestas ha sido el de mostrar seguridad al hablar, con 87%. Esto indica la valoración
pragmática que dan los participantes a la impresión que puede causar una persona de
negocios ante una audiencia en un entorno empresarial. De hecho, la pragmática en la
interacción y el conocimiento de procesos cognitivos en el mundo de los negocios son
clave para facilitar o interrumpir el proceso comunicativo (Mateo Martínez, 2007:203).
Esto nos confirma, al igual que la seguridad al hablar, que adquiere más importancia la
comunicación frente a una audiencia que en una comunicación general en inglés, en la
cual puede haber interacción, pero implica tener una audiencia especializada. Esta
importancia coincide con Mandel (1988), el cual opina que en un entorno empresarial
211
tiene la misma importancia lo que se dice que cómo se dice. El tono, el volumen y la
claridad de la voz pueden ser fundamentales para atraer la atención de la audiencia.
La importancia de tratar con preguntas al final de una presentación obtuvo una
importancia de un 70%. Tal vez esta sea una preocupación de las personas del entorno
empresarial que hacen presentaciones, ya que al igual que nos expresaron en las
entrevistas, una presentación se prepara con antelación y se puede exponer con
confianza, pero la demostración de la eficacia comunicativa en inglés se demuestra
cuando se responde a las preguntas realizadas por la audiencia al final de la
presentación. En ese momento intervienen competencias de una segunda lengua como
comprensión auditiva(comprensión de la pregunta que se realiza) y fluidez oral, que a su
vez implica factores como la improvisación y el conocimiento de esa segunda lengua.
Según Mandel (1994), en el momento de las preguntas de la audiencia también tiene
que ser previsto y preparado, ya que puede haber preguntas hostiles para las que el
hablante no está preparado. Esas preguntas tienen que ser respondidas con la misma
seguridad y profesionalidad con las que se ha hecho la presentación. Con respecto al
lenguaje corporal, se le ha dado más importancia en la comunicación frente a una
audiencia (64%) que en la comunicación oral en general (30%), pero creemos que sigue
estando en un segundo plano con respecto a la comunicación oral. La última en
valoración, tal como se esperaba, ha sido con diferencia la de la dependencia de la
presentación Power Point (12%), ya que, tal como dijimos anteriormente, se debe
incluso evitar, al causar un efecto negativo en la persona que lo hace en cualquier
entorno, no sólo en el empresarial. La presentación es una ayuda visual pero no se debe
depender de ella para poder comunicarse (Mandel, 2000).
Veamos en las siguientes tablas las competencias clasificadas por orden de importancia
en la comunicación oral de las presentaciones empresariales.
Respuesta % de mayor importancia: 4+5 Porcentaje neutro: 3 212

Fluidez oral 95%

Buena pronunciación 83%
Usar expresiones formales adecuadas 78%
para una presentación
Corrección gramatical y léxica 52%
Entonación, volumen y timbre 73%
Respuesta % de mayor importancia: 4+5 Porcentaje neutro: 3

Mostrar seguridad al hablar 87%
Tratar con las preguntas al final 70%

Lenguaje corporal frente a la audiencia 60%
Depender de la presentación Power 12%
Point
Tabla 29 Clasificación de competencias verbales y no verbales en presentaciones
La pregunta siguiente no fue clasificada por medio de la escala Likert, ya que no se
presentaban competencias a valorar del uno al cinco, sino que se presentaban varias
opciones para elegir una o más de una. Esta pregunta fue planteada a modo de
introducción de la siguiente, ya que está relacionada con la otra situación empresarial
elegida por mayoría en las entrevistas y, como hemos comprobado, en los cuestionarios
también: las reuniones. Al no haber sólo un tipo de reuniones, hemos querido conocer el
tipo de reunión más frecuente en el que los participantes se veían involucrados en su
trabajo, además de ofrecer una respuesta abierta. Podemos ver los tipos de reunión
planteados en el mismo enunciado de la pregunta, según Sweeney (2007):
En el caso de que participe con frecuencia en reuniones en inglés, ¿qué tipos de actos
son los más frecuentes? Puede marcar varias respuestas. Seleccione todos los que
correspondan: Informativos; Toma de decisiones; Solución de problemas;
Planificación; Control sobre el proceso y los equipos; Otro.
Uno de los participantes completó a la respuesta abierta comunicando que también
participaba en reuniones informales además de las anteriores, lo cual no creemos
pertinente ya que ese tipo de reuniones no tiene por qué desarrollarse en un entorno
213
empresarial ni con un objetivo. El resultado de la participación en el resto de las
reuniones fue el siguiente.
Informativos. 22 31%
Toma de decisiones. 11 15%
Solución de problemas. 15 21%
Planificación. 17 24%
Control sobre el proceso y los equipos 6 8%
Otro 1 1%
Tabla 30 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: actos más frecuentes en las reuniones
Las reuniones más comunes entre los participantes han resultado ser las informativas
(31%), las de planificación (24%) y las relacionadas con la solución de problemas
(21%). Las reuniones informativas, como su nombre indica, son convocadas
normalmente para informar al personal o grupos de empleados de cambios, de procesos
o de acontecimientos dentro de la empresa. En este tipo de reunión, la participación
suele centrarse en la persona que convoca y coordina la reunióno chair person, que
suelen ser los jefes de departamento, directores o responsables de producto. No se
toman decisiones, pero existe participación para dar opinión o para realizar preguntas
sobre esa información para la que se convoca la reunión. (Katz, 1991). Sin embargo, en
las reuniones relacionadas con la planificación y la solución de problemas, existe una
participación activa en la que inciden decididamente muchos factores relacionados con
la comunicación, los cuales veremos en la siguiente pregunta. Gerritsen y Nickerson
(2009) opinan que en las reuniones relacionadas con la solución de problemas en el
entorno empresarial, adquieren gran importancia las diferencias socio-culturales de los
participantes. Existen diferencias sustanciales entre por ejemplo un danés y un italiano
en cuanto al uso del discurso en una reunión de solución de problemas. El danés
muestra preferencia por el diálogo directo y corto, mientras que el italiano muestra
214
preferencia por los diálogos largos (Shaw y otros, 2004). Los individuos que han
respondido que participan en reuniones de toma de decisiones y de solución de
problemas son en su mayoría directores o responsables dentro de la empresa. Las
reuniones de solución de problemas o conflictos, tal como dicen Stahl y otros (2010), no
solo implican una comunicación extensiva con el fin de integrar a todos los miembros
participantes en ellas, sino que también hay que provocar una sinergia para resolver el
conflicto. Es decir, en este tipo de reuniones, son decisivos también los factores
pragmáticos. El discurso y la actuación de los participantes en un acto comunicativo de
interacción como es el de la reunión dependen del objetivo de ésta. Cada participante
elige una estrategia para desarrollar su discurso, pero lo importante es llegar a un campo
común de entendimiento y lograr el objetivo real (Thompson y Hunston, 2000).
Relacionada con estas habilidades en cuanto a la participación en una reunión y el
análisis del discurso, está la última pregunta del cuestionario en la que también se han
incluido respuestas relacionadas con competencias verbales y no verbales para ser
evaluadas por medio de la escala de Likert.
En el caso de que participe en reuniones, ¿qué considera más importante para la
participación efectiva? Opciones relacionadas con competencias lingüísticas: Fluidez
oral; Pronunciación; corrección gramatical y léxica. Las opciones no lingüísticas:
Lenguaje corporal en la interacción; Mostrar seguridad al participar; Interrumpir y
guardar turnos; Dar opiniones; Participar activamente.
Competencias verbales:
Fluidez oral
1 0 0%
2 1 3%
3 2 5%
4 16 43%
5 18 49%
215
Pronunciación
1 0 0%
2 0 0%
3 10 28%
4 12 33%
5 14 39%
Corrección gramatical y léxica.
1 0 0%
2 2 5%
3 14 37%
4 18 47%
5 4 11%
1 1 3%
2 0 0%
3 15 41%
4 12 32%
5 9 24%
Tabla 31 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: competencias verbales necesarias en las
reuniones
La fluidez vuelve a destacar con un valor máximo en cuanto a importancia en la
interacción (92%). Por lo tanto, para los hablantes encuestados, el valor más importante
en la comunicación oral es tener fluidez tanto en la comunicación ante una audiencia,
como en la interacción y en cualquier comunicación oral en general. La entonación,
volumen y timbre, así como en las presentaciones adquiría gran importancia (73%), en
las reuniones parece perder dicha importancia (56%). De hecho hay un 41% de
216
respuestas neutras, las cuales demuestran que no es un factor fundamental en las
intervenciones interactivas de las reuniones.
En cuanto a la pronunciación, aunque está en un segundo lugar en cuanto a la
importancia comunicativa en las reuniones, observamos que obtiene un valor más bajo
que en las presentaciones. Es decir, como dijimos en el análisis anterior, cuando la
comunicación se produce ante una audiencia, cobran fuerza factores como la fluidez y la
pronunciación, que superan a la gramática y al léxico (58% en el caso de las reuniones),
como ha ocurrido en ambas situaciones comunicativas. Sin embargo, en una situación
comunicativa general, el grado de importancia suele ser considerablemente menor.
Estos hechos anteriores se contradicen por un lado, con la teoría de Gerritsen y
Nickerson (2009), en la cual exponen que la mala comprensión de un mensaje suele
venir dada por los errores gramaticales y léxicos en la comunicación, especialmente
cuando los hablantes de BELF son de lenguas nativas diferentes, ya que estas pueden
estar compuestas por diferentes estructuras gramaticales y por otro lado, con lo que
exponen Louhiala-Salminen y Charles (2006); Seidlhofer y otros (2006), sobre la
pronunciación en inglés: debido a la dificultad o imposibilidad de que un hablante de
inglés como lengua extranjera (EFL English as a Foreign Language) llegue a igualar la
pronunciación de un hablante nativo, este rasgo debe ser visto como una variedad del
inglés,no como una imperfección, siempre que se dé una inteligibilidad suficiente.
Pronunciación
Comunicación efectiva en inglés 63%
Presentaciones 83%
Reuniones 72%
Tabla 32Importancia de la pronunciación en situaciones comunicativas empresariales
Competencias no verbales:
Lenguaje corporal en la interacción
217
1 1 3%
2 6 17%
3 8 22%
4 16 44%
5 5 14%
Mostrar seguridad al participar
1 1 3%
2 0 0%
3 6 16%
4 14 37%
5 17 45%
Interrumpir y guardar turnos
1 1 3%
2 2 6%
3 10 28%
4 11 31%
5 12 33%
Dar opiniones
1 0 0%
2 1 3%
3 4 11%
4 21 58%
5 10 28%
Participar activamente.
1 0 0%
2 0 0%
3 6 17%
4 19 53%
5 11 31%
Tabla 33 Tablas y gráficos de resultados del cuestionario: competencias no verbales necesarias en las
reuniones
Hemos comprobado en cuanto a las competencias no verbales, que la de mayor
importancia es la de dar opiniones con un 86%, ya que los hablantes consideran que es
necesario participar contribuyendo con opiniones y no ser meramente asistentes
218
pasivosa ellas. Es lo que Katz (1991) llama reuniones de acción (action-type meetings).
Este tipo de reuniones también se analiza en la siguiente respuesta, en la cual ha
obtenido un 86% en cuanto a importancia: participar activamente (84%). Si esto lo
comparamos con la respuesta relacionada con el tipo de reunión, en la que la reunión
más común entre los participantes es la informativa, concluimos que la mayor parte de
los participantes en el cuestionario, aunque participen en ese tipo de reuniones, son
activos en la comunicación, por lo que, tal como dijimos anteriormente, son
precisamente los encargados de informar a terceros. La tercera competencia en
importancia ha sido la de mostrar seguridad al hablar (82%), lo cual sigue teniendo
crucial importancia en el entorno empresarial. Este hecho está relacionado con la
imagen profesional en el mundo profesional, lo cual difiere de la comunicación general,
en la que, como hemos visto anteriormente, los dos hechos más valorados en la
comunicación general eran capacidad de transmitir (80%) y capacidad de comunicar
(75%). Aquí lo importante es que el mensaje comunicativo sea comprendido, tal como
hemos visto anteriormente.

Fluidez 92%
Pronunciación 72%
Corrección gramatical y léxica 58%
Entonación , volumen y timbre 56% 41%

Dar opiniones 86%
Participar activamente 84%
Mostrar seguridad al participar 82%
Interrumpir y guardar turnos 64%
Lenguaje corporal 58%
Tabla 34 Clasificación de competencias lingüísticas y no lingüísticas en reuniones.
219
5.3. Comparación de los resultados del cuestionario con los resultados

de las entrevistas: conclusiones del capítulo
En la última parte de este capítulo, queremos relacionar y comparar los resultados
obtenidos a través del cuestionario con los obtenidos en las entrevistas abiertas, para, de
esa manera, poder poner en práctica la técnica de triangulación mencionada en capítulos
anteriores a través de la cual comparamos datos obtenidos a través de diferentes
instrumentos de investigación. La triangulación puede realizarse en varias fases y nos
ofrece la posibilidad de llegar a conclusiones válidas por medio de la confrontación de
los datos. En el caso de nuestra investigación, se trata de comparar la similitud o
diferencia de las necesidades y opiniones expresadas por un colectivo compuesto por
directivos de RRHH o de formación de grandes empresas y las necesidades y opiniones
propias e individuales de un colectivo más amplio compuesto por empleados de
diversos entornos empresariales. Por lo tanto, nuestra primera triangulación no es sólo
de metodología o instrumentos de recolección de datos, sino también de personas,
convirtiéndose en una triangulación múltiple (Arias Valencia, 2012). Empezaremos
comparando los datos relacionados con el perfil de los participantes en los cuestionarios
con el perfil general de los empleados de cada empresa, descrito por los entrevistados en
el capítulo anterior. Los resultados coinciden en que el perfil de trabajadores que ocupan
puestos de relevancia en cuanto a la comunicación en inglés de negocios se refiere es de
personas entre 30 y 40 años, con estudios superiores y con un nivel de inglés medio o
medio-alto. Tanto en las entrevistas como en el cuestionario, percibimos una gran
preocupación por mejorar el nivel de inglés adquirido en el periodo universitario y pre-
universitario, recibiendo clases adicionales extras ya sea facilitadas por la empresa o
contratadas por el mismo empleado. Otro dato coincidente casi al cien por cien con los
resultados de las entrevistas es el de las situaciones comunicativas empresariales más
comunes en cuanto a la necesidad de utilizar el inglés: las reuniones y las
220
presentaciones. Hay que destacar aquí algo que no era esperable, ya que el inglés de
viajes y sociocultural no fue valorado por ningún director de RRHH en las entrevistas.
Sin embargo, el 15% de los participantes utiliza el inglés en esas ocasiones. Concluimos
por lo tanto, que para la empresa como colectivo no es importante ese tipo de inglés
sobre cuestiones sociales, ya que es consciente de que el empleado se tiene que
comunicar directamente en situaciones que impliquen resultados de negocio. De ahí,
que en los planes formativos que se plantean dentro de una empresa en una segunda
lengua no se contemple nunca el aspecto cultural, aunque la realidad de la que los
propios empleados son conscientes es que viajan y conversan al margen de los temas
empresariales.
En relación con las competencias comunicativas necesarias para una comunicación
efectiva, conviene destacar que comparando las tres propuestas del cuestionario:
competencias necesarias para conseguir una comunicación efectiva, para realizar
presentaciones y para interaccionar en reuniones, las competencias verbales han tenido
un índice de importancia similar, destacando la fluidez como la de mayor grado de
importancia en las tres y la gramática como la de menor importancia. Sin embargo, en
las entrevistas, la fluidez nunca aparece en los primeros lugares, sino en el tercer o
cuarto lugar de las siete opciones ofrecidas a los participantes. La gramática, sin
embargo, aparece en los primeros lugares de importancia en un 42% de las entrevistas.
Nuestra conclusión en este caso es que los participantes en las entrevistas no son ellos
mismos por lo general interlocutores de la lengua inglesa y tienen en mente el método
tradicional en el que la gramática junto con la pronunciación es el nivel fundamental en
el aprendizaje de una lengua, sin tener en cuenta el método comunicativo difundido a
partir de los años setenta, en el que el aprendizaje de una segunda lengua ya no se basa
en la formación correcta de frases por medio de vocabulario y reglas gramaticales, sino
221
en el conjunto de la actuación del hablante que usa la lengua en el entorno
comunicativo en el que se encuentra en un momento dado (Widdowson, 1978).
La capacidad de transmitir o comunicar recibe la misma valoración tanto en los
cuestionarios como en las entrevistas ya que, al margen del sistema lingüístico, existen
otros factores relacionados con la captación de la atención y la comprensión de la
audiencia fundamentales para que se produzca la comunicación efectiva y productiva
(Mandel, 2000).
Al analizar lo que ocurre en la situación comunicativa de las presentaciones en inglés,
encontramos que, por primera vez, el lenguaje corporal adquiere importancia en las
respuestas del cuestionario. En las entrevistas, éste nunca fue valorado ni en los casos de
las presentaciones, en las que este factor adquiere un importancia crucial (Harper,
2004), ya que el hablante tiene la atención de una audiencia y está en su interés utilizar
la mayor cantidad de recursos comunicativos para matizar con expresividad sus
palabras. Sin embargo, el 60% de los participantes en el cuestionario da importancia al
lenguaje corporal frente a la audiencia. Por otro lado, en el cuestionario, tal como hemos
visto en el análisis previo, se expresa cierta preocupación por la actuación a la hora de
contestar preguntas de la audiencia tras una presentación, mientras que en las
entrevistas, a pesar de que la investigadora intervenía intentando descubrir la opinión de
los entrevistados acerca de ese momento tan importante de la presentación, lo más
valorado era aquello que afectara prioritariamente a la imagen de la empresa.
Así como en el análisis anterior destacamos la importancia en diferentes grados con
respecto a la pronunciación en los tres casos propuestos de comunicación efectiva, en
presentaciones y reuniones, queremos destacar que, en las entrevistas, este aspecto
también fue considerado por los particpantes de importancia a nivel general. Sin
embargo, en estos días cada vez más, la pronunciación se considera una cuestión con
222
impacto al nivel de la imagen, más que un factor fundamental para obtener una
comunicación eficaz, siempre que ésta sea inteligible (Chacón, 2001).
Después de este breve análisis contrastivo, hemos estimado procedentedescubrir datos
cercanos a la realidad y realizar una tercera fase de investigación con fines evaluadores
en inglés. Esta tercera fase de la investigación, estará basada en analizar las necesidades
reales puestas en práctica y comprobar la tercera característica del análisis de
necesidades, es decir, las carencias reales de la comunicación en inglés. Para ello,
hemos realizado pruebas orales en inglés a las personas participantes en los
cuestionarios que se ofrecieron a participar con el fin de completar el análisis de
necesidades con una evaluación experta. En este caso ya no analizaremos datos a través
de opiniones, sino que observaremos y valoraremos las actuaciones reales de esos
individuos para seguir contrastando los datos obtenidos.
223
Capítulo 6: Análisis de datos de la evaluación de la producción y la interacción oral
CAPÍTULO 6: ANÁLISIS DE DATOS DE LA EVALUACIÓN DE LA

PRODUCCIÓN Y LA INTERACCIÓN ORAL
6.0. Introducción.
Este capítulo está vinculado al capítulo anterior ya que son los mismos participantes de
los cuestionarios presentados en el capítulo V los que han sido invitados a participar en
las pruebas orales que se van a describir y analizar aquí para descubrir las competencias
lingüísticas que tienen los trabajadores y las que quizás necesiten o no mejorar a juicio
de los evaluadores participantes en esta investigación. Estas competencias serán
analizadas por medio de pruebas desarrolladas a través de la simulación de situaciones
reales empresariales. Las competencias lingüísticas están integradas en situaciones
comunicativas o tareas relacionadas con la vida real en las que hay que demostrar
habilidad comunicativa en un contexto determinado (Swales, 1985; Jacobson, 1986;
Jacoby y McNamara, 1999). A lo largo del capítulo describiremos el método de
evaluación, el proceso aplicado a las pruebas orales, el entorno de las pruebas,
procederemos a analizar la evaluación de éstas y finalizaremos con una triangulación de
investigadores, ya explicada en capítulos anteriores, haciendo un estudio comparativo
de las evaluaciones llevadas a cabo por ellos y por la investigadora de esta tesis.
Dado que a lo largo de esta investigación hemos podido comprobar la necesidad de las
empresas de que sus trabajadores tengan un nivel de inglés eficaz, ya sea a lo largo de la
vida laboral como en las entrevistas de trabajo a nuevos candidatos a puestos de trabajo,
hemos diseñado un modelo de rúbrica holística de evaluación diagnóstica, de fácil uso
por parte de personas no expertas en la evaluación lingüística oral. Con esta rúbrica, se
pretende explorar e investigar dentro del mundo empresarial que desee hacer una
evaluación o valoración rápida de sus empleados o posibles empleados en cuanto a
competencia oral de inglés.
224
6.1. Metodología
Como ya hemos dicho anteriormente, este capítulo es la última fase del análisis
descriptivo de esta investigación inmersa en el mundo empresarial. Como recordaremos,
la primera fase consistió en realizar entrevistas con jefes de departamentos de recursos
humanos de siete empresas con el fin de hacer un estudio sobre la necesidad del uso de
la lengua inglesa dentro de las empresas, siguiendo variables: el perfil de la empresa y
de los trabajadores que necesitan comunicarse en inglés (variable sujeto), de las
situaciones comunicativas más frecuentes en las que los trabajadores se tienen que
comunicar en inglés (variable contextual) y de las competencias comunicativas
necesarias para una comunicación eficiente (variable lingüística). La segunda fase, en la
que participaron 42 trabajadores de diferentes empresas y sectores y consistió en
contestar a un cuestionario basado en las tres variables mencionadas anteriormente, pero
con un abanico más amplio de preguntas y respuestas. En esta última fase de trabajo de
campo, hemos decidido realizar pruebas orales de producción individual y de
interacción con el fin de descubrir las necesidades lingüísticas de la competencia oral
real. Para ello, ofrecimos a todas las personas que participaron en los cuestionarios la
posibilidad de realizar dichas pruebas. De esas 42 personas decidieron participar 19 en
la producción oral individual y 12 en la prueba de interacción. Puede parecer un número
poco representativo pero dada la naturaleza exploratoria y, por definición, novedosa de
esta tesis, los procedimientos de selección muestral han sido no probabilísticos. Existen
varios elementos que han contribuido a la toma de esta decisión; entre ellos, uno de los
más destacables es la inexistencia de información empírica procedente de estudios
previos en relación a los factores subyacentes a las cuestiones abordadas, lo que
dificultaría la estimación de un nivel de error en un hipotético procedimiento de
selección muestral probabilístico. Como consecuencia del desconocimiento de los
parámetros poblacionales en las variables estudiadas, no es posible alcanzar un grado de
225
precisión aceptable mediante el uso de técnicas de selección muestral probabilísticas. A
esto es necesario añadir las dificultades implícitas en la aleatorización de la muestra,
dadas las condiciones específicas de la legislación en materia de protección de datos de
carácter personal y el acceso a dicha información a través de los registros públicos, lo
que impediría la obtención de un marco poblacional suficientemente amplio como para
garantizar la conservación de las propiedades estadísticamente deseables en el caso de
una selección muestral probabilística, atendiendo a los condicionantes explicitados. Por
otro lado, era necesario que los sujetos tuvieran habilidad en cuanto al uso de las nuevas
tecnologías, ya que las iban a utilizar para encuentros online, los cuales tenían que ser
observados y estudiados con detalle (Cook y Reichardt, 1982; Silverman, 2004). De esa
manera, se podría reducir al mínimo los posibles conflictos o problemas no relacionados
estrictamente con la investigación que nos ocupaba.
La técnica utilizada en la prueba oral a realizar fue la simulación global, es decir, la
simulación de una situación que el participante puede encontrar en su vida laboral
auténtica haciendo que algo parezca real aun sabiendo que esa situación no está
ocurriendo (Cabré y Gómez de Enterría, 2007). Esta simulación se presenta como una
de las mejores prácticas actualmente para el docente de lenguas con fines específicos
porque le ayuda a crear situaciones reales de cara a que los estudiantes puedan poner en
práctica todo lo aprendido en contextos lo más parecidos posible a la realidad
profesional (Gómez de Enterría, 1995). Esta técnica se puede integrar en contextos que
impliquen aprendizaje basado en tareas, aprendizaje basado en problemas, o el
aprendizaje basado en proyectos. Todo ello teniendo siempre presente un enfoque
comunicativo, ya que lo que se pretende es aprender la lengua mediante su puesta en
práctica en contextos lingüísticos lo más realistas posibles (Doyle y Brown, 2000).
Cabré y Gómez de Enterría (2007) destacan la importancia que supone para el aprendiz
226
el poder realizar tareas directamente relacionadas con su campo profesional, ya que en
el marco de la enseñanza de lenguas con fines profesionales la simulación se nos ofrece
como un excelente ejercicio metodológico gracias al cual es posible llevar a cabo tareas
simultáneas para enseñar los aspectos propios de la comunicación especializada, de tal
manera que los alumnos/participantes puedan adquirir las capacidades lingüísticas y
funcionales necesarias. En las simulaciones se diseñan actividades de aprendizaje
específicas que estén insertas en un ámbito de especialidad concreto. Siguiendo las
pautas recomendadas por Rising (2009), la simulación a realizar en esta investigación
tenía que ser pertinente al campo de los participantes para que vieran impulsada su
motivación. Ésta, a su vez, debía tener una dificultad controlada en todos los aspectos
lingüísticos para evitar la frustración; tenía que estar dentro de un tiempo razonable
para que no descendiera la atención de los participantes o causar aburrimiento y ya, por
último, era conveniente utilizar las nuevas tecnologías desde el aspecto facilitador de la
comunicación y que no fuera un medio controlador (Warschauer, 1995). En la
actualidad, la metodología por simulación global y su aplicación a las TIC se han unido
para llegar a crear juegos de simulación, ya no sólo para formar a profesionales
lingüísticamente, sino para educar a futuros economistas y empresarios (Doyle &
Brown, 2000; Foreman, 2004; Prensky, 2001), gracias a que “posibilita ser fiel reflejo
de la realidad profesional y a la fuerte motivación que provoca entre los alumnos,
facilita la adquisición de la competencia comunicativa de las lenguas de especialidad”
(Cabré y Gómez de Enterría, 2007). Las tareas que describiremos posteriormente se
diseñaron intentando seguir las pautas explicadas anteriormente las cuales fueron
detalladas a los participantes que ya se habían presentado voluntariamente para que
comprendieran el fin de la prueba. En la siguiente sección analizaremos las
227
características de dichos participantes voluntarios, que ya habían participado en los
cuestionarios.
6.1.1. Características de los participantes
Como ya hemos dicho anteriormente, los participantes tenían que demostrar sus
habilidades al utilizar la lengua inglesa de forma oral y poder realizar una evaluación de
estas no sólo en la producción oral, sino también en una interacción, ya que, según
algunos autores, es la forma en que prioritariamente se demuestra la capacidad oral de
un individuo. “To test speaking ability we should require candidates to demonstrate
their ability to use language in ways which are characteristic of interactive speech.
Obviously, for certain contexts we are also interested in their ability to perform
extended monologues where informational routines are likely to predominate” (Weir,
2005:103).
Los 19 participantes iniciales se redujeron a 14 para grabar las pruebas de interacción,
argumentando los restantes la falta de tiempo para sincronizarse con otras personas y la
inseguridad que les producía hablar en inglés con personas desconocidas que no fueran
de su entorno empresarial. Se aceptó este número, ya que queríamos que los
participantes de la interacción fueran los mismos que ya habían realizado la prueba
individual previa. De esa manera se podría contrastar la competencia oral en las dos
situaciones comunicativas, comprobar si existían variaciones comunicativas en ambas
situaciones y medir el grado de metacognición. Hay que destacar en este punto la
dificultad de obtener participantes para la realización de la investigación, ya que los
sujetos contactados eran conocedores de que iban a ser grabados hablando en una
segunda lengua, la cual algunos consideraban que no dominaban lo suficiente y les
incomodaba. Para ello, se firmó un contrato de protección de datos e imagen con todos
228
los participantes (ANEXO VIII), después de haber abierto un archivo en el Registro de
la Agencia Española de Protección de Datos denominado “Investigación producción
oral inglés empresarial”, con el número identificativo: 2131080250 (ANEXO XIV).
Para proporcionar una descripción de los participantes, hemos seleccionado las
siguientes características pertinentes del cuestionario para analizar el perfil personal de
los participantes (edad, cargo, titulación) y su relación con el inglés (conocimientos de
inglés, frecuencia con la que utiliza el inglés, situaciones comunicativas en las que lo
utiliza) y así poder comprobar los datos de los participantes que se prestaron para hacer
esta prueba y los que se retiraron, según ellos, por falta de tiempo o por sentirse
inseguros en cuanto a su competencia en inglés o por su rechazo a ser grabados (la
tabla con el resumen de dichas características la podemos encontrar en el ANEXO VII).
Edad
Con respecto a la edad, los resultados de los que se han prestado a participar han sido
similares. La edad media de los participantes está entre 30 y 40 años y un segundo
grupo de participantes está en una media de 40-50. Este hecho coincide con la edad
media de los trabajadores de las empresas que se sitúan en cargos medios. Además,
tenemos que recordar que la media de individuos de esa franja de edad está más
preparada en inglés que los trabajadores que se encuentran entre 40 y 50 años
(Azpilicueta, 1998).
20-30
30-40
40-50
más de 50
229
Fig. 43 Media de edad de participantes en la interacción oral
Cargo
Los cargos de los participantes han sido tan variados que ha sido imposible realizar un
gráfico resumen. No todos los cargos son de responsabilidad y, además, algunos de los
participantes no asignaron cargo, sino titulación o profesión. Este hecho indica que los
sectores profesionales a los que pertenecen los participantes son variados, con lo cual se
pueden generalizar más las conclusiones obtenidas sobre el uso del inglés en el ámbito
profesional. Los cargos especificados en los cuestionarios, han sido: Encargado, Jefe de
grupo, Suscriptor facultativo, Asesor técnico, Ingeniero superior, Profesor, Trabajador
autónomo, Socio-profesional de empresa de coaching, Director de empresa, Ingeniero
superior, Arquitecto y Director de operaciones. Como podemos comprobar, son cargos
o profesiones variadas, pero no a priori relacionadas con la lengua inglesa o con
especialidades lingüísticas.
Titulación
En cuanto a la titulación de los participantes en esta última prueba oral y comparando
los resultados con el número total de los participantes en los cuestionarios,
comprobamos que ha habido una gran diferencia. La titulación dominante de los
participantes en los cuestionarios era de gran mayoría en diplomatura, grado o
licenciatura (67%) y el segundo grupo era de doctorados y posgrados (24%). Sin
embargo, en la decisión de la participación en esta última fase de la investigación, el
número de participantes se quedó considerablemente reducido, como hemos dicho
anteriormente y sorprendentemente, aumentó el grupo de los participantes con
doctorados y posgrados, casi equiparándose en cantidad los dos grupos, pero con un
ligero aumento de doctorados y postgrados, lo que demuestra que hay una mayor
230
concienciación en cuanto a la necesidad de mejora de dominio del inglés en personas
con mayor formación académica.
diplomado,
licenciado
graduado
Doctorado,
postgrado
Fig. 44 Media de titulaciones de participantes en la interacción oral
Nivel de inglés
En cuanto al nivel de inglés de los participantes, no ha habido cambios con respecto a la
prueba individual y los cuestionarios: el nivel que los participantes indicaron fue medio
y medio-alto en su mayoría, causa principal para mantenerse en esta prueba oral
grabada. Queremos aquí señalar que lo que considera un alumno como nivel medio o
medio-alto no es la misma consideración que tiene un experto en lingüística o en
enseñanza de segundas lenguas, lo cual podremos comprobar en las evaluaciones
posteriores. Este “nivel medio”, según el informe EPIC EF (2012: 12), se encuentra
precisamente en los países europeos con el nivel más bajo en inglés y sólo permite
interactuar a nivel básico sobre temas con los que el hablante esté familiarizado y no es
suficiente para sesiones estratégicas eficientes.
231
bajo
medio
medio alto
avanzado
Fig. 45 Media de nivel de inglés señalado por los participantes en la interacción oral
Frecuencia de uso del inglés
Sin embargo, en cuanto a la frecuencia de uso, sí que ha habido una diferencia entre la
muestra inicial de los cuestionarios y la muestra de la prueba oral. En la muestra global
de los cuestionarios, la mayoría de los participantes indicó que sólo utilizaba el inglés
de forma esporádica a lo largo de un mes, quedando el segundo grupo como el que
utilizaba el inglés todas las semanas por lo menos una vez. Sin embargo, en la muestra
resultante de los participantes voluntarios en esta prueba, este último grupo ha resultado
ser el mayoritario ya que al utilizarlo todas las semanas, algunos de ellos incluso todos
los días, se sentían más seguros ya que estaban más acostumbrados a la comunicación
en esta lengua, pasando a ser el segundo grupo el de los individuos que indicaron que
tenían un uso esporádico. Sólo hubo dos participantes dispuestos a participar que
indicaran que no lo utilizaban nunca, pero precisamente sólo participaron en la primera
prueba individual y no en la de interacción.
nunca
una vez semana
esporádicamente
todos los días
232
Fig. 46 Media de frecuencia de uso de inglés en el trabajo de los participantes en la interacción oral
Situaciones frecuentes
Tampoco hay que señalar grandes cambios entre los resultados de la muestra global de
los cuestionarios y la muestra resultante en la participación en la prueba oral ya que los
participantes en la interacción siguen siendo los que utilizan el inglés con los clientes en
diferentes situaciones, entre ellas las reuniones y las presentaciones, según habían
señalado en los cuestionarios. Tan sólo una minoría lo utiliza para entrevistas de trabajo
o para reuniones o presentaciones que no son con clientes. Esto significa que es el
agente fundamental para llegar a una transacción provechosa para los objetivos
empresariales de cada individuo.
clientes diferentes
situaciones
reuniones
entrevistas de trabajo
presentaciones/reunio
nes
Fig. 47 Media de interlocutores y situaciones comunicativas frecuentes de uso de inglés de los

participantes en la interacción oral
Ofrecemos aquí la captación de la imagen de los 19 participantes de la prueba individual
mientras grababan la prueba con la cámara web.
1.Marisa 2.Mar C . 3.Carmen
233
4. Luis 5. Lourde 6. Borja
7. Teresa 8. David 9. Mª José
10. Víctor 11. Pau 12. Mar P.
13. Fanny 14. Alberto 15. Pilar
16. Ricardo 17. Bea 18. Santi
19. Jorge
Ilustración 2. Participantes de la prueba individual.
Hay que destacar que estas pruebas se realizaron en un entorno de grabación online y
que el participante podía realizarla en el lugar que quisiera o se sintiera más cómodo y
234
aislado, tanto para la realización de la prueba individual como para la prueba de
interacción. Para ello todos tenían que disponer de una cámara web y de un micrófono.
6.1.2. Entorno de realización de las pruebas
En el caso de nuestra investigación, no hemos elegido el entorno empresarial físico, sino
Internet como entorno para la grabación de las pruebas ya que como han demostrado
varios investigadores, la comunicación oral a través del ordenador constituye una
herramienta motivadora en el aprendizaje de lenguas ya que, a través de ese entorno, se
reducen las barreras físicas facilitando la discusión y la conciencia de comunidad
(Pena-Shaff y Nicholls, 2004; Schrire, 2006 y Gibbs (2008)). La video-conferencia
impulsa el aprendizaje colaborativo reafirmando la teoría socioconstructivista de que el
conocimiento se construye entre individuos que interaccionan en un contexto auténtico
(Vygotsky, 1995; De Weber, 2009). Todos estos hechos, además de favorecer el
aprendizaje colaborativo online, favorecen la concentración en la comunicación en una
segunda lengua (Volle, 2005). En el caso de las pruebas de esta investigación, además,
al ser los participantes de diferentes empresas pertenecientes a diferentes sectores, la
comunicación a través de internet, favorecía que no se hicieran necesarios los traslados
para reuniones o entrevistas por parte de ningún participante ni de la investigadora,
hecho que podría haber consumido un tiempo excesivo (Grau-Perejeoan, 2008).
De entre todas las herramientas posibles existentes en la red para comunicarse a través
de webconferencia hemos elegido dos: la herramienta de la UNED AVIP Pro para la
comunicación individual y los Hangouts de Google + para la interacción. Veremos en
la siguiente sección en qué consisten y las causas por las que fueron elegidas.
235
6.1.2.1. AVIP Pro (UNED) para la prueba individual

La elección de la herramienta online para la grabación de la prueba individual ha sido
AVIP Pro, una herramienta propia de la UNED. La herramienta AVIP Pro75,
desarrollada por el equipo técnico de INTECCA (Innovación y Desarrollo Tecnológico
de los Centros Asociados de la UNED), dirigido por Jorge Vega Núñez (Centro
asociado de la UNED en Ponferrada), es una herramienta de grabación de video-
mensajes y de video conferencias, que ha sido elegida por la investigadora por su fácil y
asequible uso y por ser utilizada en sus prácticas docentes proporcionando lo que sus
creadores llaman “presencialidad virtual”76.Dichos mensajes, basados en tareas que les
designa el profesor, son grabados por los alumnos en la plataforma aLF 77 para ser
evaluados posteriormente. En estas tareas se especifican los parámetros de la tarea tales
como: plazos de entrega, número de intentos para realizarla y el tiempo límite de acción
de grabación.
La acción de la tarea, en este caso, la prueba oral y la evaluación consta de cuatro fases:
1ª fase PROFESOR:
Crea la tarea definiendo los parámetros.
2ª fase ALUMNO:
Accede a la plataforma y graba la tarea siguiendo las instrucciones.
3ª fase PROFESOR:
Visualiza la tarea y la evalúa poniendo una nota y/o comentario
(Rúbrica).
4ª fase ALUMNO:
Accede a la plataforma para comprobar la evaluación y la solución.
75
Para acceder a la herramienta actualizada:
http://intecca.uned.es/upload/enlaces/GUIA%20DE%20USUARIO%20AVIP%20PRO.pdf
76
https://www.intecca.uned.es/queEsAvip.php
77
aLF es la plataforma de e-learning de la UNED.
236
Fig. 48 Fases de grabación de la plataforma AVIP
Los requisitos técnicos son los siguientes:
 Ordenador con conexión a Internet.
 Navegador web que tenga instalado Adobe Flash Player versión 11. o
superior.
 Webcam conectada al ordenador.
 Altavoces y micrófono correctamente configurados en el ordenador o, en su
caso, auriculares con micrófono para una mayor calidad de la grabación.
Una de las principales razones por las que se ha elegido esta herramienta es que
constituye una comunicación virtual que combina la comunicación síncrona y asíncrona
siendo adaptable al mundo universitario, de la misma manera que se puede adaptar al
mundo profesional extrauniversitario. Dicha comunicación virtual permite que una
conversación pueda ser grabada y repetida, de tal manera que el contenido puede ser
compartido de forma asíncrona (Read y otros, 2011). Por haber sido desarrollada en la
UNED, universidad especializada y conocida mundialmente por la enseñanza a
distancia y el uso de las nuevas tecnologías, gozaba de un sólido desarrollo tecnológico
y estaba preparada para soportar la comunicación online de forma efectiva a través de
video (Bárcena y otros, 2013).
Podemos ver en las dos siguientes figuras dos muestras de la interfaz de AVIP Pro en la
que se describe la prueba a realizar en esta investigación en una y los participantes que
ya han grabado su prueba en otra.
237
Fig. 49 Interfaz de Avip Pro en la plataforma aLF de la UNED (explicación de la tarea individual)
Fig. 50 Interfaz de Avip Pro en la plataforma aLF de la UNED (Alumnos que ya han hecho la
grabación de la prueba individual)
6.1.2.2. Google+ para la prueba de interacción

A pesar de la efectividad de la herramienta AVIP Pro, anteriormente presentada,
encontramos que tenía una limitación cuando se utilizaba con usuarios externos a la
UNED y, por lo tanto, no se pudo utilizar en las pruebas de interacción. Las causas
indicadas por el equipo de soporte del grupo INTECCA fueron las de la diferencia de
procesadores utilizados por los diferentes usuarios y por la falta de entrenamiento
238
tecnológico de las personas externas a la universidad. Con alumnos universitarios en
condiciones académicas normales, el tutor puede guiar y entrenar a los alumnos en el
uso de la herramienta, pero en el caso de la interacción de esta investigación, eran
participantes externos en su totalidad, los cuales estaban invirtiendo su tiempo sin
ningún interés y a altas horas de la noche para poder coincidir con otros trabajadores
que también estaban en sus casas. Esa fue la principal razón por la que se optó por elegir
una herramienta de uso común y conocida entre la población como la creada por
Google: Google+ y sus Hangouts78en la cual no se exige registro, ni alta de usuario, ni
memorizar una clave. Roseth y otros (2013) reconocen que herramientas como
Hangouts favorecen la aplicación de metodologías de aprendizaje comunicativo online.
Erkollar y Oberer (2011) hablan de la mejora de la colaboración entre alumnos e
instructores pormedio de la inclusión en los círculos79de contactos según los criterios
que los caracterizan. Gracias a estos círculos se pueden hacer video llamadas con
múltiples contactos, no sólo a través de ordenador, sino a través de móvil, lo que facilita
la comunicación instantánea y el aprendizaje (Smith, 2011; Moran, 2011; Lewis, 2011).
Ante la necesidad de grabar las pruebas para su posterior evaluación, Google+ ofrece la
posibilidad de grabar las interacciones en directo que se producen en esta forma de
comunicación con varias personas a la vez en un canal de YouTube que se activa
automáticamente. El inconveniente de este tipo de grabación era que ese video, al estar
subido a un canal libremente accesible, era públicamente visible, lo que impedía dicha
grabación si se quería cumplir con las condiciones especificadas en el contrato firmado
de protección de imagen y de identidad de los participantes. Por lo tanto, optamos por la
compra de un software de grabación de pantalla que captura imagen y sonido de forma
78
Hangouts (trad. “lugares para quedar o pasar el rato”) son conversaciones de video llamada en grupo
que se realizan a través de la herramienta Google +.
79
Los círculos de Google+ permiten agrupar a los contactos en familia, profesional, amigos, etc., para
facilitar el contacto con ellos.
239
eficaz: Grabador de pantalla Pro de Apowersoft,80ya que es la herramienta de
grabación mejor valorada en los foros tecnológicos expertos de Internet. Los archivos
que se graban con esta herramienta se pueden nombrar y guardar en una carpeta.
Fig. 51. Interfaz de Google + Hangouts
Fig. 52. Interfaz de Pro de Apowersoft (grabación)
La captación de los participantes, el diseño de las pruebas y la aplicación de las
herramientas para realizar las grabaciones se realizó a través de un proceso que requirió
tiempo y organización, como veremos en el siguiente apartado.
80
http://www.apowersoft.es/grabar-pantalla-con-audio.html
240
6.1.3. Descripción del procedimiento
Después de haber finalizado el análisis de datos del cuestionario del capítulo anterior, se
procedió a enviar un correo electrónico a todos los participantes en el cuestionario,
invitándolos a realizar la última fase de la investigación: la grabación en inglés de una
simulación de una presentación, para posteriormente realizar la grabación de la
simulación de una reunión. Después de la respuesta afirmativa de 19 personas, se
procedió al diseño de la prueba y a colgarla en la plataforma para que los participantes
tuvieran tiempo de realizarla. Al terminar las grabaciones, se volvió a invitar a esos
participantes a realizar la segunda fase de grabación de una interacción a tiempo real, la
cual fue de complicada organización, ya que en ella tenían que coincidir en día y horario
más de dos participantes. Para poder visualizar el proceso de realización de la prueba y
su posterior evaluación, hemos diseñado la siguiente tabla o cronograma en el que se
especifican las fechas de cada etapa de dicho proceso.
Finalización de análisis de datos de los Diciembre 2012

cuestionarios (Capítulo V)
Invitación a participar en la grabación de la Mayo 2013
prueba individual
Firmas de contratos de protección de datos y de Mayo 2013
imagen
Diseño de la prueba individual y subida de tarea Mayo 2013
a la plataforma de la UNED
Periodo de grabaciones de la prueba individual Junio 2013 – Octubre 2013
Invitación a participar en la grabación de la Febrero de 2014

prueba de interacción
Periodo de grabación de las pruebas de De junio a septiembre de 2014
interacción
Evaluación de investigadora y de coevaluadores Últimas semanas de octubre 2014

Análisis de los datos Noviembre de 2014
Tabla 35. Proceso de participación de grabación de las pruebas orales
Podemos comprobar en la tabla anterior y según el tiempo empleado en cada fase, la
dificultad mayor o menor de cumplimiento de fases en el procedimiento, dependiendo
algunas de la disponibilidad de los participantes para realizar las pruebas. Una de las
241
fases más largas fue la de la grabación de la interacción, ya que como se ha explicado
anteriormente, los individuos participantes en esta prueba eran trabajadores de
diferentes empresas con diferentes cargas laborales y familiares que no podían coincidir
en horario y día. A este hecho hay que añadir el factor del periodo vacacional estival en
el que teníamos intención de grabar la prueba, lo cual dificultaba aún más la
coincidencia.
Pasaremos a describir en el apartado siguiente el proceso de grabación de las pruebas y
sus posibles ventajas o limitaciones.
6.1.4. Grabación de las pruebas: ventajas y limitaciones de las

herramientas utilizadas para evaluación oral
Como ya hemos dicho anteriormente, es indispensable que ante una evaluación de
producción oral, esta comunicación tenga que ser grabada con el fin de realizar un
análisis minucioso y sin presión temporal. Ya Hallyday (1985) consideraba que la
invención de la grabadora portátil fue determinante para el desarrollo de la lingüística
oral y García Debenc (2010) añade que la grabación por video es indispensable para la
identificación de los interlocutores y para identificar características del lenguaje no
verbal. En estas últimas décadas, además, con el uso de internet, se ha comprobado que
la motivación y la productividad en la competencia oral de segundas lenguas ha crecido
considerablemente haciendo que la red se convierta en un medio más para que se pueda
llegar a la negociación de significado, estrategia de aprendizaje muy importante en la
interacción oral en una segunda lengua (Tudini, 2005; Wang, 2006) a la vez que se
valoran aspectos culturales de las personas implicadas (O’Dowd, 2000). A estas
ventajas hay que añadir aspectos de la interacción oral, tales como la ayuda de gestos y
expresiones faciales casi imposibles de trasladar –al menos hasta hace unos años-
242
mediante este tipo de comunicación a través de webconferencia en Internet y cruciales
para la comunicación profesional (Jordano, 2008).
A medida que se realizaba el proceso de grabación de las pruebas, se fueron
descubriendo algunas limitaciones de este método de grabación online, que aunque no
impedían una valoración o evaluación efectiva de la competencia, limitaba la
comunicación y fluidez oral propia de una situación comunicativa entre varias personas.
Los usuarios de este tipo de comunicación necesitan tener conocimientos de las
herramientas o de nuevas tecnologías en general para no retrasar e impedir el desarrollo
del proceso comunicativo (Grau-Perejoan, 2008). El participante que no estaba
familiarizado con las nuevas tecnologías necesitó más ayuda y asesoramiento y de
hecho, en el momento de la prueba de interacción o reunión online, retrasaron la
comunicación del grupo. Otra limitación de este tipo de grabación es que en la
producción individual preparada y grabada a través de una webcam es fácil leer sin dejar
lugar a la improvisación, sin que el evaluador se tenga que percatar de ello, por la falta
de presencia física de éste (Volle, 2005). En el caso de la prueba individual, aunque en
algunos participantes era destacable la lectura de la presentación, era significativo desde
el punto de vista negativo, ya que es una simulación de una presentación y las
presentaciones en la vida real, también se pueden leer, aunque no sea aconsejable. Y ya
por último, otra limitación de la comunicación síncrona a través de internet es que es la
falta de sincronización entre voz e imagen, por lo que la voz a veces llega a los
interlocutores con retardo, pudiendo producir solapamientos en los turnos de palabra y
difícil comunicación entre varias personas (Volle, 2005). En el caso de las pruebas de
interacción, a pesar de que los participantes fueron advertidos de este impedimento en la
comunicación síncrona, uno o más participantes hablaron a la vez, lo que impidió
evaluar el respeto al turno de palabra.
243
A pesar de estas limitaciones, se realizaron las pruebas de forma más o menos efectiva
en cuanto a calidad de sonido, consiguiendo comunicación oral online y cumpliendo el
objetivo de la investigación: evaluar la competencia de la comunicación oral
profesional.
Veamos ahora cómo se han realizado dichas evaluaciones.
6.1.5. Escalas de valoración utilizadas en la evaluación de producción

individual y en la de interacción
Según Valcárcel y Verdú (1995), el contenido de la comunicación no es suficiente para
medir la capacidad lingüística comunicativa de un alumno; habrá que especificar con
qué precisión ese alumno es capaz de expresar tanto las nociones como las funciones y
esto implica juicios de valor objetivos. Ese nivel de precisión, como hemos dicho en el
capítulo II, se mide a través de escalas de valoración o rúbricas de evaluación oral. El
diseño de estas escalas, tal como especifica Luoma (2004), depende del tipo de prueba y
sus fines evaluadores. En el caso de esta evaluación y con el fin de facilitar este modo
de evaluación a posibles empresas que deseen una forma de evaluación simple y rápida
en alguna situación de evaluación masiva, se tenía que hacer una rúbrica o escala de
valoración holística con descriptores sencillos siguiendo el análisis de necesidades
indicado en los capítulos anteriores y con una escala simple de tres valores, con el fin de
que pudiera ser utilizada por evaluadores no lingüistas. Al estar la prueba oral a realizar
basada en la realización de una tarea, según Luoma (2004), hay que tener en cuenta,
además de la precisión, coherencia, alcance de la lengua y habilidades de interacción, la
pronunciación y el lenguaje corporal. De ahí que, siguiendo las respuestas de los
participantes en capítulos anteriores (entrevistas y cuestionarios), consideramos que la
escala de valoración de la competencia oral utilizada en el MCERL (range of language,
accuracy, fluency, coherence e interaction), no incluye todas las características
244
indispensables para que exista una completa valoración de la competencia oral. Por lo
tanto, hemos decidido añadir a nuestra escala de valoración, dos nuevos descriptores
extraídos de la escala de valoración de competencia oral utilizada en Vancouver
Community College81en el año 2010, que además de las características anteriores,
añadían en sus escalas de valoración: pronunciation y body/face/language.
En la tabla siguiente, podemos ver el modelo de rúbrica seguida para la evaluación
individual seguida por la investigadora y los coevaluadores, incluyendo el nombre de
los participantes en dicha prueba. Además, adjuntamos una pequeña tabla con
descriptores simples y generales de lo que significaba cada característica de la escala.
Esta segunda tabla se realizó con el fin de mantener coherencia en la evaluación de
todos los coevaluadores (Taylor y Galaczi, 2011) y para uso común de evaluadores
externos pertenecientes a empresas que quieran utilizar esta escala.
Evaluación de 1(min) a Range of Precisión Fluidez Coherencia Pronunciación Lenguaje

3 (max) language corporal/facial
1 Marisa
2 Mar C.
3 Carmen
4 Luis
5 Lourdes
6 Borja
7 Teresa
8 David
9 MaJose
10 Victor
11 Pau
12 Mar P.
13 Fanny
14 Alberto
15 Pilar
16 Ricardo
81
Vancouver Community College es una de las universidades públicas más prestigiosas de Canadá. Fue
fundada en 1965 y centra su enseñanza en el alumno desde hace décadas. En ella estudian cada año
26.000 alumnos de los cuales el 8% está compuesto por estudiantes internacionales.
245
17 Bea
18 Santi
19 Jorge
Tabla 36 Modelo de la escala de valoración de la prueba individual
DESCRIPTORES 1(pobre)/2(bien)/3(muy bien)

Alcance de la lengua en general Repertorio de palabras y frases con el fin de comunicar de forma efectiva.
Precisión Uso correcto de la gramática en la comunicación.
Fluidez Expresión fluida sin pausas o dudas.
Coherencia Coherencia del discurso y uso de conectores.
Pronunciación Entonación apropiada y articulación correcta de sonidos ingleses.
Lenguaje corporal o facial Uso de lenguaje no verbal o lenguaje gestual para captar la atención de la
audiencia.
Tabla 37 Descriptores de la escala de valoración individual
Con respecto a la escala de valoración de la interacción, decidimos mantener la misma
escala de la producción individual, ya que de esa manera se podía hacer un estudio
contrastivo de la producción de un hablante en una conversación en la que tiene que
alterar el guión de la producción en tiempo real, por lo que la preparación del output es
mínima. En este caso y siguiendo la generalidad y simplicidad de una escala holística
diseñada para otros evaluadores o para empresas en posibles procesos de selección,
decidimos añadir sólo el descriptor de interacción. Ante la generalidad definitoria de
dicho término, como explicaremos en breve, creemos que dicho descriptor es la clave
para comprender su importancia en la evaluación. Al centramos en los dos modelos
seguidos en el diseño de las escalas de valoración (MCERL (2001) y Vancouver
Community College, 2010), se hace necesario comparar las características que definen
la interacción en cada uno de los modelos, como veremos en las tablas siguientes.
Interacción (MCERL) Interacción (Vancouver Community

College)
Turnos de palabra Comenzar una conversación
Colaboración Comprobar si el interlocutor ha
comprendido
246
Desarrollo temático Introducir nuevas ideas en la conversación

Mantenimiento de la conversación Mantener la conversación
Escuchar y responder al interlocutor de
forma apropiada
Tabla 38. Características de la interacción según el MCERL y Vancouver Community College
Las definiciones de la interacción en ambos casos coinciden en el hecho de que la
interacción es una conversación que hay que mantener y para eso hay que escuchar y
responder de forma participativa y colaborativamente, es decir, facilitando la
comprensión del interlocutor, colaborando y respetando el turno de palabra. De ahí que
en la escala de interacción añadiéramos el descriptor de interacción definido de forma
general de la siguiente manera:
Interacción Mantener la conversación, participando, respetando el turno de palabra y colaborando.
Hay que añadir que en la escala de valoración de la interacción para facilitar la
evaluación de los coevaluadores, hemos diferenciado las diferentes conversaciones por
medio de colores y numerando éstas. Por ejemplo: conversación grupal 1, en la que
participaron Luis Mar P y Santi (color gris), tal como vemos en la tabla posterior.
Evaluación Alcance Precisión Fluidez Coherencia Pronunciación Lenguaje

de 1(min) de la corporal/gestual
Interacción
a 3 (max) lengua en
general
1. Luis
1. Mar P.
1. Santi
2. Mar C.
2. Marisa
2. Pau
3. Ricardo
3. Jorge
4. Pilar
4. Alberto
5. Fanny
5. Teresa
247
Tabla 39 Modelo de la escala de valoración de la prueba de interacción
Después de haber descrito el proceso de preparación y tipo de evaluación de las pruebas
orales, pasaremos a describir el desarrollo de la prueba en sí, antes de analizar los datos
obtenidos.
6.2. Las pruebas orales

Las pruebas a diseñar para los diferentes participantes tenían que ser de temas que
fueran asequibles para todos, ya que pertenecían a sectores profesionales diferentes y
tenían que sentirse motivados para hablar con coherencia ante una cámara (Volle,
2005). A su vez, tenían que obedecer a los resultados obtenidos en la investigación de
los capítulos anteriores sobre las situaciones comunicativas empresariales más
frecuentes en las que se utilizaba la lengua inglesa con fines empresariales: las
presentaciones y las reuniones. A continuación se explica en qué consistieron dichas
pruebas.
6.2.1. Descripción y diseño de la prueba de producción individual
El diseño de la presentación, realizada por la investigadora (ANEXO IX), consistía en
siete diapositivas de las cuales la primera y la última eran simplemente el nombre
ficticio de una empresa y la última era la despedida. Por lo tanto, las cinco restantes
contenían las características del producto, gráficos de resultados de la eficacia del
producto y los precios. El producto en sí era ficticio y consistía en unas innovadoras
pastillas que sustituían a las comidas y aportaban vitaminas y proteínas de forma
equivalente a una comida. De esa forma, tanto trabajadores como empresas ahorraban
el tiempo invertido en comer en un restaurante o en la preparación de comida para
llevar.
Con este tipo de producto no se exigía ningún conocimiento técnico y la podían realizar
todos los participantes porque, además, los temas de dietética y nutrición no guardan
248
relación con la profesión de ninguno, por lo que cabía esperar un nivel general de
familiaridad con el tema parejo y suficiente. Como instrucciones generales se les pedía
que leyeran las instrucciones de uso de la Guía AVIP Pro (ANEXO X) para grabar la
prueba y enviarla a la plataforma. En la plataforma se describía cómo hacer la prueba de
la siguiente forma:
PRUEBA INDIVIDUAL
Presentación de un nuevo producto.
Vas a ver un modelo de una presentación powerpoint de un producto innovador: píldoras sustitutas de
comidas para trabajadores de empresas. Léelo y prepara una presentación oral añadiendo o inventando
lo que te parezca y utilizando tu voz y tu lenguaje corporal como si de eso dependiera tu futuro. Procura
no leer nada, improvisa y explícate en inglés. Cuando estés listo/a, grábala en la herramienta a la que se
te ha dado acceso. Tienes cinco intentos, envía la mejor grabación desde tu punto de vista.
Cuando ya tengas la webcam grabándote puedes tener abierta la presentación Power Point si lo deseas.
Practica antes de empezar porque sólo tienes 10 minutos. No importa si te saltas alguna diapositiva, si
cometes errores o no pronuncias bien. Lo importante es comunicar.
Perfil de la audiencia: empresarios que invertirán en la compra y lanzamiento del producto. Esto te dará
dinero y prestigio. Dirígete a ellos mirando a la webcam.
Pasos a seguir en la presentación82:
1. Preséntate, di a qué departamento perteneces dentro de la empresa y lo que quieras añadir. (puedes
inventarlo todo)
2. Explica el objetivo de la presentación actual y el tiempo aproximado de duración de la presentación

(no más de 10 minutos)
3. Describe las características que aparecen en la presentación Power Point de una forma atractiva
exponiendo las ventajas del producto.
4. Describe del gráfico que explica cómo ha aumentado la productividad de una empresa gracias a este
producto. Utiliza vocabulario de descripción de gráficos, si lo conoces.
5. Concluye y cierra la presentación. Abre el turno de preguntas. (Termina la grabación)
Muchas gracias por participar.
82
Estas pautas fueron facilitadas a los participantes con el fin de seguir un orden de acción en el uso del
discurso, no como intrusismo de la investigadora.
249
Fig. 53 Modelos de diapositivas de presentación para prueba individual
En el apartado siguiente presentaremos la evaluación de los datos obtenidos después de
la evaluación y un análisis de éstos a partir de la escala de valoración de la propia
investigadora (ANEXO XI), para posteriormente contrastar los resultados obtenidos por
otros evaluadores profesionales.
6.2.2. Análisis de los datos obtenidos de la evaluación de la producción

individual
Comenzaremos el análisis con los datos resultantes de la evaluación de la investigadora,
los cuales serán contrastados en aparatados posteriores con los de los coevaluadores
participantes en la investigación. Tenemos que volver a recordar en este punto que las
evaluaciones realizadas en esta investigación son descriptivas y holísticas con un fin
diagnóstico general, por lo que las características y sus descriptores pretenden dar una
visión general y cualitativa. Además, se ha realizado un análisis estadístico con el fin de
realizar una descripción cuantitativa de las características de los hablantes en cuanto a
las características de la competencia oral que venga a completar la exploración desde
otra perspectiva más numérica, aunque se expongan algunos ejemplos descriptivos que
reflejen la elección de dicha evaluación negativa o positiva.
250
1.- Alcance de la lengua en general: repertorio de palabras y frases para comunicarse
de forma efectiva
Respecto a esta característica, debemos destacar que 10 obtienen una puntuación de 1, 8
de 2 y sólo 1 una puntuación de 3, respectivamente, estaríamos hablando del 52,63%, el
42,11% y el 5,26%. Es decir, son pocos los que obtienen una puntuación máxima en
ella. Si observamos la media, se sitúa en 1,53 con una desviación típica de 0,61 y
asimetría a la derecha, al tener el coeficiente de asimetría un valor de 0,6. Observando
los cuartiles éstos se sitúan en 1 el primer y el segundo cuartil, y en 2 el tercer cuartil.
Podemos concluir por lo tanto que el repertorio de la lengua en cuanto a frases y
vocabulario es escaso, ya que con la puntuación mínima e intermedia tendríamos casi al
95% de ellos, no teniendo ni un 25% de los participantes el nivel máximo. Es más, hay
que destacar que un poco más de la mitad se sitúa en el nivel mínimo y que incluso la
media se sitúa en un valor muy bajo.
Fig. 54 Frecuencias de Alcance de la lengua: producción individual (evaluación de investigadora)
Como ejemplos de escaso alcance de la lengua en general, hemos comprobado que los
participantes, a pesar de pertenecer al mundo empresarial, tienen un uso de la lengua
básico y no utilizan expresiones propias de presentaciones empresariales como es la
descripción correcta de gráficos, expresiones para introducir y concluir una presentación
o técnicas para atraer la atención de la audiencia. Algunos se han limitado a leer las
diapositivas de las presentaciones y no han añadido discurso a éstas.
2.- Precisión. Corrección gramatical en el uso de la lengua.
251
Respecto a la precisión, observamos cómo un total de 13 trabajadores obtienen el nivel
mínimo, seguidos de 5 con una puntuación de 2, y teniendo sólo 1 trabajador con la
puntuación máxima. En términos relativos, esto supone 68,42%, 26,32% y 5,26%,
respectivamente.
De todo esto la conclusión que obtenemos es que la gran mayoría (casi el 70% de los
trabajadores) obtienen en esta destreza la puntuación mínima y, por el contrario, sólo
aproximadamente el 5% de ellos se podría situar en el nivel más alto. Es más, el nivel
bajo e intermedio acumulan el 95% de los entrevistados. Como falta de precisión
gramatical podemos citar como ejemplos en dichas pruebas, el mal uso de las
preposiciones como “consists in*” o “depends of*”, concordancias sintácticas erróneas
como “peopleis*” o adjetivos en plural. No hay conexiones entre sujeto y predicado y
muchos adjetivos son formados en plural. Hay estructuras más utilizadas como “In
result”* en lugar de “as a result” o “I want that you do”* en lugar de “I want you to do”.
Fig. 55 Frecuencias de Precisión: producción individual (evaluación de investigadora)
3.- Fluidez. Expresión fluida con pocas pausas y dudas.
Respecto a la fluidez con la que los trabajadores analizados se comunican oralmente,
debemos destacar que 8 obtienen una puntuación de 1, 10 de 2 y sólo 1 una puntuación
de 3, respectivamente, estaríamos hablando del 42,11%, el 52,63% y el 5,26%. Es decir,
son pocos los que obtienen una puntuación máxima en fluidez. Si observamos la media,
se sitúa en 1,63 con una desviación típica de 0,6 y asimetría ligeramente a la derecha, al
tener el coeficiente de asimetría un valor de 0,26.
252
Observando los cuartiles éstos se sitúan en 1 el primer cuartil y en 2 el segundo y tercer
cuartil. Con la puntuación mínima e intermedia tendríamos casi al 95 % de ellos, no
teniendo ni un 25 % de nuestros trabajadores en el nivel máximo. Esto demuestra que la
falta de fluidez es considerable en general, lo que hace que la comunicación sea más
lenta y llena de dudas o de pausas. Las pausas no tienen por qué ser negativas en la
interacción, pero lo son en la comunicación unidireccional, especialmente si ya ha sido
previamente preparado el discurso (Zires, 1999). Son pausas negativas por ejemplo, la
repetición de “mmmmm”, “eeeeeeeh”, suspiros o parar la producción comunicativa para
leer las diapositivas, hecho que produce una mala imagen ante una audiencia. La fluidez
ha sido escasa incluso entre los hablantes que estaban haciendo un mal uso de la
presentación por medio de la lectura de las diapositivas.
Fig. 56Frecuencias de Fluidez: producción individual (evaluación de investigadora)
4.-Coherencia. Discurso coherente y cohesionado.
Sobre la coherencia de discurso mostrada por las personas entrevistadas, debemos
destacar que 14 se sitúan en el nivel intermedio. En términos relativos esto supone un
10,53%, 73,68% y 15,79% correspondientes a los niveles 1, 2 y 3. Si observamos los
cuartiles, lo más destacable es que tanto el primer, como el segundo e incluso el tercer
cuartil, se sitúan todos en el 2.
Podemos comprobar que el dato no es del todo negativo en cuanto a la coherencia del
discurso utilizado en la comunicación oral y aunque las características analizadas
anteriormente no sean positivas, ello no impide una comunicación efectiva y coherente.
253
Aún así, ha habido escasez de conectores, frases demasiado cortas o falta de conexión
lógica entre los conceptos entre una diapositiva y la siguiente, confusión al conectar las
frases con “during” o “for” y un uso erróneo de los conectores.
Fig. 57 Frecuencias de Coherencia: producción individual (evaluación de investigadora)
5.- Pronunciación. Entonación y acentuación apropiados y sonidos bien
articulados.
Tenemos que recordar la importancia que se le daba a la pronunciación en los capítulos
anteriores por parte tanto de algunas empresas como de los trabajadores y ratificaremos
aquí, que sigue siendo un punto débil de los españoles al hablar inglés. La mala
pronunciación no es un impedimento para la comprensión de los mensajes transmitidos,
pero sí es un indicador de calidad como hemos ya explicado en el capítulo III. En esta
evaluación de comunicación oral comprobamos que 12 de los participantes se sitúan en
el nivel bajo, 7 en el intermedio, y ninguno estaría en el más alto. En términos relativos
estaríamos hablando de un 63,16%, 36,84% y un 0%. Los cuartiles se sitúan en 1, a
excepción del tercero que pasa a ser 2.
Hay evaluadores y profesores que consideran que la pronunciación no es un factor
condicionante para demostrar que se habla una lengua (Rigol, 2005), pero creemos que
en el mundo empresarial tiene un valor relacionado con la imagen para la empresa. Los
individuos participantes en esta prueba se han caracterizado por pronunciar con un
fuerte acento español que puede causar una mala impresión en el mundo empresarial en
254
sentido amplio. En el caso que nos ocupa, la investigadora ha considerado defecto de
pronunciación en inglés la pronunciación de sonidos ingleses como sonidos españoles
como por ejemplo la falta de aspiración del fonema /h/ en have y pronunciarlo como
una /j/ española, o pronunciar la palabra “efficiency” con /s/. Otra característica del
hablante español al hablar inglés es la falta de pronunciación de las últimas consonantes
como “eighteen”, “most”“increasing” o “percent”. Posteriormente comprobaremos la
evaluación de los diferentes coevaluadores y contrastaremos los criterios.
Fig. 58. Frecuencias de Pronunciación: producción individual (evaluación de investigadora)
6.-Expresión corporal/facial. Uso de gestos para atraer la atención de la audiencia.
Ya hemos enfatizado a lo largo de esta tesis la importancia del lenguaje corporal en la
comunicación empresarial, característica que no se puede apreciar claramente en la
comunicación online a través de una webcam, pero que se puede sustituir por los gestos
de la cara e incluso por medio de la variación de la entonación al hablar. Este lenguaje
no verbal, aunque, tiene connotaciones culturales, se puede convertir en un aspecto
crucial para entender el mensaje en un contexto determinado, ya que en ocasiones puede
contradecirlo por completo y tiene un valor interpretativo superior al de la cadena
hablada per se (Yus, 2003). Podemos observar que 9 trabajadores se sitúan en el nivel
más bajo, 8 en el intermedio y 2 en el más alto, que en términos relativos sería el
47,37%, 42,10% y 10,53%, respectivamente. El primer cuartil se sitúa en el 1 mientras
que el segundo y tercer cuartil se sitúan ambos en el 2.
255
Fig. 59 Frecuencias de Entonación/lenguaje facial: producción individual (evaluación de

investigadora)
Prácticamente ningún hablante deja de mostrar que está leyendo la presentación, cuando
es evidente que en una presentación formal hay que mostrar que se conoce el contenido
y la presentación sólo es un apoyo visual (Powell, 1996).
La única característica de las anteriores que sería considerada como positiva en cuanto a
la evaluación oral individual por parte de la investigadora es la de la coherencia, que se
encuentra en un nivel aceptable en cuanto al valor máximo. El resto de las
características de la comunicación oral individual, especialmente las señaladas por los
participantes en capítulos anteriores como más importantes en la comunicación en
inglés, como la fluidez y la pronunciación, se encuentran en un nivel muy bajo que tiene
que ser mejorado. Después de analizar los datos obtenidos en la interacción por parte de
la investigadora, contrastaremos los análisis de los datos de los 6 coevaluadores de
ambas pruebas para analizar, como explicaremos posteriormente la fiabilidad de la
evaluación.
6.2.3. Descripción y diseño de la prueba de interacción
Evaluar en una interacción oral conlleva cierta complejidad debido a sus implicaciones
afectivas. Es tal vez por esto que los principales instrumentos de evaluación oral que se
pueden encontrar se relacionan con presentaciones que no implican una comunicación
bidireccional del interlocutor, sino una presentación previa del discurso; sin embargo,
256
en la interacción sí, ya que intervienen factores como la improvisación y la comprensión
auditiva (García Debenc, 2010). De ahí que la prueba a diseñar, observar y analizar en
esta investigación tuviera que implicar la comunicación en tiempo real y la negociación
de la conversación, ya que los interlocutores no se habían visto nunca antes de la
interacción. La investigadora, con el fin de moderar y grabar la conversación hizo el
papel de observadora participante.
Ilustración 3 Participantes en la prueba de interacción
Se ha escogido de nuevo para esta tarea un tema neutral para que pudiera ser de utilidad
para cualquier profesional y sin posiciones ventajosas a priori. De ahí que se decidiera
que el tema estuviera en cierta manera vinculado al tema de la tarea individual, es decir,
el tema de las comidas y los horarios empresariales para comer. No todo el mundo está
dotado de la sociabilidad suficiente como para entablar conversaciones con gente que no
conoce (Brown y Yule, 1989; Luoma, 2004). Es por eso que resulta muy importante
diseñar tareas que propicien la interacción entre profesionales (González Lloret, 2003;
Smith, 2003). El tema de la prueba, cuando fue propuesto a los participantes fue del
agrado de todos ya que es un tema que se discute mucho en los entornos empresariales
españoles, que no consideran que el horario empresarial español sea conciliador con la
vida familiar y que el tiempo dedicado a la comida es demasiado largo83.
La explicación facilitada a los participantes a través del email fue la siguiente:

83
http://www.javierbenavente.com/2013/04/15/mas-crecimiento-empresarial-con-mas-conciliacion-
trabajo-familia-de-empleados/#more-499
257
Estimados participantes:
Como ya os dije hace unas semanas, os voy a pedir el último favor para colaborar en mi
tesis. Es muy fácil y no hay que preparar nada a diferencia de la prueba anterior. En este caso,
vamos a simular una reunión en la que el tema será: “Spanishtimetable and working time compared
to Europeanones”. En ella daréis vuestra opinión sobre los horarios que tenemos en las empresas
españolas en las que tenemos un tiempo más que suficiente para comer, sin embargo salimos muy
tarde de trabajar. No se ha demostrado que gracias a esos horarios se rinda más o menos. Cuanto
Junio
más 2014 mejor. Participarán tres personas y estaré yo para moderar y grabar la sesión. Os
improviséis,
recuerdo que es necesario micrófono externo, o incorporado a auriculares, ya que el que está
incluido en el portátil, produce un eco molesto en la interacción.
Elegid en el siguiente enlace de Doodle el día y hora que podéis realizar la prueba.
http://doodle.com/x74qm8pvsagtxk7p
Muchas gracias por vuestra colaboración
Fig. 60. Carta enviada a los participantes de la prueba de interacción
Veamos ahora los resultados obtenidos y su análisis a través de la evaluación de la
investigadora.
6.2.4. Análisis de los datos obtenidos de la evaluación de la interacción
Como ya hemos explicado anteriormente, el número de participantes se redujo a 12
personas en la prueba de interacción, ya que de las 19 personas que participaron en la
prueba individual, siete mostraron su no predisposición a exponer su nivel de inglés con
personas desconocidas. Además de esa causa, también existió la dificultad en alcanzar
un acuerdo en cuanto a días y horas para el encuentro online, ya que las pruebas iban a
ser realizadas fuera del horario de trabajo y desde su propio domicilio. Estadísticamente
resulta un número de datos muy bajo para poder realizar un análisis inferencial, pero
suficiente para realizar un estudio descriptivo.
El análisis de los datos lo presentamos aquí haciendo una comparativa con los
resultados analizados en el aparatado anterior en el que presentábamos los resultados de
la investigadora en cuanto a la prueba individual.
de forma efectiva.
258
Respecto al alcance de la lengua, 7 de los trabajadores obtienen una puntuación de 1, 4
de 2 y sólo 1 la puntuación 3. En términos relativos, esto representa el 58.34%, 33.33%
y el 8.33%, por lo que la puntuación media sería de 1.5 con una desviación típica de
0.67. Observando los cuartiles, éstos se sitúan en 1 el primer y el segundo cuartil, y en 2
el tercer cuartil, de tal manera que con la puntuación mínima se sitúa casi el 60% de
ellos.
Podemos concluir con este resultado que de la misma manera que ocurrió con la prueba
individual (52,63 %, el 42,11 % y el 5,26 % y una media del 1.53) el alcance de la
lengua a nivel oral se sigue situando en un nivel bajo en cuanto a frecuencias relativas,
con la salvedad de que en el caso de la interacción, la diferencia entre la puntuación 1 y
2 es mayor, habiendo más trabajadores en el nivel más bajo que en el medio, hecho que
se puede comprobar a través de los gráficos.

7
6
5
frequency
4
3
2
1
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Range.of.language
Fig. 61. Frecuencias de alcance de la lengua en la interacción (evaluación investigadora)
Fig. 62 Frecuencias de alcance de la lengua en la producción individual (evaluación investigadora)
259
En general, los hablantes no han demostrado tener vocabulario para comunicarse en una
situación de interacción formal. También observamos repetición de ideas y de palabras
o expresiones básicas en la comunicación como “I agree”, “Yes, yes”, “You
understand?”*, “You see?”*, “Well”. Se utilizan expresiones de forma errónea como
“on the one side” en lugar de “on the one hand”. Han aparecido en la comunicación
también falsos amigos como “actually” utilizado en el sentido de “actualmente”.
Respecto a la precisión en el uso de la lengua, los resultados han quedado repartidos
entre el nivel más bajo y el nivel medio, es decir, que se distribuyen con un 50 % con
puntuación 1 y un 50 % con puntuación 2, destacando así pues, cómo no hay ningún
evaluado merecedor de la máxima puntuación. La media por lo tanto se sitúa en 1.5 con
una desviación típica de 0.52.
Si comparamos los resultados obtenidos en la interacción con la prueba individual,
podemos comprobar que sí hay ciertas diferencias: en el caso de las pruebas
individuales, los porcentajes que obteníamos eran del 68,42 %, 26,32 % y 5,26 %,
respectivamente y la media de 1,37. Concluíamos que casi el 70% de los trabajadores
obtenía la puntuación mínima y que sólo un 5% obtenía la máxima, y que entre el nivel
bajo y medio se acumulaban prácticamente el 95% de los trabajadores. En este caso,
vemos que aunque hay menos trabajadores que hayan obtenido la puntuación más baja
(el 50%), entre los niveles bajo y medio se acumula el 100 % de la muestra.
Este hecho demuestra que la precisión se pierde ligeramente en el momento de
producirse la interacción y tener que emitir una respuesta sin previa planificación, como
ocurría en la presentación oral individual. Como ejemplos de falta de precisión en la
interacción podemos citar la falta de auxiliar al realizar preguntas: “You understand
me?”*, falta de concordancia; “People is”*, o uso incorrecto de los verbos “As I told
260
before”*, I “prefer have more time”*. Desconocimiento de las formas plurales
“Childs”*, “Childrens”* o de las formas incontables “people are many time”*.
Fig. 63 Frecuencias de Precisión en la producción individual (evaluación investigadora)

6
5
4
frequency
3
2
1
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Accuracy
Fig. 64 Frecuencias de Precisión en la interacción (evaluación investigadora)
Respecto a la Fluidez con la que los trabajadores analizados se comunican oralmente en
una interacción, debemos destacar que 5 obtienen una puntuación de 1 y 7 de 2,
poniendo de relieve nuevamente que de nuevo no hay ninguno con una puntuación
máxima de 3. Las frecuencias relativas se sitúan en el 41.67% y el 58.33%
respectivamente, obteniendo una media de 1.58 con una desviación típica de 0.51.
Si comparamos estos datos con los obtenidos en la prueba individual (42,11%, el
52,63% y el 5,26% y una media de 1.63), podemos comprobar que la fluidez llega a
desaparecer en el caso de la interacción. Observamos que en la prueba individual las
puntuaciones baja y media acumulaban a casi al 95% de los evaluados, y en la
interacción, sin embargo, ambas categorías acumulan al 100%, dando como resultado
una media inferior.
261
De nuevo encontramos un resultado similar al del alcance de la lengua en el que la
habilidad de comunicación en una segunda lengua se reduce considerablemente sin
obtener ningún participante la puntuación máxima. Existen, al igual que en la
producción individual, muchas pausas dubitativas y fillers como “mmmm”, “ok”,
“well”. También existe el uso españolizado de “no?” en lugar de utilizar question tags al
final de una afirmación o pregunta indirecta. Algunos participantes detienen la
comunicación por no encontrar la palabra apropiada o dicen “Let me think”, “I don’t
know how to say it” o piensan demasiado tiempo la respuesta que van a dar.
7
6
5
frequency
4
3
2
1
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Fluency
Fig. 65 Frecuencias de fluidez en la interacción (evaluación investigadora)
Fig. 66 Frecuencias de Fluidez en la prueba individual (evaluación investigadora)
4.- Discurso coherente y cohesionado.
Respecto a la coherencia mostrada por los trabajadores en la interacción, observamos
que tan sólo 3 obtienen el nivel más bajo, 8 el nivel medio y sólo 1 el nivel más alto, por
lo cual, en términos relativos, estaríamos hablando del 25 %, 66.67 % y 8.33 %
respectivamente, resultando una media que se sitúa en el 1,83 con una desviación típica
262
del 0.58 y los cuartiles en el 1 para el primer cuartil y en el 2 para el segundo y tercer
cuartil. Si comparamos estos datos con los que obtuvimos de la prueba individual (10,53
%, 73,68 % y 15,79 %, una media del 2.05, situándose los cuartiles en el 2), podemos
comprobar que la mayor diferencia se sitúa en los hablantes con el nivel más bajo,
porcentaje que ha aumentado en el caso de la interacción hasta llegar a un 25%,
resultando así una media más baja en interacción.
Podemos concluir, por lo tanto, que la coherencia y la unión correcta de frases y
estructuras en el momento de interactuar también se reducen ante la necesidad de
respuesta inmediata de los hablantes. En general, no hay una gran diferencia en cuanto a
los resultados medios que se obtuvieron en la prueba individual, pero sí aumentaron los
participantes con una puntuación mínima. En la interacción hemos observado que
existen menos conectores y que el hilo comunicativo se complementa con fillers84. La
concordancia entre sujeto y verbo se reduce; la estructura de la comunicación se pierde
y los hablantes no unen las ideas haciendo que no existan estructuras lineales sino
palabras sueltas.
8
6
frequency
4
2
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Coherence
Fig. 67 Frecuencias de Coherencia en la interacción (evaluación investigadora)
84
Fillers: sonidos o palabras que utilizan los hablantes para pensar lo que van a decir y que indican que no
se ha terminado de hablar.
263
Fig. 68 Frecuencias de Coherencia en la producción individual (evaluación investigadora)
5.- Pronunciación. Entonación y acentuación apropiadas y sonidos bien
articulados.
En esta habilidad observamos que 7 de los evaluados obtienen la puntuación de 1, 4 la
puntuación de 2 y sólo 1 la máxima de 3. Esto en términos relativos supone el 58.34%,
el 33.33% y el 8.33% respectivamente. Vemos así como más de la mitad de los
entrevistados obtiene la puntuación mínima, resultando una media que se sitúa en el 1.5
con una desviación típica de 0.67. Podemos comprobar que casi, el 60% de los
hablantes ha obtenido una puntuación mínima en pronunciación, que sumado a la
puntuación media, nos lleva a un 90% de los participantes, lo cual nos lleva a un
resultado negativo.
Si comparamos estos resultados con los obtenidos en la prueba individual (63,16%,
36,84% y un 0%.y una media del 1.37), observamos que en la interacción obtenemos
mejores resultados de pronunciación. Este hecho contrasta con la comparación de
resultados obtenidos hasta ahora en ambas pruebas, en las que los resultados en
interacción eran inferiores. Aunque este ligero aumento no signifique que sea un buen
resultado, tenemos que reconocer que éste ha sido un hecho inesperado, ya que a
medida que se iba llevando a cabo la investigación comenzaron a surgir expectativas de
resultados inferiores en general en la interacción. Una de las posibles causas por las que
esta habilidad no se ve mermada en la interacción es que la pronunciación no tiene por
264
qué variar dependiendo de la situación comunicativa en la que el hablante se encuentre
ya que es una habilidad adquirida en el aprendizaje de una segunda lengua,
permaneciendo implícito en la producción de la lengua (Alarcón, 2007). Sin embargo, la
mala pronunciación en el ambiente profesional puede dañar la imagen, como por
ejemplo ocurre en nuestros participantes, los cuales tiene una pronunciación
españolizada en cuanto a sonidos como /p/, /t/, /sh/, o la pronunciación de la /e/ antes de
una palabra que comienza por “s” como Spanish o la pronunciación de la /h/ inglesa
como una /j/ española. También hemos observado que se produce un efecto de
“contagio” en la mala pronunciación en la interacción, ya que cuando uno pronuncia
una palabra mal, el interlocutor también lo hace.

7
6
5
frequency
4
3
2
1
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Pronunciation
Fig. 69 Frecuencias de Pronunciación en la interacción (evaluación investigadora)
Fig. 70. Frecuencias de Pronunciación en la producción individual (evaluación investigadora)
265
Respecto a la entonación y el lenguaje corporal utilizado en la comunicación,
observamos que 8 trabajadores se sitúan en el nivel más bajo y 4 en el medio, lo que en
términos relativos supone un 66.67% y un 33.33%. Destaca pues el hecho de que
ningún evaluado obtiene la puntuación máxima de 3. Por lo tanto, la media toma un
valor de 1.33 con una desviación típica de 0.49 y respecto a los cuartiles tenemos que
tanto el primer como el segundo cuartil se sitúan en el valor 1, mientras que el tercer
cuartil se sitúa en el 2.
Si comparamos estos datos con los obtenidos en las pruebas individuales, tenemos que,
en dicho caso, las frecuencias relativas eran del 47,37%, 42,10% y 10,53%,
respectivamente, la media se sitúa en el valor 1.63 y los cuartiles se sitúan en 1 sólo el
primer cuartil, y en el 2 el segundo y el tercer cuartil. El nivel más bajo se sitúa casi en
el 70% de la muestra y en el acumulado de los niveles bajo y medio el 100% (ver
gráficos). Por lo tanto, podemos concluir que el uso del lenguaje corporal o facial en
una interacción online es escaso. Por una parte, parece ser un resultado lógico, ya que la
comunicación se está realizando ante una cámara web y la visión de las otras personas
se hace a través de un monitor, lo cual deja escaso espacio para la expresión corporal.
Pero la curiosidad de estos datos la encontramos en la comparación con los datos
obtenidos en la prueba individual, en la que no existía la comunicación con otros
individuos y, sin embargo, obtuvo una puntuación más alta. Este hecho se debe a la
tensión causada ante el desconocimiento de las personas con las que se está realizando
la prueba comunicativa y ante la expectativa de la respuesta de los interlocutores,
especialmente cuando la prueba está siendo grabada (Riggenbach, 1998). A pesar de
dicha tensión, se observan gestos más asertivos y positivos que en la prueba individual,
ante la situación comunicativa ante un ordenador y ante la posibilidad de encuentro con
personas desconocidas, pero dichos gestos corporales son neutrales y no favorecen la
266
comunicación oral. Por ejemplo, algunos hablantes realizan un movimiento nervioso
con la silla balanceándose, o un movimiento continuo acercándose a la cámara, lo que
en algún caso ha producido ruido del micrófono que interfiere en la comunicación.
Algunos han tenido las manos en la cara y otros no han producido ni un solo gesto
facial.
8
6
frequency
4
2
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Intonation
Fig. 71. Frecuencias de Entonación/ Lenguaje facial en la interacción (evaluación investigadora)
Fig. 72 Frecuencias de Entonación/lenguaje facial en la producción individual (evaluación

investigadora)
7.-Interacción. Mantener la marcha de la conversación, participando, respetando
el turno de palabra y colaborando.
Respecto a la comunicación interactiva como tal, se obtiene que 1 trabajador se sitúa en
el nivel más bajo y 11 en el medio, lo que en términos relativos supone un 8.33% y un
91.67%, no obteniendo ningún participante la puntuación máxima. Al situarse
prácticamente todos en la puntuación media, obtenemos una media de 1.92 con una
desviación típica de 0.29 y unos cuartiles que se sitúan los tres en el valor de 2.
267
Consideramos que esta es una destreza crucial, ya que es la clave de esta situación
comunicativa, en la que se hace necesaria una línea comunicativa de pregunta y
respuesta como un cualquier canal comunicativo en el que hay un emisor y un receptor
(Yus, 2007). Sin embargo, en este caso, a pesar de las explicaciones de la investigadora
especificando que su papel era simplemente observador y que su intervención iba a ser
mínima, los participantes se han intercomunicado de forma escasa, sin realizar
preguntas unos a otros y sin apoyar o refutar las exposiciones de los demás. En general,
la comunicación ha sido expuesta de forma individualizada, escuchándose pero sin
mantener una conexión entre los hablantes. Esta falta de interacción la hemos
comprobado al no haber gestos asintiendo con la cabeza cuando se estaba de acuerdo.
Entre los interlocutores dicen “OK” pero exponen ideas diferentes y sin conexión con
las mencionadas anteriormente. La interrupción no se ha hecho de forma correcta, sino
que cada hablante ha hablado cuando lo ha creído conveniente. En este punto hay que
recordar que el retardo de la voz ha tenido que ver con estos solapamientos
comunicativos.
10
8
frequency
6
4
2
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Interactive.communication
Fig. 73 Frecuencias de Interacción (evaluación investigadora)
Podemos concluir que de todas las destrezas evaluadas por la investigadora en la
interacción, la que ha obtenido una puntuación más favorable ha sido la coherencia, de
la misma manera que la obtuvo en la prueba individual. Sin embargo y en contra de las
expectativas nombradas anteriormente, la destreza peor valorada ha sido la del lenguaje

268
corporal o facial, seguida de la destreza del alcance de la lengua y la precisión. Hay que
destacar que en comparación con la evaluación de la prueba individual de la
investigadora, las destrezas evaluadas en la interacción han obtenido valoraciones más
bajas en general. De hecho, cuatro de las siete destrezas evaluadas no han tenido ningún
participante con la evaluación máxima como ocurrió en la evaluación de la prueba
individual y en otras tres destrezas, ese porcentaje relacionado con la máxima
puntuación se reduce al 8%. Estos hechos vienen a corroborar las teorías de O´Malley y
Pierce (1996) y de Douglas (1997) en cuanto a la complejidad de evaluar la interacción
en las que especifican que la evaluación de habilidad oral en la interacción, no puede
centrar su atención en aspectos gramaticales, sino que hay otros factores implicados
como son la negociación de significados entre varias personas, siempre relacionados
con el contexto.
Es importante, llegados a este punto, poder confirmar la no-subjetividad de esta
evaluación realizada por una sola persona. Tal como explica Underhill (1987), la
subjetividad es la que mantiene viva la dificultad de la consistencia de una evaluación
de la habilidad oral. No sólo desde el punto de vista del evaluador, sino desde el punto
de vista del evaluado, ya que la efectividad de la comunicación en una segunda lengua
puede depender de factores humanos fisiológicos o psicológicos del hablante en el
momento de la comunicación (O´Malley y Pierce, 1996). Creemos, por ello, que para
evitar esa subjetividad y para que la evaluación tenga más validez y consistencia, es
importante que las evaluaciones sean realizadas por otros evaluadores (Luoma, 2004).
En el siguiente apartado comprobaremos los datos de la evaluación realizada por otros
cinco evaluadores, con el fin de triangular la investigación, poder comparar los datos de
estos con los de la investigadora y llegar a conclusiones descriptivas generales sobre la
269
evaluación de las destrezas orales del inglés empresarial en el caso de los participantes
de esta investigación.
6.3. Triangulación de investigadores

El contenido de la comunicación no es suficiente para medir la capacidad lingüística
comunicativa de un alumno; se debe especificar con qué nivel de precisión ese alumno
es capaz de expresarse y esto implica juicios de valor objetivos (Valcárcel y Verdú,
1995). Debido a esa necesidad de juicio objetivo, decidimos que era conveniente que en
la evaluación de la grabación participaran más evaluadores para unificar criterios y
garantizar la objetividad. “La validez y fiabilidad de un instrumento sólo se puede poner
de manifiesto cuando es aplicado por diferentes evaluadores y en diferentes contextos”
(Valcárcel y Verdú, 1995: 104). Esos evaluadores fueron elegidos siguiendo los
siguientes criterios:
 Tener alto conocimiento de la lengua inglesa.
 Tener más de cinco años de práctica docente en lengua inglesa.
 Haber sido evaluadores de competencias orales en inglés para fines específicos.
 No conocer a los participantes de la prueba oral.
La responsabilidad de la evaluación no es fundamental ni decisoria para el futuro de los
participantes, pero sí es fundamental para culminar el análisis de los datos de esta
investigación. Según Alarcón (2007: 192), la ética de los evaluadores debe de estar a la
altura de una acción que podríamos considerar casi “notarial”. De hecho, como ya
hemos dicho en capítulos anteriores, asociaciones como ALTE, Association of
Language Testers in Europe, actualizan todos los años sus códigos deontológicos sobre
el sistema de evaluación.
270
En cuanto al número de evaluadores y teniendo en cuenta que no perseguimos un
análisis cuantitativo, algunos investigadores (Valcárcel y Verdú: 1995; Luoma: 2004)
señalan que con el fin de lograr una evaluación fiable de un mismo grupo de
participantes, el número mínimo apropiado puede oscilar entre tres y seis. En esta
investigación han participado 5 evaluadores que trabajan en el entorno educativo
presencial y no presencial, con experiencia demostrable de los requisitos nombrados
anteriormente y que se prestaron a la colaboración en esta investigación (ANEXO XII).
A los coevaluadores se les facilitó el modelo de rúbrica evaluadora para la prueba
individual y la prueba de interacción y se compartieron los videos en una carpeta de
Google Drive a la que fueron invitados a través de su correo de gmail.
6.3.1. Análisis contrastivo de evaluación de producción oral individual
Con el fin de ser rigurosos en la triangulación de los datos, como hemos dicho
anteriormente, se facilitó a los evaluadores los videos de las grabaciones y las rúbricas
sin realizar ningún comentario sobre la evaluación ya realizada por parte de la
investigadora. De esa forma se podría mantener la objetividad de sus evaluaciones. El
número de profesores/evaluadores ha sido de cinco además de la investigadora.
Recordemos que se examinan 6 características comunicativas (alcance de la lengua,
precisión, fluidez, coherencia, pronunciación y lenguaje corporal/facial) y cada una de
ellas se valora entre 1 y 3. Se presentan a continuación las principales conclusiones
obtenidas:
De la misma manera que se hizo con el análisis de resultados de la prueba individual,
éste se ha hecho de forma descriptiva sin aplicar tests de contrastes, evaluando seis
destrezas con una valoración de 1 (mínimo) a 3 (máximo). Se comparan las distintas
puntuaciones otorgadas por los coevaluadores con las realizadas por la investigadora en
271
cada una de las destrezas, con el fin de demostrar que las evaluaciones orales deben ser
realizadas por más de una persona para evitar sesgos y conseguir objetividad y
fiabilidad.
Se presentan a continuación las principales conclusiones obtenidas:
de forma efectiva.
En lo referente a esta destreza debemos indicar que, mientras en las estadísticas de la
investigadora situaban al 52,63 % de los evaluados en el nivel de puntuación 1, el 42,11
% en el nivel 2 y el 5,26 % en el 3, para el resto de los evaluadores, estos porcentajes se
sitúan en el 32,46 %, el 50 % y el 17,54 % respectivamente.
Comparando estos valores, vemos cómo la investigadora otorga a la mayoría de los
evaluados en esta destreza la puntuación más baja, seguida de la puntuación al nivel
medio y un mínimo a la máxima. Sin embargo, en el caso del resto de los evaluadores,
vemos cómo éstos otorgan a la mitad de los evaluados un nivel medio en esta
competencia, seguida del nivel mínimo y finalmente en menor cantidad a la mayor
puntuación. También cabe destacar que aunque ambos grupos de evaluadores coinciden
en decir que son pocos los entrevistados merecedores de la máxima puntuación en esta
competencia, parece que la estadística de la investigadora resulta ser más baja en cuanto
a niveles máximos se refiere, ya que para ella sólo son merecedores de ello el 5,26% y
para el resto de evaluadores ese porcentaje se eleva hasta el 17,54%, aunque en ambos
casos resultan ser pocos. Si hacemos un estudio comparativo sobre los cuartiles, la
investigadora se situaría en el 1, tanto el primer como segundo cuartil, y en el 2 el tercer
cuartil, y que para el resto de los evaluadores, se situaría en el 1 el primero, y en el 2
tanto el segundo como el tercero. Esto nos confirma que efectivamente sí hay
diferencias entre ambos grupos, sobre todo en las puntuaciones baja y media.
272
Respecto a la precisión observamos que la investigadora asigna, en términos relativos, a
las puntuaciones 1, 2 y 3 un 68,42 %, 26,32 % y 5,26 % respectivamente. Sin embargo,
en el caso del resto de evaluadores tenemos para dichas puntuaciones un 34,21 %, 57,90
% y 7,89 %.
Podemos decir que aunque ambos grupos de evaluadores coinciden en otorgar a pocos
entrevistados la máxima puntuación, vemos cómo a la hora de otorgar una puntuación
mínima o media a una persona, puede haber diferencias significativas según quien
evalúe a la persona. Si nos fijamos en la media, para nuestra investigadora ésta se
situaría en el 1,37 con una desviación típica del 0,6. Para el resto de evaluadores
tenemos una media de 1,74, también con una desviación típica del 0,6. Comparando
ambas medias aunque vemos que no hay una elevada diferencia entre ellas, sí
comprobamos que la media otorgada por el grupo de evaluadores vuelve a ser mayor
que la otorgada por la investigadora, hecho que se corrobora en los cuartiles. En el caso
de la investigadora, éstos se sitúan en el 1 el primer y el segundo cuartil, y en el 2 el
tercero y, sin embargo, para el grupo de evaluadores, se sitúan en el 1 el primero y en el
2 tanto el segundo como el tercero, lo cual viene a argumentar el hecho de que la
investigadora asigna puntuaciones más bajas a los evaluados que el resto de
evaluadores, siendo notable esa diferencia en los niveles bajo y medio. Sin embargo,
coinciden ambas evaluaciones en que pocos evaluados merecen la máxima puntuación
de 3.
Respecto a la fluidez, la evaluación de la investigadora, otorgaba a las 3 puntuaciones
unas frecuencias relativas del 42,11%, 52,63% y 5,2% respectivamente. Por su parte, el
grupo de evaluadores asigna a esos niveles el 42,98%, 37,72% y 19,30%. El porcentaje
273
otorgado por ambos grupos a la mínima puntuación prácticamente coincide, pero sin
embargo, sí observamos unas diferencias notables a la hora de otorgarles un nivel medio
o máximo.
Estudiando la media otorgada, en el caso de la investigadora existe un valor de 1,63 con
una desviación típica de 0,6 mientras que en el resto de evaluadores existe un valor de
1,76 con una desviación típica del 0,76. Si observamos lo que ocurre con los cuartiles:
en el caso de la investigadora, el primer cuartil se sitúa en el 1, mientras que el segundo
y tercer cuartil se sitúan en el 2. Para el grupo de evaluadores ocurre exactamente lo
mismo. Con ello, concluimos que en esta destreza no hay demasiadas diferencias entre
la investigadora y las del resto de evaluadores.
4.- Discurso coherente y cohesionado.
Observando los porcentajes relativos que otorga la investigadora a los tres niveles de
puntuación: 10,53%, 73,68% y 15,79%. Por otro lado, los del resto de evaluadores son
del 23,68%, 58,77% y 17,54%, comprobamos que existen de nuevo diferencias entre los
porcentajes correspondientes a los niveles más bajos, siendo la investigadora la que
puntúa de forma más estricta, mientras que ya en el nivel más alto, ambos porcentajes se
asemejan. En cuanto a las puntuaciones medias, la investigadora concede una
puntuación media de 2,05 con una desviación típica de 0,52 y el resto de evaluadores
una media de 1,94 con una desviación típica de 0,64. En este caso, son los evaluadores
quienes otorgan menos puntuación a los evaluados. Sin embargo, si observamos los
cuartiles, tanto en el caso de nuestra investigadora como en el grupo de los evaluadores,
los tres cuartiles se sitúan en el valor 2. Por lo tanto, la coherencia ha sido la habilidad
valorada con la puntuación más alta en general, tanto por la evaluadora como por el
resto de evaluadores, aunque el porcentaje de personas que alcanza la mayor puntuación
vuelve a ser el más pequeño.
274
5.-(Pronunciación. Entonación y acentuación apropiados y sonidos bien
articulados.
Respecto a la pronunciación, las frecuencias relativas que se obtienen respectivamente
son, en el caso de la investigadora, del 63,16%, 36,84% y 0%, y para el resto de
evaluadores, del 50%, 42,98 % y 7,02%. Cabe destacar sobre todo el hecho de que para
la investigadora, ninguno de los participantes ha obtenido la máxima puntuación. Sin
embargo, para los coevaluadores, sí hay un pequeño porcentaje de entrevistados que sí
alcanzarían dicho nivel.
Si estudiamos las puntuaciones medias obtenidas para ambos grupos, tenemos que, en la
evaluación de la investigadora es del 1,37 con una desviación típica del 0,5 y para el
resto de evaluadores, sería del 1,57 con una desviación típica del 0,62, situándose los
cuartiles, en ambos casos, en el 1, el primer y segundo cuartil, y en el 2 el tercero. Por lo
tanto, la diferencia entre ambas evaluaciones no es significativa en general, ya que en
ambos casos, la evaluación ha sido negativa, sin embargo, centrándonos principalmente
en el valor más alto de puntuación, la investigadora ha tenido una evaluación más
estricta. Esta diferencia entre las evaluaciones viene dada por el conocimiento de las
exigencias o modelos de buena imagen en el mundo empresarial, por parte de la
investigadora, ya que, como se ha dicho en esta tesis, la pronunciación del inglés en el
mundo empresarial no es indispensable para la comunicación, aunque sí es un factor
importante para favorecer la imagen.
En el estudio comparativo del uso del lenguaje corporal o facial, podemos observar que
entre la evaluación de la investigadora y de los evaluadores no hay gran diferencia, lo
que significa que hay bastante consenso en cuanto a la percepción de dicha competencia
275
en la producción individual. La investigadora otorga unas frecuencias relativas a los tres
niveles de puntuación del 47,37%, 42,10% y 10,53%. En el caso de los evaluadores,
encontramos los resultados de 51,75%, 35,09% y 13,16% respectivamente. La
diferencia entre las medias, de hecho, es de 1,63 por parte de la investigadora y de 1,63
por parte de los coevaluadores. La falta de expresión corporal se debe claramente a la
comunicación online en la que se desarrolla la comunicación, la cual sólo refleja los
gestos de la cara, pero aun así, estos se producen con una frecuencia mínima.
A modo de conclusión, podemos señalar que, a raíz del estudio descriptivo realizado
sobre la muestra facilitada, podemos comprobar que la coevaluación resulta necesaria
para evitar la subjetividad de ésta, ya que ha habido diferencias especialmente en el
momento de otorgar puntuaciones medias y bajas: 1 y 2. Parece, sin embargo, que a la
hora de otorgar la puntuación más alta, 3, no resulta tan decisivo, ya que tanto la
investigadora como el resto de evaluadores coinciden en la reticencia de otorgar a
escasos participantes dicha puntuación. Este estudio contrastivo nos ha reflejado
también que la evaluación de la investigadora siempre es inferior que la de los
evaluadores, a excepción de la evaluación de la entonación, que ha sido superior.
Respecto a las competencias evaluadas y contrastadas, ambos grupos de evaluadores
coinciden a la hora de señalar como la peor evaluada a la pronunciación y como la
mejor evaluada la coherencia. Por otro lado, también existe coincidencia y consenso a la
hora de proporcionar puntuaciones máximas por ambas partes (investigadores y
evaluadores), no llegando al 20% de la muestra los que la han obtenido.
Posteriormente, realizaremos el contraste de las mismas competencias en la interacción
para comprobar coincidencias o similitudes.
6.3.2. Análisis contrastivo de evaluación de interacción oral
276
De la misma manera que se ha triangulado la evaluación de la prueba de producción
individual de la evaluadora con cinco evaluadores, en la evaluación de la interacción
oral también se ha hecho un estudio comparativo entre todos para poder contrastar los
resultados y realizar una evaluadora comparativa que demuestre la objetividad y posible
validez de los datos evitando la subjetividad.
Recordemos que se examinan en este caso 7 competencias (alcance de la lengua,
precisión, fluidez, coherencia, pronunciación, lenguaje corporal/facial y capacidad de
interacción) y cada una de ellas se valora entre 1 y 3. De la misma manera que se hizo
con el procedimiento de evaluación de la prueba individual, los videos grabados con las
pruebas de interacción fueron facilitados a los cinco evaluadores de forma individual. El
análisis de resultados ha realizado de forma descriptiva sin aplicar tests de contrastes y
comparando los resultados con los de la investigadora en cada una de las destrezas.
Se presentan a continuación las principales conclusiones obtenidas:
de forma efectiva.
Al realizar un análisis descriptivo de esta competencia para la interacción, podemos
comprobar que los evaluadores otorgan a los distintos niveles bajo, medio y alto los
porcentajes 51.67%, 38.33% y 10%, respectivamente. Es decir, más de la mitad de los
evaluados han obtenido una puntuación baja, ya que si unimos los niveles bajo y medio
vemos que es exactamente el 90%, siendo sólo un 10% de los trabajadores los que
obtienen la puntuación máxima. La media, por lo tanto, se sitúa en 1.58 con una
desviación típica de 0.67 y los cuartiles en el 1, el primer y segundo cuartil, y en el 2 el
tercer cuartil.
277
Por otra parte, vimos cómo en el caso de la investigadora las frecuencias relativas que se
obtenían eran del 58.34 %, 33.33 % y el 8.33 %, y que la media se situaba en 1.5 con
una desviación típica de 0.67. Observando los cuartiles éstos también se situaban en 1
el primer y el segundo cuartil, y en 2 el tercer cuartil, por lo que podemos concluir que
existe una amplia coincidencia entre la evaluación de la investigadora y el resto de los
evaluadores en cuanto a los bajos resultados obtenidos.
Si además de este contraste, comparamos estos resultados de los evaluadores de la
interacción con la realizada por estos mismos con el alcance de la lengua en las pruebas
individuales, en ese último caso teníamos unos porcentajes del 32,46%, el 50% y el
17,54% respectivamente y una media de 1,85 con una desviación típica de 0,69.
Podemos concluir por lo tanto, que los resultados de la interacción son
considerablemente inferiores, como veremos en los dos gráficos comparativos
siguientes. A pesar de que el valor medio es de 1,5, al estudiar las frecuencias relativas
y los percentiles, los resultados no son lo positivos que esa media en principio podría
indicar.
50
40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Range.of.language
Fig. 74 Frecuencias Relativas de Evaluadores Interacción: Alcance de la lengua
278
50
40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Range.of.language
Fig. 75. Frecuencias Relativas de Evaluadores Pruebas Individuales: Alcance de la lengua
Por lo tanto, comprobamos que el alcance de la lengua y el repertorio de palabras
utilizadas en una conversación espontánea en un ambiente formal es reducido y escaso
debido al carácter de respuesta inmediata que requiere la conversación.
Respecto a la precisión, vemos como en el caso de la interacción los evaluadores
otorgan unas frecuencias relativas de 55%, 33.33% y 11.67% a los niveles 1, 2 y 3.
Nuevamente se puede comprobar como más de la mitad de la muestra se encuentra en la
puntuación mínima, que junto a la puntuación media acumulan casi un 89%, quedando
sólo en el nivel más alto un 12% de los trabajadores. De esta manera, la media se sitúa
en 1.57 con una desviación típica de 0.7 y los cuartiles en el 1 tanto el primer como
segundo cuartil y en el 2 el tercer cuartil. En el caso de la evaluación de la precisión,
podemos comprobar que la evaluación de la investigadora fue más estricta,
considerando que ningún trabajador era merecedor de la puntuación máxima (1: 50%; 2:
50% y 3: 0%), de ahí que haya que considerar fundamental la coevaluación de una
prueba oral, para evitar, como hemos dicho anteriormente, el sesgo de los resultados por
causas subjetivas.
279
Si realizamos la comparación de los datos obtenidos en el caso de la prueba de
interacción con los que obtuvimos en las pruebas individuales por los mismos
evaluadores, podemos comprobar que los datos obtenidos eran del 34,21%, 57,90% y
7,89%, con una media de 1,74. Con todo esto vemos, pues, como en las pruebas
individuales se obtenían de nuevo, mejores resultados. Para afirmar esto nos basamos en
que en el caso de la interacción se obtiene que el 55% de los evaluados se sitúan en el
nivel más bajo de puntuación y en las pruebas individuales ese porcentaje era del
34.21%. Cierto es que nos fijamos en los porcentajes del nivel de puntuación más alto,
en el caso de la interacción es mayor que en las pruebas individuales (11.67% frente a
7.89%). Sin embargo, si comprobamos las medias, observamos cómo en las pruebas
individuales es mayor que en la interacción, hecho que se corrobora también al analizar
los cuartiles, tales como se muestran en los siguientes gráficos comparativos.

50
40
percent
30
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Accuracy
Fig. 76. Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Precisión
280
60
50
40
percent
30
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Accuracy
Fig. 77 Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Precisión
Por lo tanto, la precisión al hablar en la interacción también se reduce en la
conversación inmediata y de respuesta consecutiva.
Respecto a la fluidez en la interacción, los evaluadores sitúan al 40%, 48.33% y
11.67% en los niveles bajo, medio y alto, respectivamente. Por lo tanto, los trabajadores
se sitúan prácticamente por igual en los niveles bajo y medio y en el más alto se sitúa
tan sólo el 10% de ellos, acumulándose entre las dos categorías más bajas un 88%. De
esa manera, la media se sitúa en 1.72 con una desviación típica de 0.67 y los cuartiles en
1, el primer cuartil, y en 2 el segundo y tercer cuartil. Volvemos a encontrar en la
evaluación de esta competencia cierta diferencia entre la investigadora y los
evaluadores, ya que en el caso de la primera, consideró que ningún trabajador era
merecedor de la puntuación máxima, al igual que ocurría en la competencia de la
precisión.
Si realizamos una doble comparación de estos datos de los evaluadores en la interacción
con los de ellos mismos en las pruebas individuales, en las que se obtenía una
puntuación de 42,98%, 37,72% y 19,30% respectivamente, la media era del 1,76
comprobamos que por primera vez no hay una gran diferencia de resultados aunque en
281
la interacción sigue habiendo resultados ligeramente más bajos, como podemos
comprobar en los dos siguientes gráficos.
50
40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Fluency
Fig. 78 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Fluidez

40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Fluency
Fig. 79. Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Fluidez
La fluidez no consigue tener una evaluación alta en ninguno de los casos que hemos
analizado: evaluadores e investigadora en pruebas individuales e interacción. La fluidez
por lo tanto sigue siendo la destreza más difícil de conseguir, ya que es el resultado de la
adquisición de las otras competencias evaluadas. Esta sólo se consigue cuando se
dominan las anteriores (Carroll, 1980).
4.-Coherencia. Discurso coherente y cohesionado.
Al realizar el estudio descriptivo de esta competencia, comprobamos que los
evaluadores sitúan en el nivel 1 al 40% de los trabajadores, en el nivel 2 al 51.67% y en
282
el nivel 3 al 8.33%, situando a la mitad de la muestra en el nivel de calificación medio y
que el nivel más alto lo alcanza sólo un pequeño porcentaje de trabajadores. De esa
manera, se obtiene una media que se sitúa en 1.68 con una desviación típica de 0.62.
En el caso de la evaluación de la investigadora, de nuevo, la evaluación es más estricta,
ya que se obtenían unas frecuencias relativas del 25%, 66.67% y 8.33% respectivamente
y una media de 1.83 con una desviación típica del 0.58. En este caso, y al contrario que
ocurre en el resto de destrezas, vemos que la calificación asignada por parte de la
investigadora es más elevada, que el resto de evaluadores para el caso de la interacción,
cosa que podemos ver al comparar las frecuencias relativas y la media. Sin embargo,
observamos que en ambos casos coinciden en que son pocos los trabajadores
merecedores de la puntuación máxima.
Si realizamos una doble comparación con los resultados obtenidos en la interacción con
los de las pruebas individuales dadas por los evaluadores, tenemos que, en éste último
caso, los porcentajes obtenidos fueron del 23,68%, 58,77% y 17,54%, la media de 1,94
con una desviación típica de 0,64 y los tres cuartiles en el 2. Por lo tanto, al igual que en
el resto de las competencias, los resultados son considerablemente más bajos en la
interacción, ya que el porcentaje que obtiene la peor puntuación es considerablemente
más alto en el caso de la interacción que en las pruebas individuales (40% frente a
23.68%). De la misma manera, los que obtienen la mejor puntuación, se sitúan en el
doble en el caso de las pruebas individuales (8.33% frente a 17.54%). Por lo tanto, la
media también se sitúa en un valor superior (1.94 frente a 1.68), lo cual confirmamos al
ver los cuartiles, ya que en el caso de la interacción sólo el segundo y tercer cuartil se
sitúan en 2, como comprobamos en los dos siguientes gráficos.
283
50
40
30
percent
20
10
0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Coherence
Fig. 80 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Coherencia

60
50
40
percent
30
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Coherence
Fig. 81. Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Coherencia
La coherencia ha sido peor valorada por los evaluadores tanto en la prueba individual
como en la interacción. Esto se debe a la falta de conocimiento por parte de los
evaluadores del discurso necesario en la comunicación empresarial, en la que la
coherencia es importante peor no indispensable, debido al carácter de lingua franca del
inglés empresarial, en la que la principal característica es la comunicación con fines
empresariales, pero no la perfección que se acerque al nivel nativo (Bu-Babcock, 2013).
5.- Pronunciación. Entonación y acentuación apropiadas y sonidos bien
articulados.
En lo relativo a la pronunciación, el grupo de evaluadores sitúan al 51.67%, el
38.33% y el 10% en los niveles bajo, medio y alto, respectivamente. De esa manera, la
media se sitúa en 1.58 con una desviación típica de 0.67 y unos cuartiles que se sitúan
en el 1, el primer y segundo cuartil, y en el 2 el tercer cuartil. Comparando estos
284
resultados con los obtenidos en la evaluación de la investigadora para la interacción
(58.34%, el 33.33% y el 8.33%), comprobamos que los porcentajes son similares,
obteniendo una media de 1.5 con una desviación típica de 0.67. Por lo tanto, más de la
mitad de los trabajadores obtienen una puntuación baja a la hora de interaccionar, el
acumulado de los niveles bajo y medio es del 90 o algo más por ciento y sólo alrededor
de un 10% supera exitosamente esta habilidad y la media se sitúa en torno al 1.5.
Si realizamos ahora la segunda comparativa con los resultados obtenidos en las pruebas
individuales realizadas por los evaluadores, vemos que en ese caso, los resultados son
del 50%, 42,98% y 7,02%, respectivamente y la media de 1,57 con una desviación
típica del 0,62. Si observamos los cuartiles, en ambos casos, se sitúan en el 1, el primer
y segundo cuartil, y en el 2 el tercero. Comprobamos por lo tanto, que tampoco existen
grandes diferencias entre los resultados obtenidos en el caso de la interacción y las
pruebas individuales, como podemos ver en los dos gráficos posteriores en cuanto a la
pronunciación.
50
40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Pronunciation
Fig. 82 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Pronunciación
285
50
40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Pronunciation
Fig. 83 Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Pronunciación
La pronunciación ha sido valorada en general de forma estricta tanto por parte de la
investigadora como por parte de los evaluadores tanto en las pruebas individuales como
en la interacción, debido a la convicción profesional del evaluador de que ésta forma
parte no sólo de la buena imagen que pueda dar una empresa a nivel internacional, sino
también como facilitadora de la comprensión correcta en el mundo de los negocios
(Bargiela-Chiappini, y Nickerson, 2002)
Con respecto al lenguaje corporal, comprobamos que las frecuencias relativas dadas por
los evaluadores se corresponden al 60 %, el 35 % y el 5 % para los tres niveles
respectivamente, acumulando en los niveles bajo y medio el 95 % de la muestra,
quedando sólo el 5 % en el nivel más alto. De esa manera, la media se sitúa en 1.45 con
una desviación típica de 0.59.
Si comparamos estos resultados con los que se obtenían en el caso de la evaluación de
la investigadora en el caso de la interacción (66.67%, 33.33% y 0%), volvemos a
percibir en este caso resultados más estrictos, como ha ocurrido en ocasiones anteriores,
pero sin grandes diferencias con los coevaluadores.
Realizando la segunda comparación con el caso de las pruebas individuales, en las
cuales se obtenían unos porcentajes de 51,75 %, 35,09 % y 13,16 % respectivamente y
286
una media de 1,61 con una desviación típica de 0,71, queda claro que en el caso de la
interacción los resultados que se obtienen vuelven a ser inferiores que los obtenidos en
las pruebas individuales, como podemos comprobar en los dos gráficos siguientes.
60
50
40
percent
30
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Intonation
Fig. 84 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción: Lenguaje corporal

50
40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Intonation
Fig. 85 Frecuencias Relativas Evaluadores Pruebas Individuales: Lenguaje corporal
Podemos comprobar cómo el lenguaje corporal o facial no es utilizado prácticamente en
este tipo de comunicación empresarial, pero esta característica estática de los
trabajadores puede deberse, de la misma manera que en la producción individual, al
hecho de encontrarse ante una cámara de ordenador y no de pie hablando ante una
audiencia, en la que se podría valorar más ese tipo de comunicación. A pesar de dicha
limitación, el lenguaje facial de gestos de aprobación, de convicción o de rechazo
(McNamara, 1996) no se produce con frecuencia en las situaciones comunicativas
analizadas en esta tesis.
287
7.- Interacción. Mantener la marcha de la conversación, participando, respetando
el turno depalabra y colaborando
Respecto a la interacción como tal tenemos que los evaluadores asignan a los
niveles bajo, medio y alto los porcentajes de 40%, 53.33% y 6.67%, respectivamente,
por lo que la media se sitúa en 1.67 con una desviación típica de 0.60 y unos cuartiles
que se sitúan en el 1, para el primer cuartil, y en el 2 para el segundo y tercer cuartil. En
este caso, la mayoría de los trabajadores se sitúan en un nivel medio. Debemos destacar
que los niveles bajo y medio acumulan casi el 95% de los trabajadores, estando en el
nivel alto poco más del 6% de ellos.
Al realizar la comparación con los datos obtenidos en el caso de la evaluación de la
investigadora, en los que teníamos unos porcentajes del 8.33%, el 91.67% y el 0%,
respectivamente, es decir, una media de 1.92 con una desviación típica de 0.29 y unos
cuartiles que se situaban los tres en el valor de 2, comprobamos que la investigadora
una vez más ha seguido unos criterios más exigentes que los evaluadores. Estos asignan
un pequeño porcentaje en el nivel superior, mientras que para la investigadora ningún
trabajador es merecedor de recibir la máxima puntuación y asigna la puntuación media
a una mayoría amplia de trabajadores. Podemos ver la diferencia en la percepción de la
interacción por ambas partes en los siguientes gráficos, los cuales reflejan una
diferencia clara entre ambos.

50
40
30
percent
20
10
0
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
288
Fig. 86 Frecuencias Relativas Evaluadores Interacción
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
percent
0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5
Fig. 87 Frecuencias Relativas Investigadora Interacción
Los evaluadores no han tenido en cuenta en esta última valoración la conexión entre una
intervención y otra de los hablantes, lo que hace que haya una continuidad en la
conversación. Han valorado el respeto al turno pero, sin embargo los contenidos de los
participantes no estaban relacionados. Este tipo de evaluaciones necesitan una
retroalimentación de los evaluadores para llegar a acuerdos o a criterios más unificados
(Aiken,1996).

Pasaremos como conclusión a analizar la eficacia de este tipo de evaluación en cuanto a
rúbricas, competencias, coevaluación y concluiremos con el comentario de los
resultados de evaluación general de las competencias. La sencillez de la rúbrica y la
simplicidad de sus descriptores han favorecido la obtención de resultados obtenidos de
forma rápida y eficaz tanto para los evaluadores como para la investigadora, ya que se
trataba de una evaluación holística de competencias generales comunicativas y básicas.
Esto nos lleva a pensar que dicha rúbrica puede ser utilizada en evaluaciones masivas de
trabajadores en situaciones de discriminación por conocimientos, como puede ser la
entrevista de trabajo. Después de haber comprobado que las situaciones comunicativas
de simulación pueden ser eficaces tanto individualmente como en la interacción de un
grupo, dicha prueba discriminatoria se podría realizar online, tal como se ha hecho en
289
esta tesis, como prueba previa a la entrevista personal. De esa manera, los empresarios
ahorrarían tiempo a la hora de evaluar a candidatos cuyo primer requisito para acceder a
un puesto de trabajo es el de tener conocimientos intermedios de inglés.
Con respecto a la necesidad de coevaluación de las pruebas orales, hemos comprobado
que es necesaria la evaluación no sólo por parte de un profesional con conocimientos de
la lengua, sino que ésta sea comparada con la evaluación de otros evaluadores, con el
fin de evitar la subjetividad y de llegar a acuerdos justos para los evaluados (Weir,
2005). En esa coevaluación, hemos comprobado que en términos generales, la
investigadora en repetidas ocasiones, ha dado puntuaciones más bajas que el resto de los
evaluadores. La causa de esta forma de corregir a la baja es debida, como se ha dicho en
varias ocasiones a la experiencia y a la formación de la investigadora en comunicación
en el mundo empresarial y de sus necesidades. No siempre coincide el factor de
importancia de las competencias comunicativas en inglés empresarial con las
competencias necesarias en el inglés general (Weir, 1998), por lo tanto, lo que a la
investigadora le podía parecer fundamental, al resto de los coevaluadores no.
Por otro lado, aunque nuestra intención no es extrapolar los datos de esta investigación,
sí que es una investigación indicativa como ejemplo descriptivo de lo que ocurre en el
mundo empresarial español. Es decir, la comunicación oral en inglés se produce de
forma efectiva, pero no se produce con calidad. La calidad es indispensable sobre todo
como imagen a vender en el mundo internacional de los negocios y no se debería de
considerar válida la simple comunicación sin elementos cohesivos, sin buena
pronunciación, sin riqueza de vocabulario, sin fluidez suficiente y sin capacidad de
interactuar e influir de forma efectiva. Si a todo eso le sumamos la falta de expresión
corporal, especialmente en las presentaciones individuales en las que ésta es
indispensable para comunicar y para atraer la atención de la audiencia, los hablantes se
290
convierten en meros productores de contenidos sin culminar un fin comunicativo
empresarial.
Con respecto a las competencias comunicativas analizadas, hemos comprobado, según
las evaluaciones emitidas, que prácticamente todas empeoran su calidad en la
interacción, debido al carácter de respuesta inmediata sin previa preparación, como
ocurría en la producción individual. En la evaluación de la prueba individual, la
competencia peor valorada fue la pronunciación y la mejor valorada fue la coherencia
tanto para la investigadora como para los evaluadores. Este hecho coincide con lo que
mencionamos en el capítulo II sobre la importancia de la pronunciación como síntoma
de calidad y a tener en cuenta en una comunicación empresarial. Entre todos los
participantes, el porcentaje de puntuación alta en pronunciación ha sido muy bajo,
hecho que sin embargo, en la prueba de interacción, aunque no obtuvo una puntuación
positiva, fue mejor evaluada en general. Esto tal vez se deba a que los participantes se
esforzaran más en producir una buena imagen emitiendo una correcta pronunciación
ante desconocidos.
En la interacción, sin embargo, prácticamente todas las evaluaciones fueron
notablemente inferiores que las de la prueba individual. Esto confirma las teorías
expuestas por los jefes de recursos humanos en capítulos anteriores de esta tesis, en las
que no mostraban preocupación por las presentaciones en inglés porque estas se podían
preparar con antelación. Cuando se producía comunicación defectuosa era ante todo en
la interacción producida al finalizar la presentación, es decir, en la fase de las preguntas
de la audiencia. No podemos destacar ninguna competencia que haya sido evaluada de
forma positiva en las pruebas, mostrando la evidencia de la falta de riqueza lingüística
de los hablantes de inglés en el entorno empresarial cuando tienen que mantener una
conversación inesperada en un contexto argumentativo. Aunque se haga un esfuerzo en
291
tener mejor pronunciación, se pierde la fluidez, no hay interactuación cohesiva, se
cometen más errores de precisión y el vocabulario es básico.
Todo esto nos lleva a establecer un contraste entre las competencias aquí evaluadas, con
las valoradas por los jefes de recursos humanos y con las valoradas por los trabajadores
en capítulos anteriores de esta tesis. De esa manera podremos concluir las verdaderas
necesidades lingüísticas del entorno empresarial analizado.
292
Capítulo 7: Conclusiones finales, aportación y líneas futuras de investigación
CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES FINALES, APORTACIÓN Y LÍNEAS

FUTURAS DE INVESTIGACIÓN
La motivación de la realización de esta tesis, como dijimos en el primer capítulo, fue la
preocupación de la investigadora en cuanto a la competencia oral de inglés en el mundo
empresarial con el fin de hacer un estudio descriptivo sobre el nivel de dicha
competencia en el entorno empresarial español. Esta preocupación se originó en la
experiencia de la investigadora como empresaria en el mundo de la formación
empresarial a nivel nacional, como profesora y, analista evaluadora de la competencia
oral en dicho entorno.
Con el fin de llevar a cabo ese estudio descriptivo, se planteó utilizar la metodología del
análisis de necesidades, concretamente del análisis de necesidades en segundas lenguas.
A lo largo de la investigación, éste se basó en tres herramientas esenciales: las
entrevistas abiertas, los cuestionarios y la evaluación directa de los participantes. Se
eligió ese orden por ser herramientas que van de lo general a lo particular, utilizando las
entrevistas abiertas a jefes de recursos humanos y de formación en empresas como
primer paso no sólo para analizar la situación dentro de cada empresa, sino también
como integrantes de un mundo social y empresarial en el que el uso de la lengua
inglesa está presente en el uso cotidiano y en momentos claves de la vida de la empresa,
pues de ella depende su expansión internacional. A partir de ese estudio, decidimos
utilizar la herramienta de los cuestionarios dirigidos esta vez directamente a
trabajadores de empresas de diferentes sectores en los que se les solicitaba definir su
perfil como trabajador, como hablantes de inglés y el uso que hacían de dicha lengua en
su entorno empresarial. El último paso que se llevó a cabo para profundizar en el
estudio y conocer las necesidades reales de los trabajadores fue el de realizar pruebas
293
orales individuales y de interacción en grupo, que fueron evaluadas por la investigadora
y por un grupo adicional de evaluadores profesionales. Tras esta evaluación se llegó a
conclusiones acerca de la propia evaluación y se sugieren líneas futuras de investigación
las cuales comentaremos más adelante.
El texto de esta tesis se ha dividido en tres partes: la primera ha sido la de la
introducción y el planteamiento metodológico, la segunda, el marco teórico y la tercera
y última, el análisis empírico. En el capítulo I, perteneciente a la primera parte, se ha
presentado un planteamiento y justificación de la investigación y su objeto. De la misma
manea se ha explicado el método de investigación utilizado describiendo la población
participante en la investigación y la temporización de todas las fases de la investigación.
De la misma manera, que hemos hecho en estas conclusiones, se ha hecho una pequeña
introducción de lo que iba a ser cada capítulo. En el capítulo II, integrado en la segunda
parte (marco teórico), después de haber descrito el inglés en el mundo empresarial
actual y sus orígenes desde la Segunda Guerra Mundial, se ha argumentado, a través del
análisis de la literatura, que la competencia más necesaria en este entorno es la oral.
Dentro de esa competencia oral se ha concluido que existen factores cruciales como el
contexto en el que se desarrolla esa comunicación oral y el factor social y cultural de ese
contexto o de los mismos interlocutores que se encuentran en dicho entorno
comunicativo. Ha sido en este capítulo en el que se ha introducido el concepto de
evaluación oral y su proceso en entornos empresariales específicamente. Dentro de ese
proceso evaluador riguroso, es altamente conveniente utilizar algún tipo de rúbrica en
producción individual como en la interacción, con el fin de dar transparencia y
cientificidad a la evaluación. Por eso se ha hecho una introducción de los tipos de
rúbricas y los tipos de evaluación a realizar según sus objetivos.
294
En el capítulo III, se ha hecho un recorrido por el AN, su definición y su trayectoria en
la enseñanza de segundas lenguas, argumentándose que su interés ha ido creciendo a lo
largo de los años, debido a la enorme utilidad de la identificación de las necesidades
como para el diseño de cursos. Se ha citado a los primeros investigadores y precursores
del análisis de necesidades y los elementos que lo componen, principalmente a
Hutchinson y Waters. Se ha hecho una comparación de los AN tradicionales, los cuales
se realizaban sólo para diagnosticar las carencias del aprendiente de segundas lenguas
con los que se han venido realizando en las últimas décadas, a través de los cuales se ha
llegado a la conclusión de que el verdadero AN, especialmente en el mundo profesional,
es conveniente realizarlo con un enfoque realista comunicativo y basarlo en tareas
relacionadas con el entorno comunicativo en el que se encuentra el hablante o en el que
se puede encontrar. Se han nombrado y descrito los diferentes procedimientos de
obtención de datos a través de recursos y métodos y la combinación de ambos para
validar los datos. Hemos destacado en este capítulo los estudios de los principales
investigadores de AN de estos últimos años que establecen que el uso de diferentes
métodos y recursos de obtención de datos en un AN aumentará la calidad, no sólo la
cantidad, de la información obtenida especialmente si esos métodos se secuencian de
“lo general” o lo abierto, como puede ser el método de las entrevistas abiertas hacia con
un método más específico, como pueden ser los cuestionarios. Esa combinación de
métodos y su comparación nos ha llevado a describir la triangulación y sus tipos como
procedimiento investigador indispensable en cuanto a validación y fiabilidad de datos
obtenidos en una investigación.
En el capítulo IV, integrado en la tercera parte de la tesis (estudio empírico), se lleva a
cabo el primer trabajo de campo realizando las entrevistas a los jefes de Recursos
Humanos y de formación de siete empresas participantes de forma voluntaria. En dicho
295
capítulo se hace una descripción minuciosa del proceso llevado a cabo a través de las
entrevistas, describiendo el perfil de cada una en cuanto a personal, necesidades de
inglés y puntos de vista de los entrevistados en cuanto al uso de la lengua inglesa y las
causas de su bajo nivel en España. Hemos podido concluir, a partir de las declaraciones
de los entrevistados, que es un hecho destacable que el inglés se ha convertido en un
instrumento indispensable a la hora de establecer relaciones de negocios con otros
países, habiendo una coincidencia total en estas declaraciones. Sin embargo, hemos
encontrado una contradicción en ellas, ya que, en las mismas empresas en las que se
indica tal hecho no se da importancia al inglés en la entrevista discriminatoria a posibles
candidatos a un puesto de trabajo. De hecho, sólo tres de las empresas consultadas
realizan entrevistas de selección en inglés para comprobar el nivel de los candidatos y
cuatro sólo pasa una prueba de inglés, si el puesto explícitamente lo requiere. Al
expresar a los entrevistados las causas de esta falta de evaluación de nivel de inglés en
una entrevista, respondieron que una de las principales causas era que la importancia de
la experiencia en el puesto requerido superaba la importancia del dominio de la lengua
inglesa y además de esa causa, reconocieron la falta de tiempo para realizar dicha
evaluación o a falta de experiencia o conocimientos lingüísticos para realizarla.
Otra contradicción destacable en este capítulo en cuanto a las declaraciones de los
entrevistados es que llegados a ese punto de falta de conocimiento de inglés de los
candidatos, las empresas prefieren invertir en formación de inglés posteriormente, a
escoger personal cualificado en inglés, siempre que sea el candidato idóneo en
formación académica y experiencia profesional. A pesar de eso, cuatro de las empresas
entrevistadas reconocieron que llevaban tiempo sin organizar formación de inglés o que
sólo la estaba recibiendo un reducido número de personas pertenecientes a cargos
296
directivos, mientras que otras reconocieron que cuando tenían recortes de presupuesto,
la formación de inglés era la primera que se dejaba de impartir.
Como ya se ha dicho a lo largo de esta tesis, la entrevista para acceder a un puesto de
trabajo es el momento idóneo para la selección de candidatos con habilidades
comunicativas en inglés, comprobando el nivel lingüístico en esa lengua, al mismo
tiempo que se comprueba la competencia profesional del entrevistado. En este capítulo
también se ha comprobado que ninguna de las empresas implicadas en esta
investigación realiza un análisis de necesidades previo a la formación, aspecto que se ha
argumentado que es indispensable antes de diseñar los contenidos de los cursos que se
impartan. Como se ha explicado en este capítulo, los entrevistados no reconocieron
ninguna responsabilidad empresarial por falta de gestión o de análisis en cuanto al uso
defectuoso del uso del inglés en las empresas. Todos ellos coincidieron en que los
desajustes en cuanto al conocimiento de la lengua inglesa en sus propias empresas en
general es consecuencia del escaso nivel comunicativo en inglés existente en España y
la deficiente metodología existente en el país en cuanto a la enseñanza de esta lengua.
Sin embargo, después de haber realizado el análisis de los resultados y sin descartar la
influencia de dichos factores, se ha argumentado que las empresas españolas carecen de
una política interna en cuanto a la adquisición o mantenimiento de los conocimientos de
inglés desde el momento que un candidato a un puesto de trabajo tiene la posibilidad de
entrar a trabajar en la empresa, hecho que no ha sido reconocido por ningún
entrevistado. La formación no es continua y es interrumpida por largos periodos de
tiempo, lo que hace que los conocimientos adquiridos se olviden por la falta de práctica
o uso. Esa formación tampoco se generaliza a todos los departamentos, sino a los que
supuestamente pueden necesitar la comunicación en inglés, por lo que los interlocutores
se repiten una y otra vez, lo cual va en detrimento del interés general de la empresa. En
297
resumen, la política interna empresarial española contribuye al nivel en la competencia
oral en inglés en general en la población, no sólo el entorno histórico o pedagógico.
En el capítulo V, hemos querido relacionar y comparar los resultados obtenidos a través
de un cuestionario, esta vez realizado directamente a trabajadores de diferentes sectores
empresariales, con los obtenidos en las entrevistas abiertas, para, de esa manera, poder
poner en práctica la técnica de triangulación mencionada en capítulos anteriores con la
cual comparamos datos obtenidos a través de diferentes instrumentos de investigación y
comprobar si la perspectiva en cuanto a necesidades y opiniones expresadas por los
jefes de recursos humanos coincide con la de los trabajadores en sí como individuos.
Por lo tanto, la primera triangulación realizada en esta tesis no ha sido sólo de
metodología o instrumentos de recolección de datos, sino también de personas,
convirtiéndose así en una triangulación múltiple. De esta manera, las conclusiones han
sido las siguientes:
 Los resultados coinciden en cuanto al perfil de trabajadores que utilizan el inglés
en cuanto a edad (30 y 40 años), con estudios superiores y con un nivel de inglés
medio o medio-alto.
 Tanto en las entrevistas como en el cuestionario, se ha percibido una gran
preocupación por mejorar el nivel de inglés adquirido en el periodo universitario
y pre-universitario, lo que evidencia que existe una falta de satisfacción con el
nivel propio adquirido hasta ese momento.
 Otro dato coincidente con los resultados de las entrevistas es el de las
situaciones comunicativas empresariales más comunes en cuanto a la necesidad
de utilizar el inglés: las reuniones y las presentaciones.
298
 El inglés de viajes y sociocultural no es valorado por ningún director de RRHH
aunque un pequeño porcentaje de los participantes utiliza el inglés en esas
ocasiones. Concluimos por lo tanto, que la empresa como colectivo, no valora
ese tipo de inglés sobre cuestiones sociales, pero la realidad de la que los propios
empleados son conscientes es que viajan y se comunican en dichos viajes, al
margen de los temas empresariales.
 En relación con las competencias comunicativas necesarias para una
comunicación efectiva, nos gustaría destacar que hemos encontrado una
diferencia clara de valoración de estas en los cuestionarios y en las entrevistas.
Queremos destacar que los trabajadores han considerado la fluidez como la
destreza de mayor importancia y sin embargo, la gramática ha sido la menos
valorada en la comunicación oral. Sin embargo, los jefes de Recursos Humanos,
nunca posicionan la fluidez como la primera destreza importante al comunicarse
de forma oral, sino que por lo contrario, la gramática es la más valorada. Nuestra
conclusión es que los participantes en las entrevistas no son ellos mismos por lo
general interlocutores de la lengua inglesa y tienen en mente el viejo cliché
según el cual la gramática junto con la pronunciación son los niveles
fundamentales en el aprendizaje de una lengua, sin tener en cuenta el método
comunicativo surgido a partir de los años setenta, en el que el aprendizaje de una
segunda lengua ya no se basa en la formación correcta de frases por medio de
vocabulario y reglas gramaticales, sino en el conjunto de la actuación del
hablante que usa la lengua en el entorno comunicativo en el que se encuentra en
un momento dado.
Por otro lado, el lenguaje corporal adquiere por primera vez importancia en la
comunicación empresarial a través del cuestionario, que es valorado
299
especialmente en las presentaciones, aunque referidos a esta situación
comunicativa, también se expresó preocupación por la fase final de dichas
presentaciones en las que hay que responder a las preguntas planteadas, en
oposición a lo que se declaró en las entrevistas, en las que se sobreentendió la
facilidad comunicativa de las presentaciones que podían ser memorizadas y
preparadas con antelación.
El último capítulo de esta parte empírica de la tesis, el capítulo VI,se centró básicamente
en la evaluación directa de esas competencias orales que habían sido valoradas en los
capítulos anteriores por medio de los jefes de departamentos de recursos humanos y por
los trabajadores de diferentes empresas a través de cuestionarios. La evaluación se
realizó a los participantes después de haber grabado una simulación de una prueba de
interacción y una prueba de producción individual de forma online. La evaluación de la
investigadora fue contrastada con la de evaluadores demostrando que los criterios entre
los profesionales evaluadores pueden variar e incluso ser subjetivos, por lo que es
indispensable coevaluar para llegar a consensos y evitar la subjetividad. Hay que
destacar que la evaluación de la investigadora ha sido en la mayoría de los casos más
estricta que la del resto de los evaluadores, debido al conocimiento y la experiencia de
ésta en el mundo empresarial y de las demandas comunicativas exigidas en este entorno.
Además de la necesidad de coevaluación de pruebas orales, en este capítulo también se
demostró que la comunicación de los participantes en inglés se produce sin calidad
reseñable si integramos las destrezas evaluadas tanto en la prueba individual como en la
interacción. En la interacción, la calidad de la comunicación se reduce aún más,
perdiendo la fluidez, disminuyendo la riqueza léxica e incluso la confianza al hablar. El
lenguaje corporal se reduce al mínimo cuando se está hablando ante una cámara web y
en la interacción se producen incluso movimientos repetitivos que indican nerviosismo.
300
La puntuación máxima apenas se ha otorgado a ninguna destreza comunicativa ni en la
prueba de interacción ni en la prueba individual, con la excepción de la coherencia, que
en la prueba individual obtuvo mejor puntuación en ambas pruebas.
La coincidencia de estas valoraciones por parte de todos los evaluadores, indica baja
calidad comunicativa en general y existencia de competencias específicas mejorables.
Este hecho contrasta con los resultados de las entrevistas y los cuestionarios, donde se
indicaba la importancia de dichas destrezas comunicativas en el mundo empresarial y
que a pesar de que los participantes indicaron un nivel medio alto de inglés, la realidad
ha demostrado la carencia de dicha competencia comunicativa con calidad.
Por lo tanto, unificando los resúmenes de todos los capítulos a partir de la investigación
realizada en esta tesis podemos obtener las siguientes conclusiones:
 Existen distintas percepciones en cuanto a las necesidades de inglés en el
mundo empresarial, que se identifican con los tres tipos de necesidades
descritos: las demandas, los deseos y las carencias, ya explicadas en el capítulo
tres. Esa identificación se explica de la siguiente manera: Las demandas, se
definían como las necesidades de la situación última, es decir lo que el hablante
tiene que saber para desenvolverse en dicha situación. Estas demandas se
corresponden en esta tesis con las entrevistas abiertas realizadas a los jefes de
recursos humanos y las necesidades comunicativas demandadas a sus
empleados. Los deseos, se definían como lo que los hablantes quieren o creen
que necesitan. Al tratarse de necesidades muy personales, los deseos a veces han
recibido la etiqueta de necesidades subjetivas. Estos deseos se corresponden en
esta tesis con los cuestionarios realizados a los trabajadores y sus respuestas
reflexivas sobre sus conocimientos y lo que necesitan. Y ya por último, las
301
carencias, consideradas como las deficiencias de la lengua propiamente dichas,
son las que corresponden en esta tesis con las pruebas orales y su evaluación, ya
que de ese modo hemos analizado las carencias reales de los hablantes.
Podemos ver representada esta equivalencia entre los tipos de necesidades y las
tres fases de investigación de esta tesis en la siguiente figura.
Fig. 88 Correspondencia entre las fases de la investigación y los tres tipos de necesidades
Los jefes de recursos humanos, al percibir las necesidades desde un punto de
vista externo a ellos, han infravalorado competencias y situaciones que después
han sido consideradas de gran importancia por el resto de los participantes, como
son el lenguaje corporal o la comunicación en entornos socio-lingüísticos.
Deteniéndonos en las dos competencias llevadas a los extremos por ambos
grupos participantes, la gramática y la fluidez, observamos que la competencia
gramatical, la cual ha sido considerada como crucial desde el punto de vista
empresarial, ha sido la menos valorada por los trabajadores, pero después de
haber realizado la prueba oral, hemos observado que ha obtenido puntuaciones
bajas (precisión) y mejorables. Por lo tanto, las demandas y las carencias
coinciden y no puede ser infravalorada en el proceso comunicativo. La fluidez
no es considerada como una competencia de importancia en las empresas, pero
302
sí que lo fue por los trabajadores y en efecto, ha obtenido una puntuación baja en
la prueba oral. Por lo tanto, en este caso, los deseos y las carencias coinciden,
pero no es una competencia demandada por las empresas.
 Dentro del mundo empresarial no hay conciencia de responsabilidad en cuanto a
la deficiencia comunicativa del inglés en dicho entorno, aludiendo a causas
históricas, sociales o educativas, sin tener en cuenta que existe cierta
responsabilidad al no mantener la continuidad formativa y generalizada dentro
de la empresa.
 Existe insatisfacción generalizada con el nivel de inglés de los individuos, unida
ésta a un gran deseo y necesidad de mejora no sólo desde el punto de vista
social sino como factor indispensable para el desarrollo profesional dentro del
mundo empresarial. Pero ni los trabajadores ni los jefes de recursos humanos
parecen conocer los medios para mejorar dicha competencia.
 Los hablantes que consideraban al principio de la investigación tener un buen
nivel comunicativo de inglés, después de haber realizado pruebas orales de
simulación, muestran tener bastantes carencias que impiden que se desarrolle un
proceso comunicativo con la calidad exigida en el mundo empresarial. Este
hecho se enfatiza negativamente en la interacción con otros interlocutores en
contraste con pruebas individuales.
 La comunicación online en una segunda lengua favorece la comunicación
empresarial debido a factores como el ahorro económico y de tiempo, pero
desde el punto de vista lingüístico, este tipo de comunicación causa presión
sobre el hablante precipitando la velocidad del habla, prevaleciendo ésta sobre
las competencias básicas necesarias para producir una comunicación de calidad.
303
El lenguaje no verbal y corporal, prácticamente desaparece en la comunicación,
produciéndose una expresión facial estática y sin gestos de asentimiento,
aprobación o negación. Sin duda, este tipo de comunicación ha influido en la
evaluación de las pruebas orales por parte de los profesores participantes.
 La evaluación oral de una segunda lengua implica una subjetividad que tiene que
ser evitada por medio de la coevaluación con otros profesionales expertos en la
materia. Dicha evaluación tiene que ser realizada a través de una rúbrica única
con los mismos parámetros evaluadores en cuanto a descriptores y la misma
escala de valoración con el fin de obtener porcentajes evaluadores justos y
consensuados. Si la evaluación oral no se realiza con fines diagnósticos, como es
el caso de esta investigación o de una posible evaluación con fines
empresariales, es conveniente realizar una evaluación a través de una escala de
valoración holística.
Relacionada con este último aspecto concluyente referente a la evaluación en una
segunda lengua, se encuentra la aportación de esta tesis al mundo empresarial. Ya que,
como se ha dicho anteriormente, las empresas no realizan prueba de inglés en la
entrevista de trabajo a futuros candidatos, por considerar de más importancia la valía
profesional de éste ante el conocimiento de dicha lengua o por la falta de tiempo o de
conocimiento lingüístico para que dichos candidatos sean evaluados de forma correcta y
justa, especialmente cuando esa evaluación hay que realizarla de forma masiva a
múltiples candidatos y como primer filtro o fase de una entrevista, consideramos que la
aportación original de esta tesis es precisamente la evaluación propuesta en el capítulo
VI. La evaluación propuesta se trata de una evaluación holística no diagnóstica a través
de seis o siete descriptores definidos de manera breve y comprensible para no expertos
en lingüística inglesa y con sólo tres puntos en la escala de valores considerando el 1
304
como el valor mínimo y el 3 como el valor máximo. Con el fin de realizar una
evaluación que no consuma el tiempo de un primer filtro en dicha primera fase o filtro
de entrevista laboral masiva, tal como ocurre en las grandes multinacionales,
especialmente en una época de crisis como la que está atravesando España, los
candidatos grabarán su producción oral ya sea individual o de interacción, según las
necesidades laborales del puesto de trabajo al que se opta, a través de una herramienta
online similar a la utilizada por la UNED o por Google. De esa manera se podrá ir
discriminando a los candidatos que no obtengan un porcentaje aceptable con los valores
de 2 o de 3 en la rúbrica holística, recibiendo en una segunda fase de la entrevista sólo a
los candidatos que hayan superado esa evaluación. De esa manera se podrá reducir hasta
en un 50% el esfuerzo a realizar en la discriminación de candidatos con insuficiente
nivel.
Llegados a este punto, no se puede obviar que todo estudio conlleva elementos que
limitan su aplicación y el presente también. Entre los aspectos de esta investigación que
son susceptibles de ser incorporados en estudios futuros relacionados destacan las
limitaciones del tamaño de la muestra. Sería positivo tener un número mayor de sujetos
en las tres fases de investigación con el fin de realizar un análisis cuantitativo y poder
extrapolar los resultados al mundo empresarial obteniendo conclusiones exhaustivas en
cuanto a diferentes competencias comunicativas, carencias y causas que las provocan.
Asimismo, se podría profundizar más en el estudio cognitivo de los participantes de los
cuestionarios y de las pruebas orales, lo cual podría aportar un valor añadido a las
evaluaciones orales realizadas o a las respuestas dadas en los cuestionarios aportando
validez a la hora de generalizar resultados a determinados grupos de profesionales.
Además, sería conveniente profundizar en un estudio comparativo entre pruebas orales
305
realizadas de forma presencial y de forma online con el fin de observar si se producen
grandes diferencias lingüísticas y comunicativas entre ambos tipos de entornos.
Las limitaciones anteriores se podrían ir solventando en investigaciones futuras. Por la
tanto, se proponen a continuación posibles líneas futuras de investigación a partir de la
realizada en esta tesis. Así pues, la investigación realizada plantea una serie de
interrogantes tales como ¿cómo se pueden mejorar la competencia comunicativa oral en
inglés en el mundo empresarial?; ¿qué fiabilidad tiene la evaluación de la competencia
oral en el mundo empresarial?; ¿qué resultados se obtendrían a partir del proceso
evaluador aportado en esta tesis?
Una primera línea de investigación futura y de gran interés para el ámbito profesional de
la docencia de inglés es la de la mejora de la competencia comunicativa oral dentro del
mundo empresarial (§2.4.2.). La investigación a este respecto es muy limitada y la
docencia de este tipo de inglés para fines específicos no está inmersa en el mundo
empresarial de forma adecuada, sino en el mundo docente y lingüístico, lo que lleva a
desconocer las verdaderas necesidades de sus estudiantes. Sería conveniente realizar un
estudio de mejora de competencias desde el punto de vista empresarial, no sólo
pedagógico. Esa inmersión se puede producir con dicho docente como observador
dentro de la empresa (§3.3.3) y con un seguimiento de los estudiantes que ya estén en el
entorno laboral, para posteriormente realizar un programa específico de estudio basado
en el desarrollo de la competencia oral comprobando los resultados. Sería conveniente,
en este caso, realizar un pre-test y un post test para comparar los resultados de esa
metodología aplicada por el profesor-observador.
Una segunda línea de investigación, ya sugerida en el punto 3 de las limitaciones de la
investigación realizada en esta tesis puede ser la de realizar un estudio comparativo de
306
la fiabilidad de la web conferencia para evaluar la competencia oral en el mundo
empresarial (§6.1.4.) Es conveniente crear un grupo de control de trabajadores o
posibles candidatos a obtener un puesto de trabajo que realizaran pruebas de simulación
oral de forma presencial con uno o varios observadores-evaluadores y otro grupo,
numeroso de sujetos que realizara la misma prueba oral de simulación a través de una
herramienta online de web conferencia con uno o varios observadores-evaluadores. La
rúbrica para ambos grupos y para los evaluadores tiene que ser la misma con el fin de
seguir los mismos criterios evaluadores y comparar a su vez los resultados producidos
por los distintos evaluadores (§6.1.4.).
Ya por último y relacionada con esta última línea de investigación queremos sugerir tal
vez la más significativa debido a su relación con el contenido de esta tesis, la evaluación
oral del inglés empresarial (§2.4.) y de su aportación a dicha evaluación. Esa línea de
investigación estaría vinculada a un estudio real de la aplicación del proceso de
evaluación sugerido en esta investigación dentro de un marco de selección masiva de
candidatos a un trabajo en el que sea indispensable el conocimiento del inglés para
obtener dicho puesto. El estudio tendría como punto de partida la propia oferta de
trabajo anunciada, en la que se especifiquen las necesidades del puesto. Los posibles
candidatos a ese puesto tendrán acceso a un link en internet en el que se expliquen las
pautas a seguir con el fin de realizar una prueba previa de inglés online que tendrá que
ser grabada. La prueba se diseñará según las necesidades del puesto ofertado. Sería
recomendable que como prueba piloto, el seguimiento fuera monitorizado por el posible
investigador para asesorar a los responsables del proceso de selección hasta el final de
dicho proceso, actuando como observador de la aplicación de la evaluación. Con el fin
de demostrar la eficacia de la aplicación del proceso, sería conveniente que al finalizar
la selección o incluso después de un tiempo en el que los seleccionados superen el
307
periodo de prueba laboral, se realizaran cuestionarios de satisfacción a los responsables
de la empresa, para comprobar la eficacia del proceso de evaluación en cuanto al
tiempo invertido en la selección y la eficacia del trabajador.
En suma, esta tesis ha pretendido sumergirse en el entorno comunicativo del inglés oral
en el entorno laboral desde varios ámbitos y desde diferentes perspectivas para aportar
una visión descriptiva de las necesidades reales de las empresas y de sus trabajadores en
cuanto a la comunicación oral, las demandas, los deseos y las carencias y las causas que
hacen que éstas existan. La descripción se ha realizado desde “dentro” del entorno
empresarial intentando aportar la experiencia empresarial no sólo la experiencia docente
de la investigadora. Sin duda, es necesario seguir investigando sobre el tema de la
mejora de la competencia oral en el mundo empresarial español, ya que no sólo
supondrá un avance desde el punto de vista del conocimiento lingüístico sino desde el
punto de vista del avance y el progreso empresarial y económico del país.
“Las empresas con mayor éxito a nivel mundial reconocen que

tener unos buenos conocimientos de inglés es demasiado
importante como para dejarlo al azar”.
(Informe EF EPIC, 2014)
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347
Anexos
ANEXOS
348
ANEXO I
Primera invitación masiva a empresas de Madrid
Madrid, noviembre de 2011
Estimado Sr/Sra:
Me dirijo a usted como Directora Académica de Company Class Teachers SL, empresa
proveedora de formación de inglés que lleva ocho años dedicándose a formar en inglés a
empresas de Madrid.
Además de encargarme del asesoramiento académico de nuestra empresa, soy profesora

de inglés de negocios en dos universidades públicas de Madrid: UNED y Universidad
Complutense, estoy diplomada por la Cámara de Comercio de Londres y llevo 25 años
dedicándome a la enseñanza de este idioma. Por eso he querido unir mis dos campos
profesionales y realizar mi Tesis Doctoral sobre las necesidades de producción de inglés
oral de negocios en las multinacionales extranjeras ubicadas en Madrid o
multinacionales españolas que tienen sucursales en el extranjero.
Me he permitido la confianza de enviarles esta carta para solicitar su participación en mi

investigación a través de una entrevista abierta como primera fase de mi investigación,
con la cual pretendo obtener datos concretos y demostrables de las verdaderas carencias
de inglés oral en las empresas.
La investigación consta de dos partes:
- la primera consiste en una entrevista abierta con usted y en su empresa, ya que entra en
el grupo de Jefes de Formación, directivos o de Recursos Humanos de multinacionales
de Madrid. Sólo durará una hora y será en forma de conversación con preguntas que se
presten a un productivo debate que será grabado. Previamente usted recibirá un contrato
de confidencialidad para ser firmado por ambas partes.
- la segunda por medio de una herramienta de web-conferencia on-line realizada a un

pequeño grupo de empleados de las empresas participantes en las que tendrán que
grabarse desde su propia casa o puesto de trabajo realizando una breve prueba de
comunicación oral de inglés de negocios en situaciones hipotéticamente reales. Esta
prueba consistirá en interactuar en una situación hipotética relacionada con la realidad
de dichos empleados o de una acción individual.
Usted podrá disponer de esta herramienta para evaluar a sus empleados o a posibles
candidatos a puestos de trabajo en su empresa de forma gratuita y por un tiempo
considerable.
Me gustaría contar con su inestimable colaboración, con el compromiso por mi parte de

publicitar dicha colaboración, si así lo desea. Y lo que es más importante, de poner a su
disposición los resultados finales de mi investigación, que ante todo pretenden que sea
de utilidad para las empresas madrileñas que necesitan que al menos una parte de sus
empleados sea realmente competente en inglés a nivel comunicativo.
349
Un saludo cordial
Lourdes Pomposo
[email protected]
680151695
350
ANEXO II
Carta de participación a jefes de recursos humanos
Queridos amigos
Os escribo este correo antes de la llamada telefónica que os haré estas próximas semanas,
para explicaros los cambios que va a haber en mi investigación y lo último que os voy a pedir
que hagáis, finalizando este largo proceso.
He dado de alta un fichero en la Agencia de Protección de Datos con identificador 2131080250

y nombre: “Investigación producción oral inglés empresarial”, en la que La UNED y yo nos
comprometemos a proteger vuestra identidad personal, voz, imagen y empresa en cuanto a
esta investigación. La tesis tendrá una prueba oral individual grabada y otra de interacción
grabada también. En esta última es en la única que os voy a pedir vuestra participación, como
representantes del departamento de recursos humanos o de formación. Sólo tendréis que
realizar una simulación de una reunión on line con otras dos personas de otras empresas sobre
un tema que yo os enviaría previamente. Yo estaré en el momento de la grabación por si
necesitáis algo. Si lo preferís, podéis delegar en alguien de vuestra empresa para que haga la
prueba. Para ello, os tendréis que dar de alta en un portal con una clave y ya el resto os lo iré
explicando yo. La extensión máxima de la prueba en total será de diez minutos.
Cuando me respondáis a este correo, por favor, decidme días y franjas horarias en las que os
vendría bien. Es preferible fuera del horario de trabajo y desde vuestros domicilios. Sólo
necesitáis web cam con micrófono. Si no tenéis, yo os la facilitaré.
Os quiero mandar también, cuando lo tenga revisado los datos obtenidos de vuestras
entrevistas.
Un saludo
351
ANEXO III
Acuerdo de confidencialidad con las empresas participantes
ACUERDO DE CONFIDENCIALIDAD
TÍTULO: Investigación para Tesis Doctoral sobre inglés de negocios.
Madrid, a de de
COMPARECEN:
De una parte Dª LOURDES POMPOSO YANES (en adelante LA PROFESORA) con

N.I.F. 42072208X, con dirección en Calle Jávea 10, en las Rozas de Madrid, C.P. 28231, como profesora
de la UNED (Universidad Nacional de Educación a Distancia).
De otra parte.................................... (en adelante LA EMPRESA) con

N.I.F............................, con sede en....................................., calle........................ nº..............
C.P…………... y en su nombre y representación D/Dña................................. actuando en calidad
de..................................... con NIF………………….
Reconociéndose mutuamente capacidad jurídica suficiente, suscriben el presente

documento y, al efecto
EXPONEN
Que LA PROFESORA está interesada en que la EMPRESA facilite información que puede
tener carácter confidencial o no, relacionada con la formación de inglés en su empresa o con las
necesidades de ésta.
El mantenimiento de esta información como confidencial y secreta es del máximo interés

para ambas partes.
Y en consecuencia acuerdan las siguientes
CLÁUSULAS
PRIMERA.- FINALIDAD
La finalidad de la cesión de información es la de la investigación de LA PROFESORA con el

objetivo de desarrollar una Tesis Doctoral sobre necesidades de formación de inglés de negocios en el
mundo empresarial. El objeto de este acuerdo es fijar los términos y condiciones bajo las cuales
mantendrán la confidencialidad de dicha cesión de información.
Este acuerdo no constituye ningún acuerdo de licencia, contrato de desarrollo o similar.
Las obligaciones de las partes en este acuerdo se circunscriben a las expresamente fijadas en el
mismo.
SEGUNDA.- CONFIDENCIALIDAD
A efectos de este acuerdo se entiende por Información Confidencial toda aquella que sea
suministrada como tal por LA EMPRESA.
352
LAPROFESORA se compromete, a mantener en la más estricta confidencialidad y no revelar a
ninguna persona física o jurídica cualquier Información Confidencial, en cualquier formato, a la que
pudieran tener acceso a excepción del Tribunal de la Tesis si estos lo solicitaran.
La cesión de información, se llevará a cabo en forma de entrevista grabada y con previa firma
de este contrato por la parte emisora y por la parte receptora. Una vez se haya grabado, será
responsabilidad de la parte receptora el correcto tratamiento de la información recibida para preservar su
carácter confidencial.
TERCERA. - COMPROMISOS DE LAS PARTES
La EMPRESA se compromete a facilitar a la profesora datos reales y opiniones personales y

profesionales por parte del emisor para que dicha investigación se lleve a cabo.
La PROFESORA se compromete a no divulgar los estudios y resultados, en curso o ya

finalizados, fruto de su relación con la EMPRESA hasta que no exista mutuo acuerdo entre las partes.
Y en prueba de conformidad de cuanto antecede, firman por duplicado el presente documento

en el lugar y fecha indicados en el encabezamiento.
LA PROFESORA LA EMPRESA/ORGANISMO
Fdo.:_________________________ Fdo.:_________________________
353
ANEXO IV
Email de invitación a participar en el cuestionario
Hola a todos
Muchísimas gracias por haber aceptado a colaborar en esta investigación.
De momento, sólo tenéis que hacer dos cosas:
Primero, daros de alta en el siguiente portal: www.innova.uned.es haciendo
click en CREAR CUENTA y después me mandáis el correo electrónico y la clave
que habéis puesto. Cuando tenga suficientes candidatos, os explicaré lo que
hay que hacer. Espero que tengáis webcam con micrófono.
Segundo, rellenar el cuestionario del link que os adjunto y enviarlo.
https://docs.google.com/forms/d/1SoG75rrLkUTtuH-
FFQ2QSfdGErY5OlM2eUNXb7rhdnA/viewform
Muchísimas gracias por vuestra ayuda. Me sigue haciendo falta gente. Si sabéis
de alguien, pasadlo, por favor.
Un abrazo
354
ANEXO V
El cuestionario de la investigación
CUESTIONARIO SOBRE NECESIDADES COMUNICATIVAS

ORALES EN INGLÉS DE NEGOCIOS:
PERFIL DE PARTICIPANTES Y NECESIDADES REALES
Esta encuesta se enmarca dentro de la investigación de la tesis doctoral: “Análisis de necesidades de

inglés en el mundo empresarial y propuesta de evaluación oral masiva y discriminatoria en línea”, que
está siendo llevada a cabo por la profesora de Filología Inglesa de la UNED Lourdes Pomposo.
Este cuestionario será únicamente respondido por las personas que ya han mostrado su interés en
participar en la investigación previamente y deseen realizar la prueba oral individual. Todas las
preguntas son de obligatoria respuesta y en algunas podrá elegir más de una opción.
PERFIL DEL PARTICIPANTE

1. Sexo
a. Hombre.
b. Mujer.
2. Edad
a. Entre 20-30 años.
b. Entre 30-40 años.
c. Entre 40-50 años.
d. Más de 50 años.
3. Cargo en el departamento al que pertenece dentro de su empresa
4. Experiencia en el mismo puesto
1. Menos de 5 años.
2. Entre 5 y 10 años.
3. Entre 10-15 años.
4. Más de 15 años.
5. ¿Qué estudios tiene?
1. Hasta Bachillerato, COU o equivalente.
2. Ciclos formativos, FP o equivalente.
3. Diplomado, licenciado o graduado universitario.
355
4. Doctorado o posgrado.
RELACIÓN CON EL INGLÉS

6. ¿Qué estudios de inglés ha realizado? (varias opciones) (cuestionario de verificación para varias
opciones)
1. Básicos: de colegio o instituto.
2. Universidad.
3. Clases extras con profesor, Escuela Oficial de Idiomas, British Council o academias.
4. Viajes y estancias en el extranjero.
7. ¿Qué nivel comunicativo general considera que tiene en producción oral de inglés?
1. Cero.
2. Bajo. Me cuesta comunicarme con fluidez, aunque puedo construir frases sencillas.
3. Medio. Me comunico con otras personas y soy capaz de explicarme, aunque no con frases
complicadas o con vocabulario demasiado técnico.
4. Medio-alto. Me comunico con fluidez y soy capaz de hacer presentaciones, mantener conversaciones
en reuniones y hablar de temas complejos o cotidianos.
5. Avanzado. Me comunico sin problemas, casi a nivel bilingüe, con el estilo y las estructuras apropiadas
en cada momento.
8. ¿Con qué frecuencia tiene que hablar inglés en el trabajo?
1. Nunca.
2. Esporádicamente a lo largo de un mes.
3. Una vez por semana o incluso más.
4. Prácticamente todos los días.
9. ¿En qué situaciones tiene que hablar en inglés en el ámbito empresarial? (varias opciones)
1. Con clientes.
2. Con visitantes / anfitriones.
3. Con colegas.
4. En presentaciones.
5. En reuniones.
6. En negociaciones.
7. En viajes de negocios.
8. Otros (especificar).
10. ¿Qué competencias considera que debe dominar en su caso para una comunicación efectiva oral
en inglés? Marque las opciones por orden de importancia (1: menos importante 5: más importante)
356
1 2 3 4 5
Vocabulario
Gramática
Pronunciación
Fluidez
Lenguaje corporal
Capacidad de “transmitir” el
mensaje (hacerme entender)
Capacidad de improvisar y
comunicarme con éxito
(entreteniendo, influyendo,
convenciendo)
Conseguir el objetivo del
negocio, sea como sea
12. En el caso de que participe con frecuencia en reuniones en inglés, ¿qué tipos de actos son los más
frecuentes? (varias opciones)
1. Informativos.
2. Toma de decisiones.
3. Solución de problemas.
4. Planificación.
5. Control sobre el proceso y los equipos.
6. Otros.
SOBRE LA PROPIA PRUEBA

13. ¿Desea participar en la grabación de una prueba oral en la que se pueda probar fácil y brevemente
la eficacia de una herramienta telemática concreta para sopesar la competencia de un estudiante
dado?
1. Sí
2. No
14. ¿Desea recibir un CD como obsequio para trabajar su inglés, como agradecimiento a su
participación en este cuestionario?
1. Sí
2. No
357
Gracias por su participación e interés.
ENVIAR
358
ANEXO VI
Pantallazo de tabla de respuestas del cuestionario
359
ANEXO VII
Acuerdo de protección de datos e imagen
Yo, Dña/Don _________________________, con NIF: _________________,
DECLARO
Que, con la finalidad de colaborar en las labores investigadoras de la tesis en vías de

desarrollo: “Análisis de necesidades de inglés en el mundo empresarial y propuesta de
evaluación oral masiva y discriminatoria en línea” de la profesora de la UNED: Lourdes
Pomposo Yanes, con NIF: 42072208x, he sido informado/a y he dado mi consentimiento
expreso para que:
- Mis datos de carácter personal, mi imagen, el sector al que pertenece la empresa a la

que pertenezco y mi actuación grabada en inglés estén grabados en un fichero
denominado “Investigación producción oral inglés empresarial”, inscrito en el Registro
General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos con el
Número identificativo: 2131080250, cuya finalidad es la de colaborar en la
investigación y cuyos destinatarios son los miembros del Tribunal de la Tesis, la propia
investigadora y los tres profesores co-evaluadores de la tesis.
- Esta información estará accesible en el archivo nombrado anteriormente cuyo titular

es la Universidad Nacional de Educación a Distancia UNED y cuya responsable es Doña
Lourdes Pomposo Yanes.
- Estos datos e imagen, en ningún caso serán utilizados con una finalidad diferente a la
aquí descrita.
- En cualquier momento podré ejercer mis derechos de acceso, rectificación y

cancelación dirigiendo por correo ordinario una solicitud firmada junto con una
fotocopia del DNI a Lourdes Pomposo Yanes, Departamento de Filologías Extranjeras,
Paseo Senda del Rey 7, Madrid 28040.
Por todo ello, para que conste a los efectos oportunos, muestro mi conformidad con lo
anteriormente detallado
En__________, a ______ de _________ de _________
360
ANEXO VIII
Presentación ficticia para prueba individual
361
ANEXO IX
Guía AVIP para prueba individual
Guía rápida de la herramienta
Requisitos técnicos
La herramienta requiere disponer del siguiente equipamiento:
- Ordenador con conexión a Internet.
- Navegador Web que tenga instalado Adobe Flash Player85.
- Tener desactivado el bloqueador de elementos emergentes o pop-ups del

navegador Web.86
- Webcam conectada al ordenador y configurada correctamente.
- Altavoces y Micrófono conectado al ordenador configurado correctamente.
Antes de iniciar una grabación con AVIP-Pro se recomienda encarecidamente probar

la webcam y micrófono utilizando por ejemplo el software de la propia cámara para
comprobar que captura correctamente la imagen y un software de grabación de audio
(p.e. Windows dispone de “Grabadora de sonidos”) para comprobar que se graba y
reproduce correctamente el audio.
Realización de la tarea por parte del participante
El participante tendrá que acceder a la plataforma aLF con su clave y correo, y dentro
de la misma, a la comunidad Tesis inglés empresarial: pruebas individuales dónde
la investigadora le ha dado de alta.
Una vez dentro de la comunidad, el participante accederá a la tarea de evaluación oral

de la siguiente manera:
1. Pulsamos sobre "Tareas" dentro de "Mis herramientas". En el ejemplo se ha

creado un enlace único que permite acceder a Evaluaciones y Tareas.
85
Adobe Flash Player es un software gratuito que se utiliza para ver múltiples contenidos Web, por ejemplo los videos del portal
Youtube o AVIP-Pro. Se puede descargar desde el siguiente enlace: http://get.adobe.com/es/flashplayer/
86
Cuando una aplicación Web intenta abrir una nueva ventana la mayoría de los navegadores lo impiden. AVIP-Pro abre una nueva
ventana al acceder a la tarea por eso habrá que desactivar el bloqueador de elementos emergente.
362
2. Veremos la tarea.
Tendremos estas opciones.
ICONO DESCRIPCIÓN
Permite ver los detalles más
relevantes de la tarea (fechas de
Detalles inicio, de entrega, descripción,
etc..).
Aquí podremos decidir cuál de las
Subir solución grabaciones realizadas enviaremos
como respuesta.
3. Para realizar una tarea el participante debe pulsar sobre el enlace etiquetado
como "Subir solución" asociado a la misma, esto le dará acceso al listado de
grabaciones realizadas para su resolución, en este listado podrá realizar tantas
grabaciones como el número máximo de intentos permitidos.
A continuación se detallan los botones que aparecen:
ICONO Descripción
Aquí podremos realizar una nueva grabación siempre que no
hayamos alcanzado el límite de intentos.
Aquí enviaremos como solución la grabación que hayamos
seleccionado.
Volveremos al listado de tareas.
363
Reproducir grabación, podremos verla todas las veces que
queramos antes de decidir cual enviar como respuesta a la
tarea.
Borrar grabación
4. Para realizar una grabación el alumno debe pulsar sobre el botón "Realizar
grabación", lo que abrirá una nueva ventana con la herramienta AVIP-Pro.
A continuación se detallan los botones que aparecen:
ICONO DESCRIPCIÓN
Ayuda que describe las herramientas de grabación
de AVIP-Pro.
Con este botón volveremos al listado de tareas en el

grupo de aLF.
Texto que recuerda el número de intentos y la
duración máxima de la grabación.
Aquí podemos ver la descripción que el profesor-
tutor ha detallado cuando creó la tarea.
Si pulsamos aquí descargaremos el archivo adjunto
con el enunciado de la tarea (si el profesor-tutor lo
agregó al crear la tarea).
Ventana que muestra Adobe Flash Player para
permitir a AVIP-Pro el uso de la webcam y el
micrófono.
SE DEBE PULSAR ESTE BOTÓN PARA GRABAR
LA TAREA.
Ventana que muestra Adobe Flash Player para
denegar a AVIP-Pro el uso de la webcam y el
micrófono..
SI PULSAMOS ESTE BOTÓN NO PODREMOS
GRABAR LA TAREA.
364
Conjunto de botones que aparecen en la ventana de
ponentes con las que podremos cambiar la
configuración de la webcam y micrófono, o bien
congelar la imagen o el sonido
MUY IMPORTANTE: debemos pulsar el botón para que AVIP-Pro

pueda hacer uso de nuestra webcam y micrófono, entonces veremos nuestro
video en la ventana de ponentes:
5. Una vez hemos visto la tarea pulsaremos en el botón grabar y se mostrará

un recordatorio indicando el número máximo de intentos y la duración máxima
de la grabación, después veremos la siguiente ventana:
Introduciremos el nombre de la persona que realiza la grabación (p.e.

“Grabación 1 – Luís Cabo Pemán”) y seleccionaremos el tipo de grabación:
Videomensaje y comenzará la grabación hasta que pulsemos el botón
Detener: .
ES MUY IMPORTANTE DARLE AL ICONO DE LA WEBCAM PARA QUE LA
TAREA SE PUEDA GRABAR.
El botón nos permite acceder a “Mis grabaciones” dónde veremos todas las
grabaciones que hayamos realizado con AVIP-Pro de cualquier tarea.
Al detener la grabación veremos una ventana que nos permite reproducir la

grabación (“Ver grabación”) o ver las grabaciones que ya hemos realizado
asociadas a la tarea (“Asociar grabación”).
Si pulsamos en “Ver grabación” se abrirá un reproductor con la misma:
365
Si pulsamos en “Asociar grabación”, veremos un listado de las grabaciones
realizadas, podremos tener tantas como el máximo nº de intentos haya
asociado el profesor-tutor luego decidiremos cuál es la que enviamos como
solución.
Enviar solución de la tarea
Cuando hayamos finalizado de grabar los diferentes intentos, desde el listado

“Subir solución” podremos seleccionar el que nos interese y pulsar el botón
“Asignar solución”·:
366
ANEXO X
Rúbrica evaluadora de investigadora
Evaluación Lourdes Pomposo
Range of Body/Face
Evaluación de 1(min) a 3
language in Accuracy Fluency Coherence Pronunciation language(into
(max)
general nation)
1 Marisa 2 3 2 3 1 2
2 Mar C. 2 1 2 2 1 1
3 Carmen 1 1 1 1 1 1
4 Luis 2 2 1 2 1 2
5 Lourdes 1 2 1 2 2 2
6 Borja 1 2 1 2 1 1
7 Teresa 2 1 1 1 1 2
8 David 1 1 2 2 2 1
9 Ma Jose 2 1 2 2 2 1
10 Victor 1 2 2 2 1 1
11 Pau 2 1 3 2 2 3
12 Mar P. 1 1 1 2 1 2
13 Fanny 1 1 2 2 2 2
14 Alberto 1 1 1 2 1 1
15 Pilar 2 1 2 2 1 1
16 Ricardo 1 1 1 2 2 2
17 Bea 1 1 2 2 1 3
18 Santi 2 1 2 3 1 2
19 Jorge 3 2 2 3 2 1
DESCRIPTORS 1(poor)/2(good)/3(very good)

Range of language in general Repertoire of words and phrases in order to communicate in a comprehensive and effective way.
Accuracy Grammatical correctness when using the language.
Fluency Fluent expression with few pauses or hesitations.
Coherence Coherent and cohesive discourse.
Pronunciation Appropriate intonation, stress and well articulated sounds.
Body/Face language(intonation) Use body or face gestures to engage listeners.
367
ANEXO XI
Características de evaluadores
El Dr. José Javier Ávila Cabrera tiene amplia experiencia como profesional de la
enseñanza de la lengua inglesa en diferentes niveles. No sólo ha impartido docencia en
niveles de educación obligatoria como ESO, sino también en Bachillerato, escuelas
universitarias y universidad. También ha participado como formador para exámenes
oficiales como Trinity y Cambridge. Entre sus líneas de investigación están la
enseñanza de lenguas asistida por ordenador y la traducción audiovisual
El Dr Jorge Braga Riera, con DNI n.º 52612953-Q, es profesor de lengua inglesa desde
el año 1994, actividad que ha ejercido tanto en el cuerpo de las Escuelas Oficiales de
Idiomas como en la Universidad Complutense de Madrid (Traducción e Interpretación-
CES Felipe II y Departamento de Filología Inglesa I). Igualmente, ha ejercido como
evaluador docente en ambas instituciones, así como en la Universidad de Málaga, la
Universidad de Central Lancashire en Madrid o Patrimonio Nacional.
El profesor Manuel Fernaud García-Ramos estudió Filología Inglesa (Grado en estudios

Ingleses) y lleva casi 27 años en la Docencia Pública, dando clase fundamentalmente a
2º Ciclo de Secundaria y Bachillerato. Igualmente, durante los últimos diez años ha
corregido Pruebas PAU. En cuanto a la experiencia como evaluador, valora las cuatro
destrezas, dándole una mayor importancia a la Expresión Oral y Escrita. En el caso de la
oral, la hace a través de diálogos interactivos entre dos o más alumnos.
La profesora Pilar Rodríguez Alarcón ha trabajado como profesora de inglés durante

más de veinte años en diferentes centros de enseñanza reglada y no reglada, con niños y
adultos de diferentes niveles. En su trayectoria profesional ha preparado estudiantes
para exámenes como Trinity, Cambridge First, Advanced y Proficiency. En la
actualidad es la coordinadora del nivel C2 del Instituto de Idiomas de una universidad
española
La Dra Elena Martín Monje ha ejercido como profesora de lenguas extranjeras desde
2001, primero a nivel de enseñanza secundaria (dando clase de español para extranjeros
y después como profesora de inglés) y más tarde a nivel universitario. Es inherente a la
labor del docente el evaluar el aprendizaje, en este caso las diferentes destrezas
lingüísticas. Además, en su caso el tema de su tesis doctoral fue la Prueba de Acceso a
la Universidad en lengua inglesa, probablemente la evaluación externa más importante
en la etapa pre-universitaria.
368
ANEXO XII
Registro de Agencia de Protección de datos
369

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TESIS DOCTORAL

Mª LOURDES POMPOSO YANES

DEPARTAMENTO DE FILOLOGÍAS EXTRANJERAS Y

DIRECTORA: Dra. ELENA BÁRCENA MADERA

imprescindibles para la realización de esta tesis.

Mi principal agradecimiento va dirigido a la UNED, universidad en la que trabajo y que

también de esta tesis, que me ha dado el impulso y el apoyo necesario para no

desfallecer en la labor de investigación.

El apoyo técnico vino dado por el equipo de INTECCA de Ponferrada, especialmente a

y puso a todo el equipo a mi disposición de forma desinteresada. Gracias a ellos y su

el sistema de grabación AVIP.

Quiero dedicar un especial agradecimiento a los jefes de recursos humanos que se

prestaron a realizar las entrevistas abiertas y que me recibieron en sus entornos de

investigación rellenando los cuestionarios y realizando grabaciones para las pruebas

y Elena Martín Monje. Precisamente a ésta última profesional y gran compañera, le

debo todo mi agradecimiento por su infinita paciencia conmigo y su indispensable

a los cuales he privado de mi compañía y ayuda con tanta frecuencia y a María, mi

ABREVIATURAS Y SIGLAS ...................................................................................... IX

LISTADO DE TABLAS ................................................................................................ XI

CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 1

1.0. Introducción. .......................................................................................................... 1

1.1. Justificación de la investigación ............................................................................ 2

1.2. Objeto de la investigación ...................................................................................... 3

1.3. Métodode investigación ......................................................................................... 5

1.3.1. Población estudiada ........................................................................................ 7

1.3.2. Instrumentos para la recogida de información ............................................... 7

1.3.3. Fases de la investigacióny temporización ...................................................... 8

1.4. Estructura de la tesis ............................................................................................ 14

CAPÍTULO 2: COMUNICACIÓN EN INGLÉS EN EL MUNDO EMPRESARIAL:

2.0. Introducción. ........................................................................................................ 17

2.1. El inglés en el entorno empresarial internacional ................................................ 18

2.2. El inglés empresarial y sus características ........................................................... 28

2.2.1. Importancia del contexto en la comunicación empresarial .......................... 29

2.2.2. Importancia del factor social y cultural en el inglés empresarial ................. 32

2.3. Predominio de la comunicación oral en el entorno empresarial .......................... 34

2.4. La evaluación de la competencia oral .................................................................. 38

2.4.1. El proceso de evaluación de la competencia oral ......................................... 42

2.4.2. La evaluación de la competencia oral en la producción individual y la

2.4.3. Escalas de valoración de la competencia oral .............................................. 46

2.5. Conclusiones del capítulo .................................................................................... 56

CAPÍTULO 3: ANÁLISIS DE NECESIDADES EN SEGUNDAS LENGUAS:

3.0. Introducción. ........................................................................................................ 57

3.1. Concepto y definición de análisis de necesidades en segundas lenguas .............. 57

3.2. Trayectoria del análisis de necesidades en segundas lenguas .............................. 61

3.2.1. AN en segundas lenguas basado en tareas ................................................... 63

3.2.2 El papel del investigador en el AN ................................................................ 64

3.2.3. Fiabilidad y validez de los datos a través del AN......................................... 65

3.3. Métodos de AN para obtención de datos ............................................................. 67

3.3.1. Las entrevistas .............................................................................................. 68

3.3.1.1. Las entrevistas abiertas .......................................................................... 72

3.3.2. Los cuestionarios .......................................................................................... 75

3.3.2.1. Tipos de preguntas ................................................................................. 76

3.3.2.2. Tipos de respuestas ................................................................................ 77

3.3.3. La observación .............................................................................................. 81

3.3.4. Auditoría lingüística ..................................................................................... 83

3.3.5. Tests .............................................................................................................. 84

3.4. Recursos de AN para obtención de datos ............................................................ 86

3.4.1. Recursos escritos en AN ............................................................................... 87

3.4.2. Informantes ................................................................................................... 88