Guzmán Guerrero-Tarea#10

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA
DE NUEVO LEÓN
FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
MATERIA:
Administración de la Calidad Total.
Doctora: Blanca Xochitl Maldonado Valadez
TAREA: #10
DESCRIPCIÓN:
Six Sigma
NOMBRE: Gustavo Guzmán Guerrero. MATRICULA: 1742049
GRUPO: 007 HORA: martes M4-M6
CARRERA: Ingeniero Mecánico Administrador.
San Nicolás de los Garza Nuevo León a 23 de 05 del 2020

OBJETIVO.
Técnicamente hablando, el objetivo de Six Sigma es reducir la variación de salida
de los procesos en largos periodos de tiempo. Es un tipo de estrategia comercial
que tiene como objetivo o finalidad el control de calidad tanto en una área,
departamento o empresa determinada.
Se orienta hacia la satisfacción de los clientes tanto internos como externos. A su
vez, para poder implementar dicha estrategia se llevan a cabo diferentes puntos
tales como, la reducción de costos, generación de oportunidades, captura de
nuevos mercados, productos y procesos sin defectos, medición y análisis de
procesos, mejoramiento de las áreas de operación, altos niveles de calidad,
beneficios tanto para accionistas como para los empleados de la compañía, altos
nieles de satisfacción de clientes y de los mercados e implementación de
soluciones de tipo innovador.
FUNDAMENTO.
Seis Sigma es una metodología de mejora de procesos centrada en la reducción
de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o
fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.
La meta de 6σ es poder llegar un máximo de defectos por millón de oportunidades
(DPMOs), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o
servicio no logra cumplir con los requisitos del cliente.
Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de
procesos, de ahí el nombre de la herramienta; ya que sigma es la desviación
estándar que da una idea de la variabilidad de un proceso y el objetivo de la
metodología es reducir ésta, de modo que el proceso se encuentre siempre dentro
de las especificaciones del cliente a través de límites establecidos.
DESARROLLO.
Ejemplo de 6 Sigma. (A una empresa de telecomunicaciones).
El planteamiento del problema.
El tema que será objeto de análisis en este caso de estudio, corresponde a un
problema detectado en una empresa de servicios, la cual no solo basa su
actividad en la venta de intangibles, sino que también comercializa bienes. Los
mismos son necesarios para prestación del servicio ya que son complementarios a
estos.
El inconveniente detectado, tiene que ver con el almacenamiento y gestión de los
bienes que se comercializan. Es decir, mediante los informes de control de gestión
que se realizan periódicamente, se detectó que en la empresa no se están
manejando eficientemente los recursos en las logísticas, por ende se está
generando un costo financiero exageradamente alto. Puntualmente, se ha
detectado que el porcentaje de equipos celulares inmovilizados a nivel país llega
al 30%, habiendo una región que encuentra su indicador en 54%, es decir más de
la mitad de los terminales son mal administrados
Hipótesis a analizar:
Luego de haber identificado y definido el problema, la hipótesis de este trabajo de
investigación es la siguiente: “Se puede lograr una mejora significativa y sostenida
en un proceso ineficiente, mediante la aplicación del Método Seis Sigma”.
Objetivo de la investigación:
Demostrar que mediante la aplicación del método Seis Sigma se puede lograr una
mejora importante en los procesos ineficientes de una empresa. Exponer los
ahorros que se pueden lograr mejorando los procesos defectuosos mediante la
aplicación del método.
Descripción de la empresa.
“Movistar es la operadora de telefonía celular del Grupo Telefónica en la
Argentina. En la actualidad cuenta con más de 16 millones de clientes, liderando el
mercado móvil en el país. Los clientes de la empresa disponen de los productos
más desarrollados de nivel internacional, gracias a la experiencia y liderazgo del
Grupo Telefónica en el mundo. Esto facilita la traslación de los productos y
servicios más innovadores al mercado argentino, así como las condiciones de
precios más ventajosas.”
Misión:
“Ser la mejor Experiencia de Cliente en Comunicaciones Móviles”.
Visión:
“Brindar los mejores y mas confiables servicios de comunicaciones móviles para
todos nuestros clientes, centrando nuestro liderazgo en la calidad de atención, la
innovación, la excelencia operativa y el cumplimiento de los compromisos
adquiridos con todos los grupos de interés”.
Valores:
• Confiable
• Innovadora
• Abierta
• Comprometida
• Competitiva
1º ETAPA: DEFINICIÓN – MEDICIÓN
a) COMO SURGIO LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÉTODO EN LA EMPRESA
El departamento de Administración y Logística tiene dentro de sus funciones la
gestión y el control de las oficinas logísticas (lugar donde se almacenan y
distribuyen los equipos) que operan dentro de cada sucursal.
b) ARMADO DEL EQUIPO DE TRABAJO
Para poder llevar a cabo el proyecto fue necesario formar el equipo que se
encargaría del mismo. Una definición clara de los roles es fundamental para el
despliegue de la estrategia Seis Sigma. Como el proyecto involucra a todo el país
y en él se ven envueltos muchos sectores de la compañía, el conjunto de
personas que lo componen está compuesto por integrantes tanto de distintas
zonas geográficas, como de distintos cargos, áreas y funciones.
c) MAPA DEL PROCESO DE GESTION DE TERMINALES

d) IDENTIFICAR LOS GRUPOS DE INTERÉS
e) DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ALCANCES
f) IDENTIFICACIÓN DE CAUSAS:
Los motivos identificados por el equipo son los que se detallan a continuación:
• Falta proceso claro de control, gestión y responsable del stock inmovilizado
• Gran cantidad de almacenes innecesarios, los cuales favorecen a la
inmovilización de terminales.
• Excesiva cantidad de terminales por vendedor.
• No existe contrato de Transporte logístico del Interior al interior.
• No se cumple PEPS en las logísticas
• Ausencia de SLA en todas las fases de logística inversa (Retiro y aceptación de
Orden de Traspaso).
• Ausencia de informe preventivo de gestión.
Aplicación Método PEPS en las Logísticas:
El Tiempo en la Aceptación en los Almacenes de Destino: Se puede apreciar que

la demora en la aceptación de los equipos en los depósitos de destino trae
aparejado un aumento la cantidad de terminales inmovilizados.
Mediante el siguiente gráfico, también se puede observar como está positivamente

relacionada la cantidad de días de demora en aceptación con el porcentaje de
equipos inmovilizados.
El Tiempo del transporte: El tiempo que demora el traslado de los terminales tiene
una fuerte influencia en los días que los mismos permanecen inmovilizados en el
almacén de origen.
La Gama de los terminales: Puede observarse que la gama influye en el indicador,

sobre todo en los terminales de gama alta y Premium. El motivo que explica esto,
es que son los equipos más demandados, por lo tanto, los vendedores tienden a
dejarlos “reservados” en sus almacenes, hasta que algún cliente venga en
búsqueda de estos. Lo que agrava la situación es que, al ser los equipos de gama
alta y Premium, significa que son los equipos de mayor costo, por ende, son los
que tienen un mayor costo financiero de inmovilización.
El estado de los terminales y el inmovilizado:
La cantidad de almacenes: Con la realización de esta prueba se concluyó que la

cantidad de almacenes que hay por oficina comercial, influye en la cantidad de
terminales inmovilizados. Esto se debe a causa de que es más difícil gestionar y
controlar una cantidad innecesariamente mayor de estos.
En resumen los resultados arrojados por los análisis realizados fueron:
1. La no aplicación de FIFO aumenta los inmovilizados.
2. La demora de aceptación de traspasos incrementa el inmovilizado e influye en
la no disponibilidad para redistribución.
3. Los tiempos de transporte aumentan el inmovilizado.
4. Las gamas y estado de terminales acrecienta el porcentaje de inmovilización.
5. La cantidad de recursos en las logísticas no afectan al inmovilizado.
6. La inexistencia de un procedimiento de gestión y control de inmovilizados
(Ventas Directas – CEC) afecta significativamente el objetivo del proyecto.
BIBLIOGRAFIA.
https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/
https://www.caracteristicas.co/six-sigma/
https://rogelioserranohernandezblog.wordpress.com/fundamentos-de-6-sigma/
RESUMEN. ISO 9000
Definición de las normas ISO.
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de
una empresa en sus distintos ámbitos. La alta competencia internacional
acentuada por los procesos globalizadores de la economía y el mercado y el poder
e importancia que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan ido ganando
un gran reconocimiento y aceptación internacional.
Las normas ISO son establecidas por el Organismo Internacional de
Estandarización (ISO), y se componen de estándares y guías relacionados con
sistemas y herramientas específicas de gestión aplicables en cualquier tipo de
organización.
Finalidades y ventajas de las normas ISO.
Las normas ISO se crearon con la finalidad de
ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a
las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la
efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para
las organizaciones internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de
muchos países por una necesidad y voluntad de homogeneizar las
características y los parámetros de calidad y seguridad de los productos y
servicios.
Ventajas de las normas ISO para las empresas
En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme
seguimiento alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las
empresas, compañías y organizaciones en general:
 Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y
mantener mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
 Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más
exigente.
 Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad
y aumentar los niveles de productividad.
 Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja
competitiva.
 Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de
servicios.
 Implementar procesos de mejora continua.
 Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y
administraciones y a los mercados internacionales.

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e) DEFINICIÓN DE OBJETIVOS Y ALCANCES

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