Caso Volkswagen

Niveles de cultura para el caso Volkswagen
Para analizar la cultura de la empresa Volkswagen tenemos que remontarnos a los inicios de la
organización. Durante los años 30, Hitler creó y financió la compañía con recursos nazis para
competirle a los principales productores de automóviles en los Estados Unidos. Obsesionado
por demostrar la superioridad de la raza alemana, Hitler provocó que desde sus inicios la
compañía se creará bajo un ambiente laboral tenso y altamente competitivo.
Inicialmente la compañía tuvo una aceptación bastante grande, esto provocó que rápidamente
que las ventas de sus vehículos se expandieron a nivel mundial. Pero con el paso del tiempo la
empresa perdió competitividad y calidad en la fabricación de sus vehículos, lo cual casi provoca
la quiebra de la organización.
Volkswagen inició su proceso de reinvención y reestructuración con Ferdinand Piech,

Generante caracterizado por ser una persona de carácter fuerte, dura y con problemas de
comunicación. La gente lo cataloga como una persona brillante pero peligrosa. En la empresa
se impuso la meta de ser los productores número uno de carros a nivel mundial, cueste lo que
cueste, sin tener en cuenta las implicaciones éticas o morales que esto pudiera traer. Una vez
expuesto este contexto, se van a exponer los 3 niveles de cultura según Shein para entender la
cultura Volkswagen mucho más a fondo.
Artefactos
En el nivel de artefactos están incluidos todos los fenómenos que uno ve, oye y siente cuando
nos encontramos con una cultura desconocida. La primera impresión que tuvimos sobre
Volkswagen es que contaba con las mejores instalaciones tanto administrativas como de
producción. Volkswagen cuenta con la fábrica de automóviles más grande del mundo equipada
con tecnología de la más alta calidad. También es evidente que es una organización con una
estructura altamente burocrática y bien definida en donde todos los procesos están muy bien
organizados. Por otra parte, los empleados de la organización siempre se presentan vestidos
de la mejor manera para la ocasión, bien sea ejecutivos o operarios de planta su presentación
personal era impecable y muy profesional. Por último, se puede ver un ambiente laboral
altamente competitivo desde sus inicios como organización en donde la gran prioridad siempre
serán los resultados de ventas.
Creencias y valores postulados
En este nivel nos encontramos con las estrategias, propósitos y filosofías que se viven dentro
de la organización. Volkswagen siempre tuvo como propósito ser la compañía fabricadora de
carros más grande del mundo y su estrategia para lograrlo se fundamentó en el engañar al
cliente. Volkswagen se enfocó en producir motores con tecnología TDI, la organización
presumía de su alta eficiencia y poca emisión de contaminantes. Es impactante la estrategia de
ventas y publicidad que utilizaron para aumentar sus ventas, ya que eran propagandas cínicas
que tenían como propósito engañar directamente al cliente. La compañía era consciente de que
probablemente su engaño iba a ser descubierto, pero su estrategia ya incluía un análisis de
costo beneficio en donde se dieron cuenta que era más rentable vender mucho para tener con
que financiar las multas. Esto demuestra que la filosofía directiva de la organización aprobaba
la trampa a todo costo. También implementó diferentes estrategias para encubrir su error, área
esto realizaron diferentes ajustes en su cúpula directiva, además de mejorar constantemente
sus dispositivos de engaño.
Supuestos Subyacentes
En este nivel se encuentran las creencias, percepciones y sentimientos inconscientes tomados

como hechos. La cultura de Volkswagen estaba totalmente impregnada de corrupción. Sus
directivos en cabeza de Martin Winterkorn no eran los únicos que conocían la verdad de su
situación. Se analizaron millones de correos en donde cientos de empleados estaban
implicados en el fraude. En estos correos se encontraron: análisis de costo-Beneficio del
fraude, falsos reclamos, información destruida pero nunca se encontró evidencia de que
alguien de la compañía estuviera haciendo algo para evitar este fraude, o que por lo menos
reconociera que estaban haciendo algo malo. La cultura de la empresa consistía en sentirse
como si Volkswagen estuviera por encima de la ley.
Por otra parte, también es importante como en su momento para los directivos de la compañía,
era moral y éticamente aceptable financiar experimentos con animales e inclusive con humanos
para seguir encubriendo su mentira. El juicio de los directivos de la compañía ya se encontraba
totalmente inmerso en el subconsciente, es por esto que tenían una percepción totalmente
alterada del bien y el mal.
Estilos de liderazgo
El estilo de liderazgo que demuestra Martin Winterkorn, presidente de Volkswagen en el

documental de “Dirty Money”, es coercitivo. Este se demuestra ya que es un líder autoritario
que no le gusta el fracaso. Winterkorn creaba un ambiente negativo inculcando miedo. Exigía
cumplimiento inmediato e impulsaba a que sus empleados tuvieran una alta ambición. Sin
embargo, fue un líder que no promovió el diálogo y, al contrario, se hacía lo que él decía,
excluyendo las ideas y sugerencias de sus empleados.
También se evidencia un estilo de liderazgo ejemplar, ya que desde la dirección se fijaron altos
estándares para el desempeño y fue el mismo Martin Winterkorn quien implementó las
estrategias de trampa para que sus empleados las siguieran. En Volkswagen se necesitaban
los resultados rápido y para lograrlo estaban dispuestos a hacer lo que sea por lograrlo. El
estilo ejemplar destruye el clima organizacional, y esto es precisamente lo que pasó en
Volkswagen, en donde los empleados se encontraban desconcertados por las acciones de la
compañía.

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