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    José Aguirre
    El documento describe cinco herramientas básicas para la gestión de procesos: diagrama de Pareto, diagrama causa efecto, diagrama de flujo, diagrama de dispersión y hoja de control. Proporciona ejemplos de cómo se usan el diagrama de flujo y la hoja de control para controlar procesos y recopilar datos a lo largo del tiempo. También comparte la experiencia del autor usando una hoja de control para registrar visitas a clientes y el estado de sus créditos.

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    El documento describe cinco herramientas básicas para la gestión de procesos: diagrama de Pareto, diagrama causa efecto, diagrama de flujo, diagrama de dispersión y hoja de control. Proporciona ejemplos de cómo se usan el diagrama de flujo y la hoja de control para controlar procesos y recopilar datos a lo largo del tiempo. También comparte la experiencia del autor usando una hoja de control para registrar visitas a clientes y el estado de sus créditos.

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    El documento describe cinco herramientas básicas para la gestión de procesos: diagrama de Pareto, diagrama causa efecto, diagrama de flujo, diagrama de dispersión y hoja de control. Proporciona ejemplos de cómo se usan el diagrama de flujo y la hoja de control para controlar procesos y recopilar datos a lo largo del tiempo. También comparte la experiencia del autor usando una hoja de control para registrar visitas a clientes y el estado de sus créditos.

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    1.

    Investiga cuales son las herramientas básicas para la gestión de


    procesos

    a. Diagrama de Pareto: Se basa en el conocido principio o regla 80/20


    enunciada por el economista Vilfredo Pareto según el cual el 80 % de los
    resultados son fruto del 20 % de las acciones (por ejemplo, el 80 % de las
    ventas proceden del 20 % de los ingresos). 

    b. Diagrama causa efecto: Se trata de una herramienta para la mejora de


    gestión de procesos muy sencilla de utilizar, que permite comprender de
    forma profunda y global las causas fundamentales que se encuentran
    detrás de un problema (efecto) empresarial. 

    c. Diagrama de flujo: El diagrama de flujo es una de las mejores


    herramientas para la gestión efectiva basada en procesos y su uso está
    muy extendido. Este diagrama brinda una representación visual del
    proceso o secuencia (flujo) de trabajo desde el comienzo hasta el final y
    permite detectar sus fallos de calidad.  

    d. Diagrama de dispersión: Estos gráficos ayudan a recopilar datos a lo largo


    de un periodo determinado para averiguar si las variables están vinculadas
    o correlacionadas antes de extraer conclusiones precipitadas sobre un
    proceso concreto.

    e. Hoja de control: Es una herramienta de gestión de calidad que permite


    recopilar datos e información de una forma sencilla, metodológica y muy
    precisa.

    2. Menciona 2 ejemplos y defínelas.

    Diagrama de flujo: Para poder llevar un control de los procesos en forma


    y regla y poder identificar los tiempos y actividades a realizar para una
    realización óptima de cómo debe ser llevado a cabo.

    Hoja de control: Para llevar a cabo un informe de las actividades


    realizadas o por realizar dentro un lapso de tiempo específico.

    3. En caso de tener trabajar con alguna de estas herramientas sería


    genial que nos dieras tus comentarios y experiencia de las herramientas,
    muchos de tus compañeros podrían aprender de ello.

    Cuando trabaje como vendedor de créditos personales utilizábamos la


    hoja de control para indicar la cantidad de clientes visitados y el estado
    en que se encontraban sus créditos en caso de haber sido solicitados.
    https://www.master-valencia.com/administracion/5-herramientas-gestion-efectiva-
    procesos/

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