Valdivia CPA

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE NEGOCIOS

INTERNACIONALES
“Influencia del comercio electrónico en el consumidor de la región Callao, la

Punta. 2019”
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

LICENCIADO EN NEGOCIOS INTERNACIONALES
AUTOR:
Pedro Alejandro Valdivia Carrión (ORCID: 0000-0002-9369-0949)
ASESOR:
Dr. Lessner Augusto León Espinoza (ORCID: 0000-0002-9983-8967)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing y Comercio Internacional
CALLAO – PERÚ
2019
Dedicatoria
A mis padres por su amor y apoyo
incondicional quienes han sido los que me
han brindado la motivación para continuar
en los momentos más difíciles.
ii
Agradecimientos
A mis padres por haberme alentado y
acompañado en los momentos más
importantes de mi vida, por haberme
brindado la sabiduría y la fuerza necesaria, a
mis profesores de la Universidad César
Vallejo, por todos los conocimientos
recibidos durante mi estadía en esta casa de
estudio.
iii
Página del Jurado
iv
Declaratoria de Autenticidad
v
PRESENTACIÓN
Admirables socios del respetable jurado:
Conforme al reglamento interno de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo

presento la Tesis titulada “Influencia del comercio electrónico en el consumidor de la región
Callao, la Punta. 2019”, por consecuente abarca lo siguiente: Introducción, método,
resultados, discusión, conclusiones, recomendaciones y anexos. Además, se propuso como
objetivo general de “Demostrar si es que el comercio electrónico influye en el consumidor
de la región Callao, la Punta. 2019”. La cual se encuentra sujeta a vuestra apreciación y
espero que cumpla con las condiciones con el fin de adquirir el título Profesional de
Licenciado en Negocios Internacionales.
vi
ÍNDICE
Pág.
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Página del Jurado iv
Declaratoria de Autenticidad v
Índice vii
Índice de tablas ix
Índice de figuras xi
Resumen xii
Abstract xii
I – INTRODUCCIÓN 1
II – MÉTODO 14
2.1. Diseño de investigación 15
2.2 Variables y Operacionalización 16
2.3 Población, muestreo y muestra 30
2.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 31
2.5 Procedimiento 33
2.6 Métodos de análisis de datos 33
2.7 Aspectos éticos 34
III – RESULTADOS 35
IV – DISCUSIÓN 55
V – CONCLUSIONES 60
VI – RECOMENDACIONES 62
REFERENCIAS 64
ANEXOS 73
Anexo 1: Cuestionario 74
Anexo 2: Matriz De Consistencia 76
Anexo 3: Validaciones por juicio de expertos 78
Anexo 4: SPSS 24 Datos 85
Anexo 5: SPSS Variables 85
Anexo 6: Acta de aprobación de originalidad de tesis 86
vii
Anexo 7: Porcentaje del Turnitin 87
Anexo 8: Autorización de publicación de tesis en el repositorio institucional UCV 88
Anexo 9: Autorización de la versión final del trabajo de investigación: 89
viii
Índice de Tablas:
Tabla 1: Matriz de Operacionalización Variable independiente 28
Tabla 2: Matriz de Operacionalización Variable dependiente 29
Tabla 3: Resumen de procesos de casos, ambas variables 32
Tabla 4: Alfa de cronbach, ambas variables 32
Tabla 5: Resumen de procesos de casos, V. Independiente 32
Tabla 6: Alfa de cronbach, V. Independiente 32
Tabla 7: Resumen de procesos de casos, V. Dependiente 33
Tabla 8: Alfa de Cronbach, V. Dependiente 33
Tabla 9: Análisis descriptivo de la variable independiente: Comercio Electrónico 36
Tabla 10: Análisis descriptivo de la dimensión 1 de la variable independiente: Motivación a

la compra. 37
Tabla 11: Análisis descriptivo de la dimensión 2 de la variable independiente: Medios de

Pago en el Comercio Electrónico 38
Tabla 12: Análisis descriptivo de la dimensión 3 de la variable independiente: Mecanismos

de Seguridad en los medios de Pago 39
Tabla 13: Análisis descriptivo de la variable dependiente: Consumidor. 40
Tabla 14: Análisis descriptivo de la dimensión 1 de la variable dependiente: Necesidades

Actuales. 41
Tabla 15: Análisis descriptivo de la dimensión 2 de la variable dependiente: Satisfacción.42
Tabla 16: Coeficiente de correlación de variables de Pearson. 43
Tabla 17: Correlación de variables – Hipótesis General. 44
Tabla 18: Resumen del modelo según variable “Comercio Electrónico” y la variable
“Consumidor”. 45
Tabla 19: Prueba de ANOVA según la variable “Comercio Electrónico” y la variable

Consumidor. 45
ix
Tabla 20: Tabla de Coeficiente según la variable “Comercio Electrónico” y la variable
“Consumidor” 46
Tabla 21: Correlación de Dimensión 1 con variable Dependiente – Hipótesis especifica 1.47
Tabla 22: Resumen del modelo según la dimensión “Motivación a la compra” y la variable
dependiente “Consumidor” 47
Tabla 23: Prueba de ANOVA según la dimensión “Motivación a la compra” y la variable

dependiente “Consumidor”. 48
Tabla 24: Tabla de coeficientes según la dimensión 1 “Motivación a la compra” y la variable

Dependiente “Consumidor” 48
Tabla 25: Correlación de dimensión 2 con variable dependiente– Hipótesis especifica 2. 49
Tabla 26: Resumen del modelo según la dimensión 2 “Medios de pago en el comercio
electrónico y la variable dependiente “Consumidor”. 50
Tabla 27: Prueba de ANOVA según la dimensión 2 “Medios de pago en el Comercio

electrónico” y la variable dependiente “Consumidor” 50
Tabla 28: Tabla de Coeficientes según la Dimensión 2 “Medios de Pago en el comercio

electrónico” y la variable dependiente “Consumidor”. 51
Tabla 29: Correlación de la Dimensión 3 “Los mecanismos de seguridad en los medios de

pago” y la variable dependiente “consumidor” 52
electrónico y la variable dependiente “Consumidor”. 52
Tabla 31: Prueba de ANOVA según la dimensión 3 “Mecanismos de seguridad en el

comercio Electrónico” y la Variable dependiente “Consumidor” 53
Tabla 32: Tabla de Coeficientes según dimensión 3 “Mecanismos de seguridad en el

comercio electrónico” y la variable dependiente “Consumidor”. 54
x
Índice de Figuras:
Figura 1. Nivel de variable Independiente: Comercio Electrónico 36

Figura 2: Nivel de la dimensión: Motivación a la compra 37
Figura 3. Nivel de dimensión: Medios de Pago en el Comercio Electrónico 38
Figura 4. Nivel de dimensión: Mecanismos de Seguridad en los medios de Pago. 39
Figura 5: Nivel de variable dependiente: Consumidor. 40
Figura 6. Nivel de la dimensión: Necesidades Actuales. 41
Figura 7. Nivel de la dimensión: Satisfacción. 42
xi
Resumen
Esta investigación tenía como objetivo general: Demostrar si es que el comercio electrónico
influye en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019, motivo por el cual se buscó y
utilizo fuentes primarias y secundarias para su elaboración. El método fue Hipotético-
Deductivo, con un enfoque Cuantitativo, del tipo Aplicada, de nivel Explicativo-Causal y de
diseño no experimental transversal. La muestra de estudio está conformada por 231
personas, los cuales vendrían a ser hombres y mujeres que se encuentran en un rango de edad
entre 18 a 29 años de la región Callao, la Punta. La técnica utilizada fue la encuesta y el
instrumento, fue un cuestionario de 15 preguntas en escala de Likert, Se procedió luego a
analizar los datos mediante el software estadístico SPSS V.24. Luego se utilizó la prueba
estadística de regresión lineal para establecer el porcentaje de influencia de la variable
independiente sobre la variable dependiente. Concluyendo se pudo comprobar por medio de
la prueba inferencial de Pearson un índice de correlación de 0.783 Con un nivel de
significancia de 0.000; motivo por el cual se aceptó la hipótesis de investigación.
Palabras clave: Comercio Electrónico, Consumidor, Motivación a la compra, Medios de

pago en el comercio electrónico, Mecanismos de seguridad en los medios de pago.
Abstract
This research had as a general objective: To demonstrate if it is that, the electronic commerce
influences the consumer of the Callao region, the Punta. 2019, which is why we sought and
used primary and secondary sources for their elaboration. The method was Hypothetical-
Deductive, with a Quantitative approach, of the applied type, of Explanatory-Causal level
and of transversal non-experimental design. The study sample was made up of 231 people,
who would be men and women who are between 18 and 29 years old in the Callao region,
Punta. The technique used was the survey and the instrument, was a questionnaire of 15
questions on a Likert scale, then proceeded to analyze the data using the statistical software
SPSS V.24. Then the linear regression statistical test was used to establish the percentage of
influence of the independent variable on the dependent variable. In conclusion, a correlation
index of 0.783 with a level of significance of 0.000 could be verified by means of the Pearson
inferential test; reason why the research hypothesis was accepted.
Key words: Electronic Commerce, Consumer, Motivation to buy, Payment methods in

electronic commerce, Security mechanisms in the means of payment
xii
I. INTRODUCCIÓN
1
1.1.Realidad problemática:
Internacional: En Ecuador durante 2018, presento un gran crecimiento en
comparación a los años pasados, los servicios que más se buscaron fueron boletos de avión
y entradas a espectáculos. En base a un estudio que llevado a cabo por medio de la Cámara
Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), el comercio electrónico obtuvo unos US$
1.286 millones, casi el doble en comparación al 2016. De acuerdo a los datos recopilados
por “El Comercio de Ecuador”, los artículos más demandados en Internet en 2018 fueron
zapato y ropa. Del mismo modo, las mujeres fueron quienes hicieron más compra, mientras
que los hombres compraron hasta un 10% más de artículos electrónicos, computadoras y
celulares que las mujeres.
En España, el comercio electrónico obtuvo un crecimiento alto; obteniendo un

porcentaje de 29,9% de crecimiento en el tercer trimestre de 2018, por primera vez en este
país, se consiguió superar en un solo trimestre los 10.000 millones de euros, Nuevamente, el
turismo demostró ser la actividad que genero más ingresos, llegando a ocupar cerca de un
tercio del total, siendo las principales operaciones la compra de tickets de transporte y
reservas de hoteles y alojamientos. Según información proveniente de la Comisión Nacional
de los Mercados y la Competencia, los operadores turísticos y agencias de viaje poseen el
16,5% del total de la facturación online con 1.666,4 millones, superando al transporte aéreo,
el cual posee un 10,1% un total de 1.023,7 millones; los hoteles o aposentos similares,
cuentan con el 5,5% un total de 553,4 millones. En otras palabras, de toda la facturación
proveniente del comercio electrónico un 32,1% está relacionada con alguna actividad
relacionada al turismo. Mientras que en bienes físicos el primer lugar le pertenece al sector
textil, el cual cuenta con un 4,7%, un equivalente a 477,3 millones de euros. Después se
encuentra ubicado los juegos de azar, los cuales estuvieron por alcanzar los 400 millones de
euros un equivalente al 3,9% del total. El cual ha mostrado un crecimiento 45,4% durante el
tercer trimestre del 2018 en comparación a su equivalente en el 2017, en el cual los juegos
de azar lograron obtener una facturación de 274,47 millones.
Nacional: El comercio electrónico logro aportar un 5.75 al Producto Bruto Interno

(PBI) en el 2018, el volumen de ventas por línea fue de 11.500 millones de soles,
considerando que el PBI mostro un crecimiento de 200.000 millones de soles, el CEO
Fundador de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico, Helmut Cáceda. Se Precisó que
aproximadamente el 80% del comercio electrónico se localiza en la capital pero también las
2
industrias ha comenzado a cooperar con el gobierno, con el propósito de que las empresas
nacionales puedan aprovechar esta oportunidad de negocio.
Las ventas en línea, durante el 2018 en el Perú ascendieron a 3.500 millones de dólares, un
4,1% de lo generado en la región. Sin embargo existen predicciones que indican que esta
cifra podría aumentar en 30% para este año. En base al último reporte de Euromonitor en
Perú, se estima que el comercio electrónico en los próximos 5 años observaría un crecimiento
del 100%. Por ello, se tiene estimado que el comercio electrónico en el país facturara US$
5.000 millones hasta 2024.
Sector: De acuerdo a un estudio de Perú Retail, se pudo concluir que del comercio
electrónico (ventas online), el 50% provienen de artículos de moda, productos electrónicos,
calzado y belleza. De la misma manera el estudio llego a la conclusión de que 1 de cada 3
personas realiza compras virtuales por lo menos 1 vez al año. En base a la Cámara del
Comercio de Lima esta nos indica que las firmas de moda, lujo y belleza obtuvieron una
penetración del 33% del mercado virtual; ya sea medios propios o por medio de plataformas
virtuales como Ripley, Linio, Falabella o Mercado Libre. Según un informe publicado por
linio, se prevé que para el 2019 un 12.58% de las ventas retail a nivel mundial provendrán
del comercio electrónico.
La problemática yace que en la actualidad el comercio electrónico, posee una importancia

que podría ser considerada crucial en la economía moderna y su influencia en el consumidor
ha aumentado. Eventos que antes requerían más tiempo y procedimientos ahora pueden
simplificarse y requieren menos tiempo, estas situaciones ocurren en muchos ámbitos, para
diferentes situaciones y necesidades, demostrando que el comercio electrónico ha influido
en las personas debido a su necesidad de simplificar procesos, por estos motivos. ¿Cómo
influye el comercio electrónico en el consumidor de la región Callao, la Punta?
3
1.2.Trabajos previos
1.2.1. Antecedentes internacionales:
Aparicio E. (2018). Con su tesis de grado, “EL COMERCIO ELECTRONICO
COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA DE PAGO. CASO VENTA DE
SERVICIOSACADÉMICOSON LINE EN LA PUCESE” (Ecuador). Pontificia Universidad
Católica del Ecuador. Tenía como objetivo general analizar la utilización de medios de pago
electrónicos, mediante un estudio prospectivo en la comunidad PUCESE, para establecer la
necesidad de venta de servicios a través del comercio electrónico. Su metodología de estudio
es cualitativo-cuantitativo, Transversal, no experimental, aplicada. Utilizo la Medida Kaiser-
Meyer-Olkin de adecuación de muestreo y Coeficiente de Pearson para la comprobación de
hipótesis obteniendo un Pearson =0.940, con un nivel de significancia de 0.01, por lo cual la
hipótesis de investigación es aceptada.
Avilés D, Cáceres M y Leiva N. (2011) con la tesis de, “Uso del E-commerce en las
nuevas generaciones”. (CHILE). Universidad de Chile. Tenía como objetivo “analizar cómo
influyen determinadas variables en el uso del e-commerce, tanto motivadores e inhibidores
a la compra”. Se utilizó una metodología mixta de enfoque Cualitativo-Cuantitativo,
transversal, del tipo aplicada, no experimental. La herramienta que fue usada para la
comprobación de la hipótesis fue el test Chi‐Cuadrado, donde se observó que: R Cuadrado
= 0,495 y R cuadrado corregido = 0,487. En la tabla de contingencias se puede más personas
usan el E-Commerce al estar una mayor cantidad de horas en el internet, esto era un
desenlace predecible en base a la recolección de información, y por medio de la intuición
sobre que, a mayor horas de uso de Internet una persona se familiariza más rápido con las
herramientas de este medio y debido a ello, el individuo es mucho más susceptible a realizar
compras. Llego a la conclusión de que el comercio electrónico en Chile si bien está muy
lejos de él que posee Japón o EEUU, este está teniendo un crecimiento favorable y las nuevas
generaciones son las que recurren más a esta modalidad.
Rodríguez I. (2014). Con su tesis, “EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO

MEDIO PARA LA GENERACIÓN DE BENEFICIOS ECONÓMICOS EN LAS GRANDES
EMPRESAS DEL DISTRITO CENTRAL”. (HONDURAS). UNIVERSIDAD NACIONAL
AUTÓNOMA DE HONDURAS. Tenía como objetivo determinar si es que el uso del
comercio electrónico en la venta de bienes y prestación de servicios es un medio para la
generación de beneficios económicos. La Metodología posee un enfoque Cuantitativo, y es
4
un estudio correlacional. Termino concluyendo que el comercio electrónico muestra un
aceptable nivel de relación con la generación de Beneficios Económicos, en otras palabras,
que a través de su uso en la venta de bienes y/o prestación de servicios, las grandes empresas
del Distrito Central están obteniendo mayores ingresos debido a las ventas y a la prestación
de servicios; con reducción en sus costos operativos. Uso el coeficiente de Spearman para
determinar la aceptación de la hipótesis obteniendo así una correlación en ambas variables
de 0,662 y un nivel de significancia de 0,000 inferior a 0.05, en la tabla de coeficientes, se
tiene el resultado de “t”, que es el Coeficiente de Regresión Estandarizado. En este caso t es
0.312, dato que está entre el intervalo de confianza (-0.254 y 0.345), lo que conlleva a que
sea aceptada la hipótesis planteada de la significativa relación del Comercio Electrónico
sobre la generación de Beneficios Económicos.
Sánchez L. (2015) con su tesis sobre, “Comportamiento del consumidor en la

búsqueda de información de precios online”. (ESPAÑA). Universidad autónoma de Madrid,
Tenía de objetivo diseñar y proponer un modelo que pueda recoger las variables explicativas
que terminan influyendo en la búsqueda de información de precios online. La metodología
que fue usada en la investigación es aplicada, transversal, Explicativa-Causal, con enfoque
Cuantitativo. .Entre las conclusiones a las que llego, podemos destacar que el consumidor
valora en gran medida el hecho de que la búsqueda online les permite reducir costes de
desplazamiento y tiempo, consiguiendo que se mantenga un impacto positivo y directo entre
el consumidor y la búsqueda de información a nivel online. También que las personas buscan
más información de los productos con el objetivo de poder tomar una mejor decisión de
compra y que entre las posibles soluciones que poseen siempre mostraran más interés en las
ofertas que ofrece la empresa por los medios virtuales y mostraran rechazo hacia los precios
que consideren elevados.
5
1.2.2. Antecedentes nacionales:
Aliaga D. y Flores W. (2017). Con la tesis titulada, “INFLUENCIA DEL E-
COMMERCE EN EL DESEMPEÑO DE LAS MYPES DEL SECTOR TEXTIL PERUANO
EN EL EMPORIO COMERCIAL DE GAMARRA”. (PERÚ). Universidad San Ignacio de
Loyola. Tenía de objetivo: Analizar la influencia del E-Commerce en el desempeño de las
Mypes en el emporio comercial de Gamarra – Sector textil al 2016. Uso una metodología
Cuantitativa, siendo un estudio tipo descriptivo correlacional, no experimental, transversal.
Uso el coeficiente de Spearman para poder comprobar la hipótesis, el valor obtenido en su
correlación es de 0,268 y el valor de significancia es de aproximadamente 0.000 menor al
valor 0.005 por lo que se rechazó su hipótesis nula, y se aceptó la de investigación. Por ello
se determina que poseen relación directa; en otras palabras, a más uso del E-commerce
provocara que aumente el desempeño de las Mypes. Llego a la conclusión de que la hipótesis
de investigación era correcta. Que el E-commerce posee influencia en el desempeño de las
Mypes del sector textil del Emporio Comercial de Gamarra. Pero que el factor “actividad”
del E-commerce no influye en la reputación e imagen de la marca, ni tampoco en la
participación de los clientes hacia las mypes; por otra parte, si posee influencia sobre la
actitud del cliente hacia la marca.
Espinoza R y Villanueva A. (2017). Con su tesis titulada, “ESTRATEGIAS DE

COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA
ONLINE EN LOS CLIENTES DE LA EMPRESA COSTA GAS TRUJILLO 2017”.
Universidad Privada Antenor Orrego. Tenía como objetivo determinar cómo las estrategias
de comercio electrónico influyeron en la decisión de compra online de los clientes de la
empresa Costa Gas Trujillo. Uso una Metodología Cuantitativa, siendo un estudio no
experimental, aplicado a nivel explicativo-causal y transversal. Obtuvo un nivel de
correlación de Pearson de 0.714, con un nivel de significancia de 0.00 menor a 0.05 lo que
conllevo a que se aprobara la hipótesis de investigación llegándose a la conclusión de que
las estrategias de comercio electrónico lograron influir en un 70% en la decisión de
compra online de los clientes de la empresa Costa Gas Trujillo 2017” ha sido probada con
un indicador ligeramente superior a lo esperado.
Madeleyne G. (2017). Con su tesis, “EL COMERCIO ELECTRONICO Y LA

CALIDAD DE SERVICIO EN LAS MYPES TEXTILES DE LA VICTORIA 2017”.
Universidad Cesar Vallejo. Tenía el objetivo de como objetivo determinar cómo se relaciona
6
el comercio electrónico con la calidad de servicio en las mypes textiles de la victoria 2017.
Uso una metodología Cuantitativa, siendo un estudio no experimental, transversal, aplicada
a nivel correlacional. Llego a la conclusión de que el Comercio Electrónico y la Calidad de
Servicio en las mypes textiles de La Victoria, 2017 favorecieron en gran medida a las
empresas peruanas. Con el propósito de llevar a cabo la validación de Hipótesis se usó el
coeficiente de Spearman obteniendo un resultado de 0,115 con un nivel de significancia
menor a 0.05, por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis de investigación
lo que implica que el comercio electrónico posee relación con la calidad de servicio en las
Mypes textiles de La Victoria.
Migone E. (2017). Con la tesis “EL E-COMMERCE Y SU RELACIÓN CON LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE DE LOS MICROEMPRESARIOS SAN MARTIN DE
PORRES, 2017”. Universidad Cesar Vallejo. Tenía como objetivo general el determinar la
relación del e-commerce con la satisfacción del cliente de los microempresarios, San Martin
de Porres, 2017. En metodología el diseño de su investigación es no experimental,
transversal, del tipo aplicada, con un nivel descriptivo correlacional, con enfoque
Cuantitativo. Llego a la conclusión de que existe relación entre el e-commerce y la
satisfacción del cliente de los microempresarios en san Martin de Porres, ya que repercute
significativamente en los micro empresarios dentro del distrito de san Martin de Porres, esto
significa que el comercio electrónico repercute en la satisfacción del cliente y así poder tener
mejoras en la economía de los microempresarios y también desarrollar el comercio
electrónico de una manera eficiente. Uso el coeficiente de Spearman para la comprobación
de la hipótesis, obteniendo resultados de 0.814 con un nivel de significancia de 0.000 menor
a 0.05 por lo que la hipótesis nula se rechaza. Por lo tanto, el e-commerce si posee relación
con la satisfacción del cliente de los microempresarios, San Martin de Porres, 2017
7
1.2.3. Artículos Científicos:
Fischer L. (2016) con su artículo científico, “Razones Que Impulsan La Motivación
De Compra De Los Estudiantes Universitarios Mexicanos” (México), Se usó una muestra
de 2400 estudiantes universitarios, Tenía como objetivo conocer cuáles fueron los factores
que mostraron más influencia en la motivación a la compra de ese segmento, uso una
metodología descriptiva y correlacional con enfoque Cuantitativo, Su conclusión fue que
existe gran influencia entre el esfuerzo de mercadeo llevado a cabo por las empresas y la
decisión de compra del estudiante universitario, superando incluso la influencia que pudieran
ejercer sus necesidades innatas y sociales, la validación de la hipótesis fue desarrollada por
medio de un análisis de regresión lineal múltiple, donde en la determinación de los resultados
se ve que las Necesidades Innatas o Absolutas (R 2) =67.2%, Necesidades Relativas (R2)
=81.8% y Esfuerzos metodológicos (R2) = 74.9%, El nivel de los coeficientes indica un
grado de fidelidad aceptable en la pauta de relación existente en los datos recolectados.
Valdés M. y López V. (2016) con su artículo científico, “Diagnóstico del comercio

electrónico con base en la confianza, seguridad y conocimiento del consumidor final”.
(México), Universidad de Guadalajara, tenía como objetivo llevar a cabo una investigación
exploratoria utilizando como base las variables confianza, seguridad y conocimiento con el
propósito de conocer la percepción sobre el uso del comercio electrónico, Uso una
metodología Cuantitativa, transversal, aplicada. Los resultados indicaron que las variables
nivel educativo y nivel de ingresos son la que poseen más influencia en el comercio
electrónico, Para la validación de la Hipótesis de uso el coeficiente de Spearman, obteniendo
un resultado de r, 0.358 y un nivel de significancia de 0.00 menor a 0.05, debido a esto se
aceptó la hipótesis de investigación.
8
1.3. Teorías relacionadas al tema
1.3.1. Variable independiente: Comercio Electrónico
Aquí se presentaran diversas teorías y definiciones relacionadas a la variable
independiente, realizada por investigadores y estudiosos:
El comercio Electrónico:
Según Somalo I. (2017) nos manifiesta que este consiste en la utilización de las
nuevas tecnologías para realizar operaciones de forma directa entre diferentes agentes
económicos, tiene muchas clasificaciones siendo la más utilizada el B2C, (Business to
Consumer), que es un modelo económico que ha ganado gran importancia en la última
década y que parte de su éxito recae en la capacidad de reducir procesos y costos, buscando
motivar a los consumidores a través de beneficios por medio la información lo que conlleva
a que el consumidor se informe sobre lo que desea realmente, los medios de pago
electrónicos debido a su diversidad promueve su uso y la nueva seguridad en los medios de
pago conlleva que se genere una “satisfacción” al sentirse protegidos. (pp. 26-27).
Factores internos del consumidor:
Quintanilla I., Berenguer G. (2014). Nos indica que hay factores internos en la
compra que vendrían a ser la motivación a la compra, la percepción, el aprendizaje,
memorias y actitudes. Todos estos factores están relacionados entre sí y uno conlleva a otro,
la motivación de la compra se ve afectada por la percepción que tiene la persona sobre un
producto o servicio, lo que conlleva al aprendizaje cuando se tiene el producto en las manos
o incluso desde antes al obtener la información requerida lo que nos conlleva a las memorias
y a las actitudes, que vendría a ser lo que se aprendió de dicho evento y como reaccionamos
ante el nuevamente. A través de todos estos procesos un individuo racionaliza y se prepara
para determinar qué es lo que debe de comprar. (pp. 73-107).
9
1.3.2. Variable dependiente: Consumidor
En este espacio se presentaran diversas definiciones y teorías relacionadas a la variable
dependiente, realizada por investigadores y estudiosos:
Teoría del consumidor:
Varian (2015). Nos indica que los consumidores buscan y consumen los “mejores”
productos que pueden adquirir manteniendo en cuenta elementos como el precio y el límite
presupuestario con el que cuentan, por ello podemos indicar que buscan gastar por un
producto que no perjudique su presupuesto, por ello mismo ante aumentos en los precios los
consumidores suelen cambiar los productos usuales por otros productos sustitutos. (p.21).
El proceso de la decisión de compra del consumidor:
Quintanilla I., Berenguer G. (2014). Nos indica que las fases de la decisión de compra
del consumidor, recae primariamente en la búsqueda y reconocimiento de una necesidad,
que nos conlleve a una búsqueda de información completa, con lo que posteriormente
pasaríamos a la evaluación de las alternativas existentes, lo que nos conlleve a llegar a una
respuesta acorde al presupuesto de la persona y la satisfacción de la necesidad. (pp. 109 -
149).
La satisfacción de los clientes en las tiendas virtuales:
En base a Rivas J. y Grande I. (2013) Nos dice que las casi dos terceras partes de los
compradores en tiendas virtuales se encuentran satisfechos casi siempre con sus compras
realizadas, y más de un tercio lo está siempre. El nivel de satisfacción que sienten los
consumidores de este medio usualmente es más alto que el de una persona que decide
comprar en una tienda convencional, algunos factores que influyen serían los siguientes.
 Las tiendas virtuales muestran la oferta e informan de una mejor forma a los
consumidores sobre el producto o servicio en cuestión mejor que los vendedores en
tiendas físicas.
 Los compradores pueden buscar los productos que desean comprar de una manera
más cómoda.
 Las tiendas muestran una oferta amplia por lo que los consumidores pueden realizar
comparaciones entre los diferentes productos ofrecidos.
10
 Los costes no monetarios de la compra virtual en comparación a los de la tienda física
son mínimos debido a que el comprador no tiene que movilizarse, tampoco pagar
transporte.
1.4. Formulación al problema

1.4.1. Problema general:
¿Cómo influye el comercio electrónico en el consumidor de la región Callao, la Punta? 2019
1.4.2. Problemas específicos:

- ¿Cómo influye la motivación a la compra en el consumidor de la región Callao, la Punta?
2019.
- ¿Cómo influyen los medios de pago en el comercio electrónico en el consumidor de la
región Callao, la Punta? 2019.
- ¿Cómo influyen los mecanismos de seguridad en los medios de pago en el consumidor
de la región Callao, la Punta? 2019.
1.5. Justificación del estudio

Según Hernández, Fernández y Baptista (2014) La justificación se trata de la parte
más importante de la investigación porque aquí se explica los motivos por las cuales se
realiza, del mismo modo, también es necesario señalar que el estudio es trascendental y
preciso. (p.40).
1.5.1. Justificación Práctica:

El presente trabajo, tiene como propósito determinar la influencia entre el comercio
electrónico y el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019, debido a que en los últimos
años se ha demostrado que ha habido un gran crecimiento y aceptación por medios
electrónicos como en métodos de compra – venta por la población, es conveniente establecer
si es que el comercio electrónico influye en la precepción del consumidor en la región callao.
El distrito de la Punta es el que mayores ingresos per cápita siendo el doble al que
reciben los individuos de otros distritos siendo S/. 2655.4 el ingreso percibido en el 2015;
mientras que el mínimo en el distrito obtuvo un incremento de 7.1% en comparación con el
11
2014 incrementándose de S/. 1263.4 a S/. 1353.4. De acuerdo al INEI los cuales obtuvieron
las cifras por medio de su encuesta permanente de trabajo.
Mientras tanto el ingreso por distrito en este 2016 fue de S/. 20 000 lo cual representó
un incremento en S/ 698,7 miles respecto al ingreso del 2015 con una diferencia de 3.6%,
Respecto a la composición del ingreso económico total, el 100,0% es ingresos corrientes y
el 0,0% es ingresos de capital. Para el año 2017, se estima un ingreso total por S/ 20 799,5
miles que implica una variación de 4,0% con referencia a los ingresos del 2016, de acuerdo
al MEF.
1.5.2. Justificación Teórica

De llevarse a cabo esta tesis se podrá tener información del nivel de aceptación del
comercio electrónico en la región Callao y de esta manera se podrá conocer de qué manera
ha influido en la población. Podrá darse a conocer de qué manera ha afectado esta
herramienta “comercio electrónico” al distrito con más ingresos que está en posesión del
Callao.
1.5.3. Justificación Metodológica:

En el presente trabajo de investigación se realizará un diseño no experimental –
transversal, con enfoque Cuantitativo, método hipotético deductivo, tipo aplicada y de nivel
de investigación descriptivo-correlacional. Para realizar los objetivos de este estudio, se
elaboró un instrumento de medición tanto para la primera variable independiente Comercio
Electrónico, como en la variable dependiente Consumidor. Una vez elaborado el instrumento
deberá analizarse en el software de análisis estadístico SPSS. Lo que se busca conocer es la
influencia del comercio electrónico en el consumidor de la región Callao, la Punta.
1.5.4. Justificación Social:

Su importancia en el ámbito social es que nos permite conocer que tan arraigado está
el comercio electrónico en el consumidor de la región Callao. La punta. Lo que le permite al
estado o a las empresas realizar campañas de concientización para que de este modo las
personas comprendan y acepten más este medio de compra venta.
12
1.6. Hipótesis:
1.6.1. Hipótesis general
El comercio electrónico influye en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
1.6.2. Hipótesis específicas:

- La motivación a la compra influye en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
- Los medios de pago en el comercio electrónico influyen en el consumidor de la región
Callao, la Punta. 2019.
- Los mecanismos de seguridad en los medios de pago influyen en el consumidor de la
región Callao, la Punta. 2019.
1.7. Objetivos:
1.7.1. Objetivo general:
Demostrar si es que el comercio electrónico influye en el consumidor de la región Callao, la
Punta. 2019
1.7.2. Objetivos específicos:

- Deducir si la motivación a la compra influye en el consumidor de la región Callao, la
Punta. 2019.
- Deducir si los medios de pago en el comercio electrónico influyen en el consumidor de
la región Callao, la Punta. 2019.
- Deducir si los mecanismos de seguridad en los medios de pago influyen en el
consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
13
II. MÉTODO
14
2.1. Diseño de la investigación:
El diseño de la investigación es no experimental, Transversal ya que:
En cuanto a no experimental nos basamos de acuerdo a Hernández S., Fernández C.

y Baptista P. (2014), ellos indican que una investigación es no experimental cuando el
investigador no interfiere con las variables, sino que se analiza la información recopilándola
a través de la observación. (p.152)
En cuanto a Transversal según Hernández S., Fernández C. y Baptista P. (2014).

Ellos nos señalan que una investigación es transversal cuando ocurre en un punto específico
de tiempo. Debido a que su objetivo es explicar una variable y estudiar su incidencia e
interrelación en un momento específico. (p.154)
2.1.1. Enfoque de la investigación:

El enfoque de la investigación es Cuantitativa.
Debido a que según Hernández S., Fernández C. y Baptista P., (2014), “Se usa para
recoger datos y poder probar hipótesis con respuestas exactas en base a los resultados de
medición numérica y su análisis estadístico.” (p. 4).
2.1.2. Método de la investigación:

Hipotético – Deductivo.
El método de investigación que se utilizo fue HIPOTÉTICO- DEDUCTIVO; ya que

según Bernal (2013), este consta de una técnica que inicia con la manifestación de calidad
de hipótesis y que quiere lograr aclarar tales hipótesis, concluyendo que deben examinar
tales hechos. (p.60).
2.1.3. Tipo de investigación:

El tipo de investigación vendría a ser Aplicada, debido a que según Valderrama
(2017), este tipo de investigación busca conseguir conocimiento para poder aplicarlo en una
realidad específica, con el propósito de profundizar en un tema en específico y con el
conocimiento obtenido poder brindar soluciones a la problemática de la investigación.
(p.165).
15
2.1.4 Nivel de la investigación:
Explicativo - Causal:
El nivel del estudio vendría a ser Explicativo – Causal debido a que Según Bernal
(2013), La investigación explicativa utiliza de principio fundamental, la hipótesis como
medio para llegar a explicar en base a la razón y con hechos la situación de estudio. Se
investiga el porqué de una situación así como las causas y efectos que rodean a las variables
y su interrelación. (p.115).
Por ello tomando en cuenta la naturaleza de esta investigación podemos indicar que
esta pertenece al nivel explicativo causal.
2.2. Variables, Operacionalización:

2.2.1. Variable independiente:
Comercio electrónico:
El comercio electrónico implica la realización de transacciones comerciales,

gubernamentales o personales por medios computarizados mediante redes de
telecomunicaciones, lo que incluye una gran contingente de actividades que incluyen los
medios de pago virtuales. […] Cuando el cliente compra algo, compra el servicio que lleva
asociado, ósea el modo y el tiempo en el que debe recibir lo solicitado es parte de la propuesta
de valor cuando se compra por internet, motivando a la compra. Sin embargo, la seguridad
es una de las barreras del comercio electrónico. La capacidad de recibir y enviar datos de
manera segura es un requerimiento primordial para generar confianza. Este es un medio que
aún es inseguro y por ello se requieren mecanismos que prevengan los accesos no
autorizados a los datos entregados por los usuarios, como información proveniente de
tarjetas de crédito y cuentas. (Somalo I. 2017. pp. 15,16-31-39)
Desde el enfoque de las comunicaciones, se puede definir al comercio electronico

como un medio que ofrece productos, servicios e información; por medio de redes de
comunicación multimedia. (Anteportamla J. 2014, p.12).
Si lo observamos de una postura temporal, el comercio electrónico vendría a ser un

instrumento virtual que nos permite crear y utilizar canales para intercambiar información,
productos y servicios al instante. (Anteportamla J, 2014, p 12).
16
2.2.1.1. Dimensión de la Variable independiente:
Dimensión 1: Motivación a la compra:
Herawati H., Wisika S., Kardoyo K. (2019). Indicaron que la motivación a la compra
puede ser descrita como el ímpetu y deseo que posee un individuo, esta motivación es
generada por presión la cal surge de una necesidad o un deseo de obtener algo; y que los
diferentes elementos que pueden influenciar en la motivación a la compra pueden ser:
precio, la calidad real del producto, la percepción del producto o de la tienda, el tiempo y
que tan riesgosa sea la operación que se quiere llevar a cabo. (pp. 4-5).
Punj G. (2011) mencionó que los consumidores reaccionan a los estímulos externos
que yacen como elementos inherentes en la decisión de compra. Usualmente los beneficios
no son estandarizados ya que estos varían de acuerdo a la persona y su idiosincrasia, pero
los principales beneficios que buscan los consumidores y que pueden tener en común con
otros individuos vendrían a ser: la calidad, el ahorrar tiempo, buscar el precio más
competitivo para ellos o identificar un producto que pueda adecuarse más a sus necesidades.
Lo cual señala que la percepción que tienen los consumidores del producto en esta
situación el comercio electrónico influye en la motivación a la compra.
Dimensión 2: Medios de pago en el comercio electrónico:
Yabiku O. (2017). Nos indica que llevar a cabo actividades comerciales por Internet
toma como requisito llevar a cabo todas las facilidades para el cliente. Una tienda virtual
debe utilizar métodos de pago sencillos, amigables y seguras, que puedan convertir las
compras online en un evento satisfactorio. Los clientes buscan sitios web que les pueda
brindar comodidad para la transacción y toda la información pertinente y necesaria para
llevar a cabo la compra online y off-line. Por ello podemos señalar la importancia de utilizar
un sistema de métodos y medios de pago online que sean seguros y confiables.
Por ello podemos indicar que los medios de pago del comercio electrónico abarcan
todos los instrumentos posibles para depositar efectivo y de esta manera poder pagar por el
producto/servicio en cuestión, Sin embargo, estos métodos de pago se dividen en 2 métodos
off-line y métodos online que deben ser amigables para el consumidor para que pueda
ganarle confianza al sistema.
17
Dimensión 3: Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
Gupta P. (2016). Nos indica que la seguridad en el comercio electrónico vendría ser
uno de los factores que más importancia posee y que observa el consumidor y que la
desconfianza a este medio proviene de la falta de seguridad, son pocas las personas que
sienten que tienen el control sobre sus datos, por ello es fundamental que las empresas
mejoren sus sistemas de seguridad y control de datos, para que terceros no puedan acceder
a esta información y puedan generar confianza en el consumidor. (pp. 4-6)
Por ello podemos indicar que la seguridad no es algo que solo afecte a la paz mental
de los consumidores, debido a que también influye en gran medida tanto en la credibilidad
como en la imagen de la empresa que tenga intenciones de brindar servicios o productos a
través del internet.
2.2.1.1.1. Indicadores de la Variable independiente.

Dimensión 1: motivación a la compra:
- La Percepción:
Raitiri M. (2016). Nos indica que la Percepción vendría a ser un proceso en
el que una persona puede seleccionar, organizar e interpretar los estímulos. Los estímulos
vendrían a ser cualquier elemento que tenga la capacidad de proyectarse y comprenderse por
medio de los órganos sensoriales (productos, marcas, anuncios, comerciales pueden ser
analizados a través de los sentidos). Todo esto se lleva a cabo a través de una evaluación
interna y selección que se obtiene al interactuar el “estímulo” con las expectativas. El
individuo tiene la capacidad de percibir lo que desea o necesita y niega los estímulos
desfavorables. Debido a esto las personas poseen una imagen auto percibida de lo que
quieren y buscan preservar dicha imagen comprando y utilizando productos o servicios que
vallan acorde a esa imagen. Por esto la manera en la que el consumidor percibe el producto
resulta ser incluso más importante que las características reales que posee para que tenga
éxito. (p.26).
Por ello podemos indicar que la percepción es un elemento que posee todo individuo
y que varía de acuerdo a este, en base a sus pensamientos, recuerdos, ideales y deseos.
18
- Innovación y aceptación de riesgos
La Innovación:
El manual de Oslo (2018) nos indica que la innovación es cuando se ingresa un nuevo
o mejorado producto o servicio; ya sea por una mejora en los procesos, o en los métodos de
comercialización, o debido a un nuevo método organizativo; o en su defecto por algunas
prácticas internas en la empresa, ya sea por un cambio en la organización o en las relaciones
exteriores de la empresa. (p.56).
Por ello podemos definir la innovación como un método por el cual se mejoran los
procesos o producto final para crear un nuevo bien el cual tenga más beneficios que el
original.
Aceptación de riesgos:
Se puede afirmar que consiste en la capacidad de tomar una decisión en base al
raciocinio de toda la información posible en las cuales la persona toma en cuenta todas las
posibles consecuencias de su actuar positivas o negativas. (García D. 2017)
Por ello se puede indicar que la aceptación de riesgos se basa en la capacidad que
posee un individuo para aceptar las consecuencias de una decisión tomada con la
información que tiene a su alcance. Viéndolo desde la perspectiva del comercio electrónico
esto se puede interpretar como la aceptación y confianza que posee el individuo hacia este
medio de compra-venta.
- Calidad:
Mora C. (2011) hace referencia a la teoría de Reeves y Bednar (1994) quienes
observaron los diferentes puntos de vista que se tenían de calidad y los agruparon en un total
de 4 grupos, donde se tomara en cuenta exclusivamente la calidad como respuesta para las
expectativas del cliente; como teoría para el indicador Calidad.
Domínguez G, Domínguez A. y Torres J. (2016) Nos señalan la Calidad como

respuesta a las expectativas de los clientes: Esta se centra en los clientes y emergió con el
auge de los servicios, cuando se buscaba un método para poder medir su calidad. Esta nos
indica sobre la importancia que poseen los deseos de los consumidores cuando yacen en la
19
necesidad de determinar la calidad de un producto o servicio y que los consumidores siempre
buscaran un producto que pueda satisfacerlos en base a su percepción. (p. 105).
Para el desarrollo de la tesis con respecto al cuestionario/encuesta debido a que la

Dimensión es motivación a la compra se está tomando la última de los conceptos
pertenecientes a los cuatro grupos creados por Reeves y Bednar, que sería la Calidad como
respuesta a las expectativas de los clientes, debido a la subjetividad que es requerida para el
desarrollo de dicho de dicha dimensión.
- Tiempo de espera:
Kremer M. y Debo L. (2016). Nos indican que el tiempo de espera es el periodo por
el cual el consumidor tiene que esperar para poder obtener y utilizar el producto o servicio
adquirido y que este tiene un gran impacto en la manera en la que el cliente observa y piensa
sobre la calidad del producto, que a mayor tiempo de espera el consumidor espera que la
calidad del producto sea mayor y si el tiempo de espera es corto la percepción que tiene este
sobre el producto es que es de menos calidad. (p.1).
Por ello si lo trasladamos al sector económico en lo que vendría a ser comercio

electrónico y desde el enfoque de la variable motivación a la compra, podremos indicar un
concepto de que, el tiempo de espera hace referencia al plazo que va a tener que esperar un
consumidor para que pueda tener en sus manos el producto deseado, con las características
deseadas, en el plazo acordado para poder satisfacer sus necesidades.
Dimensión 2: Medios de pago en el comercio electrónico.

- Los Métodos Off-line:
De acuerdo a Panta A. (2019). “Suelen ser considerados los más seguros por parte
del comprador, ya que las transmisiones de los datos bancarios no se efectúan a través del
internet”. (p.47).
Estos son los métodos de pago en los que el pago no se lleva a cabo cuando se realiza
la compra, sino que se lleva a cabo posteriormente o de manera aplazada. Dentro de los
métodos offline podemos ubicar múltiples formas de pago, pero, para el desarrollo de esta
20
investigación solo se está tomando en cuenta el contra rembolso o también llamado Contra
entrega:
- El Contra reembolso:
De acuerdo a Ebay (2017). En su libro Guía práctica de E-COMMERCE. El pago se
lleva a cabo luego de que el comprador recibe directamente el producto, por ello este tiende
a ser el método más utilizado por las personas que se sienten más inseguras respecto al uso
de métodos de pago virtuales (online). El pago del articulo comprado puede ser abonado
tanto en la empresa de transportes que se encargó del envió, como en la oficina de correos si
es que se da el caso de que no se entregue en mano el producto. (p.41).
Este método se puede considerar como uno de los métodos de pago más seguro,
debido a que este se lleva a cabo en el momento que el producto ha llegado a manos de su
destinatario.
- Los Métodos online:

De acuerdo a Panta A. (2019). “son las transacciones de ventas que se desarrollan
mediante el uso del internet, por lo general quien vende es una persona, una empresa
productora o distribuidora”. (p.43).
Según Zhang Z. (2017). Con el comercio electrónico en todas sus versiones para
poder satisfacer la nueva demanda de desarrollo de este medio de compra-venta se requiere
de la creación de métodos de pago virtuales que puedan facilitar la compra y llevarla a cabo
sin contratiempos y de modo que ambas partes estén de acuerdo. Debido a esto medios de
pago como paypal. (p. 538).
- Tarjetas de Crédito y de Débito.

Falcones J. (2018) nos cita a, Ramírez & Ramos, (2008) los cuales nos indican que
una tarjeta de crédito suele ser un instrumento emitido por un banco, que cuenta con un
respaldo monetario y permite realizar ciertas operaciones, como por ejemplo la compra de
un bien o el pago de un servicio. La tarjeta de crédito sigue siendo un medio habitual entre
los usuarios de internet para realizar compras, por lo general esta siempre es una opción en
la mayoría de los sitios web. La tarjeta de crédito suele ser considerada como un servicio
21
seguro para realizar pagos en Internet ya que con este objeto se protege la información de
los usuarios, la página o aplicación web y el banco porque ofrecen mecanismos de
autentificación de quien realizara la compra. p.32.
De acuerdo al BBVA: La tarjeta de débito es diferente debido a que el pago es

cargado directamente en la cuenta corriente del propietario de la tarjeta, donde se permite
únicamente el cobro hasta que se alcanza el imite de los fondos de la cuenta, después de esto
ya no se puede utilizar hasta volver a cargarla con efectivo, en cambio en la tarjeta de crédito
la persona puede seguir utilizándola para realizar pagos incluso si ya no posee fondos, debido
a que se puede aplazar el cobro al siguiente mes, haciendo esto, el propietario de la tarjeta
contrae una deuda con el banco en forma de intereses.
Según Bezhovski Z. (2016). Las tarjetas de débito están tenido un auge a nivel
mundial esto es debido a que a diferencia de las tarjetas de crédito, los pagos se retiran
directamente de la cuenta personal del consumido en lugar de una cuenta intermediaria,
incluyendo que las tarjetas de débito poseen una mayor seguridad en comparación a las
tarjetas de crédito. (p.128).
Dimensión 3: Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
- Seguridad en las transacciones y los medios de pago:
De acuerdo a Panta A. (2019). “Las transacciones de comercio electrónico deben

generar confianza en el consumidor, garantizando la privacidad de sus datos personales, es
decir, debe incluir políticas de privacidad de información.” (p.48).
Según CERCAM: La seguridad es un elemento valioso para la paz mental del

comprador y que esto es posible a través de una conexión cifrada entre el servidor y el
comprador, para que de esta manera los daos estén seguros y terceros no puedan acceder a
esta información.
22
2.2.2. Variable dependiente
Consumidor:
“Es la persona que realiza el acto de compra de un producto, servicio ya sea en su

nombre o en el de otros con el fin de utilizarlo y satisfacer una necesidad actual o futura”.
(Bergoña P. 2014 p.42)
Bajo esta definición se está tomando en cuenta al consumidor como un individuo que
consume un producto o servicio con el propósito de poder satisfacer una necesidad.
2.2.2.1. Dimensiones de la Variable dependiente:

Dimensión 1: Necesidades actuales
kotler P y Armstrong G. (2017) lo describen como:" Un estado de carencia percibida"
Las necesidades son situaciones en las que un individuo requiere de algo para poder
satisfacer una necesidad, pero no necesariamente tiene que ser una carencia “física”, sino
que también se basa en lo subjetivo la “sensación de carencia”. Debido a la naturaleza
humana los humanos buscamos satisfacer nuestras necesidades y lo palpamos a través de
deseos. Esperamos que la calidad en el producto sea equivalente o superior al precio del
producto que vendría a ser específicamente que es lo que se quiere utilizar para satisfacer la
necesidad. Que termina convirtiéndose en demanda al efectuarse la compra de dicho bien.
En la actualidad existen necesidades que han surgido debido al nuevo estilo de vida
que poseen las personas, por la tecnología, y la demanda. Desde la perspectiva del comercio
electrónico las necesidades actuales, son la información que puede ser accesible y
“confiable” con más facilidad, el tiempo que es reducido al no tener que estar dirigiéndose
personalmente al local de venta, a la capacidad de realizar las compras desde otros lugares
alejados y recibir el producto en un lugar especificado por el comprador, esto es debido a
que el consumidor actual busca reducir procesos y obtener lo que desea rápidamente lo cual
es fácil de satisfacer por medio de este tipo de negocio.
23
Dimensión 2: Satisfacción
De acuerdo a Rivas J. y Esteban I. (2013), nos indican que conseguir que el

consumidor se sienta satisfecho luego de adquirir y consumir un producto es el reto más
grande que posee la empresa. Que la satisfacción solo puede llevarse a cabo cuando una
persona ha conseguido equilibrar o superar sus expectativas con el rendimiento real que
posee el producto o servicio consumido. Cuando esto sucede el consumidor va a mejorar su
actitud hacia la marca, se sentirá confiado y predispuesto a comprar nuevamente.
Por ello podemos señalar que la satisfacción se basa en la conformidad del cliente
con una serie de factores que conllevan a una resolución sobre el nivel de aceptación del
producto o servicio. Y que esto acarrea en el futuro en la visión que tiene el individuo de la
empresa y en la fidelidad de esta.
Khadka K. y Marharjan S. (2017). Nos citan a Zeithal y Bitner. (2003) y a Tao (2014)
los cuales nos indican que la satisfacción del cliente es influenciada por diferentes factores
específicos que rodean al producto o servicio y que percibe el consumidor mediante sus
sentidos y emociones; y que esta solo puede ser lograda cuando la realidad iguala o supera
sus expectativas. (p.6).
2.2.2.1.1. Indicadores de la Variable dependiente:

Dimensión 1: Necesidades Actuales.
- Calidad
Cuatrecasas L. y Gonzáles J. (2017). Nos indican que la calidad puede definirse como
una agrupación de cualidades poseídas por un producto o servicio, del mismo modo a su
capacidad para poder satisfacer una necesidad. Esta supone que el producto o servicio
cumplirá con los objetivos para los que fue creado incluyendo que deben ajustarse a la
percepción y necesidades de los consumidores. Debido a la competitividad existente esto es
algo que se debe lograr con el mínimo coste y máxima rapidez posible, por ende esto con
toda certeza son requerimientos de calidad, que se deben tener en todo producto o servicio.
(p.19)
Domínguez G., Domínguez A. y Torres J. (2016) nos indica que el motivo que yace
en la importancia de la Calidad como valor es que segmenta al cliente de acuerdo a su
24
necesidad y por ello el producto incluido, toma factores como el precio como un valor que
no puede ser dejado de lado y que tiene vital importancia como un motivo de compra y de
necesidad. (p.105).
Domínguez G., Domínguez A. y Torres J. (2016) nos indica que el motivo de la

importancia de la calidad como respuesta a las expectativas del cliente, dimensión de esta
variable, yace en que la persona (consumidor) de acuerdo a sus necesidades buscará un
producto de “calidad” en base a su idiosincrasia, en términos simples de acuerdo a su línea
de pensamiento, y por ello tendrá expectativas y una visión del producto, la cual tiene que
ser respetada para poder mantener la satisfacción de los deseos del consumidor. (p.105).
 Precio y valor
Precio:
Kotler P., Armstrong G., Cámara D. y Cruz I. Nos señala que el precio es la suma
de valor monetario que un cliente debe pagar para poder conseguir un producto.
Orozco J. (2015), nos lo define como la suma de efectivo que es cobrado por un
producto o servicio. También puede ser considerado la suma del valor que los clientes están
dispuesto a pagar por tener o usar el producto o servicio. Siendo este uno de los pilares más
fundamentales en la rentabilidad de una empresa y en su participación en un mercado.
Herawati H., Wisika S., Kardoyo K. (2019). Nos indican que el precio es el valor
monetario cobrado por un producto o servicio y que desde los principios de la humanidad
hasta la actualidad, el precio ha sido uno de los elementos más importantes que atenta o
reafirma la decisión del comprador. (p.4).
Históricamente hablando el precio siempre ha sido uno de los pilares fundamentales

motivacionales que el consumidor siempre ha tomado en cuenta para poder tomar la decisión
de compra, Sin embargo, en las últimas décadas aun si todavía es un principio fundamental
para la selección ya no es lo primordial, después de todo el consumidor moderno busca más
beneficios y para poder obtenerlos no le es un inconveniente tener que pagar un poco más.
25
Valor:
Warren Buffett nos indica que la diferencia entre el precio y el valor, el precio es lo
que el individuo paga, mientras que el valor es lo que uno obtiene.
Por ello podemos decir que el valor es algo subjetivo que varía de persona a persona,
la cual le otorga una importancia y prioridad “monetaria” a algún bien o servicio, por ello el
valor es lo que la persona estaría dispuesta a pagar por dicho bien, mientras que el
consumidor considere que el producto lo “vale” este estará dispuesta a pagar y con ello uno
podrá elevar el precio del producto final obteniendo más margen de ganancia.
Usualmente los consumidores evalúan el valor de un producto, al observar sus

beneficios y al compáralos con producto similares. Por ello el precio de la competencia y el
propio, es de vital importancia, para que, el consumidor pueda definir en su subconsciente,
cual es el valor de un producto.
Bajo estas premisas podemos indicar que precio y valor no es lo mismo, pero son
conceptos que están ligados uno al otro y que influyen al punto de que pueden variar su valor
mutuamente.
 Garantías Post-Venta:
Purizaca G. (2018). El servicio postventa es un nivel importante después de haber
generado la venta, es buscar mantener al cliente satisfecho y con un alto grado de fidelidad
y confiando en que la Empresa le brindara y proporcionara una adecuada atención y servicio
de postventa en sus distintas solicitudes y requerimientos, es así como debemos optimizar
cada atención y contacto con el cliente. (p.26).
Por ello podemos indicar que las garantías post venta son derechos que posee el
consumidor de un producto u/o servicio con el cual pueden entrar en contacto con el
fabricante o vendedor y que este les ayude a solucionar el problema por el que están pasando
siempre y cuando este esté cubierto por la garantía con el fin de fidelizar a los consumidores
y darles una sensación de protección.
26
Este sistema se ha vuelto algo necesario en los últimos años para generar una
sensación de confianza y acercamiento con los clientes o posibles clientes, muy común, en
el ámbito de productos informáticos, los cuales son considerados como algunos de los
principales motores de ventas del comercio electrónico.
Dimensión 2: Satisfacción
Expectativas del cliente:

Guadarrama E. y Rosales E. (2015).Nos indican que las empresas en la actualidad
buscan mantener una relación cercana con sus clientes para que de esta manera puedan
elevar la confianza, lealtad y satisfacción del consumidor, Nos señalan que los clientes son
la mejor estrategia de marketing y por ello ha que asegurase de dejarles pasar por una
“buena experiencia”, debido a que cuando el servicio o el producto y el precio son
consistentes, las expectativas del cliente tienen un efecto positivo sobre la satisfacción del
consumidor. (pp. 307-324).
Hansson H. (2019). Nos indica que existen múltiples factores que influyen en la
satisfacción desde la pre-evaluación del producto deseado, hasta la relación que se tiene con
la empresa productora o comercializadora y que las expectativas se incrementan en base a
una mayor percepción sobre el rendimiento esperado y que deben ser complacidas para
poder incurrir a una mayor satisfacción en el cliente. (p.18).
Por ello podemos señalar que las expectativas del cliente pueden ser satisfechas
solo cuando la realidad del uso de un producto o servicio es acorde o superior a dichas
expectativas lo que conlleva a la satisfacción.
27
2.2.3. Operacionalización de variables:
2.3.3.1. Variable Independiente: Comercio Electrónico
Tabla 1: Matriz de Operacionalización Variable independiente
Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Escala de medición
Comercio El comercio electrónico implica la La variable independiente se Motivación a la compra Percepción Cuantitativa
electrónico realización de transacciones mide mediante un
comerciales, gubernamentales o cuestionario que contiene 9 Según Sampieri, Fernández y
personales por medios ítems, donde se tienen en Innovación y aceptación de riesgos Baptista (2014)
computarizados mediante redes de cuenta los indicadores para la Ordinal: Tiene un orden de
telecomunicaciones, lo que incluye realización de ello. menor a mayor jerarquía.
una gran contingente de actividades Calidad (p.215)
que incluyen los medios de pago razón:
virtuales. […] Cuando el cliente Tiempo de espera Tiene intervalos iguales entrar
compra algo, compra el servicio las categorías, es como es real
que lleva asociado, ósea el modo y Medios de pago en el Métodos off-line y absoluto, no es arbitrario.
el tiempo en el que debe recibir lo comercio electrónico (216)
solicitado es parte de la propuesta
de valor cuando se compra por Métodos online
internet, motivando a la compra.
Sin embargo, la seguridad es una de Mecanismos de Seguridad en las transacciones y los medios de
las barreras del comercio seguridad en los medios pago:
electrónico. La capacidad de de pago.
recibir y enviar datos de manera
segura es un requerimiento
primordial para generar confianza.
Este es un medio que aún es
inseguro y por ello se requieren
mecanismos que prevengan los
accesos no autorizados a los datos
entregados por los usuarios, como
información proveniente de tarjetas
de crédito y cuentas. (Somalo I.
2017. pp. 15,16-31-39)
Elaborado por el investigador
28
2.2.3.2. Variable dependiente: Consumidor
Tabla 2: Matriz de Operacionalización Variable dependiente
Variable Definición conceptual Definición operacional Dimensiones Indicadores Escala de medición
Consumidor Es la persona que realiza el acto La variable dependiente se mide Necesidades actuales Calidad Cuantitativa
mediante un cuestionario que
de compra de un producto,
contiene 6 ítems, donde se tienen Según Sampieri,
servicio ya sea en su nombre o en cuenta los indicadores para la Fernández y Baptista
realización de ello. Precio (2014)
en el de otros con el fin de
Ordinal: Tiene un orden
utilizarlo y satisfacer una Garantías Post-venta de menor a mayor
necesidad actual o futura. jerarquía. (p.215)
razón:
(Bergoña P. 2014 pp.42)
Tiene intervalos iguales
Satisfacción Expectativas del cliente entrar las categorías, es
como es real y absoluto,
no es arbitrario. (216)
29
2.3. Población y muestra
Para Borda (2013), “La población con el propósito de investigar tiene a ser el conjunto
de personas, cosas y animales sobre el cual se quiere llegar a encontrar respuestas al
problema encontrado” (p.169).
De acuerdo a datos del INEI la población proyectada al 2017 de la región Callao,

distrito la Punta es de 3152 individuos. Lo cual es una disminución de población en
comparación con datos del 2015 donde había 3392 personas.
Unidad muestral:
De esa población mi unidad muestral es de 576 personas, los cuales vendrían a ser
hombres y mujeres que pueden ubicarse en un rango de edad entre 18 a 29 años.
Muestra:
En base a Hernández S., Fernández C. y Baptista P., (2014), ellos definen a la muestra
como un subgrupo proveniente de la población, la cual será utilizada para la recopilación de
datos para desarrollar la investigación. (p.173).
La muestra es de 231 individuos la cual se obtuvo con la formula muestral de

poblaciones finitas, utilizando un nivel de confianza de 95% y un margen de error del 5%.
(576)(1.96)2 (0.5)(0.5)
𝑁 = 1+
(0.05)2 (576 − 1) + (1.96)2 (0.5)(0.5)
𝑁 = 231
30
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.4.1. Instrumento de recolección de datos:
Encuesta:
Según Hernández S., Fernández C. y Baptista P., (2014), la encuesta tiene la misión
de dirigirse al público objetivo, con la finalidad de obtener información para por resolver los
objetivos e hipótesis. La encuesta contará con un total de 15 preguntas, dicha encuesta será
respondida por los ciudadanos de a pie seleccionados aleatoriamente en la región del Callao,
distrito la Punta.
2.4.2. Instrumento de validez y Validación de instrumento:

Según Hernández S., Fernández C. y Baptista P., (2014) La validez nos permite saber
que tan útil será un instrumento para poder medir una variable” (p.200).
Se utilizará el programa estadístico SPSS 24. Para poder analizar los datos
recopilados por la encuesta
Las encuestas fueron validadas a través de la metodología de juicio de expertos.

Utilizando a 3 catedráticos encargados del área de metodología.
2.4.3. Confiabilidad del Instrumento:

Según Bernal (2013): La confiabilidad del cuestionario hace referencia a la
consistencia respecto a las puntuaciones obtenidas de los encuestados, al momento de
examinarlos y compararlos entre sí. (p.247).
Va a utilizarse el alfa de Cronbach para poder señalar la confidencialidad de las

variables. Por medio de este se ha indicado que el Alfa de Cronbach de ambas variables de
,917. El Alfa de la variable X: Comercio Electrónico es ,872. Y por último el Alfa de la
variable Y es ,867 siendo la del valor más bajo. Pero al final se mantiene la correlación
puesto que el valor total supera los 0,5 y la suma entre ambas es 0,9.
31
Alfa de Cronbach de ambas variables:
Tabla 3: Resumen de procesos de casos, ambas variables
Tabla 4: Alfa de cronbach, ambas variables
Alfa de Cronbach de la variable X: Comercio electrónico
Tabla 5: Resumen de procesos de casos, V. Independiente
Tabla 6: Alfa de cronbach, V. Independiente
32
Alfa de Cronbach de la Variable Y: Consumidor
Tabla 7: Resumen de procesos de casos, V. Dependiente
Tabla 8: Alfa de Cronbach, V. Dependiente
2.5. Procedimiento:
Luego de la creación de la encuesta, esta se llevó a cabo en el Callao, distrito de la
Punta a la muestra de 231 personas, de los cuales 81 marcaron que no usan comercio
electrónico, dejando un total de 150 individuos que han utilizado este medio alguna vez, los
datos serán procesados a continuación por el sistema SPSS.
2.6. Métodos de análisis de datos:

Para el desarrollo de esta investigación se llegó a utilizar el programa estadístico
SPSS 24. Las pruebas estadísticas que fueron utilizadas para esta investigación son: El Alfa
de Cronbach para poder medir la confiabilidad del instrumento, Juicio de expertos para la
validez del instrumento que es el cuestionario, La Prueba de Regresión Lineal para observar
la aceptación o rechazo de la hipótesis de Investigación; y tablas de frecuencia de las
dimensiones, de esta manera se pudo llegar a conclusiones más claras.
33
2.7. Aspectos éticos:
 Uso de la información: En esta investigación se ha respetado la identidad de las personas
encuestadas y no se utilizó de otra forma la información obtenida.
 Valor social: Los individuos que fueron participes de esta investigación no fueron
expuestos a ningún peligro, ni fueron forzados a involucrarse, al contrario, su
participación en la dinámica fue voluntaria.
 Selección equitativa de los sujetos: En este estudio las personas que fueron encuestadas
terminaron siendo escogidos de manera equitativa para de este modo obtener los mejores
datos posibles.
 Validez científica: La información externa que fue utilizada en esta investigación tiene
sus fuentes correspondientes, de esta manera se puede indicar que existe validez teórica
donde no se han alterado los datos de sus autores originales.
34
III. RESULTADOS
35
3.1. Análisis descriptivo por variable y dimensión.
Tabla 9: Análisis descriptivo de la variable independiente: Comercio Electrónico
Figura 1. Nivel de variable Independiente: Comercio Electrónico

Interpretación:
En base a los porcentajes que fueron alcanzados en la tabla 9 y figura 1 se puede visualizar
que el que el 36.4% está totalmente de acuerdo, el 19% está parcialmente de acuerdo, el
5.6% está en Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo, el 1.3% está parcialmente en desacuerdo y el
2.6% está totalmente en desacuerdo, mientras que 35.1% corresponde a datos perdidos al
responder “No” a la pregunta filtro del uso del comercio electrónico, con respecto a la
variable comercio electrónico.
36
Tabla 10: Análisis descriptivo de la dimensión 1 de la variable independiente: Motivación
a la compra.
Figura 2: Nivel de la dimensión: Motivación a la compra
Interpretación:
En base a los porcentajes observados en la tabla 10 y figura 2 se observa que 24.7% está
totalmente de acuerdo, un 28.6% está parcialmente de acuerdo, después el 7.8% está ni en
desacuerdo, ni en acuerdo, un 1.3% está parcialmente en desacuerdo, se muestra que un 2.6%
está totalmente en desacuerdo. Mientras que 35.1% corresponde a datos perdidos al
responder “No” a la pregunta filtro del uso del comercio electrónico, con respecto a la
dimensión motivación a la compra.
37
Tabla 11: Análisis descriptivo de la dimensión 2 de la variable independiente: Medios de
Pago en el Comercio Electrónico
Figura 3. Nivel de dimensión: Medios de Pago en el Comercio Electrónico
Interpretación:
En relación a los porcentajes alcanzados en la tabla 11 y figura 3 se visualiza que el que el

29.4% está totalmente de acuerdo, el 13% está parcialmente de acuerdo, el 15.2% está en Ni
en desacuerdo, Ni en acuerdo, el 3.5% está parcialmente en desacuerdo y el 3.9% está
totalmente en desacuerdo, mientras que 35.1% corresponde a datos perdidos al responder
“No” a la pregunta filtro del uso del comercio electrónico, con respecto a la dimensión
medios de pago en el comercio electrónico.
38
Tabla 12: Análisis descriptivo de la dimensión 3 de la variable independiente: Mecanismos
de Seguridad en los medios de Pago
Figura 4. Nivel de dimensión: Mecanismos de Seguridad en los medios de Pago.
Interpretación:

26% está totalmente de acuerdo, el 28.1% está parcialmente de acuerdo, el 4.3% está en Ni
en desacuerdo, Ni en acuerdo, el 2.6% está parcialmente en desacuerdo y el 3.9% está
mecanismos de seguridad en los medios de pago.
39
Tabla 13: Análisis descriptivo de la variable dependiente: Consumidor.
Figura 5: Nivel de variable dependiente: Consumidor.
Interpretación:

33.3% está totalmente de acuerdo, el 19.9% está parcialmente de acuerdo, el 6.9% está en
Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo, el 0.9% está parcialmente en desacuerdo y el 3.9% está
“No” a la pregunta filtro del uso del comercio electrónico, con respecto a la Variable
dependiente Consumidor.
40
Tabla 14: Análisis descriptivo de la dimensión 1 de la variable dependiente: Necesidades
Actuales.
Figura 6. Nivel de la dimensión: Necesidades Actuales.
Interpretación:

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo, el 3% está parcialmente en desacuerdo y el 3.9% está
Necesidades Actuales.
41
Tabla 15: Análisis descriptivo de la dimensión 2 de la variable dependiente: Satisfacción.
Figura 7. Nivel de la dimensión: Satisfacción.
Interpretación:

Ni en desacuerdo, Ni en acuerdo, el 2.6% está parcialmente en desacuerdo y el 4.8% está
Necesidades Actuales.
42
3.2. Comprobación de hipótesis:
Para poder comprobar la hipótesis se llevó a cabo un análisis de regresión lineal, luego se
procedió a utilizar estadística inferencial de Pearson, se usó del mismo modo el resumen del
modelo, incluyendo la prueba Anova y la tabla de coeficientes.
Según Hernández S. (2014). La regresión lineales un método estadístico que se lleva

a cabo con intención de medir cual es el grado de influencia que posee una variable frente a
otra y esta es determinada a través del estadístico r de Pearson. (p.304)
Los autores indican que el coeficiente de correlación de Pearson (r 2) nos permite examinar
la posible relación entre variables, donde puede observarse la existencia de una relación
directamente proporcional, debido a que a mayor correlación, más influencia posee una
variable sobre la otra. (Hernández S. 2014, p. 304).
En base a lo que indica Moreno (2008) la prueba de Anova indica que cuando el
resultado posee un valor menor a 0.05 se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la
hipótesis nula. (p.178).
Tabla 16: Coeficiente de correlación de variables de Pearson.
Nota: Hernández S. (2014, p.305). Metodología e la investigación científica.
43
3.3. Prueba de Influencia
3.3.1. Hipótesis General
H1: El comercio electrónico influye en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
H0: El comercio electrónico no influye en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
Considerando:
Sig < 0.05, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación.
Sig > 0.05, se acepta la hipótesis nula y se rechaza la hipótesis de investigación.
Tabla 17: Correlación de variables – Hipótesis General.
Nota: Análisis estadístico SPSS 24.

Interpretación:
En la Tabla 17, podemos observar que el índice de correlación entre la variable Comercio
electrónico y Consumidor fue de 0,783, en base a lo que nos indica Hernández S. (2014,
p.305) se interpreta como una correlación positiva muy fuerte.
44
Tabla 18: Resumen del modelo según variable “Comercio Electrónico” y la variable
“Consumidor”.

Interpretación:
En la tabla 18, se puede observar el resumen del modelo, definido por Bernal (2016, p.219),
el valor del residuo es R=0,783. Considerando que poseen una relación directa un 78.3% el
Comercio Electrónico aumenta su influencia en el Consumidor, adicionalmente el
coeficiente de determinación fue de R2=0.614, lo que indica que el 61.4%, del Consumidor
deriva del Comercio Electrónico.
Tabla 19: Prueba de ANOVA según la variable “Comercio Electrónico” y la variable

Consumidor.

Interpretación:
En la tabla 19, observamos que la estadística ANOVA, nos muestra el nivel de significancia
de 0.00 el cual es inferior a 0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la
hipótesis de investigación. Debido a esto, podemos señalar que existe relación lineal entre
el Comercio Electrónico y el Consumidor de la Región Callao, la Punta.
45
Tabla 20: Tabla de Coeficiente según la variable “Comercio Electrónico” y la variable
“Consumidor”

Interpretación:
La tabla 20 nos indica que los coeficientes no estandarizados y tipificados para las variables
Comercio Electrónico y Consumidor. En esta tabla podemos observar que el nivel crítico
(Sig.) del estadístico t del coeficiente de Regresión (T=15,328; 0.000<0.05), por lo que se
acepta la hipótesis de investigación y se indica a través de los coeficientes no estandarizados
que el porcentaje de influencia del Comercio Electrónico en el consumidor es de 85.6%.
3.3.2. Hipótesis Especifica 1.

H1: La motivación a la compra influye en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
H0: La motivación a la compra no influye en el consumidor de la región Callao, la Punta

2019.
Considerando:
46
Tabla 21: Correlación de Dimensión 1 con variable Dependiente – Hipótesis especifica 1.

Interpretación:
La tabla 21 nos muestra una correlación entre Motivación a la Compra y Consumidor de

0.736 lo cual en concordancia con la tabla de Hernández S. (2014, p.219), se interpreta como
una relación positiva considerable.
Tabla 22: Resumen del modelo según la dimensión “Motivación a la compra” y la variable
dependiente “Consumidor”
Interpretación:
En la tabla 22, podemos observar el resumen del modelo, definido por Bernal (2016, p.219),
el valor del residuo es R=0,736. Considerando que poseen una relación directa un 73.6%
Motivación a la compra incrementa su influencia en el Consumidor, adicionalmente el
coeficiente de determinación fue de R2=0.541, lo que determina que el 54.1%, del
Consumidor proviene de la Motivación a la compra.
47
Tabla 23: Prueba de ANOVA según la dimensión “Motivación a la compra” y la variable
dependiente “Consumidor”.
Interpretación:
hipótesis de investigación. En consecuencia, podemos afirmar que existe relación lineal entre
Motivación a la compra y el Consumidor de la Región Callao, la Punta.
Tabla 24: Tabla de coeficientes según la dimensión 1 “Motivación a la compra” y la variable

Dependiente “Consumidor”
Interpretación:
La tabla 24 nos indica que los coeficientes no estandarizados y tipificados para la dimensión
1 Motivación a la compra y la variable dependiente Consumidor. En esta tabla podemos
observar que el nivel crítico (Sig.) del estadístico t del coeficiente de Regresión (T=13,220;
48
0.000<0.05), por lo que se acepta la hipótesis de investigación y se indica a través de los
coeficientes no estandarizados que el porcentaje de influencia de la motivación a la compra
en el consumidor es de 82.2%.
3.3.3. Hipótesis Específica 2:

H1: Los medios de pago en el comercio electrónico influyen en el consumidor de la región
H0: Los medios de pago en el comercio electrónico no influyen en el consumidor de la región

Considerando:
Tabla 25: Correlación de dimensión 2 con variable dependiente– Hipótesis especifica 2.
Interpretación:
La tabla 25 nos muestra una correlación entre medios de pago en el comercio electrónico y
Consumidor de 0.719 lo cual en concordancia con la tabla de Hernández S. (2014, p.219),
se interpreta como una relación positiva considerable.
49
electrónico y la variable dependiente “Consumidor”.
Interpretación:
Medios de pago en el comercio electrónico incrementa su influencia en el Consumidor,
adicionalmente el coeficiente de determinación fue de R 2=0.516, lo que determina que el
51.6%, del Consumidor proviene de los medios de pago en el comercio electrónico.
Tabla 27: Prueba de ANOVA según la dimensión 2 “Medios de pago en el Comercio

electrónico” y la variable dependiente “Consumidor”
Interpretación:
50
Medios de pago en el Comercio Electrónico y el Consumidor de la Región Callao, la Punta.
Tabla 28: Tabla de Coeficientes según la Dimensión 2 “Medios de Pago en el comercio

electrónico” y la variable dependiente “Consumidor”.
Interpretación:
2 Medios de Pago en el comercio electrónico y la variable dependiente Consumidor. En esta
tabla podemos observar que el nivel crítico (Sig.) del estadístico t del coeficiente de
Regresión (T=12,567; 0.000<0.05), por lo que se acepta la hipótesis de investigación y se
indica a través de los coeficientes no estandarizados que el porcentaje de influencia de los
medios de pago del comercio electrónico en el consumidor es de 73.6%.
3.3.4. Hipótesis especifica 3:

H1: Los mecanismos de seguridad en los medios de pago influyen en el consumidor de la
región Callao, la Punta. 2019.
H0: Los mecanismos de seguridad en los medios de pago no influyen en el consumidor de

la región Callao, la Punta. 2019
Considerando:
51
Tabla 29: Correlación de la Dimensión 3 “Los mecanismos de seguridad en los medios de
pago” y la variable dependiente “consumidor”
Interpretación:
La tabla 29 nos muestra una correlación entre Mecanismos de seguridad en el comercio
electrónico y Consumidor de 0.738 lo cual en concordancia con la tabla de Hernández S.
(2014, p.219), se interpreta como una relación positiva considerable.
electrónico y la variable dependiente “Consumidor”.
Interpretación:
52
Medios de pago en el comercio electrónico incrementa su influencia en el Consumidor,
adicionalmente el coeficiente de determinación fue de R 2=0.544, lo que determina que el
54.4%, del Consumidor deriva de los mecanismos de seguridad en el comercio electrónico.
Tabla 31: Prueba de ANOVA según la dimensión 3 “Mecanismos de seguridad en el

comercio Electrónico” y la Variable dependiente “Consumidor”
Interpretación:
Mecanismos de seguridad en el Comercio Electrónico y el Consumidor de la Región Callao,
la Punta.
53
Tabla 32: Tabla de Coeficientes según dimensión 3 “Mecanismos de seguridad en el
comercio electrónico” y la variable dependiente “Consumidor”.
Interpretación:
3 Mecanismos de Seguridad en el comercio electrónico y la variable dependiente
Consumidor. En esta tabla podemos observar que el nivel crítico (Sig.) del estadístico t del
coeficiente de Regresión (T=13,293; 0.000<0.05), por lo que se acepta la hipótesis de
investigación y se indica a través de los coeficientes no estandarizados que el porcentaje de
influencia de los mecanismos de seguridad en el consumidor es de 80.2%.
54
IV. DISCUSIÓN
55
Al observar los datos obtenidos en esta investigación se puede indicar lo siguiente:
4.1. Discusión – Hipótesis general

En la hipótesis general, se puede concluir que El comercio electrónico influye en el
consumidor de la región Callao, la Punta. 2019. Lo que es reflejado en los resultados
obtenidos a través del software estadístico SPSS 24, donde se apreció un índice de
correlación de Pearson =0,783; esto se interpreta como una correlación positiva muy fuerte
en base a Hernández S. (2014, p.305) y un nivel de significancia bilateral de 0.000 (<0.05)
por lo que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación, Incluyendo
que se pudo observar que en la tabla de coeficientes que el Comercio Electrónico influye un
85.6% en el consumidor del Callao, la Punta.2019.
De acuerdo a la investigación planteada por Rodríguez I. (2016) titulada; “EL

COMERCIO ELECTRONICÓ COMO MEDIO PARA LA GENERACIÓN DE BENEFICIOS
ECONOMICOS EN LAS GRANDES EMPRESAS DEL DISTRITO CENTRAL” (Honduras).
Universidad Nacional Autónoma de Honduras. Obtuvo como resultados un coeficiente de
correlación de Pearson = 0,662 y un nivel de significancia de 0.000 menor a 0.05 lo que
conlleva a que se afirme que existe concordancia entre ambas investigaciones.
Al final podemos indicar que existe coincidencia con la teoría de Somalo I. (2017),
donde menciona que el comercio electrónico tiene influencia sobre el consumidor a través
de diferentes elementos, como la motivación a la compra, el precio, la información,
diversidad en los medios de pago entre otros. (pp. 26-27)
4.2. Discusión – Hipótesis Especifica 1

Respecto a la hipótesis especifica 1, se concluyó que la Motivación a la Compra
influye en el Consumidor de la región Callao, la Punta. 2019. Reflejándose así en los
resultados obtenidos a través del software estadístico SPSS 24, donde se apreció un índice
de correlación de Pearson =0.736 lo cual se interpreta como una relación positiva
considerable, en concordancia con la tabla de Hernández S. (2014, p.219). El nivel de
significancia bilateral es de 0.000 el cual es inferior a 0.05, por lo que se rechaza la hipótesis
nula y se acepta la hipótesis de investigación. En la tabla de coeficientes se observó que el
porcentaje de influencia de la motivación a la compra en el consumidor es de 82.2%.
56
De acuerdo a la investigación planteada por Sánchez R. y Villanueva A. (2017) con
su artículo científico, “ESTRATEGIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU
INFLUENCIA EN LA DECISIÓN DE COMPRA ONLINE EN LOS CLIENTES DE LA
EMPRESA COSTA GAS TRUJILLO 2017”. (Perú), Universidad Privada Antenor Orrego.
Para la validación de la Hipótesis de uso el coeficiente de Pearson, obteniendo un resultado
de 0.714 y un nivel de significancia de 0.000 menor a 0.05. Por lo que al hacer la
comparación podemos afirmar que existe relación entre ambas investigaciones.
Con ello podemos indicar que existe concordancia con la teoría de Quintanilla I y
Berenguer G. (2014). Donde afirman que entre los factores internos del consumidor se
encuentra ubicado la Motivación a la compra la cual tiene gran influencia en el consumidor.
Debido a que esta afecta la percepción del consumidor la cual conlleva a eventos donde la
persona cambia sus actitud frente al producto o servicio y decide si debe comprarlo o no.
4.3. Discusión - Hipótesis Específica 2:

Respecto a la hipótesis especifica 2, se concluye que, Los medios de pago en el
comercio electrónico influyen en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
Reflejándose así en los resultados obtenidos a través del software estadístico SPSS 24, donde
se apreció un índice de correlación de Pearson =0.719 lo cual se interpreta como una relación
positiva considerable en concordancia con la tabla de Hernández S. (2014, p.219), se obtuvo
un nivel de Significancia bilateral de 0.000 el cual es inferior a 0.05, por lo que se rechaza
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación. . En la tabla de coeficientes
podemos apreciar que el porcentaje de influencia de los medios de pago del comercio
electrónico en el consumidor es de 73.6%.
De acuerdo a la investigación de Aparicio E. (2018). Con su tesis titulada, “EL

COMERCIO ELECTRONICO COMO HERRAMIENTA TECNOLÓGICA DE PAGO.
CASO VENTA DE SERVICIOS ACADÉMICO SON LINE EN LA PUCESE”, (Ecuador)
Pontificia Universidad Católica del Ecuador. Para la validación de su hipótesis uso el
coeficiente de Pearson donde obtuvo un resultado de 0,940 con un nivel de significancia de
0.01 menor a 0.05 por lo que su hipótesis de investigación fue aceptada. Al hacer la
comparación podemos afirmar que existe relación entre ambas investigaciones.
57
Esto se relaciona con la teoría de Somalo I. (2017), donde nos indica que entre los
principales motivos que han provocado que el comercio electrónico haya ganado gran
popularidad en el consumidor en la última década es debido a la flexibilidad de los medios
de pago que se pueden emplear para realizar las compras virtuales.
4.4. Discusión - Hipótesis específica 3:

Respecto a la hipótesis especifica 3, se concluye que Los mecanismos de seguridad
en los medios de pago influyen en el consumidor de la región Callao, la Punta. 2019. Donde
se puede observar un índice de correlación de Pearson de 0.738, entre Mecanismos de
seguridad en el comercio electrónico y Consumidor, lo cual se interpreta como una relación
positiva considerable en concordancia con la tabla de Hernández S. (2014, p.219), se
consiguió un nivel de significancia de 0.000 el cual es inferior a 0.05, por lo cual se rechaza
la hipótesis nula y se acepta la hipótesis de investigación. En la Tabla de coeficientes
podemos señalar que el porcentaje de influencia de los mecanismos de seguridad en el
consumidor es de 80.2%.
De acuerdo a la investigación de Valdés M y López V. (2016), con su tesis artículo

científico titulado “Diagnóstico del comercio electrónico con base en la confianza, seguridad
y conocimiento del consumidor final”. (México), Universidad de Guadalajara, Para la
validación de su hipótesis uso el coeficiente de Spearman donde obtuvo un resultado de 3.58
y un nivel de Significancia bilateral de 0.00 menor a 0.05 por lo que su hipótesis de
investigación fue aceptada. Al hacer la comparación podemos afirmar que existe relación
entre ambas investigaciones.
De acuerdo a la definición brindada por Panta A. (2019), podemos afirmar que el

deber de la seguridad en los medios de pago, tiene la finalidad de brindar confianza entre el
medio comercio electrónico y el consumidor; garantizando la seguridad de sus datos lo que
nos conlleve a una mayor aceptación e influencia para este medio de compra-venta.
58
4.5. Aporte personal:
Utilizando los resultados estadísticos que fueron conseguidos a lo largo de esta investigación
como base, se puede afirmar que efectivamente el comercio electrónico influye en el
consumidor de la región Callao, la Punta. 2019.
Esto demuestra que el consumidor se beneficia del comercio electrónico y que a

mayor importancia se le brinde a sus mecanismos de seguridad y medios de pago mayor
influencia tendrá este en el consumidor. Debido a esto se formula algunos posibles aportes
que puedan ser utilizados para solucionar la problemática.
- Se propone que las empresas comiencen a realizar campañas y ofertas para la compra
virtual para de esa manera fomentar el Comercio Electrónico en los consumidores.
- Se sugiere que las empresas mejoren sus sistemas de seguridad en sus páginas web de
compra virtual y realicen campañas indicando estas mejoras para que de este modo las
personas comiencen a tenerle más confianza a este tipo de comercio.
Espero que este estudio pueda ser utilizado como una fuente para próximas investigaciones,
debido ha demostrado ser de vital importancia mejorar y culturizar al consumidor peruano
sobre el comercio electrónico el cual es un método de compra y venta, el cual está ganando
gran importancia en la última década.
59
V. CONCLUSIONES:
60
Conforme a los objetivos planteados en esta investigación se llegó a las siguientes
conclusiones.
Primera: En base al objetivo general, se señala que ciertamente el Comercio electrónico

influye con una correlación positiva muy fuerte en el Consumidor de la región Callao, la
Punta. 2019. Debido a los datos obtenidos en esta investigación puedo llegar a la conclusión
de que ha mayor uso del comercio electrónico este tiene más influencia en el consumidor.
Segunda: En referencia al objetivo específico N°1, se manifiesta que la Motivación a la

Compra influye con una relación positiva considerable en el Consumidor de la región Callao,
la Punta. 2019. En base a los resultados obtenidos en esta investigación podemos afirmar
que la Motivación a la Compra mejora significativamente las posibilidades de compra y esto
influencia en el Consumidor.
Tercera: En relación al objetivo específico N°2, se probó que los Medios de Pago en el
comercio electrónico influyen con una relación positiva considerable en el consumidor de la
región Callao, la Punta. 2019. Utilizando los resultados obtenidos en esta investigación se
puede señalar que los medios de pago en el comercio electrónico al ser tratados a mayor
profundidad incrementan las posibilidades de compra e influencian del consumidor.
Cuarta: Para concluir, en cuanto al objetivo específico N°3, se demostró que Los
Mecanismos de Seguridad en los Medios de Pago influyen con una relación positiva
considerable Consumidor de la región Callao, la Punta. 2019. Dado los resultados obtenidos
en esta investigación se concluye que al mejorar los mecanismos de seguridad en los medios
de pago incrementan las posibilidades de compra e influencia en el consumidor.
61
VI. RECOMENDACIONES
62
Usando los resultados estadísticos obtenidos y las respectivas conclusiones se han formulado
las siguientes recomendaciones.
Primera: Es recomendable que se profundice el conocimiento sobre el comercio

electrónico, debido a que como se ha podido apreciar en la estadística, este influye
positivamente en el consumidor, para que de esta manera pueda se pueda desarrollar y tener
más aceptación por parte del consumidor. Como en el caso de España donde este ha mostrado
un gran crecimiento donde en el tercer trimestre de 2018, creció un 29,9% logrando superar
la barrera de los 10.000 millones de euros en solo ese trimestre.
Segundo: Se recomienda que las empresas realicen campañas y ofertas en línea para que los
consumidores se sientan motivados a comprar por este medio. Como se ha visto por medio
de las teorías, el comercio electrónico debido a su diversidad y facilidad de recolección de
información tiende a motivar la compra.
Tercero: Se recomienda profundizar y culturizar a los consumidores sobre los medios de

pago en el comercio electrónico, para que de esta manera las personas puedan adaptarse a
estos medios y aceptarlo lo que conlleve a que lo utilicen.
Cuarta: Es recomendable que las empresas mejoren los sistemas de seguridad en los medios
de pago para que de esta manera, los consumidores puedan ganarle más confianza a este
medio y ello conlleve a un mayor uso.
63
REFERENCIAS
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72
ANEXOS
73
Anexo 1: Cuestionario
CUESTIONARIO
Estimado(a) colaborador(a): DATOS ESPECÍFICOS
El presente instrumento tiene como objetivo conocer la TD Totalmente en desacuerdo

documentación requerida para la “INFLUENCIA DEL COMERCIO
PD Parcialmente en desacuerdo
ELECTRÓNICO EN EL CONSUMIDOR DE LA REGIÓN CALLAO, LA
PUNTA. 2019” NN Ni en desacuerdo, ni en acuerdo
Por ello se le solicita responda todos los siguientes enunciados con PA Parcialmente de acuerdo
veracidad. Agradeciéndole de antemano su colaboración.
TA Totalmente de acuerdo
INSTRUCCIONES:
Marque con una X la respuesta que crea usted sea la correcta.
VARIABLE X : COMERCIO ELECTRÓNICO
Genero Masculino Femenino
PREGUNTA FILTRO
¿Realiza compras por internet? Si No
DIMENSIÓN 1: MOTIVACIÓN A LA COMPRA TD PD NN PA TA
¿Considera que las empresas están motivando a las personas a usar el

1
comercio electrónico?
2 ¿Considera confiable el comercio electrónico?
3 ¿Considera accesible el precio de las compras por internet?
4 ¿Los productos que compra llegan en el plazo acordado?
DIMENSIÓN 2: MEDIOS DE PAGO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO TD PD NN PA TA
5 ¿Pagaría a contra entrega para no usar un medio de pago virtual?
¿Estaría dispuesto a pagar usando tarjeta de débito para el producto que

6
desea comprar?
¿Estaría dispuesto a pagar usando tarjeta de Crédito para el producto que

7
desea comprar?
DIMENSIÓN 3: MECANISMOS DE SEGURIDAD EN LOS MEDIOS DE PAGO

TD PD NN PA TA
ELECTRÓNICOS
¿Considera que las empresas han mejorado sus sistemas de seguridad en

8
los medios de pago electrónicos?
¿Considera que las empresas aún deben mejorar su seguridad para sus
9
datos en los medios de pago electrónicos?
74
CUSTIONARIO
Estimado(a) colaborador(a):
El presente instrumento tiene como objetivo conocer la DATOS ESPECÍFICOS

documentación requerida para la “INFLUENCIA DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO EN EL CONSUMIDOR DE LA REGIÓN CALLAO, LA TD Totalmente en desacuerdo
PUNTA. 2019”
PD Parcialmente en desacuerdo
NN Ni en desacuerdo, ni en acuerdo
Por ello se le solicita responda todos los siguientes enunciados con
PA Parcialmente de acuerdo
veracidad. Agradeciéndole de antemano su colaboración
TA Totalmente de acuerdo
INSTRUCCIONES:
- Marque con una X la respuesta que crea usted sea la correcta.
VARIABLE Y : CONSUMIDOR
DIMENSIÓN 1: NECESIDADES ACTUALES TD PD NN PA TA
¿Considera que la calidad es lo más importante antes de realizar una

1
compra?
¿Considera que el precio es un elemento vital antes de realizar una

2
compra?
¿Considera que las garantías post-venta que ofrecen en una tienda virtual
3
son importantes al momento de realizar una compra?
DIMENSIÓN 2: SATISFACCIÓN TD PD NN PA TA
4 ¿Los productos adquiridos por este medio lo fueron lo que esperaba?
¿Los productos adquiridos por este medio lo dejaron satisfecho?

5
¿Cuándo ha tenido inconvenientes con una compra online se solucionó sin

6
problemas?
75
Anexo 2: Matriz de consistencia
“Influencia del comercio electrónico en el consumidor de la región Callao, La Punta. 2019”.

DIMENSIONES/
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA MUESTRA TÉCNICAS
INDICADORES
GENERAL: GENERAL: GENERAL: INDEPENDIENTE: Motivación a la compra. TIPO DE POBLACIÓN DE MUESTREO
Demostrar si es que El comercio El comercio  Innovación y INVESTIGACIÓN:
¿Cómo influye el aceptación de 3152 Estadístico
el comercio electrónico influye electrónico
riesgos APLICADA
comercio electrónico electrónico influye en el consumidor de Unidad muestral DE RECOLECCIÓN DE
 Calidad
en el consumidor de la DATOS
en el consumidor de la región Callao, la  Tiempo
576
región Callao, la la región Callao, la Punta. 2019. DISEÑO DE LA *ENCUESTA por
Medios de pago en el INVESTIGACIÓN: MUESTRA cuestionario: a personas
Punta? 2019 Punta. 2019 comercio electrónico. de a pie en el distrito de la
Específicas:
 Métodos Off-line NO EXPERIMENTAL 231 punta.
Específicos: Específicos:
La motivación a la  Métodos Online TRANSVERSAL,
Mecanismos de EXPLICATIVA-CAUSAL TIPO DE DE PROCESAMIENTO
¿Cómo influye la Deducir si la compra influye en el MUESTRA DE DATOS
seguridad en los medios
motivación a la motivación a la consumidor de la de pago electrónicos
Aleatoria simple. SPSS 24.
compra en el compra influye en el región Callao, la  Seguridad en las
consumidor de la consumidor de la Punta. 2019. transacciones y los
región Callao, la medios de pago:
región Callao, la
Los medios de pago
Punta? 2019. Punta. 2019.
en el comercio
¿Cómo influyen los Deducir si los electrónico influyen
medios de pago en el medios de pago en en el consumidor de
comercio electrónico el comercio la región Callao, la
en el consumidor de la electrónico influyen Punta. 2019.
en el consumidor de
76
región Callao, la la región Callao, la Los mecanismos de
Punta? 2019. Punta. 2019. seguridad en los
medios de pago DEPENDIENTE: Necesidades Actuales
¿Cómo influyen los Deducir si los Consumidor  Calidad
influyen en el
mecanismos de mecanismos de  Precio
consumidor de la  Garantías Post-
seguridad en los seguridad en los
región Callao, la Venta
medios de pago en el medios de pago
Punta. 2019.
consumidor de la influyen en el Satisfacción
 Expectativas del
región Callao, la consumidor de la
cliente
Punta? 2019. región Callao, la
Punta. 2019.
77
Anexo 3: Validaciones por juicio de expertos:
78
79
80
81
82
83
84
Anexo 4: SPSS 24 Datos
Anexo 5: SPSS Variables:
85
Anexo 6: Acta de aprobación de originalidad de tesis:
86
Anexo 7: Porcentaje del Turnitin:
87
Anexo 8: Autorización de publicación de tesis en el repositorio institucional UCV
88
Anexo 9: Autorización de la versión final del trabajo de investigación:
89

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE NEGOCIOS

“Influencia del comercio electrónico en el consumidor de la región Callao, la

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

Dr. Lessner Augusto León Espinoza (ORCID: 0000-0002-9983-8967)

Marketing y Comercio Internacional

incondicional quienes han sido los que me

han brindado la motivación para continuar

en los momentos más difíciles.

acompañado en los momentos más

importantes de mi vida, por haberme

brindado la sabiduría y la fuerza necesaria, a

mis profesores de la Universidad César

Vallejo, por todos los conocimientos

recibidos durante mi estadía en esta casa de

Admirables socios del respetable jurado:

Conforme al reglamento interno de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo

Tabla 2: Matriz de Operacionalización Variable dependiente 29

Tabla 3: Resumen de procesos de casos, ambas variables 32

Tabla 4: Alfa de cronbach, ambas variables 32

Tabla 5: Resumen de procesos de casos, V. Independiente 32

Tabla 6: Alfa de cronbach, V. Independiente 32

Tabla 7: Resumen de procesos de casos, V. Dependiente 33

Tabla 8: Alfa de Cronbach, V. Dependiente 33

Tabla 9: Análisis descriptivo de la variable independiente: Comercio Electrónico 36

Tabla 10: Análisis descriptivo de la dimensión 1 de la variable independiente: Motivación a

Tabla 11: Análisis descriptivo de la dimensión 2 de la variable independiente: Medios de

Tabla 12: Análisis descriptivo de la dimensión 3 de la variable independiente: Mecanismos

Tabla 13: Análisis descriptivo de la variable dependiente: Consumidor. 40

Tabla 14: Análisis descriptivo de la dimensión 1 de la variable dependiente: Necesidades

Tabla 15: Análisis descriptivo de la dimensión 2 de la variable dependiente: Satisfacción.42

Tabla 16: Coeficiente de correlación de variables de Pearson. 43

Tabla 17: Correlación de variables – Hipótesis General. 44

Tabla 19: Prueba de ANOVA según la variable “Comercio Electrónico” y la variable

Tabla 23: Prueba de ANOVA según la dimensión “Motivación a la compra” y la variable

Tabla 24: Tabla de coeficientes según la dimensión 1 “Motivación a la compra” y la variable

Tabla 25: Correlación de dimensión 2 con variable dependiente– Hipótesis especifica 2. 49

Tabla 27: Prueba de ANOVA según la dimensión 2 “Medios de pago en el Comercio

Tabla 28: Tabla de Coeficientes según la Dimensión 2 “Medios de Pago en el comercio

Tabla 29: Correlación de la Dimensión 3 “Los mecanismos de seguridad en los medios de

Tabla 31: Prueba de ANOVA según la dimensión 3 “Mecanismos de seguridad en el

Tabla 32: Tabla de Coeficientes según dimensión 3 “Mecanismos de seguridad en el

Figura 1. Nivel de variable Independiente: Comercio Electrónico 36

Palabras clave: Comercio Electrónico, Consumidor, Motivación a la compra, Medios de

Key words: Electronic Commerce, Consumer, Motivation to buy, Payment methods in

En España, el comercio electrónico obtuvo un crecimiento alto; obteniendo un

Nacional: El comercio electrónico logro aportar un 5.75 al Producto Bruto Interno

La problemática yace que en la actualidad el comercio electrónico, posee una importancia

Rodríguez I. (2014). Con su tesis, “EL COMERCIO ELECTRÓNICO COMO

Sánchez L. (2015) con su tesis sobre, “Comportamiento del consumidor en la

Espinoza R y Villanueva A. (2017). Con su tesis titulada, “ESTRATEGIAS DE

Madeleyne G. (2017). Con su tesis, “EL COMERCIO ELECTRONICO Y LA

Migone E. (2017). Con la tesis “EL E-COMMERCE Y SU RELACIÓN CON LA

Valdés M. y López V. (2016) con su artículo científico, “Diagnóstico del comercio

Factores internos del consumidor:

Teoría del consumidor:

El proceso de la decisión de compra del consumidor:

La satisfacción de los clientes en las tiendas virtuales: