Unidad-I-Simulación Negocios D1-2020

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS

EMPRESARIALES CARRERA DE ADMINISTRACIÓN
DE EMPRESAS GUÍA DE SIMULACIÓN DE
NEGOCIOS
SIMULACIÓN DE NEGOCIOS
UNIDAD I
OPERACIÓN: DIAGNOSTICO, BALANCE GENERAL, ALTERNATIVAS
1.1 Definición y características
1.1 Definiciones de simulación de negocios
Objetivo de la clase: Determinar que es un simulador de negocios y su aplicación en las

empresas
Tratando de definir lo que son los simuladores de negocios, que, según la Real
Academia, simular proviene del latín simulare que significa representar algo
fingiendo o imitando. Los negocios o empresas son la unidad de organización
dedicada a las actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios con
fines o sin fines lucrativos. Entonces un simulador de negocios es un programa de
computadora que genera un ambiente provisto de escenarios que simulan una
situación de negocios competitiva, que trata de ser lo más cercano a la realidad.
Simulación se define como el proceso de diseñar y experimentar con un modelo de

un sistema real con el propósito de comprender sus relaciones o evaluar las
estrategias de operación según Mancilla (1999). La simulación se ha aplicado a
problemas tan diversos como los análisis financieros, las líneas de espera, los
sistemas de producción, inventarios, comunicación y transporte. Con el uso del
software en el computador, se emulan las actividades o procesos con el objeto de
estudiarlo científicamente a través del establecimiento de relaciones con el fin de
evaluar las características reales del modelo.
La simulación es considerada por Seidner (1976) como una modelación de la

realidad social o física, de manera que el participante pueda interactuar y llegar a
ser parte de esa realidad simulada. Se tiene indicios de que el primer simulador de
computadora para negocios con fines educativos fue creado en 1957, pero fue
Docente: Dr. Oscar Romero Hidalgo -SIMULACIÓ N DE NEGOCIOS – NOVENO NIVEL ADM Pá gina 1
NEGOCIOS
poco más de 20 años después que esta herramienta se empezó a utilizar en las
escuelas de negocios para el apoyo y entrenamiento de ejecutivos.
Por su parte, Kast y Rosenzweig (1986) definen simulación como la ejecución

dinámica o manipulación de un modelo de cierto sistema. Estos mismos autores,
consideran que los modelos de simulación proporcionan la oportunidad para
anticipar las consecuencias de decisiones estratégicas, las cuales enriquecen el
proceso de planificación. De esta manera, facilitan al planificador responderse
algunas preguntas de las cosas que podrían pasar, además le permite la obtención
de datos para realizar estimados probabilísticos de las condiciones futuras.
Por su parte, Szczurek (1996) plantea que las simulaciones instruccionales se

caracterizan por representar una situación lo más parecida a la realidad, cuyo
objetivo es hacer que el alumno comprenda dicha situación y de alguna manera la
vivencie. Se toma en cuenta este último concepto, sin menospreciar el aporte que
realizan los autores citados con anterioridad. Las simulaciones mediante el
aprendizaje de tipo experimental y conjetural, como base para lograr aprendizaje
por descubrimiento, la fuente del conocimiento es mediante la interacción, con un
micromundo semejante a una situación real según Galvis (1992). En una
simulación, el usuario resuelve problemas, aprende formas, maneras, medios,
tácticas, técnicas, procedimientos, trata de entender las características de los
fenómenos, cómo controlarlos o qué hacer ante diferentes circunstancias.
Las simulaciones-juegos como estrategia son muy útiles para motivar al alumno a
leer, seguir y aprender a redactar instrucciones para el logro de sus objetivos, ya
que éstas deben implementarse con el estricto seguimiento de las indicaciones,
porque de no ser así, no se obtiene el resultado esperado. Las reglas generalmente
son especificadas por el diseñador y presentadas a los estudiantes (jugadores)
como instrucciones del juego, o de la actividad a realizar en el laboratorio. El
número y especificidad de las instrucciones que dirigen las interacciones, varían
substancialmente de una actividad vivencial a otra (Guzmán de Castro, 1992).
NEGOCIOS
TAREAS EXTRACLASE #1:
1. Investigue sobre la definición de Simulación de Negocios con citas textuales de diez

(10) autores, utilizando la biblioteca virtual, además deberá revisar artículos
científicos, las citas en estilo APA.
Links de páginas investigación científica:
http://www.scopus.com/
http://www.sciencedirect.com/
http://www.thefreelibrary.com/
http://www.redalyc.org/
http://www.scielo.org/
http://www.elsevier.es/es-buscar?txtBuscador=inmobiliaria&cmbBuscador=all
http://www.doaj.org/
http://dialnet.unirioja.es/
http://gallica.bnf.fr/?&lang=ES
https://www.questia.com/
http://www.sci-hub.io/
http://gen.lib.rus.ec/
http://repec.org/
2. Explique luego de cada definición su propio criterio (parafraseo). La tarea será

remitida al aula virtual hasta el día jueves 27 de agosto de 2020 (23h59).
Nota: Para el cumplimiento de las tareas puede revisar también Google libros o
Google académico.
3. Participe de forma activa en la Clase virtual, mediante grupos colaborativos,

exponiendo sus dudas y posibles soluciones.
ACTIVIDADES Investigar sobre la definición de Simulación de Negocios de 10 autores utilizando la
INVESTIGATIVAS biblioteca virtual o artículos científicos (Norma APA).
ACTIVIDADES Determinar una definición bajo su propio criterio de análisis sobre Simulación de
AUTÓNOMAS Negocios
NEGOCIOS
1.2 Características y clasificación
Como la simulación es una de las técnicas de análisis cuantitativo más utilizadas, se

han desarrollado herramientas de software para ayudar a los analistas a
implementar un modelo de simulación computarizada.
Un aspecto importante de cualquier estudio de simulación implica que el modelo

de simulación describe con exactitud el sistema real. No se puede esperar que los
modelos de simulación imprecisos proporcionen información relevante.
Por lo tanto, antes de utilizar los resultados de la simulación para formular

conclusiones con respecto a un sistema, debemos tomar en cuenta las siguientes
características primordiales de los modelos de simulación.
 Los juegos de negocios son, en su mayoría, programas de computación que

se construyen usando un lenguaje de programación.
 Los programas son elaborados considerando tanto la relación que existe
entre los factores internos de operación de una empresa, así como de
algunas variables del entorno que la afectan en su operación.
 Los simuladores de negocios son modelos que se construyen a partir de
especificar un número de variables relevantes internas y también externas.
 Permiten simular la operación de una empresa en un contexto cambiante y
de competencia con otras compañías similares.
 Se diseñan mediante los algoritmos del programa y se deben considerar
todas las interacciones posibles entre las variables seleccionadas,
 El modelo representa tanto las distintas operaciones que desarrolla una
empresa, como el efecto de los cambios del ambiente sobre la misma.
Clasificación de modelos de simulación de negocios:
NEGOCIOS
Sistema gráfico de alto realismo. -
Capaz de representar escenarios de alta complejidad con completa fluidez. Así
mismo, aprovechando las últimas novedades en el ámbito visual, se representan
los modelos con la calidad fotorrealista necesaria para conseguir una reproducción
lo más fiel a la original posible. Tomamos en consideración todo tipo de
parámetros de iluminación, texturas y materiales complejos con el fin de lograr
una inmersión total. La carga de modelos, materiales y datos geológicos posibilita
realizar simulaciones en réplicas exactas de escenarios reales.
Sistema de físicas avanzado. –
Es un sistema capaz de gestionar y calcular la acción y reacción de los diferentes
elementos del escenario o de las máquinas, basándose en las acciones del usuario.
Estos simuladores nos permiten la generación de colisiones y explosiones, así como
la simulación de perforación, excavación, conducción y manejo de gran realismo.
Gracias a la utilización de parámetros físicos reales, es virtualmente capaz de
simular el comportamiento de cualquier tipo de máquina y entorno.
NEGOCIOS
Sonido tridimensional. -
La inclusión de sonidos tridimensionales proporciona una mayor sensación de
realismo e inmersión. En ocasiones es incluso indispensable, ya que puede
proporcionar al usuario información imprescindible para el correcto manejo de la
máquina: sonidos de alerta o de indicadores, del motor que varía en función de las
revoluciones, colisiones, etc. Todo ello con efectos tales como posicionamiento
tridimensional, doppler, eco según el entorno, por citar algunos.
Condiciones meteorológicas. -
Permite reproducir fielmente las diferentes horas del día, así como fenómenos
atmosféricos y condiciones climatológicas adversas, como lluvia, viento y nieve.
Incidencias y averías. -
NEGOCIOS
El sistema, como su nombre indica, posibilita la simulación de incidencias o averías
basándose en el desgaste, mal uso de la máquina, o a través de eventos ejecutados
por el monitor desde el Puesto de Instructor.
Sistema de formación, evaluación y análisis. -
Permite la creación y gestión de grupos, usuarios y ejercicios. Además, posibilita al
instructor, entre otras cosas, la asignación de ejercicios y evaluación de los
alumnos, almacenando los datos de ejecución de los mismos para un posterior
análisis, ya sea de forma directa o remota a través de Internet.
NEGOCIOS
1.2 Introducción a la simulación de negocios

1.2.2.1 Introducción a la Simulación de Negocios
Objetivo de la clase: Determinar cómo han evolucionado los simuladores de negocios a

través de los tiempos.
El verbo simular cada vez toma mayor auge en diversas disciplinas científicas, para
describir el viejo arte de la construcción de modelos. Aun cuando esta palabra se
aplica a diversas formas de construcción de modelos, tales como: Los de la
escultura y pintura del Renacimiento: Los modelos a escala de aviones; Los
modelos en computadora de los procesos cognoscitivos, e incluso en las ciencias
físicas y en las del comportamiento.
Su empleo moderno se remonta hacia fines de 1940, cuando Von Neumann y Ulam
acuñaron el término “análisis de Monte Carlo” para aplicarlo a una técnica
matemática que usaban entonces en la resolución de ciertos problemas de
protección nuclear que eran, o demasiado costosos para resolverse
experimentalmente o de enorme complejidad para un tratamiento analítico.
El análisis de Monte Carlo involucraba la solución de un problema matemático no

probabilístico, mediante la simulación de un proceso estocástico cuyos momentos
o distribuciones de probabilidad satisfacen las relaciones matemáticas del
problema no probabilístico.
Con la llegada de las computadoras de gran velocidad, la simulación tomó otro

significado aún, al surgir la posibilidad de experimentar con modelos matemáticos
(que describen algún sistema de interés) en la computadora. Por vez primera, los
sociólogos al igual que los físicos encontraron que podrían realizar experimentos
controlados de laboratorio.
NEGOCIOS
Al simular en computadoras, surgieron innumerables aplicaciones y con ello, un
número mayor de problemas teóricos y prácticos.
Cuando alguien tiene la responsabilidad de conducir un sistema dado, como, por

ejemplo: un banco, una ciudad, un sistema de transporte, etc., debe tomar
continuamente decisiones acerca de las acciones que ejecutará sobre el sistema.
Estas decisiones deben ser tales que la conducta resultante del sistema satisfaga
de la mejor manera posible los objetivos planteados.
Para poder decidir correctamente es necesario saber cómo responderá el sistema

ante una determinada acción. Esto podría hacerse por experimentación con el
sistema mismo; pero factores de costos, seguridad y otros hacen que esta opción
generalmente no sea viable. A fin de superar estos inconvenientes, se reemplaza el
sistema real por otro sistema que en la mayoría de los casos es una versión
simplificada. Este último sistema es el modelo a utilizar para llevar a cabo con el
solo objeto de aprender a conducir el sistema entonces se denomina
entrenamiento o capacitación.
La importancia de la simulación es evidente al considerar el impacto que tuvieron

algunos ejemplos, tales como:
 La Perestroika: Estudios de simulación efectuados en Rusia en las décadas del

70 y 80 convencieron a los dirigentes de la necesidad de plantear un fuerte
cambio en la economía de ese país.
NEGOCIOS
Video: La Perestroika (sinopsis)

https://www.youtube.com/watch?v=eP4KuF3qbug
 La caída de la bolsa de New York en 1988: La utilización de programas de
simulación por parte de los corredores de la bolsa causó una falsa inestabilidad
que provocó la caída.
Video: La bolsa de valores de New York

https://www.youtube.com/watch?v=cH0N28g0_Xo
 El regreso del Apolo 13: La simulación jugó un rol fundamental en la

determinación del plan de emergencia. La nave retornó con éxito a pesar de las
graves averías.
NEGOCIOS
Video: El regreso del Apolo 13

https://www.youtube.com/watch?v=1YvQLnsR2r4
 Los Voyagers: Gracias a la simulación se pudieron establecer los itinerarios
óptimos para estas naves con un mínimo consumo de energía aprovechando la
atracción gravitacional de los planetas.
Video: Los Voyagers

https://www.youtube.com/watch?v=K9_WLNN0-Cc
 Proyecto Monte Carlo: Von Newman y Ulam (1940) emplearon simulación para
estudiar reacciones nucleares.
NEGOCIOS
Video: Método de Monte Carlo

https://www.youtube.com/watch?v=WJjDr67frtM
 Los modelos del planeta: Algunos plantean la posibilidad de un calentamiento
global debido al efecto invernadero. Otros plantean la posibilidad de un
enfriamiento y predicen una nueva era glaciar.
Video: Modelo del planeta

https://www.youtube.com/watch?v=H-0XulopWy8
 Capacitación de tropas: En el operativo “Tormenta del desierto” llevado a cabo

en la guerra contra Irak, las tropas de todas las fuerzas estadounidenses que
participaron (fuerza aérea, marina y ejército) fueron entrenadas con
simuladores.
NEGOCIOS
Video: Capacitación de tropas

https://www.youtube.com/watch?v=wpwGRpk6YDo
 Simuladores de vuelos: Fue una de las primeras aplicaciones de los

simuladores. Actualmente se utilizan para entrenar pilotos de aviones
comerciales y de combate.
Video: Simulador de vuelos

https://www.youtube.com/watch?v=MsiUCZdh540
1.2.2 Objetivos de los simuladores de negocios
La simulación se ha desarrollado con éxito en una amplia variedad de aplicaciones:

1. Desarrollo de un nuevo producto
2. Sobreventa de boletos en una aerolínea
3. Políticas de inventario
4. Flujo de tráfico
NEGOCIOS
5. Líneas de espera
Los ejemplos siguientes son típicos y se establecen en cada uno de ellos sus
objetivos:
1. Desarrollo de un nuevo producto. -

El objetivo de esta simulación es determinar la probabilidad de que un producto
nuevo sea redituable. Se desarrolla un modelo que relaciona el beneficio o utilidad
(la medida del resultado) con varios datos de entrada probabilísticos como
demanda, costo de piezas y costo de mano de obra. El único dato de entrada
controlable es si se introduce el producto en el mercado.
Se generarán varios valores posibles para los datos de entrada probabilísticos y se

calculará la utilidad resultante. En la figura 16.1 se desarrolla un modelo de
simulación para este tipo de aplicación.
2. Sobreventa de boletos en una aerolínea. -

El objetivo de esta simulación es determinar el número de reservaciones que una
aerolínea debe aceptar para un vuelo particular. Se desarrolla un modelo de
simulación que relaciona la utilidad del vuelo con un dato de entrada
probabilístico, el número de pasajeros con reservación que aparecen y utilizan su
reservación; un dato de entrada controlable, el número de reservaciones
aceptadas para el vuelo.
Por cada valor seleccionado del dato de entrada controlable se generarán varios
valores posibles para el número de pasajeros que aparecen, y se puede calcular la
utilidad resultante. Modelos de simulación similares son apropiados para sistemas
de reservación de hoteles y renta de automóviles.
NEGOCIOS
3. Política de inventario. -
El objetivo de esta simulación es seleccionar una política de inventario que genere
un buen servicio al cliente a un costo razonable. Se desarrolla un modelo que
relaciona dos medidas de los resultados, costo total del inventario y el nivel de
servicio, con datos de entrada probabilísticos, como demanda del producto y
tiempo de espera de entregas de los vendedores, y datos de entrada controlables,
como cantidad de pedido y el punto de reorden. Por cada serie de datos de
entrada controlables se generarán varios valores posibles para los datos de
entrada probabilísticos, y se calcularán los niveles de costo y servicio resultantes.
4. Flujo de tráfico. -
El objetivo de esta simulación es determinar el efecto de instalar una señal que de
vuelta a la izquierda en el sentido del flujo del tránsito en una intersección
congestionada. Se desarrolla un modelo que relaciona el tiempo de espera de los
vehículos para cruzar la intersección con datos de entrada probabilísticos como el
número de vehículos que llegan y la fracción que desea dar vuelta a la izquierda, y
datos de entrada controlables como el tiempo que la señal de vuelta a la izquierda
está activa. Por cada serie de datos de entrada controlables, se generarán valores
para los datos de entrada probabilísticos y se calcularán los tiempos de espera
resultantes de los vehículos.
5. Líneas de espera. -
El objetivo de esta simulación es determinar los tiempos de espera de clientes en el
cajero automático de un banco (ATM). Se desarrolla un modelo que relaciona los
tiempos de espera de los clientes con datos de entrada probabilísticos, como
llegadas de clientes y tiempo de servicio, y un dato de entrada controlable el
número de cajeros automáticos instalados. Por cada valor del dato de entrada
controlable (el número de cajeros automáticos), se generarán varios valores para
los datos de entrada probabilísticos y se calcularán los tiempos de espera de los
clientes. La sección MC en Acción, “Diseño de un centro de atención telefónica”,
describe cómo ayudó una simulación de un sistema de línea de espera en un
centro de atención telefónica a la empresa para balancear el servicio a sus clientes
con el costo de agentes que proporcionan el servicio.
NEGOCIOS
ACTIVIDADES Investigar sobre 1 nuevo modelo de simulación que más ha impactado en el mundo
INVESTIGATIVAS desde el 2015 hasta la actualidad, utilizando You Tube, analice su contenido.
ACTIVIDADES Una vez analizado el video de You Tube, insértelo en Padlet y elabore una síntesis que
AUTÓNOMAS describa el modelo de simulación investigado.
1.3 Clasificación de los simuladores

1.3.1 Tipos de Simuladores de negocios
Objetivo de la clase: Identificar cuáles son los tipos de simulación y su impacto desde su
creación hasta la actualidad.
Los modelos de simulación de acuerdo a la naturaleza del modelo empleado,

pueden ser según[ CITATION Fis78 \l 12298 ]:
1. Identidad: Es cuando el modelo es una réplica exacta del sistema en estudio. Es

la que utilizan las empresas automotrices cuando realizan ensayos de choques
de automóviles utilizando unidades reales.
2. Cuasi-identidad: Se utiliza una versión ligeramente simplificada del sistema
real. Por ejemplo, los entrenamientos militares que incluyen movilización de
equipos y tropas, pero no se lleva a cabo una batalla real.
3. Laboratorio: Se utilizan modelos bajo las condiciones controladas de un

laboratorio se pueden distinguir dos tipos de simulaciones:
NEGOCIOS
 Juego operacional: Personas compiten entre ellas, ellas forman parte del
modelo, la otra parte consiste en computadoras, maquinaria, etc. Es el caso
de una simulación de negocios donde las computadoras se limitan a
recolectar la información generada por cada participante y a presentarla en
forma ordenada a cada uno de ellos.
 Hombre-Máquina: Se estudia la relación entre las personas y la máquina.
Las personas también forman parte del modelo. La computadora no se
limita a recolectar información, sino que también la genera. Un ejemplo de
este tipo de simulación es el simulador de vuelo.
4. Simulación por computadora: El modelo es completamente simbólico y está
implementado en un lenguaje computacional. Las personas quedan excluidas
del modelo. Un ejemplo es el simulador de un sistema de redes de
comunicación donde la conducta de los usuarios está modelada en forma
estadística. Este tipo de simulación a su vez puede ser:
 Digital: La simulación digital es una técnica que permite imitar (o simular)

en un ordenador el comportamiento de un sistema real o hipotético según
ciertas condiciones particulares de operación.
 Analógica: En este grupo también se pueden incluir las simulaciones que
utilizan modelos físicos. Las computadoras analógicas sirven sobre todo
para simular sistemas dinámicos; tales simulaciones pueden realizarse en
tiempo real con ritmos muy acelerados, lo que permite la experimentación
con diferentes variables (simulación de la operación de aviones, plantas de
energía nuclear, procesos químicos industriales).
El simulador por computadora está compuesto por las siguientes partes:
 Un modelo: Es un modelo simbólico. Puede ser un conjunto de ecuaciones,

reglas lógicas o un modelo estadístico.
 El evaluador: Es el conjunto de procedimientos que procesarán el modelo
para obtener los resultados de la simulación. Puede contener rutinas para
la resolución de sistemas de ecuaciones, generadores de números
aleatorios, rutinas estadísticas, etc.
NEGOCIOS
 La interfaz: Es la parte dedicada a interactuar con el usuario, recibe las
acciones del mismo y presenta los resultados de la simulación en una forma
adecuada. Esta unidad puede ser tan compleja como la cabina utilizada en
los simuladores de vuelos profesionales.
1.3.2 Beneficios del simulador de negocios
Los simuladores de negocios son herramientas de apoyo en el proceso educativo

que se usan en las escuelas de negocios y en las universidades principalmente en
las áreas de administración. Su uso se ha visto favorecido por el desarrollo de
nuevos sistemas de cómputo y de nuevas formas de comunicación electrónica, las
cuales permiten que se desarrollen competencias de juegos de negocios entre
instituciones educativas de diferentes partes del mundo.
Los simuladores de negocios o juego de negocios (business game en inglés) son

herramientas de apoyo en el proceso de aprendizaje, dado que permiten
establecer un ambiente virtual de negocios a fin que los estudiantes tengan la
oportunidad de participar, a través de un conjunto de decisiones, en el proceso de
dirección de una empresa o de un área específica de la misma.
Así, el propósito de los simuladores es mostrar los aspectos claves que se deben
tener en cuenta en las decisiones que toman los directivos de una empresa para
implantar las principales actividades durante la administración de la misma,
considerando tanto los factores internos que lo afectan, así como de las variables
más importantes del contexto que influyen en su desempeño. De esta manera, los
simuladores permiten mostrar el impacto que causan las decisiones directivas
sobre el desempeño global de una empresa.
Durante la simulación se toman decisiones que están relacionadas con la

formulación y la ejecución de las principales acciones globales y por área que los
directivos de las empresas llevan a cabo en un contexto de competencia y de
cambio en las variables del entorno que las afectan. Es decir, las decisiones que
deben tomar los participantes en la simulación están relacionadas con los aspectos
claves de la dirección general de un negocio o del área específica de una empresa
como las de finanzas, recursos humanos, operaciones, logística, y mercadotecnia.
En este sentido, se debe señalar que las decisiones que se consideran durante la
simulación de negocios están relacionadas con aspectos que comúnmente se
toman en cuenta tanto por la dirección general, así como por las gerencias
NEGOCIOS
funcionales durante el desempeño de las funciones que se realizan en el proceso
de administración de un negocio.
Durante el desarrollo de la simulación a los participantes conformados en equipos

de trabajos se les asigna una empresa en una industria determinada. Luego se
requiere que los miembros del grupo adopten el papel de un equipo de gerentes,
tomen las decisiones más convenientes que correspondan a la administración del
área que tienen a cargo considerando tanto las decisiones de las demás áreas, así
como el objetivo general de la empresa [CITATION Ren12 \l 12298 ] .
VÍDEO: The Matrix - ¿Cómo sabemos si vivimos en una simulación?

https://www.youtube.com/watch?v=1rpK0iScpls

ACTIVIDADES Investigar sobre los tipos de simuladores de negocios, utilizando la biblioteca virtual o
INVESTIGATIVAS artículos científicos (Norma APA).
ACTIVIDADES Elaborar un mapa conceptual donde se identifique los tipos de simuladores de

AUTÓNOMAS negocios investigados.
1.4 Enfoque para la mejora continua

Objetivo de la clase: Determinar cuál es el enfoque de mejora continua y la utilidad de la
aplicación de los simuladores de negocios.
NEGOCIOS
1.4.1 Utilidad de la aplicación de los simuladores de negocios

Los simuladores de negocios o juegos de negocios son herramientas de apoyo en
el proceso de aprendizaje que permiten al administrador experimentar en la
toma de decisiones en las diferentes actividades de una empresa: producción,
finanzas, mercadotecnia, logística de distribución, manejo de marca, así como
experimentar una visión globalizada del comportamiento del mercado, dando
NEGOCIOS
oportunidad de participar, a través de un conjunto de decisiones, en el proceso de
dirección de una empresa o de un área específica de la misma sin poner en riesgo
mercancía, procesos o capital que pudiera significar incluso llevar a la quiebra de la
empresa.
En el desarrollo de un modelo de simulación, es importante que el modelo se

verifique para saber que está funcionando de manera adecuada y que proporcione
una buena situación real, estos procesos son la verificación y la validación.
El proceso de verificación incluye determinar que el modelo de computadora es

internamente congruente y sigue la lógica del modelo conceptual. La verificación
se relaciona con la elaboración correcta del modelo.
El proceso de validación consiste en comparar un modelo con el sistema real que

representa para asegurar su precisión. La validación se relaciona con la elaboración
final del modelo correcto.
1.4.2 Importancia del análisis de resultados
Las suposiciones del modelo deberían verificarse para saber que se esté utilizando
la distribución de probabilidad adecuada. Tiene que hacerse un análisis de los
datos de entrada y las salidas para comprobar que los resultados sean razonables.
Si sabemos cuáles son las salidas reales para un conjunto específico de datos,
podemos usarlos en el modelo de computadora para verificar que las salidas de la
simulación sean congruentes con el sistema real.
Se ha dicho que la verificación responde la pregunta “¿Construimos

correctamente el modelo?” Por otro lado, la validación responde a la pregunta
“¿Construimos el modelo correcto?” Únicamente cuando estamos convencidos de
que el modelo es bueno nos sentimos tranquilos al usar los resultados. En la
siguiente figura 14.5 observamos las entradas y salidas de una simulación de un
sistema económico típico.
Figura 14.5 Entradas y salidas de una simulación de un sistema económico típico.
NEGOCIOS
ACTIVIDADES Investigar sobre el enfoque de la mejora continua de la simulación de negocios,

INVESTIGATIVAS utilizando la biblioteca virtual o artículos científicos (Norma APA).
ACTIVIDADES Elaborar un gráfico donde se identifique el enfoque de la mejora continua de la

AUTÓNOMAS simulación de negocios investigada.
1.5 Etapas del proceso de simulación

1.5.1 Etapas del proceso de simulación
Objetivo de la clase: Identificar las etapas del proceso de simulación y cuáles son sus
ventajas y desventajas.
NEGOCIOS
En el desarrollo de una simulación se pueden distinguir las siguientes etapas del

proceso de simulación[CITATION Ban96 \l 12298 ]:
1. Planeación estratégica y táctica. Se formulan las actividades del modelo, de

acuerdo a las necesidades o requerimientos, todo proceso de simulación de
negocios debe estar debidamente planificado y presupuestado, e integrarse en su
planificación estratégica, como también en la planificación táctica de cada una de
las áreas funcionales de la organización.
2. Formulación del problema: En este paso debe quedar perfectamente establecido

el objeto de la simulación. El cliente y el desarrollador deben acordar lo más
detalladamente posible los siguientes factores:
 los resultados que se esperan del simulador,
NEGOCIOS
 el plan de experimentación,
 el tiempo disponible,
 las variables de interés,
 el tipo de perturbaciones a estudiar,
 el tratamiento estadístico de los resultados,
 la complejidad de la interfaz del simulador, etc.
Se debe establecer si el simulador será operado por el usuario o si el usuario sólo

recibirá los resultados. Finalmente, se debe establecer si el usuario solicita un
trabajo de simulación o un trabajo de optimización.
3. Construcción del modelo: Esta etapa es un arte y será la más compleja. La misma
comienza con el desarrollo de un modelo simple que captura los aspectos
relevantes del sistema real. Los aspectos relevantes del sistema real dependen de
la formulación del problema; para un ingeniero de seguridad los aspectos
relevantes de un automóvil son diferentes de los aspectos considerados por un
ingeniero mecánico para el mismo sistema.
4. Adquisición de datos: La naturaleza y cantidad de datos necesarios están

determinadas por la formulación del problema y del modelo. Los datos pueden ser
provistos por registros históricos, experimentos de laboratorios o mediciones
realizadas en el sistema real. Los mismos deberán ser procesados adecuadamente
para darles el formato exigido por el modelo.
5. Desarrollo del programa: El modelo es implementado utilizando algún lenguaje de

computación. Existen lenguajes específicos de simulación que facilitan esta tarea;
también, existen programas que ya cuentan con modelos implementados para
casos especiales.
6. Verificación: En esta etapa se comprueba que no se hayan cometidos errores

durante la implementación del modelo. Para ello, se utilizan las herramientas de
debugging (depuración) provistas por el entorno de programación.
7. Validación: En esta etapa se comprueba la exactitud del modelo desarrollado. Esto

se lleva a cabo comparando las predicciones del modelo con: mediciones
realizadas en el sistema real, datos históricos o datos de sistemas similares. Como
NEGOCIOS
resultado de esta etapa puede surgir la necesidad de modificar el modelo o
recolectar datos adicionales.
8. Experimentación: En esta etapa se realizan las simulaciones de acuerdo el diseño

previo. Los resultados obtenidos son debidamente recolectados y procesados.
9. Análisis de los resultados: Se analiza la sensibilidad del modelo con respecto a los
parámetros que tienen asociados la mayor incertidumbre. Si es necesario, se
deberán recolectar datos adicionales para refinar la estimación de los parámetros
críticos.
10. Implementación y Documentación: En la implementación conviene acompañar al

cliente en la etapa de implementación para evitar el mal manejo del simulador o el
mal empleo de los resultados del mismo. La documentación incluye la elaboración
de la documentación técnica y manuales de uso. La documentación técnica debe
contar con una descripción detallada del modelo y de los datos; también, se debe
incluir la evolución histórica de las distintas etapas del desarrollo. Esta
documentación será de utilidad para el posterior perfeccionamiento del simulador.
1.5.2 Ventajas y desventajas del uso de la simulación de negocios

Ya que la simulación es en muchas ocasiones una herramienta apropiada de
análisis, es preciso considerar las ventajas y desventajas de su utilización.
Ventajas:
1. Es relativamente sencilla y flexible

2. Los avances recientes en software permiten que algunos modelos de
simulación sean muy fáciles de desarrollar.
3. Pueden utilizarse para analizar situaciones cotidianas grandes y complejas que
no pueden resolverse mediante modelos convencionales de análisis
cuantitativo. Por ejemplo, quizás no sea posible construir y resolver un modelo
matemático para un sistema de gobierno de una ciudad que incorpore factores
económicos, sociales, ambientales y políticos importantes. La simulación se
utiliza con éxito para modelar sistemas urbanos, hospitales, sistemas de
educación, economías nacionales y estatales y hasta sistemas mundiales de
alimentación.
NEGOCIOS
4. La simulación permite las preguntas del tipo qué pasaría si…A los
administradores les gusta saber con anticipación cuáles opciones son
atractivas. Con una computadora, el administrador puede aprobar diversas
decisiones de políticas en cuestión de minutos.
5. Una vez construido, el modelo puede ser modificado de manera rápida con el
fin de analizar diferentes políticas o escenarios.
6. Generalmente es más barato mejorar el sistema vía simulación, que hacerlo
directamente en el sistema real.
7. Es mucho más sencillo comprender y visualizar los métodos de simulación que
los métodos puramente analíticos.
8. Los métodos analíticos se desarrollan casi siempre, para sistemas
relativamente sencillos donde suele hacerse un gran número de suposiciones o
simplificaciones, mientras que con los modelos de simulación es posible
analizar sistemas de mayor complejidad o con mayor detalle.
9. En algunos casos, la simulación es el único medio para lograr una solución.
Desventajas:
1. Los modelos de simulación en una computadora son costosos y requieren

mucho tiempo para desarrollarse y validarse.
2. Se requiere gran cantidad de corridas computacionales para encontrar
"soluciones óptimas", lo cual repercute en altos costos.
3. Es difícil aceptar los modelos de simulación.
4. Los modelos de simulación no dan soluciones óptimas.
5. Los administradores deben generar todas las condiciones y restricciones para
las soluciones que quieran examinar. Por sí mismo, el modelo de simulación no
produce respuesta alguna.
6. Cada modelo de simulación es único. Sus soluciones e interferencias
generalmente no son transferibles a otros problemas.
7. La solución de un modelo de simulación puede dar al analista un falso sentido
de seguridad.

ACTIVIDADES Investigar sobre las ventajas y desventajas de la Simulación de Negocios, utilizando la
INVESTIGATIVAS biblioteca virtual o artículos científicos (Norma APA).
ACTIVIDADES Elaborar un gráfico donde se identifique las ventajas y desventajas de la simulación

AUTÓNOMAS investigados.
NEGOCIOS
Referencias
Anderson, David, y otros. 2011. Metodos cuantitativos para los negocios . México : CENGAGE
Learning, 2011.
Banks, j, Carson, J y Nelson, B. 1996. Discrete-Event System SImulation. New Jersey : Prentice-Hall,
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Coos Bu, Raúl. 2003. Simulación enfoque práctico. México : Limusa Noriega Editores, 2003.
Fishman, G.S. 1978. Conceptos y métodos en la simulación digital de eventos discretos. México :
Limusa, 1978.
Krajewski, Lee J. 2000. Administración de Operaciones: Estrategia y Análisis. s.l. : Pearson

Educacion , 2000. 9684444117, 9789684444119.
Naylor, Thomas H. 2010. Los modelos de simulación en la planificación empresarial. Michigan :

Praeger, 2010.
Petit, Antonio y Miguel, Piera. 2003. Modelado y Simulación: Aplicación a procesos logísticos. s.l. :
Ediciones UPC, 2003.
Render, Barry, Stair, Ralph y Hanna, Michael. 2006. Métodos Cuantitativos de Negocios. s.l. :
Pearson Prentice Hall, 2006.
—. 2012. Métodos cuantitativos para los negocios. México : Pearson Educación, 2012. RSH2012.
NEGOCIOS

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Se generarán varios valores posibles para los datos de entrada probabilísticos y se

2. Sobreventa de boletos en una aerolínea. -

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1.3 Clasificación de los simuladores

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TAREAS EXTRACLASE #3:

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1.4 Enfoque para la mejora continua

1.4.1 Utilidad de la aplicación de los simuladores de negocios