INTRODUCCION

La importancia de este trabajo es ver la esencia, causas y efectos de los servicios

públicos domiciliarios como un derecho humano para la calidad de vida digna, acceso y
materialización de ese derecho, conociendo su marco regulatorio, generando en el
estudiante un criterio propio de lo que ocurre en el desarrollo de la prestación de los
servicios públicos, haciéndonos reflexionar sobre la diversidad de situaciones que se
presentan, así mismo se analizara el entorno de cómo funcionan los procesos de la
prestación de los servicios públicos domiciliarios y las transformaciones de los espacios y
el entorno en el que vivimos..
 SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

El contexto mundial ha sufrido ciertos cambios en cuanto a sus ciclos políticos

afectando los aspectos económicos,sociales y culturalesde un territorio. A
continuación se presentara una breve explicación de los efectos políticos
producidos en el gobierno y en la sociedad.

El Estado de Derecho se aplicóen Colombia durante varios años, pues la idea

básica de este concepto consistía en su tarea de asegurar la libertad y
propiedad del ciudadano, uno de los principios del estado de derecho es la
garantía de los derechos fundamentales como eje central dentro de un orden
constitucional y así mismo evitar una arbitrariedad de los gobernantes.

Con el transcurrir de los años y la aplicación del estado de derecho en

Colombia;en el año 1991 se propone un cambio en el ámbito jurídico- político del
país, con una nueva constitución e innovaciones administrativas. Estas ideas
políticas permitieron que en Colombia se aplicara un orden político interesado en
el bienestar general, por lo tanto en la Constitución Política de Colombia de 1991
en su artículo 1 se denota la aplicación del Estado Social de Derecho como uno
de los grandes cambios introducidos junto con la descentralización de las
entidades territoriales.

Las voluntades políticas han permitido evoluciones en cuanto al rol del Estado en
los servicios públicos como regulador y no como proveedor, pues su papel
fundamental es asegurar la protección de los usuarios y la inversión del sector
privado. La nueva estructura institucional nacional ha permitido la creación de la
superintendencia de los SPD y el énfasis en los subsidios a la demanda, ya que
el mercado y el interés público son la base para la eficiencia y equidad en la
provisión de los SPD dentro del marco de los procesos de en los productos y
servicios que consumen.

Los SPD son esenciales para la vida cotidiana y su acceso debe ser universal,
con calidad y organización, aunque su actividad es comercial la medición del
consumo es la base de la tarifa que recupera costos y garantiza el servicio.

El marco normativo es la ley 142 de 1994 siendo la célula matriz.

La ley dice que existen 3 clases de empresas:

 Empresas publicas
 Empresas mixtas
 Empresas privadas
Aterrizando este ensayo en el nivel local, el Municipio de Sogamoso tiene un
censo comercial de 117. 000 habitantes, una temperatura de 17°C, se encuentra
en una altitud cercana a los 2.600 metros sobre el nivel del mar y es la capital de
la Provincia de Sugamuxi. El municipio cuenta con una Empresa de Servicios
Públicos de sociedad mixta que se rige por el derecho privado y los empleados se
rigen por el derecho sustantivo del trabajo, donde su mayor accionista es la
administración central con un 64% de las acciones es decir la mayoría en la
asamblea y las juntas directivas.Entre los accionistas del sector privado,
encontramos a socios como Holcim de Colombia, Acerías Paz del Rio, algunos
barrios como el 7 de agosto, el seguro social, hospital entre otros. Las acciones
son de libre titulación, no hay reporte de utilidades con los accionistas privados,
los dineros son reinvertidos en las áreas técnicas y operativas.

De esta forma en el año de 1955 seinicia el proceso de creación de la Compañía

de Servicios Públicos de Sogamoso S.A, para mejorar el servicio de acueducto
desde el punto de vista técnico y Administrativo.En cuanto al servicio de
Acueducto, lo prestaba directamente el Municipio de Sogamoso desde 1939, Fue
así como por iniciativa de la Junta Municipal de Gobierno, con el apoyo de
destacados ciudadanos, se inició en este año el proceso de constitución de la
Sociedad Compañía de Acueducto y Energía Eléctrica de Sogamoso, hoy
COMPAÑÍA DE SERVICIOS PUBLICOS DE SOGAMOSO “COSERVICIOS S.A.
ESP”1.

El 6 de mayo de 1955 nació para Sogamoso y Boyacá, una Empresa con visión
futurista y comprometida con su pueblo.

En el año de 1958, se cambia la razón social de Empresa de Acueducto y Energía

Eléctrica de Sogamoso a “COMPAÑÍA DE SERVICIOS PUBLICOS DE
SOGAMOSO S.A.” COSERVICIOS S.A. con el objeto de prestar los servicios de
Acueducto, Alcantarillado, Energía, Aseo, Recolección de Basuras, Planta de
Tratamiento de Aguas, Planta de Recuperación de aguas negras, Plaza de
Mercado, Plaza de Ferias, Campos de Aviación, Campos Deportivos, Plaza de
Toros y Obras Civiles en General. En 1981, el Municipio de Sogamoso, transfirió a
COSERVICIOS S.A. la responsabilidad de prestar el servicio de aseo urbano,la
Compañía adquiere su cede propia mediante una transacción en dación de pago
por parte del Municipio y el 18 de marzo de 1983, se inauguró la sede de
propiedad de COSERVICIOS S.A. ubicada en el tercer piso del Centro
Administrativo, dotada de todos los muebles, maquinaria y equipo de oficina; La
Planta de tratamiento y todo el nuevo sistema de Acueducto fue considerada como
uno de los más modernos y eficientes del Oriente Colombiano.COSERVICIOS
S.A. entregó formalmente todo el sistema de energía a ELECTROBOYACÁ, el 18
1
ANTECEDENTES HISTORICOS COSERVICIOS- WWW.COSERCIOSESP.COM.CO
de agosto de 1988, comprometiéndose esta empresa  a la administración y
mantenimiento del servicio, ampliación, remodelación de redes y construcción de
nuevas subestaciones.

La Compañía de Servicios Públicos de Sogamoso S.A ESP, fue galardonada por

la SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS, con el
premio SUPERGESTIÓN en atención al esfuerzo por implantar una cultura de
calidad total, Administración participativa y mejoramiento continuo de su gestión.
 Al año siguiente, 2001, se pone en funcionamiento la Planta de aguas residuales
en el Conjunto residencial el TIBIN ubicado en el Sector Sur de la ciudad. Esta es
la Primera Planta de Tratamiento de aguas residuales instalada en Sogamoso.  
La Empresa contrató el diseño, construcción y puesta en marcha de la Planta de
Tratamiento de Lixiviados catalogada como una de las mejores Plantas existentes
en el país. Tiene como objetivo transformar los líquidos producidos por las basuras
en agua apta para vertimientos.

Al año siguiente en Bogotá, el 14 de enero de 2005, el INSTITUTO COLOMBIANO

DE NORMAS TÉCNICAS, entregó a la Empresa El Certificado de Gestión de
Calidad, para los servicios de Acueducto Lago de Tota, Alcantarillado y Servicio de
Alumbrado Público. El 21 de junio del mismo año, el MINISTERIO DE AMBIENTE,
VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL, concedió el título honorífico
“CONDECORACIÓN DEL RECICLADOR”, en la categoría de Prestador del
Servicio Público de Aseo a la Compañía de Servicios Públicos de Sogamoso S.A.
ESP., por el desarrollo del proyecto “Manejo Integral de los Residuos Sólidos en
Sogamoso”. Este galardón fue obtenido por desarrollar actividades de
recuperación y / o reciclaje, reduciendo los impactos ambientales y los riesgos a la
salud humana con la producción, manejo y disposición final de los residuos 2.
  
La existencia y desarrollo de la Compañía de Servicios Públicos de Sogamoso,
COSERVICIOS SA ESP, como una empresa representativa en Boyacá y en
oriente como una de las mejores prestadoras de servicios públicos frente al
desfavorable contexto de lo público que se presenta en la región.
COSERVICOS establece pautas de calidad, de mejora continua en su servicio, de
efectividad en su administración y de proyección en la región, que la posiciona
indudablemente como una de las mejores compañías de servicios públicos de
Colombia, y la más importante del Departamento.
Mientras que para muchos municipios la disposición final de los residuos sólidos
se convierte año a año en una preocupación, COSERVICIOS SA ESP, presta el
servicio no solo a los habitantes del Municipio de Sogamoso sino a 41 Municipios
adicionales, incluida la ciudad de Duitama, disponiéndose el 43% de todos los
residuos sólidos del Departamento.

2
ANTECEDENTES HISTORICOS COSERVICIOS- WWW.COSERCIOSESP.COM.CO
El trabajo de COSERVICIOS S.A. ESP, ha permitido a través de la
suscripción de convenios bien sea con los Municipios o con las entidades
encargadas de prestar el servicio público de cada una de las Entidades
Territoriales que disponen los residuos en el relleno sanitario de Sogamoso.

Por otra parte, la Compañía de Servicios Públicos que con una sola
administración opera cuatro servicios (acueducto, alcantarillado, aseo y
alumbrado público) se ha posicionado cada uno de ellos, es así como la
prestación del servicio de acueducto de Sogamoso mantiene uno de los
estándares más altos de calidad en el Departamento, en cobertura y
potabilización de recurso hídrico. En cuanto al alcantarillado no solo resolvió
la cobertura universal del mismo sino que posiciona a Sogamoso como la
ciudad del Departamento más adelantada en la construcción de plantas de
tratamiento de aguas residual y probablemente la primera que contará con
esta obra. En alumbrado público la situación no es diferente, destacándose
la oportunidad en la respuesta a las solicitudes de mantenimiento,
repotenciación y expansión del servicio.

COSERVICIOS S.A. ESP ha evolucionado acorde al crecimiento de la ciudad y a

las innovaciones tecnológicas apuntando siempre a la satisfacción de los usuarios.
 La Compañía de Servicios Públicos de Sogamoso S.A. ESP, ha sido una
Empresa dinámica ajustada a las normas legales y a las indicaciones de los
organismos de control y vigilancia.

Coservicios cumple con las evaluaciones financiera, técnica y administrativa hecha

por la superintendencia de servicios públicos domiciliarios, además de los
sistemas tarifarios, costos, contratación y financiamiento de las personas que
prestan servicios de agua potable y saneamiento básico. Así mismo cumple con
las obras, equipos, infraestructura, planes de gestión, información y
procedimientos que pide la SSPD.

En el año 2010, se renovaron las redes de acueducto pasando de tuberías de

asbesto a tuberías PVC, se construyeron redes alternas, y en alcantarillado se
construyeron redes alternas sanitarias junto con la red de aguas lluvias, se
optimizo el laboratorio de la Planta de Tratamiento del agua potable de chacón,
con nuevos equipos para tener un sistema de contingencia que permita la
realización de los análisis cuando los equipos base son enviados a calibración o
mantenimiento, los equipos adquiridos fueron una balanza analítica, termo
higrómetro digital, autoclave, colorímetro y un sistema de refrigeración de
muestras.

Sobre un terreno de 3.9 hectáreas adquirido por el Municipio en el barrio Gustavo

Jiménez, se construye, desde septiembre de 2010, la Planta de Tratamiento de
Aguas Residuales (PTAR),en su primera etapa compuesta por dos módulos con
capacidad para tratar 96 litros por segundo cada uno.
La construcción de la PTAR, Significa tratar por primera vez, las aguas residuales
del municipio y minimizar el impacto ambiental sobre el suelo, la afectación en la
actividad agropecuaria y controlar los efectos nocivos en la salud de los
sogamoseños para, finalmente, contribuir a descontaminar la cuenca alta del rio
Chicamocha. La compañía de servicios públicos de Sogamoso, COSERVICIOS
S.A. E.S P, líder en el centro oriente de Colombia es la responsable de operar el
relleno sanitario terrazas del porvenir, único en su género en Boyacá, este relleno
es una solución ambiental que presta el 31% de los municipios de Boyacá en la
disposición final de los residuos sólidos; los convenios con dichos municipios se
hacen por un año a excepción de Duitama que es de 6 meses; cada relleno
sanitario cumple las normas internacionales técnicas, operativas y ambientales,
por eso la compañía a pesar de utilizar arcilla que es impermeable, usa un
recubrimiento de geo membrana que evita filtrar los lixiviados, líquidos
contaminantes hacia las profundidades.

El relleno sanitario se sirve de una planta de tratamiento que recibe los fluidos
contaminantes de los residuos sólidos, aquí la planta procesa y purifica
químicamente los líquidos que a su vez es revertido en el riego de plantas
ubicadas en el relleno sanitario.

Coservicios presta eficientemente la recolección de los residuos sólidos cubriendo

el 100% de la ciudad en vehículos adecuados para tal fin. También hace el
mantenimiento de ornato y embellecimiento de la ciudad, dicho trabajo genera
empleo que es dado a las clases menos favorecidas, ellos desarrollan una
excelente labor.El portafolio de servicios también presta el servicio de alumbrado
público que consta de tres componentes: Mantenimiento, repotenciación y
expansión con una cobertura del 100% de la ciudad.La Compañía de Servicios
Públicos de Sogamoso, cuida y protege el bien más importante de todo su
portafolio EL AGUA, patrimonio natural y vital para el desarrollo de la vida; por
más de 57 años COSERVICIOS, ha prestado el servicio de acueducto en la
ciudad tomando el líquido del Lago de Tota. El lago de tota no es solo un espacio
de recreación, es la fuente natural más importante de COSERVICIOS y de los
habitantes de la región.

La Compañía continua el proceso de cambio de varias redes que conducen el

agua de la bocatoma EL TUNEL del Lago hasta Sogamoso. El Cerro de Chacón
contiene los tanques de almacenamiento del agua que es procesada para ser
distribuida en la ciudad.La Dirección de Servicios Integrales de Aseo en
cumplimiento de su misión institucional y al Plan de Acción 2012, planeó, coordinó
y ejecutó el servicio de aseo en cada uno de sus componentes (recolección y
transporte, disposición final, aprovechamiento y barrido de vías y áreas públicas);
igualmente, dio cumplimiento a los convenios interadministrativos celebrados entre
el Municipio de Sogamoso y COSERVICIOS S.A.ESP. Las actividades realizadas
fueron ejecutadas dentro del marco legal y la normatividad vigente, establecida
para tal fin.

Los logros obtenidos y el cumplimiento de los objetivos planteados para la

Dirección de Servicios Integrales de Aseo, por cada uno de los componentes, se
presenta en el siguiente informe:

La Compañía dispone de un equipo humano y técnico que permite garantizar la

continuidad del servicio, respecto a la recolección de residuos sólidos en todo el
perímetro de la zona urbana, semiurbana y algunos sectores rurales de la ciudad
de Sogamoso y jurisdicciones rurales de los municipios de Tibasosa y Firavitoba
con lo cual se garantiza la continuidad del servicio del 100% de las rutas y
frecuencias programadas.

Teniendo en cuenta el crecimiento de la población y por ende el de los usuarios

del servicio de aseo, la empresa ha venido ampliando la cobertura, en los
conjuntos habitacionales, la infraestructura residencial, comercial e industrial y en
las zonas periféricas de la ciudad, donde técnicamente sea posible prestar y
facturar el servicio. Esta situación permite optimizar el uso del equipo disponible y
el recurso humano, haciéndolo más eficiente, sin desmejorar la calidad del
servicio. Actualmente la empresa dispone del equipo automotor que se describe
en el siguiente cuadro:

El área administrativa se compone de personal profesional en todas

lasCategorías, que asumen con responsabilidad, amabilidad y respeto por el
usuario. Entrega un excelente balance financiero, empresa certificada y
merecedora de varios galardones a nivel nacional por su liderazgo y servicio. La
Compañía de servicios públicos COSERVICIOS S.A E.S.P, satisface las
necesidades colectivas.

En cuanto al estado de las PQR la empresa presenta solución permanente en su

página web http://www.coserviciosesp.com.co/ . En Diciembre 31 de 2011 las P.Q.R.
presentaron el siguiente comportamiento a las cuales se da solución en los
términos establecidos por la ley (Artículo 152, 153 y 154 de la Ley 142 de 1994),
para los servicios de acueducto 5.632, alcantarillado 2.834 y aseo 786. Para el
año 2012 a diciembre 31 presentaron 5.382 reclamaciones para el servicio de
acueducto, 2.344 para alcantarillado y 907 para el servicio de aseo. Como se
observa se disminuyeron 619 reclamaciones con respecto al año 2011, que se
debió en la disminución de la causa de reclamación de consumo promedio.

Unas de las PQR presentadas por los usuarios son las siguientes:
  Las órdenes de reconexión se ejecutan en el estricto orden de llegada,
existe personal con dedicación exclusiva para esta finalidad, se solicita al
usuario esperar con paciencia su turno.

 La Empresa consciente de la situación económica actual  y con el objeto de

establecer políticas de recuperación de cartera, fracciona el valor total de
las facturas, permitiendo su pago parcial, (mínimo el 50%).
 Para acceder a los servicios que presta la  Empresa se requiere: Por parte
de los usuarios su  manifiesta voluntad de acceso y sus  necesidades y por
parte de Coservicios, su viabilidad de prestación tanto técnica como
administrativa.
 La Comisión  Reguladora de agua potable y Saneamiento Básico Entidad
encargada de emitir metodologías, indicadores y modelos es quien  dicta
los parámetros para la formulación de las Tarifas concordantes con
estudios y análisis realizados, además está permanentemente vigilando su
correcta aplicación.

Articulo 86 y articulo 87,89 del régimen tarifario

Para el servicio de acueducto y alcantarillado se efectuó aumento por indexación

en junio de 2012 en el 3.1131% según el IPC acumulado, de acuerdo a lo
señalado en la Ley 142 artículo 125 y la Resolución 200 de 2001. Así mismo se
indexó las tarifas de aseo en los cuatro componentes y a la vez se efectuó ajuste
por productividad, el cual se descontó a los usuarios en el mes de noviembre.

Subsidios a la demanda: De acuerdo con la Ley 142 de 1994, la Alcaldía

Municipal y Coservicios podrán dar subsidios por parte del Estado como
inversión social a los suscriptores y/o usuarios de los estratos 1 y 2, y al 3 en las
condiciones que para el efecto establezca la Comisión.

Según el artículo 14 ley 142es importante resaltar que con la Suscripción del
Contrato de condiciones uniformes para la prestación de los servicios públicos
domiciliarios de acueducto y alcantarillado estipula 26 definiciones:

CLAUSULAS:

Capítulo I :Disposiciones Generales

CLÁUSULA 1.- OBJETO

CLAUSULA 2.
DEFINICIONES
CONTRIBUCIÓN DE SOLIDARIDAD
 CORTE DEL SERVICIO DE ACUEDUCTO
DESVIACIONES SIGNIFICATIVAS
FACTURA DE SERVICIOS PUBLICOS
FALLA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
RECONEXIÓN
REINSTALACION
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ACUEDUCTO
SERVICIO PÚBLICO DOMICILIARIO DE ALCANTARILLADO
SUBSIDIO
SUSCRIPTOR
SUSCRIPTOR POTENCIAL
SUSPENSION
USUARIO
CLÁUSULA 3.- PARTES
CLÁUSULA 4.- SOLIDARIDAD
CLÁUSULA 5.- RÉGIMEN LEGAL DEL CONTRATO
CLÁUSULA 6.- VIGENCIA DEL CONTRATO
CLÁUSULA 7.- CONDICIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO
CLÁUSULA 8.- SOLICITUD DEL SERVICIO
CLÁUSULA 9.- PERFECCIONAMIENTO
CLÁUSULA 10.- PUBLICIDAD

Capitulo II: las Obligaciones y Derechos de las Partes

CLÁUSULA 11.- OBLIGACIONES DE LA PERSONA PRESTADORA

CLÁUSULA 12.- OBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO
CLÁUSULA 13.- DERECHOS DE LAS PARTES
CLÁUSULA 14.- DERECHOS DE LA PERSONA PRESTADORA
CLÁUSULA 15.- DERECHOS DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO

Capitulo III :Facturación

CLÁUSULA 16.- PRINCIPIO GENERAL DE FACTURACIÓN

CLÁUSULA 17.- CONTENIDO MÍNIMO DE LAS FACTURAS

CLÁUSULA 18.- FACTURACIÓN Y PAGO DE OTROS COBROS Y SERVICIOS

CLÁUSULA 19.- PERÍODO DE FACTURACIÓN

CLÁUSULA 20.- SITIO DE ENTREGA DE LA FACTURA

CLÁUSULA 21.- IMPOSIBILIDAD DE MEDICIÓN

CLÁUSULA 22.- COBRO DE SUMAS ADEUDADAS

Capitulo IV: Suspensión y Reinstalación del Servicio

CLÁUSULA 23.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO

Suspensión de Común Acuerdo

Suspensión en interés del Servicio

Suspensión por incumplimiento

CLÁUSULA 24.- IMPROCEDENCIA DE LA SUSPENSIÓN

CLÁUSULA 25.- PROCEDIMIENTOS PARA SUSPENSIÓN

CLÁUSULA 26.- REINSTALACION DEL SERVICIO

CapítuloV :Obligaciones accesorias y falla del servicio

CLÁUSULA 27.- SANCIONES

Incumplimiento de obligaciones pecuniarias

Incumplimiento de obligaciones no pecuniarias

CLÁUSULA 28.- PROCEDIMIENTO PARA LA IMPOSICION DE SANCIONES

DERIVADAS DEL INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES NO PECUNIARIAS

CLÁUSULA 29.- INTERÉS DE MORA. Interés de mora

CLÁUSULA 30.- REPORTE A CENTRALES DE RIESGO

CLÁUSULA 31.- GARANTÍAS EXIGIBLES

CLÁUSULA 32.- FALLA EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

CapítuloVI :Peticiones, Quejas y Recursos

CLÁUSULA 33.- PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS

CLÁUSULA 34. PROCEDENCIA

CLÁUSULA 35.- REQUISITOS DE LAS PETICIONES

CLÁUSULA 36.- DECISIÓN DE PETICIONES VERBALES

CLÁUSULA 37.- CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS O INFORMACIÓN ADICIONAL

CLÁUSULA 38.- PETICIONES INCOMPLETAS

CLÁUSULA 39.- RECHAZO DE LAS PETICIONES

CLÁUSULA 40.- RECURSOS

CLÁUSULA 41.- TÉRMINO PARA RESOLVER LAS PETICIONES, QUEJAS Y RECURSOS

CLÁUSULA 42.- NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

CapítuloVII :Modificaciones y Terminación del Contrato

CLÁUSULA 43.- MODIFICACIONES

CLÁUSULA 44.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO. "Terminación del contrato

Por mutuo acuerdo

Por incumplimiento

CapítuloVIII :Disposiciones Finales

CLÁUSULA 45.- CESIÓN DEL CONTRATO

CLÁUSULA 46.- PROPIEDAD DE LAS CONEXIONES DOMICILIARIAS

CLÁUSULA 47.- ACUERDOS ESPECIALES

CLÁUSULA 48.- SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

CLÁUSULA 49.- ANEXO TÉCNICO

En cuanto al control socialestá plenamente definido en el artículo 69 de la CP y

en el artículo 62 y 63 de la ley 142 de 1994 (ley 689 de 2001 mecánica y
funcionamiento de los comités) en todos los municipios deberán existir comités de
desarrollo y control social de los SPD(El decreto 1429/2005 reglamenta la
conformación de los comités) teniendo vigilancia permanente de las veedurías y
garantizando capacitaciones a los usuarios y funcionarios de la empresa.

El comité de desarrollo social del municipio de Sogamoso está conformado por 68

usuarios. El objeto del control social es para una prestación eficiente del
servicio.Una de las funciones más importantes del vocal del control es vigilar que
la empresa se sostenga en el tiempo y asesorar al usuario para PQR.

En cuanto a los procesos de modernizaciónse han presentado por décadas:

 Aseo: se cambió el sistema automotor y en cuanto al control y seguimiento

los vehículos de la empresa tienen un GPS para geo referenciar los
vehículos, ubicación, velocidad, el tiempo de duración en la recolección de
basura y parqueo para adquisición de la planta vehicular exclusivamente
diseñados para recolección de basuras.
 Se realizó un acuerdo entre la compañía y el ministerio para la recolección
de pilas especiales en sitios específicos de la ciudad.
 Construcción de la terraza 12.
 Acueducto:construcción de plantas de tratamiento del sur, construcción de
plantas de tratamiento MODEM morcá, construcción tanque de
almacenamiento planta CHACON 5000 m2, sectorización de la distribución
de agua en el municipio de Sogamoso, instalación a válvulas de regulación
 controladas por telemetría, construcción de recolector de aguas lluvias,
implementación de laboratorio para la calibración de medidores.

La captación por concesión del agua se trae desde el lago de tota hasta la
planta de tratamiento.
 Alcantarillado: construcción de la PTAR ( Planta de Tratamiento de Aguas
Residuales) .
 Alumbrado público:optimización del sistema de alumbrado público se
hacen por celdas.
 Tecnología:modernización sistemas de telecomunicaciones.
 Administrativa: se informa a la SSPD a través del SIGMAN en cuanto al
tema financiero, actualización plataforma tecnológica, continuidad de las
certificaciones de los procesos de calidad, renovación del parque
automotor.
 ANEXOS

ORGANIZACIÓN ACTUAL COSERVICIOS

ORGANIGRAMA COMPAÑÍA DE SERVICIOS PUBLICOS DE SOGAMOSO S.A E.S.P

ASAMBLEA

REVISORIA FISCAL

JUNTA DIRECTIVA
AUDITORIA EXTERNA

GERENCIA
GENERAL

AUDITORIA INTERNA

DIRECCION DIRECCION DIRECCION LABORATORIO LABORATORIO DIRECCION

DIRECCION DIRECCION DIRECCION DIRECCION DIRECCION
RECURSOS PLANEACION Y FINANCIERA Y CONTROL DE CONTROL DE SERVICIOS
COMERCIAL INFORMATICA ASESORIA LEGAL ALUMBRADO OPERACIONES
HUMANOS DESARROLLO ADMINISTRATIVA AGUAS MEDIDORES INTEGRALES

UNIDAD DE
UNIDAD DE SUBDIRECCION DE UNIDAD
SERVICIOS
ATENCIÓN AL OPERACIONES TESORERIA
INTEGRALES
CLIENTE Y
FACTURACION
UNIDAD DE
UNIDAD
ACUEDUCTO Y
CONTABILIAD
ALCANTARILLADO

UNIDAD COSTOS

COORDINACION
ALMACEN

GESTION DE
COMPRAS
SUSCRIPTORES

La compañía de servicios públicos Sogamoso S. A. E.S.P. presta los servicios de acueducto y

alcantarillado a los siguientes suscriptores discriminados por uso y estrato
 SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

JULIETH KARINA ROJAS GRANADOS

ROCIO ADELINA SANCHEZ HURTADO

ESCUELA DE ADMINISTRACION PÚBLICA ESAP

PROGRAMA DE ADMINISTRACION PÚBLICA TERRITORIAL
 CETAP SOGAMOSO
NOVENO SEMESTRE
2013
SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS

Julieth Karina Rojas Granados

Rocío Adelina Sánchez Hurtado

Electiva, Servicios Públicos Domiciliarios

Noveno Semestre

Docente: Abdón Alejandro Poveda Gómez

ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACION PÚBLICA - ESAP

PROGRAMA DE ADMINISTRACION PÚBLICA TERRITORIAL
CETAP SOGAMOSO
2013