Caso #01 Ahora Que Hago

"AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN
DE LA SALUD”
UNIVERSIDAD NACIONAL DE
TRUJILLO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CURSO: DIRECCION
DE PERSONAL II
TEMA: CASO N° 01 – “AHORA QUE

HACEMOS”
DOCENTE:
LIC. SAGASTEGUI CRUZ, JULIA

OTILIA
CICLO: VII
INTEGRANTES:
 GIL RIOS, MARCOS D.

 GUILLERMO ROMANI, ROMARIO
 LOPEZ ESQUÉN, VICTOR
 REYES MAYTA, RONALD
 RAMOS GAMARRA, MARKO
2020
CASO NRO 01 “AHORA QUE HACEMOS”
Después de cuatro años de tomar cursos nocturnos, Andrea Del Castillo obtuvo su grado de licenciatura en
administración de empresas. Poco tiempo después, el gerente general del banco donde trabajaba la
ascendió a jefe de cajeros. Del Castillo expreso su agradecimiento por el ascenso y pregunto qué
posibilidades tenía de avanzar en el futuro. Le dijeron que, debido a que el banco había cerrado muchas
sucursales, habría pocos ascensos.
Seis meses después de que la nombraron jefa de cajeros, murió su tío paterno. Dos semanas después del
funeral, la tía de Andrea, Rosa Del Castillo, la invito a cenar para discutir algunos asuntos familiares
urgentes. “Ahora que tu tío ha muerto, quiero dejar de trabajar en el taller de imprenta y copias que él y yo
hemos tenido a lo largo de 15 años. Puedes empezar ahora como administradora, y yo te ayudare a llevar el
negocio. Dentro de un año me jubilare, y me quedare con 25% del negocio. Con suerte, puedes ganar
mucho más de lo que estas ganando en el banco”.
Después de analizar los detalles del trato durante varias semanas, Andrea decidió aceptar el puesto de
administradora de D&C Imprenta y Copias. La tía Rosa le había pintado un hermoso cuadro del negocio.
Después de un mes, Andrea descubrió muchos problemas preocupantes. “¿Qué esperas que haga con estos
problemas que encontré? – le pregunto a su tía; y repaso los problemas:
1. Abrieron un Sir Speedy (un competidor especializado en fotocopias e impresiones a solo dos
cuadras. El 20% de nuestros clientes ya se pasaron a Sir Speedy.
2. Mi análisis dice que nuestro negocio no ha tenido ganancias en seis meses, si se toma en cuenta
tener un sueldo decente para las propietarias.
3. Muchos de nuestros clientes tienen cuentas pendientes desde hace más de 90 días, lo que sugiere
que nunca las pagaran.
4. Nuestro personal no sabe usar la computadora para imprimir materiales. Lo que dificulta la
modernización del negocio”.
Rosa Del Castillo sonrió y dijo “Andrea, te ofrecí este trabajo porque tú tienes la preparación e inteligencia
para arreglar problemitas como esos. Nada más piensa en todo el dinero que vas a ganar y cuanto te vas a
divertir si los resuelves”.
CUESTIONARIO PARA ANALISIS Y DISCUSION:
1. ¿Cuál es la habilidad que Andrea Del Castillo debe otorgar mayor importancia al asumir los nuevos
tiempos?
2. Enumere los problemas que Andrea debe afrontar
3. Analizando el ítem 2, proponga que soluciones puede Andrea iniciar
4. Describa los roles que, según Mintzberg, Andrea debe asumir en el presente caso, para afrontar
esta situación.
RESPUESTAS AL CUESTIONARIO:
1) Creemos que la habilidad a desarrollar con mayor énfasis por parte de Andrea es la de
conceptualización y diseño, se menciona claramente que al asumir la gerencia del negocio familiar
se enfrenta a diversos problemas, los cuales tendrá que resolver, con una planificación detallada,
alternativas de solución definidas y creativas. Sin olvidar que no debe dejar de lado la habilidad
humana, pues ella no estará sola y para hacer resurgir la imprenta deberá echar mano del talento
humano existente dentro, y su total compromiso y buena voluntad.
2) Los problemas que enfrenta Andrea en este caso son:
En su trabajo en el banco Al asumir el negocio familiar
La aparición de un competidor directo en el

mercado (Sir Speedy) que incluso se llevó la quinta
parte de los clientes que tenían.
Estados financieros que reflejan cero utilidades. El

negocio no ha generado ingresos en el último
medio año.
Pocas oportunidades de ascenso, casi nula
posibilidad de hacer línea de carrera dentro de la El negocio ha estado dando crédito a clientes
institución, por el declive del banco y el cierre de la morosos, los cuales mantienen deudas por mas de
mayoría de sus sucursales 3 meses. Con cuentas por cobrar, pero difíciles de
sanearse.
Se debe aplicar una reingeniería en trabajadores,

teniendo a la tecnología como herramienta
fundamental, siendo que actualmente no son
diestros en ello y las empresas tecnológicas crecen
a pasos agigantados.
3) Las soluciones a los problemas planteados anteriormente podrían ser:
En su trabajo en el banco Al asumir el negocio familiar
La primera solución se desprende del actuar de Brindar un servicio adicional, un valor agregado.
Andrea, hizo bien en abandonar un trabajo donde Por ejemplo, se nos ocurre que la imprenta, podría
no tenia posibilidades de escalar y asumir el reto dar un giro como negocio e introducir un
de gerenciar un negocio familiar, donde la “bibliocafé”, un lugar donde las personas puedan
responsabilidad de que marche de la mejor ir, comer algo, revisar libros virtuales y físicos, y
manera, es estrictamente su responsabilidad. sacar las fotocopias de las paginas o libros que
necesiten. Esto le permitiría recuperar poco a
poco, a los clientes que cambiaron la imprenta, por
la competencia.
Con la elaboración del primer paso, incremento de

fotocopias e impresiones (ventas), llegarán las
utilidades, y con ello se debería contratar también
a un contador, que se encargue de la parte
financiera, y la elaboración de los EE. FF, para
llevar un control exacto.
Determinar que todas las ventas sean en efectivo,

y tratar de cobrar todos los saldos pendientes con
los clientes, sanear deudas, y comenzar a inventar
con mucha más intensidad en capacitar a los
empleados, adquirir maquinas, marketing, etc.
Actualmente todas las empresas capacitan

continuamente a su personal, buscando una
mejora continua, y son las personas internas y
externas las que lo hacen posible. Por ende, el
manejo de tecnología, nuevos sistemas de
información globalizados, es la tendencia actual.
Un punto importante que Andrea debe tener en
cuenta y aplicar.
4) Los roles de Mintzberg que Andrea debería aplicar son:
ROL INTERPERSONAL
Desde el momento que Andrea asume las riendas

del negocio, se convierte en la cabeza del negocio,
Representación “el rostro visible” y ante los demás, ella es quien
representa el interés de la empresa ante los
empleados, clientes y comunidad en general.
Es ella quien tendrá la responsabilidad de dirigir y

coordinar las actividades de los subordinados, a fin
Líder
de cumplir con los objetivos y metas
organizacionales.
Es ella el nexo o conexión con el ambiente externo

de la organización, proveedores, clientes, etc.
Enlace Tendrá que encargarse de establecer relaciones
que deriven en resultados fructíferos para la
imprenta.
INFORMATIVOS
Andrea representará el nivel estrategia de la

empresa, y las decisiones tomadas serán acatadas
por los niveles inferiores. Debe ser la primera en
Supervisión
aplicar la supervisión y el control no solo de las
tareas, sino también de la comunicación que se
realice, entre empleados y áreas.
Las decisiones tomadas por la lata dirección, deben

ser comunicadas al resto de áreas, de igual o
inferior rango, para garantizar que todos persigan
Difusión
un mismo objetivo. Pero sobre todo, tiene el deber
comunicar el mensaje de forma clara y garantizar
que sea comprendido.
Como parte de la imagen institucional, es Andrea
quien debe comunicar al ambiento externo de la
PORTAVOZ organización, el sentir y pensar de las personas que
se encuentran en el ambiente interno, así como de
las políticas, clima organizacional, etc.
DECISORIOS
El principal rol, que debe asumir Andrea en esta

nueva etapa. Debe diseñar y poner en marcha un
Emprendedor
cambio en la empresa, que le permita mejorar la
situación que encontró inicialmente.
Debe enfrentarse a problemas que ocurrieron

incluso antes de que ella asuma el cargo, son
Manejador de problemas problemas que tienen ya un tiempo desde que
aparecieron, y que deben ser solucionados, o de lo
contrario, se convertirán en crisis.
Disponer de los recursos es otro reto para Andrea,

debe saber asignar la cantidad y calidad exacta de
Asignador de recursos
los recursos que harán funcionar la organización en
todos sus niveles.
Se relaciona estrechamente con el de asignación

de recursos. Andrea deberá reunirse con personas
Negociador o grupos para discutir diferenciar y llegar a un
acuerdo que beneficie en lo mayor posible a todas
las partes involucradas en la negociación.

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En su trabajo en el banco Al asumir el negocio familiar

La aparición de un competidor directo en el

Estados financieros que reflejan cero utilidades. El

Se debe aplicar una reingeniería en trabajadores,

3) Las soluciones a los problemas planteados anteriormente podrían ser:

En su trabajo en el banco Al asumir el negocio familiar

Con la elaboración del primer paso, incremento de

Determinar que todas las ventas sean en efectivo,

Actualmente todas las empresas capacitan

4) Los roles de Mintzberg que Andrea debería aplicar son:

Desde el momento que Andrea asume las riendas

Es ella quien tendrá la responsabilidad de dirigir y

Es ella el nexo o conexión con el ambiente externo

Andrea representará el nivel estrategia de la

Las decisiones tomadas por la lata dirección, deben

El principal rol, que debe asumir Andrea en esta

Debe enfrentarse a problemas que ocurrieron

Disponer de los recursos es otro reto para Andrea,

Se relaciona estrechamente con el de asignación

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