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    PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3 - Gestion de La Calidad

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    Johana Emilce Martinez Calderon
    La implementación de Metodologías Seis Sigma en una organización implica un cambio de cultura y procesos para mejorar la calidad, reducir costos y tiempos. Aplicar los tres pilares del Lean Management - eliminar desperdicios, mejorar continua la productividad y calidad, e implicar al personal - a una empresa de servicios turísticos requiere que los empleados sean multifuncionales, ofrezcan un servicio de alta calidad y exista motivación para el crecimiento personal.

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    PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3 - Gestion de La Calidad

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    Johana Emilce Martinez Calderon
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    La implementación de Metodologías Seis Sigma en una organización implica un cambio de cultura y procesos para mejorar la calidad, reducir costos y tiempos. Aplicar los tres pilares del Lean Management - eliminar desperdicios, mejorar continua la productividad y calidad, e implicar al personal - a una empresa de servicios turísticos requiere que los empleados sean multifuncionales, ofrezcan un servicio de alta calidad y exista motivación para el crecimiento personal.

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    PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3_ Gestion de la Calidad

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    PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 3_ Gestion de la Calidad

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    La implementación de Metodologías Seis Sigma en una organización implica un cambio de cultura y procesos para mejorar la calidad, reducir costos y tiempos. Aplicar los tres pilares del Lean Management - eliminar desperdicios, mejorar continua la productividad y calidad, e implicar al personal - a una empresa de servicios turísticos requiere que los empleados sean multifuncionales, ofrezcan un servicio de alta calidad y exista motivación para el crecimiento personal.

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    PREGUNTAS DINAMIZADORAS - UNIDAD 3

     
    1.    ¿Qué tan importante es para una organización aplicar Metodologías Seis
    SIGMA?

    R/: Seis Sigma (o Six Sigma) es una metodología encaminada a eliminar la variabilidad,
    mejorar la calidad, el coste y el tiempo de ciclo de cualquier tipo de proceso; producción o
    servicios. Esta metodología dirigida a la mejora de productos, servicios y procesos de
    una Organización, que incorpora técnicas estadísticas y de resolución de problemas,
    enfocadas a la eliminación de defectos y a la reducción tanto de posibles variaciones
    como del tiempo de ciclo de los procesos.
    La implementación de Seis Sigma en una organización implica un cambio de cultura, ya
    que se fomenta el trabajo en equipo para la solución de problemas, se mejora la
    comunicación, aumenta el grado de confianza y seguridad en los individuos para realizar
    el trabajo, de esta manera se rompe la resistencia al cambio, generando beneficios en las
    organizaciones, independiente de su tamaño.
    La importancia de su implementación es que da un enfoque como una estrategia de
    negocios para mejorar la calidad de los productos y servicios, mejorar la eficiencia de los
    procesos, aumentar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad.

    2 ¿Cómo se aplicarían los 3 pilares básicos del Lean Management en una


    organización cuya actividad es venta de servicios turísticos? 
    R/: El Lean Management comparte el principio de proporcionar a los clientes productos y
    servicios de máxima calidad, utilizando metologías que permitan mejorar la productividad
    y eliminar los desperdicios, tiempos muertos, cuya metología se basa en que cada
    proceso puede ser mejorado continuamente y la utilización eficiente de los recursos en
    los procesos disminuirá los desperdicios, Lean se basa en tres pilares básicos:
    Eliminación de Todo Tipo de Desperdicio: Este Ítem se puede implementar haciendo
    que los empleados sean multifuncionales y que conozcan de todos los procesos, para que
    realicen tareas compartidas, y hacer que la organización funcione con un mínimo de
    empleados reduciendo cotos en la contratación de personal.
    Mejora Continua de la Productividad y Calidad: Este es el compromiso que debe ser
    inculcado directamente a los empleados para que ofrezcan un servicio de calidad
    haciendo que el cliente se sienta a gusto, confortable como si estuviera en casa.
    Implicación del Personal y Respeto al Trabajador: Para que los empleados presten un
    servicio de calidad debe existir una motivación dentro de la organización, que les permita
    crecer como personas tanto en su vida personal como profesional.
    Referencias Bibliográficas

    https://leansherpa.es/la-metodologia-seis-sigma-para-la-mejora-de-procesos/

    https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-33052014000200012

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