GUÍA DE APRENDIZAJE N°

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

DIRECCIÓN GENERAL FORMATO PE04
DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL
Sistema Integrado de Mejora Continua

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Código: 839312

Técnico en Mantenimiento de Equipos de Computo Versión: 2
Nombre del Proyecto:
Central de servicio de mantenimiento de equipos de
cómputo para las instituciones educativas San Juan Código: 482249
Bautista de la Salle de Zipaquirá y José Joaquín
Casas de chía.
Fase del proyecto: Planeación

Actividad (es) del Proyecto:

Plantear La Propuesta Para Realizar El Mantenimiento Preventivo, Predictivo Y
Correctivo De Las Salas De Informática
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Diagnosticar Fallas Y Defectos En Los Equipos De Realizar mantenimiento
Cómputo Y Periféricos Según Los Manuales Y correctivo de los equipos de
Normas Internacionales. cómputo Según procedimiento
establecido.
Resultados de Aprendizaje: Competencia:
Corregir fallas y defectos en los equipos de cómputo Realizar mantenimiento
y periféricos, para establecer las condiciones de correctivo de los equipos de
operación del equipo. cómputo Según procedimiento
establecido.
Duración de la guía ( en horas): 30

2. PRESENTACIÓN

Con el surgimiento de la tecnología aparecen nuevos aparatos que facilitan nuestro modo
de vivir y la necesidad de conservarlos en funcionamiento sugiere la implementación de
técnicas de mantenimiento diseñadas específicamente para cada uno de ellos.

Los dispositivos informáticos requieren de un mantenimiento especializado en el

software para garantizar su correcto funcionamiento, para ello es necesario conocer y
profundizar el funcionamiento de cada uno de los sistemas operativos y demás
aplicaciones que facilitan su uso y operatividad.

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3. ESTRUCTURA DIDÁCTICA DE LAS

ACTIVIDADESDE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

En esta fase, inicial, vamos a hacer el alistamiento de todos los recursos requeridos para
el desarrollo de toda la sesión recordando que nuestro propósito es:

Instalar y actualizar Sistemas Operativos, software de aplicación, controladores, antivirus

y herramientas de diagnóstico.

Aprendiz esta actividad ha sido planteada con el propósito de ayudarle a identificar los
diferentes componentes que se requieren para la instalación de los sistemas operativos y
las diferentes herramientas para el buen funcionamiento de los diferentes equipos de
cómputos.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Ahora nos proponemos a evidenciar nuestras competencias

requeridas para lograr el propósito propuesto para ello vamos a
realizar las siguientes actividades:

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Actividad 3.2.1 Sistemas Operativos:

• ¿Qué es un sistema Operativo?

• Características de un Sistema Operativo
• Tipos de Sistemas Operativos
• Sistema Operativos por Servicios
• Sistema Operativo por su estructura
• Sistema Operativos por la forma de prestar sus servicios
• Que es un proceso en sistemas operativos
• Cuáles son los núcleos y los niveles de los sistemas operativos
• Cuál es la diferencia entre sistemas operativos libres y con licencia

Actividad 3.2.2 Software de Aplicación

• ¿Qué es un software de aplicación?

• Cuál es la diferencia entre un programa de aplicación y un sistema operativo.
• Cuáles son los diferentes programas de aplicación y explique cada uno de ellos.

Actividad 3.2.3 Controladores

• ¿Qué es un controlador?
• ¿Qué es reparar y actualizar un controlador?
• ¿Qué es un controlador Firmado?
• ¿Cómo se actualiza un controlador mediante Windows Update?
• ¿Cómo se actualiza un controlador de forma manual, para Windows, Linux, Unix y
Solaris?

Actividad 3.2.4 Antivirus

• ¿Qué es un antivirus?
• Tipos de Antivirus
• Tipos de Virus

Actividad 3.2.5 Herramientas de Diagnostico

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• ¿Qué es una herramienta de Diagnostico?

• Cuáles son los tipos de herramientas de diagnóstico y explicar cada una de ellas.

3.3 Actividades de apropiación.

Bueno estamos listos para empezar a desarrollar la guía de aprendizaje de acuerdo a los
temas a tratar, con el propósito de que el aprendiz reconozca los sistemas operativos,
software de aplicación, controladores y las herramientas de diagnóstico.

3.3.1 Sistemas Operativos:

El propósito general de esta actividad es la de identificar los diferentes sistemas
operativos existentes en el mercado y reconocer su funcionamiento y versatilidad.

3.3.2 Software de Aplicación:

En esta actividad el aprendiz debe de identificar y manipular el software de escritorio,
como el software vía web como una herramienta importante, en esta época de
globalización donde todos debemos estar interconectados.

3.3.3 Controladores:
Con esta actividad el aprendiz debe reconocer los diferentes controladores del
computador, el cual hace el buen funcionamiento del hardware de la máquina.

3.3.4 Antivirus:
El aprendiz debe reconocer los diferentes tipos de antivirus existentes en el mercado y a
su vez los diferentes virus que existen para los sistemas operativos.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

3.4.1 Sistemas Operativos:

Un Sistema Operativo es un programa que actúa como intermediario entre el usuario y el

hardware de un ordenador, y su propósito es proporcionar un entorno en el cual el
usuario pueda ejecutar programas. El objetivo principal de un Sistema Operativo es lograr
que el Sistema de computación se use de manera cómoda, y el objetivo secundario es
que el hardware del ordenador se emplee de manera eficiente.

Un Sistema Operativo es una parte importante de cualquier sistema de computación. Un

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sistema de computación puede dividirse en cuatro componentes: el hardware, el Sistema

Operativo, los programas de aplicación y los usuarios. El hardware (Unidad Central de
Proceso(UCP), memoria y dispositivos de entrada/salida (E/S)) proporciona los recursos
de computación básicos. Los programas de aplicación (compiladores, sistemas de bases
de datos, vídeo y programas para negocios) definen la forma en que estos recursos se
3.4esdsdmplean para resolver los problemas de computación de los usuarios.

3.4.1.1 Características de un Sistema Operativo

Conveniencia: Un Sistema Operativo hace más conveniente el uso de un

ordenador.
Eficiencia: Un Sistema Operativo permite que los recursos del ordenador se usen
de la manera más eficiente posible.
Evolución:Un Sistema Operativo deberá construirse de manera que permita el
desarrollo, prueba o introducción efectiva de nuevas funciones del sistema sin
interferir con el servicio.
Administrador de hardware: El Sistema Operativo se encarga de manejar de una
mejor manera los recursos del ordenador en cuanto a hardware se refiere, esto es,
asignar a cada proceso una parte del procesador para poder compartir los
recursos.
Relacionar Dispositivos: El Sistema Operativo se debe encargar de comunicar a
los dispositivos periféricos, cuando el usuario así lo requiera.
Organizar datos para acceso rápido y seguro.
Comunicaciones: El Sistema Operativo permite al usuario manejar con alta
facilidad todo lo referente a la instalación y uso de las redes de ordenadores.
Procesamiento por bytes de flujo a través del bus de datos.

3.4.1.2 Tipos de Sistemas Operativos

Por servicios:
• Monousuarios: Los sistemas operativos monousuarios son aquéllos que
soportan a un usuario a la vez, sin importar el número de procesadores que
tenga el ordenador o el número de procesos o tareas que el usuario pueda
ejecutar en un mismo instante de tiempo. Los ordenadores personales
típicamente se han clasificado en este renglón. En otras palabras, los
sistemas monousuarios son aquellos que nada más pueden atender a un
solo usuario, gracias a las limitaciones creadas por el hardware, los
programas o el tipo de aplicación que se esté ejecutando.

• Multiusuarios: Los sistemas operativos multiusuarios son capaces de dar

servicio a más de un usuario a la vez, ya sea por medio de varias
terminales conectadas al ordenador o por medio de sesiones remotas en

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una red de comunicaciones. No importa el número de procesadores en la

máquina ni el número de procesos que cada usuario puede ejecutar
simultáneamente.
En esta categoría se encuentran todos los sistemas que cumplen
simultáneamente las necesidades de dos o más usuarios, que comparten
los mismos recursos. Este tipo de sistemas se emplean especialmente en
redes. En otras palabras consiste en el fraccionamiento del tiempo
(timesharing).

Por Tareas:
• Monotarea: Los sistemas monotarea son aquellos que sólo permiten una
tarea a la vez por usuario. Puede darse el caso de un sistema multiusuario
y monotarea, en el cual se admiten varios usuarios al mismo tiempo pero
cada uno de ellos puede estar haciendo solo una tarea a la vez.
Los sistemas operativos monotareas son más primitivos y, solo pueden
manejarun proceso en cada momento o que solo puede ejecutar las tareas de
una en una.

• Multitarea: Un sistema operativo multitarea es aquél que le permite al

usuario estar realizando varias labores al mismo tiempo.

Es el modo de funcionamiento disponible en algunos sistemas operativos,

mediante el cual un ordenador procesa varias tareas al mismo tiempo.
Existen varios tipos de multitareas. La conmutación de contextos (context
Switching) es un tipo muy simple de multitarea en el que dos o más
aplicaciones se cargan al mismo tiempo, pero en el que solo se esta
procesando la aplicación que se encuentra en primer plano (la que ve el
usuario). En la multitarea cooperativa, la que se utiliza en el sistema
operativo Macintosh, las tareas en segundo plano reciben tiempo de
procesado durante los tiempos muertos de la tarea que se encuentra en
primer plano (por ejemplo, cuando esta aplicación esta esperando
información del usuario), y siempre que esta aplicación lo permita. En los
sistemas multitarea de tiempo compartido, como OS/2, cada tarea recibe la
atención del microprocesador durante una fracción de segundo.

Un sistema operativo multitarea puede estar editando el código fuente de

un programa durante su depuración mientras compila otro programa, a la
vez que está recibiendo correo electrónico en un proceso en background.
Es común encontrar en ellos interfaces gráficas orientadas al uso de menús
y el ratón, lo cual permite un rápido intercambio entre las tareas para el
usuario, mejorando su productividad.

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Un sistema operativo multitarea se distingue por su capacidad para soportar

la ejecución concurrente de dos o más procesos activos. La multitarea se
implementa generalmente manteniendo el código y los datos de varios
procesos simultáneamente en memoria y multiplexado el procesador y los
dispositivos de E/S entre ellos.

La multitarea suele asociarse con soporte hardware y software para

protección de memoria con el fin de evitar que procesos corrompan el
espacio de direcciones y el comportamiento de otros procesos residentes.

• Por Procesadores

Uniproceso: Un sistema operativo uniproceso es aquél que es capaz de

manejar solamente un procesador del ordenador, de manera que si el
ordenador tuviese más de uno le sería inútil. El ejemplo más típico de este
tipo de sistemas es el DOS y el MacOS.

Multiproceso: Un sistema operativo multiproceso se refiere al número de

procesadores del sistema, que es más de uno y éste es capaz de usarlos
todos para distribuir su carga de trabajo. Generalmente estos sistemas
trabajan de dos formas: simétrica o asimétricamente. Asimétrica: cuando se
trabaja de manera asimétrica, el sistema operativo selecciona a uno de los
procesadores el cual jugará el papel de procesador maestro y servirá como
pivote para distribuir la carga a los demás procesadores, que reciben el
nombre de esclavos.

Simétrica: cuando se trabaja de manera simétrica, los procesos o partes

de ellos (threads) son enviados indistintamente a cual quiera de los
procesadoresdisponibles, teniendo, teóricamente, una mejor distribución y
equilibrio en la carga de trabajo bajo este esquema.

• Por Estructura:

Monolítica: Es la estructura de los primeros sistemas operativos

constituidos fundamentalmente por un solo programa compuesto de un
conjunto de rutinas entrelazadas de tal forma que cada una puede llamar a
cualquier otra. Las características fundamentales de este tipo de estructura
son:

Construcción del programa final a base de módulos compilados

separadamente que se unen a través del ligador.

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Buena definición de parámetros de enlace entre las distintas rutinas

existentes, que puede provocar mucho acoplamiento.

Carecen de protecciones y privilegios al entrar a rutinas que manejan

diferentes aspectos de los recursos de la computadora, como memoria,
disco, etc.

Generalmente están hechos a medida, por lo que son eficientes y rápidos

en su ejecución y gestión, pero por lo mismo carecen de flexibilidad para
soportar diferentes ambientes de trabajo o tipos de aplicaciones.

Jerarquía: A medida que fueron creciendo las necesidades de los usuarios

y se perfeccionaron los sistemas, se hizo necesaria una mayor organización
del software, del sistema operativo, donde una parte del sistema contenía
subpartes y esto organizado en forma de niveles.
Se dividió el sistema operativo en pequeñas partes, de tal forma que cada
una de ellas estuviera perfectamente definida y con un claro interface con el
resto de elementos.

Se constituyó una estructura jerárquica o de niveles en los sistemas

operativos, el primero de los cuales fue denominado THE (Technische
Hogeschool, Eindhoven), de Dijkstra, que se utilizó con fines didácticos. Se
puede pensar también en estos sistemas como si fueran `multicapa'.
Multics y Unix están en esa categoría.

En la estructura anterior se basan prácticamente la mayoría de los sistemas

operativos actuales. Otra forma de ver este tipo de sistema es la
denominada de anillos concéntricos o "rings". En el sistema de anillos, cada
uno tiene una apertura, conocida como puerta o trampa (trap), por donde
pueden entrar las llamadas de las capas inferiores. De esta forma, las
zonas más internas del sistema operativo o núcleo del sistema estarán más
protegidas de accesos indeseados desde las capas más externas. Las
capas más internas serán, por tanto, más privilegiadas que las externas.

Actividad 1: En el aula de Sistemas y de acuerdo a el computador asignado por el

instructor el aprendiz debe instalar, la maquina virtual de Oracle y tener a su mano los
sistemas operativos Windows y Ubuntu para realizar la práctica de instalación y
configuración de los sistemas operativos mencionados anteriormente.

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3.4.2 Software de Aplicación

El software de Aplicación es aquel que hace que el computador coopere con el usuario
en la realización de tareas típicamente humanas, tales como gestionar una contabilidad o
escribir un texto.

La diferencia entre los programas de aplicación y los de sistema estriba en que los de
sistema suponen ayuda al usuario para relacionarse con el computador y hacer un uso
más cómo del mismo, mientras los de aplicación son programas que cooperan con el
usuario para la realización de las actividades mencionadas.

Es este software de Aplicación donde se aprecia en forma más clara la ayuda que puede
suponer un computador en las actividades humanas, ya que la máquina se convierte en
un auxiliar del hombre, liberándole de las tareas repetitivas.

Los programadores de aplicaciones, a diferencia de los programadores de sistemas, no

necesitan conocer a fondo el modo de funcionamiento interno del hardware.

Basta con que conozcan las necesidades de información de sus aplicaciones y cómo
usar el sistema operativo, para conseguir satisfacer estas necesidades.

Susprogramas deben ser independientes del hardware específico que se utilice y deben
ser transportados sin grandes problemas de adaptación a otras computadoras y otros
entornos operativos.

Dentro de los programas de aplicación, puede ser útil una distinción entre aplicaciones
verticales, de finalidad específica para un tipo muy delimitado de usuarios (médicos,
abogados, arquitectos…), y aplicaciones horizontales, de utilidad para una amplísima
gama de usuarios de cualquier tipo.

ejemplos de software aplicaciones son:

> Procesadores de texto. (Bloc de Notas)

> Editores. (PhotoShop para el Diseño Gráfico)
> Hojas de Cálculo. (MS Excel)
> Sistemas gestores de bases de datos. (MySQL)
> Programas de comunicaciones. (MSN Messenger)
> Paquetes integrados. (Ofimática: Word, Excel, PowerPoint…)
> Programas de diseño asistido por computador. (AutoCAD)

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Actividad 2: En el aula de Sis Sistemas y de acuerdo a el computador

putador asignado
asi por el
instructor el aprendiz debe tener instalado el sistema operativo Windows y Ubuntu, cada
uno debidamente configurado
nfigurado co
con el fin de aprender a instalar los software de aplicación
como son Office de Windows, O Open Office de Sun Microsystem em para Ubuntu
Ubu y demás
herramientas de aplicación
ación reque
requeridas por el usuario

3.4.3 Controladores

Un controlador es software
oftware que permite que el equipo se comunique
munique con hardware o
dispositivos. Sin controladores,
troladores, el hardware que conecte al equipo
quipo (por ejemplo, una
tarjeta de vídeo o una
a cámara we
web) no funcionará correctamente.

En la mayoría de los casos, los controladores se incluyen con Windows,

Windows o bien pueden
encontrarse a través de las actuactualizaciones que ofrece Windows Update, que se abre
desde el Panel de control. Si Windows no tiene el controlador olador necesario,
nece puede
encontrarlo en el disco
co suministr
suministrado con el hardware o el dispositivo
ositivo que desea
d usar, o
bien en el sitio web del
el fabricante
fabricante.

Actividad 3:

En el aula de Sistemas
as y de acue
acuerdo al computador asignado por
or el instructor
instruct el aprendiz
debe tener instalado el sistema operativo Windows y Ubuntu,, cada uno debidamente
configurado y con el software de aplicación.

Para continuar con el proceso y detectar posible problemas fallas en el hardware el

instructor indicara la forma en qu
que se debe conseguir los controladores
ladores o programas
pr que

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hagan funcionar correctamente la maquina.

3.4.4 Antivirus

Los antivirus informáticos son programas cuya finalidad consiste en la detectación,

bloqueo y/o eliminación de un virus de las mismas características.

Clasificación de Antivirus:

Antivirus Preventores:como su nombre lo indica, este tipo de antivirus se

caracteriza por anticiparse a la infección, previniéndola. De esta manera,
permanecen en la memoria de la computadora, monitoreando ciertas acciones y
funciones del sistema.

Antivirus Identificadores:esta clase de antivirus tiene la función de identificar

determinados programas infecciosos que afectan al sistema. Los virus
identificadores también rastrean secuencias de bytes de códigos específicos
vinculados con dichos virus.

Antivirus Descontaminadores:comparte una serie de características con los

identificadores. Sin embargo, su principal diferencia radica en el hecho de que el
propósito de esta clase de antivirus es descontaminar un sistema que fue
infectado, a través de la eliminación de programas malignos. El objetivo es
retornar dicho sistema al estado en que se encontraba antes de ser atacado. Es
por ello que debe contar con una exactitud en la detección de los programas
malignos.

Otra manera de clasificar a los antivirus es la que se detalla a continuación:

Cortafuegos O Firewall:estos programas tienen la función de bloquear el acceso

a un determinado sistema, actuando como muro defensivo. Tienen bajo su control
el tráfico de entrada y salida de una computadora, impidiendo la ejecución de toda
actividad dudosa.

Antiespías o Antispyware:esta clase de antivirus tiene el objetivo de descubrir y

descartar aquellos programas espías que se ubican en la computadora de manera
oculta.

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Antipop-Ups: tiene como finalidad impedir que se ejecuten las ventanas pop-ups
o emergentes, es decir a aquellas ventanas que surgen repentinamente sin que el
usuario lo haya decidido, mientras navega por Internet.

Antispam: se denomina spam a los mensajes basura, no deseados o que son

enviados desde una dirección desconocida por el usuario. Los antispam tienen el
objetivo de detectar esta clase de mensajes y eliminarlos de forma automática.

Actividad 4:
En el aula de Sistemas y de acuerdo al computador asignado por el instructor el aprendiz
debe tener instalado el sistema operativo Windows y Ubuntu, cada uno debidamente
configurado, con el software de aplicación y los controladores de la maquina, esto con el
objetivo de Instalar el antivirus mas conveniente para la maquina.

3.5 Actividades de evaluación.

3.5.1Instala, Desinstala y/o Actualiza Sistemas Operativos de Acuerdo con las

Necesidades Del Cliente y Las Características Del Equipo.

3.5.2 Instala, Desinstala y/o Actualiza Programas De Aplicación De Acuerdo Con Las
Necesidades Del Cliente, Las Características Del Equipo Y Las Necesidades De
Funcionalidad Requeridas.

3.5.3Diagnostica El Funcionamiento Del Equipo, Utilizando El Software Adecuado Y De

Acuerdo con Las Necesidades Del Mismo.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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Guía de Aprendizaje
Paginas Web para descargar Maquina Virtual y Ubuntu
Enlaces Web donde encuentran videos que les ayuda reforzar sus conocimientos

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Kernel: Conjunto de Instrucciones que hace el Funcionamiento de un Sistema

operativo

6. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA

http://platea.pntic.mec.es/jdelucas/sistemasoperativos.htm
http://www.bloginformatico.com/software-de-aplicacion.php
http://windows.microsoft.com/es-co/windows-vista/what-is-a-driver
http://www.youtube.com/watch?v=h6m9oDcwbh4
http://www.youtube.com/watch?v=LOmdlip4eu8
http://www.youtube.com/watch?v=TPZI8xvyhmE
http://www.youtube.com/watch?v=1uUXlqfPnZU
http://www.youtube.com/watch?v=vNrD89Mrt-w
http://www.tiposde.org/informatica/418-tipos-de-antivirus-informaticos/

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7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Instructor Carlos Andrés Herrera Mora

Instructor Néstor Mauricio Botiva
Centro de Desarrollo Agroempresarial

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