Normas y Reglas

Del Consultor
Independiente y
del Revendedor
Colombia
Código de
Ética y
Conducta

Tabla de Contenido
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................................................................................................... 3

DEFINICIONES ............................................................................................................................................................................................................ 4

1. RESPONSABILIDAD DEL CONSULTOR PATROCINADOR Y PROTECCIÓN DE LA LÍNEA DE PATROCINIO ..................................................... 6

1.1 Reclutamiento Indebido ............................................................................................................................................................................................................ 7

2. CAMBIO DE PATROCINADOR Y DE LA LÍNEA DE PATROCINIO.......................................................................................................................... 7

2.1 Cambio de Patrocinador............................................................................................................................................................................................................. 7
2.2 Cambio de la Línea de Patrocinio.............................................................................................................................................................................................. 7

3. TITULARIDAD DEL ID.............................................................................................................................................................................................. 7

3.1 Segundo Titular............................................................................................................................................................................................................................ 7
3.2 Inversión y Exclusión de Titularidad.......................................................................................................................................................................................... 8

4. REGLA DE TRANSFERENCIA / CESIÓN DE CONTRATO DE DE ACREDITACIÓN DE DISTRIBUICIÓN............................................................... 8

5. MATRIMONIO/UNIÓN PERMANENTE DE CONSULTORES INDEPENDIENTES.................................................................................................. 9

6. PATROCINIO DE CÓNYUGES/COMPAÑEROS....................................................................................................................................................... 9

7. SEPARACIÓN CONYUGAL, DISOLUCIÓN DE UNIÓN PERMANENTE, O DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN DE SOCIEDAD EMPRESARIAL....... 9

8. FALLECIMIENTO DE CONSULTOR INDEPENDIENTE............................................................................................................................................ 10

9. CONSULTOR FRANQUICIADO................................................................................................................................................................................ 10

10. PRE REGISTRO Y REGISTRO INTERNACIONAL................................................................................................................................................... 10

11. ENTREVISTAS Y DECLARACIONES A LA PRENSA................................................................................................................................................ 11

12. USO DE LA MARCA HND POR LOS CONSULTORES INDEPENDIENTES........................................................................................................... 11

13. PUBLICIDAD Y DIVULGACIÓN............................................................................................................................................................................. 11

14. PROMOCIONES..................................................................................................................................................................................................... 13

15. CONDUCTAS QUE SE ESPERAN DE UN CONSULTOR INDEPENDIENTE Y/O REVENDEDOR......................................................................... 14

16. MANIPULACIÓN DEL PLAN DE MARKETING Y PRÁCTICAS INCORRECTAS DE REGISTRO............................................................................ 15

17. RECLUTAMIENTO EN MASA................................................................................................................................................................................. 15

18. TERMINACIÓN DEL CONTRATO DE VINCULACIÓN DEL CONSULTOR INDEPENDIENTE.............................................................................. 16

18.1 Validez y Renovación del Acuerdo de Acreditación.............................................................................................................................................................. 16
18.2 Cancelación del Acuerdo de Acreditación por Inactividad .................................................................................................................................................. 16

19. REGRESO DE CONSULTOR INDEPENDIENTE..................................................................................................................................................... 16

20. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS......................................................................................................................................................... 16

21. PENALIZACIONES APLICABLES POR IRREGULARIDADES COMETIDAS........................................................................................................... 17

22. DENUNCIAS........................................................................................................................................................................................................... 18
22.1 Procedimiento........................................................................................................................................................................................................................... 18
22.2 Pruebas....................................................................................................................................................................................................................................... 18
22.3 Defensa – respuesta a la Notificación ................................................................................................................................................................................... 18
22.4 Temporalidad de la denuncia.................................................................................................................................................................................................. 19
22.5 Comité Consultivo..................................................................................................................................................................................................................... 19

23. INDEMNIZACIONES POR DAÑOS MATERIALES Y MORALES CAUSADOS A HND........................................................................................... 19

24. MODIFICACIONES DE LAS REGLAS Y PROCEDIMIENTOS................................................................................................................................. 19

25. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.................................................................................................................................... 19

26. CASOS NO PREVISTOS.......................................................................................................................................................................................... 21

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Código de
Ética y
Conducta

INTRODUCCIÓN
Como Consultor Independiente, tendrá su propio canal de distribución y podrá patrocinar

otros consultores en cualquier localidad de los países donde la empresa venga a actuar,

desde que respete las leyes (incluyendo la Ley 1700 de 2013, el Decreto 024 de enero

12 de 2016 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y la Circular Básica Jurídica

de la Superintendencia de Sociedades) y reglamentos de HND (incluyendo el Plan de

Compensación) para el desarrollo de la actividad de Marketing Multinivel.

Para asegurar el buen funcionamiento de la actividad del Consultor Independiente y de los

Revendedores, HND desarrolló un conjunto de normas y reglas con el objetivo de proveer

parámetros dentro de los cuales su negocio debe realizarse.

Estas normas y reglas proporcionan coherencia, seguridad, integridad y honestidad al Plan

de Marketing de HND, permitiendo a los Consultores Independientes y/o Revendedores

disfrutar de total confianza y respeto por nuestro negocio.

Es importante destacar que el plan de negocios de HND tiene como misión TRANSFORMAR

VIDAS. Pensando en eso, promueve la diversidad social, inclusión de personas, igualdad

de género y el emprendimiento de mujeres, para proporcionar más espacio, visibilidad,

empoderamiento, y con eso impactar positivamente a una nueva perspectiva de vida.

Y con enfoque en esta misión es que los Consultores Independientes y/o Revendedores

deben desarrollar sus negocios, de manera autónoma e independiente, y siempre respetar

la legislación local aplicable, cumplir el Código de Ética y Conducta de HND, las Normas y

Reglas establecidas en este documento y el plan de compensación (Manual de Negocios).

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Código de
Ética y
Conducta

DEFINICIONES ofrecidos por el Grupo, pasa a hacer parte del Plan

de Marketing de HND, mediante la aceptación
de los términos legales descritos en el Contrato
Para una mejor comprensión este documento, a de Acreditación de Distribución para Reventa de
continuación, se describen algunas definiciones, Productos HND, en el Manual de Negocios y en
algunas de las cuales son extraídas del Manual de estas Normas y Reglas.
Negocios:
CONSULTOR O REVENDEDOR PRE REGISTRADO:
es la persona natural, referida por otro Consultor
Independiente, considerado capaz en los términos
ACTIVIDAD: condición del Revendedor y Consultor del ordenamiento jurídico, que, en la intención
Independiente para activación de su negocio en de afiliarse como Revendedor o Consultor
HND. Independiente, rellena su registro y tiene un plazo
de hasta 10 (diez) días para adquirir el Kit de
ASCENDIENTES: Consultores Independientes que Negocios. En el caso de que este plazo expire, sin
han originado una determinada organización, que dicha adquisición sea efectuada, el registro
formada por los patrocinadores y uplines. de este futuro Consultor será cancelado pudiendo
el mismo efectuar un nuevo registro en la red que
AUTORIDAD NACIONAL DE PROTECCIÓN DE mejor le convenga.
DATOS: es la Superintendencia de Industria y
Comercio, a través de la Delegatura para la Protección DATOS PERSONALES: cualquier información
de Datos Personales, la entidad encargada de ejercer vinculada o que pueda asociarse a una o varias
la vigilancia para garantizar que en el tratamiento personas naturales determinadas, como por
de datos personales se respeten los principios, ejemplo su nombre o número de identificación, o
derechos, garantías y procedimientos previstos en la que puedan hacerla determinable, como sus rasgos
Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones físicos.
generales para la protección de datos personales.
DATOS PERSONALES SENSIBLES: aquellos
*Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones datos personales que afectan la intimidad del
generales para la protección de datos personales. titular o pueden dar lugar a que lo discriminen,
es decir, aquellos que revelan su origen racial o
BONO: pagos en dinero o créditos para étnico, su orientación política, las convicciones
futuras compras, destinados a los Consultores religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos,
Independientes que han alcanzado una de las organizaciones sociales, de derechos humanos, así
calificaciones previstas en el Plan de Marketing HND como los datos relativos a la salud, a la vida sexual,
(Manual de Negocios) en determinado ciclo. y los datos biométricos, entre otros.

CONSULTOR ACTIVO: es el consultor que hace la DESCENDIENTES: Consultores Independientes que

activación mensual en su ID, a través de uno o más fueron traídos de modo directo o indirecto por una
pedidos que alcance la puntuación mínima vigente determinada red, formado por usted y sus downline.
en el momento de la activación.
E-COMMERCE DEL CONSULTOR: HND proporciona
CONSULTOR INDEPENDIENTE (VENDEDOR a los Revendedores y Consultores activos el
INDEPENDIENTE): es la persona natural o jurídica, e-commerce para mejor divulgación y exploración
referida por otro Consultor Independiente o de su negocio de Ventas Directas. La propia HND
Consultor Registrado, considerada capaz en los gestiona todos los pedidos hechos en el e-commerce,
términos del ordenamiento jurídico, que, después corresponde al Consultor apenas la divulgación del
de la adquisición del Kit de Negocio y activación en e-commerce.
su Primer Pedido, adquiriendo uno de los Combos

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Código de
Ética y
Conducta

ENCARGADO: persona natural o jurídica, pública o Consultor Independiente obtiene ganancias tanto
privada, que por sí misma o en asocio con otros, que con la reventa de productos, como con las ventas
realiza el tratamiento de datos personales, a partir que haga su propio equipo de ventas. En este caso,
de una delegación que le hace el Responsable del su compensación será proporcional a las ganancias
Tratamiento, recibiendo instrucciones acerca de generadas por las ventas de los Revendedores
la forma en la que deberán ser administrados los y los Consultores Independientes de su equipo.
datos. Este modelo aumenta el alcance de los productos
y servicios ofrecidos por las empresas y tiene
*Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones un papel importante en el fomento de nuevos
generales para la protección de datos personales. emprendedores.

OFICINA VIRTUAL o VO: VO significa Virtual Office. *Fuente: ABEVD – Asociación Brasileña de Empresas
Es el nombre que utilizamos para la Oficina Virtual de Ventas Directas.
que es la plataforma de sistemas de consultas,
realización de pedidos, informes, mensajes y medio NIVEL: posición de Registro de un Consultor
de comunicación de HND con los Consultores. Independiente respecto a otro dentro de la
jerarquía de la red (ejemplos: hijo directo = 1º nivel
GRADUACIÓN: es el “avance” de nivel que el descendiente; abuelo = 2º nivel ascendiente).
Consultor logra en determinado ciclo.
CONSULTOR PATROCINADOR: es la denominación
ID: Código de identificación del Revendedor y del que se le da al Consultor que presenta nuevo(s)
Consultor HND. Es a través del ID que Revendedor y consultor (es) para HND, construyendo así su red de
Consultor son identificados en su red y tienen acceso multinivel.
a todos los servicios, herramientas y condiciones
especiales que la empresa ofrece. PUNTOS PERSONALES (PP): son los puntos creados
directamente por las compras de un Consultor
INCIDENTES: cualquier acceso, adquisición, uso, Independiente y/o de un Revendedor.
modificación, divulgación, pérdida, destrucción o
daño accidental, ilegal o no autorizado que involucre PRIMER TITULAR: es el Consultor Independiente
datos personales. responsable jurídicamente por el ID, y como tiene
el deber de cumplir y asegurar que el Segundo
*Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones Titular cumpla las Normas y Reglas, las obligaciones
generales para la protección de datos personales. contractuales y las legislaciones nacional e
internacional vigentes.
LÍNEA DE PATROCINIO O LÍNEA PERSONAL
(LÍNEA): secuencia de Consultores Independientes CALIFICACIÓN: posición máxima alcanzada por un
patrocinados a partir de cada Consultor graduado en determinado ciclo, en virtud de los
Independiente de primer nivel. criterios cumplidos por el Consultor Independiente
y su red. La calificación en el ciclo define el bono
MATERIAL DE APOYO: Material provisto por que cada ID tiene derecho a recibir en el mes
HND, que tiene como objetivo servir de apoyo subsecuente.
comercial y de divulgación del negocio del Consultor
Independiente. Sobre los productos de categoría RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO: es la persona
material de apoyo puede haber o no incidencia de natural o jurídica, pública o privada, que decide
puntuación para calificación. sobre la finalidad de las bases de datos y/o el
tratamiento de los mismos. Para este caso, será
MARKETING MULTINIVEL (MMN)*: También considerado como Responsable del Tratamiento, en
conocido como marketing de red o venta directa. primera medida, el Consultor Independiente, y en
Se trata de un modelo de negocio legal donde el un segundo plano HND.

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Código de
Ética y
Conducta

*Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
generales para la protección de datos personales.
VENTA DIRECTA*: La venta directa es un modelo
REVENDEDOR: es la persona natural, referida por de negocios utilizado tanto por las grandes
otro Consultor Independiente, considerado capaz marcas como por las pequeñas empresas para
en los términos del ordenamiento jurídico, que, vender sus productos y servicios directamente
en la intención de tornarse un Revendedor de los a los consumidores finales, sin la necesidad de
productos de HND y después de completar su establecimiento comercial fijo y eliminando, así,
registro, adquiere el Kit de Negocios. A partir de eso, una cadena de intermediarios y de costos. El
el Revendedor tiene derecho a consumir productos contacto con los clientes potenciales se realizará
del universo Hinode con hasta 40% de descuento. a través de emprendedores independientes, que
Manténgase activo mensualmente en el sistema, son denominados vendedores o consultores
con la compra mínima de 100 puntos persona a (PP) independientes.
cada ciclo. El Revendedor no participa del plan de
marketing de HND, pues éste adquiere productos *Fuente: ABEVD – Asociación Brasileña de Empresas
de HND para su posterior reventa, sin la intención de Ventas Directas.
de vincularse ni vincular a terceras personas a la red
multinivel de HND. Observación Importante: HND se reserva en el
derecho de incluir, excluir o modificar cualquier
Y para que el Patrocinador tenga el privilegio de una de las condiciones descritas, siempre que
sumar puntuación del equipo de Reventa al PP, creer necesario y saludable para el negocio. En
es necesaria la activación mensual con el mínimo contrapartida se compromete a divulgar estas
de 200 PP, dado que los puntos generados por modificaciones a través de comunicados en sus
el Revendedor también puntúan para las demás páginas de internet, a través de correos electrónicos
bonificaciones. Caso no se active en determinado y eventos presenciales. Lo anterior, sin perjuicio
mes, el PP generado por los Revendedores subirá de la facultad del Consultor Independiente de dar
para el PP del primer VIP 600 ascendente. por terminado su vinculación con HND, de manera
unilateral y sin justa causa.
SEGUNDO TITULAR: Es el Consultor Independiente
que autoriza que el PRIMER TITULAR lo inserte en
su ID, puede ser un familiar, esposo(a), amigo(a),
un socio(a). El Segundo Titular participará de los 1. RESPONSABILIDAD DEL
viajes y reconocimientos HND en la condición de CONSULTOR PATROCINADOR
acompañante del PRIMER TITULAR. Cuando el ID Y PROTECCIÓN DE LA LÍNEA DE
tenga SEGUNDO TITULAR, HND concederá 2 Pines PATROCINIO
de graduación.
Es responsabilidad del Consultor Patrocinador
TITULAR DE LOS DATOS: es la persona natural orientar a los nuevos candidatos sobre sus derechos
cuyos datos personales son objeto de tratamiento; y deberes, las especificaciones y utilización de
nuestros productos y el Plan de Marketing HND,
*Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones además de las normas y reglas del Consultor
generales para la protección de datos personales. Independiente expuestas en este documento.

TRATAMIENTO: cualquier operación o conjunto de El Consultor Patrocinador y sus ascendientes deben

operaciones sobre datos personales, tales como incentivar a los Consultores Independientes que
la recolección, almacenamiento, uso, circulación o forman parte de sus organizaciones a participar en
supresión. reuniones y entrenamientos promovidos por HND
y apoyar todos los eventos patrocinados por la
*Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones empresa.

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Código de
Ética y
Conducta

En el caso de entrenamientos y/o encuentros que 2.2 Cambio de la Línea de Patrocinio

involucran costos que necesitan ser divididos entre
los participantes, a través del cobro de entradas Se permite al Consultor Independiente, en cualquier
o cualquier otra forma de inversión opcional, el momento, solicitar su cambio de patrocinio para
Consultor Patrocinador y los demás ascendientes, un ascendiente de su línea, por orden de nivel
responsables por la promoción de los mismos, de Registro, en los casos en que su Patrocinador
serán obligados a informar previamente tal costo, Directo esté, comprobadamente, interfiriendo
dejando el Consultor Independiente libre para en sus actividades de manera contraria a los
decidir si quiere o no participar. Cuando el Consultor reglamentos de HND. Se aceptará la solicitud a
Independiente no pueda cubrir los gastos de través de presentación de pruebas obtenidas por
entrenamientos, el Consultor Patrocinador deberá medio lícito.
proveer entrenamiento básico para el desarrollo del
negocio. El cambio de línea del patrocinio solo se efectuará a
través de autorización de HND.
Ningún Consultor Independiente podrá interferir en
la relación de otro Consultor Independiente con su Caso no sea autorizada, el Consultor Independiente
Patrocinador o línea de patrocinio ascendiente. podrá optar entre seguir desarrollando su negocio
con la línea del patrocinio original o terminar su
1.1 Reclutamiento Indebido Contrato de Consultor Independiente. En este caso,
deberá respetar un periodo de carencia de 06 (seis)
Reclutamiento Indebido es el acto de invitar, reclutar, meses, contados de la fecha de la última compra
persuadir, influenciar o patrocinar personas pre- realizada, antes de regresar al negocio, a través de
registradas u otros Consultores Independientes realización de un nuevo Contrato.
para cambiar de red al interior de HND, sea a través
de beneficios, incentivos, solicitación o cualquier
otro argumento. Por lo tanto, queda prohibida la
práctica de reclutamiento indebido. 3. TITULARIDAD DEL ID
Cualquier cambio de Patrocinador puede significar 3.1 Segundo Titular
modificaciones en toda la línea del patrocinio
ascendiente, perjudicando la integridad del negocio. El Consultor Independiente podrá inscribir el puesto
de SEGUNDO TITULAR en su ID siempre y cuando
el SEGUNDO TITULAR haya aceptado el contrato de
consultor independiente, tenga plena consciencia
2. CAMBIO DE PATROCINADOR Y y expectativa para ello, y que sea debidamente
DE LA LÍNEA DE PATROCINIO informado respecto a los datos personales que son
necesarios para efectuar el Registro en la Oficina
2.1 Cambio de Patrocinador Virtual.

El Patrocinador podrá, en cualquier momento, En este caso, el PRIMER TITULAR permanecerá como
transferir Consultores Independientes de 1º Nivel ÚNICO RESPONSABLE de asegurar que el SEGUNDO
(directos), observando la línea de patrocinio, siempre TITULAR cumpla las condiciones contractuales,
y cuando sea transferido para un patrocinador con así como las normas y reglas establecidas en este
fecha de Registro más antigua que la del patrocinado documento, y también, responsable por orientar
y autorizado por los 5 (cinco) Consultores uplines al SEGUNDO TITULAR sobre las obligaciones
(ascendentes), incluido el primer Imperial, salvo contractuales y eventuales penalidades por
casos analizados y autorizados por HND. irregularidades contrarias a las normas establecidas
en este documento:

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Código de
Ética y
Conducta

a) El PRIMER TITULAR es el único responsable escrita firmada por el SEGUNDO TITULAR, con firma
jurídico por el ID, lo que significa que todo pago certificada, que deberá enviase a la Oficina Virtual >
relacionado al ID se efectuará directamente al Atención Virtual.
PRIMER TITULAR.
Ocurriendo la exclusión del Consultor Independiente
b) El SEGUNDO TITULAR será obligatoriamente del puesto de Segundo Titular, este deberá cumplir
el acompañante del PRIMER TITULAR en los el plazo de carencia de 6 (seis) meses, contados de
viajes, en los reconocimientos. Entretanto, la fecha de la última compra realizada, para nuevo
el SEGUNDO TITULAR podrá ceder el lugar Registro en la red que mejor le convenga.
de acompañante a otra persona, siempre y
cuando esta persona no sea otro Consultor En caso que se constate que el cambio de titularidad
Independiente con graduación inferior a la o la exclusión del Segundo Titular ocurrió como
que se está premiando. una maniobra para burlar las reglas y normas
del Consultor Independiente y/o obligaciones
c) El PRIMER TITULAR responderá por los contractuales, dicha inversión de titularidad o
actos del SEGUNDO TITULAR, incluso y exclusión podrá ser rechazado y el ID bloqueado,
principalmente por cualquier irregularidad a pesar de que el mismo ya esté en nombre de
que aquél realice, estando consciente el terceros.
PRIMER TITULAR de que podrá sufrir las
sanciones establecidas en este documento.

d) El ID y toda la línea descendiente no pueden 4. REGLA DE TRANSFERENCIA

dividirse entre el PRIMER y el SEGUNDO / CESIÓN DE CONTRATO
TITULAR. DE DE ACREDITACIÓN DE
DISTRIBUICIÓN
3.2 Inversión y Exclusión de Titularidad
El Acuerdo Privado de Acreditación de Distribución
Se podrá solicitar la inversión de titularidad del para Reventa de Productos HND podrá cederse
registro en cualquier momento, para modificar la o transferirse a un tercero interesado, que no
posición del Primer y Segundo Titular y viceversa. haya sido Registrado en HND como Consultor
Independiente, siendo cierto que el cedente deberá
La solicitud deberá ser formalizada por el Primer tener la calificación mínima de Duplo Diamante, con
Titular del ID a través de la Oficina Virtual > Atención excepción de las reglas de transferencia de titularidad
Virtual, por escrito con firma certificada por notario, de ID establecidas en los casos de separación,
acompañada de copia de la cédula de ciudadanía de divorcio y disolución de unión estable de Consultores
ambos Consultores Independientes. Independientes, que participen de la misma línea de
patrocinio (consultar Capítulo “Separación de Pareja
En la solicitud de inversión debe constar de Consultores Independientes) y de fallecimiento
expresamente que el Primer Titular cede todos los del Consultor Independiente (consultar el Capítulo
derechos y beneficios de su calidad de Primer Titular de “Fallecimiento de Consultor Independiente” de
del ID a favor del Segundo Titular, quien deberá estas Normas y Reglas).
firmar electrónicamente el Contrato de Acreditación
de Distribución. Toda y cualquier transferencia de titularidad de ID
deberá obligatoriamente solicitarse por el Consultor
La inversión de titularidad solo se realizará posterior Independiente a través de la Oficina Virtual y está
a análisis y aprobación HND. condicionada, obligatoriamente, a la aprobación de
HND.
El SEGUNDO TITULAR podrá solicitar ser excluido
de la Oficina Virtual a través de solicitud expresa y

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Código de
Ética y
Conducta

Para que HND pueda analizar la solicitud de seguirán operando por separado, dentro de
transferencia/cesión de titularidad de ID para la línea de patrocinio original.
tercero interesado, que no haya sido un Consultor
Independiente anteriormente, es necesario
presentar los siguientes documentos:
6. PATROCINIO DE CÓNYUGES/
• Solicitud formal, por escrito, de la COMPAÑEROS
transferencia/cesión del Contrato de
Distribuidor Independiente, con las firmas de El patrocinio de cónyuge/compañero(a) deberá
los interesados certificadas por notario; y hacerse obligatoriamente en la misma línea. De
ese modo, el (la) cónyuge esposo(a)/compañero(a)
• Fotocopia legible del documento de deberá patrocinar el(la) cónyuge esposo(a)/
identidad – cédula de ciudadanía de cedente compañero(a), o viceversa.
y cesionario.
En caso que exista Registro en líneas distintas,
HND contará con un plazo de hasta 90 (noventa) deberá cancelarse o transferirse el Registro más
días, a partir de la fecha de recibo de la solicitud de reciente para la línea más activa, sin perjuicio de
transferencia/cesión de titularidad para contestar al otras penalidades descriptas en estas normas y
Consultor Independientes sobre la aprobación o no reglas.
de la dicha solicitud.
En la hipótesis de Registro de cónyuges/compañeros
Si se aprueba la solicitud de transferencia/cesión de en el negocio, los premios se pagarán solamente
titularidad del contrato por HND, se deberá efectuar para el primer ID Registrado en el Plan de Marketing
el pago de la tasa de transferencia en el valor de HND, no habiendo la posibilidad de acumulación de
COP$2.050.000 (dos millones y cincuenta mil pesos premios por ID.
colombianos) en el plazo de 5 (cinco) días a contar de
la fecha de comunicación oficial de la aprobación de
la transferencia/cesión de titularidad del contrato.
7. SEPARACIÓN CONYUGAL,
Los casos excepcionales a este capítulo deberán ser DISOLUCIÓN DE UNIÓN
objeto de análisis del Grupo Hinode. PERMANENTE, O DISOLUCIÓN
Y LIQUIDACIÓN DE SOCIEDAD
EMPRESARIAL
5. MATRIMONIO/UNIÓN Caso haya separación conyugal, disolución de la
PERMANENTE DE CONSULTORES unión permanente o disolución y liquidación de
INDEPENDIENTES una sociedad empresarial entre Primer y Segundo
Titulares del mismo ID, la decisión sobre cuál de los
En caso de formalización de matrimonio o Cuando Consultores Independientes seguirá desarrollando
formalizado el matrimonio o una unión permanente el plan de marketing como Titular del ID, deberá
entre Consultores Independientes, después de la comunicarse a HND con el envío de la decisión
creación de dos activaciones en redes distintas, judicial o del acuerdo extrajudicial entre las partes
obligatoriamente la activación más reciente registrado en notaria. En cualquier caso, el proceso
tendrá que cesar sus actividades, salvo la siguiente de adjudicar el ID, deberá cumplir las reglas
hipótesis: aplicables de la separación conyugal, disolución de
la unión peramente o disolución y liquidación de la
• Cuando los Consultores Independientes sociedad, según sea el caso.
involucrados sean graduados Masters Oro
o superior. En este caso, las activaciones En caso de un nuevo registro, los Consultores

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Código de
Ética y
Conducta

Independientes que formaban la pareja o la Consultor Independiente y del Revendedor.

sociedad empresarial, se obligan a mantener
una relación profesional en lo que se refiere a los HND deberá aprobar cualquier forma de sucesión
eventos y actividades comunes al negocio de HND, antes de que sea efectiva.
no debiendo perjudicar, de ningún modo, el uno al
otro. En el caso de que no haya heredero o ningún
heredero esté interesado en la continuidad del
Destacamos que las decisiones judiciales serán Acuerdo Privado de Acreditación, el mismo se
soberanas. Ninguna norma o reglamento interno terminará según las Normas descriptas en estas
de HND podrá sobreponerse a las determinaciones Normas y Reglas.
de cualquier decisión judicial en lo que se refiere
a la disposición del Contrato y/o a otros derechos,
beneficios u obligaciones de cada una de las partes.
9. CONSULTOR FRANQUICIADO
El Franquiciado de HND que posea registro de
8. FALLECIMIENTO DE Consultor Independiente y/o Revendedor no podrá
CONSULTOR INDEPENDIENTE solicitar el cambio de línea de patrocinio ascendiente,
aunque sea en un periodo de inactividad de ID de
En caso de fallecimiento del Consultor Independiente, Consultor Independiente.
el Acuerdo Privado de Acreditación de Distribución
para Reventa de Productos HND podrá transferirse
a su heredero natural según las reglas de sucesión
vigentes en el país. 10. PRE REGISTRO Y REGISTRO
INTERNACIONAL
Para la formalización de la sucesión del contrato
deberán presentarse los siguientes documentos: Las reglas para el pre registro fuera del territorio
nacional se comunicarán, conforme aplicable, a
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía del través de la Oficina Virtual.
Consultor Independiente fallecido y del
sucesor que asumirá el ID; Los pre registros y registros deberán efectuarse
según las normas y reglas del Consultor
• Fotocopia del Certificado de Defunción del Independiente y/o Revendedor y la legislación
Consultor Independiente; local, respetando las reglas y fechas de pre registro
y registro oficial anunciadas por los medios de
• En caso que haya más de un sucesor, deberá comunicación utilizados por HND.
presentarse una declaración firmada ante
notario por todos los sucesores, asegurando El Consultor Independiente y/o Revendedor no
que en cumplimiento de las normas podrá tener más de un registro activo, aunque en
sucesorales aplicables, determinado sucesor países distintos, caso se identifique la irregularidad
será quien asuma el ID, junto con copias de las será considerado como válido el registro más
cédulas de ciudadanía de todos los herederos, antiguo y aplicadas las penalidades previstas en
que serán presentadas a HND, a través de la este documento.
Oficina Virtual.

Al asumir el Contrato, el sucesor se compromete

a cumplir tanto las cláusulas del Acuerdo Privado
de Acreditación de Distribución para Reventa de
Productos HND como las Normas y Reglas del

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Código de
Ética y
Conducta

11. ENTREVISTAS Y cuidar de su integridad o reputación.

DECLARACIONES A LA PRENSA
HND (a través de Larru’s) tiene sus marcas
Los Consultores Independientes y/o Revendedores registradas ante la SIC, que utiliza en el desarrollo
eventualmente podrán ser abordados por de sus actividades empresariales en los tipos
periodistas interesados en entrevistarlos sobre los necesarios a su negocio.
productos o el Plan de Marketing HND. Aunque
tengamos total interés en la divulgación de nuestros Este registro significa que HND posee derechos y,
productos y de la oportunidad de negocio, única y por lo tanto, exclusividad, sobre la utilización de la
exclusivamente HND podrá conceder entrevistas o palabra “HND”, independientemente la forma de
autorizar la divulgación por uno de sus Consultores utilización o del lugar en el cual esté insertada. Por lo
Independientes y/o Revendedores. tanto, la marca y el logo solamente podrá utilizarse
a través de previa y expresa autorización y según los
Únicamente los funcionarios autorizados por HND criterios establecidos por la empresa.
tienen permiso para hablar o escribir en nombre de
HND, a través de cualquier medio de comunicación. La utilización de la marca de HND por el Consultor
En caso que un Consultor Independiente y/o Independiente y/o Revendedor debe siempre cuidar
Revendedor sea abordado con una solicitud de la buena imagen y reputación de la empresa
de entrevista o declaración, deberá orientar al junto al mercado y a los clientes, y se la debe vincular
periodista a buscar el área de marketing HND. De apenas a los productos provistos por el grupo y la
este modo, los Consultores Independientes y/o información oficial.
Revendedores son orientados a no invitar a la prensa
o los medios de comunicación a cualquier reunión
o eventos de HND. Para participar de tales eventos
los(las) periodistas deberán estar acompañados de 13. PUBLICIDAD Y DIVULGACIÓN
un representante autorizado por HND.
El Consultor Independiente y/o Revendedor no es
empleado, agente, socio ni representante de HND. Su
identificación en tarjetas de visita, firmas de correos
12. USO DE LA MARCA HND electrónicos, páginas de Internet, contratación y/o
POR LOS CONSULTORES divulgación en anuncios y eventos solo se permite
INDEPENDIENTES como “Consultor Independiente” y/o “Revendedor”.
En todo momento, el Consultor Independiente y/o
El uso adecuado y correcto de la marca de HND Revendedor se compromete a actuar de una forma
es de gran relevancia no solo para la empresa, ética, digna y respetuosa y bajo las siguientes reglas:
sino también para los consumidores y todos los
Consultores Independientes y/o revendedores. • No se permite utilizar las marcas de HND y de
sus productos en dirección de correo electrónico,
En Colombia, las marcas corresponden a derechos dominios y subdominios de Internet, salvo
asegurados para la Constitución y están protegidas autorización expresa y por escrito de HND.
por la Decisión 486 de 2000 de la Comunidad Andina
de Naciones, conocida como el Régimen Común de • La divulgación de HND mediante página web
Propiedad Industrial. Dicha Decisión determina que personal, blogs o comunidades de relaciones está
las marcas están sujetas a protección a través de permitida, siempre y cuando esté acompañada
registro ante la Oficina Nacional Competente que de la identificación del Consultor Independiente
para el caso colombiano es la Superintendencia y/o Revendedor como el titular de dicha página
de Industria y Comercio, (SIC), siendo asegurado al web, blog o comunidad, y no se presente, de
titular de la marca registrada el derecho de utilizarla ningún modo, como una página web oficial de
con exclusividad, así como de licenciar la marca y HND.

11
Código de
Ética y
Conducta

• Se permite el uso de folletos, catálogos, tarjetas sea la propia HND.

de visita y otros materiales impresos producidos
o aprobados por HND. • Se prohíbe la utilización de las marcas de
HND en links que direccionen a páginas que
• Se permiten eventos de divulgación dentro divulguen y/o comercialicen productos o
de los estándares previamente aprobados y servicios de cualesquiera terceros, aunque no
divulgados por la empresa. sean competencia de HND.

• El envío de SPAM, SMS o cualquier otro mensaje • Se prohíbe el uso de las marcas y de los
electrónico promocional perjudicial para la productos HND junto a cualquier imagen, marca,
imagen de HND, o abusiva por su destinatario, logo, término o producto de otra empresa,
está sujeta a punición. Sea en la comercialización competencia directa o no de HND. Así, como
de productos, publicación o herramientas de regla, la marca HND no puede ser utilizada por
ventas, patrocinio, entrenamiento o participación Consultores Independientes y/o Revendedores
en cualquier evento promocionado por HND en links patrocinados.
o por sus Consultores Independientes y/o
Revendedores, con la finalidad de desarrollar el • No se permite la divulgación de productos de
Plan de Marketing de HND. la marca HND y/o de Proveedores Homologados,
que no sea a través de materiales publicitarios
• El uso de la marca por el Consultor oficiales de la empresa o que tengan expresa
Independiente y/o Revendedores debe respetar autorización de la Dirección de HND.
la identidad visual de HND, indicada y ofrecida
por la empresa, de acuerdo con los lineamientos • El uso de la marca de HND por los Consultores
expresamente entregados por parte de ésta. Independientes y/o Revendedores debe siempre
cuidar de la buena imagen y reputación de la
• Se permite divulgar la marca y los productos empresa en el mercado y frente a sus clientes.
HND a través de anuncios y campañas idealizadas, Por lo tanto, la misma siempre deberá estar
elaboradas y desarrolladas por HND, siempre vinculada únicamente a los productos provistos
conforme a las orientaciones previstas en estas por Hinode y a la información y características
Normas y Reglas. reales de los mismos, respetando la legislación
colombiana, así como la moral y las buenas
• No se debe vincular la marca y los productos costumbres.
HND a fotos, imágenes, ilustraciones y
cualesquiera otras obras intelectuales sobre las • El Consultor Independiente y/o Revendedor
cuales no haya autorización expresa del creador debe respetar el consumidor y sus derechos,
y/o Titular para divulgación. dando estricto cumplimiento a lo dispuesto en
la Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor-.
• El uso de la imagen de terceros estará siempre Por lo tanto, deberá entregar en todo momento
condicionada a la previa autorización de los información completa, veraz, transparente,
mismos. Lo mismo se aplica respecto al nombre oportuna, verificable, comprensible, precisa
de la persona, que, conforme a lo dispuesto en e idónea respecto de los productos ofrecidos
el ordenamiento jurídico no puede ser utilizado del portafolio del Grupo Hinode y de acuerdo
para fines comerciales sin previa autorización, al Plan de Marketing de la sociedad. Asimismo,
del mismo modo que su imagen. el Consultor Independiente y/o Revendedor se
obliga a no brindar publicidad engañosa a los
• Se prohíbe expresamente la utilización de consumidores, en los términos del Estatuto del
cualquier imagen, marca, logo o término asociado Consumidor.
a HND que direccione al consumidor a catálogos
y/o venta de cosméticos de otra empresa que no • Se encuentra prohibida la reventa de los

12
Código de
Ética y
Conducta

productos con el logo HND en páginas de Internet, una práctica de competencia desleal.
incluyendo las ventas colectivas, clasificados,
anuncios, subastas o descuentos, aplicaciones • Cualquier uso de la marca HND sin que haya sido
de tiendas virtuales, salvo a través de la Tienda expresamente autorizando deberá interpretarse
Virtual puesta a disposición por HND a sus como indebido.
Consultores Independientes y/o Revendedores;
• En caso de uso de la marca o divulgación y de
• Se prohibe crear, difundir o registrar páginas productos de la marca Hinode y Proveedores
electrónicas utilizando el dominio “HND”, así Homologados, por el Consultor Independiente
como crear y/o comercializar anuncios o material y/o Revendedor, en contravención a las
desarrollado por el Consultor Independiente y/o condiciones establecidas en estas Normas y
Revendedor utilizando la marca y logotipo “HND” Reglas, Hinode se reserva el derecho de, a su
sin la previa y expresa autorización del titular de exclusivo criterio, terminar o suspender de forma
la marca. temporal la relación establecida con el Consultor
Independiente y/o Revendedor, sin necesidad de
• Siempre que divulguen productos de la marca aviso previo.
HND por internet, el Consultor Independiente y/o
Revendedor responsable deberá identificarse, • El Consultor Independiente y/o Revendedor
colocando su nombre y su número de ID para es consciente que dichas sanciones podrán
conocimiento de los usuarios para posibles aplicarse sin perjuicio de otras penalidades
nuevos Consultores Independientes y/o previstas en el Contrato de Acreditación,
Revendedores, informando de forma clara que la en estas normas y reglas y/o de eventuales
página no pertenece ni es mantenida por HND. indemnizaciones correspondientes, que tengan
como origen la violación de los derechos de
• El Consultor Independiente y/o Revendedor propiedad intelectual de Hinode.
se compromete a vender los productos de la
marca HND en sus formas y envases originales A fin de preservar el buen relacionamiento
de fábrica. Por lo tanto, no podrá manipular y/o entre Hinode y el Consultor Independiente y/o
comercializar productos de la marca HND y/o de Revendedor, se recomienda que éste siempre
sus proveedores homologados que hayan sido contacte a HND, previamente a la divulgación de los
alterados en cuanto a su presentación, contenido productos y de la marca, en caso de cualquier duda
y demás formas propias del producto. relacionada a la mencionada utilización.

• No revender, presentar, exponer o exhibir

cualquier producto comercializado con las
marcas de HND y sus Proveedores Homologados 14. PROMOCIONES
a través del sistema mayorista, tales como,
tiendas físicas, shopping center, farmacias, Los Consultores Independientes podrán participar
ferias libres, mercados, quioscos, vía pública, y de las promociones oficiales divulgadas por HND.
en el comercio en general, o incluso suministrar
a terceros que vengan a revenderlos en estas Queda expresamente prohibida la creación y
mismas condiciones. divulgación de cualquier tipo de promoción, sea
por parte de los Sistemas (SETA, Black Diamond,
• Las publicaciones que tengan por objeto Gigante, DNA, Mind7, etc.) o por cualquier integrante
vincular nuevos Consultores Independientes de la red, en especial con la finalidad de avanzo de
y/o Revendedor no pueden hacer mención y/o calificación, cuya premiación esté basada en: dinero,
uso de imagen o marcas de terceros, dado que coche y motocicleta.
esta práctica es considerada como una indebida
utilización de marca, la cual puede resultar en Se permitirán, únicamente a título de experiencia,

13
Código de
Ética y
Conducta

promociones cuya premiación sea la participación 5) Cumplir todos los plazos establecidos por
en eventos, encuentros o viajes, salvo para los HND para el ejercicio correcto de sus actividades,
destinos mencionados en estas Normas y Reglas, tales como: envío de documentos, solicitación
integrantes de la premiación del Plan de Marketing de entrenamientos, reuniones y otros eventos;
HND.
6) Cumplir el Código de Ética y Conducta de
Se permiten sorteos de premios en general, HND, disponibles en la VO - Oficina Virtual y
siempre y cuando el reglamento de estas campañas todas las reglas existentes en la legislación
sea evaluado y aprobado por HND, y no se colombiana, especialmente la Ley 1700 de 2013
caracterice reclutamiento indebido. Aprobadas, (Ley Multinivel), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto
dichas campañas no podrán limitarse a un grupo del Consumidor), Código de Comercio y Código
determinando de Consultores Independientes Penal;
y/o Revendedores dentro del equipo, más sí debe
permitir la participación de todos los integrantes del 7) Prestar atención y servicios a los Consultores
mismo, independiente del desempeño (el Consultor Independientes y/o Revendedores, respetando
Independiente que participe en la campaña, debe los valores de calidad y excelencia orientados
estar activo y cumpliendo las reglas de la campaña). por HND;

Se prohíbe la divulgación de cualquier promoción 8) Vender los productos de la marca HND

o distribución de premios en redes sociales y de sus Proveedores Homologados en las
relacionadas a la marca Hinode, que no haya sido condiciones sugeridas en el catálogo, sirviendo
obtenida a través de los canales oficiales de HND. dichas sugerencias única y exclusivamente
como parámetro del propio Consultor
Independiente y/o Revendedores, destacando
que está prohibida la reventa de productos de
15. CONDUCTAS QUE SE la marca HND y Proveedores Homologados con
ESPERAN DE UN CONSULTOR el precio por debajo del valor de adquisición;
INDEPENDIENTE Y/O
REVENDEDOR 9) No presentarse ante terceros como
funcionario, socio, agente, representante o
Para mantener un estándar de respeto entre la gerente de HND, ni firmar contrato o documento
red, la marca y los consumidores, el Consultor alguno en nombre de HND;
Independiente se compromete a:
10) No practicar actos que causen daño a la
1) Mantener harmonía y disciplina dentro del buena reputación que la marca HND tiene en
sistema, desarrollando una red saludable y el mercado;
sostenible;
11) Tratar con respeto y educación a los
2) Desarrollar el trabajo en equipo; empleados de la empresa y de las Franquicias
de HND, así como los demás Consultores
3) Prestar toda la asistencia necesaria a su Independientes y/o Revendedores, para
descendiente para el buen crecimiento en el mantener un ambiente saludable;
Plan de Marketing HND;
12) No publicar puntuación, valores de
4) No interferir en la red de su Consultor bonificación o incluso prints de pantalla de
Descendiente, de modo que pueda la Oficina Virtual en internet, redes sociales,
comprometer el trabajo por él desarrollado, aplicativos (ex.: WhatsApp), APN’s o cualquier
salvo acuerdo entre las partes debidamente otro lugar. Dicha medida se hace necesaria para
registrado; propia seguridad del Consultor Independiente

14
Código de
Ética y
Conducta

y/o Revendedor por tratarse de información intención de mantenerlo en su propia red o por
financiera del mismo; otro motivo para beneficiarse;

13) No manipular y/o preparar los productos c) Practicar cualquier acto que pueda generar un
de la marca de los segmentos: alimenticios, de pago indebido de bono;
bienestar y performance en espacios de acceso
al público en general (shakes, tés, yogofyber, d) Rellenar el Acuerdo Privado de Acreditación
etc.); de Distribución para Reventa de Productos del
Grupo Hinode y sus Proveedores Homologados
14) Cumplir las normas que atiendan a los con información falsa, engañosa o sin la
estándares establecidos en los Códigos de Ética autorización del Titular de los datos personales;
de la ABEVD - Asociación Brasileña de Empresas
de Ventas Directas, los cuales están disponibles e) Realizar el Registro ofreciendo beneficios que
en la página internet de la asociación (www. violen las normas el Plan de Marketing, tales
abevd.org.br). En todo aquello que no sea como promesa de registro de personas bajo el
compatible con la legislación colombiana, contrato de nuevo Consultor Independiente,
primará esta última.; pago de Combos;

f) Incentivar/incitar personas a participar del

plan de Marketing HND con la promesa de
16. MANIPULACIÓN DEL PLAN asumir el pago de los productos comprados en
DE MARKETING Y PRÁCTICAS el primer pedido (activación) del nuevo Consultor
INCORRECTAS DE REGISTRO Independiente;

En todas las actividades relacionadas al negocio g) Adquirir productos en nombre de otro

de HND, los Consultores Independientes deben Consultor Independiente;
cumplir con el Código de Ética y Conducta, Políticas y
Plan de Marketing de HND, según lo establecido en h) Incentivar/incitar o enseñar otras personas
la documentación oficial de HND. En este sentido, a violar las Normas o manipular el Plan
el correcto y regular registro de nuevos Consultores de Marketing, para beneficiarse directa o
Independientes es esencial para el funcionamiento indirectamente.
adecuado del Plan de Marketing.

El Registro fraudulento o ilegal de Consultores

Independientes y/o Revendedor, tales como, pero 17. RECLUTAMIENTO EN MASA
no limitándose a los ejemplos siguientes, quedan
sujetos a sanciones correspondientes, reservándose Se prohíbe practicar reclutamiento en masa tales
HND el derecho a ejercer cualquier acción legal bajo como:
la legislación colombiana.
a) Publicar anuncio para registro informando ID
a) Utilizar datos de terceros como propios, con y Teléfono;
la finalidad de registrarse en diversas redes o
burlar las reglas contenidas en estas Normas y b) Utilizar herramientas virtuales (sites) con la
Reglas; finalidad de registrar personas;

b) Falsificar firmas e información en el pedido c) Ofrecer pago parcial o integral de cualquiera

de adquisición de producto o en cualquier otro de los Combos para el nuevo Consultor
documento, forjando ventas que no fueron Independiente, con la intención de ventaja ilícita
hechas por el Consultor Independiente con la (ej.: maniobra para hacerlo cambiar de red);

15
Código de
Ética y
Conducta

d) Ofrecer pago en cuotas de cualquiera de los a) Cuando el Consultor Independiente solicite la

Combos al potencial Consultor Independiente, en cancelación del ID: podrá regresar después de un
condiciones que no estén conforme a la política periodo de 6 (seis) meses, contados de la fecha
comercial de HND. de la última compra realizada, con un nuevo ID y
en la red que mejor le convenga;

b) Cuando el Consultor Independiente tuviere su

18. TERMINACIÓN DEL ID bloqueado podrá regresar a HND según las
CONTRATO DE VINCULACIÓN siguientes reglas:
DEL CONSULTOR
INDEPENDIENTE b.1) Hasta 24 (veinticuatro) meses tras la
fecha de bloqueo del ID: podrá regresar como
El Consultor Independiente y/o Revendedor podrá, Consultor Independiente a través de firma
en cualquier momento, solicitar la terminación de de nuevo contrato e ID y obligatoriamente
su Acuerdo Privado de Acreditación de Distribución seguirá por debajo de la misma línea de
a través de la Oficina Virtual. patrocinio;

En este caso el Consultor Independiente y/o b.2) A partir del 25º mes siguiente a la fecha
Revendedor deberá contactar la Central de Atención del bloqueo del ID: podrá regresar con nuevo
para verificar los procedimientos para la terminación ID y en la red que mejor le convenga;
del contrato y devolución de los productos (si es el
caso).

18.1 Validez y Renovación del Acuerdo de 20. CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DE

Acreditación PRODUCTOS
El Acuerdo de Acreditación tiene plazo de vigencia De acuerdo con lo establecido por la Ley 1480
de 12 (doce) meses, contados a partir de la fecha de de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Consultor
la aceptación electrónica, siendo automáticamente y/o Revendedor deberá respetar las garantías y
renovado a cada 06 (seis) meses. derechos de los consumidores y, particularmente,
deberá permitir el Derecho de Retracto consagrado
18.2 Cancelación del Acuerdo de Acreditación en el artículo 47 de dicho estatuto. El derecho de
por Inactividad retracto procede exclusivamente en los siguientes
casos, aplicables a la relación entre el Consultor
Se considerará INACTIVO y, por tanto, se dará Independiente y/o Revendedor con HND:
por terminado automáticamente el Acuerdo de
Acreditación de Distribución de todo Consultor i. Contratos de venta de bienes y prestación de
Independiente y/o Revendedor que no alcance la servicios mediante sistemas de financiación
condición de actividad en un periodo superior a 12 otorgadas directamente por el productor o
(doce) meses consecutivos. proveedor;

ii. ventas que utilizan métodos no

tradicionales, los cuales se determinan en el
19. REGRESO DE CONSULTOR artículo 2.2.2.37.3 del Decreto 1074 de 20151;y
INDEPENDIENTE 1 “Artículo 2.2.2.37.3. Modalidades de ventas que utilizan métodos no tradicionales.
De acuerdo con lo previsto en el numeral 15 del artículo 5° de la Ley 1480 de 2011, se
entenderán como ventas que utilizan métodos no tradicionales aquellas que se celebran
sin que el consumidor las haya buscado, tales como:
1. Las ventas realizadas en el lugar de residencia o de trabajo del consumidor.
EEl Consultor Independiente, que tuvo su ID ancelado 2. Las ventas en las que el consumidor es abordado de forma intempestiva por fuera del
establecimiento de comercio.
3. Las ventas en las que el consumidor es llevado a escenarios dispuestos especialmente
o bloqueado, podrá regresar a su condición de para aminorar su capacidad de discernimiento.
Parágrafo. El vendedor, al entrar en contacto con el consumidor, deberá informarle
Consultor Independiente en las siguientes hipótesis: expresamente y de manera inequívoca que se trata de una oferta comercial.”

16
Código de
Ética y
Conducta

iii. ventas a distancia, que se producen por la devolución del valor cancelado inicialmente.
cuando el consumidor no tiene contacto
directo previo con el producto que adquiere HND se exime de la obligación de atender a las
a través de correo, teléfono, comercio solicitudes de cambio o devolución de cualquier
electrónico, catálogo o cualquier otra técnica producto sin que la Central de Atención haya sido
de comunicación a distancia. comunicada previamente o que sean realizadas por
fuera del plazo establecido y/o de las condiciones
En estos eventos, el consumidor podrá solicitar la establecidas anteriormente.
devolución del dinero, siempre y cuando:

a) El Derecho de Retracto se ejerza dentro

de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a la 21. PENALIZACIONES
entrega del bien; APLICABLES POR
IRREGULARIDADES COMETIDAS
b) El consumidor devuelva el producto por los
mismos medios y en las mismas condiciones El Consultor Independiente y/o Revendedor podrá
en que lo recibió. Los costos de transporte y delatar incumplimientos a las Normas y Reglas
los demás que conlleve la devolución del bien a través de la Oficina Virtual, con el objetivo de
serán cubiertos por el consumidor. preservar la calidad de las relaciones y la imagen de
la empresa en el mercado.
El Derecho de Retracto no podrá ser ejercido por
parte del Consultor Independiente y/o Revendedor El incumplimiento a estas Normas y Reglas dará
ante HND, por cuanto entre éstos no existe una lugar a las siguientes sanciones:
relación de consumo.
• Multa de hasta 30 % calculada sobre el valor del
En los casos en que el Consultor Independiente y/o bono del último ciclo finalizado;
Revendedor decidan realizar el cambio del producto
adquirido y/o la devolución del dinero, éstos • Pérdida del derecho al próximo viaje, próximos
deberán comunicarse con la Central de Atención de premios y reconocimientos;
HND, a través del teléfono: 18005185154, de lunes
a viernes (excepto feriado), de 08h40 a 19h20 (GMT- • Devolución de la red en caso de registro
5), donde deberán explicar los motivos del cambio irregular;
o devolución y obtendrán información sobre el
procedimiento adecuado para cada motivo de • Pérdida de la graduación lograda en virtud de la
cambio o devolución. irregularidad cometida;

Para hacer un reclamo sobre el producto, el • Devolución del bono de toda red superior
Consultor Independiente y/o Revendedor, deberá (upline), obtenida en virtud de la irregularidad
contactar a la Central de Atención en un plazo de cometida;
30 (treinta) días calendario, contados a partir de
la fecha de recibo del producto o de la fecha de • Terminación del contrato.
compra de los mismos si la adquisición se adelantó
de manera presencial. En el evento en que el cambio Además de la aplicación de las penalizaciones
de producto sea procedente, y no hubiese unidades anteriormente mencionadas, se aplicarán las
del mismo producto disponibles para su recambio, siguientes medidas:
el Consultor Independiente y/o Revendedor podrá
elegir otro producto para el cambio entre las • Habiendo registro en líneas distintas, podrá
opciones existentes en la página, respetando el cancelarse o transferir el Registro más reciente
límite del crédito y/o del valor pagado, o podrá optar para la línea más antigua;

17
Código de
Ética y
Conducta

• Registros realizados con datos de terceros se Después de la denuncia, HND notificará

cancelarán, y: extrajudicialmente al denunciado para:

a) En caso que el responsable por el desarrollo a) informarle de la(s) irregularidad/

efectivo del ID no tenga otro Registro, ocurrirá irregularidades, y concederle el plazo de hasta
la compresión dinámica de la red downline (si 5 (cinco) días hábiles para presentar respuesta
aplica), o: y pruebas que tenga sobre el caso;

b) En caso que el responsable por el desarrollo b) comunicarle de la rescisión inmediata

efectivo del ID tenga otro registro, podrá del Acuerdo Privado de Acreditación de
transferirse la red downline (caso haya) para Distribución en caso de incumplimiento de la
el registro más antiguo; cláusula contractual.

• Las penalizaciones por reclutamiento indebido En las hipótesis de las letras “a” y “b”, HND analizará la
podrán aplicarse tanto para el reclutador como respuesta y encerrará el procedimiento de denuncia,
para el reclutado(ver Sección 1.1). comunicando la conclusión para el denunciante y el
denunciado.
Para la aplicación de cualquier penalización
mencionada, se evaluarán factores como la gravedad Habiendo falta de prueba(s) concreta(s) de los
de la conducta y la reincidencia, y podrá aplicarse hechos narrados, el procedimiento de denuncia
cumulativamente, conforme lo decida HND. será finalizado sin conclusión.

En caso que el denunciante y/o denunciado

obtengan nuevas pruebas después del cierre del
22. DENUNCIAS procedimiento de denuncia, se deberá abrir un
nuevo protocolo a través de la Oficina Virtual (VO),
El Consultor Independiente y/o Revendedor se informando el número de protocolo anterior y
compromete a presentar sus denuncias a HND, anexando las nuevas pruebas. La presentación de
relacionadas con infracciones a la presente Normas nueva(s) prueba(s) se aceptará solamente en una
y Reglas de HND, a través de la Oficina Virtual, única oportunidad.
acompañadas de pruebas que corroboren todas las
afirmaciones contenidas en la denuncia. Presentada nueva prueba, el proceso de denuncia se
reabrirá y se revisará para nueva conclusión, si fuera
22.1 Procedimiento el caso. Cualquiera que sea la nueva conclusión,
HND comunicará al denunciante y al denunciado.
Se aceptarán exclusivamente las denuncias
presentadas a través de la Oficina Virtual, que 22.2 Pruebas
contengan la descripción de los hechos acompañada
de las pruebas. Los tipos de pruebas se describen Las pruebas presentadas deberán comprobar
en el ítem 23.2. claramente las partes involucradas y los hechos
descritos en la denuncia. Las denuncias que no
HND tiene un plazo de hasta 90 (noventa) días contengan pruebas en el estándar mencionado,
a partir de la fecha de recibo de la denuncia para serán concluidas sin inicio del procedimiento.
iniciar el análisis de la misma.
22.3 Defensa – respuesta a la Notificación
En caso que haya necesidad de que HND obtenga
más información para la conclusión de la Denuncia, El Consultor denunciando deberá responder a la
podrá solicitar al denunciante la presentación de notificación en un plazo de 05 (cinco) días hábiles
otras pruebas. a partir de su recibo. Es en esta oportunidad que

18
Código de
Ética y
Conducta

el Consultor denunciado deberá presentar pruebas Acuerdo Privado de Acreditación de Distribución

de que el denunciante tenía conocimiento de los para Reventa de Productos de HND, la Cartilla de
hechos en plazo superior a 02 (dos) meses, si fuera Buenas Prácticas, estas Normas y Reglas y la ley
el caso. aplicable.

22.4 Temporalidad de la denuncia HND no será responsable por prejuicios, pérdidas

o gastos legales del Consultor Independiente que
Buscando mantener la ética y la armonía entre resulten de acto, infracción, representación o
redes, el Grupo Hinode, antes de analizar el fondo de declaración de cualquier Consultor Independiente.
la denuncia, analizará su temporalidad (prescripción
y caducidad) con el fin de preservar el desarrollo de
sus redes y, especialmente, mantener la motivación
de las personas involucradas. 24. MODIFICACIONES DE LAS
REGLAS Y PROCEDIMIENTOS
Solo se aceptarán denuncias con pruebas que
tengan hechas máximo, 02 (dos) meses tras la fecha En beneficio mutuo del negocio del Consultor
de los hechos sucedidos o de la fecha en que el Independiente y/o Revendedor, así como de HND
denunciante tuvo conocimiento del hecho que da y sus demás Consultores Independientes y/o
lugar a la denuncia. Revendedores, hay una uniformidad en las normas
y ellas reflejan la práctica que mejor capacita el
Denuncias que involucren hechos ocurridos más de crecimiento de todos.
12 (doce) meses, aunque presentadas dentro del
plazo anteriormente mencionado, no serán objeto
de análisis.
De este modo, HND puede, en cualquier momento,
22.5 Comité Consultivo modificar las reglas contenidas en estas Normas y
Reglas, así como en el Plan de Marketing, siendo
El Comité Consultivo está compuesto por líderes y que la única comunicación necesaria para ello es la
entrenadores oficiales, invitados por el presidente publicación de dicha modificación en el sitio oficial
de HND. de HND. Lo anterior, sin perjuicio de la facultad del
consultor independiente de dar por terminado el
El Comité Consultivo será convocado por la Dirección Contrato de Vinculación de manera unilateral y sin
de HND para deliberar sobre casos complejos. justa causa, en los términos de dicho contrato.

23. INDEMNIZACIONES POR 25. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN

DAÑOS MATERIALES Y MORALES DE DATOS PERSONALES
CAUSADOS A HND
El Consultor Independiente es el Responsable del
El Consultor Independiente y/o Revendedor tratamiento de los datos personales recopilados por
indemnizará a HND por cualquier perjuicio, él y se compromete a tratar dicha información de
demanda, proceso, multa, pérdida, penalización y conformidad con las leyes aplicables sobre el tema,
costos derivados de la violación de cualquier ley o tales como: Ley 1581 de 2012; Ley Estatutaria 1266
reglamento aplicable a las actividades del Consultor de 2008; Decreto 1074 de 2015, Título V de la Circular
Independiente y/o Revendedor, sin perjuicio Única expedida por la Superintendencia de Industria
cualquier derecho que pueda tener HND bajo el y Comercio, y demás normas que las reglamenten,

19
Código de
Ética y
Conducta

complementen, modifiquen, adicionen o sustituyan. d) Anonimización, bloqueo o eliminación

de datos innecesarios, excesivos o tratados
Por lo tanto, al recopilar los datos personales en violación de la ley;
del candidato o Consultor Patrocinado, es
responsabilidad del Consultor Patrocinador: e) Eliminación de los datos suministrados con
consentimiento, excepto si la conservación es
• Informar al candidato con qué propósito se determinada por ley u otros casos de acuerdo
utilizarán sus datos personales; con la orientación del Grupo Hinode;

• Enviar un aviso o comunicación al candidato f) Portabilidad de datos a otro proveedor

si el Consultor no realizó personalmente la y debiendo seguir las instrucciones paso a
recopilación de sus datos; paso del Grupo Hinode sin violar los secretos
comerciales e industriales;
• Preguntar si el candidato está o no de acuerdo
con el tratamiento de sus informaciones; g) Informar al candidato con qué compañías
se compartieron sus datos;
• Utilizar los datos del candidato sólo para la
finalidad informada; h) Informar al candidato de la posibilidad de
no dar su consentimiento, las desventajas de
• Comunicar al candidato y solicitar su no dar su consentimiento a ningún servicio
consentimiento (puede ser por correo prestado y la posibilidad de revocar el
electrónico o whatsapp) siempre que utilice sus consentimiento;
datos personales para: (i) otro propósito; o (ii)
transferir y/o compartir con terceros, informando i) Revisión de decisiones automatizadas
sobre el nuevo uso de los datos y siguiendo las
orientaciones del Grupo Hinode; j) Revocar la autorización otorgada para el
tratamiento de su información personal.
• Garantizar la confidencialidad, disponibilidad
e integridad de los datos personales en caso de • En caso de cualquier solicitud recibida de los
haber compartimiento de datos; candidatos, el Consultor Independiente deberá
informar inmediatamente al Grupo Hinode.
• Responder a cualquier queja, solicitud,
cuestionamiento o comunicación de los titulares • Comunicar al Grupo Hinode, inmediatamente,
de los datos recopilados dentro de un máximo en caso de un incidente que involucre los datos
de 10 (diez) días hábiles, preferiblemente lo personales (pérdida, eliminación o exposición no
antes posible, siempre de forma clara, adecuada deseada o no autorizada de datos personales), a
y gratuita, por medios electrónicos seguros través del Canal de Atención al Cliente, informando
o impresos, siguiendo las orientaciones del al menos: (i) fecha y hora del incidente; (ii) fecha
Grupo Hinode, sabiendo que el candidato puede y hora que tomó conocimiento; (iii) lista de los
solicitar: tipos de datos afectados por el incidente; (iv) los
titulares de los datos afectados por el evento; (v)
a) Confirmación si existe el uso de los datos; descripción de las posibles consecuencias del
evento.
b) Acceso a los datos;
Si HND es penalizado como resultado de la acción
c) Corrección de datos incompletos, inexactos exclusiva del Consultor Independiente, HND
o desactualizados; podrá ejercer el derecho de recurrir al Consultor

20
Código de
Ética y
Conducta

Independiente. previstas en el Tópico 22 de este documento, sin

perjuicio de encargarse de posibles sanciones
En el caso de que el Consultor Independiente aplicadas en el ámbito administrativo y pérdidas y
reciba una orden judicial o comunicación oficial que daños resultantes del incumplimiento.
ordene el suministro o divulgación de informaciones
personales obtenidas como resultado de la actividad
desarrollada con HND, éste deberá comunicar,
mediante el formulario específico disponible en el 26. CASOS NO
V.O, dentro de un máximo de 24 (veinticuatro) horas
tras la ocurrencia, para que se tomen las medidas
PREVISTOS
legales para prevenir o solucionar los efectos
Los casos omisos y no previstos en estas Normas
derivados de la divulgación de datos personales.
y Reglas serán objetos de análisis de HND, que
concluirá según las mejores prácticas de mercado y
El Consultor Independiente que no cumpla con
legislación aplicable.
las reglas anteriores puede sufrir las sanciones

21