UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

MATERIA:

Taller de Graduación

PRACTICO:

TAREA 5 FUNCIÓN DE DIRECCION Y CASO LIDERAZGO

AUTOR: Brayan Brandon Ledezma Mita

DOCENTE: Mirian Vega

SANTA CRUZ – BOLIVIA – 2020

 CASO DE ESTUDIO
1. Realizar un análisis crítico del estilo de liderazgo de r. Mondino. E identificar las causas
de fondo por las cuales ahora no ha podido delegar

Es un Líder autoritario - autocrático porque es una figura a la cual no se le discute ninguna de sus
decisiones simplemente por el cargo que ostenta es más parecido a la figura del antiguo jefe
autoritario que a un líder actual.está marcado por la falta de libertad comunicacional y de
movimientos en el grupo ya que el señor modino es una persona bastante soberbia y reacciona de
una manera fuerte antes cualquier comentario de los miembros de la organización ya que no
acepta ni recomendaciones de los expertos y si tienen alguna crítica constructiva los termina
despidiendo.

Y una de las razones por las que el señor modino no puede delegar es por la falta de confianza que
tiene Asia sus subordinados no confía en nadie ya que por eso el prefiere hacer las tareas sola lo
que le causaría un estrés y sobre carga laboral lo que hace que se queje de sus gerentes.

2. Analizar la reacción del gerente de RRHH que lo llevo a insultar a su jefe y colegas como
debería ser procedido analizar este altercado en el gerente de recursos humanos

Sin duda la reacción del gerente de RR.HH. fue causada por una bajada de autoestima que fue
provocaron por partes de los jefes y colegas de la organización tuvo una desmotivación bastante
fuerte que hizo que este llegase a estallar ya que le pudieron dañar su autoconfianza en el mismo
por el motivo de la falta de reconocimiento a su trabajo y de tal manera sus esfuerzo para con su
a trabajo fue desmerecido y no valorado ni tomado en cuenta al mismo tiempo la falta de
comunicación y liderazgo hizo que la reunión que tuvieron se saliera de control. Este debió
proceder de una manera serena y diplomática poniendo en práctica una comunicación fluida
interna debió optar por un dialogo.

3. Proponer cambios forma de liderazgo del sr modino que permita incrementar la eficacia
y la eficiencia de la organización

El primer cambio que debería comenzar a realizar el sr modino es la comunicación interna en la

organización, es decir, la comunicación que se sucede entre los trabajadores y los equipos de la
organización. Y plantearse objetivos comunicacionales como; Informar: los trabajadores tienen
que estar al corriente de la misión de la empresa, de su filosofía, de sus valores, de la estrategia,
etc. En definitiva, tienen que estar al corriente de lo que sucede dentro de la empresa en todo
momento, en la medida que sea posible, Democratizar la comunicación: facilitar el diálogo entre
la dirección y los trabajadores, de abajo hacia arriba, es fundamental para que las propuestas, las
ideas y las dificultades circulen y se puedan tener siempre en cuenta. Escuchar a los equipos es
fundamental para toda organización. En segundo cambio que se surgiere es aprender a ser un líder
es decir hacerse tiene que influir en las personas desarrollar habilidades con ella para así mejorar y
alcanzar los objetivos.
 4. Defina los problemas que tiene la empresa con respecto a la gestión de sus gerentes.

Los problemas que puede tener la empresa con los gerentes podrían ser; la Falta de organización,
comunicación, compañerismo en el trabajo, asumir que la gente está preparada y son eficiente
darles confianza a los trabajadores hacer que se sientan confiados para darle un mejor resultado a
sus tareas, tienen que ser motivados, ser escuchados y hacer que participen deben entrenar y
apoyar al mismo equipo.

5. Establezca la comparación entre un líder carismático y transformacional.

El liderazgo transaccional busca mantener los procedimientos que ya tenía la empresa, mientras
que el transformacional busca realizar cambios para mejorar el funcionamiento del negocio.

6. Ubiqué a los gerentes de la empresa NEXO en la Grid gerencial y Expliqué por qué.

gerente de RH, Guillermo Zavala la preocupación por la tarea y por las personas está equilibrada.
La diferencia radica en su nivel de implicación. Esto hace que su equipo se involucre también, y
sean conscientes de que, la consecución del objetivo se debe a su trabajo.

Este líder entiende que, además de llevar a cabo tareas directivas, debe alinear los objetivos de las
personas que forman su equipo, con los objetivos de la organización, y conseguir que sientan que
forman parte de ésta.

Los demas son los indiferentes no tienen preocupación alguna en conseguir que se alcancen los
objetivos de la organización. Como es lógico, tampoco le preocupan los problemas, o expectativas,
de su personal.

Sigue la ley del mínimo esfuerzo, haciendo sólo lo justo e indispensable para que todo se
mantenga, más o menos, en su sitio. Su filosofía es la de protegerse ellos mismos, evitando
cualquier cosa que les pueda dar problemas.

El gerente es dictatorial Entiende que su posición de líder le exige planear, coordinar y controlar la
ejecución del trabajo de sus subordinados.

7. ¿Qué estilos de liderazgo se ponen de manifiesto según el uso del poder?

Liderazgo autocrático: El liderazgo autocrático se basa en la legitimidad total de los jefes para
tomar decisiones y establecer estrategias y planes de acción sin la participación del grupo de
trabajo. El líder ostenta el poder absoluto y nadie cuestiona ni desafía sus directrices.

8. Según la teoría del liderazgo situacional en sus dimensiones claves que sucedió.

Liderazgo autocrático: Se considera como una versión más extrema del liderazgo transaccional,
puesto que los líderes autocráticos tienen un control significativo sobre el personal y rara vez
consideran las sugerencias de los trabajadores o comparten el poder que fue el caso del gerente
donde el tiene la ultima palabra y no reconoce errores y considera que sus decisiones son las
mejores para la empresa.

Cuestionario de Motivación:
1. ¿Porque se le llama a la función de dirección liderazgo?

La dirección y el liderazgo se conciben a menudo como la misma cosa. Aunque es

cierto que un buen director será casi con toda certeza un líder eficaz y que el liderazgo
es una de sus funciones esenciales, la administración es mucho más que eso, puesto
que, como se indicó en los capítulos anteriores, implica una planeación cuidadosa, el
establecimiento de una estructura organizacional que ayude a las personas en el logro
de los planes y la integración en la estructura organizacional de trabajadores que sean
lo más competentes posible.

2. ¿Porque los gerentes deben lograr un ambiente de colaboración entre los

subordinados para el logro de los objetivos?

Decir que los administradores motivan a sus subordinados es decir que hacen lo que
creen que satisfará esos impulsos y deseos e inducirá a los subordinados a actuar de
la manera deseada.

Los administradores los ayudan a entender que pueden satisfacer sus propias
necesidades y desenvolver su potencial, al tiempo que contribuyen a las metas
empresariales. Por consiguiente, los administradores deben entender los papeles que
desempeñan las personas, su individualidad y su personalidad.

3. ¿En que se basa la teoría x y, jerarquía de necesidades?

La Teoría X presupone que las necesidades fisiológicas y de seguridad dominan a la

persona. La Teoría Y presupone que las necesidades sociales y de estima son las que
predominan El propio McGregor era de la opinión que los supuestos de la Teoría Y
eran más válidos que los de la Teoría X.

4. ¿En que se basan las teorías de teoría erg de Alderfer y teoría de la motivación
e higiene de Herzberg? Establezca comparación.

Teoría ERG de Alderfer Las personas están motivadas por las necesidades de
existencia, relación y crecimiento.

Teoría de dos factores de Herzberg Los factores de insatisfacción, también

denominados factores de mantenimiento, higiene o contexto laboral, no son
motivadores, mientras que los factores de satisfacción son motivadores y están
relacionados con el contenido del trabajo.

5. ¿Las teorías más actuales son la teoría de las expectativas de la motivación

teoría de la equidad, teoría del reforzamiento de skinner? Establezca
comparación.
Teoría de las expectativas de Vroom Las personas estarán motivadas a hacer cosas
para alcanzar una meta si creen en el valor de esa meta y saben que ayudarán a
lograrla.

Teoría de la equidad La motivación está influenciada por el juicio subjetivo del individuo
acerca de lo justo de su recompensa, considerando lo que aportó para conseguirla y en
comparación con las recompensas que reciben los demás.

Reforzamiento positivo o modificación del comportamiento: Los individuos se motivan

en un entorno laboral bien diseñado y por el reconocimiento de su buen desempeño; en
tanto que el castigo por uno deficiente produce resultados negativos.

La comparativa de todas las teorías se encuentra en el buen ambiente laboral donde el

objetivo y la recompensa se ven relacionados con el buen desempeño de los
empleados.

6. Explique técnicas especiales de motivación.

El dinero es, con frecuencia, más que su valor monetario; también significa, entre otras
cosas, estatus o poder.

Recompensas intrínsecas Incluyen un sentimiento de logro y de autorrealización.

Recompensas extrínsecas Incluyen beneficios, reconocimiento, símbolos de estatus y

dinero.

Crecimiento del puesto: Extender el ámbito del puesto añadiendo tareas similares sin
aumentar las responsabilidades.

Enriquecimiento del puesto: Incorporar en los puestos un sentido mayor de retos y logros.
 Cuestionario de Liderazgo:

1. Defina el liderazgo y sus componentes.

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene
para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo
determinado, haciendo que los equipos trabajen con entusiasmo hacia el logro de sus
metas y objetivos. Entre sus componentes están.

 Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.

El primer ingrediente del liderazgo es el poder, la naturaleza del poder y las diferencias
entre poder y autoridad. El poder es la capacidad que tienen las personas o grupos de
inducir o influir sobre las creencias o acciones en otras personas o grupos y por otro lado
la autoridad es ajena al hecho personal es por tanto propia de la posición jerárquica que
se ocupa dentro de la organización esta nos capacita para ejercer discrecionalidad al
tomar decisiones que afectan a otros

 Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes elementos
de motivación en distintos momentos y en situaciones distintas.
El segundo elemento es el entendimiento fundamental de las personas, saber aplicar esos
conocimientos a las personas y las situaciones. Un líder que conozca los diferentes
sistemas de motivación y que comprenda los elementos de la misma, es más consciente
de la naturaleza y de la intensidad de las necesidades humanas y está en mejor posición
para definir y diseñar formas de satisfacerlas.

 Capacidad para inspirar.

Un tercer componente es la capacidad de inspirar a los seguidores para que apliquen
todas sus aptitudes a un proyecto. Los dirigentes del grupo pueden ser interesantes y
atractivos e inspirar lealtad, devoción y un intenso deseo por parte de los seguidores de
lograr lo que quieren los líderes. Éste no es un asunto de satisfacción de las necesidades
si no de una situación en que las personas dan un respaldo desinteresado al elegido.

 Capacidad para actuar de forma tal que se desarrolle un ambiente que conduzca
a responder a las motivaciones y fomentarlas.
El cuarto ingrediente del líder se relaciona con el estilo del líder y el ambiente que
desarrolla. La intensidad de la motivación depende en gran parte de las expectativas, las
recompensas percibidas, la cantidad de esfuerzo que se estima necesaria, la tarea a
realizar y otros factores que son parte de un ambiente, así como de un clima
organizacional.
 2. Describir los enfoques y características del liderazgo carismático y sus
limitaciones.
Este enfoque comprende teorías que se basan en la relación entre el comportamiento o
estilo de liderazgo y la situación o circunstancia dada los enfoques en la situación de
liderazgo son;

LIDER DIRIGENTE. Una persona que dirige a un grupo social, político, religioso, etc.; un
líder o guía.

LIDER SUSTENTADOR. El Sustentador: es el líder que se interesa por los subordinados

como personas. Es Participativo: este líder pide, recibe y aplica las sugerencias de los
subordinados en la toma de decisiones.

LIDER PARTICIPATIVO. El liderazgo participativo es aquel que más tiene en cuenta las
aportaciones de los miembros del equipo y el que basa su toma de decisiones en dichas
aportaciones.

LIDER ORIENTADO A LOS LOGROS. Administración que establece metas desafiantes,

ayuda en la capacitación, enfatiza el mejoramiento y espera los más altos niveles de
desempeño.

EL LÍDER CARISMÁTICO; es aquel que tiene la capacidad de generar entusiasmo en los

trabajadores, es elegido por la forma en que da entusiasmo a las otras personas, destaca
por su capacidad de seducción y admiración. Este líder puede dar muy buenos resultados
a la empresa, así como cambios y resultados en la empresa ya que es capaz de hacer
que los trabajadores den lo máximo de sí. Son visionarios e inspiradores, tienden a hacer
buen uso de la comunicación no verbal y estimular a los trabajadores.

Características del liderazgo carismático

 Es capaz de modificar la escala de valores, creencias y actitudes de sus

seguidores
 Tiene gran capacidad de convicción
 Es buen motivador
 Es capaz de asumir riesgos
 Puede llegar a utilizar medios innovadores y no convencionales
 Crea admiración
 Tiene visión de futuro
 Tiene buena capacidad de persuasión
 Genera confianza
 Es inconformista
 Se sacrifica por la empresa
 Es positivo
 Y sus limitaciones son;

 Sus errores suelen ser perdonados.

 Sus logros pueden ser excesivamente alabados.
 Puede llegar a anular a las personas.
 Puede llegar a crear dependencia.
 El líder tiene mucho peso en el equipo

3. Analizar los estilos de liderazgo basados en el uso de la autoridad.

 Liderazgo natural
Se dice que es ese líder que no es reconocido como tal con un título pero que representa
ese “rol” a la perfección. Tanto es así, que nadie lo cuestiona, sino que se toman sus
recomendaciones y guías como algo que hay que cumplir. Gracias a su buen hacer y el
día a día se convierte en los líderes naturales del equipo. Son personas que ejercen un
tipo de liderazgo muy apreciado por el grupo y más que aceptado.

 Liderazgo autoritario – autocrático

Como su propio nombre indica se basa en la autoridad del supuesto líder, y decimos
supuesto porque una figura así, a la cual no se le discute ninguna de sus decisiones
simplemente por el cargo que ostenta es más parecido a la figura del antiguo jefe
autoritario que a un líder actual.

En este tipo de liderazgo está marcado por la falta de libertad comunicacional y de

movimientos en el grupo. Todo recae sobre el líder (el triunfo de los buenos actos), y
también la responsabilidad de los errores (aunque en este caso suele derivarla sobre los
empleados).

 Liderazgo carismático
Es el más común o habitual de encontrar en las organizaciones actuales. El liderazgo
carismático también es uno de los más reconocidos dentro de las organizaciones, y es
que genera y trabaja mucho sobre sentimientos y sensaciones positivas dentro del grupo.
Tiene una fuerte personalidad, pero no imperativa sino constructiva, y todo gira en torno a
este líder lo que puede traer la contraindicación de que si el líder desaparece (porque se
marcha de la empresa), la estructura se tambalea incluso hasta caer.

 Liderazgo participativo – democrático

En este tipo de liderazgo, como su propio nombre indica, todos participan, y es un tipo de
relación muy saludable porque todos los miembros del grupo aportan sus puntos de vista
e intervienen en las decisiones a tomar.

Hay una colaboración activa por parte de todos los integrantes y el líder es un modelo de
referencia, así como de admiración, pero todos se sienten libres de participar en igualdad
de condiciones. La premisa más importante es que hay un diálogo constante entre todos
que favorece la consecución de los objetivos marcados y por ende, a la empresa.

 Liderazgo liberal - “laissez-faire”

en este tipo de liderazgo, lo primordial es la absoluta libertad de todos los “subordinados”
en cuanto a la toma dediciones Cada uno puede hacer y decidir lo que considere
oportuno, y la función del líder es la de proveer de recursos y herramientas. Esto ocurre
porque el líder así lo considera oportuno dado el perfil de colaboradores con los que
cuenta (personas muy autónomas e independientes, perfectamente capacitadas para
tomar decisiones). El problema de este tipo de liderazgo es que tiene que estar
absolutamente convencido de que los miembros del equipo poseen dichas destrezas.

 Liderazgo transformacional – el más completo

Se considera el liderazgo más completo y es que los líderes que actúan bajo este
esquema son los llamados “auténticos líderes”, ya que trabajan desde su auténtico poder
de motivación e inspiración hacia el grupo… ¡Permanente! Su objetivo y sus premisas son
transformar, innovar y motivar al equipo, y de ahí, crecer. Son realmente muy valorados y
buscados para ocupar puestos de responsabilidad en las organizaciones.

 Liderazgo burocrático
Su base, la de este líder, es cumplir a rajatabla las normas de la empresa por encima de
lo que es más conveniente para el grupo o lo que cada uno necesita para poder llegar a
los objetivos marcados. La política de la empresa es su guía más estricta, lo que conlleva
a una rigidez absoluta en el modelo de gestión. Está bien cuando se trata de decisiones
económicas o empresas, por ejemplo, con materiales peligrosos, pero hay que tener
cuidado con este liderazgo y sus consecuencias.

4. Identificar las dos dimensiones de la rejilla administrativa y los estilos de

liderazgo extremos que resultan de ella.
Dimensiones de la rejilla:

La rejilla tiene dos dimensiones, preocupación por las personas y preocupación por la
producción. Tal como han insistido Blake y Motón en este caso la expresión
“preocupación por” significa “como” se interesan los administradores en la producción o
“como” se interesan en las personas, no, por ejemplo “cuanta” producción les interesa
obtener de un grupo. La” preocupación por la producción” incluye las actitudes de un
supervisor respecto de una amplia variedad de cosas, como la calidad de las decisiones
sobre políticas, pro staff, la eficiencia labora y el volumen de producción. La
“preocupación por las personas” también se interpreta en un sentido amplio. Incluye
elementos como el grado de compromiso personal con el cumplimiento de metas, la
preservación de la autoestima de los empleados, la asignación de responsabilidades con
base en la confianza y no en la obediencia, el ofrecimiento de buenas condiciones de
trabajo y la permanencia de relaciones interpersonales satisfactorias.
5. Explicar el enfoque situacional dimensiones claves de la situación de
liderazgo.

Las 4 dimensiones del liderazgo:

Resolver con eficacia problemas. El proceso que precede a la toma de decisiones

es la resolución de problemas, cuando la información se recopila, analiza y
considera. Es tremendamente compleja de desempeñar, pero, sin embargo, es un
insumo clave en procesos como fusiones y adquisiciones o en la gestión diaria de
los problemas con los equipos.

Operar con una fuerte orientación hacia los resultados. El liderazgo se trata no
sólo de desarrollar y comunicar una visión y de establecer objetivos, sino también
de hacer camino para lograr resultados. Los líderes con una orientación a
resultados tienden a enfatizar la importancia de la eficiencia y de la productividad y
a priorizar el trabajo de más alto valor.

Buscar diferentes perspectivas. Este rasgo es visible en los gerentes que

supervisan las tendencias que afectan a las organizaciones y que son hábiles a la
hora de comprender los cambios en el medio ambiente y de alentar a los
empleados a contribuir con ideas que podrían mejorar el rendimiento. Los líderes
fuertes en esta dimensión basan sus decisiones en un análisis sólido y saben
evitar los muchos prejuicios que suelen condicionar la toma de decisiones.

Apoyar a los demás. Los líderes que apoyan a los demás entienden y sienten
cómo los demás. Al mostrar autenticidad y un interés sincero por los que les
rodean, construyen confianza e inspiran a la hora de superar desafíos. Intervienen
en el trabajo en grupo para promover la eficiencia organizacional, disipan temores
injustificados sobre las amenazas externas y evitan que la energía de los
empleados se disipe en conflictos internos.

Los expertos concluyen diciendo que “la experiencia demuestra que las diferentes
situaciones de negocios a menudo requieren diferentes estilos de liderazgo.
Creemos, sin embargo, que nuestras investigaciones apuntan a una especie de
comportamiento de liderazgo central que será relevante para la mayoría de las
empresas en el contexto actual, sobre todo en la primera línea”.

6. Describir el enfoque del camino-meta para la eficacia del liderazgo.

La teoría del camino-meta sugiere que la principal función del líder es clarificar y
fijar metas con los subordinados, ayudarlos a encontrar la mejor ruta para lograrlas
y eliminar obstáculos. Los partidarios de este enfoque han estudiado el liderazgo
en diversas situaciones. Como lo afirmó Robert House, la teoría se basa en
diversas teorías motivacionales y de liderazgo ajenas.
 Además de las variables de la teoría de las expectativas, se deben considerar
otros factores que contribuyen a ejercer un liderazgo eficaz. Estos factores
situacionales incluyen:
1) Las características de los subordinados, como por ejemplo sus necesidades,
seguridad en sí mismos y capacidad y…
2) el ambiente de trabajo, que incluye componentes tales como la tarea, el sistema
de recompensas y la relación con los compañeros de trabajo.

La conducta del líder se clasifica en cuatro grupos:

1.- La conducta de liderazgo de apoyo considera las necesidades de los
seguidores, muestra preocupación por su bienestar y crea un clima organizacional
agradable. Tiene la mayor repercusión sobre el desempeño de los seguidores
cuando éstos están frustrados y descontentos.
2.- El liderazgo participativo les permite a los seguidores influir en las decisiones
de sus superiores, lo cual puede originar una mayor motivación.
3.- El liderazgo instrumental les da a los seguidores un asesoramiento específico y
aclara lo que se espera de ellos, lo cual incluye aspectos de planeación,
organización, coordinación y control por parte del líder.
4.- El liderazgo orientado hacia los logros incluye establecer metas que
representen desafíos, incrementar el nivel de desempeño y tener la seguridad de
que los subordinados alcanzarán metas elevadas.

Cuestionario de comunicación:
1. Explicar el flujo de comunicación en una organización.

R. En una organización eficaz, la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo,

arriba y transversalmente.

 Comunicación descendente:Fluye de las personas que se encuentran en los

niveles superiores a las de los niveles inferiores de la jerarquía organizacional.
Esta comunicación se da particularmente en las organizaciones que tienen un
ambiente autoritario. Entre los medios de que se vale la comunicación oral
descendente se encuentran las instrucciones, discursos, reuniones, teléfono,
altoparlantes e incluso el radio pasillo. Algunos ejemplos de comunicación escrita
descendente son los memorandos, cartas, manuales, folletos, declaraciones de
políticas, procedimientos y boletines electrónicos de noticias.
 Comunicación ascendente:Se desplaza de los subordinados a los superiores y
continúa hacia arriba de la jerarquía organizacional. Muchas veces, los
administradores que ocupan lugares intermedios en la cadena obstaculizan este
flujo, porque filtran los mensajes y no transmiten toda la información a sus jefes
(en especial las noticias desfavorables). Sin embargo, transmitirla de manera
objetiva es esencial para los propósitos de control.
 Comunicación transversal: Comprende el flujo horizontal de información, entre
personas que se encuentran en el mismo nivel organizacional o en niveles
 similares, y el flujo diagonal de información, entre personas que se encuentran en
diferentes niveles y que no tienen relaciones directas de subordinación. Esta
comunicación acelera la difusión de la información, mejora la comprensión y
articula los esfuerzos para lograr los objetivos organizacionales. Mucha
comunicación no sigue las líneas de la jerarquía organizacional, sino que atraviesa
la cadena de mando.

2. Describir las características de comunicación escrita, oral y no verbal.

R. Los medios de comunicación escrita y oral tienen características favorables y

desfavorables; es por ello que se usan juntos de modo que las cualidades beneficiosas de
cada uno compensen las limitaciones del otro.

 Comunicación escrita:Los administradores franceses casi están obsesionados por

la comunicación escrita, no solamente para mensajes sino también para notas
informales. Un administrador francés afirmó que si algo no se escribe, no es
verdadero.Este tipo de comunicación tiene la ventaja de dejar registros,
referencias y defensas legales.
 Comunicación oral:Mucha información se comunica de forma oral. Este tipo de
comunicación se da por igual en un diálogo entre dos personas o en una
presentación de un administrador ante una audiencia numerosa. Puede ser formal
o informal, planeada o accidental.
 Comunicación no verbal:Las personas se comunican de muchas formas. Lo que
una persona dice se refuerza (o se contradice) con la comunicación no verbal,
como las expresiones faciales y los gestos corporales. Se espera que esta
comunicación reafirme la verbal, pero no siempre ocurre así.

3. Identificar las barreras y las fallas de la comunicación y hacer sugerencias para

mejorarlas.

R.Las fallas en la comunicación evitan que los mensajes llegue correctamente y se

modifique de manera negativa o no correcta en el proceso.

 Falta de planeación: La buena comunicación rara vez ocurre por casualidad. Con
demasiada frecuencia la gente habla y escribe sin pensar, planear ni exponer el
propósito del mensaje.
 Supuestos no aclarados: Algo que con frecuencia se pasa por alto, y que, sin
embargo, es muy importante, son los supuestos no comunicados que
fundamentan los mensajes. Estos supuestos no aclarados generan confusiones y
pérdida de la buena voluntad.
 Distorsiones semánticas: Otra barrera para la comunicación eficaz es la distorsión
semántica, ya sea deliberada o accidental. Para algunas personas, la palabra
gobierno significa interferencia o gasto deficitario, mientras que para otras,
significa ayuda, igualdad y justicia.
  Mensajes mal expresados: Indistintamente de qué tan clara sea la idea que tenga
el emisor de la comunicación, es posible que el mensaje aún esté marcado por
palabras mal escogidas, omisiones, incoherencias, desorganización, sintaxis difícil,
perogrulladas, tecnicismos innecesarios e incapacidad de aclarar las
implicaciones.

4. Comprender la función de los medios electrónicos en la comunicación.

Los administradores han estudiado y adoptado gradualmente diversos instrumentos

electrónicos que mejoran la comunicación. Estos equipos incluyen servidores de cómputo,
minicomputadoras, computadoras personales y sistemas de correo electrónico, así como
teléfonos celulares para hacer llamadas desde los automóviles y radiolocalizadores para
mantenerse en contacto con la oficina.

 Telecomunicaciones: Se usan mucho en la actualidad. Numerosas compañías

aplican las nuevas tecnologías en diversas formas, como lo muestran los
siguientes ejemplos:
1. Hardware y software.
2. Telefonía e internet.
3. Correo electrónico.
4. Sistema computarizado de reservaciones
5. Aplicaciones.
 Teleconferencias: Debido a la amplia variedad de sistemas, como los de audio, de
audio con fotografías instantáneas que se muestran en un monitor de video, y de
video en vivo, el término teleconferencia es difícil de definir. En general, la mayoría
de las personas piensan en una teleconferencia como un grupo de personas que
se relacionan a través de medios audiovisuales con imágenes fijas o en
movimiento.