Mof - Autocentro

MANUAL DE
ORGANIZACI
ÓN Y
FUNCIONES
VERSIÓN 2016 - 01
Manual de Organización y Funciones
AUTOCENTRO CAJAMARCA S.R.L.
PRESENTACIÓN
La empresa Servicios Automotrices del Norte S.R.L. inicia sus actividades el

01 de mayo del año 2009, como el concesionario autorizado por
Automotores Gildemeister Perú S.A., representante oficial de la marca
Hyundai en el Perú desde el año 2003.
La filosofía de la empresa se orienta principalmente en el servicio de calidad

que ofrece a sus clientes. En ese sentido, para alcanzar los fines y objetivos,
es necesario diseñar una estructura organizacional y funcional que con
precisión y claridad exponga las responsabilidades, obligaciones, niveles de
autoridad y de coordinación que deben guardar todos los que integran la
empresa, con la finalidad que su colaboración, esfuerzo y compromiso en el
trabajo contribuyan a lograr esos propósitos y metas.
El resultado de esta labor, es el presente documento denominado Manual de

Organización y Funciones (MOF), instrumento técnico normativo de gestión
que permitirá que los esfuerzos realizados sean eficientes.
1
Cajamarca, Agosto del 2016.
ORGANIGRAMA
“SERVICIOS AUTOMOTRICES DE NORTE S.R.L.”
GERENTE GENERAL
Lorena Sandoval
JEFE DE VENTAS JEFE DE

Carlos Zambrano POSTVENTA
Joaquín Briones
CONSULTORES
ASISTENTE DE
DE VENTAS
VENTAS ASESOR DE ASESOR DE ADMINISTRACIÓN
HYUNDAI CONSULTORES
Suseli SERVICIO REPUESTOS MECÁNICOS P.P.D.
Max Vásquez DE VENTAS
Rodríguez Esmar Reyes Leidy Suarez Joel Calderón
Ghisella Muñoz MOTORMUNDO
Carlos Aguilar Miguel Briones
Ana Tafur
Maritza Castillo Manuel
Pablo Reyna Vergara
ASISTENTE Telmo Díaz
ADMINISTRA Nilson
TIVA Bustamante CONTABILIDAD
Viviana Paola A.
Sánchez Tany C.
LAVADOR ASISTENTE
Teófilo Huingo CONTABLE
Carmen Cortez
S.S.G.G.
Augusto
Cotrina
2 Neptalí
Quiliche
CONSULTOR DE VENTAS
3
I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO CONSULTOR DE VENTAS

CÓDIGO DEL PUESTO CV
REPORTA A JEFATURA DE VENTAS
REPORTAN NINGUNO
DIVISIÓN/ÁREA/SECTOR VENTAS
FECHA DE ACTUALIZACIÓN Agosto 2016
II. MISIÓN O PROPÓSITO DEL PUESTO
Generar Valor a los productos que ofrece la empresa, según las necesidades
automotrices del cliente, descubriendo sus deseos y atendiéndolos como
consejeros, con un servicio de calidad, logrando ser socios confiables de por
vida con los clientes, bajo el cumplimiento de normas establecidas por la
empresa.
III. COMPETENCIAS FUNCIONALES DEL PUESTO
COMPETENCIAS DE LIDERAZGO Y DIRECCIÓN GRADO REQUERIDO

Liderazgo MEDIO
Negociación ALTO
Pensamiento estratégico ALTO
Relaciones públicas ALTO
Dirección y delegación INICIAL
Desarrollo de equipos INICIAL
Impacto e influencia ALTO
COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL GRADO REQUERIDO

Responsabilidad ALTO
4
Capacidad de Planificación y Organización ALTO

Trabajo bajo presión ALTO
Perseverancia ALTO
Temple ALTO
Nivel de Compromiso ALTO
Productividad ALTO
Orientación a resultados ALTO
Innovación MEDIO
Confianza en sí mismo ALTO
Alta adaptabilidad -flexibilidad MEDIO
Dinamismo - Energía ALTO
COMPETENCIAS SOBRE TRABAJO EN EQUIPO Y

GRADO REQUERIDO
RELACIONES INTERPERSONALES
Comunicación ALTO
Proactividad ALTO
Cortesía ALTO
Autocontrol ALTO
Orientación al cliente ALTO
Trabajo en equipo ALTO
COMPETENCIAS SOBRE ACTITUDES Y

GRADO REQUERIDO
COMPORTAMIENTOS
Ética ALTO
Identificación con la organización ALTO
Integridad ALTO
Cultura de seguridad y cuidado
MEDIO
del medio ambiente
COMPETENCIAS SOBRE CONOCIMIENTOS DE SU

GRADO REQUERIDO
FUNCIÓN
Conocimiento técnico de los productos ofertados
(profundidad en el conocimiento de instrumentos y ALTO
métodos relacionados a su trabajo)
5
Precisión al brindar información al cliente y a sus

ALTO
jefaturas.
Habilidad analítica MEDIO
Experiencia (en la aplicación de instrumentos y
ALTO
métodos en su trabajo)
Aprendizaje continuo ALTO
IV. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO
RESPONSABILIDADES
Cumplir con las metas y objetivos establecidos mensualmente por
1
Jefatura de Ventas y/o Gerencia.
2 Apoyar y cooperar en el trabajo de la Jefatura de Ventas y Gerencia.
Cumplir con el protocolo de atención al cliente establecido por Hyundai
3
(NDE / New Dealership Experience / H-CODE / 9 Momentos)
Cumplir con las normas establecidas por Servicios Automotrices del
4 Norte S.R.L. y salvaguardar la imagen corporativa e integridad de la
institución ante sus públicos.
Cumplir con puntualidad con los horarios establecidos por la empresa,
5 de lunes a viernes 9h a 13h y de 15h a 19:30h y sábados de 9h a
14:30h.
Fomentar la cultura de la calidad en el trabajo en equipo, con lealtad,
6
honestidad y disciplina.
Identificarse con la Identidad Corporativa de la empresa y participar
7
activamente en las actividades laborales y fuera de ellas.
FUNCIONES
Brindar un servicio de calidad a todas las personas que entran al
1
concesionario.
Asesorar a los clientes con toda la información necesaria para el
2
financiamiento para sus vehículos.
3 Hacer seguimiento a los clientes atendidos según lo especificado con
6
Jefatura.
Enviar Cuadro de Seguimiento de Clientes mediante correo electrónico
4 al Jefe de Ventas una vez por semana, como máximo los lunes hasta las
10.00a.m.
Enviar Flujo de Piso mediante correo electrónico a la Asistente de
5
Ventas los días viernes hasta las 7.00p.m.
Enviar Reporte de Entrega de Unidades Vendidas el último día hábil y
6
quincena de cada mes hasta las 6.00p.m.
Llenar formatos de promociones que brinda AGP (Automotores
7
Gildemeister Perú S.A.) correctamente para que se ésta se valide.
Enviar correo para la entrega del vehículo con 02 días de anticipación
para coordinar PDI y generar requerimiento de Caja Chica para snacks.
El correo debe estar dirigido al Asesor de Servicio, Asistente de Ventas,
8
Asistente Administrativa y Jefatura de Ventas solicitando lo que se
necesita, indicando también la fecha y hora de entrega, nombre
completo del cliente y el VIN de la unidad.
Programar tiempos para poder estar siempre presente en el momento
9
de la entrega de la unidad al cliente.
1 Recepcionar vehículos que pertenecen a clientes atendidos por el CV
0 cuando arriban al concesionario.
Coordinar con el cliente los depósitos que va a realizar a las cuentas de
1
la empresa e informar oportunamente al Asistente Contable sobre dicho
1
depósito el mismo día para su adecuada identificación en el sistema.
Ingresar la cotización al ERP de la empresa (PROMETEO), con los datos
exactos del cliente (nombre completo y nro. de DNI), luego ingresar los
depósitos realizados con los montos exactos de dicho depósito, luego
1
coordinar con la Asistente Contable para asociarlos a una boleta/factura
2
de anticipo o final, después generar Guía de Despacho en el PROMETEO
para finalmente poder solicitar al Asiste Contable la boleta y/o factura
de anticipo o final.
1 Entregar documentación completa (Cotización firmada, 02 copias
3 legibles del DNI del propietario, comprobantes de depósito, copias de la
boleta o factura) para generar documentos para la Tarjeta de
7
Identificación Vehicular (TIV) y Placas. La cotización debe indicar

también el tipo de uso de la unidad, de ser el caso, el número de celular
y el correo electrónico del cliente.
Coordinar mediante un correo dirigido a la Asistente Administrativa la
1
elaboración de los documentos para trámite documentario de la Tarjeta
4
de Identificación Vehicular (TIV) y Placas.
1 Informar al cliente sobre el trámite de Tarjeta de Identificación
5 Vehicular y Placas.
1
Realizar llamada de Seguimiento al 3er. día después de la entrega.
6
Portar el uniforme de Consultores de Ventas y la credencial según lo
1
establecido en el protocolo cuando atiendan a un cliente y estén en
7
horario de trabajo sin importar feriados o fines de semana.
1
Usar un lenguaje adecuado dentro del concesionario.
8
Mantener el ambiente de trabajo limpio y ordenado colaborando con el
1
constante arreglo del Showroom (atriles, specs, nameplace, vehículos,
9
entre otros).
Hacer buen uso y cuidar los bienes de la empresa asignados para sus
labores como: escritorios, ordenadores, útiles de escritorio, etc.
2 *NOTA: Se considera un mal uso de los escritorios usarlos como mesa para
ingerir alimentos, mantener desordenado los cajones y usar formatos de la
0 empresa como pisos de comida.
Se considera un mal uso de los ordenadores cuando se distraen de sus
actividades o funciones al permanecer en páginas de videos o redes sociales
generando lentitud en la red.
Realizar el Trabajo de Campo asignado por jefatura según sus
2
cronogramas y necesidad de mercado buscando optimizar el nivel de
1
ventas.
2
Otras que le sean asignadas por el Jefe de Ventas.
2
8
V. REQUISITOS DEL PUESTO
FORMACIÓN BÁSICA Estudios técnicos,

bachiller y/o profesional
en Administración,
comunicaciones,
Marketing, Ingeniería
Industrial o afines.
FORMACIÓN Nivel Intermedio de
COMPLEMENTARIA paquete Office.
Nivel básico de Inglés.
EXPERIENCIA REQUERIDA 01 Año en el desempeño
como consultor de
ventas, de preferencia
en el sector automotriz.
CONOCIMIENTOS Vehículos ligeros y
TÉCNICOS comerciales.
Atención al cliente.
Técnicas de negociación.
OTRAS CONSIDERACIONES Proactivo.
Capacidad de trabajo
bajo presión.
Orientación a resultados.
Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:
Denise Viviana Sánchez Ramírez Carlos Zambrano Navarro Lorena Sandoval Vigo

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AUTOCENTRO CAJAMARCA S.R.L.

La empresa Servicios Automotrices del Norte S.R.L. inicia sus actividades el

La filosofía de la empresa se orienta principalmente en el servicio de calidad

El resultado de esta labor, es el presente documento denominado Manual de

Cajamarca, Agosto del 2016.

“SERVICIOS AUTOMOTRICES DE NORTE S.R.L.”

JEFE DE VENTAS JEFE DE

I. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO CONSULTOR DE VENTAS

II. MISIÓN O PROPÓSITO DEL PUESTO

III. COMPETENCIAS FUNCIONALES DEL PUESTO

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO Y DIRECCIÓN GRADO REQUERIDO

COMPETENCIAS DE EFICACIA PERSONAL GRADO REQUERIDO

Capacidad de Planificación y Organización ALTO

COMPETENCIAS SOBRE TRABAJO EN EQUIPO Y

COMPETENCIAS SOBRE ACTITUDES Y

Identificación con la organización ALTO

COMPETENCIAS SOBRE CONOCIMIENTOS DE SU

Precisión al brindar información al cliente y a sus

IV. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL PUESTO

Identificación Vehicular (TIV) y Placas. La cotización debe indicar

V. REQUISITOS DEL PUESTO

FORMACIÓN BÁSICA Estudios técnicos,

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