Este documento presenta la práctica 1 de la asignatura "Gestión de Procesos" de la maestría en Gerencia y Productividad de la Universidad APEC. La práctica fue sustentada por Mercedes Perdomo el 6 de septiembre de 2020 en Santo Domingo y consistió en responder preguntas sobre la historia de los procesos, cómo agrupar personas en una organización, los 8 principios de excelencia presentados en un video y definiciones clave como proceso, clasificaciones de procesos y diferencias entre procesos y procedimientos.
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Este documento presenta la práctica 1 de la asignatura "Gestión de Procesos" de la maestría en Gerencia y Productividad de la Universidad APEC. La práctica fue sustentada por Mercedes Perdomo el 6 de septiembre de 2020 en Santo Domingo y consistió en responder preguntas sobre la historia de los procesos, cómo agrupar personas en una organización, los 8 principios de excelencia presentados en un video y definiciones clave como proceso, clasificaciones de procesos y diferencias entre procesos y procedimientos.
Este documento presenta la práctica 1 de la asignatura "Gestión de Procesos" de la maestría en Gerencia y Productividad de la Universidad APEC. La práctica fue sustentada por Mercedes Perdomo el 6 de septiembre de 2020 en Santo Domingo y consistió en responder preguntas sobre la historia de los procesos, cómo agrupar personas en una organización, los 8 principios de excelencia presentados en un video y definiciones clave como proceso, clasificaciones de procesos y diferencias entre procesos y procedimientos.
Este documento presenta la práctica 1 de la asignatura "Gestión de Procesos" de la maestría en Gerencia y Productividad de la Universidad APEC. La práctica fue sustentada por Mercedes Perdomo el 6 de septiembre de 2020 en Santo Domingo y consistió en responder preguntas sobre la historia de los procesos, cómo agrupar personas en una organización, los 8 principios de excelencia presentados en un video y definiciones clave como proceso, clasificaciones de procesos y diferencias entre procesos y procedimientos.
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UNIVERSIDAD APEC
Decanato de Postgrado MAESTRÍA EN GERENCIA Y PRODUCTIVIDAD Modulo:
Planeamiento de la Calidad
PGP601-16065-001
Practica I. ” Gestión de Procesos”
Sustentado por: Nombre: Matrícula:
Mercedes Perdomo 2019
Profesor:
Julia Pérez 06 Septiembre 2020 Santo Domingo, D. N. Video de Reflexión: Gestión de Procesos
1. ¿Hable brevemente de la historia de los procesos?
La revolución industrial hizo un gran cambio en la sociedad, donde un gran número
de personas se trasladaba a las fabricas a acudir a sus puestos de trabajos, relacionándose en un lugar destinado fabricar productos. Un lugar donde hombres, mujeres y maquinas se coordinaban con un objetivo claro que se basaba en la productividad (Número de unidades satisfactorias fabricadas en el menor tiempo posible) Las relaciones humanas en esta etapa se limitaban al control y supervisión de tareas operativas.
En el proceso de globalización las empresas han crecido significativamente y a la
vez se han vuelto más complejas, En la actualidad no es suficiente con mano de obra eficiente y en cantidades significativas, ya que la competitividad se consigue en términos de conocimientos e innovación.
2. ¿Cómo se deben agrupar las personas dentro de una organización?
Según el tipo de tareas que realizan y los conocimientos que dichas tareas requieren. Las personas que vende, fabrican y diseñan son los Departamentos (modelo organizativo funcional).
3. ¿Cuáles son los 8 principios fundamentales de excelencia que presenta el
video?
1. Orientación a resultados
2. Orientación a los clientes
3. Liderazgo y constancia en los objetivos
4. Gestión por procesos y hechos
5. Desarrollo e implicación de las personas
6. Aprendizaje, innovación y mejora continua
7. Desarrollo de alianzas
8. Responsabilidad social
4. ¿Qué es un proceso? Se puede definir como una secuencia o grupo de actividades que van añadiendo valores a un productos o servicios destinado a un cliente interno o externo
5. ¿En cuales organizaciones podríamos aplicar los procesos, que tiene
necesidades organizativas?
6. ¿Cómo se clasifican los procesos?
7. ¿Diferencia entre procesos y procedimientos?
8. ¿Cuáles son los cuatros pasos que debemos definir para una estructura basada en proceso?
9. ¿Diga cuáles fueron las opiniones más relevantes mostradas en el video?
10 ¿. Cuales errores no debemos cometer al implementar una gestión por
