Este intento tuvo una duración de 32 minutos.

Pregunta 1 4 / 4 ptos.

El Señor Pérez gerente de la empresa ACEREG, tiene lista la estrategia que debe implementar,
pero encuentra que tiene algunos inconvenientes a saber: debe disminuir y controlar unos costos
que la empresa tiene en actividades que son propias del negocio; las actividades antes
mencionadas no generan valor para la empresa; la empresa utiliza recursos importantes y capital
humano que darían mejores resultados en la implementación de la estrategia, por lo tanto ha
decidido dejar algunas de estas operaciones en empresas especializadas que se convertirán en
proveedores y que le dan garantía de servicio y plazos de pago. En el contexto anterior, se
evidencia que el señor Pérez está aplicando:

Benchmarking

¡Correcto! Outsourcing

Reingeniería

Calidad Total

Pregunta 2 4 / 4 ptos.

Para lograr hacer un buen coaching es importante que el coach o líder cumpla con las siguientes
características:

Buenas relaciones interpersonales de acuerdo a la ocasión, enseña, confidencialidad, evalúa con

dependiendo del trabajador, mantiene una buena voluntad.

¡Correcto!
Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con honestidad, mantiene
una buena voluntad.

Ninguna de las anteriores.

Buenas relaciones con el personal administrativo, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con
dependiendo de la persona, mantiene una buena voluntad.

Buenas relaciones interpersonales, saber enseñar, confidencialidad, evalúa con dependiendo del
trabajador, mantiene una buena voluntad.

Pregunta 3 4 / 4 ptos.
 En la empresa QUALA se está elaborando un estudio de productividad, el cual está evidenciando
un vacío profundo entre la responsabilidad del trabajador de acuerdo a las funciones que debe
realizar y lo efectivamente realizado, afectando de esta forma las finanzas de la empresa. Por lo
anterior, la empresa está incurriendo en un costo que no debería incurrir. Este costo se denomina:

Racionalidad limitada

Mano de Obra

¡Correcto!
Oportunismo

Indirecto

Pregunta 4 4 / 4 ptos.

La empresa ALPINA está estableciendo el precio del yogurt deslactosado, un producto que ya se
encuentra en el mercado, el cual tiene competencia identificada y con un flujo libre de información
que ayuda para la toma de la decisión. De acuerdo con lo anterior, el precio del producto o la
transacción a realizarse será por un tipo de control:

De costo

De clan

¡Correcto!
De mercado

De resultado

Pregunta 5 4 / 4 ptos.

El coaching se presenta en tres tipos, aquel que presenta características como: Orientación al
logro de metas tanto profesionales como personales Vigilancia permanente e ininterrumpida Hace
referencia a:

Coaching de equipos

¡Correcto!
Coaching personal

Self-coaching

Pregunta 6 4 / 4 ptos.
 La selección Colombia de futbol convoca periódicamente a un número determinado de jugadores
para realizar juegos amistosos o de torneos, siempre se establecen un número determinado de
arqueros, de defensas, de mediocampistas y de delanteros; el técnico define en cada partido
quienes son los que deben jugar. Para cada partido de futbol se establece una estructura y se
alinean jugadores diferentes, esto dependiendo del rival, o sea de acuerdo al rival los “recursos”
son diferentes, esto es una aplicación de los postulados de:

Benchmarking

Planificación

Proceso Administrativo

¡Correcto!
Planeación estratégica

Pregunta 7 4 / 4 ptos.

La teoría X afirma que la mayoría de personas deben ser obligadas, controladas, dirigidas y
amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos organizaciones, igualmente, uno de
los aporte de Amitai Etzioni considera que el control coercitivo esta impuesto mediante premios y
castigos para asegurar que se cumplan con las ordenes u objetivos. La relación de estos dos
aportes se ven reflejados en organizaciones tales como:

Centros de Rehabilitación en adicciones porque son lugares donde se obliga a las personas adictas a
sustancia alucinógena en tratamientos intensivos y personalizados para alcanzar la efectividad de su
recuperación.

Centros de formación militar porque son lugares donde se forman íntegramente los futuros oficiales del
ejército en función del desarrollo y la seguridad nacional.

¡Correcto!
Centros de reclusión de adolecentes porque son lugares donde se debe controlar la agresión y el
estrés de los menores recluidos con la ayuda de entidades como el Bienestar familiar, Policía de
Menores y el Instituto Penitenciario

Monasterios porque son lugares adecuados para establecer reglas de convivencia.

Pregunta 8 4 / 4 ptos.

Las decisiones que se toman en una unidad de la empresa afectan de alguna manera a las demás
unidades por lo tanto es necesario que siempre se piense en los impactos que se generan por
cada actuación que se tenga dentro de la organización. Supongamos que el Banco de la
 Republica y los bancos privados y públicos constituyen una sola unidad denominada “Sistema
Bancario Colombiano”, el banco de la Republica emitió billetes nuevos en varias denominaciones
de los que circulan en el país, esto impacto la atención al público en los demás bancos, pues las
maquinas contadoras no están diseñadas para este tamaño de los billetes nuevos. Esto es un
ejemplo que no se consideraron los aspectos básicos de la teoría:

Coaching

¡Correcto!
Sistemática

Planeación Estratégica

Empowerment

Pregunta 9 4 / 4 ptos.

La organizaciones de hoy mantienen dos enfoques significativos a la hora de determinar el nivel

de su complejidad, el primero esta determinado por _________ y el segundo por __________ de
las actividades.

ambiente - complejidad

estructura - comportamiento

politicas - acciones

¡Correcto!
personas-mercado

Las personas son el activo intangible mas valioso que tiene una organización y el mercado
en el que actúan también. Por ello son quienes deciden que tan compleja va a ser la
organización y determinan tanto a las personas (y su grado de especialidad) como el
mercado (que tan amplio o estrecho será la cobertura) en el que actuarán para su
desarrollo y consecución de los objetivos.

Pregunta 10 4 / 4 ptos.

“Las empresas son un sistema abierto, en dónde la comparación sistemática de estas con las
mejores de su sector, implementa y fortalece la medición de productos y/o servicios respecto a su
competencia y su relación con las empresas con las que se compara. Esto conlleva el diseño e
implementación de planes de acción para la mejora del nivel superior o el mantenimiento del nivel
de eficiencia frente al resultado de las empresas que son referentes en el sector”. Considerando la
tendencia perjudicial del mercado y con el fin de desarrollar ventajas competitivas que le permitan
superar la crisis, mediante la creación de factores diferenciadores influyentes en el proceso de
 decisión de compra desarrollado por el cliente, Fabricato deberá implementar métodos que le
permitan incorporar las mejores prácticas asimiladas por su sector y que a su vez fundamenten su
próxima campaña de mercadeo que se llamará “Hecho en Colombia”. Desde luego para lograrlo
recurrirá a un proceso de:

Coaching

Reingeniería

Empoderamiento

Calidad Total

¡Correcto!
Benchmarking

Pregunta 11 4 / 4 ptos.

Daniel Díaz es un Ingeniero Agrónomo encargado de iniciar un proceso de coaching en la

empresa semillas Arroyave, enfocado a generar que los colaboradores cumplan con sus objetivos
personales y profesionales, haciendo ver los objetivos corporativos como una visión compartida.
Para conseguir lo anterior Daniel debe usar una de las siguientes metodologías del coaching
antes de planear su sesión:

Comprobar el alcance de los objetivos.

Llevar a cabo una validación de las acciones.

¡Correcto!
Establecer contacto con la empresa.

Explorar la situación actual.

Pregunta 12 4 / 4 ptos.

El Objetivo del Coaching es un proceso creativo y estimulante para:

Obtener un mejor trabajo.

Acceder a un aumento salarial.

Mejorar la salud.

¡Correcto!
Maximizar el potencial personal y profesional.

Ayudar a los ejecutivos en sus labores.

 Pregunta 13 4 / 4 ptos.

A medida que el personal este comprometido en el cumplimiento de los logros organizacionales se

requiere menos mecanismos de control según Amitai Etzioni, de igual manera, para que el
personal conozca los objetivos organizacionales, los niveles superiores de la jerarquía deben
lograr que las decisiones sean conocidas hasta los niveles operativos, según lo afirma Herbert
Simón. ¿De qué manera los niveles superiores de la empresa pueden comprometer a toda la
organización para que cumplan con los objetivos?

Por medio del desarrollo de tareas complejas en las actividades de cada empleado

¡Correcto!
Por medio de planes de carrera que permitan planificar y alinear las necesidades de la empresa con
las aspiraciones individuales de los empleados

Por medio de la aceptación de la responsabilidad por parte del empleado y del empleador

Por medio de las aplicaciones informáticas como son los canales de comunicación digital alineándolos
a cada una de las autoridades de los diferentes niveles jerárquicos.

Pregunta 14 4 / 4 ptos.

“El coaching como teoría organizativa, se origina en diferentes posturas de diversos fundadores,
fundamentada en metodologías que promueven el aprendizaje individual y grupal, orientadas al
desarrollo de habilidades del individuo en si y como integrante de equipos de alto rendimiento”.
Como lo titula la revista Dinero en su artículo del pasado 11 de septiembre, “Aunque Fabricato
vuelve al ruedo no cree poder cumplir meta para este año”, frente a lo cual los accionistas deberán
optar por un sistema de acompañamiento estratégico que les permita garantizar que podrán
superar la expectativa en términos de resultados, gracias al aprovechamiento del potencial
individual, grupal y en general empresarial, que se aloja al interior de su organización. Para ello se
recomienda contratar un experto en:

Reingeniería

Empoderamiento

¡Correcto! Coaching

Benchmarking

Calidad Total
 Pregunta 15 4 / 4 ptos.

Uno de estos elementos no permite dimensionar las características del coaching, es:

Busca construir habilidades como la comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo en

equipo o ventas.

¡Correcto!
Permite que después del acompañamiento a los ejecutivos, estos puedan a su vez no desarrollar las
potencialidades de sus subalternos.

Su formación es individualizada.

Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona para que alcance
su potencial.

Pregunta 16 4 / 4 ptos.

Los gerentes utilizan la jerarquia de Maslow para motivar a los empleados a hacer cosas que
satisfagan sus necesidades. Si alguien expresa que lo importante para el es que se le reconozca
su trabajo y sentirse a gusto consigo mismo y con lo que hace, pues se siente orgulloso de lo que
hace y le gustaria que los demas reconocieran lo que hace bien. Como seria motivado?

Proporcionandole mejores implementos de proteccion

Brindandole desafios diferentes en su puesto de trabajo

Mejorando su sueldo

¡Correcto! Mostrandole respeto por la labor que hace

Brindandole aceptacion y aprecio

Pregunta 17 4 / 4 ptos.

Resultado de la intervención que realizará el especialista, con el fin de que Fabricato supere las
expectativas de producción en el año 2017, los Directores de cada una de las áreas de la
organización han comprendido que deberán integrar en el desarrollo de sus procesos a los
miembros de sus equipos, mediante la asignación de funciones, confiriéndoles parte de la
autonomía en los procesos de toma de decisiones, que antes les competían sólo a ellos. Esto les
 dará tiempo para contribuir al desarrollo de la nueva estrategia de inversión de la compañía en el
sector de la construcción. De acuerdo con lo anterior, Fabricato debe aplicar una estrategia de:

Calidad Total

Benchmarking

Coaching

¡Correcto! Empoderamiento

Reingeniería

Pregunta 18 4 / 4 ptos.

En la compañía ATR SOLUCIONES SAS, se evalúan diversas estrategias para mejorar la

productividad y rentabilidad de la empresa, el gerente decide implementar estrategias de
downsizing en la planta de la compañía. ¿Cuál sería uno de los pasos que el gerente debe dar
para desarrollar un downsizing estratégico?:

Establecimiento de planes para el incremento de la productividad.

¡Correcto! Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología adecuada.

Reducción de la fuerza de trabajo.

Implementar mejoras en la innovación.

Pregunta 19 4 / 4 ptos.

Indique cuáles son los componentes de las entradas en la administración sistémica:

Las teorías de administración clásica.

Las actividades asociadas a subsistemas y la cultura organizacional.

La información del estado de las salidas.

La estrategia y balance score card.

¡Correcto!
Todos los recursos materiales (materia prima, maquinaria, infraestructura, energía, edificios),
económicos (dinero, derechos), humanos (trabajadores, proveedores) y de conocimiento (información,
métodos, procesos) que se requieren en la creación de productos y servicios.
 Pregunta 20 4 / 4 ptos.

Uno de estos conceptos no es importante en la cadena de valor del conocimiento en una

empresa:

Presentar los resultados del procesamiento de la información y su aplicación

Ninguno de los anteriores

¡Correcto!
Especificar los conceptos útiles para la organización, pero no tiene importancia en categorizar la
información.

Se deben establecer relaciones entre los objetos del conocimiento y la necesidad de aplicación

Desarrolla, crea y construye conocimiento que no se posee.

Calificación de la evaluación: 80 de 80