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Habilidades Gerenciales

Actividad 4

Lizeth dayana Aguirre Quintero

Karol Tatiana Galindo Zuñiga

Johana Mildred Garcia Calderón

Luis Ángel Nopal Céspedes

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración de Empresas

Neiva

2020
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Actividad 4: Organizador gráfico y análisis de caso sobre el proceso de toma de decisiones

Lizeth Dayana Aguirre Quintero Id. 602797

Karol Tatiana Galindo Zuñiga Id. 397224

Johana Mildred Garcia Calderón Id. 650433

Luis Ángel Nopal Céspedes Id. 607309

Nury Mindrey Barrera

Docente

Nrc. 11454

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración De Empresas

Neiva, Colombia Agosto 31 del 2020

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Contenido

1. Introducción.......................................................................................................................4

2. Objetivos...........................................................................................................................5

2.1. Objetivo General..............................................................................................................5

2.2. Objetivos Específicos........................................................................................................5

3. Organizador Grafico………………………………………………………………………6

4. Caso Practico………………………………………………………………………….......7
5. Pantallazos…………………………..…………………………………………8, 9, 10,11
6. Sustentación De Las Preguntas...................................................................................12,13
7. Conclusión………………………………………………………………………………14
8. Bibliografía………………………………………………………………………………15
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Introducción

El presente trabajo se refiere al tema de toma de decisiones que se puede definir como

el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas. Todos y cada uno

de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas

decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son

gravitantes en ella. Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin duda una de

las mayores responsabilidades.

La toma de decisiones en una organización se encierra a una serie de personas que están

apoyando el mismo proyecto. Debemos empezar por hacer una selección de decisiones, y esta

selección es una de las tareas de gran trascendencia.

Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el motor de los negocios y en

efecto, de la adecuada selección de alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier

organización.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su trabajo principal,

porque constantemente tienen que decidir lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y

dónde, y en ocasiones hasta cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de

la planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca atención o cuando influye

sobre la acción sólo durante unos minutos.

Para mejor análisis realizamos un caso práctico expuesto en tutoría para observar y definir

mejor el proceso de toma de decisiones.

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Objetivos

Objetivo General.

Conocer los pasos del proceso de toma de decisiones y las herramientas de las que dispone el

decisor para la solución de problemas.

Objetivos Específicos.

 fortalecer la competencia gestión de conocimiento.

 Identificar la estructuración metodológica del proceso de la toma de decisiones.

 Analizar los aspectos más relevantes en este proceso.

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Organizador Grafico
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Caso Práctico.

Guillermo Barrios trabaja como encargado de la Tlapalería “La Mejor Decisión” que surte su

mercancía al menudeo y mayoreo. Desde que lo contrataron como empelado, hace 12 años,

Guillermo supo ganarse la confianza de María Elena Espinosa, la dueña, gracias a su

responsabilidad por lo que poco a poco fue ascendiendo hasta ser ahora el responsable del buen

funcionamiento del negocio. María Elena confía en su buen juicio y le permite tomar algunas

decisiones. Por ejemplo, aunque la Tlapalería siempre había ofrecido a los mayoristas un 5% de

descuento sobre el precio de lista, Guillermo sugirió implementar un programa de lealtad

ofreciendo un descuento especial del 15% si han realizado al menos 10 pedidos en el transcurso

de un año. María Elena estuvo de acuerdo con el programa por lo que lo promocionaron con un

cartel colocado cerca de la caja registradora.

Una mañana acudió Edgar Loría quien realizó un gran pedido de mercancía cuya factura

totalizaba $22,500.00; y la señorita encargada de la caja, le cobró $21,375 ya descontando el 5%

correspondiente. Sin embargo, Edgar le dijo que no estaba de acuerdo, que según el cartel que

estaba colocado debía descontarle un 15%. La cajera intentó hacerle entender que ese descuento

era sólo para clientes del programa de lealtad y que se le aplicaría si realizaba un mínimo de 10

pedidos durante un año, pero Edgar empezó a vociferar que eso era injusto y que exigía hablar

con el encargado.

Guillermo escuchó los gritos hasta la trastienda donde se encontraba checando un pedido que

acababa de recibir, por lo que se dirigió a la caja para saber qué sucedía. Edgar le exigió que le

respetara el descuento que estaba publicado o cancelaría el pedido y se quejaría ante la

Procuraduría Federal del Consumidor.[ CITATION Com \l 9226 ].

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Pantallazos.

Aporte de Lizeth Dayana Aguirre Quintero.

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Aporte de Karol Tatiana Galindo Zuñiga

La a. en la pregunta 4.
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Aporte Johana Mildred Garcia Calderón

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Aporte de Luis Ángel Nopal Céspedes.

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Justificación a cada pregunta.

Pregunta:

1. La mayoría escogimos la opción A.

A.- ¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la política indica que debe
tener un año como cliente y haber al menos realizado 10 pedidos?

Consideramos que es la mejor opción ya que aquí se debe solucionar y tomar una decisión sin
afectar al cliente y a la empresa, otorgando el descuento y explicando las políticas y condiciones
que se quiere expresar en el letrero expuesto en la caja registradora y aclarando que es un método
de incentivar a los clientes que llevan tiempo comprando allí.

2. Los criterios con los cuales decidimos y ponderamos la mayoría fueron de la siguiente
manera:

c. Vender y beneficiar la empresa. 4

b. vender y perjudicar las políticas de la empresa. 3

d. No vender y cuidar la imagen. 2

a. No vender y crear mala imagen. 1

Teniendo en cuenta esta ponderación, observamos en este caso que la buena toma de

decisiones frente a una situación como la mala comunicación asertiva que tuvieron

promocionando con un cartel colocado cerca de la caja registradora, puede afectar a la

empresa y a las políticas establecidas dentro de la Tlapalería.

3. En esta pregunta la mayoría escogimos:

b) La prioridad para atender el problema es vender y beneficiar a la empresa.

Muchas veces el ingenuo y la inteligencia de un administrador o un directivo es pensar en

una buena decisión para mitigar la incertidumbre en una organización en este caso del
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cliente y mejorar las necesidades de información que generen la empresa frente a

publicidades, precios o quizás aún satisfacer al cliente considerando previamente en el

beneficio de la compañía.

4. En esta sección evidenciamos las alternativas de solución que siempre se deben tener

para tener un buen proceso en la toma de decisiones frente a algún percance o situación

que se presente, en este caso por el incidente ocurrido con el cliente que percibió una

información de la manera más errónea por la mala interpretación en dicha promoción por

el establecimiento, escogiendo en la pregunta 6, la opción d.) Platicar con el cliente sobre

el programa de lealtad y persuadirlo para que acepte el descuento ordinario de mayorista.

5. La opción con la ponderación más alta fue la opción:

d.) Se le estaría otorgando el descuento que establece la política, aplicada también para

los demás clientes. Beneficio para la empresa y satisfacción del cliente.

 una decisión parte de la inteligencia emocional, en este caso tomar iniciativa en un

planteamiento donde se da a conocer terceros, como también se ve la complejidad en el

que finalmente se resuelve.

 tanto en la vida personal y profesional debemos tener estabilidad, inteligencia, criterio

que hace parte de una buena decisión, donde al final todo salimos satisfechos con

cualquier situación.
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Conclusiones

En conclusión podemos decir que la toma de decisiones en las diferentes áreas del

conocimiento, se lleva un procedimiento que va a una misma solución pero no igual en el sentido

de aplicarlo.

Gracias a la organización  gráfica que se realizó sobre el modelo de la toma de decisiones,

logramos comprender más a detalle, cómo debemos hacer realmente una elección, sabiendo

primero cuál es el problema que debemos solucionar a través de ella y a continuación analizar

a conciencia los posibles caminos que podemos seguir para llegar a nuestra meta una buena toma

de decisiones.

Así mismo, nos pareció importante aplicar el caso y darnos cuenta que tomar una decisión no

significa solamente elegir un determinado proyecto y dejarlo caminar sólo, sino que se debe

vigilar siempre, así como evaluarlo con frecuencia para saber si ha sido la respuesta a

nuestros problemas o no. De esta manera, podremos adquirir experiencia y nos será más fácil

llevar a cabo alguna determinación en el futuro.

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Bibliografia.
Comunidades digitales para el aprendizaje para la educación superior. (s.f.). Obtenido de
http://academica.uaslp.mx/oa/decisiones/caso_practico.html