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    Diagrama de Call Center Ejemplo

    Cargado por

    Jhonnathan Cruz
    Este documento presenta un menú de opciones telefónicas para diferentes servicios de una cooperativa, incluyendo créditos, vivienda, tesorería, turismo, mutual y deportes. El menú guía al usuario a marcar un número para ser transferido a un asesor u obtener información de archivos sobre diferentes solicitudes y trámites.

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    Jhonnathan Cruz
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    Diagrama de call center ejemplo

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    Gracias por comunicarse con_________________, para efectos de calidad esta llamada esta

    siendo grabada y monitoriada

    Asi mismo la informacion que usted suministre esta protegida bajo la política de privacidad,
    tratamiento y protección de datos personales que tenemos publicada en www. cootradecun.com.

    Ingrese su número de documento (el asociado escribe el número de documento)

    El número de identificación ingresado es ###########, si es correcto marque 1, si es incorrecto


    marque 2. (Si la persona que llama diligencia el número de identificacion corrrecto que se
    continue con la llamada, de lo contrario que el operador diga que vuelva a diligenciarlo).

    Bienvenido a la línea de atención de Cootradecun, tenemos a su disposicion asesores


    personalizados para cada solicitud, lo invitamos a escuchar completamente el menu y al finalizar
    seleccionar la opción requerida para que su llamada pueda ser transferida:

    Si ya conoce el número de la extensión digitelo _____________ de lo contrario marque:

    1. Crédito: Marque 1
     Si desea realizar una solicitud de credito, conocer lineas , requisitos, o realizar una
    simulacion: Marque 1 (Asesor)
     Para solicitar historial de credito : Marque 2 (archivo)
     Si desea solicitar el certificado de saldos de un credito: Marque 3 (archivo)
     Señor asociado recuerde que si su credito se encuentra en mora, el certificado
    de saldos no podra ser expedido.
     Para volver al menu anterior marque 0
    2. Cartera: Marque 2
    3. Atención al asociado: Marque 3
    4. Vivienda: Marque 4

     Créditos hipotecarios: Marque 1


     Líneas de crédito: Marque 1

    Para volver al menu anterior: Marque 0

     Requisitos para solicitar un crédito: Marque 2

    Para volver al menu anterior: marque 0

     Simulación de un crédito: Marque 3 (asesor)


     Otros trámites: Marque 4 (asesor)
     Si desea volver al menu anterior: Marque 0

     Proyectos de vivienda: Marque 2


     Arrayanes de peñalisa, primera etapa: Marque 1
     Información de avance de obra: Marque 1 (asesor)
     Si ya adquiere un inmueble con Cootradecun: Marque 2 (asesor)
     Villa Liliana II : Marque 2
     Información de avance de obra: Marque 1 (asesor)
     Si ya adquiere un inmueble con Cootradecun: Marque 2 (asesor)
     Ocobos: Marque 3
     Información de avance de obra: Marque 1 (asesor)
     Si ya adquiere un inmueble con Cootradecun: Marque 2 (asesor)
     Próximos proyectos: Marque 4
     Para volver al menu anterior: marque 0

    5. Tesoreria: Marque 5
     Consulta de transferencias: Marque 1 (archivo)
     Consulta de Cheques : Marque 2 (asesor)
     Canales de pago : Marque 3
     . Para volver al menu anterior: marque 1
     Consulte si tiene un trámite pendiente para giro: Marque 4
     Si su respuesta es si: Marque 1 (asesor)
     Si su respuesta es no: Marque 2 (que se dirija la llamada al menu anterior)
     Si desea volver al menu anterior: Marque 0
     Si su descuento no fue efectivo por débito automático: Marque 5 (asesor)
     Para volver al menu anterior: marque 0

    6. Cootradetur: Marque 6
    7. Mutual: Marque 7
    8. Cootra_Sport: Marque 8
    9. Comunicarse con la operadora: Marque 9
    10. Para escuchar nuevamente este menu: Marque 0

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