NORMA VENEZOLANA a SERVICIOS ELECTRICOS: INDICADORES DE CALIDAD DEL SERVICIO ee. TECNICO 2752 (R) 4. 0BJETO Esta Norma Venezolana establece jos indicadores y requisitos que permite evaluar la calidad del servicio téenico dela prestacién del servicio eléctrico y debe ser apicada por las empresas de suministro de energta eléctrica. 2, REFERENCIAS NORMATIVAS Esta norma es completa 2. DEFINNGIONES: 24 Allmontador: Circuito de cstrbucién en media tension. 3.2 Bala tensién; E! nivel de tensién menor o igual que 1 KV. 3.3 Capacidad nominal de transfarmacién: Capacidad de transformacién expresada en KVA, de acuerdo con 108 datos de placa de fos equipos. 34 Calidad del setvicio técnico: Grado de cumplimiento de los valores aumisibles establecidos, determinado por las interrupciones del fuido eléctrico conforme a la frecuencia y duracién de las mismas. Condicién de permanencia en el tiempo del suministro de energla 3.6 Continuldad del servicio eléctri eléctrica 3.6 Cantidad de Interrupciones Momenténeas: Numero de suspensiones del servicio de energla eléctrica a uno ‘0 més usvarios durante un tiempo menor o igual a 1 minuto, 8.7 Cantidad de reciamos técnicos: Namero de reclamos técnicos formulados por les usuarios. 3.8 Duracién de las interrupciones: Es una medida promedio de ta duracién de las interrupciones en minutos en ‘un periodo de tiempo determinado 3.9 Energla no suminiatrada por Interrupciones: Es la energla dejada de suplir al usuario durante una interupeion sostenida de servicio . 340 Empresa de suministro de energia eléctrica: Ente dedicado a [a actvidad de Distrbucién y Comercializacién de energla eléctrica. ~ Es 1 promedio del numero de interrupciones del suministro de energia 3.41 Frecuencia de Interrupcion 10 determinado. ‘eléctrica a una carga dada en un per 3.42 intorrupeién del servicio: Es la Buspensién programada o no del suministro de energla eléctica para uno 0 ‘ms usuarios. Esta se puede clasificar como momentinea 0 sostenida, . Es la relacién de dos o mas varlables para miedir un proceso técnico en un perlodo 3:43 Indleadors delerminado 3.44 Interrupcién momentéea del servicio; Es la suspensién del servicio de energia eléctrica a uno © mas ‘usuarios durante un tiempo menor o igual a 1 minuto.3.16 Interrupeién sostenita del servicio: Es la suspension del servicio de energla eléctrica a uno © mas usuarios, durante un tiempo mayor de 1 minuto. 3.16 Intorrupelén programada: Es la guépension del guministo do eneryia eléctrica por mantenimiento preventvo, correctivo o para efectuar modiicaciones 2 kx red, previa nolifcaci6n al usuario. 2.7 Interrapeién no programada: Es la suspensién del suministo de energla eléctrica motivade por ta salida Imprevista ofalla de.uno 0 mas elementos que conforman el sistema eléctrico 3.18 lndicadores: Es la relacién 2 dos o més variables para medir un procese téenico en un periodo detenminado 2.19 RVA Instalado: Es ta capacidad de transformaci6n nominal expresada en KVA, de los Wansformadores de Media a Baja Tensién eonectados a un alimentador. 3.20 Medici6n de la continuidad del servo: Es le cuantifcacion en funcén dela frecusatla, duracidny tiempo total para un period determinado de las iaterrupciones tanto programadas como no programadas 3.21 Media tensién: Elnivel de tensién mayor que 1 KV y menor que 69 kV. 3.22 Punto de suministro: Aquel donde las instalaciones del Usuario quedan conectadas a las empresas de ‘suministro de energla eléctrica, y donde se delimitan las responsablidades de mantenimiento, de guarda y ‘custodia, entre la empresa y ef usuario, 8.83 Reclamo técnico: Tipo de reclamo formulado por ol usuario ocasionado por 8) Falla en el suministro eléctric. +) Situaciones de riesgo que afecten ‘a integridad fisica de las personas cercanas a la red. {) Situaciones de riesgo que afecten el suministo eléctico de la red. de reciamo formulado por el usuario, acasionado por fallas © smbrado pilbico, 3.24 Reclamos de alumbrado pablico: Ti situaciones de riesgo que afectan a la red de 3.28 Situaclén de riesgo: Cuaiquier situacién que amenace la integridad fisica de las personas, bienes ateritos 0 de la red eléctrica, 3.26 Tiempo de atenclén de reclamos técni¢os: Tiempo que transcurre desde que el usuario afectado efectia telreciamo, hasta que es solucionado. 3.27 Tempo totat de interrupcién: Tiempo obtenido del producto entre la frecuencia y la duracién de las interupciones sostenidas ocurridas en un periado determinado, 4, ABREVIATURAS Y SIGLAS. FIU; Frecuencia de Inerupcin para ol Usuario“ FMI" Frecuencia mecia de interupcion por KVA instalado THUR; Tempe Tolal de Interupcon para el Usuario" expresado en horas TTI: ‘Tiempo Total do Intrrupeion por VA instalaco, “Tiog: Tempo de a inteupcién de sori léctica. KkYAlep: Cantidad de los KVA nominates de os vansformadores furas de sorvcio én el alimentador‘. ‘yainely: Carta de ls KVA nominales instalados en el alimentador TAR: Tempo promedio de alencién de recamos tenleos,expresado on minutos /recamos Hsi- Hera en a que ol servicio es normatzado. Hi: Heta en la que ei eciamo de servicio retido por cualquier meso RRS: Nimero de relamos solucionades. CRT: Gantidad de reclamos fécnicos, expresados en reclamos/1000 usuarios. RRR: Nero de reclamos de service recibidos.NS: Nomero de usuarios. IM: Cantidad de interrupciones momenténeas, expresada en interrupciones/km de linea, Im: NOmero de interrupciones momenténeas en un circuito. 1c NOmero de cicuites del sub-sistema de distibucion. 5. INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIO TECNICO 5:1. Indicadores por alimentador 5:1. Frecuencia Media de Interrupcién por kVA Instalado (FMIK) VAG PMIKy Deak, EVAinst, dondo, DL, + Sumatoria de las intomupciones “del aimentador“*debido a causas intrnas 0 externas, durante of pperlodo de control KVA(s(): Cantidad de los kVA nominales de los transformadores fuera de servicio en la interrupcién “i" del alimentador KVAinsij Cantidad de los KVA nominales instalados en el alimentador 8.4.2. Tlempo Total de Interrupeién por KVA instalado (TTIK) CLWAB ye HO, TTIK, 1 Taint, onde, Ll, + Sumatra de as Iterupciones del almenlador debdo a causes inlomas o externas, duane e period do contol Fath Tempo dela iterupsin de seni tice, KVAfs(); Cantidad de fos AVA nominales de los tansformadores fuera de servicio en la interrupcién * det alimentador “ KVAinst| Cantidad de los KVA nominales instalados en el alimentador 5.2. Indicadores por Usuario . 5.2.1, Frecuencia de Interrup. donde, FIYf: Frecuencia de interrupcién para el Usuario } expresado en nimero de interrupciones durante tun periodo de contro! Nj Cantidad de interzupciones que han afectado al Usuario ‘durante el periodo de control.5.22, Tiempo Total de Interrupcién para el Usuario (TTIU) Tru. 3H don “TTIU,: Tiempo total de interrupcion para el Usuario‘ expresado en horas, Kj Coeficiente asoclado a la curva de carga de! usuario. ‘T¢ Intervalo de Henao en horas en que se divide cada interrupcién. Nj Cantidad interrupeién que ha afectado al usuario "durante el perlodo de tiempo. 6.3. Cantidad de Interrupciones Momentaneas (CIM) Sin*100 Jn de linea cM Cantidad de interrupciones momentineas, expresada en interupcionesim de linea. Im: Nimeto de intecrupcianes en un crcuto. ‘n: NOmaro de circultos del sub-sistema da distibucién. mde linea: Kimetros de linea primaria de distibucién totales instalados. Caiterios de calcul: 8) Se calcula hasta nivel de subestacion o proteccién suplementaria (Teconectadores a lo largo de! circuito) fen caso de exist. ) Las redes sublerraneas quedan excluidas del célculo de este indicador, ©) Los circultos hibridos deben ser inclidos en el e8iculo de este indicader. 54 Cantidad de Reclamos Técnicos (CRT) donde, CRT: Cantidad de rectamos técnicos, expreAsados en reciarhos!1000 usuarios, RR: NOmero de reciamos de servicio tecnico recibidos. NS: Nmero de usuarios, 6.6. Tlempo de Atenclén de Reclamos Técnicos (TAR) donde, Hora en la que el servicio es normalizado. Hii: Hora en la que et reciamo de servicio es recibido por cualquier medio. RS: Numero de reclamos solucionados,