Operaciones comerciales

Aprendiz:
Andrés Felipe Ortega
Goenaga

Instructora:
JHOHANNA LLORENTE
MORALES

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Programa: Técnicos en Operaciones Comerciales

Competencia: Manejar valores e ingresos relacionados con la operación del establecimiento.

Nombre del Instructor: JHOHANA LLORENTE MORALES

La necesidad de guardar el dinero como resultado de un proceso de intercambio comercial

siempre ha existido, desde la antigüedad existían los cajones, luego apareció la primera caja
registradora y desde ese momento dicho aparato se ha perfeccionado hasta nuestros días, por lo
que es de vital importancia conocer su evolución.

Orientación: En la siguiente actividad estimado aprendiz deberá responder las siguientes

preguntas en un trabajo publicado en Territorium, utilizando como material de apoyo
http://www.ebooks7-24.com.bdigital.sena.edu.co/?il=8272&pg=124

1. ¿Qué es una caja registradora?

Una caja registradora es un aparato mecánico o electrónico que permite calcular y
registrar operaciones comerciales, y que incluye un cajón para guardar dinero.
Generalmente, permite por otra parte, imprimir un recibo o factura para el cliente,
según las disposiciones legales de cada país

2. Realice una línea de tiempo donde represente la evolución de la caja

registradoras, sus creadores y características.

1906 CHarles. F. En la
Kettering la
diseñ o con motor actualidad son
1879-1883 electrico usadas las cajas
Modelo Ritty 1 aumentando la registradoras
James Ritty velocidad electricas

1884 John 1970 las cajas

Patterson registradoras
incorporo el se digitalizan,
rollo de papel TOSHIBA TEC
creando un EUROPE
ticket

3. ¿Qué significa TPV?

El TPV (Terminal en el Punto de Venta) es un medio de cobro que permite a los
establecimientos aceptar de sus clientes el pago sin dinero en efectivo. Los clientes
efectúan el pago mediante una tarjeta de crédito o débito que está garantizada por una
entidad financiera.

4. ¿Cuáles son los tipos de TPV y defínalos?

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  Compacto: Son los equipos más modernos que integran todos los elementos
necesarios en el terminal en un único aparato. Es decir, integran la CPU, la
impresora, la pantalla y el teclado en una sola máquina. Habitualmente llevan
integradas pantallas táctiles aunque permiten la conexión de otros interfaces de
usuario y periféricos, como teclados, cajón portamonedas etc.
 CPU Abreviatura de Central Processing Unit (Unidad de Proceso Central), se
pronuncia como letras separadas. La CPU es el cerebro del ordenador. A veces es
referido simplemente como el procesador o procesador central, la CPU es donde
se producen la mayoría de los cálculos. Muy parecido a un PC normal, salvo que,
normalmente suele ser una caja reducida que ocupa poco espacio ubicada encima
del cajón portamonedas.
 Modular: Son equipos que están basados en un PC convencional con un software
instalado sobre un sistema operativo normal. Todos los dispositivos del TPV se
conectan a un CPU a través de sus distintos cables e interfaces. Permiten el uso de
múltiples componentes de distintos fabricantes y el uso del TPV para otras
funciones típicas en un PC. Tienen una gran versatilidad ya que se pueden usar
para diversos tipos de negocios en función del software instalado en el Terminal.

5. ¿Cuáles son las características de una caja registradora?

 Agrupar y proteger el dinero
 Guardar un registro de las ventas y transacciones que se realizan dentro de un
determinado periodo.

6. ¿Qué indicaciones debe llevar la factura o tickets?

La factura o ticket deberá llevar las indicaciones siguientes:
 La fecha.
 La razón social y la dirección.
 La denominación de los artículos, su cantidad, su precio unitario y su precio total.
 El importe total de la compra.
 El total entregado y el total a devolver.
 El nombre de la persona que ha atendido al cliente.

7. ¿Dibuje una caja registradora e identifique cada una de sus partes y defínalas?

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Cubierta de la impresora: Por donde se ve lo que se esta imprimiendo en el ticket.

Pantalla: de operador: Muestra la operación al cliente.

Selector de modo.

Teclado: Escribir las transacciones.

Cajón: Almacena los valores monetarios.

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8. ¿Dibuje una TPV e identifique cada una de sus partes y defínalas?

Monitor táctil: Puede ser un monitor normal de PC o uno que incorpore un sistema táctil
(el pulsar con el dedo o puntero emula el "click" del ratón) que evita la utilización de ratón
y agiliza las labores de gestión de cobro al manejar más fácilmente los menús el usuario.

Cajón portamonedas: Almacena los valores monetarios, Los cajones portamonedas más
usuales se conectan a un puerto especial que incorpora la propia impresora de tickets

Impresora de tickets. Sirve para expedir el recibo o resguardo de compra al cliente.

Existen matriciales, térmicas y de tinta.

Lector de código de barras: Dispositivo similar en forma y manejo, a una pistola, que
interpreta los símbolos del código de barras (usualmente EAN, UPC) que el fabricante
imprime en la etiqueta de los productos.

9. ¿Qué es el datáfono y cuáles son sus elementos?

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 Un datáfono, es un dispositivo compacto que, es instalado en una tienda o
establecimiento comercial, permite cobrar a sus clientes normalmente por red
telefónica a través de tarjeta de crédito o débito. En general el datafono de un
comercio es suministrado por el banco con el que trabaja.
Los datáfonos están formados por:
 Un teclado.
 Una pequeña impresora.
 Un lector de la banda magnética de las tarjetas
 Un chip.
 Un software para gestionar las operaciones de venta y el protocolo de
comunicaciones. Normalmente utiliza el servicio de transmisión de datos por vía
telefónica.

10. ¿Cuáles son las ventajas del TPV?

Las ventajas que presentan los TPV pueden ser de funcionamiento, financieras y
comerciales.
De funcionamiento:
Permite que el arqueo y balance de caja sea más efectivo, pues no se cometerán errores
en el recuento del dinero. Y además, reduce el papeleo.

Financieras: Los TPV reducen el uso de los cheques, permitiendo que el comerciante
pueda disponer con mayor antelación que hasta ahora, de los importes abonados en su
cuenta. Cuando un cliente no paga con dinero en efectivo, lo puede hacer con una tarjeta
de crédito o de débito, en uno u otro caso, la ventaja para la empresa es que ese dinero se
cobra en el momento de registrar la operación. Mediante la tarjeta se hace una
transferencia desde la cuenta corriente del cliente (titular de esa tarjeta) a la cuenta
corriente de la empresa. Tenga en cuenta que si se tratase de un cheque, hay que ir al
banco a cobrarlo, y mientras no se acuda, el dinero no será efectivo. Por último, decir que
se reduce al máximo los errores y las posibilidades de estafa.

Comerciales: El uso de los TPV da imagen de progreso al establecimiento y produce una

mayor satisfacción del cliente a la hora de realizar sus pagos, pues facilitan enormemente
la disponibilidad inmediata de dinero.

11. ¿Mencione los tipos de impresoras y sus características?

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 TIPOS DE IMPRESORAS:
MATRIARCALES:
CARACTERÍSTICAS: Son más lentas y económicas, Utilizan una cinta de tinta, Permiten
obtener una copia a través de un calco, ya que la impresión se efectúa por impacto.
TÉRMICAS:
CARACTERISTICAS: Son más rápidas y variables, Utilizan un rollo de papel térmico y
permiten la impresión de gráficos (logos o dibujos).

DE TINTA:
CARACTERISTICAS: Son las menos habituales.

12. ¿Qué es un lector de código de barras?

El lector de código de barras es un dispositivo que descifra los símbolos del código de
barras que el fabricante imprime en la etiqueta de los productos. El lector reproduce dicho
código como si fuera tecleado por el cajero, para impedir posibles errores al teclearlo
además de minimizar notablemente el tiempo empleado por el vendedor.
También, el sistema tiene una base de datos que identifica dicho código con el artículo, su
descripción, su precio y otras características notables.

13. ¿Qué es un scanner?

Scanner: Un scanner es un lector óptico que emite un haz de rayos de baja intensidad, y
que por reflexión, es capaz de distinguir zonas claras de oscuras (las barras y los espacios).
Al leer el scanner el código y tras comprobar la correcta codificación, envía al ordenador
una señal para que éste le comunique el precio y a la vez almacene la información sobre la
venta. La información de todas las cajas se traspasarán posteriormente a un ordenador
central.
Los primeros establecimientos que implantaron el sistema de lectura óptica a través de
scanner fueron los grandes almacenes, los hipermercados y los supermercados, y al ver el
éxito obtenido, poco a poco fueron implantándose en los pequeños negocios.

14. ¿Qué es una pistola?

Dispositivo similar en forma y manejo, a una pistola. El código de barras se pondrá
justamente frente al haz de rayos y una vez bien situado, se dispara un dispositivo (especie
de gatillo) y automáticamente el decodificador lo introduce en el ordenador.

15. ¿Qué es un lápiz?

Es un dispositivo, en forma de lápiz, que en la punta del mismo se encuentra el haz de
rayos. Para captar el código, se hace pasar la punta del lápiz sobre el código y este lo lee
automáticamente.

16. ¿Qué son los códigos EAN 13 y cómo se forman?

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 Se refiere al Número de Artículo Internacional (originalmente European Article Number).
Formado por un código numérico de 13 dígitos. Para imprimir los barcodes. El código
(EAN13), se utiliza para aplicaciones usadas en comercio exterior en donde se necesita un
código de país.
Se forman de la siguiente manera: Los Primeros dos o tres números corresponden
a código del país, luego viene el primer grupo de cinco números más y son los
números que corresponden a el nombre de la empresa, luego tenemos dos barras
delgadas llamadas separadores, luego siguen cinco números más que son el
segundo grupo de números corresponde a la referencia o clasificación del
producto, y luego sigue un numero un poco separado llamado digito verificador.

17. ¿Qué son los códigos EAN 8 y cómo se forman?

Un EAN-8 es una simbología EAN / UPC código de barras y se deriva de la European
Article Number
Se forman de la siguiente manera:  Los 8 dígitos del código de barras EAN-8 están
divididos en dos conjuntos de cuatro dígitos cada uno. Tiene dos dígitos
indicadores, que señalan el país en el que se emitió el código de barras. ... Además, el
dígito de verificación ayuda a asegurar la precisión cuando se ingresa
el código de forma manual.

18. ¿Qué es el sistema EDI?

El Intercambio Electrónico de Datos, también conocido como EDI, es
un sistema de comunicación que permite el envío y la recepción de documentos
electrónicos en un formato normalizado entre los sistemas informáticos de quienes
intervienen en una relación comercial.

19. ¿Cuáles son sus ventajas del sistema EDI?

La implantación del sistema EDI en una compañía aporta grandes ventajas competitivas:

 Integración de las comunicaciones con los sistemas informáticos internos de las

empresas.
 Procesamiento de las transacciones comerciales de forma automática.
 Optimización de los procesos administrativos, logísticos y de gestión de las
compañías.
 Reducción de los tiempos de recepción y entrega de las mercancías.
 Incremento de la seguridad y confidencialidad en las comunicaciones.
 Reducción de los costes económicos al informatizar todos los procesos de
comunicación de la empresa.

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 20. Adjuntar foto de afiche o cartelera creativa con la síntesis de la información

CRITERIOS DE EVALUACION:

 Responder todas las preguntas del cuestionario

 Ser claro y preciso en las respuestas.
 Ser creativo

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