INTEGRANTES

YINA MARCELA MOLANO LEÓN

DIEGO MAURICIO VERA PATIÑO
JENIFFER TATIANA OROZCO SANCHEZ
TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................2
2. OBJETIVOS..................................................................................................................................3
2.1. GENERAL:...............................................................................................................................3
2.2. ESPECÍFICOS:..........................................................................................................................3
3. JUSTIFICACIÓN...........................................................................................................................4
4. ANÁLISIS SECTORIAL...................................................................................................................5
5. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN (MUESTREO – FICHA TÉCNICA)..........................................7
5.1. ANÁLISIS CUANTITATIVO........................................................................................................7
5.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS......................................................................................................8
5.2.1. GENERALIDADES.....................................................................................................................8
6. FICHA TECNICA.....................................................................................................................17
7. OBSERVACIONES......................................................................................................................18
8. CONCLUSIONES........................................................................................................................19
9. RECOMENDACIONES................................................................................................................20
10. BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................................21
 1. INTRODUCCIÓN

El siguiente documento pretende realizar una investigación de mercados que

determine la viabilidad de ofertar mediante una tienda virtual, productos de la
canasta familiar para el mercado de Florencia Caquetá.
Es así como definirá mediante análisis de la información secundaria la necesidad
de utilizarla tecnología para facilitar un servicio en el municipio de Florencia
Caquetá. Hasta hace pocos años la interacción personal con fines comerciales se
efectuaba físicamente, por teléfono o correo puerta a puerta, hoy gracias a las
innovaciones tecnológicas surge el comercio electrónico como una alternativa
práctica para efectuar negocios que necesitan para el desarrollo del sector.
Además Identificara y aplicara técnicas de investigación que evalúen la
favorabilidad de una tienda virtual en Florencia Caquetá, usualmente las
plataformas de venta online son difíciles de utilizar y se limitan a ser usadas
exclusivamente por clientes que por su experiencia la manejan de forma eficiente.
Sin embargo hay un mercado adulto no explotado debido a las complicaciones
que encuentran en el uso de estas plataformas, perdiendo oportunidades que
decisivas para la satisfacción total de clientes actuales y potenciales.
Finalmente se plantear y diseñar acciones que den interés e iniciativa para
maximizar las comparas virtuales en Florencia Caquetá, aún las ventas online son
un mercado poco explotado sobre el cual las personas no están suficientemente
enteradas y que genera cierta desconfianza por el riesgo de efectuar negocios con
una persona o empresa con la que nunca se genera un encuentro físico. Para
terminar con esa desconfianza y percepción de riesgo de los usuarios potenciales
de las ventas por internet se deben generar soluciones a las principales
dificultades del sector.
De esta manera la investigación busca la respuesta de conocer la viabilidad de
ofertar producto de la canasta familiar en Florencia Caquetá, para que intentar
predecir el eventual éxito o fracaso de un proyecto. Y soportar los datos empíricos.

A partir de la investigación y producción de este proyecto, se puede generar un

sector más cercano y posible de explotar, puede servir como una guía para que el
interesado en diseñar una tienda online conociendo con más precisión las
preferencias de los clientes en cuanto a productos, población y otras
especificaciones hoy no encontradas en el departamento. También de las
posibilidades brindadas por este proyecto, los clientes potenciales tendrán un
panorama más amplio de las opciones que tienen en las diferentes plataformas
electrónicas y de esta forma elegir la mejor alternativa de compra online.
 2. OBJETIVOS

2.1. GENERAL:

Realizar una investigación de mercados que determine la viabilidad de ofertar

mediante una tienda virtual, productos de la canasta familiar para el mercado de
Florencia Caquetá.

2.2. ESPECÍFICOS:

I. Definir mediante análisis de la información secundaria la necesidad de

utilizarla tecnología para facilitar un servicio en el municipio de Florencia
Caquetá.

II. Identificar y aplicar técnicas de investigación que evalúen la favorabilidad

de una tienda virtual en Florencia Caquetá.

III. Plantear y diseñar acciones que den interés e iniciativa para maximizar las
compras virtuales en Florencia Caquetá.
 3. JUSTIFICACIÓN

Esta investigación se plantea con el fin de solucionar la viabilidad de ofertar

productos de la canasta familiar mediante una tienda online, estando al tanto del
surgimiento de estas nuevas tendencias que permite visualizar oportunidades de
negocio, a partir de esto se plantea una investigación que propenda los resultados.
El estudio se trabajará en función de conocer el nivel de penetración en la gente
sobre las ventas online, como se siente usando el servicio, ver las potencialidades
para el mejor estructuramiento a la hora de diseñar y constituir la empresa.
Además sirviendo como estrategia para que empresas amorfas puedan competir
con sus nuevos contendientes en el mercado, acomodándose a la comodidades
del el cliente y asiendo clústeres para poder ofertar un amplio portafolio en línea.
También identificar las principales necesidades, conociendo las potencialidades
futuros usuarios de este servicio, buscando tener un de acercamiento a los
clientes y de interacción inmediata con sus necesidades y personalización.
 4. ANÁLISIS SECTORIAL

“Colombia” el año que termina ha sido uno de bajo crecimiento mundial. De

acuerdo con las proyecciones del FMI llegará al 3.3%, en las economías
desarrolladas estará alrededor del 1.8%, en América Latina lo estiman en 1.3% e
incluso en Asia 6.5%. En este contexto de desaceleración, las cifras colombianas
son exitosas. Posiblemente logremos un crecimiento levemente superior al del año
anterior, mejoramos nuestros indicadores laborales y somos una de las economías
más promisorias de la región. En el 2014 nuevamente se ha puesto a prueba la
solidez de la economía colombiana. [ CITATION AND13 \l 9226 ]

Conforme el diario el universal "El mundo de pagos por Internet y de comercio

electrónico tiene un gran aliado con los smartphones y hacia allí va la tendencia",
afirmó el presidente de la Cámara, al expresar que este mercado depende mucho
del desarrollo de aplicaciones de pago electrónico. El auge que augura la CCCE
llevará a que se reduzcan las filas en las cajas de pago de los grandes almacenes
porque se popularizarán las transacciones desde el móvil, medio con el cual ya se
pagan el 10 % de las compras virtuales en Colombia. La tendencia mundial
permite estimar, según Pardo, que para 2018 la cantidad de dinero generado a
nivel global por comercio online iguale las transacciones con efectivo, aunque en
Colombia esto no sucederá hasta el año 2021. Ante esta clara oportunidad de
negocio, las compañías locales están desarrollando soluciones como la plataforma
de tiendas virtuales Monomi, que prevé un crecimiento de sus ventas del 200 %, o
Zinobe, que colocará en febrero de 2014 en el mercado un medio de pago para
carritos de compra virtuales. Además, otros grandes comercios como Falabella,
Linio y Dafiti buscan más participación y compiten al lado de gigantes
estadounidenses como eBay o Amazon, donde, de acuerdo con la multinacional
Visa, las compras de los colombianos llegan a los 500 millones de dólares
anuales.[ CITATION ROB13 \l 9226 ]

Según la revista semana El comercio electrónico en Colombia logró en 2013 un

crecimiento exponencial, como ha venido ocurriendo en los últimos tres años. El
año pasado el conocido e-commerce representó cerca de 3.000 millones de
dólares en transacciones, lo que significa un crecimiento del 40 por ciento frente a
2012. En las siguientes páginas aparece un grupo de tiendas online en Colombia.
Algunas de ellas son comercios físicos y otras exclusivamente dedicadas al e-
commerce. Cada una de ellas, compite en su nicho, por un mercado en
crecimiento.[CITATION SEM14 \l 9226 ]
Colombia sigue siendo una de las talanqueras del comercio electrónico. De
acuerdo con el último reporte de Asobancaria, 7 millones de personas tienen
tarjeta de crédito, y sólo 2.1 millones de personas hicieron algún depósito
electrónico en 2014. Varios estudios sobre compras online aceptaban que los
usuarios adelantan la secuencia de adquisición hasta que se estrellan con la
barrera de la tarjeta de crédito o débito. Y no es sólo el dato de la baja
bancarización, se suma además la desconfianza del usuario para entregar datos
tan sensibles[ CITATION SEM15 \l 9226 ]
Florencia es un municipio mayoritariamente urbano que ha tenido un crecimiento
demográfico y físico-geográfico que se expresa en una expansión urbana
desordenada y adolece de la necesaria cohesión social. Como capital del
departamento, es una ciudad receptora de población desplazada. Tiene
necesidades básicas insatisfechas por resolver del orden superior al 35%. La
capacidad de gobernabilidad es baja y se presentan altos índices de inseguridad,
congestión vial, desempleo, déficit de vivienda, entre otros.[ CITATION ALC12 \l
9226 ]
un informe de la cámara de comercio de Caquetá determina que los habitantes del
municipio están fragmentados de la siguiente manera un grupo etario con mayor
crecimiento en habitantes es el que oscila entre los 25 a 29 años con un
incremento de 1.283 habitantes, equivalentes a un crecimiento del 3.68%; seguido
del que oscila entre los 20 a 24 años con un incremento de 679 habitantes,
equivalente a un crecimiento del 1.58% y el grupo da habitantes que oscila entre
los 45 a 49 años con un incremento de 678 habitantes, equivalente a un
crecimiento de 3.06%. También Para el año 2011 se registraron 15,54
establecimientos por cada 1000 habitantes en del Departamento del Caquetá y
para el año 2012 se registran 15,82 establecimientos, lo que demuestra un
incremento el 0.28. Asimismo la Población actual de jóvenes entre 14-26 años
41.125 los cuales 5.000 jóvenes conectados a las TIC. [ CITATION CÁM12 \l 9226
]
 5. METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN (MUESTREO – FICHA TÉCNICA)

El presente estudio propone el desarrollo de técnicas cuantitativas de análisis de

información. El cual consiste en realizar una encuesta Online orientada a
consumidores por medio de una extensión de Facebook, para facilitar el acceso y
la eficacia de la misma.

5.1. ANÁLISIS CUANTITATIVO

Definiciones
N: es el tamaño de la población o universo (total de población de Florencia que
tiene conectividad, N: igual al 55% de las personas que tienen acceso a internet
en el municipio de Florencia y n: no se aplicó si no a 30 personas)

K: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel
de confianza indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación
sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo que decir que nos podemos
equivocar con una probabilidad del 4,5%.
Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:
k 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58
Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%

La extensión del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el

encuestador como para el encuestado, hacen que este método sea muy atractivo.
e: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber
entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el
que obtendríamos si preguntáramos al total de ella.
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de
estudio. Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5
que es la opción más segura.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-
p.

n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).

A continuación le facilitamos gratuitamente una aplicación para calcular el tamaño
muestral. Introduzca los datos correspondientes a su investigación y pulse en
"Calcular muestra":

Las cuales
N: igual al 55% de las personas que tienen acceso a internet en el municipio de
Florencia y n: no se aplicó si no a 30 personas.

Encuestas dirigidas a la base de datos de los todos los integrantes del grupo
emprendedor, los cuales se ajunta en los anexos.

5.2. ANÁLISIS DE RESULTADOS

5.2.1. GENERALIDADES

Estos resultados la extensión los arroja automáticamente sin necesidad de hacer la pregunta.
Según la extensión “ENCUESTAS” de Facebook, de los 200 personas que se les
solicito que respondieran la encuesta, 80 la visitaron, de las cuales solo el 38%
participaron.

Informando que del total de los encuestados respondieron la encuesta el 69% fue
desde una computadora y solo el 31% usaron celulares, se deduce por
información suministrada por algunos usuarios que no se dejaba responder, ya
que su celular no era un Smartphone.
Conociendo la distribución del sexo lo cual la extensión lo toma automáticamente
la los encuestados son más de género masculino con un 52% que el femenino con
un 44%, el 2% restantes fueron de anonimato.
El tiempo promedio de la duración usado para responder la encuesta fue 4
minutos 42 segundos, esto nos indica que los participantes se tomaron su tiempo
leyendo y respondiendo, lo cual nos da más seguridad para creer en los
resultados

5.2.2. ESPECIFICADO
Dirigido a usuarios online.
Es significativo que el segmento potencial se encuentra entre estra1, 2 y 3 con el
93 % del total, sin embargo el 55% se encuentran en estrato 1.

Es evidente que el uso de las personas es muy frecuente ya que el 59% califica
que es dispensable el uso del internet.

El 52 % de las personas encuestadas no han realizado compras a través internet,

este es un segmento potencial ya que no es ajeno a esta modalidad de compra.
La dos mayores razones de las personas de comprar productos en internet es que
estos son solucionar el problema de movilidad y la variedad de productos y precios
por lo que se tendría que enfocar promoción a estos dos aspectos.

La potencialidad de los usuarios es que a la hora de adquirir productos de internet

prefieren que sus beneficios en descuento y promociones sean los precios bajos
los cual lo precisa la gráfica con un total de 72%.
Uno de los problemas radica en la inseguridad de los usuarios ya que califican de
1,2, y3 y tres los rasgos mínimos de la pregunta, el cual se ve que a la hora de
confiabilidad de su dinero es baja.

Los ingresos de la mayoría de la población oscilan entre menos de 500. Mil y

2.millones, esto refiere que obtiene lo necesario para satisfacer sus necesidades
básicas.
La población compra con mayor frecuencia, productos de aseo, salud y belleza,
ropa y accesorios, y granos. Se determina que hay una frecuencia mayor en la
compra de ropa y accesorios, sin embargo los artículos de aseo y salud y belleza
también están dentro de un buen rango de frecuencia.

La frecuencia de compra de los usuarios vía online nos hablan de otro el cual no
tienen ninguno en común, lo cual determinamos que el buen rango esta en
mensualmente, trimestralmente, y semestralmente.
Más de la mitad de los votantes con 59% le gustaría realizar a la hora de comprar
que hubiera una completa disponibilidad de 24 horas de atención.

La mayoría de la población le gustaría utilizar y estaría dispuesto al hora de hacer

compras online, que el pago fuera contra entrega, esto se afirma con un 66%.
La mayoria de la poblacion en el momento de recibir mas informacion acerca de
los productos online, les fustaria y prefieren el correo eletronico.
 6. FICHA TECNICA

NOMBRE DEL PROYECTO ESTUDIO DE VIABILIDAD DE

OFERTAR PRODUCTOS DE LA
CANASTA FAMILIAR MEDIANTE UNA
TIENDA VIRTUAL EN FLORENCIA
CAQUETA 2015
FIRMA ENCUESTADORA MATAMA- estudiantes de
administracion de empresas.
FECHA DE REALIZACION Enero de 2015 a Junio 2015.
PERSONA NATURAL O JURIDICA Felipe Eslava .
QUE LA ENCOMENDO
GRUPO OBJETIVO La viabilidad de ofertar mediante una
tienda virtual, productos de la canasta
familiar para el mercado de Florencia
Caquetá.
TAMAÑO DE LA MUESTRA 30 Encuestas
TECNICA DE RECOLECCION Encuesta dirigida a la poblacion de
florencia que use internet
MARGEN DE ERROR Y Se observa un error estándar relativo
CONFIABILIDAD (PRECISIÓN) de estimación del 10% para
proporciones con fenómeno de
ocurrencia superior al 50% y con un
nivel de confianza del 95%.
FECHA DE INTREGA DEL INFORME 19 de junio de 2015.
 7. OBSERVACIONES GENERALES

Podemos determinar los participantes usan más computadora para responder la

encuesta, con una mayor participación del género masculino, usando un tiempo
óptimo para resolver las encuesta.
La mayoría de la población es de estrato 1,2 y3 y usan frecuentemente al máximo
del internet.
Por un poco diferencia las personas no han comprado por internet, consideran que
la a la hora de comprar la ventaja es solucionar los problemas de movilidad y
también le gustaría obtener precios bajos al realizar su compra online.
A la hora de confiabilidad sobre la seguridad en las compras online, hay una
calificación es mínima, y el medio de pago que le gustaría utilizar es pago contra
entrega.
Los ingresos mensuales oscilan desde menores de 500 mil y 2 millones, teniendo
compro productos que compra frecuentemente ropa y accesorios, salud y belleza,
aseo y granos.
A la mayoría le gustaría que se brindara el servicio las 24 horas del día, y sus
compras la realizan a través de internet mensualmente, trimestralmente y
semestralmente, preferiblemente recibiendo más información de las ventas de
productos online por correo electrónico.
 8. CONCLUSIONES

Las ventas de productos de la canasta familiar, a través de una tienda virtual en

Florencia Caquetá es un mercado que no está explotado según estadística
expuesta en el trabajo, existe una gran oportunidad de negocio en implementar las
ventas de productos de la canasta familiar a través de una plataforma online.
Las variables que adquieren un carácter relevante al momento que los clientes
están dispuestos a realizar una compra por internet son medios de pago,
seguridad, productos, transporte, y precios bajos, en los cuales hay una mayor
población entre el estrato 1,2 y3 donde la mayor parte los interesados son de
género masculino y usan frecuentemente el internet. También estando al tanto de
que sus ingresos mensuales oscilan desde menores a $500 mil hasta $2 millones,
destinando gran parten productos que compra frecuentemente como ropa y
accesorios, salud - belleza, aseo y granos, los cuales acuden a la compra
mensual, trimestral y semestralmente.
Además consideran que a la hora de comprar la ventaja es solucionar los
problemas de movilidad, teniendo una desconfianza en las compras por internet,
por ende les gustaría estar tener una mayor seguridad utilizando el medio de pago
contra entrega e indican que les gustaría que se brindara el servicio las 24 horas
del día. Por último los interesados les gustarían recibir información de las ventas
de productos online por medio del correo electrónico.
 9. RECOMENDACIONES

Desarrollar estrategias que satisfagan cada una de estas las siguientes variables,
para lograr un servicio con gran estándar de calidad.
Enfocar más productos para caballero y su confort, dándole importancia a las a
productos como salud y belleza, ropa y accesorios, y aseo.
Aprovechar la oportunidad para gestionar recursos por parte de planeación, por
mejorar la movilidad.
Enseñar mediante charlas, foros, artículos de la seguridad en las páginas web hoy
en día.
Implementar medidas de pago contra entrega.
Buscar proveedores que den los artículos a bajo costo, para así mismo hacer
descuentos en los artículos y ofrecer productos de fechas especiales
Crear una base de datos en ACESS (herramienta de base de datos) de los futuros
clientes para poder proporcionar información que se vaya desarrollando
Ofrecer un servicio con niveles de calidad internacional a los consumidores,
estableciendo su marca en el mercado.
Enfocar en que sus productos tengan precios competitivos en el mercado ya que
esa es la razón principal de realizar compras por internet acompañada de otros
tipos de promociones de los productos planteados.
También en la plataforma Web se deben encontrar productos exclusivos a precios
atractivos para los clientes.
 10. BIBLIOGRAFÍA

Lecturas de apoyo:

Capítulo 7 Willian Stanton

Definición de la Demanda

ALCALDIA DE FLORENCIA. (2012). PLAN DE DESARROLLO 2012 -2015. FLORENCIA - CAQUETA.

Obtenido de http://florencia-caqueta.gov.co/apc-aa-
files/61373264356465623538366439653933/24-junio-2012-plan-de-desarrollo-version-
final.pdf

ANDI (ASOCIACION NACIONAL DE EMPRESARIOS DE COLOMBIA). (2013). Colombia: Balance 2014

y perspectivas 2015. Obtenido de http://www.andi.com.co/SitEco/Documents/Balance
%202014%20y%20perspectivas%202015.pdf

CÁMARA DE COMERCIO DE FLORENCIA PARA EL CAQUETÁ. (2012). Indicadores Socioeconómicos

Del Departamento Del Caquetá. FLORENCIA - CAQUETA. Obtenido de
http://www.ccflorencia.org.co/descargas/informes%20presidencia/Indicadores
%20Socioecon%C3%B3micos%202011%20-%202012.pdf

ROBERSON, J. (29 de 12 de 2013). Comercio electrónico creció un 40 % en Colombia durante el

2013. EL UNIVERSAL. Obtenido de http://m.eluniversal.com.co/tecnologia/comercio-
electronico-crecio-un-40-en-colombia-durante-el-2013-146747

SEMANA. (10 de 05 de 2014). Duros del comercio 'online'. Semana. Obtenido de

http://www.semana.com/100-empresas/articulo/el-comercio-electronico-en-colombia-
logro-en-2013-un-crecimiento-exponencial/387019-3

SEMANA. (2015). Pagos en efectivo incentivan las compras en línea. SEMANA. Obtenido de
http://www.semana.com/tecnologia/articulo/pagos-en-efectivo-incentivan-las-compras-
en-linea/418523-3