Este documento presenta un estudio de caso de la empresa Toyota. Brevemente describe que Toyota pertenece al sector automotriz y es una gran empresa. Explica elementos clave de sus sistemas de producción como Just in Time y Calidad Total, además de principios de Deming y Kaizen. Finalmente, resume su cultura organizacional basada en la mejora continua y calidad.
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Este documento presenta un estudio de caso de la empresa Toyota. Brevemente describe que Toyota pertenece al sector automotriz y es una gran empresa. Explica elementos clave de sus sistemas de producción como Just in Time y Calidad Total, además de principios de Deming y Kaizen. Finalmente, resume su cultura organizacional basada en la mejora continua y calidad.
Este documento presenta un estudio de caso de la empresa Toyota. Brevemente describe que Toyota pertenece al sector automotriz y es una gran empresa. Explica elementos clave de sus sistemas de producción como Just in Time y Calidad Total, además de principios de Deming y Kaizen. Finalmente, resume su cultura organizacional basada en la mejora continua y calidad.
Este documento presenta un estudio de caso de la empresa Toyota. Brevemente describe que Toyota pertenece al sector automotriz y es una gran empresa. Explica elementos clave de sus sistemas de producción como Just in Time y Calidad Total, además de principios de Deming y Kaizen. Finalmente, resume su cultura organizacional basada en la mejora continua y calidad.
TEORIA DEL JUST IN TIME.................................................................................................................6
ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA TEORIA
DE LA CALIDAD TOTAL DE ISHIKAWA..........................................................................................8
CÍRCULOS DE CALIDAD.......................................................................................................8
LAS METAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON:........................................................8
PRINCIPIOS DEMING APLICADOS A LA EMPRESA TOYOTA......................................9
ELEMENTOS PRESENTES EN TOYOTA QUE DESCRIBE SU CULTURA...................10
GUIA DE PRINCIPIOS EN TOYOTA....................................................................................10
ELEMENTOS PRESENTES EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS
DEL SISTEMA TOYOTA......................................................................................................................12
TOYOTA COMO APLICA LA TEORIA KAIZEN................................................................13
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE TOYOTA CERTIFICADA EN ISO 9000
E ISO 14001.............................................................................................................................................14 ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 3
EL TOQUE HUMANO............................................................................................................14
LA POLÍTICA DE GESTIÓN..................................................................................................16
LA GESTIÓN DIARIA............................................................................................................17
VITALIDAD DEL LUGAR DE TRABAJO............................................................................18
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................20 ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 4
INTRODUCCION
Con este trabajo haremos una investigación de la empresa Toyota, se evidenciará los elementos presentes de las teorías del Just in time, Ishikawa, Deming, Kaizen; también se dará a conocer el sistema de gestión de calidad, el sector al que pertenece la empresa, su tamaño, objeto social y reseña histórica. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 5
TOYOTA
BREVE DESCRIPCION:
SECTOR AL QUE PERTENECE: Pertenece al sector secundario y terciario, ya que se
dedica a la fabricación de automotores y a la venta de los automóviles previamente creados
TAMAÑO: Según su tamaño, pertenece a la clasificación de grandes empresas, ya que
tiene un gran volumen de operaciones, gran capital y un uso intensivo de la tecnología.
OBJETO SOCIAL: busca la mejora constante para ofrecer experiencias al consumidor
y cuidados al medio ambiente. Por eso cada país incorpora la filosofía de 'pensar global y actuar local' y así aspirar a un mundo mejor. empleados alrededor del mundo. de dólares invertidos anualmente en Responsabilidad Social a nivel global.
RESEÑA HISTORICA: La Reseña histórica de TOYOTA es la historia de una familia
y de un hijo que tuvo el valor y la pasión para desafiar la tradición y seguir su sueño. Sackichi Toyoda.
La compañía empleó el apellido de la familia fundadora, Toyoda, no obstante, a los pocos
años fue sustituido por el nombre Toyota, pues al escribirlo en caracteres japoneses son necesarios 8 trazos, un número de buena suerte en la cultura japonesa, y para no relacionar la marca con el significado agrícola del nombreoriginal, ya que Toyoda significa literalmente “arrozales fértiles”.
El origen de Toyota de remonta a una gran fábrica de textil, la más importante de Japón y una de las más grandes del mundo nacido en 1890, la empresa se conocía en varios países como toyoda automatic lomm Works y su punto fuerte era un telar textil vanguardista, inventado y patentado por la familia toyoda.
La aventura en el mundo del motor se iniciaría en 1930 cuando kiichiro toyoda hijo del creador de la empresa sakichi toyoda comenzó a diseñar un pequeño motor de gasolina inicialmente tenía previsto una actividad colateral destinada a satisfacer las necesidades de la fábrica, pero pronto sus estudios se revelarían como una actividad con personalidad propia. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 6
En 1933 se abrió oficialmente la división automotriz de la fábrica textil, bajo la dirección
de kiichiro Toyoda, destinado a producir motores Type A Engine, para su uso en la industria textil el proyecto incluía la posibilidad de fabricar automotores a largo plazo, Cuando el padre muere, el hijo Kiichiro continuó con el proyecto, adelantó investigaciones para el desarrollo de motores a combustión interna.
Con el fin de adquirir mucho conocimiento sobre esto, viajó casi por 20 años a visitarlas fábricas de autos más exitosas del mundo. Especialmente Europa y Estados Unidos, donde adquirió muchas herramientas que implementó a la naciente fábrica.
ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA
TEORIA DEL JUST IN TIME
Existen siete elementos, seis de ellos son a nivel interno de la empresa y el último es a nivel externo.
El tercer, cuarto y quinto elemento están relacionados con la ingeniería de producción.
1. La filosofía JAT en sí misma.
2. Calidad en la fuente. 3. Carga fabril uniforme. 4. Las operaciones coincidentes (celdas de maquinaria o tecnología de grupo). 5. Tiempo mínimo de alistamiento de máquinas. 6. Sistema de control conocido como sistema de halar o kamban. 7. Compras JAT El primer elemento considera la eliminación del desperdicio, considerado este como el punto medular de todo el fenómeno JAT. Los seis elementos restantes son técnicos o modos de cómo eliminar el desperdicio, sin embargo, no todos tienen igual importancia, pues se considera a la calidad como el segundo elemento de importancia, que se constituye en un componente básico para el JAT. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 7
Los cinco elementos restantes se clasifican como técnicas de flujo, es decir la manera como el proceso fabril avanza de una operación a la siguiente. Existe otro elemento fundamental que debería estar presente en todos y cada uno de los elementos antes mencionados la intervención de las personas, el recurso humano. (htt)
Con el sistema de Jidoka en el lugar para supervisar el proceso, los trabajadores
pueden hacer justo lo que se necesita, cuando se necesita ("Just-in-Time"). En el sistema de producción de Toyota, éste utiliza "kanban", el método adaptado del modelo de supermercado, empleado con éxito por Walmart, donde las piezas de repuesto pueden ser pedidas y entregadas a medida que se utilizan en lugar de almacenar grandes cantidades de inventario. Esto reduce los costos de almacenamiento y permite a los trabajadores ejercer un mayor control de calidad mediante la inspección de lotes más pequeños de material y piezas a medida que las utilizan (fil)
ELEMENTOS EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS DE LA TEORIA
DE LA CALIDAD TOTAL DE ISHIKAWA
Círculos de Calidad: “Grupo de voluntarios, estables en el tiempo, que tienen como
objetivo principal mejorar la calidad de los procesos y el entorno del trabajo” ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 8
Los círculos de calidad persiguen como objetivo último la obtención de mejoras en el
seno de la empresa. Adicionalmente, cumplen otras dos funciones:
Involucrar y aumentar el compromiso de las personas con su empresa: herramienta para
involucrar a las personas en la obtención de mejoras en su entorno de trabajo, a través del análisis de problemas y propuestos de cambios.
Canal de comunicación ascendente y descendente: A través de los círculos se pueden
transmitir sugerencias de mejora a los niveles superiores de la organización y recibir información de la dirección.
Una de las principales condiciones que debe darse en los círculos de calidad es que estén apoyados desde la dirección de la empresa toyota. (htt1)
CÍRCULOS DE CALIDAD
La naturaleza de estos Círculos de Calidad, varia junto con sus objetivos según la empresa de que se trate.
LAS METAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD SON:
1. Que la empresa se desarrolle y mejore.
2. Contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres, y respetar las relaciones humanas.
3. Descubrir en cada empleado sus capacidades, para mejorar su potencial. (htt2)
PRINCIPIOS DEMING APLICADOS A LA EMPRESA TOYOTA
El enfoque que da toyota a los clientes, evidencia las estrategias de calidad dadas por gurus de la calidad, como Edward Deming, donde el desarrollo toda una teoría y principios de calidad, que las empresas japonesas como Toyota, tomaron como la política de calidad que debían seguir; desde los 14 principios mencionados por Jefrey K. Liker en el libro, (Liker) que ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 9
son aplicados en Toyota, se nota la influencia del estadounidense Deming, y todas las enseñanzas que este dejo en las industrias japonesas.
Dentro de estas demuestra el gran interés de las empresas es no solo tener un personal capacitado, si no un personal que se sienta a gusto con la empresa, que no solo se le impulse a aprender mas sobre su labor, sino que se le permita superar metas personales, que ayudan al crecimiento de la persona misma, es que un trabajador a gusto, esta más concentrado, trabaja mejor, y se esfuerza a lo máximo.
También cabe resaltar la función de los proveedores, donde la empresa debe de garantizar la mejor calidad desde sus materias primas, es allí donde las industrias, sirven de asesores, e inclusive de inversionistas, para que sus proveedores, produzcan más y mejor, esta calidad se ve reflejada en los productos finales.
Deming era vital en el desarrollo de las políticas de calidad, que también se ve
evidenciado en los requisitos de las normas ISO 9001, es el compromiso de alta dirección en todos los procesos que realice la organización, no es solo la competencia del departamento de calidad, velar por esta, sino es un compromiso de toda la organización, desde la alta dirección hasta el empleado con la menor labor. Sin el compromiso de los directivos no se pueden lograr los proyectos requeridos para mejorar la calidad de los productos. (htt3)
ELEMENTOS PRESENTES EN TOYOTA QUE DESCRIBE SU CULTURA
Los colaboradores se motivan por aprender y dar valor agregado al trabajo.
Los colaboradores aportan soluciones a los errores que se presentan
Los colaboradores conocen la importancia de generar indicadores para que sean
analizados ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 10
Los colaboradores aportan soluciones para evitar inconvenientes futuros.
Los trabajadores actúan en pro de optimizar los procesos
Los colaboradores aportan proyectos que vayan pensados en obtener beneficios a
largo plazo
Los colaboradores aportan ideas para evitar volver a repetir errores del pasado
Los colaboradores perciben apoyo y protección
La compañía crea un ambiente laboral más limpio
La empresa previene de accidentes a sus empleados
GUIA DE PRINCIPIOS EN TOYOTA
“Honrar el contenido y el espíritu de las leyes de todas las naciones del mundo y llevar a cabo actividades de política abierta y justa para ser un buen ciudadano corporativo en todo el mundo.
Respetar la cultura y costumbres de cada nación y contribuir al desarrollo económico y
social a través de las actividades corporativas en las comunidades.
Dedicarnos a proveer limpios y seguros productos dando importancia en todo momento a
la calidad de vida, a través de todas nuestras actividades.
Crear y desarrollar tecnología de avanzada, proveyendo de destacados productos y
servicios de que satisfagan a nivel mundial las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo.
Acoger una cultura corporativa que potencie la creatividad individual y el valor del trabajo en equipo, mientras se hace honor a la confianza y respeto mutuo entre los trabajadores y dirección. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 11
Propósito de crecimiento en armonía con el conjunto de la comunidad a través de una
gestión innovadora.
Trabajar con los socios del negocio en investigación y creación para alcanzar solidos crecimientos a largo plazo y beneficios mutuos, a medida que somos transparentes con nuestros nuevos socios.” (htt4)
ELEMENTOS PRESENTES EN LA ORGANIZACIÓN PROPIOS
DEL SISTEMA TOYOTA
Objetivos:
Generales: Ej: obtención de ganancias, producción de bienes, prestación de
servicios, comercialización, etc. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 12
Específicos: Ej: Aumento del capital, capacitación del cliente, etc
Factores de la producción: Son aquellos factores que intervienen en la producción; Ej:
La tierra, el trabajo y el capital.
Direccion: Es el proceso que se ejerce, para amortizar los objetivos individuales con los de la organización.
Recursos:
Materiales: Ej: Edificios, rodados, muebles y útiles, instalaciones, etc.
Inmateriales: Ej: El capital, la marca, la imagen, etc.
Humanos: Ej: El grupo humano que sostiene la organización.
TOYOTA COMO APLICA LA TEORIA KAIZEN
Así, el método Kaizen, pese a tener herramientas con las que controlar y mejorar todos los procesos de gestión de calidad, es como hemos comentado, un recordatorio continuo de la visión de Toyota. Utilizar la tecnología para agilizar la producción y controlar la calidad, pero siempre poniendo la motivación del personal en el centro del proceso. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 13
A partir de darle importancia al factor emocional y al pensamiento creativo, resulta más
sencillo pensar de manera analítica como se puede mejorar la producción y por tanto, aumentar las ventas.
En los principios del Kaizen, simplificar al máximo los procesos en la cadena de
producción es crucial. A partir de cinco premisas de control que son: Clasificar, Organizar, Limpiar, Mantener y Ser disciplinado; los trabajadores, independientemente de su orden en la jerarquía, evalúan su centro de trabajo. En caso de encontrar una anomalía en estos puntos, será responsabilidad de todos encontrar y aplicar una solución.
Para que todos los trabajadores estén en armonía con la importancia de mejora continua, es necesario que haya un liderazgo que inspire a los trabajadores. Un líder que deje claro que la mejor manera de reaccionar ante un fuerte cambio es adelantándose a él.
Además, para que la mejora sea significativa y accesible, es mejor dosificar pequeñas mejoras cada día, que una gran mejora en un momento concreto que pueda paralizar la producción. Todo un pensamiento que explica como Toyota sigue haciendo historia. (htt5)
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD DE TOYOTA CERTIFICADA EN ISO 9000
E ISO 14001
El sistema de calidad de Toyota incluye siete características principales a lo largo de la
cadena de suministro. Reducir los tiempos de preparación mediante la revisión y organización de los procedimientos y permitir a los empleados poder crear sus propias estaciones; producir en lotes pequeños para aprovechar el tiempo de instalación reducido para ampliar la capacidad de producir una variedad de productos en la misma línea; capacitar a los empleados mediante la formación continua y la adición de responsabilidades, animándolos a tratar a los demás empleados como clientes e involucrar la participación del jefe del equipo como uno de los trabajadores en la línea; mantener la calidad en la fuente a través de empleados empoderados que no sólo puedan detectar los problemas que puedan ocurrir, sino también reparar el problema, lo ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 14
cual minimiza el tiempo de inactividad; mantener el equipo como el medio primordial de
mantener la calidad, con los trabajadores en el origen monitoreando los equipos, de manera que estén en la mejor posición para diagnosticar y reparar los problemas a medida que ocurren; tirar de la producción a través de una comunicación constante hacia arriba y abajo de la línea para ofrecer sólo la cantidad de material y el trabajo necesario para mantener la línea fluyendo, minimizando el inventario; e involucrar a los proveedores mediante la capacitación y asumiendo la responsabilidad de entregar sus productos a la línea principal, con el mismo nivel de calidad y eficiencia que la línea principal se esfuerza por lograr.
EL TOQUE HUMANO
El aspecto más importante de la integración del sistema de calidad de Toyota es el
elemento humano. Todos en la empresa no sólo son animados, sino que se espera que participen, contribuyendo y ayudando a desarrollar el proceso. La búsqueda de la perfección es continua e interminable. Los problemas y los errores no son castigados tanto como las oportunidades destacadas y de aprendizaje, y los puntos de referencia para demostrar el progreso a lo largo de la ruta continua a la mejora. Este sistema también afecta drásticamente las relaciones laborales. Los trabajadores dictan lo que necesitan para llevar a cabo con la máxima eficacia, desde la materia prima hasta los ajustes de procedimiento y la modernización de equipos hasta el desarrollo de habilidades y de formación profesional. La administración proporciona asistencia mediante el suministro de capital y desarrollando, dirigiendo o proporcionando una instrucción en consecuencia. Además, más trabajadores y supervisores colaboran en la línea y desarrollan áreas especializadas de experiencia que combinan juntos en la resolución de problemas en lugar de adherirse a una jerarquía de mando y control y la arbitraria división del trabajo.
En un enfoque que evolucionó del Control de la Calidad Total, la Gestión de la Calidad
Total, GCT, está basada en los siguientes componentes:
Primero: el cliente. Las acciones se centran en el consumidor o cliente.
Un Sistema de Actividades de Gestión de la Calidad Total.
La mejora continua. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 15
El respeto al individuo y la participación de todos.
El Sistema para implementar las actividades de la Gestión de la Calidad Total, se
construye a partir de los siguientes componentes.
Una política de gestión.
La gestión diaria.
La mejora de la vitalidad del lugar de trabajo.
LA POLÍTICA DE GESTIÓN
En principio, la política sigue el Círculo de Deming:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar.
De otra parte, el funcionamiento de la empresa obedece un modelo matricial que asegura
el manejo integrado de la misma. En las columnas, la gestión basada en departamentos ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 16
(planeamiento, diseño, manufactura y ventas). En los renglones, la gestión funcional (como
calidad, costos y otros).
LA GESTIÓN DIARIA
Una variante del Círculo de Deming orienta esta gestión: estandarizar, hacer, verificar y actuar. A través de la estandarización (o establecimiento de normas, generalmente vía diagramas o cuadros, a los que Toyota le brinda mucha atención), la empresa facilita el mantenimiento de operaciones. Sin embargo, la gestión diaria incluye también la mejora continua y el desarrollo en las áreas o lugares de trabajo. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 17
VITALIDAD DEL LUGAR DE TRABAJO
También la corporación Toyota ha ayudado a la evolución de los Círculos de Calidad.
Tradicionalmente concebidos como solucionadores de problemas, estos círculos de Toyota incorporan tareas de gestión del lugar de trabajo. De esta manera obtienen dos resultados principales.
El desarrollo del personal.
Un lugar de trabajo agradable.
ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 18
A través de estos círculos, también se genera un Sistema de Sugerencias Creativas de los
participantes.
CONCLUSIONES
La evolución de la calidad se puede apreciar fácilmente al pasar de la historia por
medio de su conceptualización, y todos los factores que comprende.
Las teorías de calidad dentro de una empresa son de factor importante que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas; dota de herramientas practicas para un a gestión integral. ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 19
El sistema de gestión de calidad en una empresa ayuda a cumplir de manera mas
adecuada la normativa relacionada con los productos y servicios, mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa.
BIBLIOGRAFÍA
(s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/justo-a-tiempo-jit-una-introduccion-a-su-
filosofia/
(s.f.). Obtenido de https://www.emprendices.co/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/
(s.f.). Obtenido de https://www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-tendencias-de-
la-calidad-total/ ESTUDIO DE CASO EMPRESA TOYOTA 20
(s.f.). Obtenido de https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/INFLUENCIA-DE-
