MODULO III: CAPITULO I

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

CASO PRÁCTICO
Cecilia ha terminado sus estudios como Técnico en Educación Infantil (TSEI) y se enfrenta, por
primera vez, al mundo laboral. Para llegar a esta situación ha tenido que pasar un proceso de
selección en el que ha utilizado todo lo que aprendió sobre la importancia de la comunicación y la
aplicación de las habilidades sociales, poniendo en práctica estrategias de comunicación con la
persona que la entrevistó. Sin embargo, ahora comienza su trabajo en grupo y, para empezar, en
los días previos al inicio del curso, se enfrenta a una reunión informativa con los padres y madres
de los niños y niñas de su aula en la escuela infantil.
Comienza la planificación de la reunión y sus primeras relaciones con el equipo de trabajo y piensa
que aplicar técnicas de comunicación adecuadas con el grupo manteniendo, a la vez, una conducta
socialmente habilidosa, va a ser positivo para ella y para su grupo de trabajo, repercutiendo
positivamente en el desarrollo profesional y los resultados, tanto personales como laborales.
Cuando realiza esta reflexión se da cuenta cómo le han ayudado hasta este momento los
conocimientos que adquirió durante sus estudios de TEI sobre habilidades sociales y técnicas de
comunicación llegando a la conclusión de que las habilidades sociales y la comunicación serán
durante todo el curso, referente de su actuación como educadora en el aula y marcarán la pauta de
su relación con las familias de los niños y con sus compañeros y compañeras de trabajo.
¿Qué pautas podemos marcar como educadoras?
Cuando la educadora sabe que se va a ausentar debe decirlo a los niños y los padres, aunque los
pequeños aún no entienden el lenguaje, si captan los estados de ánimo; debe decirles quién ocupará
su puesto.
La sustituta debe adelantarse a dar la bienvenida a los niños.
Es bueno explicar la ausencia de la educadora ( en el caso de que ésta se ha ausentado sin haber
podido preverlo), señalando una foto suya, que ésta se hace previamente con sus cuatro niños.

VISISTAS INCIALES:
- Presentarse a los padres y hablar con ellos.
- Hacerse una idea del entorno donde vive el niño.
- Responder las preguntas de los padres, informar de las normas, manteniendo una relación
cálida y amable.
- Eliminar la asociación de la visita de los padres a la escuela con la presencia de problemas.
- Hacer preguntas objetivas: qué le gusta comer al niño, tiene algún juguete que le consuele,
duerme la siesta…., siendo estas preguntas siempre abiertas, en vez de “si o no”.
- Demostrar la política no sexista de la escuela dirigiendo las preguntas tanto al padre como a
la madre.
- Establecer una cita previa con los padres y apoyar a la educadora por parte de las
compañeras.

RECEPCIÓN:
- Sentir empatía por lo que significa para los padres que otra persona coja en brazos a su hijo.
- Pensar lo importante que es para el niño que la madre y la educadora se lleven bien.
- Tener en cuenta que el niño se portará mal porque no sabe expresar de otra manera la
ansiedad que siente respecto a la nueva situación.
- Mostrar comprensión.
EXPLICAR EL SISTEMA DE COMUNICACIÓN:
EDUCADORES/AS. MECANISMOS
Por ejemplo, papelitos autoadhesivos colocados en un tablón para transmitir los mensajes y
hacer que la comunicación entre el personal no se interrumpa e intentar que las educadoras no
se sienten aisladas en sus aulas con visitas periódicas.

FAMILIAS. MECANISMOS
Si éstos tienen la costumbre de aparecer sin avisar, hay que insistir en que deben anunciar antes
su propósito ya que de lo contrario es imposible planificar eficazmente su propio tiempo.

CASO PRÁCTICO
Cecilia, como tantas otras personas, durante sus relaciones, personales o profesionales, utiliza
las habilidades sociales de un modo natural, sin conciencia de su uso. Ahora, cuando analiza la
importancia que pueden tener éstas para el desarrollo de su labor profesional, se da cuenta
cómo el propio concepto de habilidades sociales ya adelanta las grandes ventajas que le va a
producir un uso adecuado de ellas.
En todo este proceso de relaciones interpersonales, la comunicación, tanto verbal como no
verbal, tiene un papel predominante y de gran importancia. Analizamos los elementos que
facilitarán o dificultarán la comunicación, las bases del proceso comunicativo y la relación directa
de éste con la relación social y las habilidades sociales.

CASO PRÁCTICO
Cecilia es, cada vez, más consciente de la importancia de las habilidades sociales. Ahora,
cuando se acerca a la relación global de la comunicación con las habilidades sociales, toma
conciencia de la importancia que puede tener una adecuada competencia en habilidades
sociales a la hora de conseguir su objetivo máximo en la relación de ayuda: La Calidad de Vida.
Cecilia se hace una pregunta trascendental a la que va a intentar encontrar respuesta: ¿Se
pueden aprender las habilidades sociales?
Si. Una de las bases fundamentales sobre las que vamos a sustentar nuestro concepto de calidad
de vida, teniendo la comunicación cómo eje de este ejercicio de relación social habilidosa y de
mejora de la competencia social.
Aunque unas personas dispongan de unas habilidades sociales más o menos desarrolladas de
una forma innata, lo cierto es que éstas se aprenden y, como en cualquier aprendizaje, requieren
de un entrenamiento. Los diferentes factores que conforman las habilidades sociales y que nos
permitirán, mediante su entrenamiento, una mejora de nuestra competencia social, sin embargo,
queremos hacer aquí un alto para destacar la importancia y relevancia que las habilidades
sociales tienen en nuestra calidad de vida y como una mejora de la comunicación contribuirá
enormemente a la adquisición de competencia social y, por consiguiente, calidad de vida en los
ámbitos de intervención en los que desarrollemos nuestra tarea profesional.
En nuestra intervención en habilidades sociales tendremos un trabajo esencial, mejorar la
eficacia comunicativa, ya que será la base sobre la que sustentar mejora en las habilidades
sociales. Para el correcto desarrollo de esta mejora en la capacidad de comunicación tendremos
que tener en cuenta los elementos que la conforman, tanto verbales como no verbales.
Con un manejo responsable de la comunicación podremos conseguir una mejora de nuestra
competencia social que nos llevará, de forma directa, a una mejora de la calidad de vida. Será
pues un objetivo básico en nuestro ámbito de intervención y, además para nuestro propio
desarrollo como profesionales, en el desempeño de nuestra tarea en el grupo de trabajo, con
nuestras relaciones personales, en familia, en el grupo de amigos….
 CASO PRÁCTICO
Y en este proceso de análisis que Cecilia viene desarrollando sobre las habilidades sociales con
el objetivo de sacar el mayor partido de estas conductas, se encuentra ante la importancia que
la comunicación tiene. Cecilia era consciente de lo importante que es el qué decir, sin embargo,
ahora se da cuenta que hay algo tan importante o más, el cómo decir. Cecilia se detiene para
realizar un análisis de todos y cada uno de aquellos componentes que forman el proceso
comunicativo. Este análisis la lleva a una conclusión general que guiará sus actuaciones futuras:
es muy importante cuidar todo aquellos que tenga que ver con la comunicación y observar la
comunicación como un proceso global en el que intervienen múltiples factores, sólo así
seremos capaces de transmitir o comprender el mensaje y desarrollar conductas socialmente
habilidosas con facilidad.
La comunicación es hoy imprescindible para comprender y desentrañar la complejidad de la
realidad social. La comunicación no es lineal, sino que se produce una retroalimentación
constante y las relaciones comunicativas son asimétricas, ya que todos los actores sociales no
tienen las mismas capacidades ni las mismas competencias comunicativas. Precisamente es el
feedback o retroalimentación la principal diferencia entre información y comunicación, ya que
mientras que la información tiene un recorrido lineal, emisor-receptor, la comunicación requiere
de un proceso de feedback o retroalimentación.
En la comunicación presencial el proceso de emisión-receptor engloba tanto la comunicación
verbal como no verbal de forma simultánea. Los componentes conductuales son los
componentes de referencia en las habilidades sociales y están relacionados con los diferentes
aspectos que intervienen en la comunicación humana.

AUTOEVALUACIÓN
Selecciona el término adecuado para cada afirmación:
a. Sonrisa triste: Manifiesta emociones negativas.
b. Sonrisa falsa: Trata de convencer al otro de que se siente una emoción positiva cuando, en
realidad, no es así.
c. Sonrisa de acatamiento. Reconocimiento de que tiene que aceptar un acontecimiento
desagradable.
d. Sonrisa auténtica. Reflejo de las expresiones emocionales positivas.
1. Reconocimiento de tener que aceptar un acontecimiento. C
2. Manifiesta emociones negativas. A
3. Trata de convencer al otro de que siente una emoción positiva. B
4. Reflejo de las expresiones emocionales positivas. D

AUTOEVALUACIÓN
Elementos de la comunicación no verbal son:

Mirada, sonrisa, tacto, expresión facial y postura corporal, entre otros.

Mirada, sonrisa, tacto, expresión facial y latencia.
Mirada, sonrisa, tacto, latencia y distancia personal.
Mirada, sonrisa, expresión facial, dilatación pupilar y timbre.
CASO PRÁCTICO
Cecilia observa que las habilidades sociales se convierten en una herramienta muy útil en la
comunicación y en la gestión de las relaciones. Sin embargo, no quiere quedarse en hacer uso de
ellas para una mejora de sus relaciones, si no que valora la posibilidad de utilizar estas habilidades
en la relación de ayuda, en la relación con los niños, sus familias y el grupo de trabajo y, sobre
todo, poder trasmitir estos conocimientos que está adquiriendo a los niños y niñas.
Durante el desarrollo de nuestro trabajo, es imprescindible poseer una correcta competencia
respecto a las habilidades sociales y comunicación, tanto en lo que se refiere a nuestra actitud como
profesionales, como nuestras relaciones con los niños, sus familias y el equipo de trabajo. Si somos
capaces de trasmitir empatía a los padres y madres de los niños y hacerles ver que comprendemos
sus inquietudes seguro que confiarán mucho más en nosotros y podremos desarrollar mejor nuestra
labor. Para conseguir esto será necesario dominar las técnicas de comunicación y las habilidades
sociales eficaces.
Nuestro trabajo como educadores y educadoras tendrá una repercusión tanto más positiva cuanto
más sepamos mantener unas buenas relaciones interpersonales, ser responsables de nuestros actos,
tener empatía, etc., todo ello manteniendo una conducta asertiva.
Dentro de nuestro trabajo será de gran ayuda dominar técnicas de comunicación, saber expresar,
tanto conocimientos como sentimientos, manifestar agrado y desagrado, tener capacidad de
comunicar en grupo, etc. Esto también ayuda a evitar el estrés y reduce las tensiones y conflictos con
los demás miembros del equipo de trabajo.
Las conductas habilidosas y la comunicación efectiva generan un ambiente propenso a la aceptación
de la persona, en un entorno de intervención o trabajo, lo que favorece la relación con los usuarios y
facilita la intervención y la obtención de resultados positivos. Las habilidades sociales y la
comunicación serán de las herramientas más poderosas que podremos utilizar en nuestro trabajo y,
del mismo modo, el aprendizaje de habilidades sociales y competencias de comunicación será uno de
los elementos más positivos que podemos transmitir a los niños y niñas con los que desarrollamos
nuestra labor.

CASO PRÁCTICO
Cecilia, a lo largo del desarrollo de su trabajo en el centro de Educación Infantil pasa por diferentes
situaciones personales, tanto en su estado de ánimo, como en lo que piensa y siente hacia sus
compañeros, compañeras e, incluso, padres, madres y niños. Llega un momento en el que se da
cuenta que en sus actuaciones tiene una gran importancia lo que piensa, sus sentimientos y que
esto produce una falta de equilibrio y un sesgo, positivo o negativo, según el caso. Cecilia hace un
esfuerzo y busca las herramientas para evitar estas situaciones, piensa que evitar que las
emociones y los sentimientos actúen de forma descontrolada sobre sus actos le va a beneficiar y
mejorará su relación con los niños y niñas, con sus familias y, cómo no, con sus compañeros y
compañeras del trabajo.
La dificultad para expresar sentimiento y emociones es algo muy común entre las personas, ya sean
adultas, adolescentes o niños. Nos encontraremos, con frecuencia, expresiones del tipo “me siento
mal” para hacer referencia a sentimientos de tristeza, dolor, frustración, cansancio, miedo,
nerviosismo, rechazo, etc.; estaríamos utilizando una misma expresión para hacer referencia a una
serie de sentimientos muy diferentes entre sí.
Una cosa es lo que la persona siente y otra la manera en que manifiesta o exterioriza dichas
emociones. Es importante aprender desde la infancia a expresar adecuadamente y de forma
consciente las emociones, ya que la manera en que se manifiesten comportará importantes
implicaciones en las relaciones sociales y muchos otros aspectos de la vida.
CASO PRÁCTICO
Cecilia está asimilando y poniendo en práctica todo lo aprendido en habilidades sociales, algo que
le está ayudando en forma sustancial en el desarrollo de su trabajo y en su relación en el equipo
interdisciplinar. No obstante, todo no es un camino de rosas y, en algunas ocasiones se ve
superada o se siente al límite de sus posibilidades.
En ocasiones encontramos desajustes entre los diferentes componentes de la personalidad
conocidos como disonancia, que produce un estado de ansiedad que resulta intolerable para la
persona, por lo que tiende a eliminarla, compensarla o reducirla. Se producen diferencias entre lo
que somos y lo que queremos ser, lo que creemos ser y lo que piensan los demás de nosotros, etc.

CASO PRÁCTICO
Cecilia, a pesar de tener un alto nivel de competencia en habilidades sociales, valora la posibilidad
de mejorar en conductas habilidosas e investiga sobre los programas y técnicas de entrenamiento
en comunicación y habilidades sociales. Encuentra, de forma simultánea, oportunidades de mejora
para ella misma, pero también para aplicar al grupo de relación en el entorno de trabajo.
El entrenamiento en habilidades sociales y técnicas de comunicación se utiliza aplicado a una gran
cantidad de problemas de conducta en la infancia y adolescencia, además de la edad adulta. El
entrenamiento en habilidades sociales es efectivo en la enseñanza de conductas socialmente hábiles
con niños y niñas y se dispone de técnicas, estrategias y procedimientos para la enseñanza de
conductas socialmente habilidosas durante la época de la infancia. Se está abriendo un nuevo campo
de trabajo en el entrenamiento de las habilidades sociales en el contexto educativo que implica la
enseñanza de habilidades de interacción social y comunicación a todos los niños y niñas en contextos
reales de interacción, en ambientes naturales y con un objetivo educativo de promoción de la
competencia social y de prevención de problemas en la interacción social.