Esquema Del Proyecto de Investigaciòn. Turismo

ESQUEMA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÒN
I. ASPECTOS INFORMATIVOS
1. TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Implementación del protocolo sanitario para la reactivación de los servicios de guiado

turístico en la empresa “MOCHE TOURS SAC” de la región de Lambayeque - 2020
2. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARÁ EL

PROYECTO.
En la institución “MOCHE TOURS SAC” de la ciudad de Chiclayo.
3. DURACIÒN ESTIMADA DEL PROYECTO
3 Meses
4. FECHA DE INICIO
22 de agosto del 2020
5. PRESENTADO POR:
Grupo el 1
II. ASPECTOS DE LA PROBLEMÀTICA
2.1 REALIDAD PROBLEMÀTICA
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Lambayeque (MINCETUR) informó que

por motivos de la emergencia sanitaria, fueron suspendidos los viajes interprovinciales por
aire y tierra, las fronteras aéreas están cerradas, los restaurantes han suspendido sus
servicios y los hoteles, en algunos casos, sirven como refugio para pacientes con
coronavirus o turistas varados por la pandemia.
También mencionó que la actividad turística en Lambayeque atraviesa por una situación
crítica debido al avance del coronavirus, por lo que se tomó la decisión de crear este comité
de gestión en el que se implementarán una vez que se levante el estado de emergencia
nacional, decretado a mediados de marzo para frenar el avance del covid-19 en el Perú.
Se advirtió que la reactivación será gradual y paulatina, entendiendo que es un trabajo “que
se iniciará de cero”, como si el sector estuviera empezando a vender y promover el destino
turístico Lambayeque, duramente golpeado por el covid-19.
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con la llegada de la Fase 3, el sector turismo inició su larga travesía hacia la

reactivación económica, centrando sus esperanzas en el turismo interno como
paliativo para la crisis del Covid-19 y motivado también por la reanudación de los
vuelos nacionales y el transporte interprovincial, a partir del 15 de julio, y la
reapertura de hoteles, restaurantes, agencias de viajes y demás servicios
turísticos autorizados a operar desde este mes.
Nadie está exento a este hecho, y tal es el caso de la empresa Moche Tours
Chiclayo S.A.C., que es una de las 47 agencias de viaje que operan en la región
Lambayeque, dedicada al turismo emisor y receptor en la ciudad de Chiclayo
desde el año 2005.
Actualmente ellos se ven amenazados por el creciente contagio por el covid 19,
que perjudicaría tanto a sus trabajadores como a sus clientes.
No es suficiente contar con servicios para captar la atención del cliente, es
necesario contar con protocolos sanitarios y estrategias que permitan mejorar el
desempeño de la empresa, los cuales pueden ayudar a reducir el riesgo de
contagio.
Es desde este punto de donde se deberá partir, pues no se puede ofrecer un

servicio de calidad si la empresa tiene problemas internos, en este caso el
resultado sería un servicio mal diseñado y por ende pobre.
Este estudio tiene como finalidad la de proponer la implementación de estrategias

y protocolos de seguridad en la empresa Moche Tours Chiclayo S.A.C., esto a
través de las resoluciones ministeriales aprobadas por el MINCETUR.
Esto sin duda alguna podrá permitir a la empresa Moche Tours Chiclayo S.A.C.,
reactivar su servicio de guiado turístico en toda la región Lambayeque, pues como
se mencionó anteriormente, un sistema de calidad ayudara a mejorar su calidad
de servicio, para poder hacer frente a la problemática actual del covid-19.
2.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿La implementación del protocolo sanitario influirá en la reactivación del

servicio guiado turístico en la empresa MOCHE TOURS SAC?
2.4 OBJETO
La reactivación de los servicios de guiado turístico de la empresa

MOCHE TOURS SAC
2.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO
Desde siempre, en todas las épocas y en todos los lugares, las personas han viajado a causa
de diversos motivos, el comercio, la guerra, los peregrinajes, la búsqueda de ambientes más
favorables, han hecho que las gentes cambien de lugar de residencia. El turismo es otro
motivo más que provoca movilidad social, motivo de reciente aparición, que se ha
convertido en un fenómeno de masas ligado a los mecanismos de la sociedad de consumo.
Hoy en día, hacer turismo constituye para muchos un vehículo con el que se acrecienta el
prestigio individual, o con el que se afirma o refuerza el estatus social. Impulsar al sector
turismo como un elemento estratégico para el desarrollo de Lambayeque, y que implica el
desarrollo de actividades conexas generadoras de empleo como la artesanía, el transporte
local y la prestación de servicios de hotelería y alimentación. En el sector turismo
Lambayeque presenta grandes ventajas comparativas y competitivas en relación a las
regiones vecinas, que se traducen en la presencia de tres museos de categoría nacional e
incluso internacional, cinco áreas naturales protegidas, circuito de playas, monumentos
arqueológicos e históricos, un aeropuerto con categoría internacional y gastronomía
diversa, que en el mediano plazo podrían convertirlo en el eje del segundo destino turístico
del Perú.
este trabajo tiene como finalidad la implementación de protocolos que aseguren y
demuestren controles para protegernos y proteger a todos los que nos rodean, todas las
organizaciones deben demostrar frente a personas trabajadoras y clientes la máxima
responsabilidad y control sobre la propagación del virus permitiendo asì la reactivación del
servicio de guiado turístico de la empresa MOCHE TOURS SAC.
2.6 OBJETIVOS:
2.6.1 GENERAL :
implementación de los protocolos sanitarios para la reactivación del

servicio de guiado turístico de la empresa Moche Tours SAC
mediante las normatividades dadas por el MINCETUR.
2.6.2 ESPECÍFICOS:
Analizar la influencia de la implementación de los protocolos sanitario

en la empresa Moche Tours SAC.
Deben estar referidos a los aspectos específicos que desea estudiar

o a los resultados intermedios que se espera lograr para dar la
respuesta final al problema.
CAMPO DE ACCIÓN:
Conjunto más estrecho que el objeto, pero forma parte de él, permite un
mayor grado de precisión en la definición del sector de la realidad, que
se investiga.
III. MARCO TEÓRICO
3.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
Debe referir las investigaciones más importantes desde el punto de vista

de su actualidad y valor teórico que se han realizado sobre el tema y
que se encuentra en revistas especializadas, tesis de postgrado y
reportes de investigación.
3.2 BASE TEÓRICA
Mendocilla Rodríguez (2014) su proyecto tiene como objetivo determinar los

factores críticos que favorecen el posicionamiento de la agencia de viajes Moche
Tours Chiclayo S.A.C. en el mercado virtual.
En conclusión, los factores críticos calidad y precio son determinantes para el

posicionamiento de todo servicio en el mercado virtual o físico. La empresa Moche
Tours Chiclayo S.A.C. brinda una buena calidad de servicio turístico gracias a su
personal profesional con experiencia y buen criterio, aun cuando carece de la
aplicación de estándares de calidad.
Martínez Arriola (2017) su proyecto tiene como objetivo describir la calidad de

servicio de los guías oficiales de turismo desde la perspectiva del turista nacional,
Centro Histórico de Lima 2017.
En conclusión, se pudo determinar que la calidad de servicio de los guías oficiales

de turismo en el Centro Histórico de Lima es buena según el 93% de los turistas
nacionales encuestados. Con respecto a satisfacer las necesidades de los
clientes, los resultados dan a conocer que el 94% de los turistas nacionales
consideran este aspecto bueno, sin embargo el 6 % indica que los guías oficiales
de turismo necesitan mejorar en este aspecto. En cuanto al trabajo en equipo, los
resultados indican que el 99% de los turistas nacionales considera este aspecto
bueno, esto quiere decir los guías oficiales de turismo supieron complementar a
todo el grupo para un mismo objetivo. En relación a la actitud los resultados
revelan que un 98% de los turistas nacionales consideran este aspecto bueno, es
decir los guías oficiales de turismo hicieron su trabajo de manera correcta.
Flores Centeno (2015) su proyecto tiene como objetivo Evaluar la calidad de
servicios que brinda el Guía de Turismo al turista en la Ciudad de Puno.
En conclusión, El factor clave que influye en calidad de servicios que brinda el

guía de turismo es la confiabilidad con un 51,6 % afirman como bueno, cabe
resaltar que los guías de turismo muestran compromiso con el turista durante el
servicio; encontrándose de esta forma con la moda del valor 3 (bueno);
posicionándose como la segunda dimensión más importante dentro de las
dimensiones de calidad de servicios que brinda el Guía de Turismo en la Ciudad
de Puno.
3.3 HIPÓTESIS
Es una respuesta a priori y tentativa que responde al problema científico.

La hipótesis es básicamente un supuesto que debe derivarse del amplio
conocimiento de un determinado problema. Una hipótesis busca
establecer relaciones significativas entre fenómenos o variables,
apoyándose en un conjunto de conocimientos organizados y
sistematizados.
La hipótesis es una suposición, conjetura o sospecha científicamente

fundamentada y novedosa acerca de las relaciones y nexos existentes
entre los elementos que conforman el objeto de estudio y mediante la
cual se soluciona el problema científico.
La hipótesis es una suposición, conjetura o sospecha científicamente

fundamentada y novedosa acerca de las relaciones y nexos existentes
entre los elementos que conforman el objeto de estudio y mediante la
cual se soluciona el problema científico.
Se debe formular como una proposición afirmativa, con lenguaje claro y

específico y en forma lógica al problema y al objetivo planteado.
3.4 VARIABLES
De la relación entre el tema, los objetivos y el marco teórico conceptual,

se hace la formulación de las hipótesis como supuestos que quiere dar
respuestas tentativas a nuestro objeto de estudio. Tiene singular
importancia en la medida en que representan figuramente un puente
entre la teoría existente y la que se encuentra en construcción. Según
algunos actores es el motor de desarrollo de la ciencia.
Consecuentemente de las hipótesis identificaremos las variables que en
algunos casos son dependientes e independientes, y los indicadores
que son más puntuales. Este procedimiento se denomina operatividad
de variables y se describe en un cuadro, como el siguiente:
VARIABLES INDICADORE SUB INDICES TÈCNICAS
S INDICADORE
S
IV. MARCO METODOLÓGICO
4.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Este aspecto también reviste gran importancia dentro de la elaboración

del proyecto de investigación. Algunos autores llaman a este capítulo
método, y ello de acuerdo con Schmelkes (1988), que prefiere el nombre
de “método” ya que este implica un modo de hacer las cosas y en el
caso concreto de una tesis, expresa los procedimientos, técnicas y
formas específicas de llevarla acabo, por otro lado la metodología,
implica la ciencia del método o el tratado de los métodos de una
disciplina. Siendo un requisito esencial dentro de los diseños de
proyectos de investigación el llamarle metodología abordamos aquí esa
denominación, dejando precisando que se debe más que todo a una
razón de precisión por los parámetros impuestos como requisitos.
El diseño es la identificación del estudio realizado de acuerdo a la

naturaleza y los propósitos del objeto de estudio, es decir, el camino que
adoptaremos para realizar la indagación del tema que nos preocupa,
esto quiere decir que, asumimos un diseño propio a nuestra
investigación y que puede ser definido como una estructura u
organización esquematizada que adopta el investigador para relacionar
y controlar las variables de estudio, entonces, el objetivo de cualquier
diseño es imponer restricciones controladas a las observaciones de los
fenónemos.
Debemos tener presente que ello nos lleva, también a determinar que en
el tipo de investigación se debe caracterizar la investigación; es decir, si
es sustantiva o tecnológica, básica o aplicada, explicando brevemente
en que tipo de investigación se encuentra el estudio a realizar.
El diseño sirve como instrumento de dirección y restricción para el

investigador, en tal sentido, se convierte en un conjunto de pautas bajo
las cuales se va a realizar el estudio.
Consiste en proponer ¿Cómo se va a proceder para demostrar la verdad
de la consecuencia lógica?
4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA
La población es el conjunto de individuos, objetos, situaciones, cursos,

etc, de los que se desea conocer algo en una investigación.
La Muestra, es una pequeña porción representativa y adecuada de la

población, a partir de la cual el investigador va obtener datos que son
puntos de partida de las generalizaciones.
4.3 MATERIALES, TÈCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECIÓN DE

DATOS.
Se debe indicar la calidad y cantidad de materiales y reactivos

necesarios para la ejecución de la investigación.
Las técnicas deben ser seleccionadas teniendo en cuenta lo que se
investiga, porqué, para qué y cómo se investiga.
Los instrumentos son los medios auxiliares para recoger y registrar los
datos obtenidos a través de las técnicas.
4.4 MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE

DATOS.
Se refiere a los trabajos de gabinete y de campo que el investigador

realiza con la finalidad de acopiar los datos necesarios para el análisis
del problema.
V. ANÁLISIS ESTADÍSTICOS DE LOS DATOS.
Consiste en describir cómo será analizada estadísticamente la

información. El investigador debe elegir los modelos y pruebas
estadísticas que le sirvan para contrastar su hipótesis y enunciar
generalizaciones válidas.
CONCLUSIONES
VI. REFERENCIA BIBLIOGRÀFICAS.

Elaborar la bibliografía del proyecto, implica por lo menos, el examen
previo en forma general (no exhaustiva) de una buena parte de los
materiales con los que ahondará en el problema y cubrirá el marco
teórico. Mediante esta operación no se espera obtener necesariamente
la bibliografía completa o definitiva, sino una selección que sea útil, para
asegurar que existe suficiente material sobre el tema y ubicar el material
que es propio, que se encuentra en bibliotecas, hemerotecas o librerías.
La forma de presentar los datos bibliográficos puede ser muy variada y

aunque es algo sencillo generalmente tiene algunos errores, por lo que
a continuación exponemos un ejemplo que contiene los datos mínimos
que se debe incluir.
Autor, mayúscula compacta el apellido. Título subrayado. Ciudad,

editorial, año.
Ejemplo:
BUNGE, Mario. La ciencia su método y su filosofía. Buenos Aires,

Editorial. Siglo XXI, 1975. Argentina.
Como lo acabamos de mencionar, èsta es la información mínima, sin

embargo se puede incluir también: a) el número de edición, después del
título (2ª Edición); b) el número de páginas totales, después del año
(110 pp); c) traductor, después del título (Traductor); d) número de tomo
o colección, después de la editorial (Col. El Educador Nª 25).

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1. TÍTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Implementación del protocolo sanitario para la reactivación de los servicios de guiado

2. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE DESARROLLARÁ EL

En la institución “MOCHE TOURS SAC” de la ciudad de Chiclayo.

3. DURACIÒN ESTIMADA DEL PROYECTO

22 de agosto del 2020

2.1 REALIDAD PROBLEMÀTICA

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Lambayeque (MINCETUR) informó que

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Con la llegada de la Fase 3, el sector turismo inició su larga travesía hacia la

Es desde este punto de donde se deberá partir, pues no se puede ofrecer un

Este estudio tiene como finalidad la de proponer la implementación de estrategias

2.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿La implementación del protocolo sanitario influirá en la reactivación del

La reactivación de los servicios de guiado turístico de la empresa

2.5 JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

implementación de los protocolos sanitarios para la reactivación del

Analizar la influencia de la implementación de los protocolos sanitario

Deben estar referidos a los aspectos específicos que desea estudiar

III. MARCO TEÓRICO

3.1 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

Debe referir las investigaciones más importantes desde el punto de vista

3.2 BASE TEÓRICA

Mendocilla Rodríguez (2014) su proyecto tiene como objetivo determinar los

En conclusión, los factores críticos calidad y precio son determinantes para el

Martínez Arriola (2017) su proyecto tiene como objetivo describir la calidad de

En conclusión, se pudo determinar que la calidad de servicio de los guías oficiales

En conclusión, El factor clave que influye en calidad de servicios que brinda el

Es una respuesta a priori y tentativa que responde al problema científico.

La hipótesis es una suposición, conjetura o sospecha científicamente

La hipótesis es una suposición, conjetura o sospecha científicamente

Se debe formular como una proposición afirmativa, con lenguaje claro y

De la relación entre el tema, los objetivos y el marco teórico conceptual,

IV. MARCO METODOLÓGICO

4.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Este aspecto también reviste gran importancia dentro de la elaboración

El diseño es la identificación del estudio realizado de acuerdo a la

El diseño sirve como instrumento de dirección y restricción para el

4.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

La población es el conjunto de individuos, objetos, situaciones, cursos,

La Muestra, es una pequeña porción representativa y adecuada de la

4.3 MATERIALES, TÈCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECIÓN DE

Se debe indicar la calidad y cantidad de materiales y reactivos

4.4 MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE

Se refiere a los trabajos de gabinete y de campo que el investigador

V. ANÁLISIS ESTADÍSTICOS DE LOS DATOS.

Consiste en describir cómo será analizada estadísticamente la

VI. REFERENCIA BIBLIOGRÀFICAS.

La forma de presentar los datos bibliográficos puede ser muy variada y

Autor, mayúscula compacta el apellido. Título subrayado. Ciudad,

BUNGE, Mario. La ciencia su método y su filosofía. Buenos Aires,

Como lo acabamos de mencionar, èsta es la información mínima, sin

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