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    F-SIG-VE-002 Encuesta de Satisfacción Del Cliente

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    javi
    Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente que evalúa el rendimiento de una empresa en seis áreas clave: gestión administrativa, gestión operativa, gestión comercial, área operativa, sector comercial y desempeño del personal. El cliente debe marcar su nivel de satisfacción en cada área utilizando una escala del 1 al 5, y tiene la oportunidad de comentar sobre los aspectos que no lo satisfacen y sugerir mejoras.

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    F-SIG-VE-002 Encuesta de Satisfacción Del Cliente

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    javi
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    Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente que evalúa el rendimiento de una empresa en seis áreas clave: gestión administrativa, gestión operativa, gestión comercial, área operativa, sector comercial y desempeño del personal. El cliente debe marcar su nivel de satisfacción en cada área utilizando una escala del 1 al 5, y tiene la oportunidad de comentar sobre los aspectos que no lo satisfacen y sugerir mejoras.

    Título original

    F-SIG-VE-002 Encuesta de Satisfacción del Cliente

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    Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente que evalúa el rendimiento de una empresa en seis áreas clave: gestión administrativa, gestión operativa, gestión comercial, área operativa, sector comercial y desempeño del personal. El cliente debe marcar su nivel de satisfacción en cada área utilizando una escala del 1 al 5, y tiene la oportunidad de comentar sobre los aspectos que no lo satisfacen y sugerir mejoras.

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    Este documento presenta una encuesta de satisfacción del cliente que evalúa el rendimiento de una empresa en seis áreas clave: gestión administrativa, gestión operativa, gestión comercial, área operativa, sector comercial y desempeño del personal. El cliente debe marcar su nivel de satisfacción en cada área utilizando una escala del 1 al 5, y tiene la oportunidad de comentar sobre los aspectos que no lo satisfacen y sugerir mejoras.

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    CODIGO : F-SIG-VE-002

    ENCUESTA DE SATISFACCION VERSION : 02


    DEL CLIENTE REVISION : 02
    PÁGINA : 1 de 2

    ENCUESTA DE SATISFACCION DEL CLIENTE


    SU OPINION ES MUY IMPORTANTE
    CLIENTE:
    FECHA:

    Nos complacería que dedicase unos minutos a la cumplimentación de esta encuesta de la calidad de
    nuestro servicio prestado y la satisfacción con el mismo. Garantizamos para usted la máxima
    confidencialidad de las opiniones aquí registradas y agradecemos de antemano su interés y colaboración.

    POR FAVOR CONTESTE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS MARCANDO CON UNA “X” EN LOS
    CASILLEROS DE ACUERDO CON LOS CRITERIOS INDICADOS.

    1 2 3 4 5
    MUY
    INSATISFECHO REGULAR SATISFECHO MUY SATISFECHO
    INSATISFECHO

    ¿Cuál es su nivel de satisfacción con las gestiones de nuestra


    1 1 2 3 4 5
    empresa:
    Gestión Administrativa
    Gestión Operativa
    Gestión Comercial
    Comentarios:

    ¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestra Área Operativa


    2 1 2 3 4 5
    en cuanto a:
    Rapidez de respuesta
    Soluciones adecuadas
    Operatividad de nuestras unidades
    El personal con los equipos adecuados
    Las unidades adecuadamente equipadas
    La capacidad de adaptación.
    Comentarios:

    ¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto a la calidad de 1 2 3 4 5


    3
    nuestro servicio?
    Comentarios:
    CODIGO : F-SIG-VE-002
    ENCUESTA DE SATISFACCION VERSION : 02
    DEL CLIENTE REVISION : 02
    PÁGINA : 2 de 2

    ¿Cuál es su nivel de satisfacción con nuestro sector comercial


    4 1 2 3 4 5
    en cuanto a:
    La capacidad de respuesta para atender sus consultas
    (disponibilidad y rapidez)
    Compromiso con los requisitos del cliente
    Imagen
    tiempo de entrega de información solicitada
    tiempo de entrega de documentación
    Comentarios:

    ¿Cuál es su nivel de satisfacción en cuanto al desempeño de 1 2 3 4 5


    5
    nuestro personal?
    Comentarios:

    ¿Cuál es su nivel de satisfacción general con nuestra 1 2 3 4 5


    6
    empresa?
    Comentarios:

    PARA AQUELLOS ASPECTOS EN QUE SE ENCUENTRA INSATISFECHO (PUNTAJES 1 O 2)


    POR FAVOR EXPONGA LOS MOTIVOS O REALICE LAS ACLARACIONES QUE CONSIDERE
    CONVENIENTES.

    Muchas Gracias.

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