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    APP INSTALADOR.pdf

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    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"

    1. En las observaciones del APK, se dejará la plantilla


    (copiar y pegar) sin realizar modificación alguna,
    según el error que se valida en la imagen enviada
    por el técnico en los grupos de "Autorización"
    2. Se puede agregar otro comentario adicional, pero si
    modificar la plantilla predeterminada.
    3. El tiempo será de 30 minutos, respecto al envío de
    la foto, pero puede variar según el tiempo de espera
    (cola de casos), y esta debe de ser aproximada a la
    captura de pantalla.
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Activacion fallida – Deco/EMTA/ONT Errores del
    °Actualizacion de contador fallido
    °Claro Instalador - Uppss Ocurrio un inconveniente APP Instalador
    °Error al actualizar ficha de servicio
    °Error al activar janus
    °Error al alinear los servicios
    °Equipo dado de baja, comunicarse con activaciones
    °Error de carga de almacen/MTA debe tener 12 digitos
    °Error en el cambio de equipo (fallido) internet/telefonia/TV
    °Equipo no adecuado para la contratacion
    °Equipo no pertenece al inventario (asignado)
    °El usuario se encuentra degradado
    °Falla en el diagnostico/reservas
    °No carga equipos del cliente
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °No figura opcion para reenvio de reinicio
    °No ha sido posible/Error la desactivacion/activacion Errores del
    °No llega comando
    °No se encontro receta APP Instalador
    °No se encontro valores
    °No se pudo realizar el reinicio de Equipo
    °No tienes ordenes asignadas
    °Ocurrio un error
    °Ocurrio un error inesperado/no es posible conectarse al servidor
    °Robot - A ocurrido un error al cargar la informacion
    °Refresh/init/reinicio Fallido
    °Reservas no generadas
    °TIPO_EQU_PROV No definido/No encontrado en la ficha
    °Ya existe/No existe una suscripcion el identificador, Procesamiento de errores
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Todo conforme, sin error
    -Clientes código (CE+Antiguo)
    -SOT de contigencia y migracion sisact
    -Fuera de TOA (obs. en SGA obligatorio)
    -Supervisores (enviará ficha por apk, no se le exige foto)
    -Init correcto (llega comando)
    Otras
    -Se utilizará esta plantilla sin importa la desalineación que se pueda encontrar en incógnito
    (cmts, velocidad, degradación, paquetes).
    plantillas
    °App conforme, no coincide con Incognito
    -Solo aplica su uso cuando no coincida el equipo de App vs Incógnito.

    °No envio foto por grupo de autorizacion


    -Sot que se muestra en la captura de pantalla no coincide con la que se envía en APK

    °Foto/Hora/version app incorrecta


    -Se envía otra foto, no corresponde al App
    -Envía foto del paso 3 (solo se acepta paso 1 y 2)
    -Envía foto de la geocalización
    -No ha deslizado iniciar con los pasos
    -No se acepta videos
    -Técnico no realizó su gestión, sin muestra de error
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Error de carga de almacen/MTA debe tener 12 digitos
    -Cuando figure número de serie en vez de MAC (rojo o verde).

    °Reservas no generadas
    -Solo si no tiene la opcion para deslizar e ingresar a los pasos.
    DETALLE
    °Ya existe/No existe una suscripcion el identificador, Procesamiento de errores EXTRA
    -Error se está presentando con decos DVR, no reconoce el modelo.
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Activacion fallida – °Actualizacion de contador °Claro Instalador - Uppss
    Deco/EMTA/ONT fallido Ocurrio un inconveniente
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Error al actualizar ficha
    °Error al activar janus °Error al alinear los servicios
    de servicio
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Equipo dado de baja, °Error de carga de almacen/MTA °Error en el cambio de equipo
    comunicarse con activaciones debe tener 12 digitos (fallido) internet/telefonia/TV
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Equipo no adecuado para la °Equipo no pertenece al °El usuario se encuentra
    contratacion inventario (asignado) degradado
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Falla en el °No carga equipos del
    diagnostico/reservas cliente
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °No ha sido posible/Error la
    °No llega comando °No se encontro receta
    desactivacion/activacion
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °No se pudo realizar el °No tienes ordenes asignadas
    °No se encontro valores
    reinicio de Equipo
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Ocurrio un error inesperado/no es °Robot - A ocurrido un error al
    °Ocurrio un error
    posible conectarse al servidor cargar la informacion
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °TIPO_EQU_PROV No definido/No
    °Refresh/init/reinicio Fallido °Reservas no generadas
    encontrado en la ficha
    PLANTILLAS "APP INSTALADOR"
    °Ya existe/No existe una suscripcion el
    identificador, Procesamiento de
    errores

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