¿Qué es el mercadeo?
Mercadeo es un conjunto de acciones mediante las cuales una empresa estudia las
necesidades o problemas característicos de un público, sea este una persona u otra empresa, y
partir de ellos establece estrategias para descubrir cómo resolverlos a través de su producto o
servicio.
Hay otros nombres que han surgido dado las variaciones de nuestro idioma como
mercadotecnia o mercadología
Mercadotecnia: es el conjunto de estrategias, técnicas y procesos implementados por una
empresa con el objetivo de posicionar su marca en un mercado nacional externo a su país de
origen, adecuando su propuesta de valor a las características culturales, económicas y sociales
del nuevo mercado meta.
Mercadología: ciencia que estudia el mercado. Esto significa una novedosa visión y estudio del
mercado en el mundo contemporáneo, fuertemente influido por decisiones político-
económicas como la apertura y la globalización, entre otras.
Origen
El trueque en las civilizaciones pasadas dio una noción de lo que es el mercadeo
en la revolución industrial y sus consecuencias, como el capitalismo y la producción
en serie, se empezaron a propiciar los escenarios adecuados para lo que llamamos de
mercadeo.
En 1914 se dio a conocer la primera investigación formal acerca del marketing por
parte de Lewis Wild, integrante de la Asociación Económica Americana.
En el año de 1936, surge el Journal of Marketing, una especie de diario de los
profesionales de mercadeo, publicado por American Marketing Association (AMA),
que hasta hoy sigue vigente.
en 1960 esta misma asociación, definió por primera vez el marketing como “la
realización de actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios desde
el productor al consumidor o usuario”.
Y en este año también surge el concepto de las 4p de Mercadeo, de Jerome Mc Carthy.
En 1967, Philip kotler, aparece con su libro administración de marketing.
En 1985, AMA redefine el mercadeo como “el proceso de planificación y ejecución de
la concepción, precio, comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios,
para crear intercambios que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la
organización.”
Al final de siglo surge Internet, y junto con ella uno de los cambios más
trascendentales en la historia de la humanidad.
¿Qué objetivos cumplía el mercadeo?
Se pudo deducir que el mercadeo se enfocaba más en la promoción de productos o
servicios, en otras palabras, convencer a las personas de que el producto o servicio
ofrecido era la mejor alternativa.
A diferencia de hoy, las personas disponían de pocas fuentes de información, por lo cual la
simple repetición de anuncios o el voz a voz era suficiente para que las empresas ganaran
reconocimiento.
Fundamentos del mercadeo
Nos referimos a una serie de conceptos que engloban lo que es el mercadeo. Estos fueron
creados en diferentes épocas y dieron base a lo que conocemos hoy.
Philip Kotler: norteamericano nacido en 1931, es considerado el padre del mercadeo a nivel
mundial.
Kotler define el Mercadeo como: “…un proceso tanto administrativo como social, por el cual
las personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e
intercambio de productos de valor.”
Seth Godin: creó una de las primeras empresa de marketing digital, Yoyodyne, que fue
comprada por Yahoo! en 1998. Es uno de los gurús del marketing actual.
Definió el mercadeo de éxito como lo que tiene la capacidad de atraer al público y atrapar su
atención.
Autor del libro “Vaca Morada”, una referencia acerca de la creación de productos innovadores.
Martin Fishbein: Creador de la teoría de los atributos múltiples, en donde explica cómo las
percepciones influyen en las decisiones de las personas.
Fishbein afirmaba que las decisiones de compra de las personas se ven afectadas por las
fuerzas de las influencias que actúan sobre ellas.
Jerome McCarthy: Creador del “Marketing Mix” o mezcla de mercadeo, trajo uno de los
fundamentos actualmente más aplicados para la comprensión del mercadeo: las 4p’s.
McCarthy planteó que producto, precio, promoción y punto de venta, son las variables
fundamentales para que una empresa ponga en marcha su estrategia de mercadeo.
Objetivos del mercadeo
Hasta el momento hemos visto cómo a través del tiempo el mercadeo se ha visto influenciado
por diferentes mentes y también por las transformaciones en la cultura humana. ¿Pero a
dónde lleva el mercadeo? ¿Cuál es su finalidad dentro de una empresa?
Objetivos Generales
Ayudar en el crecimiento de la empresa dentro de su segmento: el entorno de una
empresa comprende oportunidades y amenazas para su estabilidad y crecimiento.
Factores que el mercadeo debe ayudar a enfrentar con el fin de lograr su desarrollo.
Detectar oportunidades para el desarrollo de soluciones: esto es necesario para que la
empresa conozca su audiencia, los problemas y necesidades que debe atender.
Traer utilidad para la empresa: en otras palabras traer un retorno a la inversión que se
hace en acciones de mercadeo.
Asegurar la participación en el mercado para que la marca no viva en el anonimato.
Captación y fidelización de nuevos clientes, entendiendo que traer nuevos clientes es
mucho más caro que mantener la base actual.
Distribuir correctamente el producto o servicio, tras haber establecido las
características ideales del ambiente en el que se va a vender el producto, asegurar la
eficiencia en su entrega.
Establecer precios adecuados, de acuerdo al contexto en el que el producto irá a
actuar, de ahí la importancia de conocer la audiencia.
Superar las expectativas de los clientes, desarrollando estrategias que permitan
identificar su opinión del producto o servicio así como los medios por el cual lo
conocieron.
Tipos de mercadeo
Existen muchos tipos de mercadeo, y estos no necesariamente son independientes en
sus acciones. Es normal que se mezclen y complementen dentro de la estrategia de
mercadeo de una empresa.
Mercadeo offline
Podemos colocar aquí todas las acciones que se hacían antes de la existencia de
Internet o incluso las que suceden hoy fuera de la web.
Este tipo de mercadeo se remite a las 4p’s mencionadas anteriormente que hacen
referencia a: producto, precio, promoción y punto de venta.
Mercadeo online
Contrario al offline, el mercadeo online comprende todas las acciones que se
desarrollan por Internet como:
páginas web,
blogs corporativos,
correos electrónicos,
redes sociales,
mensajería instantánea,
anuncios en buscadores,
entre otros.
Gracias al impacto que ha tenido Internet, ahora los consumidores perciben cómo las
empresas centran sus esfuerzos en conquistar la atención del público.
De hecho, la experiencia del usuario es un factor bastante esencial para las estrategias
de Mercadeo en línea, ya que la transmisión de contenidos personalizados y bien
estructurados estimula que los visitantes se conviertan en algún momento en clientes.
Mercadeo directo
Es dirigido a un grupo de personas consolidado que puede hacer parte de un grupo o
una base de datos de la empresa, a través de un mensaje llevado vía correo
electrónico, mensaje de texto, etc. Conoce más sobre este tipo de mercadeo
ingresando a este enlace.
Mercadeo indirecto
Se refiere a los mensajes que son transmitidos a las personas sin una clara intención
comercial. Aquí podemos mencionar, por ejemplo, los eventos deportivos, marcas
mostradas en programas de televisión o series, etc.
Mercadeo de nichos
Este mercadeo hace referencia a un grupo específico de personas que, con base en sus
características de perfil e intereses similares, el mercadeo desarrolla estrategias
específicas para resolver sus problemas. Por ejemplo, niños deportistas, adultos
gamers, mujeres artistas, adultos estudiantes, etc.
Mercadeo de segmentos
A diferencia de los nichos, los segmentos cubren un grupo de personas menos
específico, pero que igualmente tienen un perfil o interés similar.
Mercadeo masivo
Este tipo de mercadeo busca alcanzar el máximo de personas posibles, sin mirar a cuál
nicho o segmento del mercado pertenece.
Neuromercadeo
Este tipo de mercadeo busca entender cómo la mente humana reacciona ante los
estímulos que influyen en la decisión de compra de las personas.
Entender qué hace que a una persona le guste un producto o servicio y las acciones
ejecutadas hasta comprarlo, tiene mucho que ver con este tipo de mercadeo.
Mercadeo social
Contrario a lo que puedes pensar, este mercadeo no está relacionado con redes
sociales. Su enfoque es el impacto en el contexto social de la vida humana, iniciativas
en pro del medio ambiente, de la vivienda, de la calidad de vida, salud pública, entre
otros.
Mercadeo de guerrilla
En este mercadeo se ubican aquellas estrategias que crean un gran impacto en el día a
día de las personas a partir de experiencias que impactan. Se pueden percibir por su
alto contenido de creatividad y, muchas veces, tienen un notable costo financiero bajo.
Mercadeo de influencia
Gracias a las redes sociales y a las celebridades, este tipo de mercadeo hace que
personas con muchos seguidores tengan influencia sobre la toma de decisión de otras
personas con respecto a un producto.
Mercadeo de recomendación o indicación
Usado por las empresas para atraer clientes a través de sus clientes actuales. La idea
es hacer que las personas que les gusta un producto o servicio lo recomienden a sus
conocidos con el fin de lograr una influencia sobre la decisión de compra.
