Clase 1. Toma de Decisiones

Toma de
decisiones
ING. RUTH HIDALGO MBA.
Qué es la toma de
decisiones?
https://www.youtube.com/watch?v=VN8yr1nt3L8
Proceso que sirve para seleccionar un curso de acción de
entre varias alternativas. Proceso de identificar y resolver
problemas mediante un plan de acción, buscando
soluciones óptimas. En la empresa quien toma las decisiones
es la alta dirección o gerencia
Cuáles son l os tipos de
decisiones?
1. Programadas
Se aplican a programas estructurados o que se presentan
de manera usual en la empresa.
Por ejemplo, los que trabajan con alimentos tienen

especificaciones y parámetros fisioquímicos y
microbiológicos que indican si un alimento es apto o no
para el consumo, así se podrá decicidir si tiene que
desecharse o si se tiene que procesar nuevamente
2. No Programadas
Se usa en situaciones nuevas que se presentan de
improvisto y que no se volverán a repetir. Este tipo de
decisiones se utiliza cuando una organización no se ha
percatado con anterioridad del problema y no sabe como
responder ante el. Las decisiones estratégicas son, en
general, decisiones no programadas, puesto que requieren
juicios subjetivos y no se presentan con cotidianidad. Por
ello, se dice que la mayor parte de las decisiones no
programadas las toman los gerentes de los niveles más
altos.
El modelo de toma de
decisiones
Consiste en una serio de pasos para que las personas o
grupos incrementen la probabilidad de que sus decisiones
sean lógicas y óptimas.
Una decisión racional produce el máximo logro de una

meta en determinada situación, ya que se centra en los
medios para lograrlo, e incluso sirve como guía para
determinar las metas que se seguirán
Fases del modelo de
toma de decisiones
Buenas Vs. Malas
Decisiones
Elegir una buena decisión radica en el uso de la lógica, se
toma en cuenta todos los datos recopilados, las diferentes
alternativas y se considera técnicas cuantitativas para
tomar la decisión
Elegir una buena decisión no significa obtención de un
buen resultado, muchos factores externos que no se
pensaron pueden echar a perder el análisis realizado para
elegir la mejor alternativa, o quizá una decisión tomada que
se estima errónea puede arrojar excelentes resultados.
Elegir una alternativa adecuada consiste en:
- Emplear técnicas o métodos cualitativos y cuantitativos
- Análisis integral de entornos
- Porque no el uso de la intuición o una corazonada
TRANQUILOS: Si en algún momento tomamos una decisión

errónea, no es el fín, más bien significa un nuevo
aprendizaje y acumulación de experiencia
RESULTADO Decisión
Correcta Incorrecta
Buen ok Buena
resultado suerte
Mal Mala Suerte Posibilidad
resultado de
aprendizaje
Ariño 2005
Certeza, riesgo,
inceridumbre y
ambigüedad
Certeza: Se puede saber con seguridad cuáles son los
efectos de las acciones. Es decir la decisión se toma
basada con toda la información disponible y exacta,
realizada mediante un estudio
Riesgo: Una decisión tiene metas y objetivos claros y se
dispone de información, pero los resultados de cada
alternativa están sujetos al azar
Ejemplo
Si se realiza una compra, existen cinco tipos de riesgo de
acuerdo a los expertos en comportamiento humano:
1. Riesgo económico: miedo a perder o despilfarrar dinero
2. Riesgo Funcional: duda de que el producto cumpla su
función
3. Riesgo físico: idea o percepción del peligro para el que se
use el producto
4. Riesgo social: preocupación de lo que digan u opinen los
demás de la compra
5. Riesgo psicológico: idea de haber acertado o errado con
la compra
Incertidumbre: El que toma la decisión sabe qué metas va
lograr, pero la información a cerca de las alternativas y
probabilidades de los eventos futuros es incompleta.
Ejemplo
Robbins y Coulter (2010), indican que ante la incertidumbre
para un problema de producción:
- Un gerente optimista se inclinará por una opción
“maximax” (maximizar el rendimiento máximo posible)
- Un gerente pesimista tenderá a usar una opción “maximin”
(maximizar el rendimiento mínimo posible)
- Un gerente que desee reducir al mínimo sus “resultados
inevitables” optará por la opción “minimax”
Estado Natural
El nivel de ventas será:
Débil Moderada Fuerte
Alternativa Prob: 0.3 Prob: 0.5 Prob: 0.2 Retribución mínima Retribución máxima
Producción en país A $10 $15 $25 $ 10 millones $ 25 millones
Producción en país B $20 $18 $16 $ 16 millones $ 20 millones

Maximin y maximan (Weiers, 2006)
1. Incertidumbre estructurada: no se sabe que ocurrirá
tomando determinadas decisiones, pero si se sabe qué
puede ocurrir de entre varias posibilidades
2. Incertidumbre no estructurada : no se conoce que puede

ocurrir ni tampoco que probabilidades hay para cada
posibilidad. No se tiene idea que va pasar
3. Ambigüedad: las metas y problemas a resolver no son

claros, las alternativas son difíciles de definir y la información
a cerca de los resultados no esta disponible
Ambientes del proceso
de toma de decisiones
determina el ambiente de la toma de decisiones. Se han
definido tres criterios de decisión:
1. Criterios de decisión bajo certidumbre: se tiene todos los

datos,, esta relacionado con los modelo cuantitativos que
permiten identificar económicamente la mejor decisión.
Con este criterio se sabe con seguridad el resultado de
cada alternativa.
Por ejm: al elegir un proveedor se tiene varias alternativas

con los respectivos precios y productos que son similares en
calidad. Entonces escogerá al que menos precio oferte
2. Criterios de decisión bajo riesgo: Se conocen datos de
probabilidades de que ocurra determinada alternativa y se
conoce también el resultado de ésta. Se aplica el criterio
de valor monetario esperado, lo que siempre conlleva un
riesgo.
3. Criterios de decisión bajo certidumbre: existe situación de
incertidumbre cuando al horizonte económico es incierto y
no se puede asignar probabilidades o existe incapacidad
para estimar la probabilidad de que se produzca cada
alternativa o resultado. Entonces se optará por emplear
técnicas cualitativas, en lugar de cuantitativas

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Por ejemplo, los que trabajan con alimentos tienen

Una decisión racional produce el máximo logro de una

TRANQUILOS: Si en algún momento tomamos una decisión

Producción en país A $10 $15 $25 $ 10 millones $ 25 millones

Producción en país B $20 $18 $16 $ 16 millones $ 20 millones

2. Incertidumbre no estructurada : no se conoce que puede

3. Ambigüedad: las metas y problemas a resolver no son

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