Taller Analisis Del Consumidor

Taller:
Análisis del consumidor
Mapa de la empatía
Lo que se busca con este mapa de empatía es conocer más sobre el consumidor
y saber cuáles son sus pensamientos. (Este mapa se hizo con el pensamiento de
un consumidor de equipos tecnológicos)
¿Qué piensa y siente?
Creador de nuevas tecnologías.
¿Qué oye? ¿Qué ve?
El consumo excesivo de lo que más le importa
todos los productos al consumidor es la variedad
tecnológicos, pueden afectar y ofertas de los productos de
la vida tanto laboral como interés.
personal. ¿Qué dice y
hace?
Resaltar el buen uso y estado
que puede tener un
articulo tecnológico.
Esfuerzos Resultados
Miedo a que los proyectos no sean tener los mejores logros y

realizados. éxitos en cada inversión
Y una gran frustración es que las para obtener algún producto.
expectativas sobre lo que se tiene no se
cumpla.
Pasos para construir el mapa de empatía:
a. Segmentar: escriba los segmentos sobre los que trabajará, lo que le dará
una idea de cuáles son los grupos de clientes sobre los que centrará su
esfuerzo.
 Para recolectar una información de un grupo seleccionado se utiliza
el método de “Focus group”, el cual consiste en tener un pequeño
conjunto de consumidores para generar soluciones y tener el
conocimiento previo sobre lo que podrían obtener. (se seleccionó
una persona para realizar este análisis)
b. Humanizar: ¿cómo se llama? Sebastián Gómez Pérez.
¿Dónde vive? Pereira/ Dosquebradas.
¿A qué se dedica? Docente.
¿Cuáles son sus motivaciones de compra? Que el producto sea de mi

gusto y que tenga un plus distinto.
¿Por qué escoger una empresa en específico? La atención prestada ha sido

de mi gusto, además manejan productos de una buena calidad.
¿Cuáles son los criterios que tiene para seleccionar un producto o servicio?
Que sean servicios seguros y reconocidos, los productos que se
mentengan en el “Top of mind”.
C. Empalizar: este es realmente el proceso de construcción del mapa de
empatía, en el que vamos a intentar conocer mejor a nuestro cliente,
haciéndonos una serie de preguntas sobre él.
 Si se tiene más conocimiento sobre el consumidor, satisfacer sus

gustos va hace mucho más fácil y se tiene mucho más acercamiento
a la empresa.
¿Con quién vive? Solo
Estado civil: Soltero
¿Qué redes sociales utiliza con frecuencia? WhatsApp, Instagram y Facebook
Necesidades del consumidor:
● ¿Para quién estamos creando valor?
Se crea valor para satisfacer las múltiples necesidades de los clientes, los cuales
encuentran en su producto o servicio adquiriendo un beneficio.
● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?
Los clientes externos los que son consumidores activos
● ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?
Las distintas necesidades de un consumidor pueden ser:
1. fisiológicas o básicas (alimentación y salud)
2. seguridad (protección, vivienda y empleo)
3. sociales (afecto, aceptación e intimidad sexual)
4. autoestima (confianza, respeto y éxito)
5. autorrealización (desarrollo del potencial)

Estos son unos de los factores principales que se tienen para saber cuáles son
los niveles de importancia que se tienen de las necesidades.
● ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy

concreto?
La mejor manera de llegar a un público es por medio del mercado de masas, ya

que por medio de este se trasmite un mensaje más amplio y así llegue a la mayor
parte de la audiencia.
● ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?
Si, son los intermediarios que validan la información prestada
Esquema de segmentación:
Características Edad: 35
demográficas
Sexo: hombre
Localidad: Pereira/ Risaralda
Características Clase social: 3

sociológicas
Nivel de ingresos: medio
Formación: profesional
Tipos de compras que realiza: equipos tecnológicos
Servicios que utiliza: servicios públicos
Frecuencia y horarios de compra: mensual, horas de la

tarde
Características Estilo de vida: activa y ocupado en el trabajo
psicológicas
Actitudes: trabajo, deporte y salidas con amigos
Motivaciones: crecer como persona, tener muchos

conocimientos y familia
Aprendizaje o conocimiento de los productos:
Consumidor
Deseos y necesidades Mercadeo

Mediante la comprensión de Todas las estrategias ideadas para satisfacer
las necesidades del cliente se obtienen las necesidades de los clientes. Se tienen
muchos beneficios para una empresa. distintos objetivos los cuales se le van la
Una buena investigación importancia al consumidos como: relaciones
del cliente ayuda a elegir los perdurables, satisfacción de compra,
productos, a medida de su comprensión de deseos y necesidades,
comercialización, en donde ellos superación de expectativas entre otras.
satisfacen muchas de sus necesidades
Clientes
como lo son fisiológicas, seguridad,
sociales, autoestima, autodesarrollo. Un cliente es el objetivo principal de una
Todo esto se logra por medio del organización para llevar a cabo los
conocimiento del consumidor. objetivos de ella. Los consumidores pueden
ser reales o potenciales con el fin que la
empresa obtenga un posicionamiento en el
mercado.
Tipos de clientes
Cliente externo: son los que permiten
alcanzar las metas de una organización, ya
que estos son los consumidores.
Clientes interno: son los miembros de la
organización, los empleados. Se mantener
una relación apropiada con ellos ya que estos
son los grandes distribuidores de los
productos o servicios.
Consumidor final: la persona que realmente
goza de lo que compra.
Necesidades del consumidor
N. Funcionales N.Simbólica N. Sensorial
En el anterior gráfico se muestra un análisis de las necesidades más importantes

seleccionadas en una recolección de información en un “Focus group”. Se tiene en
cuenta la teoría de la pirámide de Maslow, el cual expone la existencia de
una jerarquía sobre las necesidades humanas, y defendió que conforme se
satisfacen las necesidades más básicas, los seres
humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados.
Necesidades funcionales, se basan en tener productos de calidad, con buenos
precios para así lograr satisfacer múltiples necesidades, esto es lo que en primera
mano busca consumir un cliente potencial.
Necesidad simbólica, se dan un valor social, en este caso se asocian en tener
marcas personales, para tener un posicionamiento. Es así como el cliente se fija
más en estos aspectos que otros atributos. Dándoles así a los consumidores una
visión de obtener productos o servicios “únicos”.
Necesidad sensorial, motivan su compra por satisfacer órganos sensitivos,
estéticos de imagen, belleza, estilo y características modernas que impone la
sociedad. Uno de la los grandes impulsadores del consumidor, incitan a obtener
todo por gustos o persuasión publicitaria.

Taller Analisis Del Consumidor

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Taller Analisis Del Consumidor

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Taller Analisis Del Consumidor

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Taller:

Análisis del consumidor

¿Qué piensa y siente?

Creador de nuevas tecnologías.

¿Qué oye? ¿Qué ve?

El consumo excesivo de lo que más le importa

todos los productos al consumidor es la variedad

tecnológicos, pueden afectar y ofertas de los productos de

la vida tanto laboral como interés.

personal. ¿Qué dice y

Resaltar el buen uso y estado

que puede tener un

Miedo a que los proyectos no sean tener los mejores logros y

Y una gran frustración es que las para obtener algún producto.

expectativas sobre lo que se tiene no se

Pasos para construir el mapa de empatía:

¿Dónde vive? Pereira/ Dosquebradas.

¿A qué se dedica? Docente.

¿Cuáles son sus motivaciones de compra? Que el producto sea de mi

¿Por qué escoger una empresa en específico? La atención prestada ha sido

 Si se tiene más conocimiento sobre el consumidor, satisfacer sus

¿Con quién vive? Solo

Estado civil: Soltero

¿Qué redes sociales utiliza con frecuencia? WhatsApp, Instagram y Facebook

Necesidades del consumidor:

● ¿Para quién estamos creando valor?

● ¿Cuáles son nuestros segmentos de clientes más importantes (rentables)?

Los clientes externos los que son consumidores activos

● ¿Cuáles son sus necesidades y/o preocupaciones?

Las distintas necesidades de un consumidor pueden ser:

1. fisiológicas o básicas (alimentación y salud)

2. seguridad (protección, vivienda y empleo)

3. sociales (afecto, aceptación e intimidad sexual)

4. autoestima (confianza, respeto y éxito)

5. autorrealización (desarrollo del potencial)

● ¿Nos dirigimos hacia el gran público, el mercado de masas o a un nicho muy

La mejor manera de llegar a un público es por medio del mercado de masas, ya

● ¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?

Si, son los intermediarios que validan la información prestada

Localidad: Pereira/ Risaralda

Características Clase social: 3

Tipos de compras que realiza: equipos tecnológicos

Servicios que utiliza: servicios públicos

Frecuencia y horarios de compra: mensual, horas de la

Motivaciones: crecer como persona, tener muchos

Aprendizaje o conocimiento de los productos:

Deseos y necesidades Mercadeo

Necesidades del consumidor

N. Funcionales N.Simbólica N. Sensorial

En el anterior gráfico se muestra un análisis de las necesidades más importantes

También podría gustarte