TRABAJO DE INVESTIGACION EN CLASES

1. Benchmarking
1.1. Que es (3 definiciones)
1) estudio comparativo en áreas o sectores de empresas competidoras con
el fin de mejorar el funcionamiento de la propia organización
2) se trata de un proceso de evaluación de productos, servicios y procesos
entre organizaciones, mediante el cual una de ellas analiza cómo otra
realiza una función específica para igualarla o mejorarla. La aplicación de
esta técnica permite a las organizaciones alcanzar mayor calidad en sus
productos, servicios y procesos, a partir de la cooperación, colaboración y
el intercambio de información
3) Según la Comisión Directiva del International Benchmarking
Clearinghouse del American Productivity & Quality Center (APQC) es un
proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en
determinadas áreas, identifican y estudian las mejores prácticas de otros
en dichas áreas, e implementan nuevos sistemas y procesos para
mejorar su propia calidad y productividad.
1.2. Elementos o características que lo componen
A continuación se presentan algunas consideraciones para la determinación
del mejor competidor o líder funcional de la industria:
2. Considerar “competidor” en los términos más amplios. Qué empresa, función,
u operación tiene las mejores prácticas de la industria. Operaciones
comparables donde se usan las mejores prácticas, métodos o procesos.
3. Asegurar la comparabilidad. Las empresas con alta satisfacción del cliente se
deben medir contra empresas con alta satisfacción del cliente. Las
características de los productos deben de ser genéricas para el proceso. Es
decir, las mercancías envasadas se deben medir contra mercancías
envasadas.
4. Permanecer dentro de la misma industria. Definir ampliamente la industria.
La industria electrónica es un ejemplo.
5. ¿Dónde se encuentran o es probable que ocurran las mejores prácticas de
negocios? Descubrir prácticas innovadoras donde quiera que existan, incluso
en industrias disímiles. Una de las consideraciones más importantes con
respecto a los socios de benchmarking es la de el manejo de la información,
por lo que se debe establecer un lazo de confianza y cooperación entre los
socios de manera que la información que se comparte sea bien utilizada y
que no se dañe a la empresa que la proporciona, por lo que la comunicación
entre los socios toma un papel de suma importancia.
- TIPOS DE BENCHMARKING
El proceso de benchmarking se clasifica, más comúnmente, en tres tipos:
interno, competitivo y funcional (descrito en ocasiones como "benchmarking
genérico"). Cada uno tiene sus ventajas y desventajas.
Benchmarking Interno. Es el mejor punto de partida para una compañía que se
inicia en el benchmarking, pues permite a una empresa hacer un ensayo previo
del alcance de un estudio externo y establecer sus objetivos de benchmarking
en términos comerciales realistas, aunque sencillos y concentrados. Si no se
hace esto antes de visitar a otra compañía, simplemente regresaremos con un
lío de información y tendremos dificultades para adecuarla a lo que se hace
internamente. Benchmarking Competitivo.
El benchmarking competitivo es el método más ampliamente comprendido y
aplicado. Es el más sencillo de entender para la gente debido a que se orienta
hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores
directos. Los empleados saben que esta clase de información es valiosa porque
están conscientes de que las prácticas de un competidor afectan a los clientes,
potenciales o actuales, proveedores y observadores de la industria. La ventaja
clave cuando se lleva a cabo un proceso de benchmarking entre sus
competidores es que ellos emplean tecnologías y procesos iguales o muy
similares a los propios, y las lecciones que usted y un competidor aprenden
mutuamente se transfiere, por lo general, con mucha facilidad.
Benchmarking Funcional (Genérico).Al igual que el benchmarking competitivo,
el benchmarking funcional se orienta hacia los productos, servicios y procesos
de trabajo. Sin embargo, las organizaciones comparadas pueden o no ser
competidores directos. El objeto del benchmarking funcional es relevar la mejor
práctica de una compañía reconocida como líder en un área específica. El
benchmarking funcional se aplica en general. Con frecuencia se le denomina
genérico porque se dirige a funciones y procesos comunes para muchas
empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan, incluyendo la
manufactura, ingeniería, recursos humanos, mercadotecnia, distribución,
facturación y nómina, para mencionar sólo a unos cuantos.
Otras Maneras de Categorizar el Benchmarking Además de clasificar las
investigaciones de benchmarking por su sujeto, esto es, interno, competitivo o
funcional, es posible clasificarlas en términos de sus metas. Así, existe el
"benchmarking de Desempeño, el Estratégico y el de Procesos". Clasificar el
proceso de benchmarking de esta manera es útil porque permite que cualquier
organización construya sus capacidades de benchmarking de manera gradual.
Al iniciar con el benchmarking de desempeño, que requiere muy pocos recursos,
se familiarizará con el proceso mediante una inversión mínima. Cuando se
sienta cómodo recopilando y utilizando la información, le será posible continuar
con el establecimiento de sociedades con un conjunto específico de compañías,
para entender mejor los aspectos estratégicos. Finalmente, cuando sea capaz y
se sienta seguro al adaptar la información del benchmarking, iniciará un
programa de capacitación de equipos para que ayuden a los grupos de trabajo a
conducir sus estudios de benchmarking.
Benchmarking de Desempeño. Si el propósito de una investigación de
benchmarking es identificar quién se desempeña mejor, con base en mediciones
de productividad, el benchmarking de desempeño es la forma más sencilla de
estudio. La categoría de desempeño en el análisis de benchmarking incluye
todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provendrán tanto de
competidores como de líderes funcionales. El benchmarking de desempeño
requiere un apoyo menor de recursos debido a que depende del análisis de
información proveniente de búsquedas en bases de datos y encuestas que un
bibliotecario experto o profesional en la investigación de mercados puede
conducir.
Benchmarking Estratégico. El benchmarking estratégico va más allá del
análisis del liderazgo en el desempeño para examinar a los líderes no
industriales en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de
proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento
potencial. El benchmarking estratégico, por lo general, se realiza estableciendo
alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no
competidoras.
Benchmarking de Procesos. El benchmarking de procesos requiere un
compromiso más profundo y experiencia. Significa buscar las mejores prácticas
a través de estudios personales y observaciones de procesos administrativos
estratégicos, sin importar quiénes sean los candidatos para las mejores
prácticas. El benchmarking de procesos requiere la participación de expertos en
la materia, el propietario de un proceso y el equipo de trabajo de dicho proceso
(las personas que realizan efectivamente las tareas) tienen que participar en la
investigación. Además de un apoyo dedicado, el benchmarking de procesos
requiere una amplia capacitación, visitas a las plantas y viáticos; es probable
 que también conduzca a cambios considerables en los procesos. Aunque las
inversiones son grandes, también lo son las recompensas.
1.3. Cuál es su importancia para las organizaciones
Nos muestra la diferencia de nuestras operaciones con las de los socios de
benchmarking y se determina la brecha existente entre las mismas. Existen tres
posibles resultados que son:
Brecha Negativa. Significa que las operaciones externas son el benchmarking.
Significa que las prácticas externas son mejores.
Operaciones en paridad. Significa que no hay diferencias importantes en las
prácticas. Brecha Positiva. Las prácticas internas son superiores por lo que el
benchmarking se basa en los hallazgos internos.
1.4. 3 empresas que lo aplican
Apple vs Microsoft
Apple vs Samsung (celulares)
Dell vs HP

2. Empowermet
2.1. Que es (3 definiciones)
1) El Empowerment es entendido como un proceso por medio del cual se
puede maximizar la utilización de las diversas capacidades del capital
humano. En este proceso se suele trabajar en grupos que comparten el
liderazgo y las tareas administrativas que poseen facultades para evaluar,
mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información, además
de proporcionar ideas para las estrategias del negocio
2) Cuando se habla de empowerment se hace alusión a la delegación de
poder desde el superior hacia sus subordinados. Se trata de delegar
autoridad, responsabilidad a los trabajadores, de forma que estos se
sientan autónomos y responsables de su trabajo y en consecuencia de
los resultados que producen. Favorece a que las personas tengan una
mayor satisfacción y motivación por el trabajo, a la vez que aumenta su
responsabilidad y compromiso, mejoran su creatividad, comunicación y
capacidad de adaptación al cambio, también incrementa su entusiasmo y
actitud positiva a la hora de desarrollar sus funciones
3) Significa facultar a los empleados, es decir liberar el conocimiento y
energía de los empleados, para que compartan información y tomen
decisiones efectivas en equipo, con el propósito de mejorar de manera
continua la organización a la que pertenecen. Se trata de facultar,
autorizar y habilitar a los trabajadores para que realmente puedan
desarrollar su máximo potencial en su trabajo.
2.2. Elementos o características que lo componen
Los elementos más importantes del empowerment son:
 Responsabilidad ante los resultados.
 Poder para la toma de decisiones.
 Recursos materiales para la ejecución.
 Información y conocimientos necesarios.
 Competencia profesional del sujeto empoderado.
 2.3. Cuál es su importancia para las organizaciones
Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar
la empresa, donde se integran todos los recursos: capital, manufactura,
producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente,
haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los
objetivos de la organización. 
"Empowerment es donde los beneficios óptimos de la tecnología de la
información son alcanzados. Los miembros, equipos de trabajo y la
organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica,
poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar
la información y llevar a cabo el negocio de la organización." 
2.4. empresas que lo aplican
Bimbo, una multinacional que fomenta el Empowerment de diferentes
maneras. Por ejemplo, cuenta con grupos de empleados que se encargan de
un producto. Estos trabajadores son responsables de la mejora del producto
en cuestión, pero también del método de trabajo, de las características del
packaging, del marketing… Así, el equipo está comprometido con mejorar la
calidad, el proceso de información y las estrategias de negocio.
McDonald’s, Otra compañía que emplea el Empowerment es McDonald’s.
Todos los empleados tienen la libertad de realizar pequeñas acciones
haciendo uso de los recursos de la empresa, si estas tienen como objetivo
garantizar la mejor experiencia del cliente. Así, por ejemplo, si acudes al
mostrador diciendo que la hamburguesa está fría, que las patatas están
duras o que el refresco tiene demasiado hielo, el empleado te entregará otro
producto en sustitución.
Google, Por supuesto, también debemos hablar de Google, líder mundial en
innovación, que se esfuerza por ofrecer un entorno de trabajo creativo e
inclusivo. Por ejemplo, la compañía anima a sus empleados a interactuar
con personas de otros departamentos. Además, cuentan con una
herramienta de gestión que permite a los trabajadores de toda la empresa
involucrarse en las reuniones, haciendo preguntas y participando en la
creación de nuevas ideas. Es más, los ingenieros pasan el 20% de su
semana trabajando en proyectos que les interesan personalmente.

3. Coaching
3.1. Que es (3 definiciones)
1) El coachinges un tipo de asesoramiento que tiene como objetivo
promover el establecimiento y la aclaración de metas, el desarrollo de
competencias personales y profesionales hasta el nivel óptimo, ayudar a
superar bloqueos mentales y emocionales y ayudar a llegar a ser lo mejor
que uno puede ser.
2) es ayudar a alguien a pensar por sí mismo, a encontrar sus propias
respuestas, a descubrir dentro de sí su potencial, en definitiva, a
conseguir sus propios objetivos, sea a nivel profesional como personal
3) consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener
resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de
 las personas. Mediante el proceso de coaching, el cliente profundiza en
su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida
3.2. Elementos o características que lo componen
Entre las características también se encuentran los elementos del coaching y
estos son los siguientes:
 Valores. El coaching se basa en aquellos principios que estableció y
discutió con anterioridad. De lo contrario, se transforma en poco menos
que en la presentación de un grupo de trucos.
 Resultados. En la práctica del coaching se persigue el alcance de ciertos
resultados con base a mejorar el desempeño de la persona o grupo en
una manera continua.
 Disciplina. Se convierte en uno de los fundamentos del porqué existe el
coaching, para lograr metas de mejoramiento, para producir las
condiciones básicas como aprender, desarrollar y usar las capacidades
críticas, así mismo manejar de manera correcta una conversación de
coaching, el coach debe disciplinarse.
 Formación Previa. Para iniciar conversaciones de coaching ciertas, son
necesarios los entrenamientos. No es suficiente el conocimiento intuitivo o
memorizar ideas y conceptos, pues esto no es garantí de que se lleve a
cabo conversaciones que se orienten en mejorar el desempeño.
3.3. Cuál es su importancia para las organizaciones
Entre los beneficios inmediatos del coaching están la mejora en el proceso de
toma de decisiones, el alcance más rápido y efectivo de objetivos y metas, y el
alcance de nuevas competencias y responsabilidades. Para las empresas,
supone la oportunidad de contar con mandos más eficaces en cuanto a la toma
de decisiones y más adaptables a las situaciones de cambio. En general, la
importancia del coaching radica en que es una herramienta poderosa y
personalizada para mejorar la eficacia profesional en el contexto laboral,
desplegando todas las potencialidades de las personas en su rol laboral
3.4. empresas que lo aplican
4. DOWNSIZING
4.1. DEFINICIÓN
Se trata de una opción estratégica que tiene por objeto la reducción del
tamaño o dimensión de la empresa con el objeto de mejorar su desarrollo
empresarial, es decir, sus niveles de rentabilidad, eficiencia y productividad.
Es, por tanto, la estrategia contraria a la estrategia de crecimiento.
El downsizing es la reorganización o restructuración de las organizaciones,
llevando a cabo la mejora en los sistemas de trabajo, el rediseño de la
organización en todos sus niveles y la adecuación del número de
empleados para mantener competitivas a las organizaciones.

De acuerdo con la definición proporcionada por Cross y Travaglione

(2004) downsizing es la reducción del tamaño y costos de la organización,
así como el rediseño de los procesos de trabajo.
 Cuando se habla de downsizing, se habla de achicar el tamaño de una
operación para hacerla más competitiva, más efectiva en cuanto a sus
resultados. 
Puede ser downsizing de toda la empresa, o de áreas de negocio o
soporte, específicas buscando mejoras en el desempeño de la
organización. Su característica es el despido masivo. 
Consiste, en la mayoría de las veces, en el corte de costes en áreas dichas
no esenciales, resultando, en general, en el despido de numerosos
trabajadores. 
 
4.2. ELEMENTOS O CARACTERÍSTICAS
Se extiende alrededor del mundo afectando a sectores públicos y privados. 
Toca a la sociedad, empresa, núcleo familiar, individuo 
El downsizing sólo es efectivo si se lleva a cabo con una visión a largo
plazo sobre las necesidades de la empresa
TIPOS DE DOWNSIZING 
DOWNSIZING REACTIVO: 
Cuando esto sucede, por lo general le sigue una serie de
consecuencias predecibles, atravesando por periodos de crisis,
reducción laboral, sin un diagnóstico previo y un ambiente de trabajo
trastornado. Los daños son costosos, y tienen implicaciones negativas
severas en la eficiencia organizacional. 
DOWNSIZING ESTRATÉGICO O PROACTIVO: 
Es un proceso de anticipación y preparación para eventuales cambios
en el entorno, este tipo de opción posibilita resultados y efectos más
rápidamente y requiere de criterios estratégicos basados en la idea de
repensar la empresa. 
4.3. IMPORTANCIA PARA LAS ORGANIZACIÓNES
Es Importante porque si no varios puestos que se encuentran en la
empresa que son innecesarios le seguirían consumiendo recursos a las
misma
El mundo ha entrado en una nueva era, en la que la satisfacción del cliente
y el éxito en los negocios dependen de la velocidad de respuesta a
necesidades y cambios, de igual manera que del costo y calidad de los
artículos producidos y que se ofrecen a los clientes. Hacer las cosas más
rápido es tan importante como hacerlas mejor y con un menor costo. Se
trata de trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia sin
importar la ubicación de ésta, ya sea en el interior del país o en el exterior.
Por tanto, es necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los
procesos esenciales de la empresa.

Esta es una estrategia de cuidado, ya que, de ella dependerán una

cadena de consecuentes acciones, así como la productividad de la
empresa. Con la aplicación de esta herramienta las empresas, buscan
esencialmente:
  Su permanencia en el mercado, levantarse en situaciones
adversas.
 Innovación tecnológica.
 Disminución de los costos de personal.
 Aumentar el rendimiento laboral.
 Considerar y excluir todo proceso, tarea, actividad o área que no
agregue valor.
 Reducir y simplificar los procesos, haciéndolos más simples y
productivo

4.4. APLICACIONES
Ford el Focus
Tras realizar un acertado ejercicio de adaptación de su oferta a las
nuevas necesidades de la demanda en el fenómeno bautizado
como downsizing
La ascensión del Focus al primer puesto de los más vendidos a nivel
global pone de relieve el éxito de la estrategia de Ford al seguir
el downsizing, esto es, la reducción de tamaño y de cilindrada en la
generación de automóviles en la actualidad. "Desde que Alan Mulally
(consejero delegado de Ford) está con nosotros, hemos puesto una
gran atención en equilibrar nuestra cartera de productos", explica Erick
Merkle, analista de ventas para Ford en Estados Unidos.
la compañía AT&T
El caso de downsizing más estudiado ha sido el de la compañía AT&T:
en 1996 sorprendió con un gran despido (40.000 empleados, el 70% de
ellos antes de que terminara el año) en un momento en el que se
encontraba en una clara situación de beneficios  (en 1995 ganó 270
millones de dólares, unos 200 millones de euros), estabilidad y
solvencia de la que nunca había gozado anteriormente. Cuando el
máximo ejecutivo de la compañía anunció el downsizing ganó 15
millones de dólares gracias a la subida del precio de las acciones de la
compañía.
EMPRESA IBM
Ejemplo emblemático de downsizing es la empresa IBM, que desde
1985 ha despedido a unos 100000 empleados, y, con despidos o sin
ellos, muchas otras empresas del sector están reduciendo rápidamente
su tamaño. Pintan bastos, y aunque el downsizing parece inevitable,
menos claro es que constituya una solución.
5. E-COMMENCE
5.1. DEFINICIÓN
Se llama ecommerce, tienda online, tienda virtual o comercio
electrónico al tipo de negocio digital en el que se realiza una compra-
venta un producto o servicio a través de internet. Existen diferentes
tipos de e-commerce entorno a este modelo de negocio que veremos
de forma detenida más adelante.
 El comercio electrónico (e-commerce) según la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), es el proceso de
compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través
de las redes de comunicación y representa una gran variedad de
posibilidades para adquirir bienes o servicios ofrecidos por proveedores
en diversas partes del mundo, desde donde se encuentren
El e-commerce o comercio electrónico es un método que consiste en
la compra y venta de bienes, productos y servicios a través de medios
electrónicos, como Internet y otras redes informáticas. Gracias al auge
de las nuevas tecnologías y la banda ancha, el e-commerce ha
cobrado una gran popularidad entre los usuarios que deciden hacer sus
compras por Internet.
5.2. ELEMENTOS O CARACTERÍSTICAS
Está disponible en todos lados y es simple.-
Un eCommerce debe ser ubicuo, es decir,  debe estar disponible en todas
partes.
Tiene alcance mundial
Es decir, tu eCommerce, debe dar la posibilidad de hacer la compra en
cualquier lugar del mundo
Cumple con estándares universales
A diferencia de la radio y la televisión, que dependiendo de cada país es
una frecuencia diferente, lo estándares del Internet son iguales
Mayor calidad de la información
Cuando hablamos de “calidad de la información” nos referimos a que
gracias a las características hipertextuales del internet
Es interactivo
El eCommerce realmente permite ese intercambio de información entre la
tienda y el consumidor, es decir, facilita la comunicación en tiempo real
entre las dos parte interesadas
Consistencia de la información
Cuando hablamos de la consistencia de información como característica
de un eCommerce es que en internet hay muchísima información sobre
determinado producto
Personalización
5.3. IMPORTANCIA PARA LAS ORGANIZACIÓNES
El comercio electrónico está ganando cada vez mayor importancia debido a
un factor muy importante, el nuevo comportamiento del consumidor,  las
nuevas generaciones apoyan sus decisiones de compras con herramientas
digitales que les aporten mayores características sobre los productos o
servicios que desean adquirir, para lo cual, las empresas no solo deben
basarse en factores relativos al diseño de sus aplicaciones, sino también
en aspectos relativos a los sentimientos, construcción y transmisión de la
marca. La generación de los millenarios prefieren herramientas que
fomenten el intercambio, tales como redes sociales y Blogs, tener mayor
acercamiento con las marcas y que las marcas los hagan sentir partícipes.
 Implantar una estrategia de e-commerce ayuda a las organizaciones a
mejorar el funcionamiento integral del negocio porque para llevarla a cabo
hay que hacer uso de las Tecnologías de la información y Comunicación
para automatizar todos los procesos administrativos y potenciar la recogida
y el análisis de la información que procede de todas las áreas y procesos
de la empresa. Sin duda, esto derivará en una mayor eficiencia a todos los
niveles: administrativo, logístico, comercial, etc.
Además, un nuevo canal de venta electrónica mejorará el posicionamiento
online de la compañía, algo que ayudará a programar, por ejemplo, el
lanzamiento de nuevos productos y/o servicios, la realización de estudios o
análisis de mercado o el impulso de otro tipo de actividades comerciales o
de marketing más innovadoras y con precios más reducidos.
Pero la verdadera ventaja del comercio electrónico para las empresas es
que supone un incremento sustancial de sus posibilidades de llegar a más
clientes y, por tanto, de aumentar las ventas. Ahora bien, las plataformas
de comercio electrónico pueden ser mucho más que un canal de venta
online, llegando a convertirse en una auténtica lanzadera para iniciar la
aventura internacional de la empresa porque facilita la adaptación a las
exigencias de un mercado global y la fidelización de un nuevo tipo de
cliente que, bien tratado, puede ser el mejor “embajador” de la compañía.

5.4. APLICACIONES
Mundo Alfombra. De crevillente, la ciudad de las alfombras, a
Internet.
Esta tienda online de alfombras es un gran ejemplo de como conectar la
industria tradicional con el ecommerce. Es un proyecto web que nació en
el año 2001 cuando apenas había comercio electrónico en España.
su catálogo, es senciilo e intuitivo, con imágenes de mucha calidad, que
ayudan a consolidar la decisión de compra sobre un producto que en
ocasiones puede ser complicado de imaginar en el salón de tu casa sin
haberlo probado antes.

dos de los grandes secretos de su éxito: son precios muy competitivos y

la atención que prestan a sus clientes, tanto previamente a la compra,
como en el servicio pos venta.

Material de Escalada. El camino a la cima en productos de montaña.

El proyecto nace hace más de 20 años, cuando Francisco Beltrán, socio y

promotor de la idea, pionero en el deporte de montaña por aquel
entonces, sintió la llamada de la naturaleza y decidió convertir una de sus
grandes pasiones en su medio de vida.

En Material de Escalada somos perfectamente conscientes de que

nuestros productos deben ser seleccionados con el mayor cuidado,
 puesto que nuestros clientes necesitan el mayor confort y seguridad en
cada una de sus aventuras.

El mayor secreto para el buen funcionamiento de este ecommerce, es la

selección de los mejores proveedores y una atención al cliente super
especializada, puesto que casi todo el equipo que trabaja en esta
empresa son amantes y practicantes habituales del deporte de la
escalada, el trekking y el senderismo.
Sensaled.com. Iluminando en el mundo con tecnología LED.
Esta tienda online de iluminación LED ha sido creada con el objetivo de
cumplir el mayor compromiso de servicio y atención personalizada para
satisfacer las necesidades de sus clientes. Además cumplen de manera
estricta todas las garantías de confianza y seguridad en comercio
electrónico, cuentan es estos momentos con el Certificado de Seguridad 
EV SSL y el Sello de Confianza On line que les compromete a cumplir
un código ético para fomentar las buenas prácticas en Internet.
6. SIETE /S/ DE MCKINSEY
6.1. DEFINICIÓN
El modelo de las 7s de McKinsey fue desarrollado en 1980 por los
consultores de McKinsey Tom Peters, Robert Waterman y Julien Philips
con la ayuda de Richard Pascale y Anthony G. Athos. Desde su
introducción, el modelo ha sido ampliamente utilizado por académicos y
profesionales y sigue siendo una de las herramientas de planificación
estratégica más populares. En un comienzo se trató de enfatizar en los
recursos humanos (Soft S), en lugar de los elementos tradicionales
tangibles de producción masiva como el capital, infraestructura y
equipamiento, como una clave para un mayor rendimiento de
la organización.  Es una lista de verificación para implementar con éxito
las estrategias de una empresa. McKinsey & Co es la firma de consultoría
estratégica más famosa del mundo. Fue desarrollado en 1980 por: Tom
Peters & Robert Waterman todo el modelo se basa en siete palabras en
inglés, que comienzan, con la letra s .Son categorizados como:Elementos
blandos (Hard)Elementos fuertes (Soft): Structure (Estructura) Strategic
System (Estrategia) (Sistema) Shared values (valores compartidos) Skills
Style(Habilidades) (Estilo) Staff (Personal)
Modelo de las 7 S de McKinsey. Las 7S de McKinsey es un modelo que
une los 7 factores básicos para cualquier estructura organizativa. Suele
emplearse para evaluar si la implementación de cualquier tipo de
estrategia en la organización estaría alineado con dichos factores

6.2. ELEMENTOS O CARACTERÍSTICAS

STRATEGY (Estrategia): La manera de organizar y enfocar los recursos,
para conseguir los objetivos de la organización. Podríamos compararlo con
el cerebro de una organización.
STRUCTURE (Estructura): La manera en que se organizan, se relacionan
e interactúan las distintas variables como unidades de negocio. Pueden ser
 departamentales, geográficas (local, global o multinacional), de gestión
(centralizada o descentralizada, etc.). También puede incluir la fórmula
jurídica que adquiere la entidad (sociedad anónima, limitada, joint-
venture...), la fórmula de expansión (franquicia, orgánica, fusiones…), de
organización jerárquica (centralizada o descentralizada), de recursos
humanos (estructura piramidal o plana), etc
SYSTEMS (Sistemas): Incluye los procesos internos que definen los
parámetros de funcionamiento de la empresa y los sistemas de información
son los canales por los que discurre la información. Los procesos y la
información pueden compararse con la sangre que fluye por un cuerpo.
STYLE (Estilo): Es el modelo de comportamiento y estilo de liderazgo
establecido por la cúpula de la organización.
STAFF (Personal): Los empleados son la columna vertebral de cualquier
organización y uno de sus más importantes activos. Los recursos humanos
deben estar orientados hacia la estrategia.
SKILLS (Habilidades): Se refiere a las habilidades y capacidades
requeridas por los miembros de la organización. Es lo que Michael Porte
llama Competencias Centrales. También puede referirse al “know how”.
SHARED VALUES (Valores compartidos): Los valores compartidos son el
corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros y alinea a todos ellos
en la misma dirección. Representa a los valores centrales de la compañía
que se encuentran evidenciados en la misión de la misma.
6.3. IMPORTANCIA PARA LAS ORGANIZACIÓNES
Suele emplearse para evaluar si la implementación de cualquier tipo de
estrategia en la organización estaría alineada con dichos factores. En caso
negativo sería necesario replantearse parte o la totalidad de la estrategia.
El modelo de las 7S puede ser usado en cualquier situación en donde la
perspectiva de alineamiento pueda ser de utilidad, como por ejemplo:
• Mejorar el desempeño de una compañía
• Examinar los efectos de aceptación a futuros cambios en una compañía
• Alinear los departamentos y procesos durante una fase de adquisición
• Determinar cuál es la mejor forma de implementar una propuesta de
estrategia
6.4. APLICACIONES

7. OUT SOURSING
7.1. Que es (3 definiciones)
1) Según Dorban Chacon (1999) se defina como la acción de recurrir a una
función que anteriormente se realizaban dentro de la compañía.¨
2) Es la transferencia a terceros de actividades no modulares. En otras
palabras, encargar a proveedores externos de aquellas actividades que
no son la columna vertebral del negocio.
 3) Se trata de una modalidad, según la cual determinadas organizaciones,
grupos o personas ajenas a la compañía son contratadas para hacerse
cargo de parte del negocio o de un servicio puntual dentro de ella. La
compañía delega el gerenciamiento y la operación de uno de sus
procesos o servicios a un prestador externo con el fin de agilizarlo,
optimizarlo la calidad y reducir sus costos.
7.2. Elementos o características que lo componen
 Total: El cual se configura cuando implica transferencia de una empresa a
otra, de equipos, personal, redes, operaciones, procesos, actividades y
responsabilidades administrativas al outsourcer.
 Parcial: Cuando solamente se transfieren algunos de los elementos
anteriores.
7.3. Cuál es su importancia para las organizaciones
Es disminuir los costos administrativos y operativos de la empresa haciendo
que esta sea mas productiva y poder competir y subsistir dentro del
mercado.
El outsoursing también busca resolver problemas funcionales y financieros a
través del enfoque de la empresa en ciertas actividades de mayor
importancia, que combina infraestructura, tecnología y física, recursos
humanos y estructura financiera en un contrato a largo plazo.
7.4. empresas que lo aplican
 NIKE, terciariza toda la producción y la empresa como tal solo se encarga
de publicidad y
8. VENTAJA COMPETITIVA
8.1. Que es (3 definiciones)
1) Es cualquier característica de una empresa, país o persona que la
diferencia de otras colocándole en una posición relativa superior para
competir.
2) Es aquel valor diferencial que posee una empresa respecto a otras
empresas competidoras, que le hace única, le permite mantener el
impacto en el tiempo al ser netamente superior a la competencia y es
aplicable a varias situaciones del mercado.
3) Es la ventaja que tiene una empresa, persona u organización respecto a
otras entidades del mismo sector, que acaba situándose en una posición
de superioridad.
8.2. Elementos o características que lo componen
Eficiencia, calidad como excelencia y confiabilidad, innovación y respuesta al
cliente.
8.3. Cuál es su importancia para las organizaciones
Permite a la empresa hacer frente a las amenazas competitivas y mantener
la cuota de mercado como base para el mantenimiento de la rentabilidad a
largo plazo, también para lograr un rendimiento superior.
8.4. 3 empresas que lo aplican
 Coca Cola, Formulación única de los jarabes de sus bebidas que
producen.
  Zara, producción masiva de las prendas para mujeres disminuyendo el
costo unitario y renovación de prendas cada dos semanas.
 Nestle, implementar SAS R Forecast Server, para mejorar sus procesos y
lograr una mayor precisión en la planificación de la demanda.
9. KAIZEN
9.1. Que es (3 definiciones)
1) Es una estrategia o metodología de calidad en la empresa y en el trabajo,
tanto individual como colectivo, que siempre es posible hacer mejor las
cosas.
2) Se trata de una mejora continua que involucra tanto a los trabajadores
como a los gerentes, en un esfuerzo totalmente integrado hacia el
mejoramiento del desempeño en todos los niveles dando lugar a lo que se
denomina un control total de la calidad.
3) Es una técnica de cambio organizacional gradual y continuo, que enfatiza
la participación de todas las personas que trabaja en la organización con
revisión consecuente para la mejora.
9.2. Elementos o características que lo componen
Control total de la calidad, círculos de calidad, sistemas de sugerencias y
alertas, automatización, kanban, mantenimiento productivo total, satisfacción al
cliente, justo a tiempo, cero defectos, estandarización, housekeepin, y eliminar
desperdicios.
9.3. Cuál es su importancia para las organizaciones
Permite lograr grandes mejoras en los procesos con una inversión mínima.
Adicionalmente posibilita el involucramiento tanto del personal administrativo
como operativo en los procesos de mejora, permite que esta evolucione
continuamente en todos los niveles, lo que al final permite reducir al máximo o
incluso eliminar del todo aquellas actividades que no generan valor y crean
desperdicios, sea que se produzcan estos por cuestiones relacionadas con
sobreproducción, defectos, esperas, sobreprocesos, inventarios, o movimientos
innecesarios de las personas en el lugar de trabajo que se pueden producir por
la falta de orden.
Como resultado de lo anterior se pueden desprender otros importantes
beneficios como lograr reducir considerablemente los costos, mejorar
notablemente la calidad de los productos, o entregar un mejor servicio a los
clientes, entre muchos otros.
9.4. 3 empresas que lo aplican
 Toyota, los empleados son recompensados monetariamente por detectar
retrasos en la producción y diseñar mejoras.
 Toshiba, premiar al ejecutivo de cada reseller que registre mas
oportunidades, al reselller con mas oportunidades registradas, al reseller
con mas facturación de equipos de Toshiba, y al reseller con mas
unidades vendidas con la finalidad de entender las necesidades de los
clientes, dándoles una solución completa.
 Disney, reducir el desorden de las áreas de cada escena y en los
remolques que se usan, y la optimización de la forma en que el personal
estaciona los carros de golf y otros vehículos orientados en una dirección
lo que permite un fácil acceso
 EMPRESA

BENCHMARKIN EMPOWERMET KAIZEN

VENTAJA SIETE /S/ DE

OUT SOURSING DOWNSIZING COACHING
COMPETITIVA MCKINSEY

E-COMMENCE
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ramiento.pdf?
AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1530751051&Signatur
e=DG41hzjsabcCCQ%2BtWSZzIvpKCpI%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename
%3DDesarrollo_comunitario_y_potenciacion_em.pdf
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El_empowerment_organizacional_el_inicio_de_una_gestion_saludable_en_el_tr
abajo/links/572e84f608aee022975a6117.pdf
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en-cimex/