¿Qué nos reúne hoy?

Al finalizar esta sesión:

• Reconocerás los beneficios del servicio Ultra Wi-Fi

y también los equipos que lo soportan.

• Identificarás el proceso de venta de tecnología y de

equipos Wi-Fi Mesh

• Conocerás el Modelo GANA definido por Claro

para estandarizar la atención en todos los Canales.

• Identificarás los comportamientos claves para

aumentar la efectividad de la actividad comercial.

• Estarás en la capacidad de realizar un ofrecimiento

adecuado del servicio Ultra Wi-Fi.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Importante!
Recuerda que no existe una única app para gestionar el
servicio de Ultra Wi-Fi, cada proveedor tiene su propia
aplicación.

Más adelante te mostraremos cuales son.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Conoce nuestros equipos
Ultra Wi-Fi

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4
Ten en cuenta que según la velocidad contratada, el cliente podrá adquirir
un equipo Ultra Wi-Fi especifico que cumple con sus necesidades.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Equipos Ultra WiFi

Jensen Lite
FISICO Recuerda que este equipo se podrá instalar APP
a clientes Pymes y Residenciales con
1 Botón de reinicio velocidades hasta 100 megas Omni WiFi
2 puertos físicos
(LAN/WAN) Combinados

WIFI HARDWARE
Dual Band 2.4GHz y Memoria Flash de 16 Mb
5.0GHz operando Memoria RAM de 12Mb
simultáneamente. 2 antenas de 3dBi

DIMENSIONES ENERGÍA
90 x 90 x 90mm Entrada: 100-240V 0.6A
380 gr (cada unidad) Salida: 9V DC 1A
 Equipos Ultra WiFi

Jensen Mesh
FISICO Recuerda que este equipo se podrá instalar
APP
1 Botón de reinicio a clientes Pymes y Residenciales con Omni WiFi
2 puertos físicos 1000 Mbps velocidades hasta 300 megas
(LAN/WAN) Combinados

WIFI HARDWARE
Dual Band 2.4GHz y 5.0GHz Memoria Flash de 16 Mb
Cubre hasta 550m2 Memoria RAM de 12Mb
Gigabit WiFi (300 + 867 Mbps) 2.4GHz 20,5 dBm – 5GHz 19,5 dBm

DIMENSIONES ENERGÍA
100 x 100 x 100 mm Entrada: 100-240V 0.6A
410 gr (cada unidad) Salida: 12V DC 1A
Equipos Ultra WiFi

Coship M1200s
Recuerda que este equipo se podrá instalar
a clientes Pymes y Residenciales con
FISICO velocidades desde 5 hasta 300 megas Antenas WIFI
1 Puerto LAN/WAN Dual Band
1 Puerto LAN 5GHz hasta 867 Mbps
1 Puerto DC-In 2.4GHz hasta 300 Mbps
2 antenas de 3dBi

ENERGÍA APP
Entrada: 100-240V 0.6A Extra WiFi
Salida: 12V DC 1A

DIMENSIONES
95 x 95 x 90mm
410 gr (cada unidad)
Equipos Ultra WiFi

Kaon AR1031
Recuerda que este equipo se podrá instalar
a clientes Pymes y Residenciales con
LEDS velocidades inferiores a 100 megas DISPOSITIVO
Mesh 1 puerto LAN
2.4GHZ – 5GHz 10/100/10000 Mbit.
Ethernet Botón WPS - Botón reinicio
Power Conector DC-IN 12v 1A
120 x 48 x 125mm

Velocidad WIFI APP

2.4 GHz: Hasta 300 Mbps Kaon WiFi
5.0GHz: Hasta 867 Mbps

Seguridad WIFI
WPA & WPA2 (Wi-fi Protected Access)
WPS (Wi-fi Protected Setup).
 Equipos Ultra WiFi

Kaon AR3030
FISICO Recuerda que este equipo se podrá instalar APP
a clientes Pymes y Residenciales con
2 puertos LAN velocidades superiores a 100 megas Kaon WiFi
Botón WPS - Botón reinicio
Conector DC-IN 12V 1,5A

Velocidad WIFI DIMENSIONES

2.4 GHz: Hasta 300 Mbps 156 x 147 x 71,4mm
5.0GHz: Hasta 1300 Mbps 298 gr (cada unidad)

LEDS
Mesh
Seguridad WIFI
2.4GHZ – 5GHz WPA & WPA2 (Wi-fi Protected Access)
Ethernet WPS (Wi-fi Protected Setup).
Power
Equipos Ultra WiFi

Fiberhome SR120-C
Recuerda que este equipo se podrá instalar
a clientes Pymes y Residenciales con
APARIENCIA velocidades desde 5 hasta 300 megas Velocidad WIFI
1 Puerto WAN Dual Band
2 Puertos LAN 2.4 GHz: Hasta 300 Mbps
1 Puerto DC-In 5.0GHz: Hasta 866 Mbps
Botón reset – Botón FI

APP Tamaño y LEDS

FiberHome 106 (L) x 106 (H) x 82,5 (W)
LEDS: Rojo – Verde
ENERGÍA
Entrada: 100-240V
Salida: 12V DC 1A
Recuerda que para mejorar los tiempos de tu gestión y
facilitar el proceso de venta, tienes disponible el VISOR
MOVILIDAD

A continuación te mostramos como funciona

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Funcionamiento Visor Movilidad
Servicio Ingeniería
 Preguntas frecuentes

Si estoy realizando una instalación de

una solución ultra Wi-Fi y el led de un
nodo está encendido en rojo, quiere Cuántos Nodos Mesh puedo conectar a
decir que algo va mal? la misma red del Cliente?

Si, no esta quedando debidamente El sistema de Mesh viene el la mayoria de

instalado y debes cambiarlo de ubicación, casos en pareja, sin embargo si el cliente
ya que si los nodos se están comunicando lo desea o necesita, se pueden instalar
inalámbricamente no les esta llegando hasta 8 nodos en malla.
suficiente señal.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Preguntas frecuentes

En que parte puedo encontrar la información

del usuario y contraseña de acceso a la
administración del Mesh o el serial del nodo?

En la parte frontal o inferior de los nodos se Necito instalar más de 2 nodos Mesh pero el
encuentra la etiqueta de identificación del sistema no me admite más del segundo. Qué
dispositivo, en la cual se puede encontrar el serial puedo hacer?
del nodo, el usuario y contraseña para ingresar a
la configuración y en varios casos un código QR En la mayoría de los proveedores los equipos
para asociar los nodos al sistema de malla de vienen configurados en parejas para facilitar la
forma rápida. instalación, lo que se debe hacer es reiniciar los
nodos de fabrica y encender y vincularlos en orden
iniciando por el Nodo maestro.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Preguntas frecuentes

Si instale una app de Ultra WiFi tanto en el celular del

suscriptor como de la esposa pero ella manifiesta que no le
aparece nada en la aplicación que instaló. Qué se puede hacer?

Vincular y autorizar la cuenta de la esposa a través de la app,

cuenta de administrador instalada en el celular del Suscriptor, para
que la esposa inicie sesión normalmente y pueda gestionar a través
de la aplicación “Omni WiFi”.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Protocolos de actuación comercial
Servicio Ingeniería
 ACTIVIDAD
CONCEPTOS CLAVE
 ¡Vende a través del
mejor servicio!
Con nuestro modelo GANA Servicio acompañas de una
manera fácil al cliente en la instalación de la solución:

Genera empatía a través de un saludo

amable y cercano.

Atiende, indaga y escucha para validar la

instalación o el mantenimiento.

Notifica el proceso a seguir, aplícalo y

aclara inquietudes.

Asegura la satisfacción de tu cliente e

infórmale la gestión realizada.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Objetivo
Con el modelo GANA Servicio buscamos que
todos nuestros clientes vivan una experiencia
de atención ideal en la instalación o
mantenimiento de sus servicios.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Ultra Wifi

Premisa de Valor

• En Claro trabajamos no sólo para innovar sino para

mejorar la experiencia de servicio de nuestros clientes, por
eso nuestro servicio Ultra Wi-Fi posibilita que nuestros
clientes tengan la misma velocidad en todos los rincones
de su hogar o negocio sin la necesidad de usar un
rompemuros y mejorar sus condiciones de seguridad.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Ultra Wifi

Consultiva Énfasis Tradicional

Cierre

Solución

Necesidades

Generar
confianza

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Ultra Wifi

Necesidad Confianza Solución

De mi Cliente De mi mismo De mi Producto

Aceptación Seguridad Aprobación

Modelo GANA Conocimiento Portafolio

Atención Preparado Características

Experiencia Flexible Beneficios

Gracias Humilde Ventajas y desventajas

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

¿Cómo hablar de Ultra Wifi? Características

Recuerda que lo principal es construir una • Tamaño de la vivienda.

relación de confianza, y esto lo logras a • Material de los muros
través del servicio que le prestas a tu cliente, • Ubicación del modem
se amable, atento, actúa con naturalidad, • Distancia entre el modem y los
pero siempre identifica las características dispositivos
que te ayudan a ofrecer el servicio Ultra Wifi • Cantidad de dispositivos
• Saturación que puedan generar la redes
vecinas

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Ayuda y no vende
¿Cómo construir la confianza con el
cliente

La confianza para hablar de cualquier tema Conoce el producto

la encontrarás en ti mismo, en la forma en
como te preparas, cuánto conoces de tu
producto, cómo aprovechas las situaciones
que se te presentan y finalmente que Utiliza un lenguaje cercano
siempre cuentes con la actitud de ofrecer

Piensa bien de ti mismo

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi
¿Cómo hablar de Ultra Wifi?

Ayuda y no vendas
Ejemplo 1 : Cliente Nuevo
Lo normal es que te sientas afanado a
Sra. Mónica que bonita casa, veo que es muy
realizar la venta lo antes posible, sin grande, quisiera agregar una mejor experiencia
embargo si el cliente se siente presionado lo de conectividad y seguridad adicional al buen
servicio que a adquirido…
normal es que termine no comprando, por
eso de manera paulatina has que el cliente
vea que necesita los servicios de ultra Wifi
Ejemplo 2 : Cliente Actual
Nota: ya diste el primer paso, estas
preparando al cliente para que escuche
Sra. Mónica el servicio que usted tiene instalado
sobre ultra wifi, o para que te pregunte así es muy bueno, sin embargo tiene unos limites
que la estructura de su casa ha superado, por
que debes estar atento eso me gustaría hablarle de Ultra Wifi…

Protocolos Servicios Claro

Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Recomendaciones

 Sé auténtico y positivo, procura mantener una

disposición agradable, sin importar lo difícil
que la situación parezca.

 Responde con frases amables que denoten

actitud de servicio.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi
¿Cómo hablar de Ultra Wifi?

Conoce el producto
Ejemplo 1 : Conoce los aspectos Generales
Cuanto más sepas del producto más
oportunidades tendrás de ofrecerlo, identifica Conectividad
sus puntos fuertes y débiles, sus
características y beneficios, puedes contarle
al cliente experiencias de otros clientes y Seguridad
casos de éxito, así el cliente comprenderá
mas fácilmente como le quieres ayudar.
Administración segura

Control parental

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi
¿Cómo hablar de Ultra Wifi?

Conectividad Seguridad Administración segura Control parental

La mejor
Más seguridad, ya
experiencia de Tendrás el control
que puedes Ser el administrador de tu
cobertura y del acceso al
controlar los internet, cambia el nombre
conexión en video internet de tus hijos
dispositivos que se de red y la contraseña a
juegos, streaming con el control
conectan a tu red través de la aplicación.
en alta calidad y parental.
desde la App.
conexión remota.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Profundiza en la situación del cliente.

Continúa conociendo más a tu cliente. Haz preguntas que te arrojen información valiosa y específica para la
instalación o el mantenimiento que estás realizando.

Ejemplos Preguntas Abiertas Ejemplos Preguntas Cerradas

¿Su internet funciona bien en toda su casa? ¿Conoce que es Ultra Wifi?

¿Cuántos dispositivos tiene? ¿Está satisfecho con la velocidad de su internet?

¿Cómo usa el internet? ¿Sufre frecuentemente intermitencia en sus servicios?

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi
¿Cómo hablar de Ultra Wifi?

Ejemplo 1 :
¿Cómo Funciona?
Ubicando cada equipo ULTRA WIFI en los
diferentes espacios de la casa de nuestros clientes,
Cuando veas la oportunidad cuéntale al la señal del internet se distribuye permitiéndote
disfrutar una mejor experiencia de navegación.
cliente de que se trata, esta información será
mejor valorada cuando el contexto de la
conversación exige esta información
Nota: ya diste otro paso adicional, estas
preparando al cliente para que escuche
sobre ultra wifi, o para que te pregunte así
que debes estar atento

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Maneja las objeciones y transfórmalas en Sr. Jorge, ¿sabía usted que con Claro
puede contar con un servicio adicional
experiencias positivas. que le permitirá una cobertura total en
su apartamento?

Utiliza a tu favor las dudas, preguntas y No sabía, cuénteme,

¿de qué se trata?
pretextos que pueda tener el cliente durante la
En el mantenimiento, pude evidenciar que
instalación. el módem está en una zona que no permite
la cobertura total del apartamento. Con
este servicio, usted podrá ampliar la
En estos casos, indícale amablemente el cobertura a las zonas de su apartamento
porqué de tu recomendación y las donde la señal es intermitente.
implicaciones sobre el servicio. Me gusta lo que me cuenta,
pero no, por ahora, no busco
incrementar mi factura.

En ese caso, si usted en un futuro

desea adquirir este producto, no
dude en comunicarse con nosotros.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi
¿Cómo hablar de Ultra Wifi?

Utiliza un lenguaje Cercano

Ejemplo 1 : Usa un lenguaje cercano
Esto significa que le ayudes al cliente a
entender lo que realmente significa Ultra Sra. Mónica un sistema de malla significa que
usted tendrá señal de internet en todos los
Wifi, no utilices un leguaje técnico, lugares de su casa y con el mismo nombre y
seguramente el cliente no te va a entender, clave de red, esto hará mas fácil la conexión
mientras se desplaza por su hogar
evalúa primero el nivel de conocimiento del
cliente y después entenderás como deberás
hablar.
Características
Construye un discurso que sea claro y
siempre enfocado a los beneficios del Beneficios
producto.
Costos

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
ACTIVIDAD

Toma una hoja de papel y explícanos, Qué es Dual Band?

y Qué beneficio le trae al cliente?

Mejorar Canal Velocidad Experiencia

Transmitir Saturación Alcance

Protocolos Servicios Claro

Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Identifica las señales de aceptación del Después de instalado el Ultra

WiFi, ¿en cuánto tiempo puedo
servicio brindado. empezar a usarlo?

Confirma con tu cliente todos los Señor Jorge, inmediatamente después

procedimientos que se realizaron, y asegúrate de instalado, puede usarlo, ya que en el
sistema se encuentra habilitado para
de que tanto tú como él hablan sobre las que no tenga que esperar más tiempo.
mismas cosas. Me parece perfecto, me
gustaría que lo instalaran.

Entonces, vamos a finalizar el

¡No dejes pasar estas oportunidades para servicio actual y me voy a comunicar
para solicitar el Ultra WiFi. En estos
mantener un cliente satisfecho! momentos, se van a contactar con
usted para aclararle las condiciones
comerciales.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Piensa bien de ti mismo Habilidades

En la medida que lo creas posible lo vas a • Dinamismo

lograr, estas hecho de grandes cosas, y • Persuasión
recuerda que el desarrollo de estas • Persistencia
habilidades no solo te van a ayudar en tu • Determinación
labor sino en tu vida personal • Autoestima
• Manejo de técnicas consultivas

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Ultra Wifi

Dinamismo

Es la capacidad de cambiar continuamente,

adaptarse y entender el cambio como la
manera mas fácil de evolucionar

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Persuasión

Conseguir mediante las palabras,

sentimientos o razonamientos, que una
persona actúe o haga algo que tú desees en
una situación y un momento determinado.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Determinación

Cuando una persona tiene la cualidad de ser

determinada, es cuando esta persona
establece definiciones, limitaciones y
conceptos en su vida por los cuales se dirige.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
Ultra Wifi

Autoestima

Es el concepto que una persona tiene de si

mismo, puede ser positivo o negativo, e
incluyen conceptos intelectuales, físicos,
relacionales y profesionales.

Protocolos Servicios Claro

Servicio Ingeniería
ACTIVIDAD

Protocolos Servicios Claro

Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Manejo de técnicas consultivas

Son todas las metodologías aplicables al

ejercicio de ventas, en Claro hemos creado
el modelo GANA, aprópialo para que todas
tus interacciones dejen al cliente una
experiencia única, simple y confiable.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
 Ultra Wifi

Estamos seguros de que aplicando lo que hoy practicamos,

junto con una mezcla de actitud y orientación al servicio,
lograrás que los clientes de Claro decidan recomendar la
atención, ya que recibieron una experiencia memorable
durante la instalación o mantenimiento de sus productos
contratados.

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
¿Qué vamos a aplicar?

A partir de hoy me comprometo a:

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
¡Con
GANAN nuestros clientes,
GANAS tú,
GANAMOS todos!

Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
GRACIAS
Conocimientos técnicos
Servicio Ingeniería
FDF
HABILIDAD COMERCIAL

FECHA Contamos con tu

Martes 12 de Mayo
HORARIO asistencia!
10:00 am – 12:00 pm